O QUE AS EMPRESAS PODEM APRENDER COM AS ORGANIZAES SEM FINS LUCRATIVOS1

Peter Drucker2, H r! r" #u$%&e$$ Re!%e', (u)*+, -+$t+ "e 1./.0 A melhor prtica de gesto e os mtodos mais inovadores agora surgem das Bandeirantes e do Exrcito da Salvao. As Bandeirantes, a Cruz Vermelha e as Igrejas Pastorais nossas mais significativas Organizaes sem fins lucrativos est o a tornarem!se "#deres na $rea de administra o de %m&resas nos %stados 'nidos( )os cam&os da estratgia e da eficcia do Conselho Administrativo, estas Instituies &raticam o *ue a maioria das %m&resas norte!americanas a&enas &rega( +am,-m s o verdadeiros &ioneiros na $rea mais im&ortante de todas, a motivao e a produtividade dos ./no0ledge 0or/ers1 2es&ecialistas funcionais3, desenvolvendo Pol ticas e prticas *ue as %m&resas ter o *ue a&render em ,reve( Poucos sa,em *ue as Organizaes sem fins lucrativos geram maior n4mero de em&rego nos %stados 'nidos( 5e cada dois adultos um tra,alha como !oluntrio 2um total de mais de 67 milhes de &essoas3, doando a uma ou a v$rias Organizaes uma m-dia de a&ro8imadamente 9 horas &or semana( Isto e*uivale a :7 milhes de em&regos( ;e o tra,alho destes Volunt$rios fosse remunerado, mesmo *ue rece,essem o ;al$rio <#nimo, a =olha de Pagamento seria em torno de ';> :97 ,ilhes, ou seja, 9? do PIB )acional( 5e outro lado, o tra,alho dos Volunt$rios est$ sofrendo r$&idas mudanas( @ verdade *ue os servios &restados &ela maioria re*uerem &ouco treinamento ou racioc#nioA levantar dinheiro no ,airro &ara o .Cofre da Comunidade1 2um fundo geral acumulado mediante inscries individuais &ara a&oiar as Instituies ,eneficentes &rivadas3B acom&anhar as jovens Bandeirantes *ue vendem ,iscoitos de &orta em &ortaB levar &essoas idosas ao <-dico( Contudo, os Volunt$rios est o a tornar!se cada vez mais os .Assessores n o &agos1 destas %m&resas, assumindo as tarefas Profissionais e Cerenciais das suas Organizaes( @ evidente *ue nem todas as Instituies sem fins lucrativos est o indo ,em( <uitos Dos&itais Comunit$rios tEm &ro,lemas graves( As Igrejas e as ;inagogas de todas as ;eitas li,eral, conservadora, evang-lica, fundamentalista est o &erdendo um n4mero crescente de =i-is( 5e fato, nos 4ltimos :7 ou :9 anos o ;etor n o cresceu, nem em termos de fundos levantados 2valor corrigido &ara acom&anhar a infla o3, nem no n4mero de Volunt$rios( <esmo assim, em termos de produtividade, as Organizaes sem fins lucrativos a&resentaram um crescimento enorme nos 4ltimos F7 anos( 'm e8em&lo disto - o %8-rcito da ;alva o( )o %stado da =lGrida, os r-us &rim$rios, muitos dos *uais jovens negros ou latinos de ,ai8a renda, agora cum&rem a sua pena em li"erdade provis#ria so, a custGdia do %8-rcito da ;alva o( ; o *uase F9 mil &essoas &or ano( As estat#sticas com&rovam *ue se estes jovens fossem para a cadeia a maioria tornar!se!ia &ermanentemente marginalizada( %ntretanto, o %8-rcito da ;alva o $ rea"ilitou %&' deles &or meio de um Programa r#gido de tra,alho, dirigido( principalmente( por !oluntrios( %ste &rograma custa uma &e*uena fra o do dinheiro *ue seria gasto &ara manter estas pessoas por trs das grades(

%ste Artigo a,orda o .tra"alho voluntrio1( Peter =( 5ruc/er, &rofessor catedr$tico do Instituto <arie Han/in Clar/e de CiEncias ;ociais e Administra o de %m&resas da %scola de PGs!Cradua o de Claremont deu o seu nome I %scola de Administra o( O seu livro mais recente - +he )e0 Healities 2As novas realidades3, editado &ela Dar&er J Ho0, em :K6K( %ste - o FLM artigo de autoria do senhor 5ruc/er a ser &u,licado na Darvard Business Hevie0(
: F

