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Confira as pesquisas que antecipam os movimentos dos consumidores e fature alto com as novas demandas
Por Bruna Martins Fontes AMBIENTE

1 B2B SUSTENTVEL As grandes companhias esto comeando a reduzir o impacto de seus processos produtivos no ambiente e esta uma oportunidade para pequenas e mdias desenvolverem tecnologias e servios para ajud-las nessa tarefa, aponta o Sebrae-SP. um mercado que deve movimentar US$ 10 trilhes no mundo em 2020, de acordo com a consultoria americana Tech Cast. Algumas possibilidades de atuao esto no planejamento de aes para neutralizar a emisso de gases de efeito nocivo, a oferta de fontes alternativas de energia e o desenvolvimento de materiais menos poluentes. 2 LOGSTICA REVERSA Alguns setores da indstria (pilhas e baterias, pneus, leos lubrificantes, lmpadas e eletroeletrnicos) tero de se responsabilizar pelo descarte final de seus produtos. A partir de 2014, os fabricantes vo gerenciar a retirada dos itens que o consumidor descartar e dar a esses produtos o destino correto, em parceria com governos e com o varejo. a que entram transportadoras e empresas de reciclagem e de destruio certificada. Segundo o Conselho de Logstica Reversa do Brasil, o setor movimenta R$ 18 bilhes anuais e deve crescer at 2015, data limite para os fabricantes se enquadrarem. COLABORAO 3 CLIENTE FALANTE
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As redes sociais deram ao consumidor um potente canal de comunicao com as empresas geralmente usado para reclamar. Muitas j reforaram seu SAC 2.0 no Facebook e no Twitter, mas possvel fazer mais: em vez de esperar o cliente falar, convid-lo a testar um produto antes do lanamento. Essa a premissa do sampling: apresentar o produto ao pblico-alvo, para colher opinies. A agncia Tryoop!, de Campinas (SP), j ouviu 15 mil usurios para avaliar produtos de 15 clientes. Eles fazem crticas que ajudam a melhorar os produtos. A maioria dos comentrios positiva, diz a scia Milena Escabeche. 4 SOCIAL COMMERCE Transformar as redes sociais na verso digital da divulgao boca a boca a principal tendncia do comrcio eletrnico em 2012, j vislumbrada em 2011. As empresas comeam a abrir lojas no Facebook para que seus seguidores compartilhem com os conhecidos o que est na vitrine. Mas, para estimular as vendas por meio da recomendao social, preciso engajar o pblico. O Magazine Luiza, por exemplo, permite que alguns seguidores no Facebook e no Orkut montem uma vitrine com os seus produtos e faam sugestes de compras a seus amigos, em troca de uma comisso de at 4,5% do valor vendido. COMPORTAMENTO

5 FESTA PARA CASAMENTO GAY A unio formal de pessoas do mesmo sexo ganhou impulso no Brasil no ano passado, quando o Supremo Tribunal Federal autorizou o primeiro matrimnio gay do pas. Os casais comeam a planejar festas, mas faltam organizadores especializados. Em Nova York (EUA), empresas envolvidas na produo de casamentos gays vo faturar US$ 100 milhes ao ano, aponta um relatrio produzido por senadores. Banqueteiros, floristas, joalheiros, fabricantes de lembrancinhas e organizadores j comemoram o aumento das vendas, diz reportagem da revista americana Business Week. 6 BELEZA MASCULINA O Brasil j o segundo maior mercado de cosmticos para homens s perde para os EUA. Em 2011, esse segmento especializado faturou US$ 3,73 bilhes no Brasil, um crescimento de 14% sobre 2010, aponta estudo da consultoria Euromonitor. Apostando no interesse deles pela esttica, a fabricante de cosmticos Fiorucci investiu R$ 2 milhes em 2011 para desenvolver novos produtos, como xampus com silicone e com ingredientes fortalecedores. A paranaense Feito Brasil lanou no ano passado a linha Homem Urbano, que tem desde hidratante at sabonete com pegada refrescante. 