MNICA ERICHSEN NASSIF BORGES

A INFORMAO E O CONHECIMENTO NA BIOLOGIA DO CONHECER:

UMA ABORDAGEM COGNITIVA PARA OS ESTUDOS SOBRE INTELIGNCIA EMPRESARIAL

MNICA ERICHSEN NASSIF BORGES

A INFORMAO E O CONHECIMENTO NA BIOLOGIA DO CONHECER:

UMA ABORDAGEM COGNITIVA PARA OS ESTUDOS SOBRE INTELIGNCIA EMPRESARIAL

Tese apresentada ao Curso de Doutorado em Cincia da Informao da Escola de Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito parcial obteno do ttulo de Doutor em Cincia da Informao. rea de concentrao: Utilizao da Informao. Produo, Organizao e

Orientador: Prof. Dr. Jorge Tadeu de Ramos Neves Co-orientadora: Profa. Dra. Ana Maria Pereira Cardoso

Belo Horizonte Escola de Cincia da Informao Universidade Federal de Minas Gerais 2002

Jlia, dedico este trabalho a voc, com todo o meu amor. Muito do que aprendi a observar foi resultado de observar voc.

AGRADECIMENTOS
Ao professor Jorge Tadeu de Ramos Neves agradeo pela dedicao e pelo estmulo. professora Ana Cardoso, a minha gratido e carinho eternos. minha Juliana, Regina e Simone, amigas e companheiras. Com certeza este trabalho tem um pedao de cada uma de vocs. Ao Henrique, pela presena constante, companheirismo e cumplicidade. Aos meus pais e minha irm, que me ensinaram a assumir desafios e a ter fora para superar as dificuldades. A vocs, o meu amor eterno. s professoras Cristina Magro e Isis Paim que me incentivaram a desenvolver este trabalho. Ao Prof. Dr. Paulo Margutti, do Departamento de Filosofia da UFMG, pelas inesquecveis aulas e discusses sobre a Biologia do Conhecer. Agradeo aos membros da banca, pelos questionamentos e pelas valiosas sugestes. Agradeo Goreth e Viviany pela ateno e disponibilidade em todas as vezes que precisei delas, durante os quatro anos de doutorado. Profa. Carolina Saliba, sou grata pelo trabalho de normalizao, pelo carinho e amizade. Profa. Jnia Campas Passos, agradeo pela reviso gramatical e pela dedicao com que executou esta rdua tarefa. s Profas. Maria Ceclia, Ana Maria Cabral e Ldia Alvarenga, pelo estmulo constante e pelo carinho. Ao Luiz Henrique, do LTI, pela ajuda para a finalizao da apresentao. Snia, Marguita, Lcia, Maria, Isaura, Geci, Fernando e Dulce, meus mestres.

 Profa. Ktia Montalli, por ter me iniciado nesse caminho. Para voc, a minha saudade e o meu carinho. Aos empresrios, agradeo pela disponibilidade em conversar comigo. Aos meus alunos, sou grata por ter me ajudado a pensar alto sobre a tese e a esclarecer as minhas prprias dvidas.

Um homem tinha um belo cavalo cobiado pelo vilarejo. Ofereceram-lhe uma boa soma para compr-lo. Ele no aceitou. Passados alguns dias, o cavalo fugiu de ser cercado e desapareceu. Os vizinhos comentaram com o homem: Teria sido melhor vend-lo! O homem reagiu: Pode ser que sim, pode ser que no. Certa noite, o cavalo retornou e, como havia se tornado lder de uma manada selvagem, com ele vieram tambm duas dezenas de outros cavalos. Os vizinhos comentaram: Voc fez bem em no vend-lo! O homem respondeu: Pode ser que sim, pode ser que no. Certo dia, o filho deste homem foi montar o dito cavalo. Caiu, fraturou a bacia e ficou mais de seis meses em repouso absoluto. Os vizinhos comentaram: Teria sido melhor vender o cavalo! O homem retrucou: Pode ser que sim, pode ser que no! Eclodiu uma guerra na regio e todos os jovens foram convocados, com exceo do filho deste homem, que estava se restabelecendo de suas fraturas. Dessa guerra sangrenta, poucos retornaram com vida e raros foram os que no tiveram alguma seqela fsica dos ferimentos. Os vizinhos comentaram: Voc fez bem em no vender o cavalo! Ao que o homem respondeu: Pode ser que sim, pode ser que no! Sempre que buscamos uma leitura deste mundo com o senso de por que?, queremos congelar o processo de vida. O por que podemos encontrar em dado instante se dissolve em outro instante, uma vez que a vida uma dinmica, modificando perspectivas a todo o momento. A percepo de por que no? deixa aberta a possibilidade que o homem transmitia com seu pode ser que sim, pode ser que no. Tudo que ele fez com o cavalo foi tomar a deciso de no vend-lo. A idia de que existe uma deciso correta que vai, no final da histria, mostrar-se a mais vantajosa parte da iluso e do desejo de controle. Por que no? nos libera do destino traado por acertos e erros do passado e abre a possibilidade de ser o presente o determinador da experincia. BONDER, Nilton Fronteiras da inteligncia Rio de Janeiro: Campus, 2001.

SUMRIO
RESUMO.....................................................................................................................7 ABSTRACT.................................................................................................................8 1 INTRODUO .........................................................................................................9 1.1 Interaes, objetividade-entre-parnteses e o estudo do domnio cognitivo dos empreendedores das PME .................................................................................13 1.2 Transpondo os mitos da objetividade ..................................................................17 1.3 A definio metodolgica: o observador, a fenomenologia e a pesquisa qualitativa ...........................................................................................................24 2 A CINCIA DA INFORMAO: DO PONTO DE VISTA COGNITIVO PERSPECTIVA DA BIOLOGIA DO CONHECER ..................................................31 2.1 A Cincia da Informao: seus contornos e suas perspectivas ..........................32 2.2 Um pouco da histria das Cincias Cognitivas ...................................................40 2.3 Os princpios da Biologia do Conhecer: possibilidades inovadoras para a discusso sobre a informao e o conhecer humano ........................................43 3 INFORMAO E CONHECIMENTO EM ORGANIZAES DE NEGCIOS: DOS ESTUDOS SOBRE A COGNIO ABORDAGEM DA BIOLOGIA DO CONHECER ...........................................................................................................48 3.1 Uma anlise da gesto da informao e da inteligncia empresarial sob o enfoque cognitivo ...............................................................................................49 3.2 As influncias das teorias cognitivas nos estudos sobre organizaes de negcios: a informao e o conhecimento em foco............................................57 4 O DOMNIO DAS PME DESCRITO NA LITERATURA .........................................66 4.1 As PME na era da informao ..........................................................................67 4.2 Alguns aspectos da literatura sobre inteligncia empresarial em PME ...............79

5 UMA ANLISE DO DOMNIO DAS PME NA PERSPECTIVA DA BIOLOGIA DO CONHECER: EMPREENDEDORES, INFORMAO E CONHECER HUMANO EM FOCO ...............................................................................................................84 5.1 Os entrevistados e as suas empresas: histrias de empreendedores e de negcios de sucesso ..........................................................................................87 5.2 Histrias de empreendedores luz da Biologia do Conhecer...........................110 6 CONCLUSO ......................................................................................................141 6.1 A inteligncia empresarial luz da Biologia do Conhecer.................................144 6.2 Cincia da Informao e Biologia do Conhecer: a informao, o conhecimento e o usurio de informao ...................................................................................149 REFERNCIAS.......................................................................................................154 ANEXO ...................................................................................................................161