F
O fundamento deste Programa e dos muitos outros em&reendimentos eficazes das Organizaes sem fins lucrativos - o com&romisso com a Cest o( D$ F7 anos, . )esto1 foi &ara os *ntegrantes dessas *nstitui+es um palavro( ;ignificava .neg#cios1, e as ,rgani-a+es sem fins lucrativos orgulhavam.se de estar livres da mcula mercantilista e acima de &reocu&aes com a .4ltima linha1 2o lucro l /uido3 e semelhantes valores s#rdidos( Atualmente, a maioria j$ a&rendeu *ue as Organizaes sem fins lucrativos precisam de gerenciamento 0( at mais do /ue re/uer um neg#cio, &recisamente &or*ue lhes falta a disciplina da .4ltima linha1( @ claro *ue estas Instituies ainda dedicam!se aos .atos ,eneficentes1( 5e outro lado, tam,-m com&reendem *ue as ,oas intenes n o &odem su,stituir a organi-ao e a 1iderana &ara o,ter responsa"ilidade, desempenho e 2esultados( Isto re*uer gerenciamento *ue, &or sua vez, surge da 3isso da Organiza o(

5e regra, as Organizaes sem fins lucrativos s o mais voltadas &ara o dinheiro do /ue as Empresas ( Passam a maior &arte do tem&o discutindo e &reocu&ando!se com o dinheiro, &or*ue dif cil de arrecadar e &or*ue sempre t4m menos do precisam( %ntretanto, estas Instituies n o colocam o dinheiro como a "ase da sua estratgia nem o tornam o 1+c+ dos seus &lanos, como fazem muitos %8ecutivos de %m&resas( 'm conhecido %8ecutivo *ue faz &arte dos Conselhos de %m&resas e de Organizaes sem fins lucrativos afirmaA .Os negGcios com os *uais tra,alho comeam o seu &lanejamento com o retorno financeiro( As ,rgani-a+es sem fins lucrativos comeam com a reali-ao da sua 3isso1(

, plane$amento "aseado numa 3isso e suas exig4ncias - a primeira lio *ue as %m&resas &oderiam a&render com as ,rgani-a+es sem fins lucrativos "em.sucedidas( %sta &ostura focaliza a organi-ao na ao( 5efine as estrat-gias es&ec#ficas necess$rias &ara atingir as metas mais im&ortantes( 5ria uma organi-ao disciplinada( ;G assim &ode ser evitada a doena degenerativa mais comum Is Organizaes, e &rinci&almente Is grandes %m&resasA a distri,ui o dos Hecursos, sem&re limitados, &ara v$rios Programas *ue &arecem ser .interessantes1 ou .rent$veis1, ao inv-s de concentr$!los num pe/ueno n6mero de esforos produtivos(

As melhores Organizaes sem fins lucrativos dedicam muita considera o I defini o da sua 3isso( %vitam declara+es a"rangentes, cheias de "oas inten+es, e focalizam 3etas *ue tEm um impacto expressivo nos tra,alhos realizados &or seus Integrantes, tantos !oluntrios /uanto os seus assessores remunerados (

Por e8em&lo, a meta do %8-rcito da ;alva o - transformar em Cidad os as &essoas rejeitadas &ela ComunidadeA alcoGlatras, criminosos, desam&arados( As Bandeirantes ajudam jovens a tornarem.se mulheres confiantes e capa-es( *ue res&eitam os outros e a elas mesmas( A Nature Conservancy ,usca &reservar a adversidade da fauna e da flora( As Organizaes sem fins lucrativos tam,-m ,aseiam os seus tra,alhos no 3eio Am"iente, na 5omunidade, nos futuros 75lientes8( ) o comeam com o *ue vem de dentro, como fazem a maioria das %m&resas norte! americanasB isto -, com a &rG&ria Organiza o ou com os retornos financeiros( 5urante os seus :9 anos de e8istEncia, a Igreja Comunit$ria de Nillo0cree/, em ;outh Barrington, Illinois, nas &ro8imidades da cidade de Chicago, tornou!se a maior dos %stados 'nidos com a&ro8imadamente 90 mil paro/uianos( Bill DO,els, *ue fundou a Igreja *uando estava com vinte e &oucos anos, escolheu a*uela Comunidade por/ue poucas pessoas fre/:entavam as *gre$as , mesmo numa -&oca em *ue a &o&ula o estava crescendo ra&idamente e e8istiam muitos +em&los( %le foi de &orta em &orta, &erguntandoA - Por que voc no vai Igreja?1( 5e&ois, ele &lanejou uma *gre$a *ue atende ;s necessidades do Cliente em &otencialA &or e8em&lo, oferece Cultos nas *uartas!feiras, &or*ue muitos Pais *ue tra,alham s# t4m os domingos para ficar com os <ilhos(

