Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicao Programa de Ps-graduao em Design

CARACTERSTICAS DA INTERFACE DOS SITES DE NOTCIAS: UM ESTUDO DO DESIGN E DA USABILIDADE DE JORNAIS IMPRESSOS E ELETRNICOS

Danielle de Almeida Pacheco Thomaz (Mestranda) Prof. Dr. Luis Carlos Paschoarelli (Orientador)

Bauru 2009

Danielle de Almeida Pacheco Thomaz

CARACTERSTICAS DA INTERFACE DOS SITES DE NOTCIAS: UM ESTUDO DO DESIGN E DA USABILIDADE DE JORNAIS IMPRESSOS E ELETRNICOS

Relatrio de Defesa de Mestrado apresentado ao Programa de Ps-graduao em Design (rea de concentrao: Desenho do Produto; linha de pesquisa: Ergonomia), da Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicao da Universidade Estadual Paulista Julio de Mesquita Filho, campus de Bauru, como exigncia para o exame geral de defesa de mestrado.

Orientador: Prof. Dr. Luis Carlos Paschoarelli.

Bauru 2009

AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus, por mais uma conquista. Aos familiares e amigos pelo apoio e incentivo. Ao Fabricio, pela pacincia e dedicao. Daniela, por ser a amiga de todas as horas. Ao professor Paschoarelli pela orientao, fundamental para a conlcuso desta pesquisa. E a CAPES, pelo incentivo financeiro concedido a mim para o desenvolvimento deste estudo. MUITO OBRIGADA A TODOS!!!

RESUMO
Este estudo trata das questes relacionadas ao design de interface, usabilidade e tcnicas de avaliao de interfaces web. A abordagem terica inicia-se com o questionamento sobre a popularizao dos computadores pessoais e a difuso da internet e seus "novos" processos comunicacionais que fizeram emergir apontamentos sobre a forma de interao entre o ser humano e os sistemas comunicacionais. Tambm aborda os aspectos de design de interface, ao entender que este corresponde ao primeiro contato do indivduo com a informao apresentada no site e, por essa razo, ressaltam-se as questes relacionadas apresentao da informao visual. Para completar a relao entre tecnologia e ser humano, so apresentados dados sobre Interao Humano-Computador (IHC), usabilidade e ergonomia cognitiva, e mtodos de avaliao de interface, assim como tambm algumas definies e classificaes sobre o jornal impresso e o digital. Deste modo, o estudo apresenta uma anlise ergonmica e de usabilidade sobre a leitura dos jornais eletrnicos a partir da comparao com os jornais impressos. Como mtodo, adotou-se uma avaliao de percepo do usurio, a partir de um questionrio impresso aplicado a um grupo de 41 sujeitos. De modo geral, os resultados indicam que nos jornais analisados h a necessidade de um maior cuidado com os aspectos da representao visual. Neste sentido, entende-se que a pesquisa colaborou com os estudos na rea, pois enfatiza a necessidade de se incluir os usurios no desenvolvimento de interfaces web, assim como tambm em utilizar com maior critrio a multidisciplinariedade do suporte e fazer com as reas de design, usabilidade, ergonomia, tecnologia e comunicao trabalhem em congruncia.

ABSTRACT
This study deals with issues related to interface design, usability and technical evaluation of web interfaces. The theoretical approach starts with the questioning of the popularity growth of personal computers and the spread of the Internet with its "new" communication processes that have emerge notes about the form of interaction between humans and communicational systems. Also covers aspects of interface design, understanding that this is the first contact of the individual with the information presented on the site and, for that reason, issues related to the presentation of visual information are emphasized. To complete the relation between technology and the human being, it presents data about Human-Computer Interaction (HCI), usability and cognitive ergonomics, and methods for interface evaluation, as well as some definitions and classifications on the paper and digital form of the news. Thus, the study presents an ergonomic and usability analysis on the reading of electronic journals from the comparison with the printed newspapers. As a method, it was adopted an evaluation of the user perception, from a printed questionnaire applied to a group of 41 subjects. Overall, the results indicate that on the analyzed newspapers there is a need for greater care concerning the aspects of visual representation. In this sense, the study helped with the studies in the area, as it emphasizes the need to include users in the development process of web interfaces, as well as to use with more discretion the support's multidisciplinarity and make the areas of design, usability, ergonomics, technology and communication to work in congruence.

LISTA DE FIGURAS
Figura 01 - Conectividade Internacional em 1997. (Adaptado de Livro Verde, 2000, p. 4) ........... 16 Figura 02 Insero da internet em domiclios (Adaptado de: Pesquisas sobre o uso das TICs no Brasil 2008, p. 62) ......................................................................................................... 17 Figura 03 Taxa de crescimento. (Adaptado de: Pesquisas sobre o uso das TICs no Brasil 2008, p. 62) ........................................................................................................................... 17 Figura 04 Modelo de Interao Humano-Sistema (Adaptado de: Dul; Weerdmeester, 2004, p.41) .......................................................................................................................... 23 Figura 05 Relao entre disciplinas e reas de abrangncia do IHC (Adaptado de: Both, 1989; Santos, 2000; Andrade, 2007, p. 37) ..................................................................................... 25 Figura 06 - Correio Braziliense e Gazeta do Rio de Janeiro so os primeiros jornais brasileiros. (Fonte: ANJ) ................................................................................................................. 32 Figura 07 - Zonas de visualizao do jornal impresso. (Adaptado de Silva, 1985, p. 49) ............. 34 Figura 08 Retngulo ureo (Adaptado de: Ribeiro, 1998, p. 309) ................................................... 35 Figura 09 Exemplos de esboos para distribuio da matria na primeira pgina. (Adaptado de Ribeiro, 1998, p. 349) ........................................................................................................... 35 Figura 10 Diagramao Vertical, Horizontal e Mista, respectivamente. (Fonte: Ribeiro, 1998, p. 433-435) .............................................................................................................. 37 Figura 11 Jornal impresso e eletrnico, respectivamente, do ESTADO DE SO PAULO .......... 46 Figura 12 Jornal impresso e eletrnico, respectivamente, da FOLHA DE SO PAULO ............. 47 Figura 13 Estrutura grfica do jornal O Estado de S. Paulo ................................................................ 48 Figura 14 Estrutura grfica do jornal Folha de S. Paulo ...................................................................... 49 Figura 15 Questionrio de Recrutamento, parte INTERNET ............................................................. 55 Figura 16 Questionrio de Recrutamento, parte INTERNET ............................................................. 55 Figura 17 Questionrio de Recrutamento, parte INTERNET .............................................................. 56 Figura 18 Questionrio de Recrutamento, parte INTERNET ............................................................. 56 Figura 19 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL IMPRESSO ............................................ 57 Figura 20 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL IMPRESSO ............................................ 57

Figura 21 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL IMPRESSO ............................................ 58 Figura 22 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL ELETRNICO ....................................... 58 Figura 23 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL ELETRNICO ....................................... 59 Figura 24 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL ELETRNICO ....................................... 59 Figura 25 Pergunta A, Impresso geral da primeira pgina do jornal/site ................................... 60 Figura 26 Disposio dos elementos grficos ...................................................................................... 61 Figura 27 Disposio das informaes ................................................................................................... 61 Figura 28 Texto, letra ou fonte utilizado ................................................................................................ 62 Figura 29 Destaques de texto ................................................................................................................... 63 Figura 30 Qualidade das imagens, grficos ou ilustraes ............................................................... 63 Figura 31 Quantidade de grficos ou ilustraes ................................................................................. 64 Figura 32 Utilizao de cores .................................................................................................................... 64 Figura 33 Tempo de leitura ....................................................................................................................... 65 Figura 34 Quantidade de informao .................................................................................................... 65 Figura 35 Sntese das anlises estatsticas realizadas na comparao do jornal impresso x jornal digital para O Estado de So Paulo ................................................................................................. 67 Figura 36 Sntese das anlises estatsticas realizadas na comparao do jornal impresso x jornal digital para a Folha de So Paulo .................................................................................................... 69

LISTA DE TABELAS
Tabela 01 Tipos de avaliao por especialistas, Shneiderman (2005) ........................................... 30 Tabela 02 Tcnicas de avaliao, Cybis (2007) ..................................................................................... 30 Tabela 03 caractersticas exploradas pelo meio digital ...................................................................... 40 Tabela 04 Sntese de anlise dos jornais Folha de S. Paulo e O Estado de S. Paulo ................... 50 Tabela 05 Distribuio dos conceitos nas questes ........................................................................... 51 Tabela 06 Grupos comparativos dos jornais analisados .................................................................... 52 Tabela 07 Ordem dos questionrios (FI, Folha de So Paulo, impressa; FE, Folha Online, eletrnico; EI, O Estado de So Paulo, impresso; EE, Estadao.com.br, eletrnico) ......................... 54

SUMRIO
1. INTRODUO ............................................................................................................................... 13 2. REVISO BIBLIOGRFICA ............................................................................................................ 14
2.1. INTERNET .......................................................................................................................................................... 14 2.1.1.

Processo Histrico da Internet no Brasil .................................................................................... 15

2.2. DESIGN E TECNOLOGIA ............................................................................................................................... 18 2.2.1. 2.2.2.

reas de Atuao do Design ....................................................................................................... 20 Princpios de Usabilidade e Design ........................................................................................... 21

2.3. INTERAO HUMANO-COMPUTADOR .................................................................................................. 23 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3.

Ergonomia Cognitiva ..................................................................................................................... 25 Usabilidade ....................................................................................................................................... 26 Mtodo de Avaliao de Usabilidade ........................................................................................ 28

2.4. JORNAL ........................................................................................................................................................... 31 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.4.5. 2.4.6. 2.4.7.

Contexto Histrico ......................................................................................................................... 31 Elementos do Jornal Impresso .................................................................................................... 33 Diagramao .................................................................................................................................... 36 Mdias Eletrnicas ........................................................................................................................... 37 Jornal Digital .................................................................................................................................... 38 Elementos que Caracterizam o Jornal Digital ......................................................................... 40 Jornal Digital no Brasil ................................................................................................................... 40

3. OBJETIVO...................................................................................................................................... 43 4. MTODOS ..................................................................................................................................... 44 5. RESULTADOS E DISCUSSO ........................................................................................................ 54

5.1. Resultados e Discusso dos Questionrios de Recrutamento .......................................................... 54 5.2. Resultados e Discusso dos Questionrios de Avaliao .................................................................. 59

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6. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................................. 70 7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................................. 72

Apndice ........................................................................................................................................... 78 APNDICE 01 - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido ................................................................... 77 APNDICE 02 Protocolo de Recrutamento/Identificao ........................................................................ 78 APNDICE 03 Protocolo de Avaliao Jornal Impresso ............................................................................ 79 APNDICE 04 Protocolo de Avaliao Jornal On-line................................................................................ 80

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LISTA DE SIGLAS
Novas Tecnologias de Informao e Comunicao (NTICs) Fundao de Amparo a Pesquisa (FAPESP) Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) Laboratrio Nacional de Computao Cientfica (LNCC). Rede Nacional de Pesquisa (RNP) Academic Network at So Paulo (ANSP) World Wide Web (WWW) Programa de Informao para a Gesto de Cincia e Tecnologia e Inovao (PROSSIGA) Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) Rede Nacional de Pesquisa (RNP) Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) Interao Humano-Computador (IHC) Ergonomia Cognitiva (EC) Associao Nacional de Jornais (ANJ) Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) Jornal do Brasil (JB) Universidade Federal da Bahia (UFBA) Questionaire for User Interaction Satisfaction (Questionrio para a Satisfao da Interao do Usurio, QUIS) Faculdade de Cincias (FC) Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicao (FAAC) Universidade Estadual Paulista (UNESP) Desvio Padro (d.p.) Folha de So Paulo, impressa (FSP) Folha Online, eletrnico (FO) O Estado de So Paulo, impresso (OESP) Estadao.com.br, eletrnico (E.br) 12

1. INTRODUO
As dcadas de 80 e 90 so as responsveis pelas grandes mudanas ocorridas nos meios de comunicao. Com a criao do computador e, posteriormente, sua popularizao no mercado, desenvolveu-se novas relaes entre o homem, tecnologia e processos comunicacionais. Tais relaes trouxeram novos hbitos e fomentaram diferentes formas de comunicar e informar, e as questes relacionadas Interao Humano-Computador (IHC) passaram a ser dicutidas com maior nfase pela ergonomia cognitiva, design e usabilidade. possvel perceber o interesse nos assuntos de IHC, mas se trata de uma rea recente e de abrangncia de vrias reas do saber, o que faz com que os asssuntos pertinentes a comunicao entre usurio e interface sejam pouco abordados e empregados. Os computadores pessoais j se estabeleceram nas atividades do cotidiano e fica difcil pensar a vida sem eles, por essa razo, to importante desenvolver uma comunicao eficiente e agradvel com esse suporte, assim tentativas e improvisaes foram e so feitas a fim de facilitar e estreitar a IHC. Dentre essas tentativas, percebe-se a reproduo do contedo impresso para o meio digital, muito aparente no jornal, que utilizam ambos os suportes sem consiederar as diferenas e singularidades de cada um. Esta adaptao normal e ocorre sempre quando h o surgimento de uma nova mdia. No entanto, faz-se necessrio compreender o que cada mdia oferece e aproveit-la por completo, e no caso da Internet, aproveitar e promover interfaces que desenvolvam interaes positivas e satisfatrias. Como propsito este estudo vai realizar uma anlise ergonmica e de usabilidade da leitura de jornais digitais ou eletrnicos, tambm conhecidos como sites de notcias, a partir da comparao com os jornais impressos. Esta anlise intenciona verificar a utilizao dos aspectos de desgin e critrios ergonmicos, assim como pretende colaborar com o desenvolvimento de interfaces web melhor orientado para os usurios dos jornais digitais. Neste sentido, a reviso bibliogrfica se organiza da seguinte forma: no primeiro captulo so tratadas as questes relacionas ao desenvolvimento da Internet. No seguinte, so abordados os aspectos de design pertimentes interface e usabilidade. Logo depois, so levantadas as questes relativas ergonomia cognitiva, usabilidade e mtodos de avaliao de interface, concluindo a reviso com os apontamentos sobre os aspectos do jornal impresso e digital. A abordagem de campo caracterizou-se por procedimentos previamente testados e que atendem s regras da pesquisa laboratorial. Por fim, a pesquisa dever caminhar por uma breve reflexo que apresentar as consideres finais e as colaboraes deste trabalho, assim como tambm apontar as dificuldades e possibilidades de estudos posteriores.

