1 (CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - Na fase fina de !m "ro#esso de treinamento e imers$o% !m &r!"o de 'o(ens trainees foi e)"osto a !

!ma s*rie de e ementos informais re a#ionados aos (a ores e normas de #ond!ta da em"resa+ Em (isitas aos diferentes es#rit,rios e fbri#as da em"resa% e es "!deram obser(ar #ertos #om"ortamentos% !sos e #ost!mes #om"arti -ados "e os demais #o aboradores+ Essa a.$o "ossibi ita ensinar aos no(os inte&rantes a forma de "er#eber% "ensar e a&ir na em"resa+ A des#ri.$o #ond!/ 0 #on# !s$o de 1!e se trata de !m "ro#esso diri&ido 0 (a ori/a.$o a) de re" i#a.$o de "ro#essos+ b) da (anta&em #om"etiti(a+ #) da #! t!ra or&ani/a#iona + d) do inter#2mbio t*#ni#o+ e) do #ontrato de desen(o (imento+ 2 (CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - 3 a &!mas re&ras 1!e de(em ser a(a iadas "or !ma or&ani/a.$o #om"rometida #om a a"rendi/a&em #ont4n!a+ Nessa "ers"e#ti(a% ana ise as re&ras e)"ostas abai)o+ I - Os "rob emas de -o'e "ro(5m das so !.6es de ontem+ II - Ca!sa e efeito est$o intimamente re a#ionados no tem"o e no es"a.o+ III - Pe1!enas m!dan.as "odem "rod!/ir &randes res! tados+ I7 - 8!anto mais se insiste% menos o sistema resiste+ S$o re&ras #om"rometidas #om a a"rendi/a&em #ont4n!a APENAS a) I e II+ b) I e III+ #) III e I7+ d) I% II e III+ e) II% III e I7+ 9 (CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - Nossa tend5n#ia * #! "ar a &!*m 1!e est de fora de nossa rea o! !nidade de traba -o% mas o "ensamento sist5mi#o nos remete 0 id*ia de 1!e os "rob emas e s!as #a!sas fa/em "arte de !m :ni#o sistema "e o 1!a somos todos res"ons(eis+ POR8;E O "ensamento sist5mi#o torna (i(e traba -ar (rias a ternati(as ao mesmo tem"o% ' 1!e as es#o -as% "or mais ris#o 1!e a"resentem em determinado momento% n$o im" i#am o abandono de o!tras 1!est6es im"ortantes e do a"rendi/ado+ A esse res"eito% #on# !i-se 1!e a) as d!as afirma.6es s$o (erdadeiras e a se&!nda '!stifi#a a "rimeira+ b) as d!as afirma.6es s$o (erdadeiras e a se&!nda n$o '!stifi#a a "rimeira+ #) a "rimeira afirma.$o * (erdadeira e a se&!nda * fa sa+ d) a "rimeira afirma.$o * fa sa e a se&!nda * (erdadeira+ e) as d!as afirma.6es s$o fa sas+

< (CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - ;ma diretora e)e#!ti(a de !ma m! tina#iona brasi eira traba -a mais de 12 -oras dirias+ Constantemente% (isita as s!bsidirias em di(ersos "a4ses "ara a#om"an-ar o desen(o (imento das estrat*&ias+ A a ta dire.$o est desen(o (endo !m " ano de reestr!t!ra.$o da s!a diretoria