7 MATURIDADE SEM IDADE H quem diga que os 60 so os novos 40. A gerao dos baby boomers, nascida entre 1946 e 1964, passa longe do sof: com boa sade e dinheiro guardado, eles querem mais consumir, viajar e se divertir. Mas faltam servios e produtos para atender bem esse consumidor, sem trat-lo como av. Alguns segmentos pouco explorados so turismo, alimentos para manter a boa sade e roupas. H poucas marcas com boas colees para quem tem mais de 60 anos. um mercado promissor, inclusive na nova classe C, diz Andrea Bisker, diretora da consultoria WGSN na Amrica Latina. 8 BAIXINHOS CONSUMISTAS Homens e mulheres que trabalham e passam pouco tempo com os filhos procuram cada vez mais agrad-los com experincias enriquecedoras em centros de lazer, cursos e bons livros e brinquedos. Outros fazem um reembolso afetivo por meio do consumo, diz Sabina Deweik, diretora da consultoria Future Concept Lab no Brasil. Na prtica, os pequenos ditam as compras dos pais. Essa a ponte para a criana crescer de forma mais rpida. Antes da adolescncia, elas j esto ansiosas para entrar no universo adulto e das celebridades, e isso define seu padro de escolhas. 9 ESPRITO RETR Em busca de um tempo em que no tinham preocupaes, adultos buscam conforto em produtos queridos da infncia. a deixa para a volta ao passado e valorizao de seus cones at os jovens curtem a nostalgia de um perodo que no vivenciaram, apontam as consultorias WGSN e Brain Reserve. No mundo da moda, o vintage est em alta. Neste ano, as referncias aos anos 1960 e 1970 vo aparecer no estilo, nas cores e nas propagandas de roupas e de acessrios. At as curvas, como as das pin-ups, sero valorizadas. 10 CAPRICHO ANIMAL Por devoo ou diverso, donos de ces e gatos investem cada vez mais em mimos para eles. Tanto que roupas, acessrios e produtos de beleza para esses pets j respondem por 75% do valor de vendas de produtos para animais no Brasil, de acordo com a consultoria Euromonitor. As projees para o setor so de um crescimento mdio de 8% ao ano at 2016. E um bom nicho para pequenas e mdias empresas, aponta o Sebrae, j que as multinacionais do setor esto concentradas em cuidados com a sade. 11 PET SITTER Nada de jaulinhas no pet shop ou hotis veterinrios. Quando viajam, os donos de ces e gatos querem que os bichinhos se sintam em casa e fiquem por l mesmo, com todos os cuidados necessrios. Assim, cresce o interesse pelo servio de pet sitter, um profissional que visita os animais todos os dias para dar comida, limpar os sanitrios e brincar com eles. E, claro, mandar notcias para os donos, que esto longe. Nos EUA, j existe at um aplicativo de geolocalizao, o Stayhound, para encontrar um pet sitter que esteja por perto e checar as opinies de quem j utilizou os seus servios. 12 CONSUMO INDULGENTE Para aliviar as presses do dia a dia, as pessoas tentam se recompensar de alguma forma. A mais comum se presentear com um pequeno mimo, no muito
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caro como uma xcara de caf especial ou um chocolate importado. Mas h quem radicalize e decida se libertar da tenso se deliciando com prazeres como jantar uma bela picanha durante a semana sem nem ligar para o colesterol. A chave para servir bem a esse consumidor de maior poder aquisitivo oferecer uma experincia libertadora um produto ou servio cuja fruio d a sensao de quebrar a rotina. 13 JOGO DA VIDA A internet um poderoso instrumento de interao em rede, e os brasileiros tm se divertido com jogos on-line sociais, disputados entre vrios participantes e a distncia. A popularizao desse tipo de entretenimento sinaliza um bom mercado para desenvolvedores, especialmente porque as empresas tambm resolveram entrar na onda. Elas comeam a usar jogos e desafios em seus sites ou redes sociais para envolver seus consumidores, de forma ldica, no contedo que querem divulgar, e assim provocar engajamento com a marca. 