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2. REVISO BIBLIOGRFICA
2.1 INTERNET
Os anos 90 representaram uma dcada problemtica, pois a insero de computadores pessoais no mercado promoveu uma mudana de comportamento nos veculos de comunicao que precisaram se aproximar do padro encontrado na internet, explica Dizard Junior (2000). Sendo assim, desde ento a forma de se comunicar e de relacionar mudou. Freire (2006) elucida que a internet modificou a forma de produzir e comunicar. De acordo com Motta (2002), na rede, o acmulo de informaes mais vivel tcnica e economicamente do que em outras mdias, devido facilidade para alocar e consultar as informaes. A reportagem INTERNET, apresentada pela Discovery Channel em 05/11/2008, tambm aponta que internet est modificando a comunicao. Pois, possvel perceber um comportamento mais interativo do usurio que deixou de receber o contedo passivamente passando a interagir com o sistema escolhendo o que quer ouvir ou assitir. Segundo Cardoso (2004), vive-se na era da informao, que se compe de modo fragmentado e efmero, devido quantidade de informao disponibilizada. So muitos os veculos de comunicao, mas a Internet osuporte que retrata melhor essa efemeridade e dinamicidade das informaes. Logo, percebe-se que as novas maneiras de pensar e de conviver esto sendo elaboradas no mbito das telecomunicaes e da informtica. De acordo com Lvy (1993 apud ORDONES, 2008), as relaes entre seres humanos, trabalho dependem das mudanas dos dispositivos de informao como a escrita, leitura, viso, audio, criao, aprendizagem. Estes elementos so capturados por uma informtica cada vez mais avanada, e neste cenrio que se desenvolve e opera a internet, atuando como uma mediadorados processos comunicacionais e o ser humano. O acesso s informaes na rede pode ocorrer a qualquer momento, em qualquer lugar, por qualquer pessoa que disponha de um computador conectado. As informaes, na internet, transitam com grande velocidade, e tais aspectos apresentam sua influncia na sociedade atual consolidando-a como um ambiente propcio para receber e trocar informaes de maneira direta, rpida e sem obstculos. Nesse sentido, faz-se necessrio enfatizar sua representatividade diante das Novas Tecnologias de Informao e Comunicao (NTICs), evidenciando suas principais caractersticas que correspondem a uma comunicao sem fronteiras e espao ilimitado. Diante desse quadro, Ordones (2008) aponta que a internet se desenvolveu em quatro momentos. Primeiro, com a definio e mapeamento da internet, enquanto veculo de comunicao; depois, com a tentativa de unificar conceitos, tentando direcionar a constituio de um ncleo temtico que equacionaria os elementos recorrentes e constitutivos na nova cultura digital; em 14

seguida, a internet emerge como um sub-tema ou rea de aplicao das NTICs nos estudos do jornalismo on-line, por ltimo, a constituio de um grupo de pesquisadores em comunicao, preocupados com os aspectos estticos das NTICs. Assim, a incluso das NTICs refora a impotncia da internet enquanto veculo de comunicao, da mesma forma que as pesquisas na rea e o aumento do nmero de usurios representam a solificao e a aceitao destes conceitos. Desta maneira, tem-se que as NTICs transformaram globalmente o modo de apresentar a informao e de se comunicar, fazendo com que a internet agregasse elementos relativos flexibilizao e adaptao do espao, alm de outros aspectos como a facilidade de criao, produo, manuteno e comunicao com o usurio. Estas caractersticas alavancaram o acesso s fontes de informao diversas que contriburam substancialmente para aumentar a relevncia da internet enquanto veculo de informao e comunicao. A integrao entre estes aspectos fz com que o objeto de trabalho do indivduo passasse a ser sua interao entre o ambiente e a tecnologia, incentivando o intercmbio de informaes e dados com eficincia, praticidade e velocidade.

2.1.1 PROCESSO HISTRICO DA INTERNET NO BRASIL De acordo com Palcios (2004) o termo representa a fuso das tecnologias eletrnicas e das telecomunicaes com a informtica, dando origem expresso telemtica. O surgimento da internet est diretamente ligado a implantao das Novas Tecnologias de Informao e Comunicao (NTICs), disponibilizadas a partir da segunda metade da dcada de 70 no Brasil e no mundo. Nos ltimos anos da dcada de 70, o Brasil passou por um processo de criao e aplicao de polticas pblicas de informatizao, onde, em 1979 foi criado a Secretaria Especial de Informtica e, no incio dos anos 80, so implementadas diversas medidas de reserva de mercado que intencionavam desenvolver o uso dessa tecnologia no pas. Todas essas mudanas culminaram com a utilizao dos computadores pessoais como instrumento de manipulao de dados, de modo interativo, visto que permitia selecionar, capturar, modelizar, circular e trocar informaes. De fato, a internet chegou ao Brasil em 1988, segundo Brasil (2001), por iniciativa da comunidade acadmica de So Paulo, da Fundao de Amparo a Pesquisa FAPESP, da Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ e do Laboratrio Nacional de Computao Cientfica - LNCC. De acordo com Teixeira e Schiel (1997), a primeira conexo brasileira a uma rede internacional foi efetuada pelo LNCC, ao se conectar com a University of Maryland em setembro de 1988. Em seguida, em novembro ainda no mesmo ano, a FAPESP se comunicava com o Fermi National Laboratory (Fermilab) em Chicago. Posteriormente, em maio de 1989, a UFRJ conecta-se University of California at Los Angels (UCLA), por intermdio da rede Bitnet1, visando comunicao com pesquisadores de universidades e centros de pesquisa no exterior. 15

Ainda no ano de 1989 foi criado, pelo Ministrio de Cincia e Tecnologia, a Rede Nacional de Pesquisa (RNP) com o objetivo de iniciar e coordenar o oferecimento de servios de acesso internet no Brasil. Nela, a comunicao era intermediada por um sistema de comunicao conhecido como backbone, que interligava os estados por meio de ponto de presena (Point of Presence - PoP) que objetivava promover e incentivar a troca de informaes entre cientistas brasileiros e estrangeiros. Aps essa iniciativa, o Livro Verde (2000) apresenta que pontos regionais foram implementados, com a finalidade de integrar instituies de outras cidades internet, como exemplo desses backbones tem-se a Academic Network at So Paulo (ANSP) e a Rede Rio (RJ). Todo esse processo culminou na explorao comercial da internet iniciada em dezembro de 1994 por meio de um projeto piloto da Embratel. (Figura 01).

Figura 01 Conectividade Internacional em 1997 (Adaptado de: Livro Verde, 2000, p. 4)

Meirelles (2007) apresenta que a popularizao da World Wide Web (WWW) impulsionou o crescimento do fluxo de informao de forma exagerada e desordenada, disponibilizando na rede um volume de informao difcil de ser organizado. Este crescimento suscitou a necessidade de localizar as informaes disponibilizadas, impulsionando o desenvolvimento de metodologias para a organizao dos sites criados, bem como a criao de mecanismos de busca, como tentativa de recuperao da informao de modo eficiente e rpido. Assim, surgiram no Brasil, iniciativas pioneiras de servios de informao e tecnologia, a exemplo do Programa de Informao para a Gesto de Cincia e Tecnologia e Inovao (PROSSIGA), em 1995, com o intuito de criar servios de informao e estimular seu uso pelas comunidades interessadas.

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Ainda em 1995, Palcios (2004) apresenta que foi criado o Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), com a atribuio de coordenar e incentivar a implantao da rede no pas que formaria parceria com a Rede Nacional de Pesquisa (RNP), se tornando uma rede mista que passava a aceitar fluxos de informao acadmica e comercial. Segundo a publicao, Pesquisas sobre o uso das Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) no Brasil 2008, aponta que segundo a pesquisa TICs Domiclios 2008, realizada pelo CGI.br, apenas 18% das residncias brasileiras possuam conexo Internet, sendo 20% dos domiclios na rea urbana e somente 4% na rea rural. Isto demonstra que apesar de insuficiente, o acesso s TICs aumentou, mesmo que timidamente, tm colaborado para a expanso da internet populao brasileira (Figuras 02 e 03). Devido a velocidade a que caminha a internet e aos incentivos

governamentais o nmero de residncias com computador e acesso internet s cresceu desde ento.

Figura 02 Insero da internet em domiclios (Adaptado de: Pesquisas sobre o uso das TICs no Brasil 2008, p. 62)

Figura 03 Taxa de crescimento. (Adaptado de: Pesquisas sobre o uso das TICs no Brasil 2008, p. 62)

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LINHA DO TEMPO DA INTERNET NO BRASIL: 1970 -> fuso das NTC 1979 ->criao da Secretaria Especial de Informtica 1988 -> FAPESP, UFRJ e LNCC estabelecem a primeira conexo com uma rede internacional 1989 -> criao da RNP 1889 -> implantao de novos pontos regionais 1994 -> explorao comercial da Internet no Brasil 1995 -> implantao do PROSSIGA e do CGI.br Hoje -> aumento exponncial do nmero de residncias com computador pessoal e internet

2.2 DESIGN E TECNOLOGIA

A difuso de informaes e os novos instrumentos tecnolgicos foram origem das grandes mudanas na linguagem do design atual. Segundo Ferreira, et al. (2006), devido importncia da informao, a interface com o usurio se torna uma parte importante dos sistemas de informao e, de acordo com Faggiani (2006), a insero destes aspectos no cotidiano da populao amplia as reas de atuao do design. Para Bonsiepe (1997) o design se manifesta intensamente nas novas mdias, sobretudo na internet. Pois, as novas mdias representam uma mudana no modo tradicional de ensino e aprendizado, que reivindica o carter autnomo da comunicao visual. Esta competncia cabe ao design, e o insere no panorama tecnolgico encontrado atualmente. O conceito de interface segundo o mesmo autor surgiu no campo da informtica, e interfere diretamente nos projetos de computao grfica, multmdia ou realidade virtual. O campo terico do design incipiente e abrangente, visto que este agrupa conceitos diversos como forma, funo simblica, qualidade esttica, economia e diferenciao no mercado. Estes elementos qualificam o design enquanto desenvolvedor de produtos, mas dificultam um embasamento terico, assim como a aplicao e elucidao de conceitos ao publico consumidor. Surgidas na dcada de 80, as interfaces grficas, segundo Stefanelli (2002, apud ANDRADE, 2003), vieram com a funo de substituir as interfaces de texto, at ento dominantes. Nelas a interao ocorria atravs de comandos escritos (MS-DOS), o que dificultava a utilizao por parte dos usurios menos experientes, forados a decorar os comandos, alm de terem que possuir conhecimento das particularidades do programa.

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Radfahrer (2000) apresenta que a interface uma das partes mais importantes de um website, pois concentra a relao visitante-sistema, pois atravs dela que ocorre o contato visual do usurio com o aplicativo que estabelece a comunicao entre a tarefa a ser realizada e o modo como o usurio vai desempenh-la. Dessa forma, ela deve possuir um visual agradvel, j que o elemento de transio entre o mundo real e o digital; deve ser tambm, transparente, invisvel, natural, sinttica, intuitiva, prtica, no sendo excessivamente realista, porque se trata da interface de um computador. Bonsiepe (1997) complementa e aponta que a interface a principal representante dessa comunicao, j que a sua funo construir um modelo mental que explicite e reproduza o conhecimento do programador de modo simplificado, transparente, fcil de aprender e de utilizar. Andrade (2003) apresenta que as interfaces grficas tm se tornado cada vez mais presente no cotidiano pessoal e profissional e aponta que elas integram vrias reas do conhecimento, a exemplo da semitica, da ergonomia ou da engenharia de software, onde a principal caracterstica est em fornecer possibilidades de interao entre o homem e o computador. Para Hiratsuka (1996), a interface deve ser entendida como um elemento figurado que representa o mundo real e intermedia a relao comunicacional entre usurio e sistema. Para Andrade (2007) a interface o ambiente que integra as aes entre o usurio e o programa, onde as mensagens compreensveis pelos usurios so codificadas pelo programa atravs de dispositivos como teclado, mouse, monitor. De acordo com Hix (1993 apud ANDRADE, 2003) uma interface ainda deve ser fcil de usar e aprender, possuir taxa de erro mnimo e recordao rpida. Nesse sentido, Bullinger & Gunzenhusen (1988, apud HIRATSUKA, 1996) apresesentam que se deve considerar a amplitude da tarefa, atentando ao tipo, a dimenso e estrutura da tarefa; da funcionabilidade, que se refere s funes do software; do dilogo, preocupado com os passos ou estgios do dilogo, assim como com a estrutura dos comandos e da interao, preocupada com a forma com que as informaes so codificadas, representadas ou implementadas. Para Ferreira (2006) um bom projeto de interface garante uma comunicao transparente do usurio com o sistema, pois a interface o meio atravs do qual sistema e ser humano interagem. J Cybis (2007) pontua que a dificuldade no desenvolvimento de interfaces ergonmicas se deve ao fato delas constiturem, essencialmente sistemas abertos nos quais os usurios apresentam-se como agentes ativos e possuem um comportamento imprevisto e cujas mudanas na maneira de pensar e se comportar so tanto conseqncia como causa de um ambiente tecnolgico sempre em evoluo. Pois, as mesmas entradas e sadas podem significar coisas diferentes para pessoas diferentes, em funo do momento e dos contextos ao qual elas se encontram.

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Desta maneira, deve-se ressaltar a importncia de uma interface e suas caractersiticas de uso e concepo, para que esta se desenvolva a partir do ponto de vista dos usurios, compreendendo bem a tarefa e as aplicaes do sistema. Isto resultaria em num projeto de design mais apropriado e direcionado, pois muitos autores insistem na importncia da insero dos estudos de design no desenvolvimento de interface digital (sites). 2.2.1 REAS DE ATUAO DO DESIGN Atualmente, com a interao entre a tecnologia e o design, tem-se o surgimento de algumas subreas de atuao que buscam estreitar a relao entre usurio, tecnologia e informao. Essas classificaes so conhecidas como design informacional, design de interface ou de telas e design de interao. No design informacional se privilegia a busca de informao por parte do usurio. Nele, h sistemas complexos de informao que necessitam ser organizadas e estruturadas. Segundo Horn (1999, apud PASSOS E MOURA, 2007) o design informacional pode ser entendido como uma maneira eficiente e efetiva de disponibilizar a informao. Para os autores, o objetivo principal corresponde ao desenvolvimento de documentos fceis de recuperar ou modificar que corroborem com interaes satisfatrias, permitindo ao usurio estabelecer seu prprio caminho na rede. Tambm corresponde organizao e planejamento das informaes, e para facilitar seu trnsito, so agrupadas por semelhana e configuradas conforme as necessidades dos usurios. Neste caso, existe a preocupao com a informao e como ela recebida ou interpretada. Assim, os aspectos de apresentao da informao, como tambm as formas de organiz-las so de responsabilidade do design de informao. Outra subrea, diz respeito ao design de interface ou de telas, caracterstica que ganhou importncia com a incluso dos computadores pessoais na rede. Deste modo, Bonsiepe (1997) apresenta que o conceito de interface surgiu com a informtica e que, devido a sua importncia para a computao grfica e recursos multimdia forneceu uma base slida para a atuao do design. De acordo com o autor, para a cincia da computao, o papel do design de interface pouco importante. O design de interao corresponde ao desenvolvimento de produtos que subsidiem as atividades habituais dos indivduos. Para Preece, et al. (2005) significa criar experincias que melhorem e estendam a maneira como as pessoas trabalham se comunicam e interagem. De acordo com Pinheiro (2008) no se trata apenas da concepo de uma boa interface grfica, mas da potencializao das relaes entre sujeito, objeto e possibilidades de interao. Para Winograd (apud PREECE, el al., 2005), o design de interao pode ser descrito como um projeto de espaos interativos que promovam a comunicao humana. Com o propsito de estruturar essa comunicao so desenvolvidos meios de proporcionar a interao entre produtos e pessoas, a partir de uma abordagem centrada no usurio, e com a 20

finalidade de desenvolver objetos orientados ao uso, Preece, et al. (2005) apresenta que o design de interao compreende quatro atividades bsicas: Identificar necessidades e estabelecer requisitos; Desenvolver projetos alternativos que preencham esses requisitos; Construir verses interativas de modo que possam ser comunicadas e analisadas; Avaliar o que est sendo construdo durante o processo.