RESUMO
Estudo da inteligncia empresarial sob o enfoque cognitivo da Biologia do Conhecer, a partir da observao, sobre o meio de negcios, de proprietrios de pequenas e mdias empresas PME. De forma geral, a Cincia da Informao tem recebido muitas influncias das Cincias Cognitivas, influncias estas encontradas tambm no mbito da gesto da informao e da inteligncia empresarial. Nestas reas, a literatura considera a informao como o elemento que possibilita que a organizao, entidade pensante, tome conscincia das mudanas e tendncias do ambiente externo de negcios, num quadro de dependncia crtica entre a organizao e o ambiente. Quanto ao conhecimento, esta mesma literatura traz subjacente a idia de que assimilar as experincias dos clientes, concorrentes, parceiros e demais atores do ambiente externo possibilita renovar o conhecimento da empresa, rejuvenescendo as estruturas mentais dos responsveis pelo seu gerenciamento. Essas idias fundamentam-se numa transposio das teorias cognitivas tradicionais para as organizaes. Assim, as empresas adquirem, de alguma maneira, vida prpria e inteligncia suficientes para captarem informao do ambiente externo, process-la e utilizar aquela necessria sua permanncia no mercado, relegando aos indivduos, membros das organizaes, um papel secundrio nesse processo. Neste trabalho, a atividade de inteligncia empresarial foi analisada sob a abordagem cognitiva da Biologia do Conhecer. Para tanto, partiuse dos depoimentos de seis empresrios, proprietrios de PME mineiras, a respeito de suas prprias histrias e as de suas respectivas empresas. A partir disso, pdese analisar a conduta desses empresrios frente de seus respectivos negcios, assim como questes-chave sobre inteligncia empresarial. Os dados obtidos atravs dos depoimentos dos entrevistados mostram que a permanncia de suas empresas, no ambiente de negcios, no possui uma relao direta, e clara, com a existncia de atividades formais e sistemticas de inteligncia empresarial. Do ponto de vista cognitivo da Biologia do Conhecer, foi possvel observar que, no que diz respeito gesto da informao e da inteligncia empresarial, deve-se considerar o estilo caracterstico dos empresrios gerenciarem as suas empresas, a forma como eles o fazem, as relaes e as interaes que eles estabelecem, os domnios pelos quais transitam, bem como as suas pr-disposies intrnsecas em aceitarem recursos informacionais. Argumenta-se em favor da idia de que a Biologia do Conhecer possibilita discutir os conceitos de informao e de conhecimento sob uma perspectiva inteiramente nova. Por conseguinte, a Biologia do Conhecer poder influenciar, significativamente, os estudos voltados para a gesto da informao e da inteligncia empresarial e a Cincia da Informao como um todo.

ABSTRACT
The study of business intelligence under the cognitive focus of the Biology of Knowledge, from the observation of owners of small and medium size enterprises, and of their respective business environments. The Information Science has been receiving a lot of influences from the Cognitive Sciences, which have been observed, also, in the information management and business intelligence studies. In these areas, the information is considered as the element that enables the organization a thinking entity to become conscious of the changes and trends of the external business environment, in a frame of critical dependency between the organization and the environment. With regard to knowledge, the literature brings up the underlying idea that the assimilation of the experiences from the clients, competitors, partners and the remaining actors of the external environment, enable the renewing of the organizations knowledge, rejuvenating the mental structures of their managers. These ideas are based upon a transposition from the traditional theories of cognition to the organizations. Thus, the enterprises acquire, anyhow, an own life and intelligence enough to collect information from the external environment, process it and use the information necessary to their survival in the market, relegating the individuals members of the organization to play a background role in this process. In this work, the business intelligence activity was analysed under the cognitive approach of the Biology of Knowledge. In order to do this, the starting point was the testimonies of six entrepreneurs, owners of small and medium size enterprises, relative to theirs life histories as well as theirs organization histories. Thereby, it was possible to analyse the conduct of these entrepreneurs in front of theirs respective business, in addition to some key issues related to business intelligence. The data obtained through the declarations of the interviewers show that the survival of the companies, within the business environment, does not have a clear and direct correlation with the existence of conventional and systematic information management and business intelligence activities. From the viewpoint of the Biology of Knowledge, and concerning the information management and business intelligence, it was possible to observe that it should be taken into account the characteristic style of the entrepreneurs in the management of their companies, the way they do it, the relations and interrelations that they do establish, the domains they transit through, and they intrinsic predisposition to accept informational resources. It is argued in support of the idea that the Biology of Knowledge enables one to discuss the concepts of information and knowledge from an entirely new point of view. Consequently, the Biology of Knowledge could, significantly, influence the studies in the fields of information management and business intelligence and the Information Science as a whole.

1 INTRODUO

INTRODUO

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A histria deste trabalho surgiu de uma proposta de estudo inicial sobre a prtica da inteligncia empresarial1 em pequenas e mdias empresas2. No perodo de definio do trabalho de tese, questionou-se a aplicao dos modelos de inteligncia empresarial, pois a literatura sobre o assunto no fazia meno s particularidades das empresas, fossem essas particularidades relativas ao porte, cultura ou organizao das mesmas, de um modo geral. A simples aplicao de modelos parecia ser suficiente para que qualquer empresa obtivesse xito em seus negcios e garantisse a sua sobrevivncia no mercado.

Como decorrncia das primeiras anlises da literatura, interessou-me estudar e compreender o domnio das PME. A literatura sobre essas empresas traz questes interessantes tanto no que se refere sua constituio quanto no que diz respeito sua importncia econmica. A importncia das pequenas e mdias empresas tem crescido, principalmente em setores de alta tecnologia. Os custos de pesquisa e desenvolvimento esto cada vez mais elevados nesses segmentos e, ao mesmo tempo, o ciclo de vida dos produtos tende a cair, reduzindo o prazo para o retorno dos investimentos. As grandes corporaes no possuem a mesma agilidade funcional para acompanhar esses impactos ambientais que as PME. No Brasil, as PME apresentam caractersticas muito particulares, em funo da histria da nossa industrializao, dos investimentos governamentais em cincia e da tecnologia e trajetria poltica e econmica do pas. antiga a idia de que os pequenos negcios brasileiros enfrentam problemas graves relacionados sua sobrevivncia no mercado. Apesar disto, as PME so atores importantes para o nosso desenvolvimento pois, mesmo enfrentando dificuldades de cunho gerencial, econmico e at estrutural, tais empresas respondem, aqui, pela maior parte dos empregos e por parcela considervel do PIB nacional. (KRUGLIANSKAS, 1996).

Neste trabalho, inteligncia empresarial refere-se a todo conjunto de atividades voltadas para a obteno, para o processamento, a anlise e a disseminao de informao acerca do ambiente de negcios de organizaes de produo, com o objetivo de dar suporte tomada de deciso e definio estratgica.
2

A sigla PME ser utilizada para toda e qualquer referncia relativa s pequenas e mdias empresas.

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Elas

representam

98%

de

todo

os

empreendimentos

regulares,

geram

aproximadamente 59% dos empregos formais e contribuem com cerca de 20% do PIB brasileiro. Em Minas Gerais, representam 99,6% dos estabelecimentos regulares. Como decorrncia dos estudos e leituras feitos, verifiquei tambm que havia, na literatura a respeito de inteligncia empresarial em PME, uma lacuna, pois grande parte dos trabalhos a respeito de inteligncia empresarial realizado a partir de grandes empresas. De um modo geral, tais trabalhos procuram demonstrar que toda organizao, seja ela de negcios ou no, acompanha as tendncias do ambiente de atuao, tendo-se como premissa que seu

o ambiente externo de

negcios o que determina o comportamento organizacional. Esta literatura, entretanto, no trata questes como as semelhanas e/ou diferenas entre

atividades de inteligncia empresarial em organizaes em funo do seu porte variado ou do meio no qual esto inseridas, a despeito de ser tido como fato que PME apresentam uma dinmica organizacional distinta das empresas de grande porte. A literatura em questo tem privilegiado os estudos sobre uso de informao relativa ao que se conhece, usualmente, como ambiente externo de negcios para

empresas de grande porte. Os estudos sobre inteligncia empresarial voltados para PME apontam questes importantes relacionadas s caractersticas e peculiaridades das mesmas, as quais devem ser consideradas tanto por pesquisadores quanto por profissionais de informao. Isto significa que a classificao como PME remete as empresas a um contexto de negcios com particularidades bastante especficas, definindo um meio com caractersticas tambm especficas, no qual interagem. Desta forma, minha preocupao, a priori, era descobrir, primeiro, se os modelos existentes na literatura eram suficientemente eficazes para PME, e tambm, como tais empresas atuavam no mercado. Isso era uma questo importante, numa linha de pesquisa que tem como foco discutir e estudar questes voltadas para a gesto da informao e do conhecimento. Entretanto, ao me aprofundar na considerao do problema, percebi que o assunto rapidamente se esgotou, pois a literatura trazia basicamente as mesmas questes, todas voltadas para a aplicao de modelos.

