QUALIDADE

HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

O QUE QUALIDADE?

Certificado ISO

ISO 9000

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Qualidade uma expresso muito difundida atualmente no mundo. Para uma unificao conceitual, vejamos algumas expresses utilizadas para designar o termo Qualidade: Vejamos alguns conceitos: "Qualidade a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos clientes"(CERQUEIRA, 1995) "Qualidade a adequao ao uso" (JURAN, 1995) "Qualidade a soma de todas as caractersticas de um produto ou servio que contribuem para sua superioridade e excelncia" (PURI, 1994) "Qualidade: grau no qual um conjunto de caractersticas satisfaz a requisitos". (NBR ISO 9000:2000 Fundamentos e Vocabulrio)

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Normalizao - ABNT

A normalizao consiste no processo de estabelecer e aplicar regras, a fim de abordar ordenadamente uma atividade especfica, para o benefcio e com a participao de todos os interessados e, em particular, de promover a otimizao da economia, levando em considerao as condies funcionais e as exigncias de segurana. .

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Qualidade e Normalizao Para as organizaes do mundo atual, questes relacionadas com a qualidade tm sido vitais no que diz respeito ao planejamento estratgico com vistas melhoria contnua, comercializao e lucro. O Que ISO Onde so Elaboradas as Normas ISO A International Organization for Standardization uma federao internacional formada por organismos de normalizao nacionais de diversos pases do mundo. uma organizao no governamental, que foi estabelecida em 1947, com sede em Genebra, na Su:

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Famlia ISO 9000

NBR ISO 9000 Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio Estabelecer os fundamentos e o vocabulrio da qualidade.
NBR ISO 9001 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos Especificao dos requisitos de sistema de gesto da qualidade. NBR ISO 9004 Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho Prover guia para sistemas de gesto da qualidade, incluindo melhorias contnuas, para satisfao dos clientes e outras partes interessadas.

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Documentos obrigatrios exigidos pela NBR ISO 9001

Manual da qualidade;
Controle de documentos; Controle de registros ; Auditoria; Produto no conforme;

Ao corretiva;
Ao preventiva.