A compreenso destas atividades corresponde base para o entendimento acerca do uso e do modo como o usurio realiza a tarefa, permitindo perceber as diferentes necessidades existentes e a importncia do projetual em assist-las. Para Bonsiepe (1997) factvel essa tendncia em compreender a relao entre o usurio e o computador a partir da comunicao, onde h o entendimento que este processo colabora com as trocas de informaes entre as partes, fazendo com que a compreenso deste ambiente promova interaes mais satisfatrias. Preece (2005) pontua ainda a importncia em compreender como os usurios agem e reagem s situaes encontradas na rede, assim como tambm se comunicam e interagem com a interface. Assim, a princpio tem-se que o design informacional preocupa-se com a disposio das informaes e o modo como so apreendidas pelos usurios. J o design de interface corresponde ao agrupamento das informaes textuais com as informaes visuais apresentadas. E o design de interao, por permitir que todas essas informaes sejam apreendidas por meio de experincias prprias que ocorrem durante o processo de comunicao. Essas subdivises servem para esclarecer desenvolvimento das interfaces projetadas e o nvel de comprometimento de cada uma delas com o processo interativo, mas dificilmente, apresentam-se separadas. Elas correspondem s classificaes apontadas pelos autores que tem reas de atuao diversa no design de telas. No entanto, para este projeto adotou-se o termo design de interface, por uma questo de compreenso de significado, entendendo que essas subdivises existem, mas que a concepo de uma interface grfica necessita de todas as fases apresentadas. 2.2.2 PRINCPIOS DE USABILIDADE E DESIGN Uma maneira de conceituar a usabilidade a partir do design, aponta Preece, et al. (2005). O design, de acordo com Passos e Moura (2007), est focado nas necessidades do usurio, e seus aspectos interdisciplinares so essnciais no contexto de organizao e estruturao da informao que agregam conhecimentos necessrios estruturao da funo, da linguagem e da comunicao visual. Nesse sentido, Bastien e Scapin (1993) apresenta que a usabilidade se relaciona ao dilogo ocorrido entre interface e sistema, e que corresponde capacidade do software em permitir que este seja interativo para o usurio. Portanto, o desenvolvimento de sistemas com boa usabilidade pode 21

criar um impacto positivo na relao do usurio com o site, colaborando com a eficincia, eficcia, produtividade, possibilitando ao usurio, atingir seus objetivos com satisfao e menos esforo ao utilizar a internet. Neste contexto, Preece (2005) apresenta generalizaes destinadas a orientar os designers a pensar sobre os diferentes aspectos de seus projetos. A resoluo destes engloba caractersticas do sistema como: visibilidade - intenciona facilitar o uso do sistema; feedback - tempo de resposta do sistema; consistncia projetar interfaces de modo que tenham operaes semelhantes ou que utilizem elementos semelhantes para a realizao de tarefas similares; affordance - indica o atributo de um objeto que permite s pessoas saber utiliz-lo, exemplo o mouse. O autor apresenta, ainda, algumas metas da usabilidade como: Eficcia - corresponde em fazer o que o sistema prope; Eficincia - responsvel pelo modo como o sistema auxilia o usurio na realizao de tarefas; Segurana - protege o usurio de condies perigosas e situaes indesejveis; Utilidade - permite que os erros sejam recuperados com facilidade; Facilidade de compreenso ou facilidade de se aprender o sistema e; Memria - facilidade de lembrar como ele funciona.

Tanto as metas de usabilidade quanto as caractersticas apresentadas so de grande relevncia para o design de interface, pois o desenvolvimento da tecnologia exige uma maior interrelao entre os processos comunicativos e apresentao da informao visual. Dessa forma pode-se afirmar que essas metas ou caractersticas preocupam-se em preencher critrios especficos de uso e, conforme afirma Preece (2005), necessrio compreender as necessidades do usurio para que se possa desenvolver interfaces interativas, fceis de manusear e agradveis de utilizar. Este posicionamento aperfeioaria as interaes estabelecidas entre interface e ser humano, incentivando as atividades no trabalho, na escola, em casa. Assim sendo, interessante uma incluso dos aspectos do design no desenvolvimento de interfaces digitais, a fim de alcanar inseres positivas no mbito da comunicao entre usurio e informao. Para que isto ocorra, necessrio haver um equilbrio entre as metas de usabilidade e o design, que em conjunto, respondero pela estruturao da funo, da linguagem e da comunicao visual.

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2.3 INTERAO HUMANO-COMPUTADOR (IHC)

No sistema humano-mquina, Moraes (2000) aponta que se deve ressaltar a interao entre os seres humanos e as mquinas. Em se tratando detes processos, tem-se que o aumento na utilizao de produtos e sistemas complexos, incita interaes mais consistentes e reconfigura o modo de receber e tratar as informaes. A figura 04, Interface Humano x Sistema, adaptada de Dul e Weerdmeester (2004), apresenta um modelo de interao mediado pelo computador.

Figura 04 Modelo de Interao Humano-Sistema (Adaptado de: Dul; Weerdmeester, 2004, p.41)

Ao se elaborar interfaces web importante conhecer os usurios, pois as capacidades e limitaes dessas pessoas determinaro as principais caractersticas da interface a ser projetada. Isto constitui um fator importante no desenvolvimento, visto que no suporte digital as informaes absorvidas so cada vez mais dinmicas e complexas. Hiratsuka (1996) reitera que as limitaes e caractersticas da comunicao mediada pelo computador devem ser apresentadas segundo as habilidades do usurio, fazendo com que o mesmo consiga trabalhar com autonomia sem se preocupar com a tecnologia utilizada. De acordo com Blattner & Dannenberg (1992 apud HIRATSUKA, 1996), a mente humana capaz de processar informaes atravs de diversos canais sensitivos. Os autores tambm postulam que o aprendizado de novos conceitos e a memria associativa so caractersticas da mente humana. Desta forma, a compreenso do processo de interao entre computador e usurio necessita de softwares que favoream essa comunicao. Desta maneira, o computador deve ser visto como uma mdia favorvel comunicao, que desempenha um importante papel no tratamento, processamento e distribuio da informao.

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Assim, pode-se afirmar que a experincia da Interao Humano-Computador (IHC) individual e singular, na medida em que cada pessoa nica em sua bagagem de conhecimento e expectativas. Isto permite inferir que uma mesma interface apresentar diversos significados, tanto entre usurios quanto entre desenvolvedores e usurios, pois cada um far a sua interpretao mediante seu conhecimento sobre o tema e experincia de uso do computador. Para Iida (2001), os sistemas que envolvem seres humanos e computadores devem considerar as caractersticas operacionais de cada um, assim como a interao entre eles. Para Andrade (2007) a IHC envolve todos os processos relativos comunicao entre usurios e computador, assistindo tanto os aspectos fsicos, psquicos, sociais, de trabalho, sade, entre outros. Rocha e Baranauskas (2003 apud ANDRADE, 2007) definem a IHC com uma disciplina preocupada com o design, com a avaliao e com a implementao de sistemas computacionais interativos utilizados pelo ser humano, e complementa que os estudos em IHC so importantes para o desenvolvimento de todo tipo de sistema. J Hiratsuka (1996), apresenta que a IHC se refere ao projeto de sistemas computacionais que auxiliam as pessoas na realizao de suas tarefas com produtividade e segurana. Neste sentido, deve-se reiterar que a IHC desempenha um papel importante na elaborao de projetos e ou de sistemas prezando por caractersticas como a segurana, a produtividade, a satisfao. Segundo Abraho, Silvino e Sarmet (2005) deve-se considerar ainda, que o ser humano possui recursos percepto-cognitivos limitados, como por exemplo, em relao quantidade e tamanho das letras que ele pode perceber e quantidade e qualidade das informaes que ele pode tratar simultaneamente. No entanto, sabido que estas limitaes diferem entre indivduos, devido formao, experincia, idade e familiaridade com a tecnologia. Assim, alm das questes de experincia do usurio e dos processos comunicacionais entre interface, sistema e ser humano, deve-se atentar tambm para as diferentes formas de se apresentar a informao ou o sistema, permitindo que diferentes tipos de usurios consigam, com sucesso, admistrar a interface obtendo as informaes que almejam com o menor tempo possvel, da maneira mais simples, dinnica e prazerosa. Preece (1997 apud ANDRADE, 2007) apresenta um conjunto de disciplinas que atuam com a IHC e que pode ser adaptado de acordo com as necessidades de cada projeto (Figura05). Isto reflete as diversas reas de atuao da IHC e mostra o comprometimento que elas devem ter na concepo de interfaces adaptadas s exigncias e necessidades dos usurios.

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Figura 05 Relao entre disciplinas e reas de abrangncia do IHC (Adaptado de: Both, 1989; Santos, 2000; Andrade, 2007, p. 37)

Assim, Iida (2001) afirma que uma das implicaes mais importantes do processo tecnolgico , sem dvida, a necessidade de adaptar os recursos humanos as novas exigncias criadas pelo ser humano. Neste sentido, preciso que a IHC se envolva no somente com funcionabilidade da interface, mas considere os aspectos psicolgicos, fsicos, cognitivos, prezando pelo bem-estar, segurana, satisfao do usurio diante da interface apresentada. 2.3.1 ERGONOMIA COGNITIVA (EC) Para Oborne (1995 apud MORAES, 2000), a nfase da ergonomia moderna tem sido investigar o operador e o ambiente como parceiros dentro do sistema de trabalho como uma totalidade. Devido aos avanos tecnolgicos na rea de informtica, tem-se a uma nova abordagem para a ergonomia, agora aplicada aos sistemas informatizados. Segundo Abraho, Silvino e Sarmet (2005), a ergonomia busca compreender o processo de interao entre os diferentes componentes do sistema na inteno de elaborar parmetros a serem inseridos na concepo de aplicativos que orientem os usurios e contribuam na execuo de tarefas. Em muitos aspectos, Moraes (2000) pontua que o enfoque tradicional e a perspectiva centrada no usurio podem ser vistas como variaes quanto ao componente mais importante do sistema, o ser humano. Pois, na viso tradicional o indivduo visto como subordinado ao sistema, enquanto que na viso centrada no usurio, o indivduo o seu nico controlador. Neste sentido, Silva (1998 apud ANDRADE, 2003) aponta que o processo ergonmico busca conhecer como os usurios dos sistemas informatizados percebem a tarefa, como interagem com a 25

mquina e como processam o conhecimento, fazendo uma transposio do modelo mental para o sistema computacional. Para isso a ergonomia precisou observar caractersticas como utilidade, usabilidade e utilizabilidade dos produtos de informtica, favorecendo a adequao dos softwares s tarefas e objetivos da IHC, iniciando uma nova vertente da ergonomia, a cognitiva. Dados histricos apontam que foi a partir da popularizao da informtica que a Ergonomia Cognitiva (EC) se manifestou. Para Andrade (2003), ela no somente se manifestou, mas se expande constantemente aumentando o nmero de usurios que no utilizam a informtica para a atividade profissional. A EC, segundo Sternberg (2000, apud Carusi e MontAlvo, 2006) estuda o modo pelo qual as pessoas percebem, aprendem, recordam e pensam sobre a informao. Por conseguinte, as pesquisas em EC envolvem fatores que levam as pessoas a perceberem formas diversas sobre o modo como as pessoas aprendem ou raciocinam a respeito de um problema, pois alm dos aspectos apresentados, tm-se ainda, as diferenas culturais singulares de cada cultura. Nesse sentido, pode-se entender que o comportamento do indivduo condicionado por modelos mentais que formam a viso de realidade do indivduo, que conforme aponta Cybis (2007) ressaltada pelos aspectos mais representativos para ele. Desse modo, a realidade est na mente de cada pessoa que a modifica em consonncia as suas experincias pessoais e aprendizado. De acordo com Hoelzel (2004), os conhecimentos envolvidos na EC esto interligados nas teorias da psicologia cognitiva e nos modelos de representao. Hiratsuka (1996) entende a EC como a adaptao dos sistemas computacionais ao usurio, assistindo sempre as necessidades de trabalho do ser humano, com a finalidade de desenvolver produtos ou sistemas que favoream uma maior integrao entre as limitaes e as necessidades do usurio. Segundo Stein (2003), a descoberta da existncia do usurio e de suas necessidades, fez surgir o termo user friendly (amigvel) para o desenvolvimento de interfaces em geral. No Brasil, a expresso foi traduzida como Usabilidade, embora fosse desenvolvida por engenheiros, se popularizou graas estreita relao com os conceitos qualidade de uso e qualidade de design. Assim, possvel afirmar que o desenvolvimento de sistemas ergonmicos aplicados, necessita dos aspectos estudados pela ergonomia cognitiva que, ao classificar os modelos mentais do ser humano, entendendo como este compreende e exerce a tarefa, proporciona interaes mais eficientes e agradveis, capazes de estreitar a relao entre usurio, tecnologia, informao e ambiente. 2.3.2 USABILIDADE Segundo a ISO 9241-11, o termo se refere qualidade de um produto ser eficaz, eficiente e agradvel de usar e depende do contexto de uso (tarefa, equipamentos, ambiente fsico e social) assim como das 26

circunstncias as quais o produto utilizado, pois todos esses fatores podem influenciar a usabilidade de um produto dentro de um sistema. De acordo com Ferreira, et al. (2006) a Usabilidade pode ser entendida como uma caracterstica que determina se um produto fcil de ser apreendido e rpido de utilizar, alm de oferecer um alto grau de satisfao durante o uso. Cybis (2007) considera que a Ergonomia est na origem da Usabilidade, pois ela visa proporcionar eficcia e eficincia, alm do bem-estar e sade do usurio, por meio da adaptao do trabalho ao ser humano. Pode ser entendida tambm, como qualidade de um sistema em ser utilizvel, que reforada pela relao entre interface, usurio, tarefa e ambiente. No entanto, seu objetivo principal garantir que sistemas e dispositivos estejam adaptados maneira como o usurio pensa, se comporta e trabalha. Isto possibilita concluir que a essncia da Usabilidade o acordo entre interface, usurio, tarefa e ambiente. Meirelles e Machado (2007) apresentam a definio da ABNT que entende a usabilidade como uma medida que pode ser usada para alcanar objetivos especficos com eficcia, eficincia e satisfao. Os autores apontam que para aferir a usabilidade necessrio compreender o desempenho e a satisfao dos usurios em relao a determinado produto. Tambm consideram que esta depende das interaes estabelecidas durante o processo de uso e completa que a usabilidade no depende somente das caractersticas do produto ou das relaes de uso do mesmo, mas tambm dos nveis de usabilidade e experincia do usurio. Nielsen (2007 apud ORDONES, 2008) declara que a usabilidade um atributo de qualidade relacionado facilidade do uso e refere-se rapidez com que os usurios podem aprender a usar alguma coisa e apresenta que a usabilidade engloba aspectos como ser fcil de aprender e de lembrar, ser eficiente no uso, ter poucos erros e ser agradvel. Assim, Keeler & Denning (1991 apud HIRATSUKA, 1996), afirmam que para uma efetiva abordagem centrada no usurio importante considerar as necessidades e no simplesmente as tecnologias disponveis. Para Hoelzel (2004), ela uma abordagem importante na anlise ergonmica e trata das relaes de uso e utilidade do produto e pode ser entendida como regra num projeto ergonmico. No entanto, a ergonomia uma disciplina que contm ferramentas cognitivas que utilizam a usabilidade como conjunto de conhecimento que desenvolvem regras ou normas para anlise e validao dos requisitos relacionados ao uso de uma interface. Estas ferramentas contribuem ainda com outros requisitos, como por exemplo, o esttico, que no necessariamente abordado no contexto da usabilidade, mas pela ergonomia e pelo design grfico. Nesse sentido, Cybis (2007) apresenta que uma mesma interface pode proporcionar interaes satisfatrias para usurios experientes, mas ser ruim para os usurios novatos. O mesmo pode ocorrer independente do tipo de usurio, caso o programa seja operado em computadores rpidos ou lentos, 27