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Percebi, ento, que me faltavam certas informaes fundamentais. Precisava, assim, encontrar uma base terica que me permitisse refazer a minha pergunta e avanar por outro caminho que no fosse o da literatura convencional. Nessa procura, deparei-me com as teorias sobre conhecimento: das de Piaget s chamadas teorias contemporneas do conhecimento (teoria do caos, teoria da complexidade e Biologia do Conhecer conhecida como teoria da autopoiese). O encontro com essas teorias levou-me a retomar o estudo das bases tericas da Cincia da Informao que definem nossas noes sobre informao e, mais recentemente, sobre conhecimento. Na perspectiva cognitiva na qual me embrenhava, comecei a analisar aspectos das teorias cognitivas incorporados literatura da rea de Cincia da Informao e na literatura da linha de pesquisa na qual se insere o meu trabalho, ou seja, informao gerencial e tecnolgica. Dentre as teorias cognitivas, a Biologia do Conhecer, de Humberto Maturana e Francisco Varella, pareceu-me poder fornecer uma base terica interessante para fazer avanar meu trabalho. Em um primeiro momento, a minha emoo frente referida teoria se deu pela delicadeza e respeito com que o autor trata o ser vivo e, em particular, o ser humano. As abordagens cognitivas tradicionais tratam o ser humano como mquinas, tirando dele a sua condio humana. No mbito da Cincia da Informao, a Biologia do Conhecer nos possibilita olhar os nossos usurios de informao ao mesmo tempo em sua dimenso individual e social, compreendendo o conhecer humano nessa perspectiva, diferentemente das abordagens tradicionais das cincias cognitivas, extremamente presentes nos estudos da rea. Defini, ento, que, mantendo o foco de estudo sobre a inteligncia empresarial em PME, teria como pano de fundo a abordagem cognitiva, adotando os princpios da Biologia do Conhecer. A minha pesquisa foi pautada por duas questes centrais: a) Como se do as interaes entre as PME e o seu ambiente de negcios? b) Como as atividades de inteligncia empresarial so estruturadas em PME, em funo das relaes dessas empresas com o ambiente de negcios?

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Respondendo a essas perguntas, o meu objetivo foi investigar como so as relaes das PME com o meio no qual esto inseridas, a partir da observao de seus proprietrios, principais decisores, visando ao desenvolvimento de atividades de inteligncia empresarial, tendo como base os princpios da Biologia do Conhecer. importante salientar que no tive a inteno de verificar a propriedade dos modelos tericos em que se baseia a prtica da inteligncia empresarial em PME, mas, sim, de analisar tal prtica a partir do olhar de uma abordagem cognitiva nova, que nos coloca o desafio de, a princpio, rediscutir nossas idias, no mbito da Cincia da informao, sobre gesto da informao e de inteligncia empresarial, mas, especialmente, de refletirmos sobre a informao e o conhecimento. Assim, neste trabalho, discuto as influncias das teorias cognitivas nos estudos da Cincia da Informao, em especial, na gesto da informao e de inteligncia empresarial, procurando abrir novas possibilidades para a rea tendo como abordagem cognitiva bsica a Biologia do Conhecer. A seguir, apresento questes acerca da cincia, do paradigma cientfico no qual a Biologia do Conhecer se insere e descrevo os procedimentos metodolgicos adotados para o desenvolvimento desta pesquisa que, certamente, sero esclarecedores para a compreenso da sua problemtica.

1.1 INTERAES, OBJETIVIDADE-ENTRE-PARNTESES E O ESTUDO DO DOMNIO COGNITIVO DOS EMPREENDEDORES DAS PME Os fenmenos da sociedade contempornea tm sido discutidos luz de uma idia cujo ponto central reside no falar sobre informao e informatizao da vida social. Como observadores, falamos e ouvimos falar que vivemos na era da informao e, mais recentemente, na era do conhecimento. O viver nesta era e no mais na era industrial, na ps-industrial, ou em qualquer outra pela qual a humanidade j tenha passado, significa, entre outras coisas, que as nossas relaes sociais tm sido influenciadas por novos fatores, que nos levam a crer que a difuso instantnea de notcias informa as pessoas, que o encurtamento das distncias

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algo real para todos e que o mercado global , no dizer de Santos (2001, p. 19) capaz de homogeneizar o planeta quando, na verdade, as diferenas locais so profundas. Essas discusses no tm resultado em posies unnimes, mas so, sim fonte de muitas controvrsias. De acordo com Webster (1997), a era da informao se constitui, para alguns, como o comeo de uma sociedade verdadeiramente profissionalizada, enquanto, para outros, ela representa um controle exacerbado sobre o cidado. Alguns pensam que essa era proporciona a emergncia de um grupo de indivduos altamente educados em virtude do acesso ao conhecimento; h os que sustentam que a era da informao significa uma inundao de sensacionalismo e propaganda. Certos grupos acreditam que foi o desenvolvimento do estado-nao o que promoveu o papel da informao, enquanto outros grupos afirmam que essas mudanas ocorreram a partir das organizaes corporativas. A despeito da variao de opinies sobre o que se denomina era da informao, ou sociedade da informao, parece ser necessrio reconhecer que atualmente existe algo especial sobre informao, que ela adquiriu evidncia no mundo contemporneo e que o viver em sociedade tambm se tem modificado. Na literatura sobre o tema, muito se discute a respeito das transformaes que tm ocorrido a partir da revoluo informacional, seja no trabalho, seja na educao, seja nas estruturas corporativas, ou na prpria democracia. Algumas discusses so menos relevantes, pois consideram apenas os efeitos sociais da revoluo computacional, enquanto outras procuram demonstrar que as abordagens dos impactos sociais relacionados informao so simplistas e mal formuladas. Mas, para Wesbter (1997), h tambm uma linha de debates que mostra que teoria social, combinada com evidncias empricas, proporciona maior riqueza s discusses e mostra-se como a forma mais prtica e til de compreender e explicar as tendncias recentes, no domnio da informao. Os fenmenos da sociedade da informao podem ser analisados do ponto de vista tecnolgico, cujo ponto nevrlgico de tudo est no processamento, no armazenamento e na transmisso de informao atravs das tecnologias de informao e das redes de informao e comunicao. Para muitos, as novas

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tecnologias so as precursoras da sociedade da informao. No que se refere ao trabalho, o que caracteriza uma sociedade informacional a predominncia de ocupaes relacionadas ao trabalho com informao. Essa nova categoria de

atividades demanda profissionais capacitados para atuarem com comunicao, que possuam habilidades analticas que lhes possibilitem formular estratgias e que possuam bagagem educacional de primeira categoria. So especialistas em

informao que, segundo anlises de Webster (1997), podem prover-nos com vocabulrios para discutir as direes das mudanas sociais, como podem criar novos ideais para a organizao dos afazeres sociais. Sob o enfoque econmico, as discusses sobre a sociedade da informao evidenciam fenmenos relacionados a produtores de bens e servios e, nesse sentido, uma das questes centrais tem como foco o debate sobre o que incluir e o que excluir do setor de informao, observando-se uma nfase em medir tais produtos informacionais quantitativamente, tendo os aspectos qualitativos pouca relevncia. A concepo de uma sociedade informacional tambm discutida sob a gide de aspectos culturais, de mudanas do cotidiano, dado o aumento extraordinrio de informao em circulao, seja atravs da televiso, do rdio, das redes de comunicao, etc. Para Webster (1997), ns vivemos em um ambiente saturado de mdias, mergulhados em um mar de significados surgidos da dinmica troca de mensagens. Por ltimo, a questo espacial um aspecto importante a ser discutido quando se fala em uma sociedade de informao, cuja nfase est nas redes de informao que conectam localidades e exercem uma grande influncia na organizao do tempo e do espao. A informatizao facilita a integrao de economias nacionais e regionais; as tecnologias em rede tambm proporcionam, em tempo-real, o comrcio e o monitoramento dos fenmenos relacionados a atividades econmicas sociais e polticas de forma global. Essa discusso sobre o elemento espacial leva-nos a debates sobre a realidade da globalizao que, no entender de Webster (1997), um sinal do crescimento da

