Estratégias Digitais para o Varejo

Estratgias Digitais para o Varejo
Criar presena digital, interagir com o consumidor, engajar pessoas
www.talk2.com.br
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VAREJO E POSICIONAMENTO ONLINE 6 2.1 Varejo em um ambiente conectado 13 #CASE 16 2.2 E-commerce 18 2.3 SAC 2.0 e ps-venda: como estender a presena online 20
22 29
COMO CONSOLIDAR UMA ESTRATGIA DIGITAL EM 5 PASSOS 22
CONCLUSO 29
ESTRATGIAS DIGITAIS PARA VAREJISTAS

CRIAR PRESENA DIGITAL, INTERAGIR COM O CONSUMIDOR, ENGAJAR PESSOAS
Introduo
At o nal deste ano 2,7 bilhes de pessoas (39% da populao do mundo) estaro usando a internet, segundo a Unio Internacional de Telecomunicaes - 2013. E as previses de crescimento no param por a. Eric Schmidt, presidente do conselho executivo do Google, previu que a populao mundial estar totalmente conectada em 2020. Hoje no Brasil j so mais de 100 milhes de usurios na internet e na esteira desse crescimento que o comrcio do varejo online continua a aumentar o volume de negcios no Pas.
2,7
da populao do mundo
39%
milhes de usurios na internet no Brasil
bilhes de pessoas
100

Dados da pesquisa WebShoppers, feita pela e-Bit, em 2013, apontam que o e-commerce crescer 25% em relao a 2012, com um faturamento de R$ 28 bilhes.
crescimento do e-commerce em relao a 2012

com um faturamento
25%
R$ 28
Alguns recursos tecnolgicos, como as compras por celular (mobile commerce) e a integrao com as redes sociais (social commerce), contribuiro para que o segmento continue se expandindo e gerando novos negcios no Brasil. Segundo a Anatel, no Brasil um celular ativado por segundo e, por minuto, so vendidos cinco tablets, 11 desktops e 17 notebooks. Um contingente de quase 80
milhes de usurios acessam a internet, via smartphone.

Seja online ou off-line, cada vez mais empresas ingressam neste segmento, desde um pequeno mercado de bairro at um grande grupo do varejo nacional. Por isso, diferenciar-se da concorrncia essencial. Muitas empresas buscam a qualicao e o reconhecimento do pblico com melhorias nos produtos e no atendimento prestado. Porm, cada vez mais empresrios do segmento tm apostado no relacionamento com o consumidor como fator gerador de negcios e que d visibilidade marca.

Uma maneira encontrada pelos varejistas brasileiros para criar esse relacionamento com os clientes apostar em presena digital. A internet mostrou-se um eciente canal para disseminar contedos com a cara das empresas, alm de funcionar como dinmico meio de contato com os consumidores. E para criar essa via de dilogo com os diferentes pblicos, preciso planejar cada ao. Se voc busca um projeto online para o seu varejo online, continue lendo este e-book. Neste material educativo, usaremos nossa experincia em estratgias digitas para mostrar como uma empresa do varejo pode se beneciar da web para criar presena online, interagir com a clientela e criar engajamento com a marca. Nos captulos a seguir, voc ver as peculiaridades do marketing para o varejo, a importncia de um posicionamento na internet e como criar um ps-venda ideal com ajuda da web. Alm disso, bolamos um guia rpido para que voc comece a organizar um planejamento digital completo e abrangente na sua organizao. Esperamos que esse texto ajude a sua empresa a consolidar uma estratgia de atuao online, mostrando as principais vantagens que se tem ao investir na internet.
Boa leitura e mos obra!
VAREJO E
POSICIONAMENTO ONLINE

O uso do marketing em prol de uma empresa do varejo pode ser uma boa forma de diferenci-lo dos demais concorrentes. Porm, nossa experincia neste mercado mostra que o prossional que atua nesse segmento tem dois desaos em relao ao marketing:
a) Convencimento sobre o produto a se comprar:

ao que no depende s da empresa do varejo. Geralmente, o fornecedor j produz uma estratgia de marketing para ser reproduzida ou reforada pelo comerciante.
b) Escolha do local de compra: em quase todos os

casos, esse esforo de marketing feito pelo varejista, que aposta nas estratgias presentes para convencer o consumidor a procurar um estabelecimento especco (ou uma rede de lojas). Em alguns casos, essa ao feita de forma casada com as aes citadas na letra a).
Varejo e posicionamento online

