Módulo 356

Agência de Viagens

Dona da Agência: Rita

Funcionária: Rufina

Clientes: Fátima e Anabela

Agência: Top Turismo

☺)
(Entra a Fátima na agência☺

Fátima: Bom dia!

Rufina: Bom dia em que posso ajudá-la?
Fátima: Já tem catálogos de viagens para as férias de verão?
Rufina: Sim, já temos alguns.
Fátima: Eu gostava de ver viagens para o Brasil, no mês de Agosto.
Rufina: Tenho um ou dois, a senhora leva e vê.
Fátima: Muito obrigada, bom dia.
Rufina: Obrigada eu, disponha sempre!

☺)
(Entra a Anabela na agência☺

Anabela: Bom dia!

Rufina: Bom dia!
Anabela: Eu gostava de ver preços para um cruzeiro na Polinésia Francesa.
Rufina: Um momento, eu vou ligar à minha patroa.
Ela ficou de trazer esses catálogos hoje…
Já falei com a patroa, ela já está a caminho…
Anabela: Sim, eu aguardo!
Rita: Bom dia!
Rufina e Anabela: Bom dia!
Rita: Os catálogos são para esta senhora?
Rufina: Sim

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Rufina, Anabela, Fátima e Rita
08/04/09
 Módulo 356

Rita: Eu tenho preços para vários cruzeiros, como por exemplo: temos ilhas
gregas, Polinésia Francesa, ilhas Maurícias, ilhas Maldivas…
Anabela: Desculpe, eu só queria ver para a Polinésia Francesa. Porque esses
já conheço.
Rita: Para que mês quer?
Anabela: Era para o mês de Agosto.
Rita: Para o mês de Agosto temos este preço 1350.00€ e o regime é tudo
incluído.
Anabela: Óptimo, reserve já para 4 pessoas.
Rita: Sim claro.
Anabela: Obrigado e tenha um bom dia.
Rita: Obrigada, boa viagem!
Rita: Vê já enganei outra…

(Passado meses ☺)

Anabela: Lembra-se de mim?

Rufina: Bom dia, não estou a ver.
Anabela: Eu estive aqui há três meses e marquei com a sua patroa um
cruzeiro à Polinésia Francesa.
Rufina: Ai sim, já me recordo! Correu tudo bem?
Anabela: Acha? Eu venho cá fazer uma reclamação:
Rufina: Então porque minha senhora?
Anabela: Eu estou muito chateada com a agência, porque eu nunca passei
umas férias tão horríveis na minha vida. Falei com a sua patroa e ela disse-me
que no preço estava tudo incluído, mas afinal só tive direito ao alojamento.
Rufina: Desculpe, vamos tentar resolver o problema da melhor maneira
possível, eu vou ligar à minha patroa.
Rita: Bom dia, então o que se passou?
Anabela: O que se passou? Você enganou-me! Então a senhora vende-me
uma viagem de regime tudo incluído e quando cheguei tive que pagar tudo?
Que raio de agência é esta? Isto não se admite, agora quero ser reembolsada.

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Rufina, Anabela, Fátima e Rita
08/04/09
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Rita: Eu vou tentar saber o que se passou. Passe cá amanhã, que eu já devo
ter resposta…
De qualquer das formas eu como dona da agência responsabilizo-me pelas
despesas que teve.
Anabela: Ok, então eu passo cá amanhã sem falta, mas quero o meu
problema resolvido.

☺)
(No dia seguinte☺

Anabela: Bom dia, já tem uma solução para o meu problema?

Rita: Bom dia! Sim, realmente houve um erro, não foi da parte da agência,
mas eu pago-lhe a diferença do que foi pago e o acordado.
Anabela: Acho bem…
Rita: Aqui tem o cheque, peço imensa desculpa.
Isto não volta a acontecer.

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Rufina, Anabela, Fátima e Rita
08/04/09