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interdependncia e da interpenetrao das relaes humanas, associado ao aumento da integrao da vida scio-econmica mundial. Sobre a globalizao, as opinies tambm so diferenciadas, atuando tanto em sua defesa, quanto no sentido de apresentar os problemas sociais e de excluso advindos do regime capitalista. Independentemente da linha de pensamento em pauta, as questes relacionadas ao aumento da circulao de informao e do incremento das possibilidades de comunicao parecem ocupar um lugar importante. Santos (1996) um autor que discute em profundidade a globalizao, enfatizando a questo do espao e das relaes sociais cotidianas.O fenmeno da globalizao traz o mundo da fluidez, da velocidade, da facilidade dos deslocamentos e da multiplicidade de aes, fazendo do espao um campo de foras multicomplexo. Fica evidente que os locais so mundiais, ao mesmo tempo em que so exponencialmente diferentes dos demais. Fica, tambm, realado o papel das interaes na produo dos sistemas sociais, independentemente de suas caractersticas. Os fatos, eventos, fenmenos somente podem ser apreendidos se forem consideradas as relaes que os caracterizam, que so tanto territoriais quanto transindividuais. O meio em que vivemos assemelha-se, no entender de Santos (1996), a uma fbrica de relaes numerosas, freqentes e densas. Os aspectos perversos da globalizao so incontveis, tais como o desemprego crescente, aumento da pobreza, generalizao da fome e do desabrigo, surgimento de novas enfermidades e o retorno de outras consideradas extirpadas.Apesar da informao e da informatizao, assistimos tambm ao fortalecimento da obedincia aos ditames das finanas e do mercado, bem como ao exacerbamento dos comportamentos competitivos, egostas e corruptos. Apesar de todas essas questes, Santos (2001) aponta aspectos positivos nesse conjunto de mazelas, principalmente no que se refere s possibilidades de um maior dinamismo na mistura de povos, raas, culturas, gostos, filosofias. Isso leva a sociedade a viver uma diversidade enorme de situaes e de relaes, que o cerne do viver do homem enquanto ser biolgico.

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Portanto, independentemente das novas tecnologias e da informao, a base da vida humana reside no viver relaes. Isso o que permite que novas realidades sejam criadas e que se modifiquem dinamicamente, no existindo apenas uma realidade, mas vrias realidades legtimas. Isso ocorre tambm no domnio da cincia, pois os cientistas so seres biolgicos que vivem em contnua interao entre si e com o meio, como ser apresentado a seguir.

1.2 TRANSPONDO OS MITOS DA OBJETIVIDADE A histria da cincia tem mostrado que os mtodos e tcnicas ditos cientficos nem sempre foram os mesmos. Em inmeros casos, explicaes aceitas como cientficas num determinado momento, so, no momento seguinte, descartadas como no sendo cientficas. Na dinmica de relaes no domnio da cincia, observa-se o que Dogan (1996) chama de hibridizao da cincia, em que vrias disciplinas se intersectam; conceitos, mtodos, teorias e prticas de uma rea do conhecimento so emprestados a outra, surgindo especialidades hbridas. Desta forma, a postura da cincia em postular a verdade vista por muitos autores como uma posio ingnua, que deve ser abandonada. Essa viso sobre a cincia pode levar-nos a compreend-la como um domnio cognitivo, ou seja, um domnio de aes como muitos outros, cujas explicaes e afirmaes somente so vlidas na comunidade dos observadores que as aceitam como vlidas, tal como afirma Maturana (2001). Alm disso, a prxis cientfica rejeita a idia de que as emoes do observador possam participar da elaborao das explicaes cientficas. Aprender a ser um pesquisador significa deixar de lado a idia de que somos indivduos que possumos preferncias e desejos, pois qualquer interferncia dessa natureza pode invalidar por completo uma afirmao cientfica. Entretanto, Maturana (2001, p.147) diz que:

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Nossas emoes no entram na validao de nossas explicaes cientficas, mas o que explicamos surge atravs do nosso emocionar como um interesse que no queremos ignorar, explicando o que queremos explicar, e o explicamos cientificamente, porque gostamos de explicar dessa maneira. Ento, a cincia, como um domnio cognitivo, existe e se desenvolve como tal sempre expressando os interesses, desejos, ambies, aspiraes e fantasias dos cientistas, apesar de suas alegaes de objetividade e independncia emocional.

As origens dos princpios de universalidade e da objetividade das explicaes cientficas so encontradas na histria da cincia. O nascimento da cincia moderna foi precedido e acompanhado pelo desenvolvimento do pensamento filosfico formulado a partir do dualismo esprito/matria sistematizado no sculo XVII por Descartes. Para ele, a observao da natureza se d a partir de uma diviso

fundamental do mundo em dois reinos separados e independentes: o mundo da mente e o mundo da matria. Chamada cartesiana, esta viso levou os cientistas a acreditarem que seria possvel tratar a matria como algo inteiramente desvinculado de si mesmo e considerar o mundo material como uma vasta quantidade de objetos que integravam uma mquina de grandes propores. Nesta perspectiva, o tringulo observador-organismo observado-meio ambiente tratado de forma independente. A reflexo do sujeito sobre si prprio ficou a cargo da filosofia, enquanto o conhecimento cientfico excluiu o sujeito do objeto do conhecimento. Ontologicamente, a metodologia reducionista (que explica cada parte

separadamente para compor o todo) implica em mundo real, exterior ao homem e independente de observadores, para a qual a existncia do mundo no uma questo problemtica. Epistemologicamente, isso implica em que o sujeito diverso do objeto; toda a subjetividade deve ser excluda. Desse modo, opera-se uma ruptura decisiva entre a reflexividade filosfica, isto , a possibilidade do sujeito de pensar e de refletir, e a objetividade cientfica. Encontramo-nos num ponto em que o conhecimento cientfico est sem conscincia. Sem conscincia moral, sem conscincia reflexiva e tambm subjetiva. Cada vez mais o desenvolvimento extraordinrio do conhecimento cientfico vai tornar menos praticvel a prpria possibilidade de reflexo do sujeito sobre a sua pesquisa. (MORIN; Le MOIGNE, 2000, p.28)

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Esta tem sido a base sobre a qual a cincia se tem desenvolvido e, de uma maneira geral, a viso hegemnica a respeito do homem e da sua condio no mundo tem sido regida pelo paradigma cartesiano. Em contraponto a este paradigma, vrios autores apresentam novos pensamentos e novos argumentos para que seja possvel fazer uma reflexo no s a respeito da cincia, mas da prpria vida humana. Para descrever resumidamente a postura desses autores, Morin e Le Moigne (2000, p.33), ao fazerem tambm as suas crticas cincia, explicitam uma idia coletiva: Mas o curioso que o conhecimento cientfico que descobriu os meios realmente extraordinrios para, por exemplo, ver aquilo que se passa no nosso sol, para tentar conceber a estrutura das estrelas extremamente distantes, e at mesmo para tentar pesar o universo, o que algo de extrema utilidade, o conhecimento cientfico que multiplicou seus meios de observao e de concepo do universo, dos objetos, est completamente cego, se quiser considerar-se apenas a si prprio!