)erenciamento( na =.E.,.( > Empresariamento > )overnana(

P
Al-m do mais, DO,els continua escutando e res&ondendo( O serm o do Pastor - gravado na hora em *ue &ronunciado e re&roduzido instantaneamente &ara *ue os Paro*uianos &ossam ad*uirir a fita na sa#da da Igreja( Isto, &or*ue DO,els ouviu re&etidas vezes *ue .Preciso escut$!lo no carro indo &ara casa ou &ara o tra,alho &ara *ue &ossa integrar a mensagem I minha vida1( 5e outro lado, tam,-m ouviuA .O serm o sem&re manda *ue eu mude a minha vida, mas nunca diz como fazE!lo1( Agora, na conclus o de todos os seus sermes, DO,els d$ recomendaes es&ec#ficas so,re como agir(

?ma 3isso "em definida serve como um lem,rete &ermanente da necessidade de &rocurar fora da Organiza o n o somente os .5lientes1, mas tam,-m os instrumentos &ara medir o sucesso( ;em&re e8iste nas Organizaes sem fins lucrativos a tenta o de contentar!se sim&lesmente com a .,eneficEncia da nossa causa1, colocando as "oas inten+es acima dos 2esultados ( @ e8atamente &or causa disto *ue as *nstitui+es "em. sucedidas e capa-es a&renderam a definir e focali-ar as mudanas fora das ,rgani-a+es *ue com&reendem os 72esultados8(

A histGria de uma grande Hede de Dos&itais catGlicos no sudoeste dos %stados 'nidos mostra *u o &rodutivos &odem ser a &lena consciEncia da <iss o da Organiza o e o enfo*ue nos Hesultados( A&esar de grandes cortes nos &agamentos da <%5ICAH% 2assistEncia m-dica governamental nos %stados 'nidos3 e uma sens#vel redu o no tem&o de interna o nos 4ltimos 6 anos, a Hede aumentou as Heceitas em :9? 2conseguindo, assim, e*uili,rar a Heceita com a 5es&esa3( Ao mesmo tem&o, am&liou os servios e elevou os seus &adres de <edicina e de atendimento( %stes Hesultados foram alcanados &or*ue o negGcio da =reira ! *ue - 5iretora %8ecutiva da Hede ! e da sua Assessoria, - o fornecimento de Atendimento <-dico 2&articularmente aos &o,res3, e n o a Administra o Dos&italar(

Portanto, *uando &or motivos m-dicos e n o!financeiros o fornecimento de Atendimento <-dico comeou a ser realizado fora dos Dos&itais, a Hede acom&anhou a tendEncia ao inv-s de o&or!se I mesma( Im&lantou Centros Cir4rgicos Am,ulatoriais, Centro de Hea,ilita o, Hedes de Hadiografia e "a,oratGrios, .Dealth <aintenance Organizations1 2%m&resas *ue &restam servios de sa4de &ara %m&resas &rivadas3, etc( O lema da Hede foiA .;e - do interesse do Paciente, temos *ue o &romoverB de&ois, - a nossa tarefa torn$!lo rent$vel1( @ &arado8al *ue esta Pol#tica tenha &reenchido os leitos dos Dos&itais da Hede( Os servios inde&endentes s o t o &rocurados *ue geram flu8o cont#nuo de Pacientes encaminhados aos Dos&itais(

Isto n o difere em muito das estrat-gias de . Marketing1 das %m&resas ,em!sucedidas do Qa& o( %ntretanto, muito diferente da forma em *ue a maioria das %m&resas ocidentais raciocina e atua( A diferena e8iste no fato de *ue as =reiras catGlicas e os ja&oneses ,aseiam as suas a+es na 3isso e no na recompensa ( +em como &onto de &artida as mudanas *ue devem efetuar fora da ,rgani-ao( no mercado( para merecer a recompensa( =inalmente, uma <iss o claramente definida &ro&icia idias inovadoras e ajuda a +erceiros a entender &or*ue elas tEm de ser im&lementadas, a&esar de irem de encontro ; tradio( Por e8em&lo, vamos avaliar o caso das Bandeirantes <argarida 25aisO ;couts3, um Programa &ara meninas de 9 anos iniciado &ela =edera o de Bandeirantes alguns anos atr$s( 5urante R9 anos, o &rimeiro ano da %scola Prim$ria foi a idade m#nima &ara ingresso no gru&o de .=adas1 2meninas na fai8a et$ria de R,9 a :: anos, &re&arando!se &ara ingressar nas Bandeirantes3( <uitos ComitEs locais das Bandeirantes *ueriam manter esta tradi o( %ntretanto, outros e8aminaram as estat#sticas demogr$ficas e viram *ue havia um n4mero crescente de 3es /ue tra"alham e deixam os <ilhos so-inhos durante o dia ( O estudo destas Crianas revelou *ue elas s o mais sofisticadas do *ue da Cera o anterior, graas &rinci&almente I +elevis o( Atualmente, as Bandeirantes <argarida tEm :77 mil Integrantes, e este n4mero est$ crescendo ra&idamente( @, sem d4vida alguma, o mais ,em!sucedido Programa deste ti&o &ara Crianas &r-!escolares em&reendido nos 4ltimos F7 anos, sendo muito mais ,em!sucedido *ue todos os Programas dis&endiosos do Coverno( Al-m do mais, at- hoje, - o 4nico Programa *ue identificou a o&ortunidade re&resentada &or estas mudanas demogr$ficas e &elo fato das crianas serem e8&ostas I +elevis o &or horas a fio(