Diversas tcnicas podem ser usadas para chamar a ateno do consumidor e persuadi-lo a comprar um certo produto em uma certa loja. Dentre elas, acreditamos que as estratgias digitais de marketing conseguem ir alm da divulgao promocional. No varejo, isso ocorre em trs passos:
a) A empresa do varejo cria canais digitais de comunicao com o consumidor, seja com um portal corporativo, um blog ou pers nas redes sociais. Na nossa rea, dizemos que houve um investimento em presena digital.
b) Com a presena online garantida, o varejista usa estes canais para interagir com o consumidor e aproximlo do ecossistema digital que criamos na letra a). Ele pode tirar dvidas, falar sobre o tipo de produto vendido ou at publicar contedos de interesse dos pblicosalvo.
c) Essa interao e troca de ideias com os clientes inspira engajamento nos consumidores, transformando-os em difusores da sua organizao. Antes, voc era mais um varejista. Com uma estratgia digital bem consolidada, voc pode chegar a criar uma lovemark: denio para uma empresa admirada publicamente e defendida pelos consumidores.

O ciclo presena-interao-engajamento, se executado da maneira correta e planejada, gera duas consequncias positivas:
lidar diretamente com branding, um bom varejista lida diretamente com esse conceito. Por denio, ele consiste na estratgia [..] e gesto de marca para coordenar suas expresses, otimizar suas relaes com stakeholders,
Contribui para construir o devido branding para uma empresa do varejo: mesmo sem
visando aumentar sua eccia e seus valores econmico e simblico, aponta a Associao
Brasileira de Anunciantes no Glossrio Essencial de Branding. Um planejamento online adequado refora a imagem que a empresa quer passar sobre seu trabalho. A proximidade com os consumidores, consolidada na fase de engajamento, ajuda a fortalecer essa viso a respeito da marca.
aumento nas taxas de converso. Anal, as pessoas tendem a comprar nos locais mais conveis (ou que inspirem mais conana), sentimento gerado no relacionamento com um cliente. A inuncia tambm se d de forma indireta: um consumidor engajado elogia a marca para os colegas e incentiva-os a experimentar uma compra na tal loja.
Melhores resultados nas compras: uma das consequncias diretas o

Fortalecer branding e gerar converso eis dois objetivos que nem todo gestor do comrcio alcana no dia a dia de trabalhos. Mas como possvel alcanar essas metas com a ajuda do trip presena-interao-engajamento? Como costumamos dizer com frequncia no nosso blog, estratgia demanda planejamento. E esse plano pode variar de acordo com o perl da empresa:
a) Varejo de nicho
So empresas que vendem uma gama limitada de produtos, voltados para um pblico ou uma nalidade especca: mobilirio rstico, cervejas especiais, vestidos para crianas ou at presentes divertidos. Quem trabalha neste segmento deve (ou deveria, ao menos)
conhecer muito bem seu pblicoalvo. Nesse tipo de organizao, setores

comerciais e de marketing costumam trabalhar alinhados, com aes conjuntas para chegar da melhor forma possvel at o consumidor. As informaes sobre o pblico-alvo devem ser minuciosas. Quanto mais dados o prossional de marketing tiver, mais assertiva ser a estratgia digital. Esses consumidores tem qual escolaridade? Pertencem a qual classe social? Eles tm o hbito de comprar em quais locais? Algum concorrente direto? Esse concorrente tem uma presena digital relevante? Quanto mais respostas voc tiver, mais acertado ser o direcionamento dos trabalhos na web.
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b) Varejo generalista
O marketing de varejo caracteriza-se por uma ao de resultados voltada a um pblico grande e heterogneo. Nesse sentido, muitos prossionais de marketing digital, ao trabalharem com esse tipo de pblico difuso, encontram algumas diculdades. No entanto, possvel, sim, criar uma presena online Quando o cliente em questo o varejo, h mtodos especcos para se desenvolver uma boa campanha de marketing segmentada. por isso que se fala tanto em monitoramento das mdias sociais. Sem inserir esse processo em seu planejamento torna-se impossvel realizar uma campanha realmente direcionada a um pblico no generalizado. Para isso, fundamental que se pense nesses pblicos que sero atingidos na web. Dessa forma, voc estar criando um gueto virtual - um espao reservado para aqueles que realmente so ou podero se tornar consumidores da marca. No fcil denir quem so essas pessoas, mas algumas tcnicas podem ajudar voc a aproximar seu cliente do seu pblico.
relevante perante a um leque to variado de consumidores.
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Se voc se encaixa em um desses dois pers, pode ter identicado problemas e desaos a se enfrentar na sua estratgia de marketing. Acreditamos que o investimento em estratgias digitais pode ajudar sua empresa a gerar melhores resultados e a alcanar a interao e engajamento que mostramos acima. Ficou interessado em implantar uma estratgia assim na sua empresa do varejo? Para ajud-lo, separamos trs contextos que exigem a ateno de quem trabalha com varejo ao organizar uma presena online. Vale a pena reetir sobre esses trs pontos antes de comear seu planejamento eles podem ajud-lo a tomar alguns direcionamentos.
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2.1 Varejo em um ambiente conectado