Santos (1987) um autor importante nessa discusso sobre a cincia,

ao

apresentar as caractersticas de um paradigma cientfico emergente, afirmando que chegamos ao final do sculo XX com o desejo de conhecermos as coisas, mas de conhecermos as coisas com o conhecimento do conhecimento das coisas, ou seja, conhecermos a ns prprios. Numa reflexo epistemolgica, os pressupostos cientficos esto sendo questionados: o conceito de lei e de causalidade, o princpio do rigor cientfico que, ao quantificar, desqualifica os fenmenos. Para aquele autor, cai por terra a distino sujeito-objeto, observando-se a superao da dualidade do conhecimento. Na medida em que as cincias naturais se aproximam das humanidades, o sujeito, at ento deixado de lado pela sua subjetividade, toma fora na tarefa de erguer uma nova ordem cientfica. O que antes era considerado atraso nas cincias sociais hoje o resultado do maior avano das cincias naturais. O indivduo torna-se autor e sujeito do mundo, no centro do conhecimento. O paradigma cientfico emergente traz um carter autobiogrfico e auto-referencivel, que nos une pessoalmente ao que estudamos. Desta forma, o importante j no mais sobreviver, mas saber viver e o mundo, mais do que contado, deve ser contemplado. Morin e L Moigne (2000) complementam essa

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idia ao afirmarem que a reintroduo do sujeito na cincia, acima de tudo, passa a ser um problema tico e de conscincia reflexiva. Ainda sob o olhar de Santos (1987), o conhecimento perde a sua caracterstica de especialidade, mas mostra-se total e local, pois constitui-se ao redor de temas que so adotados por grupos sociais como projetos de vida locais. O conhecimento sendo total no determinstico e nem descritivista, mas um conhecimento sobre as condies de possibilidade da ao humana projetada no mundo. Desta forma, o conhecimento ametdico, constituindo-se de uma pluralidade metodolgica pouco admitida no domnio da cincia normal. Outra caracterstica do paradigma emergente preconizada por Santos (1987) a idia de que todo conhecimento cientfico visa a constituir-se em senso comum. A cincia ps - moderna reconhece na forma de conhecimento de senso comum virtuosidades que enriquecem a nossa relao com o mundo, tais como a criatividade e a responsabilidade individuais, o prtico e o pragmtico, a reproduo da trajetria da verdade de um grupo social, a superficialidade que capta a horizontalidade das relaes entre pessoas e pessoas e coisas, a

interdisciplinaridade e ausncia de mtodo, voltada para o produzir, reproduzindo-se no cotidiano da vida, a capacidade de privilegiar a ao que no produza rupturas radicais no real e, por ltimo, sua capacidade de persuaso. Feyerabend (1992), autor controvertido da filosofia da cincia, tece todos os seus argumentos acerca da cincia pautados na crena da falibilidade do conhecimento humano. Enfatiza tambm que uma teoria somente pode ser entendida quando inserida no conjunto de significados em que foi concebida, ou seja, nos contextos em que foram formulados. O conhecimento, tal como igualmente proposto por

Santos (1987), s tem sentido quando corporificado pela tradio, pela ontologia, pela lgica, pela linguagem, pela biologia. A histria da cincia mostra que esse paradigma emergente no se avizinha por acaso, ou como simples conseqncia das idias de um conjunto de autores que questionam a verdade cientfica. Ele se mostra nas prprias experincias desenvolvidas nos cnones da cincia tradicional. Como marcos desse percurso da

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cincia, cabe destacar, inicialmente, as discusses originadas da fsica, por ter sido esta a disciplina considerada cincia-padro desde o perodo galileano e pelo

mtodo fornecido por Newton, que mostrou a verdade dos princpios da gravitao universal. A fsica, ento, constituiu-se como a prova mxima da efetividade do mtodo para descobrir as verdades do universo. (CAPRA,1997) Entretanto, foi nesse domnio da fsica que surgiram as teorias que vieram abalar a infalibilidade da verdade cientfica e o declnio do paradigma newtoniano, segundo afirma Capra (1997). O que se verifica a emergncia do paradigma sistmico, quando os cientistas assistem formulao da teoria das estruturas dissipativas de Prigogine e da mecnica quntica, na qual Bohr introduz um elemento de subjetividade na teoria fsica, quando preconiza que o que acontece depende da forma pela qual realizamos a observao ou alteramos o resultado do fenmeno pelo prprio ato de observar. Como comum, hoje, ouvirmos que a biologia a cincia do sculo XXI, os estudos na rea tm enfatizado crescentemente a natureza construtiva do fenmeno do conhecimento no organismo vivo. Nessa perspectiva, a teoria dos sistemas abertos, proposta por Bertallanffy marcou o incio de um novo campo na cincia e tem influenciado os estudos sobre as organizaes de produo e as discusses a respeito da informao, no mbito da Cincia da Informao. Nesta perspectiva, Maturana (1997) d vida ao observador quando diz que, como seres vivos e seres humanos no meio em que vivemos, tudo o que conhecemos, dizemos e fazemos em interaes com o meio determinado pela nossa biologia. Desta forma, o autor legitima a pergunta feita pelo observador, dependente dele, contingente com o instante dinmico de mudanas estruturais que consiste em nossa histria de interaes nos domnios nos quais transitamos em nosso viver. Sendo assim, o que fazemos enquanto observadores "legtimos" distinguir, ao mesmo tempo, o objeto e o meio do qual o destacamos. Nomeando-os, trazemos existncia objeto e meio e lhes damos independncia na linguagem. No somos, portanto, meros espectadores passivos de um mundo pr - dado e independente de ns, mas o mundo que vivemos depende de nossa estrutura biolgica que especifica o meio em que vivemos, contingente com a dinmica das mudanas estruturais

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indivduo e meio. a nossa biologia e a nossa pr-disposio emocional que especificam a nossa realidade cientfica. A esta forma de compreendermos o conhecimento Maturana (1997) chama de objetividade entre parnteses, pois o que fazemos na cincia no explicar a realidade, mas h tantas realidades quanto domnios explicativos, todos legtimos. Isto no significa subjetividade, significa apenas que assumo que no posso fazer referncia a entidades independentes de mim para construir meu explicar. (MATURANA, 2001, p.35) Maturana (2001) defende um princpio determinista porque cada coisa percebida por um observador de forma diferente. E essa percepo legtima, porque biolgica. Para o autor, quando dizemos que temos certeza de algo, estamos negando o outro e, ao negarmos o outro, negamos a ns mesmos, pois estamos fazendo uma petio de obedincia. O autor defende uma postura de aceitao do outro como observador legtimo, argumentando que, ao darmos uma explicao, estamos reformulando nossa experincia, uma vez que estamos nela envolvidos. Isto significa que tudo o que dito dito por um "observador", a outro observador, ainda que o observador seja ele mesmo. Esse caminho nos mostra um mundo de respeito por ns como seres vivos, pois seguimos um caminho explicativo em uma dinmica emocional que constitui a nossa biologia. Portanto, seguir um caminho explicativo ou outro modifica a nossa biologia, porque modifica as nossas emoes. Aceitar a corporalidade como legtima, porque a partir da biologia que eventualmente se vai explicar o observar, o que permite resolver o dilema to antigo da relao mente-matria. (MATURANA, 2001, p.41)

Com relao a esta pesquisa, julgo importante registrar que, ao inicia-la, tinha como foco observar as PME como possveis usurias dos modelos de inteligncia empresarial descritos na literatura e implementados em grandes empresas. O fato de estar estudando aspectos considerados importantes pela literatura em empresas de pequeno porte parecia ser suficiente para que o trabalho fosse desenvolvido e que contribusse, de alguma forma, para os estudos sobre inteligncia empresarial.

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Entretanto, ao verificar as caractersticas das PME, tambm descritas na literatura, percebi que algo mais deveria ser considerado, pois elas atuam em um contexto de negcios muito particular. Dentre essas caractersticas, a presena marcante dos proprietrios das PME tornou-se um aspecto importante, visto que,

simultaneamente, eu iniciava os estudos a respeito das teorias contemporneas do conhecimento e, em especial, da Biologia do Conhecer. A partir de ento, foi possvel distinguir, na literatura sobre inteligncia empresarial, questes

relacionadas cognio humana que a meu ver poderiam ser discutidos luz de uma abordagem distinta daquelas que se encontravam subjacentes a tal literatura, bem como trazer tona a discusso acerca da informao e do conhecimento sob outro enfoque, no mbito da Cincia da Informao. A Biologia do Conhecer, vertente cognitiva que embasa este trabalho, me possibilitou observar aspectos novos acerca do meu objeto de estudo e, principalmente, acerca de questes consideradas verdades no mbito da gesto da informao e da Cincia da Informao. A partir do exposto, considero importante registrar que sempre estive pessoalmente presente na conduo deste trabalho, embora o seu desenvolvimento tenha sido pautado por inmeras situaes no programadas, que denunciavam uma certa deriva, e pela minha pr-disposio em aceit-las ou no. Alm disso, ao mesmo tempo em que encontrava as verdades de uma abordagem terica, encontrava, tambm, mais adiante, crticas a ela. Aos poucos percebi que o que realmente me levava a aceitar uma dada abordagem era a minha pr-disposio para tal, minha histria, meus valores e minhas crenas. Igualmente aconteceu que muitas questes pelas quais ainda no me havia interessado como objeto de estudo tornaram-se importantes e, sem dvida, outros valores e crenas me foram acrescidos. Nesse percurso, certamente as minhas pr-disposies em voltar o olhar para algumas questes tambm perderam o sentido, ou se modificaram. Para mim, isso uma constatao de que, enquanto indivduo biolgico, sou um constante vir a ser e que a minha deriva extremamente pautada pela interao com o outro e com os vrios domnios pelos quais transito.