ou ainda, se a tarefa for realizada esporadicamente ou com freqncia. De forma complementar, Ordones (2008) aponta que o advento da usabilidade se relaciona ao design e avaliao de interface humano-computador e apresenta que a internet depara-se com terminologias e conceitos de outras reas do conhecimento ligados engenharia, ergonomia e design grfico, gerando critrios de desempenho e funcionalidade no contexto humano-mquina. Kulczynskyj (2002 apud ORDONES, 2008) aponta que a usabilidade em desenvolvimento de websites algo recente, mas a grande expanso da Internet fez com que fatores envolvendo o assunto fossem observados e averiguados para que estes projetos realmente reflitam as necessidades dos usurios. Deste modo, pode-se entender a usabilidade como um atributo de qualidade relacionado facilidade de uso de um sistema digital projetado de forma eficiente, com o intuito de promover conforto, satisfao e eficcia na recuperao da informao. Todos estes aspectos reforam no somente a importncia da usabilidade no desenvolvimento de interfaces, mas o comprometimento do design, da ergonomia e de outras reas, na interao entre os sistemas computacionais e o ser humano. Isto refora a importncia de estudos para o desenvolvimento dos processos comunicacionais, enfatizando que a inter-relao entre as diversas reas do conhecimento permite o fortalecimento e o desenvolvimento da interao entre ser humano, informao, tecnologia e ambiente. 2.3.3 MTODOS DE AVALIAO DE USABILIDADE As pesquisas na rea de usabilidade tm como objetivo primordial aprender como os usurios interpretam a realidade, perceber seus conhecimentos, experincias e dificuldades, a fim de obter a satisfao com o sistema apresentado. Para isso, as metodologias devem ser utilizadas de acordo com o tipo de pesquisa desenvolvida. Conforme Cybis (1995 apud ORDONES, 2008), um problema de usabilidade considerado um obstculo quando o usurio no consegue ultrapass-lo a ponto de comprometer o desempenho da interao entre este e o sistema. Dessa maneira, um problema de usabilidade observado quando uma caracterstica do sistema ocasiona perda de tempo, compromete a qualidade da tarefa ou mesmo inviabiliza sua realizao. Os efeitos de um problema de usabilidade so sentidos sobre o usurio e indiretamente sobre a tarefa. Segundo Ordones (2008), a avaliao da usabilidade realizada mediante critrios escolhidos para serem os fatores de medio, como facilidade de aprendizado, baixa taxa de erros, tempo de reteno do aprendizado, tempo para se completar uma tarefa, satisfao do usurio, dentre outros. muito complexo medir esses ndices, porque a medio dos critrios envolve aspectos subjetivos relacionados s caractersticas de cada pessoa. Assim, deve-se considerar que as pessoas so 28

diferentes e possuem habilidades e idades diferentes, o que significa, em termos de projeto, em preferncias e necessidades variadas. As avaliaes de usurios so realizadas para determinar a qualidade de uma aplicao ou para ajudar a equipe de pesquisadores a refinar ou determinar as necessidades de um aplicativo. Ordones (2008) complementa essa afirmao ao apontar que as tcnicas e mtodos utilizados para a avaliao da usabilidade em ambiente digitais tm como objetivo orientar a avaliao de websites e promover a usabilidade, tornando mais rpido e fcil o acesso s informaes disponveis. De acordo com Martinez et al. (2006), os testes se complementam, mas devem ser utilizados conforme a necessidade e limitaes de cada projeto. Assim, reitera-se que a escolha do mtodo de avaliao da usabilidade deve ser criteriosa, de acordo com o objetivo e com o contexto de uso do sistema a ser avaliado. Segundo Scholtz e Consolvo (2004), as avaliaes de usabilidade concentram-se em aspectos como eficincia, efetividade e satisfao, onde a primeira mede a quantidade de tempo que os usurios gastam para realizar determinada tarefa. A segunda trata da porcentagem de tarefas que os usurios conseguem realizar sem ajuda. E a terceira a medida obtida a partir dos ratings entre usurios e o processo de interao com o sistema. Para Dias (2003 apud ORDONES, 2008), a avaliao da usabilidade pode ser realizada em qualquer fase do desenvolvimento de sistemas interativos. Na fase inicial, serve para identificar parmetros ou elementos a serem implementados no sistema. Na fase intermediria, til na validao ou refinamento do projeto; e na fase final, para assegurar que o sistema atenda aos objetivos e necessidades dos usurios. Shneiderman (2005) aponta que existe uma variedade de mtodos de reviso por especialistas e afirma que a reviso deve ser feita por uma equipe de desenvolvimento sensvel e habilidosa, que interfira pouco na avaliao e que mantenha a neutralidade. O autor ressalta que deve ser uma equipe, pois difcil para somente uma pessoa inspecionar a interface e compreender plenamente o desenvolvimento lgico e histrico deste processo. Batista e Cunha (2007) apresentam que os mtodos utilizados na coleta de dados em estudo de usurios esto relacionados com tipo de abordagem desenvolvida (qualitativa ou quantitativa). Outro tipo de avaliao aquela que pode ser feita por especialistas, neste caso a observao e deteco dos possveis problemas so, posteriormente, descritas e solucionadas pelos desenvolvedores. De acordo com Shneiderman (2005), esse tipo de avaliao se divide em cinco e so apresentadas na tabela 01.

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Tabela 01 Tipos de avaliao por especialistas, Shneiderman (2005)

AVALIAO HEURSTICA GUIDELINES REVIEW COERNCIA NA INSPEO COGNITIVE WALKTHROUGH INSPEO FORMAL DE USABILIDADE

Os especialistas avaliam a interface de acordo com uma lista de parmetros. A interface avaliada de acordo com a organizao ou outros dados do documento. Os especialistas verificam a consistncia da interface atravs de seus similares. Os especialistas simulam o comportamento dos usurios na interface atravs de execuo de tarefas tpicas. Os especialistas organizam uma espcie de julgamento, com um moderador ou juiz que apresenta a interface para discutir suas caractersticas e fraquezas.

Para Cybis (2007) as tcnicas de avaliao de ergonomia se baseiam em verificaes e inspees de aspectos ergonmicos das interfaces durante a interao com o sistema. Elas se dividem em trs e esto representadas na tabela abaixo:
Tabela 02 Tcnicas de avaliao, Cybis (2007)

AVALIAES ANALTICAS

Correspondem primeira fase do desenvolvimento de uma interface, permite filtrar aspectos do projeto antes de sua realizao e verificar questes como a consistncia, carga de trabalho e controle do usurio. Este tipo de anlise apenas prev o tempo da interao perfeita, e por essa razo, no serve como um medidor das aes entre usurio e sistema, mas pode ser til para comparar alternativas de interfaces. Processo de inspeo sistemtico de usabilidade que no inclui a participao dos usurios. composto por um grupo de trs a cinco especialistas que, individualmente, buscam identificar os problemas na interface. Trata-se de um julgamento de valor sobre as qualidades ergonmicas da IHC, onde os especialistas examinam o sistema e apontam os possveis problemas. Este tipo de avaliao pode produzir bons resultados no que diz respeito rapidez da avaliao, na quantidade e importncia dos problemas diagnosticados, mas o bom resultado depende da competncia dos avaliadores e das estratgias adotadas.

AVALIAES HEURSTICAS

INSPEES POR LISTAS No h necessidade de especialistas em ergonomia para a identificao DE VERIFICAO dos problemas. Nesta tcnica, a qualidade da ferramenta (lista de verificao) determina o sucesso da avaliao. Estas podem oferecer vantagens como fornecer conhecimento ergonmico sobre os aspectos a avaliar, sistematizar as avaliaes em se tratando das qualidades e da abrangncia dos componentes a inspecionar, reduzir a subjetividade e reduzir os custos de avaliao. Entretanto, somente o planejamento e a ateno com a qualidade da lista de verificao garantem o sucesso da avaliao. 30

De acordo com Whitehand (1997 apud BOHMERWALD, 2005), no existe um mtodo que seja melhor que outro. Todos eles possuem vantagens e desvantagens que merecem ser analisadas de acordo com variveis e necessidades do projeto, considerando o software que ser avaliado, seu estado de desenvolvimento, seus usurios, o tempo e o custo disponveis para a realizao da avaliao. Deste modo, salienta-se que o emprego de uma metodologia para avaliao de interface colaboraria com o desenvolvimento de parmetros mais orientados s necessidades dos usurios e possibilidades do sistema. Estes aspectos contribuem com o projeto de interfaces, pois o crescimento de pesquisas e estudos nesta rea colabora com a propagao de diretrizes, o que contribui para a concepo de interfaces mais consistentes, dinmicas, atraentes e interativas, popularizando-as e fazendo com que correspondam s expectativas relativas ao processo de desenvolvimento e utilizao vivido atualmente.

2.4 JORNAL
2.4.1 CONTEXTO HISTRICO O jornal configura um dos meios de comunicao de massa mais antigos j conhecidos. Segundo Freire (2006) a imprensa surgiu na China, muito antes de Gutenberg, e deve-se considerar que o alfabeto ocidental possui poucas letras se comparado ao oridental. Atrelado a isso, a variedade de combinaes, assim como condies socio-economicas favorveis, impulsionaram o crescimento da imprensa na Europa desenvolvendo-se como mecanismo de disseminao da cultura. Essas condies propiciaram o surgimento da imprensa graas ao crescimento de universidades, iniciado no sculo XII, que necessitava copiar grande volume de texto. De acordo com Arantes (2005), o jornal iniciou suas atividades com a formao dos burgos na Europa do sculo XV e se difundiu em 1450, com a inveno da tipografia que permitia a impresso do material com maior facilidade de composio e quantidade. Esta ferramenta permitiu o surgimento das primeiras gazetas peridicas na Europa sculo XVI, mas sua popularizao ocorreu apenas no sculo XIX com o aumento das tiragens devido ao desenvolvimento tcnico e reduo de custos tornando o jornal mais acessvel. Sabe-se que o jornal nasceu no sculo XVII e refletia segundo Manual de Jornalismo na Internet (1997), o aproveitamento das potencialidades das tcnicas de impresso, a partir do surgimento dos tipos mveis em 1480, na Alemanha, por Gutemberg, assim como tambm respondia a uma necessidade social de informaes demandadas pelo processo emergente do capitalismo. Para Silva (1985), a contribuio de Gutemberg na evoluo da imprensa consistiu em reunir num sistema integrado vrias operaes necessrias a produo de material impresso: produo de tinta, tipos mveis, emprego da prensa e abastecimento do papel em meados de 1440. Com seus 31

conhecimentos combinados de entalhe e metalurgia, Gutemberg passou a produzir tipos mveis metlicos. Estes moldes permitiam a produo de uma liga de baixa profuso, mas suficientemente dura para suportar a impresso. Este processo tornou as peas mais durveis e diminuiu a mo de obra, permitindo a produo de chapas de impresso de modo mais econmico. J em 1880, segundo Gradim (2007), surge a possibilidade de utilizar a fotografia na imprensa. E rapidamente, surgiram tecnologias como o telefone, o rdio, o telex e o fax. Ao mesmo tempo, as tcnicas de impresso se apuram, a partir da inveno das mquinas rotativas e da Linotipia, em 1889. Ainda em meados do sculo XX, a fotocomposio comea a substituir a linotipia. A partir da, a autora pontua o crescimento e a velocidade a qual informao era acessada e, por conseguinte, a quantidade e qualidade de dados disponibilizados. Atualmente, h uma grande quantidade de bases de dados e arquivos, alm do surgimento de novos instrumentos de pesquisa e acesso a informao. No Brasil, o desenvolvimento da imprensa foi lento, pois o sistema de ensino superior no pas era incipiente, a tipografia e jornais inexistentes, o que, segundo o documento A Imprensa Brasileira Dois Sculos de Histria, da Associao Nacional de Jornais (ANJ), dificultava a expanso dos meios de comunicao no pas. De acordo com o documento, a imprensa brasileira tem duas datas importantes, o lanamento em 1 de junho do jornal Correio Brasiliense e a Cirao da Gazeta do Rio de Janeiro, em 10 de setembro, ambos em 1808, apresentados na figura 06.

Figura 06 - Correio Braziliense e Gazeta do Rio de Janeiro so os primeiros jornais brasileiros. Nesta ilustrao, as primeiras pginas de ambos, respectivamente, de 1 de junho e de 10 de setembro de 1808. (Fonte: ANJ)

Ainda de acordo com o documento da ANJ, o segundo reinado no pas trouxe mudanas no formato dos jornais, que aumentaram de tamanho e passaram a se abrigar em prdios prprios. Os 32

jornais daquela poca deixaram de circular, mas foram importantes para a insero e ampliao da imprensa no pas. No perodo da Repblica Velha a imprensa foi reprimida, e os temas mais abordados foram o operrio (comunidade que cresceu com a industrializao) e a comunidade de imigrantes. Os anos seguintes foram sucedidos de represso no perodo ditatorial e de redemocratizao com a primeira eleio republicana no pas em 1985. Morel e Barbosa (2003) identificam que, no contexto histrico, a imprensa funcionava como uma fonte privilegiada de informao, visto que era portadora de fatos e verdade. Contudo, num segundo momento, passa a representar apenas idias superficiais que se subordinavam ao momento scio-econmico vigente, devido renovao dos estudos histricos e nfase numa abordagem que privilegiava o scio-econmico. Tempos depois, passou a abordar notcias polticas e culturais, reorganizando o papel da imprensa na sociedade, categorizada como fonte documental e histrica. Carvalho (1996) pontua que os jornais uniram-se na difuso da ideologia voltada para o progresso dando origem s empresas jornalsticas. Surgia um novo modelo de editorao que primava por uma suposta neutralidade e compromisso com a verdade. O aspecto documental ganhou prioridade e itens como a ilustrao e a fotografia passaram a ser utilizadas. Segundo Canavilhas (2007), no final da dcada de1980, a edio eletrnica j havia se popularizado entre a imprensa escrita. Os jornais comearam a investir em informtica e em softwares de edio de texto, pois os mesmos facilitavam o acesso e a construo das informaes. Por essa razo, no momento em que ocorre o grande boom da Internet, os jornais j tinham as suas notcias digitalizadas. Esta condio propiciou, de acordo com Edo (2002 apud CANAVILHAS, 2007), um baixo custo de investimento para a insero destes jornais no meio digital, j que disponibilizavam as mesmas notcias da verso impressa. Assim, tem-se que a evoluo e o desenvolvimento da imprensa colaboraram com a popularizao da informao e com o desenvolvimento dos veculos de comunicao, influenciando na formao da sociedade atual, criando novoa hbitos e grupos sociais. 2.4.2 ELEMENTOS DO JORNAL IMPRESSO Segundo Arantes (2005), o formato do jornal um elemento padronizado que busca um bom aproveitamento do papel. De acordo com a autora, recentemente o formato brasileiro sofreu algumas alteraes que resultaram num melhor aproveitamento do material impresso, a fim de atingir uma maior funcionalidade da leitura. Dessa forma, a largura foi diminuda e uma nova medida 32 x 56 cm foi definida para cada pgina fechada. De acordo com Silva (1985) e Collaro (1996), a pgina impressa percebida segundo o modo de leitura Ocidental e o movimento dos olhos nas reas de interesse. Estas reas so entendidas como principal ou primria, secundria, morta, centro ptico e centro geomtrico, e so apresentadas na figura abaixo (Figura 07).