A internet mudou, e est mudando cada vez mais, o jeito como as pessoas compram. o que indica a pesquisa Future Buy, feita em 2013 pela consultoria Gfk em 14 pases. Segundo o estudo, divulgado em reportagem do Portal No Varejo, 15% dos entrevistados brasileiros fazem parte de um grupo de consumidores que usam a web para pesquisar preos e fazer bons negcios: os XTreme Shoppers. Esses consumidores so mais criteriosos e podem, inclusive, ir at uma loja fsica para testar um produto e, depois, compr-lo em um e-commerce. Esse um dos motivos que pode incentivar uma empresa do varejo a apostar em posicionamento digital e na presena adequada.
15%
dos entrevistados brasileiros fazem parte de um grupo de consumidores que usam a web para pesquisar preos e fazer bons negcios: os XTreme Shoppers.
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Para atender esse pblico cada vez mais conectado, preciso comear pelo bsico: criar um espao na web que mostre o que sua empresa do varejo faz, o que ela vende e como ela pode beneciar o consumidor. Esse espao deve ser atualizado com frequncia, sem erros de informao. Em um segundo momento, voc pode usar esse canal para disseminar informaes relevantes para o seu cliente: perl dos produtos ou do mercado, dados sobre o setor, novidades do segmento. A ideia : alm de acessar seu site pelo perl promocional, alguns leitores podem procur-lo pelo lado informativo. O espao online que descrevemos acima uma primeira forma de posicionamento que sua empresa do varejo pode criar. interessante voc criar canais para divulgar o contedo do seu portal. As redes sociais so timas escolhas. Um perl bem administrado no Facebook, Twitter ou Pinterest, por exemplo, pode ajud-lo a dar abrangncia ao seu contedo.
Outro lado importante do uso das redes sociais a interao com o consumidor. Os clientes podem procur-lo para tirar dvidas, buscar mais informaes e at pedir produtos. Se voc zer um contato adequado com o consumidor, ele se sentir mais seguro em comprar e estimulado a fazlo na sua loja. O tom dessa troca de ideias deve ser adequado ao seu pblico (e ao produto vendido), sempre tentando ajudar o usurio a concretizar a converso.
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Em um estgio mais avanado, importante monitorar o que se fala publicamente a respeito da sua empresa. Um estudo produzido pelo Social Labs mostrou que 81% dos usurios de redes sociais so inuenciados por amigos na hora da compra, por conarem nas marcas que os amigos curtem. Por isso, esse acompanhamento importante para um varejista moderno. Hoje, existem vrias ferramentas capazes de ajud-lo a ver como o nome do seu comrcio citado em redes sociais e demais plataformas. Esse acompanhamento importante para que voc evite comentrios negativos e maliciosos sobre a marca e para fortalecer a interao com os clientes, alcanando o engajamento que citamos acima.
dos usurios de redes sociais so inuenciados por amigos
81%
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#CASE
Com estratgia correta para um pblico segmentado, a Imaginarium passou dos 600 mil fs.
Nos anos 80, um casal comeou a produzir enfeites de Natal artesanais e estilizados uma boa forma de car mais perto dos lhos. Em 1991, com produtos j vendidos em lojas de departamento, criaram a marca Imaginarium hoje, sinnimo de presentes divertidos e fun design. Com o tempo, a empresa notou que precisava de uma presena digital que zesse jus ao esmero encontrado nos seus produtos e buscou na web um meio de fortalecer esse branding irreverente. A empresa consolidou um plano de marketing digital com pblico, misso, metas e linguagem a ser adotada. Os contedos pensados para a web so feitos pela equipe de criao e contedo da prpria Imaginarium, seguindo o planejamento estratgico feito pela Talk2, que contempla frequncia das postagens nas redes sociais, links que devem ser usados e palavras-chave mais indicadas a cada campanha, entre outros itens. Somado ao esforo criativo da
Imaginarium na web, a Talk2
realiza um trabalho de anlise de mtricas. Toda a performance rigorosamente medida e a equipe trabalha com metas mensais e anuais. Todo ms, produzido um relatrio de performance
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para cada ferramenta social, inclusive com acompanhamento de converso em vendas. Segundo Fernando Palermo, diretor de Criao da Talk2, a mensurao no costuma estar na estratgia digital de alguns gestores. Porm, sua presena importante, especialmente no caso das empresas de varejo. O varejista precisa criar engajamento e interao. E como sabemos se isso est ocorrendo? Com indicadores, medio, acompanhamento... Um planejamento para esse tipo de empresa deve contemplar esses pontos para que no que desfocado. Os resultados podem ser vistos nos pers da Imaginarium nas redes sociais. S no Facebook, a empresa chegou a mais de 600 mil fs, at setembro, sem contar a adeso em outras redes, como Instagram, Twitter e Pinterest. O exemplo dessa marca de varejo prova que um planejamento digital bem consolidado e focado no pblico alvo capaz de gerar resultados satisfatrios, sem deixar de lado o clima e a cara da empresa.
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2.2 E-commerce
O comportamento dos novos consumidores, que buscam a internet para validar preos e opinies, reforado pelo crescimento do comrcio eletrnico no Brasil. Aqui, podemos apontar dois caminhos. O primeiro deles o varejista tradicional que usa o e-commerce como extenso da sua loja fsica. Neste caso, as dicas dadas no tpico 2.1 valem com igual peso, substituindo o espao online pelo portal de vendas virtuais. O segundo caso, e que exige ateno ainda mais apurada, o varejista exclusivamente online, sem lojas fsicas. Nessas circunstncias, acreditamos que a estratgia digital no deve ser apenas um apndice de um grande plano de marketing. Isso no desmerece o marketing off-line, mas uma vez que a empresa j est no ambiente digital, vale a pena investir em uma estratgia para o online. Esse pensamento acaba por facilitar a vida do usurio, que chega at a loja - e oferta - mais facilmente. Alm de pensar em meios de atrair o consumidor para o produto, fazer com que o pblico se interesse pela loja e pela marca em si. Ser referncia quando o assunto varejo pode ser mais interessante do que ser lembrado apenas pela oferta. Por isso, pense em estratgias que estimulem o cliente a permanecer no portal da sua empresa no s para comprar, mas para se informar, por exemplo. Mantenha publicaes peridicas em um blog, estimule o cliente a navegar pelo site. Dessa forma, ele se lembrar da loja quando precisar comprar algo novamente e se sentir bem-vindo. Ainda que a Webshoppers 2013 tenha demonstrado que os principais motivos para os consumidores optarem pela compra online esto relacionados a fatores que permitam economizar - como a oferta de frete grtis e preos mais atrativos nos espaos online (onde fundamental ter um plano de mdia online bem focado e assertivo) -, importante que a sua marca invista em uma poltica de conana e segurana. Isso se justica pelo fato de que muitas pessoas ainda tm resistncia na hora de comprar pela internet porque consideram o servio ou inseguro, ou pouco convel. Os usurios temem principalmente as fraudes com carto de crdito e dbito.
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Divulgar depoimentos e avaliaes de compradores, formas mltiplas de pagamento e certicao de venda podem ser aliados
dos varejistas online nessas situaes. No ltimo caso, os dados bancrios e do carto de crdito so transmitidos diretamente para os bancos e operadores. Com isso, sua loja em nenhum momento tem contato com senhas ou nmeros de cartes. A prpria conexo entre o usurio e as operadoras se d de forma diferenciada, onde as informaes so criptografadas.
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2.3 SAC 2.0 e ps-venda: como