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1.3 A DEFINIO METODOLGICA: O OBSERVADOR, A FENOMENOLOGIA E A PESQUISA QUALITATIVA No percurso de estudos sobre a cincia e, principalmente, sobre a cognio humana, tendo como base a Biologia do Conhecer, a minha opo, para o desenvolvimento do estudo emprico deste trabalho, foi pela pesquisa qualitativa. A minha preocupao metodolgica passava pela necessidade de utilizar mtodos e tcnicas que fossem coerentes com as bases tericas com as quais vinha lidando desde o incio deste trabalho, ainda que, ao final, elas me levassem a afirmar ou negar as minhas conjecturas. A literatura mostra que a pesquisa qualitativa uma atividade que coloca o

observador no mundo. Consiste de um conjunto de prticas interpretativas que tornam o mundo visvel e o representam atravs de entrevistas, conversas, fotografias e recordaes, envolvendo uma abordagem interpretativa e naturalista do mesmo. Os pesquisadores, de acordo com Denzin e Lincoln (2000), estudam as coisas do mundo em seu cenrio natural, interpretando seus fenmenos de acordo com os significados que as pessoas trazem a eles. Cada prtica faz o mundo visvel ao observador de uma forma diferente e, nessa perspectiva, o pesquisador como um bricoleur3, um fazedor de colcha de retalhos, que se utiliza das ferramentas materiais e estticas que tiver em mos, com sua destreza e aptido. Esta escolha de prticas e de ferramentas , de certa forma, auto-reflexiva, pois o pesquisador descreve a si mesmo no mundo pesquisado. Este aspecto da pesquisa qualitativa e da presena do pesquisador congruente, ainda que possua origem totalmente diferente na literatura, com as idias de

O termo bricoleur um termo que tem origem em trabalhos de socilogos alemes, utilizado pela primeira vez por Baudelaire. De acordo com Weinstein e Weinstein (1991, p. 21), apud Denzin e Lincoln (2000, p. 25), O significado de bricoleur em francs popular significa algum que trabalha com as mos e usa meios divergentes se comparados a aqueles utilizados pelo arteso ... o bricoleur prtico e consegue finalizar o trabalho. Bricolagem o termo derivado usado em portugus.

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Maturana (2001) acerca da cincia e da presena do observador que, assumindo sua biologia, fala de si mesmo e de sua maneira de viver no mundo. Os mtodos e tcnicas utilizadas na abordagem qualitativa parecem tambm refletir o momento da cincia a crena de que no h uma nica verdade, que todas as verdades so verdades contingenciais. Alm disso, segundo Lincoln e Guba (2000), tudo na pesquisa criado em termos lingsticos e cria representaes que so somente, e sempre, imagens das pessoas, eventos e lugares de um momento nico. Estes autores parecem compreender que tudo o que criamos, vemos, ou melhor, distinguimos, ns o fazemos na linguagem, respeitando sempre o instante e as possibilidades de nossa biologia e da biologia do outro, tal como preconizado tambm por Maturana (2001). Como j afirmei ao apresentar este trabalho, o meu objetivo bsico ser discutir sobre informao e conhecimento na perspectiva cognitiva da Biologia do Conhecer, em ambiente organizacional. Informao considerada como a perturbao do meio determinada como tal pela estrutura do indivduo. O conhecimento, tal como postulado na referida abordagem, somente ocorre quando, em um meio, h

interao congruente entre o ser cognoscente e o objeto a ser conhecido e ao efetiva, e no algo que se possa adquirir por intermdio de um elemento externo ao indivduo. Esses conceitos, com certeza, modificam a forma de se observar as organizaes de produo e as nossa ao nelas, no mbito da gesto da informao e da inteligncia empresarial. A minha inteno, ao realizar este trabalho, no foi de fazer um estudo exploratrio a respeito das PME e do seu modo de monitorar o ambiente externo de negcios, tal como se encontra na literatura predominante sobre a inteligncia empresarial. Optei por focar o meu estudo nos proprietrios das PME, considerando a caracterstica de personalizao dessas empresas, muito discutida na literatura. Portanto, parti dessa definio e de que a viso de mundo de cada entrevistado particular, dependente de sua biologia e de sua histria de interaes, no sentido de compreender o meio no qual os proprietrios das PME atuam e o que eles pensam a respeito desse meio, fazendo isto atravs da linguagem, nas conversaes.

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Outro aspecto considerado diz respeito ao contexto de globalizao e de preponderncia da informao no qual os empresrios tm gerenciado suas empresas. O ambiente em que as PME se encontram, como qualquer outra

organizao de produo, possui similaridades e diferenas e, assim, a forma como os proprietrios dessas empresas as conceberam e as gerenciam plural, pois cada empresa tem a sua histria, embora tambm existam questes que sejam semelhantes. Esses aspectos comuns e particulares so possveis de serem conhecidos atravs da conversa sobre o cotidiano dos empresrios, sobre os

acontecimentos que lhes so importantes, sobre os fenmenos que podem ou no influenciar a sua conduta com relao aos seus respectivos negcios. Tambm so importantes as suas relaes com o outro, seja ele empresrio, empregado, concorrente ou cliente,e, enfim, como e com quem interagem e compartilham suas impresses acerca do seu meio de negcios, para melhor conduzir as suas empresas. Considerando esses aspectos, falo a partir dos pressupostos do mtodo fenomenolgico, cujas premissas bsicas relacionam-se com aspectos importantes da Biologia do Conhecer e que, de acordo com Bretas (2000, p. 42) ... no se encontra em busca de uma concluso, mas de uma abertura, sempre atento aos fenmenos empricos. Prope-se a observar a vida social tal qual ela e no como deveria ser, constituindo-se como uma mudana radical nas formas de pensar ao superar a viso linear e mecanicista que prevaleceu na modernidade.

A fenomenologia procura reportar-se s vivncias reais para, em seguida, transcend-las rumo a uma viso abrangente. Esse mtodo considera que a observao e a percepo devem ser encontradas nas experincias e atravs delas, pois elas so nicas e no se repetem, porque se processam num determinado instante, que no volta. Ao se observar um mesmo objeto duas vezes, as percepes sobre ele so diferentes e nicas, ainda que consensuais com as percepes de um outro observador. Assim, os indivduos mantm-se juntos no pelas diferenas, mas pelo reconhecimento mtuo e pela empatia, propagando-se idias e emoes comuns, coletivas, que se constituem em redes de sociabilidade.