"ara 1!e e a "ossa (ia'ar menos% traba -ar !m n:mero inferior de -oras e se dedi#ar mais a se!s "ro'etos "essoais e fami iares+ A e)e#!ti(a n$o a#eito! a "ro"osta% s!&erindo 1!e o!tras "essoas n$o #onse&!iriam rea i/ar s!as f!n.6es e)e#!ti(as ade1!adamente+ Adi#iona mente% afirmo! 1!e n$o "oderia abrir m$o de s!a "osi.$o "ara% em tro#a% se dedi#ar aos se!s "ro'etos "essoais e fami iares+ Con# !i-se 1!e s!a moti(a.$o est na satisfa.$o de ne#essidades a) bsi#as+ b) de se&!ran.a+ #) de "arti#i"a.$o+ d) de estima+ e) de a!torrea i/a.$o+ = ( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - ;ma em"resa de >7 a #abo est desen(o (endo !ma no(a moda idade de treinamento "ara s!a e1!i"e de insta a.$o e man!ten.$o+ O no(o treinamento ser rea i/ado d!rante !ma semana% "or meio de instr!.$o em sa a de a! a% no "er4odo da man-$% e do traba -o sob orienta.$o de !m #o e&a mais e)"eriente% no "er4odo da tarde+ A sit!a.$o en(o (e a t*#ni#a de treinamento a) de a"rendi/a&em+ b) no traba -o+ #) "or sim! a.$o+ d) a dist2n#ia+ e) "ara se&!ran.a+ ? ( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - ;ma boa f!n#ionria o#!"a !m mesmo #ar&o - tr5s anos e rea i/a !ma ati(idade t*#ni#a e)tremamente es"e#ia i/ada+ E a #on(erso! #om se! s!"er(isor sobre s!a desmoti(a.$o e desinteresse+ Se! s!"er(isor #ome.o! a a(a iar a &!ns sistemas moti(a#ionais dis"on4(eis e de#idi! in#enti(- a a "ermane#er e me -orar se! desem"en-o no traba -o% asso#iando-a a s!a rea i/a.$o "essoa + Para ta % "ro"@s a!mentar se! es#o"o de traba -o% inserir no(os desafios e res"onsabi idades% de e&ar #erta a!tonomia de#is,ria e "ossibi itar f!t!ras "ro&ress6es sa ariais+ Nessa sit!a.$o% o s!"er(isor b!s#o! !m sistema moti(a#iona #on-e#ido #omo a) enri1!e#imento do traba -o+ b) &r!"os a!t@nomos de traba -o+ #) re#on-e#imento do traba -o+ d) "rofe#ia a!torrea i/adora+ e) in#enti(os monetrios+

A (CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - O &eren#iamento e a a(a ia.$o do desem"en-o de !m #o aborador "odem ser rea i/ados "or diferentes m*todos+ Nessa "ers"e#ti(a% asso#ie os m*todos #itados na #o !na da es1!erda 0s s!as des#ri.6es% na #o !na da direita+

Est #orreta a asso#ia.$o a) I - R% II - P% III- S b) I - P% II -8% III- R #) I - 8% II - S% III- P d) I - R% II -8% III- P e) I - S% II - P% III- R B ( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - ;m diretor e)e#!ti(o foi #ontratado "ara "romo(er m!dan.as na or&ani/a.$o+ Es"era-se 1!e% ao ass!mir a ideran.a do "ro#esso% o e)e#!ti(o saiba idar #om "rob emas% desafios% a(ent!ras% no(idades e #r4ti#as% "or meio de !ma se1!5n#ia de "o 4ti#as+ Coram- -e s!&eridas 1!atro "o 4ti#asD Ino(a.$o Sistemti#a (IS)E Abandono do Ontem (AO)E E)" ora.$o do S!#esso (ES) e A"erfei.oamento Cont4n!o (AC)+

A se1!5n#ia de "o 4ti#as ade1!adas ao 4der 1!e #ond!/ !m "ro#esso de &est$o de m!dan.as * a) b) #) d) e)

F ( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - Ao fina de !m ano de ser(i.o% !m f!n#ionrio 1!estiono! o sistema de a(a ia.$o de desem"en-o ao 1!a foi s!bmetido+ O ar&!mento a"resentado foi de 1!e os "ar2metros o! "adr6es !ti i/ados n$o atendiam a a &!mas #ara#ter4sti#as bsi#as+ ;ma #ara#ter4sti#a INAGE8;AGA a !m "ar2metro o! "adr$o de a(a ia.$o de desem"en-o * ser a) (i(e + b) es"e#4fi#o+ #) at!a i/ado+

d) mens!r(e + e) #on(eniente+ 10 ( CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador)