3uitas organi-a+es sem fins lucrativos t4m o /ue uma raridade nas empresas ho$e em dia@ um 5onselho /ue funciona. =am"m t4m uma coisa mais rara@ um Airetor Executivo /ue claramente responsvel perante o 5onselho e cu$o desempenho avaliado todo o ano por uma comisso do 5onselho. E t4m( tam"m( ainda raro@ um 5onselho cu$o desempenho comparado com metas previamente esta"elecidas. Portanto( a utili-ao efica- do 5onselho outra rea em /ue as Empresas podem aprender com as ,rgani-a+es sem fins lucrativos(

;egundo as "eis norte!americanas, o 5onselho de Administrao ainda considerado o #rgo 7dirigente8 da ,rgani-ao. ,s escritores e estudiosos da rea de administrao de empresas concordam /ue um 5onselho forte primordial( e v4m colocando esta idia em livros e =eses por mais de vinte anos( a partir da o"ra pioneira de 3Bles 3aceC( Contudo, &or mais de 97 anos, os 5iretores das grandes %m&resas norte!americanas vEm reduzindo cada vez mais o &a&el, o &oder e a inde&endEncia dos <em,ros do Conselho( )as 4ltimas d-cadas, toda vez *ue uma grande %m&resa entrou na =alEncia, o 5onselho foi o 6ltimo( a sa"er( /ue os neg#cios iam mal. Para encontrar um 5onselho efica-( melhor procur.lo entre as ,rgani-a+es sem fins lucrativos( e no nas Sociedades AnDnimas( 5e certa forma, esta diferena surge da DistGria( +radicionalmente, o Conselho sem&re .deu as cartas1 das Organizaes sem fins lucrativos, ou &elo menos tentou( )a realidade, muitas delas &assaram a ter Cerenciamento Profissional &or*ue se tornaram grandes e com&le8as demais &ara serem dirigidas &or &essoas de fora, tra,alhando meio!turno, e reunindo!se a&enas trEs horas &or mEs( A Cruz Vermelha dos %stados 'nidos &rovavelmente uma das maiores AgEncias &rivadas do mundo, e - certamente a mais com&le8a( %sta Institui o - res&ons$vel &elo fornecimento de assistEncia em casos de desastre no <undo inteiroB dirige milhares de Bancos de ;angue, assim como os Bancos de Peles e de Ossos nos Dos&itaisB &romove a ca&acita o de &essoas &ara socorrerem as v#timas de &ro,lemas card#acos ou res&iratGrios nos %stados 'nidosB e oferecem Cursos de Primeiros ;ocorros em milhares de %scolas( <esmo assim, at- :K97, n o teve um %8ecutivo remunerado e sG contratou seu &rimeiro 5iretor %8ecutivo &rofissional durante o Coverno de Heagan( %m,ora a &r$tica da Administra o Profissional tenha se generalizado nas Organizaes sem fins lucrativos 2a maioria, e todas as maiores, tEm %8ecutivos Profissionais3, os Conselhos destas Organizaes n o &odem tornar! se im&otentes, como aconteceu com os Conselhos de muitas %m&resas( Os Conselhos das Organizaes sem fins lucrativos n o &odem tornar!se reles fantoches do 5iretor %8ecutivo, &or mais *ue eles *ueiram 2e muito certamente gostariam *ue assim fosse3( %8iste um motivo financeiro &ara isto( Poucos 5iretores de ;ociedades AnSnimas s o grandes Acionistas, en*uanto os <em,ros de Conselhos das Organizaes sem fins lucrativos muitas vezes contri,uem com enormes *uantias sendo tam,-m es&erado *ue eles tragam outros 5oadores( Os Conselheiros das Organizaes sem fins lucrativos tam,-m tendem a ter um compromisso pessoal com a causa da *nstituio( Poucas &essoas &artici&am do Conselho Paro*uial da sua Igreja ou da Administra o de uma %scola sem ter uma grande &reocu&a o com a Heligi o ou com a %duca o( Al-m disso, os <em,ros dos Conselhos de tais Instituies geralmente serviram muitos anos como Volunt$rios e t4m um profundo conhecimento da ,rgani-ao( ao contrrio dos Airetores de fora de uma Empresa ( A rela o do Conselho de uma Organiza o sem fins lucrativos com o 5iretor %8ecutivo tende a ser altamente contenciosa e com muito &otencial de conflitos, justamente &or*ue os Conselheiros tEm um com&romisso forte e ativo com a Organiza o( Os 5iretores %8ecutivos de tais Instituies geralmente *uei8am!se *ue o Conselho .intromete!se1( Os Conselheiros, &or sua vez, *uei8am!se *ue a Administra o .usur&a1 a fun o do Conselho( %sta situa o o,riga cada vez mais Organizaes sem fins lucrativos a com&reender *ue nem o Conselho nem o 5iretor %8ecutivo da Organiza o - o .Chefe1( So Parceiros *ue tra,alham &ara os mesmos o"$etivos, cada um com uma tarefa diferente( A&renderam tam,-m *ue - da res&onsa,ilidade do Airetor Executivo da ,rgani-ao definir as suas pr#prias tarefas( assim como as do 5onselho( Por e8em&lo, a grande 5ooperativa el-trica do )oroeste dos %stados 'nidos, no litoral Pac#fico, criou dez comisses do Conselho, uma &ara cada Conselheiro( Cada Comiss o tem sua tarefa es&ec#ficaA as relaes com a