estender a presena online
Voc trouxe o cliente at sua loja online, conseguiu convenc-lo e gerou uma converso. Para alguns varejistas, a misso foi cumprida. Porm, voc no quer que aquela pessoa volte a comprar na sua loja? Esse o desao do psvenda: oferecer um contato contnuo com o consumidor, dando-lhe meios para voltar e apoio em questes que possam aparecer depois da entrega do produto. O primeiro passo para manter uma boa estratgia digital para o ps-venda o relacionamento. Vale a pena entrar em contato com o consumidor outra vez para oferecer no apenas produtos, mas novidades sobre a sua loja online. Que tal disparar um e-mail marketing com ofertas personalizadas? Ou uma newsletter com as novidades do setor? Convid-lo a curtir sua pgina no Facebook, no vlido? Quanto mais forte for esse contato, maior ser a chance de retorno (e at de engajamento com a sua empresa, recomendando-a para os amigos).
Que tal disparar um e-mail marketing com ofertas personalizadas? Ou uma newsletter com as novidades do setor? Convid-lo a curtir sua pgina no Facebook, no vlido?
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Uma segunda questo que deve ser levada em conta no ps-venda a prestao de servios de atendimento ao cliente. Se as mdias digitais so canais de comunicao, os clientes podem us-las para fazer perguntas, reclamaes ou comentrios sobre os produtos vendidos. E, em grande parte dos casos,
no responder pode ser a pior alternativa.