O esti o de ideran.a #onsiste nas atit!des de !m 4der #om se!s se&!idores+ 3 tr5s esti os de ideran.a re#on-e#idos na iterat!ra de administra.$o de re#!rsos -!manos+ A tira a"resentada a#ima #riti#a !m esti o de ideran.a 1!e * denominado a) aisse/-faire (o! r*dea so ta)+ b) inter"essoa (o! so idrio)+ #) demo#rti#o (o! "arti#i"ati(o)+ d) #ontin&en#ia (o! "ersona ista)+ e) a!to#rti#o (o! a!toritrio)+ 11 (CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - O traba -o em e1!i"e * #onsiderado f!ndamenta "ara sistemas de traba -o de a to desem"en-o% ' 1!e de e&a "oder e #on#ede maior #ontro e ao em"re&ado+ POR8;E Re#on-e#e a im"ort2n#ia das ne#essidades so#iais de #ada em"re&ado indi(id!a mente e re1!er "o!#a orienta.$o t*#ni#a "or% ne#essariamente% en(o (er a di(is$o de tarefas 1!e de(em ser sim" es% se&!ras e #ontro (eis+ A esse res"eito% #on# !i-se 1!e a) as d!as afirma.6es s$o (erdadeiras e a se&!nda '!stifi#a a "rimeira+ b) as d!as afirma.6es s$o (erdadeiras e a se&!nda n$o '!stifi#a a "rimeira+ #) a "rimeira afirma.$o * (erdadeira e a se&!nda * fa sa+ d) a "rimeira afirma.$o * fa sa e a se&!nda * (erdadeira+ e) as d!as afirma.6es s$o fa sas+

12 (CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador) - O traba -o em e1!i"e * !m e emento f!ndamenta 0s "rti#as das or&ani/a.6es da ind:stria de "etr, eo% "rin#i"a mente% de(ido 0 nat!re/a das ati(idades e 0 di(ersidade de "rob emas 1!e se!s #o aboradores enfrentam+ Re a#ione o ti"o de e1!i"e 0 nat!re/a da res"onsabi idade en(o (ida+

Est$o #orretas as asso#ia.6es a) I -R% II - P% III - 8 b) I -P% II - S% III - R #) I -8% II - R% III - P d) I -S% II - 8% III - P e) I -8% II - P% III S ;>IHIIE O >EJ>O A KAIJO PARA RESPONGER AS 8;ES>LES 19 A 1A

19 (CESPE - 200F - MMA - A&ente Administrati(o) O desem"en-o n$o * i&!a 1!ando se est so/in-o e 1!ando se fa/ "arte de !ma e1!i"e+ Como i !strado no te)to em a"re.o% o desem"en-o na e1!i"e% em 1!a 1!er #ir#!nst2n#ia% * sem"re s!"erior+ 1< ( CESPE - 200F - MMA - A&ente Administrati(o) - Nas e1!i"es de traba -o% a res"onsabi idade * indi(id!a % a"esar de o a!tor do te)to ar&!mentar o #ontrrio+ 1= (CESPE - 200F - MMA - A&ente Administrati(o) - Catores "si#o ,&i#os% #omo #ortesia% "reste/a e to er2n#ia% inf !en#iam ne&ati(amente a "rod!ti(idade do &r!"o+ 1? (CESPE - 200F - MMA - A&ente Administrati(o) - Para 1!e !ma e1!i"e de traba -o f!n#ione ade1!adamente% * ne#essrio 1!e o "oder se'a e)er#ido de forma desi&!a entre os membros do &r!"o% #omo i !strado no #aso em te a+