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Ao considerar as prticas cotidianas, a fenomenologia considera o banal, o marginal e os temas ligados ao ldico e s fantasias, enfatizando o imaginrio e a aparncia, com isso abandonando anlises baseadas em categorias clssicas relacionadas a modos de produo, classe social, partido poltico e outros. Assim, essas anlises clssicas devem ser substitudas pela elaborao de cenrios, pela descrio do meio onde ocorrem os fenmenos estudados, a partir da escuta do objeto que induz os focos de ateno do observador. Estes aspectos do mtodo fenomenolgico esto presentes na abordagem de Humberto Maturana, no que se refere idia de objetividade-entre-parnteses, da inexistncia de verdades absolutas na cincia e nos vrios domnios de ao nos quais o ser humano vivo estabelece as suas interaes. Ao considerar que o indivduo vive uma deriva de experincias coerente com a sua estrutura biolgica e com a sua histria de interaes no meio, a Biologia do Conhecer mostra que a vida humana se d em redes de relaes e interaes consensuais que ocorrem na linguagem e a partir de pr-disposies emocionais. isso que faz com que os indivduos reconheam o outro, compartilhem idias e emoes, vivendo em sociedade, em diferentes domnios de ao, de interao. Ciente dessas questes e, como observadora, concordando com elas, optei pela entrevista como uma tcnica possvel de ser utilizada para esta pesquisa, apesar de saber das limitaes que ela traz numa pesquisa. Segundo Fontana e Frey (2000), o uso de entrevistas para se adquirir informao to extenso hoje que, pode-se dizer, ns vivemos em uma sociedade de entrevistas. Pesquisadores tm afirmado, de acordo com os autores, que entrevistas no so ferramentas neutras, mas interaes ativas entre duas ou mais pessoas, que se movimentam no sentido de compreenderem, mutuamente, como vivem. , portanto, uma tcnica que possibilita estudar os fenmenos, os locais, bem como compreender o cotidiano dos empresrios das PME, as suas condutas e as suas redes de relaes e interaes relacionados s suas respectivas empresas. O que me interessava era conversar com os empresrios e tentar observar, ainda que com a limitao de tempo para o desenvolvimento desta pesquisa, a conduta deles no domnio de suas empresas.

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O roteiro de entrevistas, que se encontra em anexo, foi estruturado em trs blocos. O primeiro bloco conteve perguntas acerca do respondente, de sua histria de vida familiar e profissional, de suas relaes no dia-a-dia e de suas leituras prediletas. O segundo bloco propicia que o respondente fale sobre a sua empresa, desde a sua criao, sobre o ambiente no qual atua e como atua; sobre as relaes que ele considera importantes para o funcionamento da empresa e sobre a sua percepo acerca do mercado. No terceiro, utilizo a tcnica de incidente crtico, tendo como objetivo fazer com que o entrevistado me descreva uma situao ocorrida no

ambiente da empresa (considerando, aqui, o ambiente organizacional como um todo, sem distinguir ambiente interno e externo), a qual tivesse uma relao direta com ele, que o tenha influenciado a tomar uma deciso importante para a empresa, observando se o evento foi uma informao, tal como considerada nos estudos sobre inteligncia empresarial. A tcnica do incidente crtico foi formalizada por Flanagan, em 1954, e publicada pela primeira vez em 1957, em um artigo no qual o autor descreve seu desenvolvimento, princpios e usos. A nfase da tcnica do incidente crtico est no estudo da atividade humana, no sentido de reportar uma amostra do comportamento de um indivduo ou de um grupo. Para que um incidente seja considerado crtico, a proposta ou inteno do comportamento do entrevistado deve ser descrito ao observador considerando-se o contexto em que o incidente ocorreu. O mais importante desta tcnica conseguir relatos detalhados da vida real do informante, o que vem corroborar com o mtodo fenomenolgico e com os conceitos de informao e conhecimento da Biologia do Conhecer. Sendo assim, foram entrevistados seis empresrios, donos de PME instaladas em Minas Gerais, Regio Metropolitana de Belo Horizonte. Desse total de empresas, trs eram pequenas e trs eram mdias, escolhidas a partir de dois critrios

bsicos: primeiro, que a empresa estivesse h mais de dez anos no mercado; segundo, que os proprietrios das empresas estivessem, de alguma forma, participando da gesto das atividades da empresa. Nesse conjunto, uma pequena e uma mdia empresa eram do setor de servios, sendo a primeira atuante na rea de consultoria em gesto de informao e

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documentao e a segunda em construo civil. Do setor industrial, a pequena empresa selecionada atuava no setor de biotecnologia, em Minas Gerais, e a mdia empresa destacava-se no ramo de produo de perfumes e cosmticos. As duas empresas do setor primrio so do ramo de laticnios. Maiores detalhes sobre as empresas sero apresentados no captulo no qual discuto os dados obtidos atravs das entrevistas. Como ser visto posteriormente, procurei, ao longo da apresentao e da anlise dos dados, estabelecer relaes entre os blocos de perguntas, visto que, ao ter como base os princpios cognitivos da Biologia do Conhecer, no poderia trata-los isoladamente. A forma como estabeleci, a priori, essas relaes est apresentada atravs de pressupostos, as quais tentei responder a partir dos depoimentos dos empresrios, procurando tanto realar o que havia de comum nas suas respostas, quanto apresentar e analisar o que era particular de cada respondente. Os pressupostos utilizados para a anlise de dados foram: 1. A histria de vida (familiar, profissional, hbitos, etc) dos proprietrios de PME influencia a forma como eles conduzem os negcios da empresa; 2. A histria de vida (familiar, profissional, hbitos, etc) dos proprietrios de PME influencia na maneira como estabelecem as relaes e interaes no mbito de suas empresas; 3. Os empresrios das PME monitoram o ambiente de negcios todo o tempo, mesmo que de forma no sistematizada; 4. Os proprietrios das PME, no caso especfico dessas empresas, e somente eles, determinam os focos de monitorao do ambiente de negcios; 5. O monitoramento sistemtico do ambiente de negcios, utilizando os modelos descritos na literatura, propicia melhores condies de acompanhamento do ambiente de negcios, e condio de sobrevivncia e de sucesso organizacional; 6. Os empresrios das PME adquirem conhecimento sobre o ambiente de

negcios no qual suas empresas esto inseridas por intermdio de informao, tal como este termo discutido no mbito dos estudos sobre gesto de informao e inteligncia empresarial;

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7. O conhecimento dos pequenos e mdios empresrios acerca do ambiente de negcios de suas empresas ocorre no cotidiano de suas atividades e da manuteno das redes de relaes e interaes. No decorrer das anlises, alm de encontrar respaldo para as respostas aos pressupostos foi possvel identificar, descrever e analisar aspectos especficos das PME abordados na literatura sobre as mesmas, sendo importante ressaltar que a apresentao dos dados, as questes analisadas e ressaltadas tiveram a influncia do meu olhar e da minha vivncia junto aos empresrios entrevistados e junto a situaes e estudos relacionados atividade de inteligncia empresarial. Para finalizar, este trabalho est organizado em mais cinco captulos. No captulo, que se segue, apresento as relaes da Cincia da Informao com as Cincias Cognitivas, as vertentes tradicionais existentes sobre a cognio humana e os princpios da Biologia do Conhecer. Em seguida, discuto as influncias das teorias cognitivas nos estudos sobre gesto de informao e inteligncia empresarial e apresento possibilidades de questes que poderiam ser consideradas em estudos desta natureza, tendo como base os princpios da Biologia do Conhecer. No Captulo quatro, apresento alguns aspectos-chave acerca das PME, dos estudos sobre inteligncia empresarial nessas empresas e menciono algumas

caractersticas de empreendedores. Os dados da pesquisa, bem como a anlise dos mesmos, discuto no Captulo 5, concluindo o trabalho no captulo seguinte.

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2 A CINCIA DA INFORMAO: DO PONTO DE VISTA COGNITIVO PERSPECTIVA DA BIOLOGIA DO CONHECER

A CINCIA DA INFORMAO: DO PONTO DE VISTA COGNITIVO PERSPECTIVA DA BIOLOGIA DO CONHECER

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Apresenta-se o desenvolvimento histrico da Cincia da Informao, no que se refere s suas relaes com a abordagem cognitiva, estudos e autores importantes nesta trajetria. Para contextualizar a Biologia do Conhecer no mbito dos estudos sobre a cognio, feita uma introduo aos princpios-chave relacionados s vertentes tradicionais das cincias cognitivas. Ao final, discute-se os aspectos relacionados aos conceitos de informao e conhecimento, sob o ponto de vista da teoria de Humberto Maturana e Francisco Varella, que podem abrir novas possibilidades para a Cincia da Informao.