O especialista em mdias sociais Rafael Junqueira apontou, em artigo publicado no portal Administradores, uma dica muito importante para comear a fazer SAC 2.0: foco no cliente, e no (s) no produto. Anal, esse canal tem a funo de atender e resolver a demanda de um consumidor o produto uma das motivaes para esse contato. Aspectos como a rapidez na resposta, encaminhamento correto e cordialidade devem estar presentes nos meios digitais. Para atender essas exigncias de forma rpida, algumas empresas do varejo apostam em automao: robs do respostas automticas, baseadas em palavras-chave. Sugerimos que voc planeje aes de SAC 2.0 na sua estratgia digital (ou conte com alguma consultoria especializada para fazer esse trabalho) e que d a ateno devida sem respostas robticas.
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COMO CONSOLIDAR UMA
ESTRATGIA DIGITAL EM 5 PASSOS

A criao de um ciclo presena-interao-engajamento com uma estratgia digital demanda tempo e planejamento. Na Talk2, ns desenvolvemos uma metodologia que contempla os pontos fundamentais de um planejamento de presena online. Compartilhamos abaixo o nosso guia, dividido em cinco etapas, que levam em considerao as peculiaridades do varejo. Nossas sugestes so:
Conceber
Construir Implementar Manter
Entender
a) Entender
Uma estratgia digital voltada ao varejo deve comear com uma anlise sobre a estrutura de comunicao atual, o tipo de produto ou servio oferecido neste comrcio e a clientela existente hoje. Nessa fase, sugerimos que voc trabalhe em trs pontos estratgicos:
Quem o cliente? Alis, o varejista em questo tem

uma viso clara sobre pblico-alvo? A diviso que levantamos no captulo 2 entre varejistas de nicho, generalistas e e-commerce fundamental para essa pergunta.
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Como consolidar uma estratgia digital em 5 passos

Produo de personas consumidoras do seu material digital. Alm de conhecer o pblico-alvo do