1A ( CESPE - 200F - MMA - A&ente Administrati(o) - ;ma e1!i"e de traba -o * re#on-e#ida #omo !m #on'!nto de re a.6es din2mi#as e #om" e)as 1!e en(o (em "essoas 1!e s$o (istas e se (eem #omo membros de !m &r!"o re ati(amente est(e % 1!e intera&em e #om"arti -am t*#ni#as% re&ras% "ro#edimentos e res"onsabi idades% !ti i/adas "ara desem"en-ar tarefas e ati(idades #om a fina idade de atin&ir ob'eti(os m:t!os+ >a sit!a.$o * i !strada no #aso re atado no te)to+ 1B ( CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - Em !ma or&ani/a.$o% os testes "si#o ,&i#os baseiam-se em "ro#edimentos de sim! a.$o de sit!a.6es de traba -o+ 1F (CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - A des#ri.$o das #om"et5n#ias de determinada f!n.$o * feita a "artir da an ise do traba -o e das #ara#ter4sti#as da "essoa 1!e desem"en-a essa f!n.$o+ 20 ( CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - No "ro#esso de forma.$o de "o 4ti#as de &est$o de "essoas nas or&ani/a.6es% a an ise de #ar&os * #onsiderada a.$o de im"ort2n#ia se#!ndria+ 21 (CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - A aferi.$o da fre1!5n#ia de #om"ortamento re a#ionado ao "ro#esso de (enda - "or e)em" o% #!m"rimentar o # iente% e)" i#ar as #ara#ter4sti#as do "rod!to% tirar as d:(idas do # iente - * !ma medida ob'eti(a da a(a ia.$o de desem"en-o de !m (endedor+ 22 ( CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - Considera-se #ontaminado o #rit*rio de a(a ia.$o de desem"en-o 1!e n$o re"resenta ade1!adamente o 1!e se tenta a(a iar+ 29 (CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - A f!n.$o de !m "ro#esso se eti(o * "re(er o desem"en-o dos #andidatos no #ar&o+ 2< ( CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - A entre(ista estr!t!rada tem maior re a.$o #om o desem"en-o no #ar&o% mas% ainda assim% "oss!i a"ro)imadamente 10S de #a"a#idade "rediti(a sobre o desem"en-o na f!n.$o+ 2= ( CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO ) - Pes1!isas re(e am 1!e os f!n#ionrios mais anti&os norma mente se sentem menos #om"rometidos #om a or&ani/a.$o em 1!e traba -am+ 2? ( CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - As atit!des dos em"re&ados% ref e)o de sentimentos e #ren.as% determinam% em &rande "arte% o modo #omo os f!n#ionrios "er#ebem se!s ambientes+ 2A (CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - Gado o #on#eito m! tidimensiona de satisfa.$o no traba -o% !ma "essoa "ode estar satisfeita #om !m as"e#to do se! traba -o% mas insatisfeita #om o!tro+ 2B (CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - Pes1!isas rea i/adas em or&ani/a.6es t5m demonstrado 1!e a a ta satisfa.$o no traba -o im" i#a maior desem"en-o+ 2F (CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - A ideran.a% "or #onstit!ir tra.o de "ersona idade% n$o est re a#ionada a fatores sit!a#ionais re ati(os 0 e)e#!.$o de tarefas em !ma or&ani/a.$o+ 90 (CESPE - 2010 - AKIN - OCICIAH >NCNICO GE IN>EHIGONCIA - PREA GE AGMINIS>RAQRO) - O (a or 1!e !m indi(4d!o atrib!i ao a #an#e de !m res! tado - "or e)em" o% !ma "romo.$o - * fator determinante do se! n4(e de moti(a#.$o em re a.$o a determinada ati(idade+ Parei na 1!est$o

