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Conformidade em Especificações
Quando os produtos possuem comprovadamente as características
descritas nos projetos, listas de especificações e etc.
Adequação
Quando aquilo que você compra é capaz de fazer, pelo menos, o que dele se
espera para uso (você não reclama de mal funcionamento).
Satisfação do Cliente
Um produto é realizado por uma sucessão de atividades, todas interligadas,
conhecidas como processos. A satisfação do cliente final é obtida quando em
cada um dos processos intermediários existir preocupação de satisfazer a
necessidade do cliente do próximo processo. É, mais ou menos como uma
“cadeia do sucesso”
Com Qualidade (vida, trabalho, profissional, amorosa, social e etc.) tenho prazer
em fazer meu trabalho. Passamos 1/3 ou mais de nosso tempo no trabalho.
Sendo mais feliz no trabalho você provavelmente será mais feliz em casa e em
sociedade, por estar menos angustiado.
Querer fazer certo, desde a primeira vez, aquilo que deve ser feito.
Motivação => “Motivos para Ação”
Mahatma Gandhi.
Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007
Cliente Fornecedor
“"A pedra que no papel nem serve para desenhar uma reta, dentro d’água
faz círculos perfeitos."
Heráclito
Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007
Muito Obrigado!