O que Consultoria Organizacional

As vrias funes que constituem uma organizao so sempre permeadas pela interao de pessoas, e a organizao nunca pode escapar aos aspectos humanos nela existentes. Enquanto as organizaes forem como redes formadas por pessoas, haver processos humanos entre elas. Quanto melhor esses processos so percebidos e compreendidos, maiores so as oportunidades de encontrar solues para os problemas e promover o desenvolvimento da organizao. Esta transformao depender principalmente do desejo do cliente podendo ser facilitada pelo servio de consultoria. Consultoria organizacional , ento, assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessrio, diagnosticando e implementando programas de ao ou mudanas concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organizao no cumprimento de sua misso. Consultoria visa preparar profissionais para o exerccio, com competncia e tica, das atividades do cotidiano organizacional, fortalecendo as empresas atravs do aprimoramento e desenvolvimento de habilidades dos seus talentos humanos. Alm disso, a Consultoria tende a ter mais aceitao para atuar nos vrios nveis da organizao por no estar inserida na estrutura formal de poder. Pode correr certos riscos de dizer e propor aes que o agente interno no pode, no deve ou no deseja. Se reconhecidamente idnea, com suporte estrutural, cientfico e tcnico, tender a maior imparcialidade diante das realidades scias-tcnicas, o que facilita e enriquece o trabalho. O consultor organizacional nas reas de treinamento e desenvolvimento , antes de tudo, um especialista, em aspectos humanos nos nveis individual, interpessoal e intergrupal.

Existem dois tipos de consultoria: a Consultoria Interna e a Consultoria Externa.

Consultoria Externa e Interna

Os servios na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnstico e formulao de solues acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer rea de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. As consultorias mais comuns so as decorrentes de profisses regulamentadas, tais como jurdicas, empresariais, econmicas, mas no exclusivamente, j que outras atividades tm revelado especialistas em assuntos no vinculados a profisses regulamentadas. O profissional consultor pode estar ou no vinculado a uma organizao especfica. O consultor que se dedica totalmente a uma organizao chamado Consultor Interno (normalmente empregado desta) mas pode ter outro titulo formal. Aquele que presta servios ocasionais chamado Consultor Externo (ou Autnomo) e pode ser um empregado de uma companhia de consultoria. Muitos autores consideram apenas o segundo como Consultor efetivamente. Muitas vezes as empresas possuem ambos os tipos de consultoria operando ao mesmo tempo. O consultor interno no vem em substituio ao externo, mas sim em complementao. O

consultor interno servir como apoio e ponto focal dos projetos de consultoria, inclusive para minimizar as desvantagens das duas condies isoladamente.

Consultoria Interna
O consultor interno normalmente um funcionrio da empresa cliente. Faz parte da estrutura organizacional e est inserido em sua cultura e valores.

Consultoria Externa
O consultor externo autnomo. Geralmente trabalha em equipe com outros consultores de outras especialidades em uma empresa de consultoria com denominao "Consultores Associados".

Vantagens e Desvantagens do Consultor Interno

Possui vantagens por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possuir maior conhecimento dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e grupos de interesse, alm de participar da avaliao e do controle do processo inerente ao trabalho. Por ltimo, o consultor interno possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho. Por outro lado, o consultor interno carece de atualizao prtica. Seus conhecimentos so adquiridos de maneira terica, por este no ter oportunidade de aplicar esses novos conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o consultor interno geralmente possui menos experincia que o consultor autnomo. Dentro da empresa, suas idias geralmente tem menor aceitao nos altos escales da empresa e, por normalmente ter vnculo empregatcio com o cliente, possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas.

Vantagens e Desvantagens do Consultor Externo

O consultor externo possui maior experincia prtica que o interno, por estar sempre em atividade em empresas diferentes, com problemas diferentes. Por esse mesmo motivo, o consultor externo pode trabalhar com maior imparcialidade, tendo dos altos escales da empresa uma maior confiana. Ainda, este pode estar livre de "vicios" praticados pela empresa, para uma viso diferente de problemas praticados pela empresa. O consultor externo, ao contrrio do interno, pode correr maiores riscos. Mas tambm existem desvantagens: o consultor externo possui menor conhecimento dos organizacionais atalhos, pois normalmente no est presente diariamente na empresa cliente. Tem menor acesso a pessoas e grupos de interesse, alm de possuir somente um relativo "poder formal".

Resultados esperados
Definio das competncias gerenciais, tcnicas e administrativas (conhecimentos e comportamentos esperados) necessrias para melhorar o resultado dos colaboradores e da Empresa como um todo.

Solues.
So solues que visam construir e debater o futuro da empresa, enquanto garante-se o presente. Faz com que as empresas obtenham resultados diferenciados e sustentveis no longo prazo, aumentando receitas, reduzindo custos, mitigando riscos e acelerando retornos.

Quais so as etapas de uma consultoria?

Isso pode variar de acordo com: o ambiente organizacional, mtodo de trabalho do consultor, fases do projeto, tcnicas etc. Existem vrios materiais e literaturas sobre esse assunto. Dentro do contexto de problema e solues, so divididas em algumas fases, conforme metodologia abaixo (CHIAVENATO, 2004 p. 350 (adaptado)) : 1) Formular o problema: fase onde feito o Levantamento de Necessidades e Diagnsticos LND. Na tentativa de construir o modelo abaixo de soluo, so analisados os problemas e necessidades da organizao. Busca-se entender como a consultoria pode agregar valor aos sistemas, objetivos e aes da empresa, somando foras para alcanar resultados. 2) Construir um modelo matemtico para representar o sistema no qual possa ser identificado uma ou mais variveis para realizao possvel de controle. 3) Deduzir uma soluo do modelo onde selecionada a melhor soluo. 4) Testar o modelo e a soluo construindo um modelo capaz de prever os efeitos da ao. 5) Estabelecer controle sobre a soluo enquanto outras aes so realizadas dentro da empresa. 6) Colocar a soluo em funcionamento com a implementao e testes, seguidos de uma seqncia de processos operacionais que visam solucionar o problema na empresa ou pelo menos minimizar o impacto do problema. Nestas etapas a consultoria empresarial visa entender, identificar e implementar solues aos problemas das organizaes, avaliando periodicamente se a soluo implementada ainda continua funcionando dentro da empresa. Em outros contextos, a consultoria pode ser til na criao ou desenvolvimento de negcios e idias, como: novos departamentos, elaborao de cursos, treinamento de pessoas, design
4

(grfico, web, identidade visual, sites, marcas, internet, portflio, comrcio eletrnico, catlogo de produtos, vendas pela internet...), sistemas, estratgias para o aumento de vendas, controles financeiros, melhoria no processo de produo, seleo de pessoas, entre outros. Fonte Internet