Q80449 na pg. 7

1-C F-E 1A ERRAGO 2= ERRAGO

2-K 10 - E 1B ERRAGO 2? CER>O

9-K 11 - C 1F CER>O 2A CER>O

<-G 12 - A 20 ERRAGO 2B ERRAGO

=-A 19 ERRAGO 21 ERRAGO 2F ERRAGO

?-A 1< ERRAGO 22 ERRAGO 90 CER>O

A-G 1= ERRAGO 29 CER>O

B-C 1? CER>O 2< ERRAGO

ANO>AQLESD #! t!ra or&ani/a#iona D C! t!ra or&ani/a#iona * o #on'!nto de -bitos% #ren.as% (a ores e tradi.6es% intera.6es e re a#ionamentos so#iais t4"i#os de #ada or&ani/a.$o+ Re"resenta a maneira tradi#iona e #ost!meira de "ensar e fa/er as #oisas e 1!e s$o #om"arti -adas "or todos os membros da or&ani/a.$o+ Os problemas de hoje provm das solues de ontem. Gi/ res"eito a so !.6es 1!e a"enas des o#am o "rob ema no tem"o e no es"a.o+ E)D Para !m "rob ema de 1!eda nas (endas "ode-se "ensar n!ma i1!ida.$o% #omo #onse1!5n#ia os # ientes "odem #om"rar em e)#esso% dimin!indo o #ons!mo no "er4odo se&!inte+ Causa e efeito no esto prximos no tempo e no espao. E)iste !ma dis#re"2n#ia f!ndamenta entre a rea idade nos sistemas #om" e)os e a nossa maneira de en#arar a rea idade+ Pe uenas mudanas podem produ!ir "randes resultados mas fre1!entemente as reas de maior a a(an#a&em s$o &era mente as menos e(identes+ Pe1!enas a.6es m!ito bem fo#a i/adas "odem "rod!/ir res! tados si&nifi#ati(os e d!rado!ros se at!arem no !&ar #erto+ #uanto mais vo$ insiste% mais o sistema resiste. Os sistemas em &era "oss!em me#anismos de feedba#T de #om"ensa.$o 1!e resistem as m!dan.as+ E)D Para !m "rob ema de a!s5n#ia de moradias s!fi#ientes n!ma &rande #idade &era-se !m "ro&rama -abita#iona "ara a "o"! a.$o #arente% #omo #onse1U5n#ia% "o"! a.6es #arentes de o!tras re&i6es mi&ram "ara a rea benefi#iada% retornando o "rob ema+ >reinamento no traba -o >H>D O treinamento * rea i/ado no "r,"rio #ar&o% "or !m s!"er(isor o! f!n#ionrio mais e)"eriente+ O !so desta t*#ni#a se #ara#teri/a "e o a"rendi/ado "rti#o e r"ido e e#onomia de tem"o% mas "ode transferir (4#ios e "er#e".6es+ &reinamento de aprendi!a"em' ( uma t)$ni$a atrav)s da ual os treinandos ad uirem $onhe$imento por meio da $ombinao entre sala de aula e treinamento pr*ti$o no trabalho. + bastante apropriado para funes opera$ionais , t)$ni$as. Est!do diri&idoD N o a#om"an-amento "or !m &r!"o da a"resenta.$o de !m tema "ara est!do% norma mente de forma ora % "odendo ser atra(*s da eit!ra o! a"resenta.$o (is!a + O instr!tor forne#e as informa.6es sobre o ass!nto a ser est!dado 1!e * #omentado "asso a "asso #om o a#om"an-amento dos treinandos+ -nri ue$imento do trabalho ' .m tipo de $on$epo de trabalho ue re$onhe$e a import/n$ia de satisfa!er as ne$essidades dos empre"ados dentro dos re uisitos t)$ni$os do sistema de produo de uma or"ani!ao% atribuindo0lhes maior autonomia e $apa$idade de de$iso sobre determinados aspe$tos do seu trabalho. E1!i"es interf!n#ionais% o! se'a% e1!i"es formadas "or membros de reas distintas da or&ani/a.$o+

e1!i"e de "ro#esso% 1!e s$o #o eti(amente res"ons(eis "e os res! tados do "ro#esso% e n$o indi(id!a mente res"ons(eis "or tarefas% e)e#!tam !m ti"o diferente de ser(i.o+ E es #om"arti -am #om os #o e&as de s!as e1!i"es a res"onsabi idade #on'!nta "e a rea i/a.$o do "ro#esso inteiro% e n$o a"enas de !ma s!a "ar#e a+ Cada membro da e1!i"e ter ao menos !ma fami iaridade bsi#a #om todas as eta"as do "ro#esso e de(er rea i/ar (rias de as+ E1!i"es a!todiri&idas% "odem ser a tamente moti(adoras+ Os f!n#ionrios 1!e antes es"era(am 1!e os &erentes -es dissessem o 1!e fa/er se transformam em "essoas #om ini#iati(a "r,"ria% estim! adas "e o s!#esso de s!a e1!i"e+ &estes psi$ol"i$os 0 Constituem uma medida objetiva e padroni!ada de uma amostra de $omportamento no ue se refere as aptides pessoais da pessoa. &m 1 $ara$ter2sti$as essen$iais% so elas' preditor 0 $onsiste na $apa$idade de ofere$er resultados prospe$tivos sobre o $omportamento no $ar"o3 validade 0 $apa$idade de se medir a vari*vel humana ue se tm em vista medir e pre$iso 0 $apa$idade de se apresentar resultados semelhantes em v*rias apli$aes na mesma pessoa. A se e.$o * a fase "osterior ao re#r!tamento% de fi tro o! restri.$o dos #andidatos a"resentados e)ternamente+ Ge(e ser "ensada e " ane'ada de a#ordo #om a 1!antidade destes% identifi#ando a1!e es #om maiores #-an#es de atender 0s ne#essidades do #ar&o+ A satisfa.$o " ena de !m #o aborador n$o * a #erte/a de !m maior desem"en-o% !ma (e/ 1!e os #o aboradores satisfeitos% so/in-os% n$o &arantem !m me -or desem"en-o% "ois - o!tros fatores 1!e #o aboram "ara isso+ E e "ode est sim satisfeito e mesmo assim n$o a!mentar o desem"en-o da em"resa