O CICLO PDCA O Ciclo PDCA um mtodo gerencial de tomada de decises para garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia

ia de uma organizao (WERKEMA, 1995). Foi desenvolvido na dcada de 30 pelo americano Shewhart, porm o seu maior divulgador foi Deming. tambm denominado mtodo de soluo de problemas, pois cada meta de melhoria origina um problema que empresa deve solucionar. As etapas que compe este ciclo so: Planejamento (P - Plan), Execuo (D - Do), Verificao (C - Check) e Atuao Corretiva (A - Action). Na etapa de planejamento so estabelecidas as metas e as formas de alcan-las, porm, anterior a isto, necessrio observar o problema a ser resolvido, analisar o fenmeno e descobrir as causas do problema. Esta etapa caracterizada como a de maior complexidade porque erros cometidos na identificao do problema e no delineamento de aes dificultaro o alcance dos resultados. Na etapa de execuo as tarefas planejadas na etapa anterior so colocadas em prtica e dados so coletados para as anlises da prxima etapa (verificao). Nesta etapa necessrio iniciativa, educao e treinamento. Na etapa de verificao os dados coletados na etapa de execuo so utilizados na comparao entre o resultado conquistado e a meta delineada. Caso a meta no tenha sido atingida deve-se retornar a fase de observao da etapa de planejamento, analisar novamente o problema e elaborar um novo plano de ao. Na etapa de atuao corretiva acontecem as aes de acordo com o resultado obtido. Se a meta foi conquistada, a atuao ser de manuteno (adotar como padro o plano proposto). Se a meta no foi conquistada, a atuao ser de agir sobre as causas que impediram o sucesso do plano. A fim de facilitar o emprego do mtodo de gesto Ciclo PDCA, ilustrado pela figura 1 abaixo, necessrio a utilizao de ferramentas da qualidade, j que estas propiciam a coleta, o processamento, a anlise e a disposio das informaes teis na tomada de decises. As ferramentas da qualidade sero detalhadas mais adiante. Uma caracterstica interessante da aplicao deste mtodo gerencial que quanto mais informaes (dados, fatos e conhecimento) forem obtidos e utilizados, mais provvel ser o alcance das metas estabelecidas inicialmente e maior a necessidade do emprego de ferramentas da qualidade.