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Figura 07 - Zonas de visualizao do jornal impresso. (Adaptado de Silva, 1985, p. 49)

Segundo Collaro (1996), a zona visual primria a rea que concentra maior ateno do leitor e por isso, a rea de destaque. No entanto, como a pgina deve ser vista e entendida como um conjunto, as demais partes da pgina precisam ser igualmente bem planejadas, a fim de prender a ateno do leitor. Outro elemento que constitui o jornal impresso a escolha e o uso da tipografia. Neste caso, deve-se preservar a unidade visual do impresso por meio da utilizao de um conjunto de caracteres formados por uma mesma famlia tipogrfica. Esta medida garante a organizao do impresso, reiterando a importncia de um projeto grfico para o jornal, visto que colabora com a apresentao das informaes e facilita a sua utilizao. Para Silva (1985) o entendimento da pgina impressa se apresenta em dois momentos: o primeiro momento quando o leitor observa todo o conjunto grfico, identificando as manchas grficas. Isto , as ilustraes, os ttulos, os interttulos, os brancos, os grficos, o texto. O segundo momento ocorre quando ele passa a se deter nos detalhes destas informaes apresentadas e comea a l-las separadamente. Esta codificao da pgina impressa resultado da combinao entre os elementos de texto e imagem. Nesse sentido, o ser humano, a fim de assitir suas aspiraes estticas, entende que a divina proporo (Figura 08) colabora com a organizao do espao a fim de distribulo de forma agradvel e em congruncia com os demais elementos da pgina.

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Figura 08 Retngulo ureo (Adaptado de: Ribeiro, 1998, p. 309)

Ribeiro (1998) aponta que a adoo da diviso do espao em mdulos propicia inmeras possibilidades de experimentaes grficas (Figura 09).

Figura 09 Exemplos de esboos para distribuio da matria na primeira pgina. (Adaptado de Ribeiro, 1998, p. 349)

Assim, a padronizao grfica faz-se necessria porque permite que o leitor identifique as informaes e o jornal com rapidez. Para que isso ocorra Silva (1985) aponta que os elementos grficos devem ser apresentados de modo diferenciado, personalizado, a fim de assegurar a unidade visual do jornal e utilizar eficientemente os recursos grficos, entendidos como: Definio dos caracteres tipogrficos para o texto, ttulo, legendas, etc; Escolha dos logotipos e selos das sees; Definio das margens; 35

Ilustraes (fotos e desenhos) reticuladas e a trao; Boxes (quadros); Distribuio dos anncios de publicidade; Ligaes: foto-texto, texto-ttulo, ttulo-foto; Uso da cor.

Deste modo, entende-se que padronizao grfica abrange a linguagem visual, onde contedo e forma se inter-relacionam para que a pea final expresse os seus valores informacionais e estticos. Assim, pode-se inferir que o processo de composio visual de um impresso uma das mais importantes linguagens da comunicao, onde o programador visual se responsabiliza pela efetiva interao entre o impresso e o leitor. 2.4.3 DIAGRAMAO Outra forma de conceituar a padronizao grfica endend-la como diagramao. Essa expresso entendida por Silva (1985) como a combinao entre os elementos da pgina impressa (ttulos, imagens, textos) e seus aspectos estticos que objetivam alcanar a harmonia entre os critrios jornalsticos e sua apresentao visual. Collaro (1996) aponta tambm que a diagramao se desenvolve a partir da disposio da matria, considerando o aproveitamento e destaques de texto, assim como tambm o modo de organizao entre o contedo textual e visual apresentado graficamente. Explicitando melhor o termo, tem-se que a diagramao implica num processo acima de tudo criativo para o desenvolvimento das peas grficas no seu todo. Deste modo, Silva (1985) aponta que para transmitir visualmente a mensagem da pgina, o diagramador pode utilizar os seguintes elementos grficos como, tipografia, imagens, ilustraes ou espaos brancos. A sntese de todos estes elementos colabora com a construo de um layout abrangente, capaz de integrar a tipografia ao texto e imagem, a fim de persuadir o leitor a consultar o material. De acordo com Ribeiro (1998) a diagramao de um jornal pode ter seu projeto grfico predominantemente vertical, horizontal ou misto. Deste modo, ela vertical, quando os ttulos e colunas esto alocados no espao de uma coluna; horizontais, quando h predominncia de ttulos ocupando vrias colunas e caixas de texto mais curtas e; misto, quando so apresentados ambos os modelos de organizao (Figura 10).

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Figura 10 Diagramao Vertical, Horizontal e Mista, respectivamente. (Fonte: Ribeiro, 1998, p. 433-435)

Neste sentido, tem-se que a diagramao ou projeto grfico compreende todos os elementos da representao visual, como cor, imagem, mancha grfica, estilo tipogrfico, mas que estas caractersticas so determinadas principalmente, pela periodicidade da pea grfica, onde, um maior tempo para o desenvolvimento e impresso do material, reflete em projetos mais livres, com grids mais flexveis, diferente do jornal dirio, que trabalha com um grande volume de texto dirio e precisa de um projeto grfico menos flexvel para conseguir apresentar toda a informao de modo dinmico e simplificado. Por essa razo, aspectos de composio visual se amparam na diagramao. 2.4.4 MDIAS ELETRNICAS Conforme aponta Canavilhas (2007), o desenvolvimento dos meios de comunicao est intimamente relacionado com os avanos que ocorreram nos mtodos de difuso da notcia, isto quer dizer, est atrelado ao desenvolvimento tecnolgico. Deste modo, Freire (2006) aponta que a criao da tecnologia de impresso foi muito importante no desenvolvimento das foras produtivas na sociedade, visto que facilitava a circulao da mesma informao a um grupo inestimado de pessoas. Neste contexto, o aparecimento das TICs revolucionou a comunicao humana atravs da instantaneidade da informao provocada pela combinao entre som, imagens e texto na veiculao da informao. De acordo com Quadros e Quadros Jr. (2005), so muitos os jornais impressos que lutam para encontrar o equilbrio entre a informao textual e a imagem. Por essa razo, a difuso crescente da mdia digital resultou num desafio mdia impressa que teve que se adaptar nova tendncia mundial. De acordo com Silva (1985), tornou-se utpico, em razo da velocidade da mdia eletrnica, manter as caractersticas de apresentao da notcia no meio impresso, o que fomentou uma revoluo na estrutura editorial e grfica nos jornais. O autor ainda ressalta a importncia do fator espao-tempo 37

para ambas as mdias e reconhece que essa diferena entre os suportes originou uma nova forma de se apresentar a notcia evidenciando o equilbrio da informao e a sobrevivncia de ambos os meios. Barbosab (2002) considera que, de forma singular, o jornalismo no meio digital disponibiliza uma nova modalidade de conhecimento do presente e interpretao do real. Neste contexto a autora pontua como aspecto positivo a facilidade de apreenso da informao, condicionada pelos meios eletrnicos, a exemplo dos computadores e telefones celulares. Para Quadros e Quadros Junior (2005), a introduo da informtica no Jornalismo, nos diferentes setores, altera tambm a forma de se fazer jornalismo. Desde a elaborao das notcias, por meio do processamento de texto no computador, at a editorao do impresso, essas tecnologias constituem uma ferramenta crucial para o jornalismo atual. Em especial, de acordo com a autora, o jornalismo se apresenta sob diversos formatos. Isto indica uma multiplicidade de produtos convivendo num mesmo ambiente, afastando a viso equivocada da existncia de um nico formato, e, principalmente, extrapolando a idia de uma verso para a Web de um jornal impresso. 2.4.5 JORNAL DIGITAL OU SITES DE NOTCIAS O desenvolvimento tecnolgico e a convergncia entre informtica, telecomunicaes e os meios de comunicao fomentou uma mudana tecnolgica muito grande, alterando comportamentos e criando novos produtos e novas necessidades. Estas mudanas estimularam as novas formas de comunicao permitindo afirmar que a internet fez emergir uma nova maneira de se fazer jornalismo. Barbosab (2002) cita que o desenvolvimento tecnolgico ampliou as possibilidades de interao na web fazendo com que empresas jornalsticas trabalhassem em parceria com empresas de informtica e de telecomunicaes, a fim de adaptar e aprimorar o padro dos produtos disponibilizados, promovendo e ampliando o nmero de leitores. Nesse sentido, tem-se que o processo de digitalizao da informao teve incio na dcada de 70, desenvolvendo a informatizao das redaes, possibilitando ao jornalista trabalhar com a construo de narrativas textuais que poderiam incorporar os aspectos de imagem e som em um nico suporte. Iniciado na metade da dcada de 1970, com os bancos de dados do New York Times Information Bank, do New York Times, que disponibilizavam resumos e textos completos para assinantes com pequenos computadores. Nesta mesma poca, ocorreram tambm, as experimentaes acerca do videotexto, que consistia num sistema de informao textual eletrnico, enviado por um centro emissor, podendo ser acessado por meio de adaptadores conectados linha telefnica que exibiam as informaes em monitores de computador ou aparelhos de televiso. O videotexto considerado o principal precursor dos atuais produtos jornalsticos digitais (BARBOSAb, 2002, p. 24). Alm deste, existiram tambm o teletexto, similar ao videotexto, s que mais interativo, pois permitia ao usurio escolher algumas opes; o audiotexto que transmitia informaes e servios do jornal pelo telefone; e a difuso de notcias por meio do fax. J na dcada de 80, os jornais 38

dos Estados Unidos comercializavam resumos selecionados de seus produtos para assinantes com aparelhos de fax (SQUIRRA, 1997; DIZARD JR., 2000; BARBOSAa, 2002, p. 03). Nessa poca, os jornais tambm tinham como opo veicular contedo mediante pagamento de taxa atravs das redes de provedores. Um exemplo citado por Dizard (2000, apud BARBOSAb, 2002) o caso do Columbus Dispatch, de Ohio, que colocou todo o contedo editorial dirio disposio dos possuidores de computadores, cobrando taxa pelo servio fornecido atravs do provedor Compuserve. De acordo com Armannzas et al. (1996:97 apud BARBOSAb, 2002), para o lanamento da primeira edio do jornal on-line, em 1992, pelo The Chicago Tribune atravs da rede do provedor Amrica On Line, foi necessrio todo um processo evolutivo da mdia. Em 1993, segundo a autora, o Mercury Center j oferecia servios complementares edio impressa e tambm elementos de interatividade, como o e-mail criando um canal de comunicao entre o jornal e os leitores. Em 1995 ocorreu a personalizao de servios, incidindo em servios como o do Wall Street Journal, com o seu Personal Journal e o Washington Post, atravs do Digital Ink. Todo esse processo evolutivo do meio eletrnico colaborou com o desenvolvimento dos sites de notcias originando uma mudana na promoo e divulgao da narrativa jornalstica, amparada por um formato multifacetado, pelas estruturas de hipertexto, imagem e som, provedora de uma escrita sem limites de espao ou tempo, conforme aponta Barbosab (2002). Assim, segundo Andrade (2007), o jornalismo digital o reflexo da penetrao crescente das novas tecnologias no cotidiano da sociedade contempornea. Isto implica em uma mudana de comportamento, tanto do modo de se fazer notcia como no modo de apresent-la. De acordo com Matoso (2003), preciso compreender que a internet trouxe novas formas de se produzir informao, oferecendo diversas possibilidades para a transposio da notcia, por meio de recursos de udio, vdeo, texto. Nela possvel interagir atravs de um discurso no linear, por meio das ferramentas de hipertexto, dos recursos multimdia, alm da velocidade que a informao pode circular. Barbosab (2002) complementa e aponta que a digitalizao da informao faz desaparecer o meio fsico, instaurando uma nova forma de fazer jornalismo, a qual pressupe atualizao instantnea dos bits na forma de textos, grficos, imagens, animaes, udio, vdeo. E enfatiza que com a digitalizao, o jornalismo se renova dando seqncia ao movimento de evoluo dos meios de comunicao. Canavilhas (2007) apresenta ainda que as dificuldades econmicas tambm incidiram no desenvolvimento do jornalismo digital, mas ressalta que o meio apresenta vantagens que justificam o investimento. Pois o diferencial da internet est na possibilidade de trabalhar com um grande volume de informao organizado em nveis, que de forma indireta propicia diferentes modos de interagir permitindo maior interao entre os recursos miditicos. Deste modo, se pode confirmar que os recursos apontados at o presente momento existem e so empregados pelos sites de notcias. No entanto, verifica-se que esta interao ainda no est completa, porque problemas de ordem tcnica incidem numa efetiva apropriao dos aspectos 39

multimdia pelo meio jornal digital, apresentando pouca interao. Nesse sentido, entende-se que o grande desafio do jornal digital est em integrar as TICs s formas de apresentao da notcia, aproveitando melhor seus recursos e se desenvolvendo, alm de instaurar novos hbitos de leitura e de apresentao da informao escrita e visual. 2.4.6 ELEMENTOS QUE CARACTERIZAM O JORNAL DIGITAL O jornal digital, segundo Andrade (2007), se encontra em constante desenvolvimento e ainda no foram desenvolvidos padres ou formatos que possam determinar suas caractersticas com a preciso encontrada nos impressos. De acordo com Bardoel e Deuze (2001), a convergncia entre as modalidades de comunicao disponibilizadas na rede conduz a uma integrao e possvel especializao dos servios informacionais permitindo ao jornal aproveitar melhor os recursos miditicos e, por conseguinte, fomentar uma maior interao entre notcia, tecnologia e usurio. Bardoel e Deuze (2001), Mielniczuk (2001), Palcios (2002) e Barbosab (2002) e Andrade (2007), apresentam algumas classificaes, que, apesar de constiturem potencializaoes do meio impresso, so explorados pelo meio digital (Tabela 03).
Tabela 03 caractersticas exploradas pelo meio digital

INTERATIVIDADE

Permite que se estabelea um vnculo entre o leitor, outros leitores, a notcia e os produtores da notcia. Ela pode ocorrer por meio de e-mails redao, sugerindo assuntos a serem abordados, fruns, blogs, chats. Abrange recursos que permitem que o usurio configure sua pgina, escolhendo os contedos a serem acessados a partir de seus interesses. Especfico do jornal digital. Possibilita a relao de contedos atravs de blocos de textos (links). Neles a informao organizada em nveis e apresentada ao usurio conforme so solicitados. Refere-se possibilidade de convergir diversas mdias (imagem, texto e som) em um mesmo suporte para a narrao do fato jornalstico. Informaes armazenadas em bancos de dados facilmente indexados para buscas ou pesquisas de material que no corresponde edio atual. Ferramentas do meio digital que possibilita com que os jornais eletrnicos disponibilizem servios de atualizao 24h.