14 MESA COMPLETA A mistura de preocupao com a sade e busca de atividades que deem prazer favorece os cuidados com a alimentao. Isso significa que as pessoas no s esto examinando cardpios em busca de ingredientes orgnicos e nutritivos, mas tambm se aventurando mais na cozinha. Com isso, abre-se um leque de oportunidades no mercado gourmet, como nas reas de utenslios sofisticados para a cozinha, ingredientes premium e fornecimento ou catering especializado em culinria vegetariana, por exemplo. 15 SENSAO DE SEGURANA Nas grandes cidades, o medo de ser assaltado ou chegar em casa e ter uma surpresa desagradvel leva as pessoas a reforar seus gastos com segurana pessoal. Mas isso no significa apenas blindar o carro ou equipar a casa toda com cmeras e sistema de monitoramento remoto. Ainda h uma grande carncia de servios de leva e traz, para minimizar deslocamentos como o de levar o carro oficina, aponta o Sebrae-SP. CONSUMO ESPERTO

16 PAIS QUE COMPARTILHAM A velha prtica de doar roupas, beros e brinquedos que os filhos no usam mais foi repaginada. Formando uma rede que vai alm de amigos e parentes, alguns sites permitem vender itens ou alug-los temporariamente, para no desperdiar dinheiro com artigos que sero usados por pouco tempo. Pioneiro na rea, o reCrib, dos EUA, entrou no ar em 2011, comprando e vendendo beros e acessrios de marcas desejadas. Na sequncia, o StorkBrokers tambm virou referncia para revenda de itens infantis. Por aqui, o Clube do Brinquedo oferece planos para locao de brinquedos dependendo da assinatura, os pais alugam de dois a sete produtos por ms. Existe a opo de troc-los ou renovar a locao. 17 COMRCIO JUSTO A premissa distribuir lucro de maneira equilibrada, gerando mais renda para produtores de alimentos e de artesanato. Os consumidores valorizam o esforo: 79% acham que as empresas tm papel importante na reduo da pobreza e 85% se preocupam com a remunerao justa de fazendeiros e trabalhadores, segundo pesquisa mundial da consultoria GlobeScan. Por aqui, Walmart, Tok&Stok e Lojas Renner so algumas das empresas que tm em suas prateleiras itens que seguem esses princpios. 18 PECHINCHA CHIQUE A febre das compras coletivas causou uma avalanche de ofertas de descontos em 2011. Resultado: os consumidores aderiram prtica de caar o melhor preo, no s para economizar, mas tambm pela satisfao de ter feito uma compra esperta. Hoje, a pechincha compartilhada com amigos nas redes sociais motivo de orgulho, e no de embarao, diz a consultoria internacional trendwatching.com. Com uma mozinha da tecnologia, fica mais fcil compartilhar ofertas, recomend-las aos amigos e consultar avaliaes para se certificar de que est fazendo um bom negcio. Uma pesquisa do Google & Ipsos em 2011 mostrou que 48% dos americanos que tm um smartphone usam o aparelho para procurar descontos; 77% deles recorrem ao mobile quando esto dentro de uma loja. 19 TICA E ESTTICA Tanto no Brasil quanto no exterior, a preocupao socioambiental influencia cada vez mais a deciso de compra. Assim, aumenta a preferncia por produtos de empresas que adotam iniciativas de responsabilidade social, compra de crditos de carbono ou comrcio justo. o processo, e no apenas o item em si, que importa. A comunicao das aes realizadas deve ser ldica e suave, no em tom de patrulha, diz Sabina Deweik, diretora do Future Concept Lab no Brasil. Mas no basta ser bonzinho: os produtos devem ser esteticamente atraentes e de boa qualidade, pois a generosidade do consumidor tem limite. 20 TROCA COM DESCONTO A mania de querer sempre o ltimo modelo tem inspirado algumas lojas a darem descontos para quem apresentar um produto usado na hora da compra. Nos EUA, grandes lojas de eletrnicos (como a Best Buy e a Radio Shack) e operadoras de telefonia celular (como a AT&T e a Verizon) implantaram programas para que os clientes possam trocar seus artigos usados por outros novos. A sensao do momento o site Gazelle, que compra eletrnicos usados para revender com desconto. A empresa j arrematou itens de mais de 175 mil clientes e fez parcerias com grandes redes, como o Walmart. Depois de faturar US$ 21 milhes em 2010, recebeu aporte de US$ 22 milhes em 2011 para expandir suas atividades.
