GESTO DE CONFLITOS

O QUE UM CONFLITO?
CONFLITO INTERPESSOAL a oposio que surge quando existe um desacordo entre indivduos, equipas, departamentos ou organizaes.

CONFLITO INTRAPESSOAL a oposio, no interior do sujeito, de foras com intensidade semelhante e de motivaes incompatveis.

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PERSPECTIVA UNITRIA O conflito representa uma disfuno do grupo, departamento ou organizao. O conflito tido essencialmente como danoso e como tal deve ser evitado se possvel e irradiado se emergente.

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PERSPECTIVA UNITRIA
Coerncia de objectivos Neutralidade ideolgica Consenso Motivao Tomada de decises Consentimento Autoridade

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PERSPECTIVA PLURALISTA
Rejeita a teoria de que todos os membros de um grupo tm os mesmos interesses. Os indivduos tm interesses nicos e mesmo antagnicos, embora por vezes tambm sejam coincidentes.

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PERSPECTIVA PLURALISTA
Diversidade de objectivos Disputa ideolgica Conflito Interesses Actividade poltica Controlo Poder

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EFEITOS DO CONFLITO
Efeitos positivos: Despertam sentimentos e energia, geram coeso grupal, rompem a rotina, desafiam a acomodao de idias, desvendam problemas, aguam a percepo e estimulam a criatividade.

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EFEITOS DO CONFLITO
Efeitos negativos: Produzem esforos bloqueados, sentimentos de frustrao, hostilidade e tenso.