04- Influncias ambientais externas: Leis e regulamentos legais; Sindicatos; Condies econmicas; Com etiti!

idade; Condies sociais e culturais - Influncias organi"acionais internas: #iss$o organi"acional; %is$o& ob'eti!os e estrat(gia; Cultura )rgani"acional; *ature"a das tarefas; +stilo de liderana 0,--.C*IC/S C)*-01+IS + +S-/-2S-IC/S: calcular custos e benef3cios 4uantitati!amente da fun$o de 56 7treinamentos& rotati!idade de essoal& benef3cios sociais8 9+S:;IS/S I*-+5*/S + +<-+5*/S: =erentes de lin>a&es ecialistas em 56& sindicatos& funcion?rios e clientes@ 0A- 9odemos definir o 1alanced Scorecard como uma ferramenta 4ue tradu" de forma balanceada e integrada a !is$o e a estrat(gia da organi"a$o or meio de um ma a coerente com ob'eti!os estrat(gicos organi"ados em diferentes ers ecti!as 7financeira& do cliente& dos rocessos internos e do a rendi"ado e crescimento8 0B-S$o instrumentos utili"ados ara a!aliar a erformance de 4ual4uer ati!idade log3stica@ 9odem ser relatCrios& auditorias& etc@

D0- /tra!(s dela& ode-se reali"ar n$o somente uma an?lise dos rinci ais moti!os 4ue le!am o colaborador a buscar a sa3da da em resa& como o diagnCstico dos rinci ais roblemas encontrados em um determinado setor; e tamb(m ainda ossibilitar traar o ideal de erfil ara cada fun$o dentro da organi"a$o@

DD- Clientes& arceiros& Crg$os da em resa& gerentes de lin>a& funcion?rios e fornecedores@

DE- / auditoria de 56 tem como defini$o medir custos e benef3cios do rograma global de 56& com arar sua eficincia e efic?cia atual com o desem en>o assado& com arar com o desem en>o em outras organi"aes com ar?!eis& contribui$o ara os ob'eti!os da organi"a$o@

DF- Benchmarking ( um rocesso de comparao deprodutos& servios e prticas empresariais. 9ode ser a licado a 4ual4uer rocesso e ( rele!ante ara 4ual4uer organi"a$o& tendo em conta 4ue se trata de um instrumento 4ue !ai contribuir ara mel>or o desem en>o da em resa ou organi"a$o@ D,- . um m(todo tradicional de a!alia$o do desem en>o baseado na rela$o de fatores de a!alia$o a serem considerados 7C>ecG-lists8 a res eito de cada funcion?rio@ DH- / lista de !erifica$o funciona como uma es (cie de lembrete ara o gerente a!aliar todas as caracter3sticas rinci ais de um funcion?rio@

DI- /s organi"aes Jmega s$o a4uelas em 4ue a ?rea de 56 ( centrali"ada e mono oli"a todas as decises e aes relacionadas com as essoas@ /s essoas trabal>am como funcion?rios& submetidos a um regulamento interno e a um r3gido >or?rio de trabal>o@ ) im ortante ( 4ue elas se'am ass3duas e ontuais& ara al(m do Ko 4ueL fa"em em seu >or?rio de trabal>o@ /s organi"aes /l >a s$o a4uelas 4ue incenti!am e moti!am as essoas a criar e ino!ar incessantemente em suas tarefas& na busca da mel>oria cont3nua& onde as essoas tm liberdade ara ensar e usar sua inteligncia a ser!io da em resa@ S$o organi"aes onde as essoas de!em agregar !alor& mel>orar a 4ualidade da4uilo 4ue fa"em e ser!ir ao cliente@

E0- /s rinci ais funes da auditoria s$o: indicar as fal>as e roblemas& determinar as oss3!eis solues e sugestes& bem como salientar os as ectos ositi!os e tentar mel>or?-los@