'm ,om e8em&lo - o artigo .The President and the oard o! "irectors1 O Presidente e o Conselho Administrativo de <Oles <ace, &u,licado na Darvard Business Hevie0 de maro!a,ril de :KRF, &$gina PR(
T

9
Comunidade, a ta8a de luz, os Hecursos Dumanos, os &adres de servios, etc( Estas comiss+es Ecada uma com um s# *ntegranteF tra,alham junto com o Presidente do Conselho 2Volunt$rio3 e o 5iretor %8ecutivo 2remunerado3 da Coo&erativa &ara definir seus o,jetivos &ara um ano e &ara trEs anos, assim como os &lanos de tra,alho &ara atingi!los, o *ue geralmente re*uer de 9 a 6 dias de tra,alho &or ano de cada Conselheiro( Cada ano o Presidente do Conselho avalia o tra,alho e o desem&enho dos Conselheiros, e o Conselheiro cujo desem&enho dei8ar a desejar n o &oder$ candidatar!se &ara reelei o( Al-m disso, o Presidente do Conselho e trEs dos Conselheiros fazem uma avalia o anual do desem&enho do Conselho e do 5iretor %8ecutivo( %sse e8em&lo sugere *ue, &ara assegurar a sua eficcia, um enfo/ue do 5onselho deve ser a organi-ao do seu tra"alho e no a anlise da sua <uno ( @ justamente isto *ue fazem um n4mero crescente de Organizaes sem fins lucrativos, entre as *uais meia d4zia de =aculdades de consider$vel &orte, um dos mais im&ortantes ;emin$rios do &a#s, v$rios grandes Dos&itais *ue conduzem Pes*uisas e <useus( @ irSnico *ue estas a,ordagens reinventem a forma com *ue o &rimeiro Conselho de uma Organiza o sem fins lucrativos foi organizado h$ P77 anos atr$sA o Conselho de ;u&ervisores da Darvard 2 #arvard oard o! $verseers3( Cada <em,ro foi designado como o .Visitante1 de uma $rea da =aculdade 2a =aculdade de <edicina, o 5e&artamento de Astronomia, o investimento das doaes, etc(3, funcionando como uma fonte de informao so"re a/uela rea e, ao mesmo tem&o, avaliando o seu desempenho ( @ fre*Uente a o,serva o, entre as 'niversidades norte!americanas, *ue a Garvard tem o 6nico 5onselho /ue fa- diferena( <uitos de nGs &revimos 2comeando &or <Oles <ace3 *ue o enfra*uecimento do Conselho das grandes %m&resas iria &erder as foras, sua gest o, em vez de fortalecE!la( Iria fragmentar a res&onsa,ilidade da administra o com rela o ao seu &rG&rio desem&enho e HesultadosB de fato, - raro o Conselho de uma grande %m&resa avaliar o desem&enho do 5iretor!Presidente a &artir de o,jetivos em&resariais &reviamente esta,elecidos( +am,-m &revimos *ue o enfra*uecimento do Conselho &rivaria a alta administra o da %m&resa de a&oio eficaz e confi$vel, caso fosse atacada( %stas &revises foram confirmadas &ela recente onda de a*uisies hostis( +eremos *ue tornar os 5onselhos efica-es &ara restaurar a capacidade