varejista, preciso denir (ou estimar) quem vai acessar os seus canais online. Crie personagens ctcios, as personas, com caractersticas que voc deve encontrar nos leitores dos seus contedos.
Vericao da concorrncia.
Voc sabe como os seus concorrentes trabalham a comunicao digital? E para quem os contedos deles so focados? Olhe o que se faz fora da sua empresa l, voc ter ideias de boas prticas (e sugestes do que no se deve fazer).
b) Conceber
o que o varejista far na web para ter uma presena relevante. Trata-se de uma etapa de desenho,
Na segunda fase, preciso arquitetar em que preciso realizar algumas aes essenciais:
Brainstorming (ou tor de ideias): em uma reunio da equipe responsvel pelo planejamento digital, alguns tpicos so sugeridos para o grupo debater: formato de texto ou mdias sociais fundamentais para nosso negcio, por exemplo. As sugestes devem ser registradas timos insights podem surgir da. Sugesto de design e linha visual: como a equipe
gostaria de ver esse varejista na internet? Quais so as linhas gerais que devem orientar o design dessa pgina? E como denir uma cara padro para a instituio em todos os canais de divulgao?
Plano estratgico: chegou a hora de construir uma estratgia madura para o varejista, baseada nas informaes coletadas e que agrupa o conceito (ou o que ns queremos com essa estratgia) o mapa do servio (um grco que mostre todos os pblicos e os meios que usaremos para chegar at eles), as estratgias criativas (que artifcios usaremos neste processo - de mdia online, infogrcos a e-books?), de relacionamento (como entraremos em contato com nossos
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clientes?) e de contedo (qual ser o tom da nossa conversa com os pblicos?). Tambm recomendamos fortemente que sua empresa desenvolva um plano de metas para a estratgia digital. Em suma, voc precisa saber: o que eu quero atingir em um determinado tempo?
c) Construir
Na fase 3, devem ser construdas as bases para a presena digital do varejista, inspiradas pelo planejamento que traamos nas duas etapas anteriores. Sero criadas todas as estruturas que sero usadas na estratgia de comunicao digital: sites, pers em redes sociais, entre outros. Esse ciclo se repete ao innito at o produto estar totalmente pronto para ser lanado. Algumas das tecnologias que podem ser implementadas so:
Portal institucional: desenho (ou redesenho) da pgina

institucional. No caso de varejistas com e-commerce, preciso separar esse setor da parte comercial do portal;
Redes sociais e outros meios de contato com o cliente: nestes casos, no esquecer de dar um espao para o
SAC;
Contedo:
diferentes canais.
planejamento de materiais adaptados para os
d) Implementar
Nesta fase, importante desenvolver um guia para sua estratgia digital: um passo a passo com todas as fases que voc vai percorrer nos diferentes canais, desde a produo de contedo at o escoamento desse material. Tambm importante contar com uma poltica editorial: orientaes para o tom dos
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textos e dicas para lidar com situaes polmicas. Alm da parte de contedo e de estratgia, toda a questo tecnolgica deve estar implementada.
e) Manter
Um dos grandes problemas das estratgias digitais no varejo a manuteno do planejamento com o nvel de qualidade atingido no incio. Isso exige disciplina, rigor e foco nos objetivos. Em suma, preciso identicar oportunidades para expandir sua presena online e garantir que os canais no desviem do foco ou percam qualidade ao longo do tempo. Para manter bem uma estratgia digital, necessrio acompanh-la periodicamente. E, para isso, essencial que se trabalhe de forma analtica com as informaes. So insights desse tipo que ajudaro a denir se o planejamento est OK, se ele foi cumprido na totalidade ou se preciso fazer algum ajuste. Nas redes sociais, essa parte analtica ainda mais importante. preciso ver como os usurios interagem com o varejista e, principalmente, o que dizem dele nos diferentes espaos online. A experincia de compra est
agradvel para esse consumidor?
Se voc cou interessado neste processo, produzimos um e-book que detalha cada uma das etapas. Baixe gratuitamente 5 passos para
criar estratgia digital pelo link.
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Monitoramento: garantia de continuidade de resultados

Voc apostou nas cinco etapas e hoje tem uma presena digital consolidada com sua empresa do varejo. Mas... ela est realmente consolidada? possvel dizer isso com certeza? E a concorrncia, movimentou-se de alguma forma? Essa fase de anlise e monitoramento essencial para saber se voc est no caminho certo e se os outros players tambm esto se movimentando com aes na web. O primeiro ponto que exige ateno a anlise dos seus prprios resultados. De que forma voc visto na web? Quais pblicos voc atende? Existem zonas de sombra que no so atendidas? Nessa etapa, tente mesclar indicadores mais tradicionais quantas pessoas curtiram a pgina da sua loja, por exemplo e mtricas mais avanadas, que podem ser calculadas com ajuda de ferramentas especializadas. O segundo ponto que merece ser monitorado a concorrncia. Voc consegue medir a presena deles na rede? Houve alguma movimentao depois que voc comeou uma estratgia digital para sua empresa do varejo? possvel usar alguns sistemas para medir, por exemplo, a demograa dos consumidores, fontes e nveis de trfego em relao concorrncia. Esse estudo pode ser feito pelo prprio gestor, observando os espaos digitais dos concorrentes e analisando as publicaes feitas nos prprios canais. Conhecer as fontes de trfego dos concorrentes nos d uma ideia de onde os investimentos em marketing esto sendo direcionados. Tambm possibilita compreender a fora da marca e o quanto ela atraente nas redes sociais. Alm disso, ferramentas prossionais podem ajud-lo nessa tarefa, com anlises e relatrios prontos sobre outros players do mercado. Aqui na
27

