INTRODUO O cenrio atual das empresas enfatiza o melhoramento contnuo e a padronizao dos processos como um diferencial competitivo na soluo

dos problemas. O ciclo PDCA conhecido como Ciclo de Deming. Trata-se de um processo repetitivo que visa promover a melhoria contnua das atividades monitoradas por essa tcnica. Foi idealizado por Walter Shewart na dcada de 20 e difundido por Edward Deming em 1950, aps a 2 guerra mundial no Japo. No Brasil foi

difundido por Vicente Falconi Campos. Quanto mais dados, informaes e conhecimento sobre o processo e o problema, maiores as probabilidades de sucesso do ciclo, ou seja, quanto mais rodado o ciclo melhor. A possibilidade de elevar a qualidade da cadeia produtiva em empresas utilizando as tcnicas do ciclo PDCA, abre precedente para um estudo de como podemos apliclas na atualidade.

CONCEITO O ciclo PDCA um mtodo gerencial para a promoo da melhoria contnua dos processos em geral e pode ser utilizado em todos tipos de empresas e reas e reflete em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contnuo. Praticando-as de forma cclica e ininterrupta, acaba-se por promover a melhoria contnua e sistemtica na organizao, consolidando a padronizao de prticas. As quatro fases so mostradas na figura , e depois explicadas a seguir.

CICLO PDCA

1- Fase de Planejamento "Plan" Durante a fase de planejamento so estabelecidas metas bem definidas e o plano de como essas metas sero alcanadas. Aps definidas estas metas e os objetivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados. H dois tipos de metas:

Metas para manter; Metas para melhorar;

Metas para manter Exemplos de metas para manter : Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal . Estas metas podem tambm ser chamadas de " metas padro". Teramos, ento, qualidade padro, custo padro, prazo padro, etc. O plano para se atingir a meta padro o Procedimento Operacional Padro (POP) . O conjunto de procedimentos operacionais padro o prprio planejamento operacional da empresa. O PDCA utilizado para atingir metas padro, ou para manter os resultados num certo nvel desejado, pode ento ser chamado de SDCA (S de standard). Metas para melhorar Exemplos de metas para melhorar : Reduzir o desperdcio em 100 unidades para 90 unidades em um ms ou Aumentar a produtividade em 15% at dezembro. De modo a atingir novas metas ou novos resultados, a " maneira de trabalhar" deve ser modificada; por exemplo, uma ao possvel seria modificar os Procedimentos Operacionais Padro .

2- Fase de Execuo "Do" Fase de execuo o momento em que colocado em pratica o que foi definido no planejamento, obviamente se for necessrio a equipe envolvida dever ser capacitada.

3 - Fase de Verificao "Check" Durante essa fase verificam-se as metas alcanadas que foram definidas na fase de planejamento. As metas no alcanadas geram insumos para melhorar o processo. 4 - Fase de Ao"Act" a fase onde voc ir tomar as aes necessrias para corrigir os erros apontados na fase de verificao. De um modo geral, as etapas desta fase do ciclo PDCA podem ser divididas em:

Tomar aes corretivas, caso o projeto tenha sido desviado dos objetivos. Analisar os resultados individualmente e, caso estejam fora dos padres da empresa, analisar suas possveis causas, bem como as aes que podem ser feitas para corrigi-lo.

Promover melhorias em sistemas e mtodos de trabalho, se necessrio.

Cuidados na implementao do Ciclo PDCA Por se tratar de uma ferramenta administrativa de controle que constitui um ciclo essencial que todas as partes sejam realizadas com o mesmo empenho para obter bons resultados. Caso falte alguma parte, o processo ser prejudicado no todo. Algumas dicas importantes do que NO deve ser feito para evitar atrasos e prejuzos no ciclo PDCA so:

No fazer planejamento; No definir os mtodos que sero utilizados para obteno de metas; No preparar a equipe para obter resultados; No verificar se tudo foi feito corretamente (checar); No tomar as devidas precaues e efetuar medidas corretivas, se necessrio;

No tornar o PDCA um ciclo contnuo.

Levando em conta todas as etapas do ciclo PDCA e tomando os devidos cuidados para sua implementao possvel obter timos resultados em sua empresa.

Ciclo PDCA na anlise de problemas. Uma das aplicaes mais usuais do ciclo PDCA utiliz-lo na anlise e na soluo de problemas, permitindo a realizao do controle da qualidade em toda a empresa. preciso que esse mtodo gerencial seja dominado por todos na organizao, j que promove o tratamento adequado de problemas, a padronizao da melhoria contnua e o desenvolvimento de oportunidades. Ao utilizar o desdobramento do ciclo PDCA na anlise de problemas, a equipe de melhoria passa a seguir uma metodologia estruturada que permite evitar que sejam tomadas decises precipitada acerca do problema, propiciando o seu claro entendimento, permitindo optar pelo caminho mais rpido e de melhor custobenefcio, esgotando todas as possveis solues. preciso tambm que todos os colaboradores estejam comprometidos com a filosofia do melhoramento contnuo e conheam profundamente o processo, o bem ou o servio a ser melhorado. As pessoas precisam ter capacidade de saber quando, por que e como utiliz-las, separadamente ou combinadas.

Oito passos a seguir representam uma sugesto de desdobramento do ciclo PDCA. Passo 1 Identificao do problema. Selecionar o problemas a solucionar, priorizando os temas existentes. Levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos. Nomear os responsveis e a equipe, propondo data-limite para sua concluso.

Passo 2 Observao. Entender o problema, levando seu histrico e a freqncia de ocorrncia. Observar as caractersticas no local, como ambiente, instrumentos, confiabilidade dos padres, treinamento, entre outras. Passo 3 Anlise. Identificar e selecionar as causas mais provveis do problema.

Passo 4 Plano de ao. Elaborar a estratgia de ao. Elaborar o plano de ao.

Passo 5 Ao. Divulgar o plano de ao. Treinar e capacitar as pessoas, buscando o comprometimento de todos. Executar e acompanhar a ao, registrando os resultados. Coletar dados.

Passo 6 Verificao. Comparar os resultados com as metas esperadas; verificar a continuidade ou no do problema. Se os resultados esperados no forem alcanados, voltar ao passo 2. Listar os eventuais efeitos secundrios.

Passo 7 Padronizao. Elaborar ou alterar o padro. Comunicar internamente as alteraes. Educar e treinar todos os envolvidos no novo padro.

Passo 8 Concluso. Registrar os avanos obtidos pelo grupo. Relacionar os problemas remanescentes. Planejar a soluo dos problemas remanescentes, voltando a executar o ciclo PDCA. Refletir sobre o trabalho, visando a melhoria futura.

CONSIDERAS FINAIS Todas as organizaes envolvidas devero aplicar o Ciclo PDCA para desenvolver o planejamento e o controle do escopo do projeto que lhes cabe gerenciar. Com a evoluo tecnolgica e a alta competitividade entre as empresas, foram implementadas inmeras ferramentas de qualidade com o propsito de otimizar a produo e evitar atrasos na entrega de pedidos, altos estoques de matria-prima, desperdcio de materiais, etc. necessrio buscar a melhoria contnua no s nos processos, mas tambm nas pessoas, de modo que todos possam estar envolvidos, caso contrrio, a organizao corre o risco de que o programa de Qualidade Total no obtenha sucesso. A introduo de melhorias gradativas e contnuas aos processos s tendem a agregar maior valor aos resultados do projeto e a assegurar maior satisfao dos clientes.