administrativa da Aireo , o *ue deveria ser da res&onsa,ilidade do Airetor.Presidente da Empresa. Q$ foram tomados os &rimeiros &assos( A Comiss o de Auditoria da maioria das %m&resas agora tem res&onsa,ilidades reais, em vez de fict#cias, como antigamente( Algumas %m&resas 2at- agora, nenhuma das grandes3 tEm uma &e*uena Comiss o do Conselho &ara controlar a ;ucess o e o desenvolvimento dos %8ecutivos, *ue regularmente tEm Heunies com 5irigentes mais e8&erientes, &ara discutir seu desem&enho e seus &lanos( Contudo, ao *ue eu sai,a, at- hoje nenhuma %m&resa tem Plano de +ra,alho &ara seu Conselho ou *ual*uer ti&o de Avalia o de 5esem&enho do Conselho( % &oucas fazem o *ue - de rotina nas maiores Organizaes sem fins lucrativosA oferecer treinamento sistemtico a todos os novos 3em"ros do 5onselho( Os Hes&ons$veis &elas Organizaes sem fins lucrativos costumavam dizerA . N2+ 3 - 4+$ +$ &+$$+$ V+)u&t5r%+$ e, 3+rt &t+, &2+ 3+"e4+$ 1 6er e7%-8&c% $ 1( Atualmente, - mais f$cil ouvirA .9, (u$t 4e&te, 3+r &2+ rece:ere4 $ )5r%+$, ;ue +$ V+)u&t5r%+$ "e!e4 $e&t%r 4u%t+ 4 %$ $ t%$1 <2+ c+4 +$ re$u)t "+$ "+ $eu tr : )*+ e c+&tr%:u%r 4u%t+ 4 %$ t 4:=41( A transforma o &rogressiva do Volunt$rio, de amador ,em intencionado em Assessor ca&acitado, &rofissional e n o remunerado, - uma das mudanas mais marcantes nas Organizaes sem fins lucrativos com im&acto &rofundo nos negGcios do futuro( 'ma 5iocese catGlica do centro!oeste dos %stados 'nidos &ode re&resentar a maior evolu o neste sentido( Doje, h$ menos da metade dos Padres e das =reiras *ue havia a&enas h$ :9 anos( <esmo assim, as atividades da 5iocese cresceram muito, em alguns casos, mais do do,ro como aconteceu nas $reas de assistEncia aos desa,rigados e aos usu$rios de tG8icos( Ainda h$ muitos Volunt$rios tradicionais como - o caso dos Integrantes do CrEmio do Altar 2Altar Cuild3, *ue arranjam as flores( 5e outro lado, tam,-m servem I 5iocese *uase F mil &essoas *ue tra,alham meio!turno sem remunera o, nas Instituies ,eneficentes catGlicas, realizando tra,alhos administrativos nas %scolas da ParG*uia e &romovendo atividades &ara Qovens, ,em como dirigindo os Clu,es )e0man das =aculdades e at- Hetiros %s&irituais( A Primeira Igreja Batista de Hichmond, Virg#nia, uma das maiores e mais antigas Igrejas da ;outhern Ba&tist Convention 2Congresso Batista do ;ul3, e8&erimentou uma mudana semelhante( D$ cinco anos, *uando 5outor Peter Qames =lamming assumiu a 5iretoria, a Igreja &assava &or um longo &er#odo de decadEncia como a maioria das antigas Igrejas no centro da cidade( Atualmente, mais uma vez, a Igreja tem T mil fi-is e dirige uma