CUSTOMIZAO DO CONTEDO HIPERTEXTUALIDADE

MULTIMIDIALIDADE MEMRIA INSTANTANEIDADE OU ATULIZAO CONTNUA

2.4.7 O JORNAL DIGITAL NO BRASIL No Brasil, de acordo com o MANUAL DE JORNALISMO NA INTERNET (1997), a utilizao da Internet pelas organizaes jornalsticas foi o resultado de iniciativas isoladas como a do grupo O Estado de So Paulo. Grupo que investiu, a partir dos anos 80, nos servios especializados de informaes 40

mediadas pelo computador, aderindo ainda ao projeto Notcias do Futuro do Massachussetts Institute of Technology - MIT, que realizava pesquisas sobre as novidades do jornalismo digital com experincias de publicaes personalizadas como o Fishwrap. Segundo Barbosab (2002), o primeiro grupo a perceber o potencial da internet no Brasil foi o Grupo Estado, que em fevereiro de 1995 comea a oferecer servios informativos pela rede, atravs da World News de Washington. No entanto, de acordo com o MANUAL DE JORNALISMO NA INTERNET, o primeiro jornal brasileiro ter um contedo exclusivo para a internet foi o Jornal do Brasil (JB), em 28/03/1995. Este jornal apresentava uma interface pouco interativa, concebendo apenas a transposio de contedo do meio impresso para o digital, sendo quase uma cpia resumida do jornal tradicional. De acordo com Matoso (2003), antes do JB, a verses disponibilizadas on-line tratavam somente de disponibilizar os arquivos do jornal impresso na rede. Andrade (2007) e Barbosab (2002) apresentam que diversos jornais como O estado de S. Paulo, a Folha de S. Paulo, O Globo, O Estado de Minas, Zero Hora e Dirio de Pernambuco, tambm passaram a oferecer contedos on-line, pouco tempo depois do JB. Tambm apotam que o primeiro jornal com atualizao contnua das notcias foi o Brasil Online (UOL), em 1996, que foi seguido pelo Correio da Bahia e o jornal A Tarde. Este panorama fez com que os jornais fossem o primeiro seguimento industrial que aderiu ao ambiente digital. Barbosaa (2002) pontua que aps a estria do jornal na rede, os grupos editoriais, assim como as empresas jornalsticas, tomaram conhecimento de que para alcanarem maior visibilidade precisariam ter seus sites acessados. Isto se daria a partir do momento que disponibilizassem contedos exclusivos na internet. Dessa forma, foram criados canais de notcias em tempo real e com atualizaes constantes, a fim de criar e configurar novos hbitos de leitura na verso on-line. Assim, cerca de um ano e meio depois da estria dos grandes jornais brasileiros na web entre 1996 e 1997 comearam a emergir produtos orientados apenas ao suporte digital, sem similares no impresso, apresentando maior interao entre os recursos multimdia, marcados pelo uso de hipertexto e links. No Brasil, apesar da evoluo dos modelos, muitos jornais ainda operam segundo o formato transpositivo, conforme avaliou a pesquisa Um mapeamento de caractersticas e tendncias no jornalismo on-line brasileiro, realizada entre agosto de 2000 e agosto de 2001, pelo Grupo de Jornalismo online da Faculdade de Comunicao da Universidade Federal da Bahia (UFBA). Isto evidncia a necessidade de maiores estudos acerca do tema jornal digital e internet, a fim de disponibilizar a populao uma notcia mais interativa, dinmica, criando uma nova legio de leitores e atores sociais. Mesmo diante desse quadro, os sites de notcias passaram por trs fases, no Brasil elas comearam a ocorrer em 1995, com a implementao dos jornais on-line iniciada com o JB. Assim, a primeira fase conhecida como transpositiva e como o prrpio nome anuncia, refere-se transposio do jronal impresso para o digital. A segunda fase chamada de perceptiva ou metfora, tem-se o comeo da interao na rede e algumas experimentaes dos recursos multimdia, os jornais passam a 41

disponibilizar e-mail e fruns como um instrumento de comunicao com o leitor, pedindo sugestes, ouvindo reclamaes, dvidas, e a produo de notcias passa a explorar os recursos de hipertexto. Em 1999, Matoso (2003) relata que foi inaugurada a Internet 2 no Brasil. Esta ligava as universidades de So Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte a uma velocidade de 155 milhes de bits/segundo via satlite. Isto aumentou o potencial de transmisso de dados, fundamental para o desenvolvimento de um jornalismo mais gil, colaborando desta maneira com o desenvolvimento deste veculo de comunicao. Assim chega-se a terceira fase ou fase hipermiditica. Esta consiste em um uso melhor orientado da tecnologia e vai alm de uma verso do jornal impresso para a web, originando o jornal on-line ou webjornalismo. Neste momento, h o emprego dos recursos hipertextuais e a convergncia entre os diferentes suportes, o contedo do jornal passa a ser exclusivo da web e h a difuso das tecnologias culminando para um produto exclusivo da rede e que caracteriza o estgio mais atual. As questes de ordem tcnica, como a aquisio de bons computadores por parte da populao, como tambm da facilidade de acesso internet, colaboraram com o desenvolvimento dos jornais online que aperfeioaram seus servios a fim de manter e aumentar o nmero de usurios. No entanto, Barbosab (2002) considera que apesar desses elementos serem dados como balizadores para a produo jornalstica no suporte digital, nem todos os sites exploram tais potencialidades. Outra discusso apresenta que a insero do jornal digital entre os veculos de comunicao, extinguiria o jornal impresso, aponta Barbosab (2002). A especulao surge, no somente devido a fatores econmicos, mas tambm de ordem ecolgica que comeavam a ser levantados sobre a viabilidade de sua produo. No entanto, ao olhar para o passado, ver-se- que a entrada da televiso no corroborou com a extino do rdio, apenas exigiu que esta mdia se renovasse. Isto permite inferir que o computador exerceu e exerce um papel importante na implantao da tecnologia aos meios de comunicao apregoando que o surgimento de novas mdias decorre da transformao e adaptao das velhas mdias ao novo contexto ao qual se encontram inseridas. Diante do exposto, possvel compreender, que o jornal digital no substitui o jornal impresso, mas disponibiliza novas formas de comunicao. E que o subaproveitamento da internet para dos sites de notcias est condicionado s questes de ordem financeitras, tcnicas ou balizadas pela convenincia de alguns grupos. Estes fatores dificultam, mas no impossibilitam a insero dos estudos de IHC, Usabilidade e Design no desenvolvimento de interfaces realmente direcionadas para a web. Assim deve-se compreender que os hbitos mudam de acordo com cada poca. Desta forma possvel entender que a preocupao dos veculos informacionais com a qualidade da apresentao da notcia est mudando e configurando um novo panorama para este setor. No entanto, ainda so necessrios maiores estudos, assim como um maior comprometimento e envolvimento dos jornais e leitores para a implementao de um veculo informacional que agregue as vantagens de ser digital.

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3. OBJETIVO
O trabalho objetiva realizar uma anlise ergonmica e de usabilidade da leitura de jornais eletrnicos a partir da comparao com os jornais impressos. Esta anlise prope a utilizao dos aspectos de desgin e critrios ergonmicos, assim como colabora com o desenvolvimento de interfaces web melhor orientado para os usurios dos jornais digitais.

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4. MATERIAIS E MTODOS
Os procedimentos metodolgicos e a anlise dos dados gerados, foram organizados e planejados seguindo as diretrizes apontadas por Shneiderman (2005), com o Questionaire for User Interaction Satisfaction (Questionrio para a Satisfao da Interao do Usurio, QUIS) que serviu como base para o desenvolvimento das questes relativas aos questionrios aplicados neste estudo. A necessidade premente dos testes de usabilidade surgiu na dcada de 80, de acordo com Shneiderman (2005), como um indicador de profundas mudanas s necessidades dos usurios. A princpio, o autor conta que houve resistncia por parte dos desenvolvedores e dos gestores tradicionais, que afirmavam que o teste era uma boa idia, mas a escassez de tempo impossibilitava sua aplicao. Atualmente os questionrios ou listas de verificao so amplamente utilizados, devido tanto pela sua facilidade de aplicao como pela no obrigao de especialistas em ergonomia, fator que agiliza o processo e reduz os custos da avaliao. O teste de usabilidade, segundo Bohmerwald (2005), responsvel por revelar como se estabelece a interao entre usurio e sistema, baseando-se em parmetros habilitados para medir o tempo gasto na execuo das tarefas, assim como o caminho percorrido no site, a fim de medir a facilidade de uso do mesmo. Para Levi e Conrad (2002 apud BOHMERWARLD, 2005) o teste um processo pelo qual as caractersticas entre usurio e sistema so medidas e posteriormente corrigidas. De acordo com Veldof et al. (1999 apud BOHMERWARLD, 2005) os testes de usabilidade so uma tima forma de entender o que os usurios querem e precisam para a realizao de suas tarefas. Conforme os autores, os testes so importantes tanto para os profissionais que trabalham nessa rea como para as pessoas que utilizam o sistema ou interface, pois a identificao dos problemas encontrados na avaliao permitir sua adequao, assistindo de modo mais eficiente e agradvel s necessidades dos usurios web. Assim, os questionrios constituem uma tcnica bem estabelecida de coleta de dados demogrficos e opinies de usurios aponta Preece (2005), mas enfatiza que, para um resultado satisfatrio, as perguntas devem ser claras. O emprego dos questionrios em avaliao de interfaces web pode ocorrer isoladamente ou em conjunto com outras tcnicas, a fim de aprofundar ou esclarecer alguma questo. No entanto, a vantagem do questionrio deve-se ao fato de este poder ser distribudo a um grande nmero de pessoas, permitindo uma coleta mais ampla de dados. Para Martinez et al. (2006), os questionrios so utilizados tanto para conhecer as caractersticas de perfil do usurio quanto para levantar suas preferncias subjetivas. Trata-se de uma tcnica de baixo custo e fcil aplicao, mas necessita de planejamento e preparao para evitar problemas de interpretao das questes, tomando algum tempo at a aplicao do questionrio ao pblico. 44

J Cunha (1982 apud BATISTA E CUNHA, 2007) aponta as vantagens e desvantagens do questionrio. Vantagens: mtodo rpido em termos de tempo, baixo custo, compreende uma grande parcela da populao, d maior grau de liberdade e tempo ao respondente, oferece maior fidelidade nas respostas e permite a obteno de dados tanto superficiais quanto detalhados. Desvantagens: dificulta o esclarecimento de dvidas, nem sempre refletem os problemas dos usurios, a terminologia pode ser inadequada e causam dvidas, o ndice de resposta quase sempre baixo, existe dificuldade em saber se a resposta foi espontnea. At o presente momento, os questionrios de usabilidade constituem um meio eficiente de deteco de problemas relativos a interao e percepo do ser humano com o sistema, assim como tambm podem ser utilizados para definir e levantar dados sobre a preferncia do usurio. Tambm compe uma tcnica de baixo custo e de grande amplitude demogrfica, considerando que boa parte da populao possui computador pessoal e internet, e a utiliza como veculo de informao, entretenimento e cultura. No entanto, Nielsen (2000 apud BOHMERWALD, 2005) complementa que so necessrios pelo menos 15 usurios para se descobrirem todos os problemas relacionados usabilidade de um site. Ele demonstra que o primeiro usurio observado j revela praticamente um tero dos problemas de usabilidade que devem ser encontrados. Ao se observar o segundo usurio, novas descobertas so feitas, mas muitas observaes se sobrepem quelas j feitas com o primeiro usurio. O mesmo ocorre com o terceiro usurio e os prximos participantes do teste, o que mostra que se aprende menos com cada usurio acrescentado, pois sero observadas cada vez mais caractersticas que j haviam sido vistas antes. Apesar dos problemas apontados, com o desenvolvimento da internet o questionrio passou a ser ainda mais vantajoso segundo Batista e Cunha (2007), pois o agora ele se encontra disponvel online, podendo ser facilmente preenchido, agilizando as questes relativas ao tempo, tanto de envio do questionrio como o de resposta, ou ainda com a transio e contabilizao das respostas (que podero ser inseridas automaticamente numa planilha eletrnica ou em base de dados). O uso do questionrio on-line ainda permite a incluso de textos, imagens e sons, alm de disponibilizar ao respondente, a escolha da hora e do local mais adequado para colaborar com a coleta de dados. Dessa maneira, pode-se afirmar que, hoje, o questionrio a avaliao de usabilidade de melhor custo-benefcio, porque pode agregar, numa s avaliao, dados quantitativos e qualitativos, possibilitando uma abordagem quase completa das questes relativas usabilidade. Tambm se torna vivel ao considerar o tempo de aplicao e obteno das respostas, assim como a facilidade para a tabulao dos dados, sem contar a liberdade e facilidade dada ao usurio para responder e enviar a lista de verificao.

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Assim, tendo em vista estas caractersticas e facilidades, este trabalho se desenvolver a partir da avaliao por listas de verificao ou questionrios impressos e no eletrnicos, porque se tornou mais vivel, em termos de coleta de dados, utilizar um questionrio impresso, alm das dificuldades materiais (dois dos quatro jornais so impressos) e tecnolgicas encontradas para a aplicao e desenvolvimento do questionrio. A elaborao das questes consistiu dos resultados dos estudos apresentados na Reviso Bibliogrfica, que compreende os aspectos de design e IHC, amparando-se no modelo de Questionrio de Satisfao do Usurio - QUIS, desenvolvido por Shneiderman (2005) (APNDICE 02,03,04). Optou-se pelo questionrio, pois segundo Preece (2005), em termos de anlise qualitativa, um questionrio seria mais bem aproveitado para avaliar a satisfao do usurio, assim como tambm para identificar alguns pontos crticos do design de interao. Serviram como objeto de anlise dois jornais impressos e seus respectivos sites. So eles, O Estado de So Paulo (figura 11) e Folha de So Paulo (figura 12).

Figura 11 Jornal impresso e eletrnico, respectivamente, do Estado de So Paulo

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Figura 12 Jornal impresso e eletrnico, respectivamente, da Folha de So Paulo

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Figura 13 Estrutura grfica do jornal O Estado de So Paulo

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Figura 14 Estrutura grfica do jornal Folha de So Paulo

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Tabela 04 Sntese de anlise dos jornais Folha de S. Paulo e O Estado de S. Paulo

O ESTADO DE SO PAULO Jornal Impresso

Prevalece a diagramao vertical; Colunas ou blocos de texto curtos; Destaques de texto utilizam recursos tipogrficos; Imagem principal se destaca em relao s demais informaes, mas no representa a manchete principal; Clara relao de importncia entre as informaes, permitindo reconhecer visualmente cada um dos itens abordados; H apenas uma propaganda, mas ela ocupa aproximadamente 1/7 do espao da pgina.

FOLHA DE SO PAULO
Prevalece a diagramao mista; Colunas ou blocos de textos concisos; Destaques de texto tipogrficos e cromticos; utilizam recursos

A imagem principal no se relaciona manchete principal do jornal e ainda concorre com a outra imagem e com as propagandas apresentadas. A relao de importncia entre as informaes apresentadas clara e aparente sendo possvel reconhecer visualmente cada um dos itens abordados. H duas propagandas, uma do lado da outra que ocupa aproximadamente 1/8 do espao da pgina. Prevalece a diagramao mista; As informaes se distribuem em trs colunas; A coluna da propagandas; direita exclusiva para

Sites de Notcia

Prevalece a diagramao vertical; Blocos de texto so mais reduzidos dos que os do impresso. Uso de hiperlinks (discriminados pela cor azul ou sublinhados quando passado o mouse sobre o texto); Clara relao de importncia entre as informaes, permitindo reconhecer visualmente cada um dos itens abordados; As imagens possuem tamanhos variados e quando "clicadas", funcionam como hiperlink, conduzindo o usurio notcia apresentando a imagem com maior resoluo; Maior volume de informao, imagens e propagandas que no impresso As informaes principais so diferentes de uma mdia para a outra. O espao do lado direito (uma coluna) do site restrito a propagandas; Outras localidades no site tambm so utilizadas para propagandas.

