Abordagem Humanstica da Administrao

Prof. Adm. Fernando Antunes

Introduo

A Abordagem humanstica da administrao representa uma transferncia da nfase anterior, colocada nos aspectos tcnicos e formais da administrao para os aspectos sociolgicos e psicolgicos do trabalho. Esse estudo compreendeu dois assuntos distintos:

Introduo

A anlise do trabalho e adaptao do trabalhador ao trabalho; A adaptao do trabalho ao trabalhador.

A Experincia de Hawthorne

Essa experincia aconteceu na fbrica da Western Eletric Company partir de 1927 e foi comandada por Elton Mayo. Seu objetivo: determinar qual a relao existente entre a intensidade da iluminao e a eficincia dos operrios (produtividade).

A Experincia de Hawthorne

A experincia deu-se em 4 fases:

1a. Fase: Foram estudados dois grupos de trabalho, que operando em condies idnticas, tiveram sua produo constantemente avaliada. Um grupo teve suas condies ambientais mantidas e outro teve sua iluminao intensificada. Nesta fase no foram identificadas variaes significativas de produo.

A Experincia de Hawthorne

2a. Fase: Introduo de novas variveis (horrios de descanso, lanches, redues no perodo de trabalho, sistema de pagto.) buscando identificar qual a que mais se relacionava com a produtividade. Aps diversas variaes nas condies de trabalho, obtiveram resultados crescentes de produtividade.

A Experincia de Hawthorne

3a. Fase: Programa de entrevistas buscando maiores conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos do trabalhador (foram entrevistados 21.126 operrios). Descobriu-se a existncia da organizao informal (grupos informais).

A Experincia de Hawthorne

4a. Fase: Separao de um pequeno grupo experimental para avaliao de sua interferncia no comportamento do grupo maior. Percebeu-se claramente o sistema de recompensa e punio dos grupos informais.

A experincia de Hawthorne durou at 1932 e abalou sensivelmente a Teoria Clssica at ento dominante.

A Experincia de Hawthorne

Concluses da Experincia de Hawthorne:

Nvel de produo resultante da integrao social; Comportamento social dos empregados; As recompensas e sanses sociais; Grupos informais; As relaes humanas; A importncia do contedo do cargo; nfase nos aspectos emocionais.

A Experincia de Hawthorne

Nvel de produo resultante da integrao social

a capacidade social do trabalhador que estabelece seu nvel de competncia e eficincia e no a sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro de um tempo previamente estabelecido.

A Experincia de Hawthorne

Comportamento social dos empregados

os trabalhadores no agem ou reagem isoladamente como indivduos, mas como membro de grupos. Sua capacidade de produo ditada pela sua interao social e qualquer desvio de comportamento poder ser retaliado simbolicamente pelo grupo que participa.

A Experincia de Hawthorne

As recompensas e sanses sociais

As pessoas passam a ser avaliadas pelos grupos que participam, de acordo com as normas de comportamento que o grupo cria para si. Se essas normas so quebradas h rejeio pelo grupo. Se so vividas pelo indivduo existe uma espcie de recompensa. Essas recompensas so simblicas.

A Experincia de Hawthorne

Grupos Informais

A empresa passou a ser visualizada como uma organizao social composta de diversos grupos sociais informais, cuja estrutura nem sempre coincide com a organizao formal da empresa. Os grupos informais definem suas regras de comportamento, suas formas de recompensas ou sanses sociais.

A Experincia de Hawthorne

As relaes humanas

Para poder explicar e justificar o comportamento das pessoas na organizao, a Teoria das Relaes Humanas passou a estudar intensamente essas interaes sociais surgidas dentro das organizaes, em face do grande nmero de grupos e s interaes necessariamente resultantes.

A Experincia de Hawthorne

A importncia do contedo do cargo

Somente racionalizar a tarefa no o suficiente para conseguir aumentar a produo. Durante a experincia percebeuse que os operrios mudavam de lugar para variar a monotonia. A partir da viu-se que importante haver contedo e sentido no cargo exercido pelo operrio.

A Experincia de Hawthorne

nfase nos aspectos emocionais

O indivduo, definitivamente, deixou de ser considerado uma extenso da mquina como pregava Taylor. Agora suas emoes passam a ser consideradas e tornam-se fator condicionante para uma produtividade alta.

A Civilizao Industrializada e o Homem

Desde que as empresas foram criadas a forma de trabalho sempre busca a superao, a eficincia material. Todavia a cooperao no teve a mesma evoluo. Essa baixa cooperao existente nas organizaes levou mudana de crenas e valores que fizeram uma revoluo na sociedade moderna, segundo o socilogo Durkheim.

A Civilizao Industrializada e o Homem

Os mtodos de trabalhos existentes pregam a eficincia e no a cooperao. Face a isto, Mayo defende 5 pontos nos quais sustenta que o trabalho tem mais a ver com as relaes humanas do que com a eficincia material propriamente dita.

A Civilizao Industrializada e o Homem

1 O trabalho uma atividade tipicamente grupal: o indivduo no seu trabalho no est isolado. Ele parte integrante de um grupo. E esse grupo o responsvel pela sua eficincia mais do que qualquer tipo de recompensa material ou salarial.

A Civilizao Industrializada e o Homem

2 O operrio no reage como indivduo isolado, mas como membro de um grupo social: os avanos tecnolgicos tendem a minimizar os laos formados pelas pessoas nas organizaes uma vez que ficam cada vez mais perto das mquinas e mais distantes das pessoas.

A Civilizao Industrializada e o Homem

3 A tarefa bsica da Administrao formar uma elite capaz de compreender e de comunicar: ao invs de tentar fazer com que o trabalhador entenda a lgica da empresa, importante que o administrador entenda a lgica e as limitaes do empregado. Mayo prega que somos tecnicamente muito eficientes, porm pouco evolumos no que diz respeito cooperao e nas relaes humanas.

A Civilizao Industrializada e o Homem

4 A pessoa motivada essencialmente pela necessidade de estar junto, de ser reconhecida, de receber adequada comunicao: Taylor preconizou que o indivduo era motivado pela questo econmica (Homo economicus) e Mayo que as interaes sociais so mais importantes. No importa o quo eficiente a organizao, ela jamais ser capaz de ser completamente eficiente sem que as necessidades psicolgicas de seus membros sejam descobertas e satisfeitas.

A Civilizao Industrializada e o Homem

5 A civilizao industrializada traz como conseqncia a desintegrao dos grupos primrios da sociedade. A famlia, a religio os grupos informais so colocado em segundo plano. As empresas passam a exercer este papel. Esta nova unidade social proporcionar um novo lar, um local de compreenso e de segurana emocional para os indivduos (CHIAVENATO, 1997, p. 228)

A Civilizao Industrializada e o Homem

Concluso deste tpico:

Para Mayo todos os mtodos convergem para a eficincia e no para a cooperao humana. Isto promove conflitos sociais. Tais conflitos so responsveis por inmeras mazelas nas sociedade que deixa margem os valores da boa vizinhana e preconiza os novos valores morais: trabalho, produtividade e sucesso.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao. Ed Makron Books. 5a. ed., 1997. p. 229.