AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL

RESOLUO NORMATIVA N 360, DE 14 DE ABRIL DE 2009.

Altera a Resoluo Normativa n 61, de 29 de abril de 2004, que estabelece as disposies relativas ao ressarcimento de danos eltricos em equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, causados por perturbao ocorrida no sistema eltrico. Relatrio Voto O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA - ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em vista o disposto nos arts. 6, 7 e 25 da Lei n 8.987, de 13 de fevereiro de 1995, no art. 2 da Lei n 9.427, de 26 de dezembro de 1996, no art. 4, incisos IV, XIV, XV e XVI, Anexo I, do Decreto n 2.335, de 6 de outubro de 1997, o que consta do Processo n 48500.001605/2003-84, e considerando que: em funo da Audincia Pblica n 045/2008, realizada no dia 27 de agosto de 2008, por meio de intercmbio documental, bem como na modalidade presencial, foram recebidas sugestes de diversos agentes do setor de energia eltrica, bem como da sociedade em geral, que contriburam para o aperfeioamento deste ato regulamentar, resolve: Art. 1o Alterar os arts. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 e 10 da Resoluo Normativa n 061, de 29 de abril de 2004, que passam a vigorar com a seguinte redao: Art. 2 ................................................................................................................................. I concessionria, permissionria ou autorizada: agente titular de concesso, permisso ou autorizao federal para explorar a prestao de servios pblicos de energia eltrica, referenciado, doravante, nesta Resoluo, apenas pelo termo concessionria ou distribuidora; II consumidor: Pessoa fsica ou jurdica, legalmente representada, que solicite o fornecimento de energia eltrica e/ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s) consumidora(s). Art. 3 As disposies desta Resoluo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou inferior a 2,3 kV. Pargrafo nico A ANEEL e as agncias conveniadas devem analisar as reclamaes considerando, exclusivamente, o dano eltrico do equipamento, no lhes competindo examinar pedido de ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, bem como aqueles casos j decididos por deciso judicial transitada em julgado. Art. 4 O consumidor tem o prazo de at 90 (noventa) dias corridos, a contar da data provvel da ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora devendo fornecer, no mnimo, os seguintes elementos: ..............................................................................................................................................

II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora, ou seu representante legal; .............................................................................................................................................. 1 A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada atravs do atendimento telefnico, das agncias de atendimento, pela Internet e outros canais que a distribuidora dispuser. 2 Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir um processo especfico, observando, inclusive, o disposto no art. 12 desta Resoluo. 3 A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados quando da abertura da solicitao, podendo o consumidor requerer a abertura de novas solicitaes de ressarcimento de danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput. Art. 5 No processamento do pedido de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede. Pargrafo nico. No descaracteriza o nexo de causalidade, bem como a obrigao de ressarcir o dano reclamado, o uso de transformador entre o equipamento e a rede de atendimento. Art. 6 O consumidor pode optar entre inspeo in loco do equipamento danificado ou disponibiliz-lo para inspeo mais detalhada pela distribuidora ou empresa por ela autorizada, devendo a distribuidora observar os seguintes procedimentos e prazos: I informar ao consumidor a data e o horrio aproximado para a inspeo ou disponibilizao do equipamento; e II - inspecionar e vistoriar o equipamento no prazo de at 10 (dez) dias corridos, contado a partir da data do pedido de ressarcimento. 1 Independentemente da opo pela forma de inspeo, o consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instalaes da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo a negativa motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento. 2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo para inspeo e vistoria de 1 (um) dia til. Art. 7 A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, no prazo mximo de 15 (quinze) dias corridos, contado a partir da data da vistoria ou, na falta desta, a partir da data do pedido de ressarcimento, sobre o resultado do pedido de ressarcimento. Pargrafo nico O prazo a que se refere este artigo ficar suspenso enquanto houver pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito. Art. 8 No caso de deferimento, a distribuidora pode efetuar o ressarcimento por meio de pagamento em moeda corrente ao solicitante ou, ainda, providenciar o conserto ou a substituio do equipamento danificado em at 20 (vinte) dias corridos aps o vencimento do prazo do art. 7.

1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, fica ao consumidor a opo entre depsito em conta-corrente, cheque nominal ou crdito na prxima fatura. 2 A distribuidora no pode abater valor do ressarcimento, nem mesmo a depreciao do bem danificado, salvo os dbitos do consumidor a favor da distribuidora que no estejam sendo objeto de contestao administrativa ou judicial. 3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente dever ser atualizado pelo ndice Nacional de Preos ao Consumidor Amplo (IPCA), ou outro indicador que o venha substituir, considerando a variao acumulada pro rata die da taxa no perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo do caput e o segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento. 4 No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora pode exigir do consumidor os respectivos laudos e oramentos e, aps o ressarcimento, a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo na unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas. Art. 9 No caso de indeferimento, a distribuidora deve apresentar ao consumidor um formulrio prprio padronizado por escrito, contendo, no mnimo, as seguintes informaes. I Razes detalhadas para o indeferimento; II Transcrio do(s) dispositivo(s) desta Resoluo que embasou(ram) o indeferimento; III Cpia dos respectivos documentos a que se referem os incisos V e VI do Pargrafo nico do art. 10 desta Resoluo, quando for o caso; IV Nmero do processo especfico, conforme 2 do art. 4; e V Informao sobre o direito do consumidor de formular reclamao Ouvidoria da distribuidora, quando houver, Agncia Estadual Conveniada com a ANEEL ou, na ausncia desta, prpria ANEEL, com os respectivos telefones para contato. Art. 10 A distribuidora responde, independentemente da existncia de culpa, pelos danos eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do caput do art. 3 desta Resoluo. Pargrafo nico. A distribuidora s poder eximir-se do dever de ressarcir quando: I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 5 desta Resoluo. II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s) sem aguardar o trmino do prazo para a inspeo, salvo nos casos em que houver prvia autorizao da distribuidora; III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por defeitos gerados a partir das instalaes internas da unidade consumidora; IV o prazo ficar suspenso por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos devido a pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do Pargrafo nico do art. 7;

V comprovar, nos termos dos regulamentos da ANEEL, a ocorrncia de qualquer procedimento irregular que deu causa ao dano reclamado, cuja responsabilidade no lhe seja atribuvel, ou a auto-religao da unidade consumidora; ou VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que comprovadas por meio documental ao consumidor. Art. 2 As concessionrias tero o prazo de 60 (sessenta dias), a contar da data de publicao desta Resoluo, para se adequarem s alteraes de que trata esta Resoluo. Art. 3 Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao.

NELSON JOS HUBNER MOREIRA

Este texto no substitui o publicado no D.O. 17.04.2009, seo 1, p. 68, v. 146, n. 73.