Outras localidades no site tambm so utilizadas para propagandas; Os blocos de texto so geralmente compostos por um ttulo (link), um resumo e links vinculados a notcia do ttulo; O projeto possui distino visual entre as informaes apresentadas no site; As imagens possuem tamanhos variados e quando "clicadas", funcionam como hiperlink, conduzindo o usurio notcia; Maior volume de informao, imagens e propagandas que no impresso As informaes principais so as mesmas nas duas mdias; Recursos miditicos no site que permitem ouvir uma reportagem ou participar de alguma enquete.

A escolha dos jornais foi baseada na sua influncia em mbito nacional, rankeados pela Associao Nacional de Jornais (ANJ) como os maiores jornais veiculados no estado de So Paulo, no 50

ano de 2008. Para a anlise foram utilizados jornais (impressos e digitais) referentes ao dia 19 de maro de 2009. O estudo contou com uma cpia de cada jornal impresso e com o arquivo digital para o exemplar online. Como procedimento adotou-se o estudo da primeira pgina de cada um dos jornais impressos e seus respectivos sites. A capa ou pgina inicial foi escolhida como objeto de anlise para o desenvolvimento do trabalho por se tratar do primeiro contato do leitor com o material, alm de, apresentar um prospecto do jornal. A amostra previa a entrevista de 30 alunos de graduao da UNESP, campus de Bauru, das Faculdades de Cincias, Arquitetura, Artes e Comunicao e Engenharia. A seleo dos participantes deu-se pormeio de uma amostragem por convenincia, ou seja, atravs de um convite aos alunos sem limitao de genro ou faixa etria para a particiao no estudo. O encontro ocorreu nos limites do compus da faculdade, incluindo bibliotecas, salas de aula, laboratrio de informtica e imediaes. A pesquisadora se apresentava ao sujeito e lhe perguntava sobre sua disponibilidade de tempo para a participao em pesquisa de projeto de mestrado, em seguida, era explicado resumidamente a proposta do trabalho. Aps a concordncia na colaborao da pesquisa, era solicitado aos participantes a leitura e assinatura do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (APNDICE 01). A seguir, era explicado que seria aplicado um formulrio com dados de recrutamento que contava com 14 perguntas de mltipla escolha para definio de perfil do usurio quanto leitura de jornal impresso e /ou eletrnico. Esse formulrio tambm descreve tipo de conexo internet e outros usos desse veculo (APNDICE 02). Alm disso, cada sujeito deveria analisar, atravs de questionrio, a verso impressa e eletrnica de ambos os jornais estudados, resultando num total de quatro questionrios. As perguntas do questionrio foram desenvolvidas para este estudo e estruturadas de acordo com o QUIS. Este questionrio composto de x perguntas, no entanto, o foco a anlise de softwares e no de pginas da web. Deste modo, optou-se pela seleo dos temas relevantes a presente anlise com adaptaes na formulao das questes e opes de respostas. Ao final, obteve-se um questionrio composto de 12 questes (APNDICE 03) com um total de 30 itens. Foram considerados aspectos de design, ergonomia cognitiva e usabilidade. A tabela abaixo demonstra onde e como esto distribudos os conceitos ao logo do questionrio.
Tabela 05 Distribuio dos conceitos nas questes QUESTES A, B C,E, I, J D, H F, G CONCEITOS Design Usabilidade Usabilidade e Ergonomia Usabilidade e Design

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Sobre o questionrio (APNDICE 03), as duas primeiras questes indagam a respeito de conhecimento prvio dos jornais analisados e hbito de leitura. As demais perguntas utilizam escala de satisfao (escala linkert) que varia de um a nove, apresentando dois hemisfrios com adjetivos antagnicos, que tratam de aspectos de informao visual da pgina do jornal impresso ou digital. As questes A e B abordam conceitos de design, considerando se a pgina agradvel, estimulante e simples, alm de verificar se a disposio dos elementos grficos colaborava ou no com a leitura. As questes C, E, I e J abordam conceitos de usabilidade como convite, carga de trabalho e conduo (Bastien e Scapin, 1994 e Shneiderman 2005). As questes D e H abordam conceitos de ergonomia cognitiva e usabilidade, com aspectos relativos ao conforto apresentados pelo tamanho da fonte, contrastre entre tipografia e fundo, entre texto e imagem e facilidade de leitura. Finalmente, as questes F e G tratam de design e usabilidade, avaliando qualidade e quantidade de imagens, grficos e ilustraes. Aps a elaborao dos questionrios, foi aplicado um pr-teste em grupo de 10 sujeitos, alunos de graduao da UNESP e Anhanguera, a fim de verificar dificuldades na interpretao das perguntas ou nas respostas. O grupo foi composto por seis mulheres e quatro homens, com idade mdia de 24 anos (d.p. 2,5). Nesta etapa, os sujeitos demoravam cerca de 20 minutos para preencher as questes. Foi solicitado que os sujeitos assinalassem as questes que geravam dvida e fizessem anotaes ou comentrios verbais. As alteraes solicitadas foram atendidas e o questionrio foi modificado. Terminadas as correes, partiu-se para a pesquisa de campo, em posse dos conjuntos de questionrios que avaliavam as mdias impressas e online de cada jornal, e poderiam pertencer aos seguintes grupos comparativos, apresentados na tabela abaixo:
Tabela 06 Grupos comparativos dos jornais analisados ORDEM DOS JORNAIS 1 a) Folha de So Paulo x Folha Online b) O Estado de So Paulo x Estadao.com.br 2 a) O Estado de So Paulo x Estadao.com.br b) Folha de So Paulo x Folha Online 3 a) Folha Online x Folha de So Paulo b) Estadao.com.br x O Estado de So Paulo 4 a) Estadao.com.br x O Estado de So Paulo b) Folha Online x Folha de So Paulo

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Todos os sujeitos utilizaram o mesmo computador porttil para observar os jornais digitais, Notebook HP Pavilion dv6000 (1GB RAM, HD 160GB, Athlon 64 X2). No houve controle ou restrio de tempo na execuo das anlises. De posse dos resultados dos questionrios, os dados foram tabulados aplicando-se uma anlise estatstica descritiva para a obteno das mdias e desvio padro. Por se tratar de uma avaliao de percepo do usurio, a anlise estatstica comparativa no-paramtrica, tendo sido aplicado o teste de Wilcoxon (p 0,05), empregando-se o software Statistica 7.0. Este teste foi adotado por permitir encontrar as diferenas estatisticamente significativas entre as mdias dos critrios avaliados pela amostra de sujeitos entre o jornal impresso e o digital, pois a anlise estatstica oferece bases mais seguras para a comparao, anlise e posterior discusso dos resultados.

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5. RESULTADOS E DISCUSSO
Participaram do estudo 41 alunos divididos entre as Faculdade de Cincias (FC) e Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicao (FAAC), UNESP, cmpus de Bauru. Do total de alunos, 11 foram retirados do grupo amostral porque no preencheram todo o questionrio. Esta medida foi tomada porque os questionrios incompletos distorceriam alguns resultados e tornariam a anlise mais complexa, afinal, ter-se-ia mais dados de um conceito do que de outro, impossibilitando uma viso geral e equilibrada de todos as variveis esperadas. Assim, obteve-se um total de 30 sujeitos, destes, 15 eram do gnero masculino, cuja idade mdia foi 21,47 anos (d.p. 2,01 anos); e os outros 15 do gnero feminino, com idade mdia foi 21,07 anos (d.p. 2,29 anos). A ordem dos questionrios foi aplicada conforme a tabela abaixo. Nela, possvel verificar que, apesar da ordem dos questionrios para os jornais analisados no ter sido controlada, a amostra apresenta-se bem divida entre os jornais.
Tabela 07 Ordem dos questionrios (FSP, Folha de So Paulo, impressa; FO, Folha Online, eletrnico; OESP, O Estado de So Paulo, impresso; E.br, Estadao.com.br, eletrnico)

30 PARTICIPANTES 17 JORNAL IMPRESSO 9 FSP,FO,OESP,E.br 8 OESP,E.br,FSP,FO 13 JORNAL ELETRNICO 7 FO,FSP,E.br,OESP 6 E.br,OESP,FO,FSP

5.1 RESULTADOS E DISCUSSO DOS QUESTIONRIOS DE RECRUTAMENTO

O questionrio de recrutamento foi aplicado com o intuito de traar o perfil dos participantes. Nesse sentido, ele se divide em 14 questes e trs itens que tratam da Internet, Jornal Impresso e Eletrnico. Para o item INTERNET obteve-se que os 30 participantes utilizam a mdia h pelo menos um ano. No entanto, essa proporo de tempo, para a maioria (27 pessoas), j ocorre h cinco anos, o que caracteriza um grupo de usurios mais adaptados ao suporte (Figura 15).

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Figura 15 Questionrio de Recrutamento, parte INTERNET

Considerando este grupo e observando a figura16, possvel constatar que, pelo menos 23 sujeitos utilizam a internet, na maioria das vezes, em casa ou na escola (universidade). Esta observao denota que, a maior parcela dos entrevistados possui computadores pessoais e telefone fixo ou outro tipo de acesso rede, assim como tambm sugere o nvel econmico da amostra.

Figura 16 Questionrio de Recrutamento, parte INTERNET

O fator apresentado na figura acima pode ser comprovado na figura 17, e apresenta que o nmero de usurios de conexo banda larga de 25 pessoas. Este panorama sugere um comportamento mais inclusivo para as questes relativas s conexes de rede para o grupo amostral estudado, que utilizam um tipo de conexo no gratuita, apontando, mais uma vez, a condio econmica do grupo, assim como tambm se estabelece a necessidade de uma conexo de maior velocidade para o pblico analisado.

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Figura 17 Questionrio de Recrutamento, parte INTERNET

De acordo com a figura 18, percebe-se, predominantemente, que os servios mais acessados pelos participantes so o e-mail e o msn (Microsoft Service Network). Os itens pesquisa e orkut, tambm foram bastante citados pelos entrevistados (27 e 26 pessoas respectivamente). Neste aspecto, entende-se que os sujeitos tm ntida preferncia pelos sites de relacionamento que fomentam as chamadas redes sociais.

Figura 18 Questionrio de Recrutamento, parte INTERNET

A partir da anlise da amostra, para o item JORNAL IMPRESSO, possvel notar que 22 sujeitos tm o hbito de ler jornal impresso. A figura 19 complementa o primeiro apontamento e apresenta que alm do fato dos participantes serem leitores do veculo, o so h pelo menos dois anos. Este 56

apontamento de tempo bastante variado na amostra que aponta que sete sujeitos acompanham os jornais impressos h sete anos. Estes dados denotam que este grupo pode caracterizar a assiduidade na leitura de jornal impresso em um grupo universitrio.

Figura 19 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL IMPRESSO

Apesar do tempo de leitura apontado pelos sujeitos, a figura 20 apresenta que uma parcela significativa da amostra (11 pessoas) tem o hbito de ler o jornal impresso ocasionalmente. No entanto, a porcentagem de leitores mostra-se superior dos no leitores, fator positivo em se tratando de um grupo jovem, porm, deve-se considerar que se tratam de alunos de graduao de uma universidade pblica.

Figura 20 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL IMPRESSO

Para completar, a figura 21 apresenta que todos os dias da semana foram apontados como possveis para a consulta do material, no existindo um dia especfico como era esperado. No entanto, a figura aponta que no domingo tem-se a maior procura, seguido pelo sbado e, posteriormente, pela segunda-feira.

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Figura 21 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL IMPRESSO

A respeito a utilizao dos JORNAIS ELETRNICOS, os 22 sujeitos afirmam ler a mdia so os mesmos que afirmam ler o impresso. Neste caso, percebe-se, pela figura 22, que a utilizao do jornal digital pelos sujeitos recente, porm equilibrada, trs pessoas utilizam h um ano, outras seis, h dois anos, outras cinco, h trs e quatro anos. Apesar de incipiente, para o estudo a amostra se apresenta coesa para a pesquisa, assim como tambm apresenta os hbitos de leitura de um grupo universitrio.

Figura 22 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL ELETRNICO

Dentre os leitores, a figura 23 apresenta um grupo bem homogneo, onde nove sujeitos lem diariamente os sites de notcias, outros nove, pelo menos duas vezes por semana e, outros sete, ocasionalmente. Se comparado com o jornal impresso, o jornal eletrnico encontra-se um fluxo maior de acesso na mdia digital do que na impressa, o que pode ser explicado pela facilidade e gratuidade do acesso ao suporte.

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Figura 23 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL ELETRNICO

Nesta questo, diferentemente do jornal impresso, no jornal digital, no h um dia de maior interesse por parte dos entrevistados, todos os dias so bastante consultados, conforme a figura 24. Fato que corrobora com as informaes apontadas no grfico acima (Figura 23), reiterando que a disponibilidade e gratuidade do suporte fazem com que a quantidade de leitores (ou de acesso) seja mais frequente e independa do dia da semana para ser consultada.

Figura 24 Questionrio de Recrutamento, parte JORNAL ELETRNICO

5.2 RESULTADOS E DISCUSSO DOS QUESTIONRIOS DE AVALIAO

Os resultados de percepo geral da primeira pgina, questo A, so apresentados na figura 25, nele possvel perceber que o item agradabilidade o jornal O ESTADAO.COM.BR foi significativamente mais agradvel, a primeira vista, do que sua verso impressa. Neste item, o jornal FOLHA DE SO PAULO no aponta diferenas (p0,05) entre os suportes. Para o item estmulo foi verificado, novamente, diferena significativa entre o jornal ESTADAO.COM.BR e ESTADO DE SO PAULO. De acordo com os sujeitos a mdia digital percebida como sendo mais estimulante de olhar, do que o impresso. Para o jornal FOLHA DE SO PAULO, os sujeitos no adotaram diferenas significativas. 59

J o item simplicidade, apresenta que o jornal FOLHA DE SO PAULO, foi entendido pelos sujeitos como sendo um jornal que organiza as informaes de modo mais simplificado do que seu correspondente digital. Neste item, no se verificou diferenas (p0,05) para O ESTADO DE SO PAULO.

Figura 25 Impresso geral da primeira pgina do jornal/site

A figura 26 apresenta os resultados para a questo B, disposio dos elementos grficos. Neste caso, os sujeitos no adotaram diferenas (p0,05) no item adequao para os jornais O ESTADO DE SO PAULO e FOLHA DE SO PAULO. No segundo item, organizao tem-se que o jornal FOLHA DE SO PAULO foi considerado pelos sujeitos como mais significativamente adequado do que seu correspondente digital. O ESTADO DE SO PAULO, no apresenta diferena signifcativa para este item. O item agradabilidade apresenta diferena significativa para os dois jornais. No caso do ESTADO DE SO PAULO, verifica-se que o site apresenta os elementos grficos de maneira mais agradvel que o impresso. J no caso do jornal FOLHA DE SO PAULO, o impresso que aponta o melhor resultado. No ltimo item desta questo, colaborao na leitura, o jornal FOLHA DE SO PAULO, apresenta diferena significativa. De acordo com os sujeitos a disposio dos elementos grficos na mdia impressa colabora mais na leitura do que na mdia digital.