Talk2, trabalhamos com o SimilarWeb Pro, lder global em pesquisa

e interpretao de informaes online, que recomendamos para os clientes que buscam saber onde esto e como atuam os concorrentes de qualquer empresa. Utilizamos, recentemente, a ferramenta SimilarWeb Pro para analisar onde as 6 maiores empresas de varejo online do Brasil investem em mdia. Com base na anlise feita, conseguimos identicar, imediatamente, os sites que referenciam as empresas pesquisadas e seus concorrentes. Com isso pode-se ter uma noo de onde eles esto investindo e quais portais esto acessando. Nesta nossa pesquisa identicamos que o buscape.com.br o portal que mais converte leads para os grandes varejistas online.
Wallmart
Coca Cola
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CONCLUSO

O varejo ainda tem muito espao para inovao e expanso no Brasil. Por conta disso, muitos gestores tm apostado na internet como importante meio de disseminao de informaes e contato com os consumidores. A Imaginarium conseguiu e hoje j possui milhares de fs e entusiastas. Com o planejamento adequado e com dedicao ao projeto digital, qualquer varejista pode alcanar o ciclo presena-interao-engajamento que mostramos acima. Os benefcios dessa presena digital aparecem de forma mais intensa em dois pontos. O branding criado para o varejista ganha mais um reforo, com canais digitais voltados para rearmar os valores e misses da empresa. Alm disso, o engajamento com os consumidores incentiva-os a consumir, inuenciando positivamente as taxas de converso de um comerciante. Queremos que os varejistas brasileiros que apostam em marketing digital consigam obter esse branding positivo e aumento nas taxas de converso. E tambm esperamos que os leitores desse livro tenham cado um pouco mais perto desse ponto ideal com nossas sugestes. Se voc tem interesse em estratgia digital e todas as aes decorrentes dela, vale a pena dar uma olhada nos posts que publicamos no nosso blog. Toda semana, produzimos textos que trazem dicas, boas prticas e tecnologias para incrementar sua estratgia digital. Acesse em: www.Talk2.com.br/blog/ Alm do blog, a Talk2 tambm oferece servios de consultoria e planejamento para varejistas que buscam um posicionamento digital com resultados. Se voc deseja mais informaes sobre os benefcios da web para o seu negcio e a sua marca, converse conosco. Fique ligado em nossos contedos exclusivos, voltaremos com mais novidades!
clicando aqui. Em breve
30
Concluso
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COMO CONSOLIDAR UMA ESTRATGIA DIGITAL EM 5 PASSOS 22

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crescimento do e-commerce em relao a 2012

milhes de usurios acessam a internet, via smartphone.

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Boa leitura e mos obra!

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a) Convencimento sobre o produto a se comprar:

b) Escolha do local de compra: em quase todos os

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Melhores resultados nas compras: uma das consequncias diretas o

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conhecer muito bem seu pblicoalvo. Nesse tipo de organizao, setores

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relevante perante a um leque to variado de consumidores.

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2.1 Varejo em um ambiente conectado

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dos usurios de redes sociais so inuenciados por amigos

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Imaginarium na web, a Talk2

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2.3 SAC 2.0 e ps-venda: como

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no responder pode ser a pior alternativa.

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COMO CONSOLIDAR UMA

ESTRATGIA DIGITAL EM 5 PASSOS

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Construir Implementar Manter

Quem o cliente? Alis, o varejista em questo tem

Como consolidar uma estratgia digital em 5 passos

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Produo de personas consumidoras do seu material digital. Alm de conhecer o pblico-alvo do

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Portal institucional: desenho (ou redesenho) da pgina

planejamento de materiais adaptados para os

Como consolidar uma estratgia digital em 5 passos

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agradvel para esse consumidor?