L
d4zia de Programas de assistEncia a =i-is, assim como um n4mero com&leto de Cleros internos( A Igreja sG tem nove em&regados( Contudo, dos T mil fi-is, mil tra,alham como Assessores n o remunerados( %ssa evolu o n o se limita Is Organizaes Heligiosas( A %&erican #eart %ssociation 2Associa o de Cardiologia dos %stados 'nidos3 tem 5ivises locais em todas as cidades do Pa#s( <esmo assim, seus 4nicos Assessores remunerados tra,alham na ;ede nacional, com alguns .trou,leshooters1 *ue viajam &elo Pa#s &ara resolver eventuais dificuldades( Os Volunt$rios administram as 5ivises e formam suas %*ui&es de tra,alho, sendo res&ons$veis &ela %duca o &ara a ;a4de na Comunidade, ,em como &elo levantamento de doaes( %ssas mudanas surgiram, de certa forma, &ara atender a uma necessidade( %m,ora *uase 97? dos adultos nos %stados 'nidos j$ tra,alhem como Volunt$rios, - &ouco &rov$vel *ue este n4mero cresa( Com o dinheiro sem&re escasso, as Organizaes sem fins lucrativos n o &odem contratar mais &essoal remunerado( ;e *uiserem am&liar suas atividades 2e a necessidade delas est$ crescendo3 ter o *ue aumentar a &rodutividade dos Volunt$rios, dando!lhes cada vez mais tra,alho e res&onsa,ilidade( Contudo, o maior est#mulo ao desenvolvimento do seu &a&el ter$ *ue &artir dos &rG&rios Volunt$rios( Cada vez mais, os Volunt$rios s o &essoas instru#das, Cerentes ou Profissionais( Algumas est o na cada dos 97, &rG8imas da A&osentadoria, e muitas outras s o .,a,O!,oomers1 2da gera o nascida entre :KT9 e :K99, *ue re&resenta o maior gru&o demogr$fico dos %stados 'nidos3, j$ na fai8a dos P9 a T7 anos( %stas &essoas n o est o satisfeitas com o &a&el de meros ajudantes( ; o ./no0ledge 0or/ers1 2es&ecialistas3 nas suas Carreiras &rofissionais, e *uerem e8ercer o mesmo &a&el em seus tra,alhos de contri,ui o I ComunidadeB isto -, em seu tra,alho volunt$rio( ;e as Organizaes sem fins lucrativos *uiserem con*uist$!las, ter o *ue utilizar sua compet4ncia e seus conhecimentos( +Em de oferecer a estes Volunt$rios a o&ortunidade de realizar em&reendimentos significativos( <uitas Organizaes sem fins lucrativos &rocuram tais &essoas de forma sistem$tica( Volunt$rios e8&erientes s o indicados &ara avaliar os rec-m!chegados 2o novo <em,ro de uma Igreja ou ;inagoga, o vizinho *ue arrecada dinheiro &ara a Cruz Vermelha3, &ara identificar a*ueles com ca&acidade &ara liderana e &ersuadi!los a e8&erimentar tra,alhos mais e8igentes( 5e&ois, um Assessor ;Enior 2ou um Profissional remunerado *ue tra,alha tem&o integral ou um Volunt$rio e8&eriente3 conduz a entrevista com o rec-m!chegado &ara avaliar seu &otencial e atri,uir!lhe uma =un o( O Volunt$rio tam,-m &ode ter um <entor e um ;u&ervisor designados &ara ajud$!los a esta,elecer suas metas de tra,alho( %sses Conselheiros geralmente s o dois, e am,os tendem a ser Volunt$rios tam,-m( @ assim *ue tra,alham as Bandeirantes, com RP7 mil Volunt$rios e somente L mil Assessores remunerados, atendendo a P,9 milhes de Integrantes femininas( 'ma Volunt$ria geralmente comea sua Carreira como <otorista, levando as Qovens &ara Heuni o semanal( 5e&ois, outra Volunt$ria conduz &ara realizar outros tra,alhos 2acom&anhando as Bandeirantes de &orta!em!&orta *uando vendem ,iscoitos, ajudando a "#der das .=adas1 numa e8curs o de cam&ing, etc(3( @ mediante esse &rocesso *ue, &asso a &asso, evoluem as Integrantes dos gru&os de Volunt$rias, dos Conselhos "ocais at- o Vrg o regente das Bandeirantes, o Conselho )acional( Cada &asso, at- o &rimeiro, im&lica um Programa o,rigatGrio de +reinamento, geralmente &romovido &or uma <ulher *ue tam,-m - Volunt$ria( Cada &asso tem seus &adres es&ec#ficos e metas de desem&enho( - $ que estes %ssessores no re&unerados e'ige&? - $ que ( que os )rende? )aturalmente, &odem ir em,ora *uando *uiserem( A sua &rimeira e mais im&ortante e8igEncia - *ue a Organiza o tenha uma <iss o ,em definida, *ue dirige todas as suas aes( Por e8em&lo, uma Vice!Presidente ;Enior de um grande Banco local tem dois filhos( <esmo assim, ela aca,ou de assumir a PrevidEncia da 5ivis o %stadual da )ature ConservancO, uma Institui o *ue identifica, com&ra e administra am,ientes ecolGgicos ameaados( .Adoro o meu tra,alho1, afirmou *uando &erguntei &or *ue ela acrescentou uma tarefa t o grande ao seu tra,alho &rofissional( .@ evidente *ue o Banco tem a sua &rG&ria =ilosofia( <esmo assim, ele n o sa,e realmente com o *ue contri,ui( )a )ature ConservancO, eu sei &ara *ue estou a*ui1( A segunda e8igEncia 2at- um &r-!re*uisito3 dessa nova es&-cie de Volunt$rios - treinamento, treinamento e mais treinamento( %, &or sua vez, a forma mais eficaz de motivar e con*uistar os Veteranos - reconhecer seus conhecimentos e utiliz$!los &ara treinar os )ovatos( 5e&ois, estes ./no0ledge 0or/ers1 e8igem res&onsa,ilidadesB acima de tudo tEm de ser res&ons$veis &elo desenvolvimento e defini o das suas &rG&rias metas de desem&enho( +am,-m es&eram ser consultados e fazer &arte da tomada de decises *ue afetam os seus tra,alhos e o tra,alho da Organiza o como um todo( %s&eram ter o&ortunidades &ara crescimentoB isto -, a o&ortunidade de assumir tarefas mais com&le8as e mais res&onsa,ilidades, de&endendo de seu desem&enho( @