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21 ECONOMIA COMPARTILHADA Em vez de gastar dinheiro com pequenos e grandes luxos, os consumidores comeam a valorizar a experincia de compartilhar produtos variados de um par de sapatos assinados at um passeio de helicptero. Usar mais interessante do que ter alm de ser mais barato, existe a convenincia de no precisar fazer a manuteno. A Rent the Runway faz sucesso nos EUA alugando vestidos assinados para um nmero de usurias que j chegou aos 20 mil elas pagam de US$ 50 a US$ 200 por quatro dias de uso. Na loja, as peas podem custar at US$ 7 mil. Por aqui, a Zazcar aposta no pblico que precisa de um carro apenas por algumas horas o veculo pode ser retirado em diversos pontos de So Paulo, que ficam abertos 24 horas. EXPERINCIAS VENDA

22 VIAGEM-SURPRESA Agncias de viagem nos EUA lanaram a moda: voc compra um pacote sem saber muito sobre o destino, o hotel e as atraes locais. A ideia conquistar o turista com a promessa de mistrio e diverso. A Luxury Link faz sucesso com leiles de viagens-surpresa em que os descontos chegam a 50%. A American Express cria pacotes de acordo com as preferncias do cliente e usa o celular para avis-lo sobre cada etapa do passeio. O pblico-alvo so adultos na faixa de 20 a 34 anos games e redes sociais so boas iscas para atra-los. 23 CONVENINCIA E QUALIDADE A crescente valorizao da experincia de consumo, aliada falta de tempo, faz com que haja uma demanda cada vez maior por produtos e servios que sejam convenientes e prticos, mas sem perder a qualidade. Entre os exemplos de sucesso no mundo est uma vending machine de gua Perrier. Para fidelizar o consumidor, a dica pensar em produtos simples e eficazes, ou ento em lojas que ultrapassem a mera relao de compra e venda, oferecendo aos seus clientes aromas, sons ou ainda orientao para fazer a melhor compra sem perder tempo. 24 TESTE AO VIVO O raciocnio simples: j que comprar pela internet to rpido e prtico, preciso criar um diferencial para fazer o cliente ir at a sua loja. O grande trunfo das vendas fsicas permitir que os clientes testem e aprendam a usar o produto na hora. Para isso, importante ter vendedores que gostem do que esto oferecendo e sejam prestativos, dispostos a sanar as dvidas do consumidor. Depois, necessrio proporcionar uma experincia real com o produto. No Japo, a Shiseido tem simuladores que permitem testar o efeito da maquiagem sem pass-la no rosto. 25 CANAIS INTEGRADOS Se no quiser perder pblico para o comrcio eletrnico, oferea ao cliente o que ele mais valoriza no mundo on-line: convenincia, comparao de preos e acesso opinio de quem j comprou. A rede de supermercados Walmart (EUA) lanou em 2011 um servio para que o cliente compre on-line, quando est em trnsito, e retire os produtos na loja. A Canon coloca tags nos equipamentos de fotografia que produz para que os clientes acessem as avaliaes de quem j comprou. 26 CASA ELETRNICA Seja para descansar ou trabalhar, as pessoas ficam cada vez mais tempo em casa. Por isso, passaram a consumir mais sistemas e servios que facilitam o funcionamento dos aparelhos domsticos como automao de luz, comandos e sistemas sem fio para home theater e rede interna. S que ningum tem pacincia para ficar horas configurando os eletrnicos esse pblico valoriza os equipamentos que funcionam intuitivamente, do tipo plugue e use. Ainda nesta matria Pgina 1 de 2 | Prxima Pgina: 50 tendncias para explorar Pgina 1: 50 tendncias para explorar Pgina 2: 50 tendncias para explorar Temas relacionados mercado tendncias Edio 276 - Janeiro/2012
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