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Figura 26 Disposio dos elementos grficos

A questo C, disposio das informaes (figura 27) aponta diferenas significativas para o jornal FOLHA DE SO PAULO. Os sujeitos entendem que o suporte impresso apresenta as informaes mais facilmente do que o suporte digital. Para o jornal O ESTADO DE SO PAULO, no se verificou diferenas significativas. Para os itens estmulo e dinamicidade, os sujeitos no aodtaram diferenas (p0,05) para nenhum dos jornais.

Figura 27 Disposio das informaes

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Na figura 28, questo D, texto utilizado, verificou-se diferenas significativas para o jornal FOLHA DE SO PAULO, nos trs primeiros itens abordados, facilidade de leitura, nitidez, agradabilidade. Em todos estes itens, os sujeitos apontam que a mdia impressa emprega a tipografia de modo mais fcil de ler, mais ntido e agradvel do que no suporte digital. No item, contemporaneidade, o jornal, FOLHA DE SO PAULO, os sujeitos no apontam diferenas (p0,05). O jornal O ESTADO DE SO PAULO, no apresenta diferenas (p0,05) para nenhum dos itens tratados nesta questo.

Figura 28 Texto, letra ou fonte utilizado

Os resultados para a questo E, destaques de texto esto representados na figura 29, que aponta diferenas significativas para o item necessidade. Nele, os sujeitos apontam que h a necessidade de utilizao dos destaques de texto e que estas se mostram melhores no jornal FOLHA DE SO PAULO do que na FOLHA ONLINE. Para os demais itens, colaborao na leitura e discrio no foi percebido diferenas significativas. O jornal O ESTADO DE SO PAULO, no apresenta diferenas (p0,05) para nenhum dos itens abordados nesta questo.

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Figura 29 Destaques de texto

Na questo F, qualidade das imagens, grficos ou ilustraes, a figura 30, apresenta que os sujeitos apontam diferenas significativas entre o jornal ESTADAO.COM.BR e O ESTADO DE SO PAULO. De acordo com os participantes, os grficos, imagens e ilustraes so mais adequadas no suporte digital. Neste item, o jornal FOLHA DE SO PAULO, no apontou diferena significativa.

Figura 30 Qualidade das imagens, grficos ou ilustraes

Os resultados para a questo G, quantidade de grficos ou ilustraes, representados pela figura 31, apresenta diferenas (p0,05) no item suficincia para o jornal O ESTADO DE SO PAULO. Neste caso, os sujeitos entendem que a quantidade de grficos ou ilustraes foram apresentadas com maior suficincia pelo suporte digital. A FOLHA DE SO PAULO, no apresentou diferenas significativas para este item.

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Figura 31 Quantidade de grficos ou ilustraes

Na questo H, utilizao das cores (Figura 32) possvel perceber que, nos dois primeiros itens, satisfao e conforto, os participantes no apontaram diferenas (p0,05). J, no item estmulo, os sujeitos indicam que a utilizao de cores pelo jornal o ESTADAO.COM.BR foi significativamente mais estimulante do que as utilizadas no suporte impresso. O jornal FOLHA DE SO PAULO, no apresenta diferenas significativas para este item. No entanto, os sujeitos apontam que, em se tratando do item discrio, h diferenas significativas entre o jornal FOLHA DE SO PAULO e seu correspondente digital. Para os sujeitos a mdia impressa utilizou as cores de modo mais discreto do que a mdia digital. Neste item, o jornal O ESTADO DE SO PAULO, no apresentou diferenas (p0,05).

Figura 32 Utilizao de cores

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A questo I, tempo gasto com a leitura da pgina (Figura 33), no apresentou diferenas (p0,05) para o item perodo/durao, para nenhum dos jornais estudados. Porm, para o item agradabilidade, verifica-se diferenas significativas entre os jornais ESTADAO.COM.BR e O ESTADO DE SO PAULO. Neste item, os sujeitos apontam que o tempo despendido com a leitura do jornal digital mais agradvel do que no impresso. No jornal FOLHA DE SO PAULO, os sujeitos no apontaram diferenas significativas para este item.

Figura 33 Tempo de leitura

Na questo J, quantidade de informao apresentada (Figura 34), os sujeitos no adotaram diferenas (p0,05) para os itens, adequao e suficincia em nenhum dos jornais analisados. No entanto, de acordo com os participantes, a quantidade de informao apresentada pelo jornal FOLHA DE SO PAULO, entendida como significativamente mais til do que a informao presente na mdia digital. Para o jornal O ESTADO DE SO PAULO, no foi notado diferenas (p0,05).

Figura 34 Quantidade de informao

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Uma sntese da anlise estatstica dos resultados apresentada na figura 35, para o jornal O ESTADO DE S PAULO e na figura 36, para o jornal FOLHA DE SO PAULO. Deve-se ressaltar que a escolha das cores dos grficos no intencionou fazer nenhuma conotao poltica. As cores foram escolhidas por causa da facilidade de representao grfica, por permitirem uma boa distino entre ambas e tambm porque possibilitam algumas tonalidades intermadirias entre as matizes cromtcas. A partir dos resultados pode-se concluir que para o jornal O ESTADO DE SO PAULO, todos os itens que apresentaram diferenas significativas, apontam que os sites de notcias utilizam melhor os elementos de usabilidade, ergonomia e design, do que o seu correspondente impresso. Este fato contrape o resultado obtido com o outro jornal analisado (Folha de So Paulo), no entanto no representa que a mdia digital utilize de modo plenamente satisfatrio, os aspectos abordados pelo design de interface e usabilidade. De acordo com os dados da figura 35, percebe-se que os apontamentos feitos pelo grupo amostral demonstram que os aspectos da representao grfica como impresso geral da pgina e disposio dos elementos grficos preponderante, pois nas questes subsequentes os sujeitos apontam como relevante as questes relacionadas qualidade e quantidade de imagens ou grficos, assim como apresentam que a m utilizao de cores pode ser pouco estimulante na interao, temas estes abordados pelo design. Segundo Radfaher (2000) a interface (layout) uma das partes mais importantes de uma website, pois atravs dela ocorre o contato visual do usurio com o aplicativo estabelecendo comunicao entre a tarefa e o usurio. Dessa maneira, Ferreira (2006) apresenta que um bom projeto de interface garante uma comunicao transparente do usurio com o sistema, pois a interface o meio atravs do qual sistema e ser humano interagem. De acordo com os participantes, os temas usabilidade e ergonomia, apresentaram poucas diferenas significativas, mostrando que o jornal digital se preocupa com tais questes e as emprega em seu veculo eletrnico. No entanto, Meirelles e Machado (2007) consideram que a usabilidade depende tanto das interaes estabelecidas durante o processo, como das relaes de uso e do nvel de experincia do usurio. Assim, a usabilidade uma qualidade relacionada facilidade de uso, condicionada rapidez e agradabilidade com que o usurio aprende e realiza a tarefa. Diante do exposto, percebe-se que existe uma separao entre os conceitos de usabilidade, critrios ergonmicos e design. Onde, o ltimo, conforme aponta Bonsiepe (1997), entendido como superficial e desnecessrio para os aspectos da comunicao visual. Assim, medidas mais expressivas devem ser tomadas para a incluso das questes de representao visual (design) no desenvolvimento de interfaces comunicacionais, principalmente na internet. A utilizao dessas ferramentas (de design, usabilidade, ergonomia) construiria modelos de representao grfica mais cuidadosa com a informao textual, visual e utilizabilidade dos sistemas computacionais.

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Figura 35 Sntese das anlises estatsticas realizadas na comparao do jornal impresso x jornal digital para O Estado de S Paulo

Os resultados da FOLHA DE SO PAULO so apresentados na figura 36, neles possvel notar que houve diferena significativa em vrios critrios e que neste caso, todos apontam que a mdia impressa disponibiliza as informaes de modo mais agradvel e confortvel do que a digital. O fato de a mdia impressa ter sido mais bem referendada que a digital, segundo Noci (2002, apud BARBOSAa, 2002), deve-se ao fato de que, em se tratando dos gneros jornalsticos e texto eletrnico, percebe-se, ainda hoje, que os jornais impressoss apenas transferem as informaes para o meio digital. Por essa razo, ainda hoje possvel encontrar interfaces web to semelhantes aos jornais impressos, mesmo com todos os recursos disponibilizados pela mdia digital. O grfico ainda apresenta alguns casos onde as diferenas (p0,05) so bastante expressivas, indicando p=0,0022 e p=0,0045. O que demonstra a grande diferena entre os suportes na apreciao das questes relativas usabilidade, ergonomia e desgin analisadas neste estudo. Dentre os apontamentos dos participantes, verifica-se que os aspectos do design, foram apontados pelos dois jornais analisados, permitindo inferir que a incluso dos aspectos da 67

representao visual ainda carente nestes jornais. Neste sentido, preciso que ocorra uma melhor interao entre desenvolvedores, jornalistas e usurios, a partir de uma padronizao de layout, conforme aponta Cybis (2007), que enfatiza os benefcios que uma diagramao equilibrada, com boa distribuio de reas livres pode representar em termos de sobrecarga de informao ao usurio. Os aspectos de usabilidade, para esse jornal, tambm foram bastante apontados pelos sujeitos. Isto representa que a interface digital desconsidera ou aplica com pouca ateno as questes de usabilidade e critrios ergonmicos. Pois, possvel verificar no texto, apontamentos por parte dos participantes, relativos ao emprego da tipografia, dificuldade de navegao e orientao na interface, necessidade de mais ou melhores destaques de texto, assim como tambm, um maior cuidado e ateno na utilizao de cores e das informaes apresentadas. Por essa razo, de acordo com Dul e Weerdmeester (2004) e Preece (2005), importante compreender como os usurios agem e reagem s situaes encontradas na rede, assim como tambm se comunicam e interagem com a interface, porque sero suas capacidades e limitaes que deteminaro as principais caractersticas da interface a ser projetada. A considerao destes aspectos aperfeioaria as interaes estabelecidas entre pessoas e produtos, de modo que estas podessem realizar suas atividades com facilidade, eficincia e agradabilidade. Assim, aes mais focadas no uso dos critrios de usabilidade e design de interface, alm de uma maior participao do usurio na concepo e desenvolvimento das interfaces digitais, colaborariam com o aperfeioamento dos sites de notcias assistindo de modo satisfatrio s necessidades e expectativas dos usurios. Nesse sentido, foram apontadas algumas caractersticas: No a QUANTIDADE, mas a QUALIDADE das informaes disponibilizadas que interessam ao leitor;
ATENO AO ADOTAR UMA TIPOLOGIA. Deve-se considerar que suportes diferentes (meio

impresso e internet) possuem formas de visualizar diferente e devem-se UTILIZAR TIPOLOGIAS

ADEQUADAS A CADA MEIO;

Os destaques de texto so importantes, mas necessrio que sejam apresentados de modo organizado e agradvel a fim de colaborar com a leitura. Para que isso ocorra importante
ESTABELECER NVEIS DE LEITURA ENTRE AS INFORMAES APRESENTADAS, priorizando algumas,

mais do que outras; Por fim, especificamente no site, as informaes devem ser fcies de encontrar. Deste modo, aspectos de representao visual e de usabilidade, precisam estar sempre presentes numa interface web.

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Figura 36 Sntese das anlises estatsticas realizadas na comparao do jornal impresso x jornal digital para a Folha de so Paulo

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6. CONSIDERAES FINAIS
O estudo aqui apresentado demonstra que muito ainda pode ser realizado para melhorar as interaes entre usurios e sites de notcias. Graas a reviso de literatura, foi possvel perceber que os aspectos da mdia impressa e da mdia digital encontram-se em constante evoluo, do mesmo modo que as questes relacionadas usabilidade e design de interface. Devido complexidade e a abrangncia do tema, a busca de material bibliogrfico foi restritiva, apesar da pesquisa nesta rea ter avanado nos ltimos anos, pode-se dizer que ainda incipiente. Outro obstculo encontrado, foi quanto a abordagem e reunio do grupo amostral, j que nem sempre os sujeitos apresentavam disponibilidade para responder o questionrio. Por outro lado, devido trajetria desse estudo, foi possvel constatar que a linguagem grfica do suporte impresso no a mesma do digital, apesar da semelhana entre elas no que concerne s informaes e representao grfica. Nesse sentido, a reviso de literatura possibilitou compreender as diferentes formas de estruturar a comunicao entre meio impresso e digital. Pois a reviso sobre internet, elucidou as caractersticas e processos pelos quais passou e passa este meio. Do mesmo modo que as questes levantadas sobre design e tecnologia serviram para comprender a influncia e incumbncias do design acerca da utilizao e concepo do meio digital. A abordagem feita sobre as questes de IHC, foi tmida, porm suficiente para esta pesquisa, esclarecendo sobre os aspectos da ergonomia cognitiva, usabilidade e mostrando um panorama sobre os modos de avaliao existentes hoje. At este ponto da reviso, foi possvel perceber que h interrelao entre as reas de design e IHC, sendo necessrio uma maior participao das questes ralacionadas representao grfica neste suporte a fim de minimizar as questes abordadas pela IHC com maior satisfao e eficincia. Em se tratando das questes levantadas acerca do jornal, tanto impresso quanto digital, a reviso possibilitou compreender o desenvolvimento destes meios entendendo que se encontram em constante adapatao. Percebe-se tambm que o projeto grfico do jornal impresso o meio que subsidia a organizao do jornal digital, mas que, devido s NTIC inseridas neste suporte, pode-se encontrar maiores distines entre os jornais apresentando caractersticas mais prprias. A partir da anlise dos resultados do trabalho, percebe-se que os sujeitos referem-se, prioritariamente, ao layout da pgina (composio, cor e imagem) do jornal impresso ou digital. A partir disto, pode-se classificar como incipiente a participao dos aspectos da representao visual nestes suportes. Neste sentido, percebe-se a necessidade de uma reestruturao que considere, alm dos aspectos de usabilidade e desenvolvimento (programao) dos sites, o carater autonmo da visualidade e as diferentes formas de representao da linguagem visual no meio digital, empregando com mais critrio cor, imagem, texto, projetando um layout mais harmonioso, agradvel e eficiente. 70

Tambm foi possvel verificar que o desenvolvimento de interfaces web necessita muito mais do entendimento das necessidades e aspiraes dos usurios, do que de teorias e mtodos. Por essa razo, uma investigao acerca do perfil de usurio e de suas expectativas com relao ao site a primeira considerao a ser feita para o desenvolvimento de uma interface web. Isso colaboraria com as inseres dos aspectos tcnicos abordados pelo design, ergonomia e usabilidade. Para prximos estudos, seria interessante abordar de modo mais especfico as reas de comunicao e programao, a fim de compreender suas especificidades e fragilidades, detectando as limitaes encontradas em cada rea. Mesmo assim, o trabalho traz possibilidades de outros estudos, como o desenvolvimento de um protocolo de avaliao para interfaces web, uma avaliao baseada em grupos etrios distintos ou uma comparao entre os grandes jornais digitais e regionais. Por fim, entende-se que h muito que fazer para melhorar a relao entre homem e sistemas de interfaces web, e neste cenrio de estruturao da mdia que o designer deve interagir, a fim de desenvolver o suporte digital entrelaando os conceitos de design, tecnologia e percepo humana.

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7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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76

APNDICE
APNDICE 01 - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido

77

APNDICE 02 - Protocolo de Recrutamento / Identificao

78

APNDICE 03 - Protocolo de Avaliao Jornal Impresso

79

APNDICE 04 - Protocolo de Avaliao Jornal On-line

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