R
&or este motivo *ue muitas Organizaes sem fins lucrativos desenvolveram es*uema de Promo o 2.career ladders13 &ara os seus Volunt$rios( O fundamento de todos estes atos - a res&onsa,ilidade( <uitos dos ./no0ledge 0or/ers1, Volunt$rios da atualidade, insistem *ue seu desem&enho seja avaliado &elo menos uma vez &or ano, a &artir de o,jetivos &r-! determinados( %, cada vez mais es&eram *ue as suas Organizaes removam as &essoas com ,ai8o desem&enho, ou transferindo!as &ara outros &ostos ou aconselhando!as *ue saiam( .@ &ior *ue o cam&o de treino de Hecrutas dos =uzileiros1, diz o Padre res&ons$vel &elos Volunt$rios da 5iocese no centro!oeste americano( .<as, h$ T77 &essoas na lista de es&era1( 'm grande <useu do centro!oeste americano, *ue cresce cada vez mais, e8ige de todos os seus Volunt$rios 2os <em,ros do Conselho, as Pessoas *ue levantam fundos, os 5ocentes e as Pessoas *ue ela,oram o Boletim interno do <useu3 *ue definam as suas metas cada ano, *ue faam uma auto!avalia o anual a &artir destas metas e *ue &eam demiss o se tais metas n o forem alcanadas em dois anos( @ assim, tam,-m, *ue atua numa Organiza o judaica de &orte, *ue tra,alha nas =aculdades( Os &rofissionais Volunt$rios ainda s o em minoria, &or-m uma minoria e8&ressivaA talvez at- um d-cimo do total dos Volunt$rios do Pa#s( ;eu n4mero est$ crescendo, assim como seu im&acto nas Organizaes sem fins lucrativos o *ue - mais im&ortante( Cada vez mais essas Organizaes refletem o &ensamento do <inistro de uma Igreja &astoralA .Ho existem leigos nesta *gre$a( s# Pastores@ alguns pagos( a maioria no remunerada1( A transforma o do sim&les Volunt$rio em Profissional n o!remunerado &ode ser a mudana mais im&ortante na ;ociedade norte!americana da atualidade( Ouvimos muitos coment$rios so,re a decadEncia e a dissolu o da =am#lia e da Comunidade, e so,re a &erda dos Valores -ticos e morais( )aturalmente, e8istem motivos &ara tais &reocu&aes( Contudo, as Organizaes sem fins lucrativos est o gerando uma forte contracorrente( %st o forjando novos elos de Comunidade, um novo com&romisso com a &artici&a o ativa de cada Cidad o, com a responsa"ilidade social e com os valores ticos e morais( A contri,ui o *ue as Organizaes sem fins lucrativos fazem aos Volunt$rios certamente - t o im&ortante *uanto a contri,ui o dos Volunt$rios &ara as Organizaes( 5e fato, &ode ser t o im&ortante *uanto o servio *ue a Organiza o &resta I Comunidade, seja religioso, educativo ou vinculado I assistEncia social( %ssa mudana tam,-m d$ uma clara li o Is %m&resas( O gerenciamento do ./no0ledge 0or/ers1 &ara alcanar maior produtividade - um desafio *ue aguarda a gest o norte!americana( As Organizaes sem fins lucrativos est o mostrando como isto &ode ser feito( I preciso uma 3isso claraA colocao criteriosa das Pessoas e um processo constante de aprendi-agem e ensinoJ administrao por o"$etivos e autocontroleJ desafios( mas com a correspondente( responsa"ilidade( e( finalmente( responsa"ilidade por desempenho e 2esultados( %sta transforma o do tra,alho Volunt$rio tam,-m d$ um claro aviso Is %m&resas norte!americanas( Os %studantes do Programa &ara %8ecutivos ;Enior e de )#vel <-dio no *ual leciono, tra,alham numa gama variada de negGciosA Bancos e %m&resas de ;eguros, grandes redes de "ojas varejistas, %m&resas Aeroes&aciais e de Inform$tica, Imo,ili$rias e muitos outros( 5e outro lado, a maioria deles tam,-m tra,alha como Volunt$ria &ara Organizaes sem fins lucrativos( A Igreja, o Conselho da =aculdade na *ual se formaram, as Bandeirantes, a W)CA 2Associa o Crist de <oos3, o =undo Comunit$rio, a Or*uestra ;infSnica local, etc( Xuando &erguntei &or *ue eles fazem isto, a grande maioria deu a mesma res&ostaA . Por/ue meu tra"alho no apresenta suficiente desafio nem suficientes oportunidades para reali-ar con/uistasJ responsa"ilidadeJ e no h nenhuma misso@ s# existe rotina( o imediatismo 1(