2.1 A CINCIA DA INFORMAO: SEUS CONTORNOS E SUAS PERSPECTIVAS Ao contextualizar a Cincia da Informao no ambiente das cincias, Saracevic (1996) afirma que ela um campo que engloba a pesquisa cientfica e a prtica profissional, em virtude dos problemas que prope estudar enquanto campo de conhecimento e dos mtodos que utiliza para tentar resolv-los. Segundo o autor, a Cincia da Informao apresenta trs caractersticas que a constituem: sua natureza interdisciplinar, sua relao com a tecnologia da informao e sua participao na evoluo da sociedade da informao. Seu desenvolvimento se deu em virtude da importncia da informao como insumo cincia e tecnologia, e dos problemas informacionais da sociedade, que determinaram sobremaneira a sua relevncia. O conceito e a abrangncia da Cincia da Informao tm se modificado ao longo do tempo. Nos anos 60, perodo em que emergiu como rea de estudo, a Cincia da Informao apresentava-se como uma disciplina que investigava as propriedades e o comportamento da informao, suas formas de obteno, de tratamento, de disseminao e de uso, envolvendo elementos de cincia pura e de cincia aplicada. Nos anos 70, sua abrangncia e foco centravam-se nos processos e fenmenos (biolgicos, humanos, de mquinas) que carregavam uma noo de informao. Ainda neste perodo, o paradigma da recuperao da informao centrou os estudos da Cincia da Informao nos seus usurios e nas suas interaes. A base da

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Cincia da Informao espelhava-se nos processos de comunicao humana, em como as pessoas criam, usam e comunicam informaes. O enfoque contemporneo da Cincia da Informao abrange os estudos cientficos, a prtica profissional, a comunicao do conhecimento e de seus registros em mbito social, institucional ou individual. So objeto de estudo, tambm, o uso e as necessidades de informao, com especial interesse pela tecnologia da informao. Segundo Gmez (2000), na dcada de 90 intensifica-se a relao entre informao e conhecimento, surgindo os estudos sobre gesto do conhecimento, inteligncia social e organizacional. Destacam-se tambm os programas da sociedade da informao, enfatizando-se as redes de comunicao remota, propiciadas pelas tecnologias de comunicao e informao. Uma das principais discusses a respeito da Cincia da Informao centra-se na sua relao com a Biblioteconomia (Library Science). Os autores que discutem essa questo tm opinies diferenciadas, sendo que alguns concordam em que h uma relao intrnseca entre as duas "disciplinas" embora no sejam duas disciplinas, embora elas no tenham origem histrica semelhante. Outros autores afirmam que Cincia da Informao um termo genrico e que Biblioteconomia uma atividade inserida no contexto da Cincia da Informao. Autores como Wersig, Ingwersen e Wilson partem do princpio de que a Biblioteconomia um dos objetos de interesse da Cincia da Informao, mas consideram infrutfera a discusso sob este aspecto, uma vez que, para eles, h outras subdivises mais apropriadas na rea em questo. Independentemente desta discusso, a Cincia da Informao contm elementos que demonstram a sua relao com outras cincias. Com as cincias naturais, a Cincia da Informao tem uma forte relao, a partir da qual algumas das mais importantes pesquisas resultam desta interao, principalmente no que se refere formulao de problemas e utilizao de mtodos. Alm disso, constata-se tambm uma relao importante com as tecnologias de informao, computadores e teorias relacionadas, principalmente no aspecto cognitivo, quando se utilizam conceitos e mtodos da cincia da computao em estudos de informao.

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Como os estudos da comunicao, a Cincia da Informao preocupa-se com a criao, a organizao, a transmisso, o armazenamento, o gerenciamento e o uso da informao, cada uma dessas reas conservando suas peculiaridades. No que diz respeito Cincia da Computao, observa-se um movimento crescente de interao com a Cincia da Informao, no apenas relacionado com aspectos de registro e tratamento de dados, mas, tambm, no sentido de observar a interface homem/mquina no uso da informao. A relao da Cincia da Informao com as Cincias Sociais muito prxima. Alguns autores referem-se Cincia da Informao como uma cincia social, na medida em que ela tem como foco de interesse a interao/comunicao do indivduo com outros. No entender de Gmez (2000), o trao identificador da Cincia da Informao tem origem nas cincias sociais. Para a autora, Seja qual for a construo do objeto da Cincia da Informao, ele deve dar conta do que as diferentes disciplinas, atividades e atores sociais constroem, significam e reconhecem como informao, numa poca em que essa noo ocupa um lugar preferencial em todas as atividades sociais, dado que compe tanto a definio contempornea da riqueza quanto a formulao das evidncias culturais. ( p.128)

Segundo Vakkari (1994), a Cincia da Informao tem muitas conexes com outros campos de pesquisa. Entretanto, ela raramente se apresenta como a disciplina central, mas incorpora em seus estudos questes de comunicao e de lingstica. O que se observa neste percurso de relaes com outras disciplinas que, a partir do final dos anos 70, um grande nmero de pesquisadores convenceram-se de que o caminho mais promissor para a rea estaria no enfoque cognitivo, enfatizando-se questes sobre estrutura de conhecimento, interao homem-computador, obteno de informao e comportamento informacional do indivduo. A essncia dessa idia a percepo, a cognio e as estruturas de conhecimento humano pautadas no paradigma cognitivo representacionista e computacionista, que tratarei mais frente Segundo Belkin (1990), os autores representativos da abordagem cognitiva na Cincia da Informao so Taylor, Wersig, Dervin e Brookes, este ltimo considerado um dos primeiros proponentes da viso cognitiva na rea.

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O relacionamento da Cincia da Informao com as cincias cognitivas ocorre no sentido de compreender os processos cognitivos envolvidos no comportamento de usurios de sistemas, de produtos e de servios de informao. Isto observado quando a Cincia da Informao tenta descrever as formas atravs das quais os indivduos coletam, selecionam e utilizam a informao nos estudos de usurios, por exemplo. Alm disso, a literatura relativa a tratamento de informao e anlise

documental mostra explicitamente suas bases nas cincias cognitivas. Outro aspecto importante, no qual esto tambm presentes os princpios da cognio, refere-se aos estudos cujo foco so os ambientes organizacionais para a estruturao de sistemas de informao. Segundo Mostafa e Moreira (1999), a abordagem cognitiva dominante na Cincia da Informao o cognitivismo. Quase a totalidade dos autores da rea, quando inscritos na perspectiva cognitiva, baseiam seus trabalhos nessa abordagem. Como exemplos, as autoras citam termos tais como modelo mental do usurio, representao do sistema de informao, que permeiam a literatura da rea, termos esses comuns nos textos cognitivistas. A explicao que Capurro (1991) oferece a respeito dessas questes pauta-se na idia de que a Cincia da Informao apia-se em trs paradigmas epistemolgicos: o paradigma da representao, o paradigma da relao fonte-canal-receptor e o paradigma platnico. O primeiro paradigma tem como base o fato de que o ser vivente cognoscente, ou seja, observador de uma realidade externa e separada dele. O processo de conhecer consiste na assimilao desse mundo atravs da capacidade de criar representaes dos objetos do mundo na mente do ser

cognoscente. O segundo paradigma toma o fenmeno da comunicao humana como uma metfora a ser aplicada a diferentes nveis de realidade. Quando o ser humano se comunica, diz-se que ele troca informao. A partir desta premissa, a Cincia da Informao fundamentalmente preocupada com o impacto da informao sobre aquele que a recebe. Ao mesmo tempo, aqueles que recebem a informao so usurios de informao preocupados em resolver seus problemas. E, sob o ponto de vista do ltimo paradigma, o conhecer humano no um processo biolgico, psicolgico ou sociolgico, mas algo objetivo por si. Assim, a Cincia da

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Informao volta-se para o estudo do mundo da informao e para contribuir para a anlise e para a construo desse mundo. Nesta linha de pensamento, muitos tm sido os trabalhos que abordam a questo da informao como elemento gerador de conhecimento. Segundo Barreto (1997), os anos 80 so marcados por uma modificao no posicionamento dos agentes que operam as prticas informacionais, em virtude da insero de novos modelos tecnolgicos e conceituais. A informao passa a ser vista como um fator que se relaciona com o conhecimento e com o desenvolvimento humano. Ela considerada como fator modificador da conscincia do homem e de seu grupo

social. Nesse sentido, o objetivo da informao e de suas unidades gestoras promover o desenvolvimento do indivduo, de seu grupo e da sociedade, desenvolvimento entendido como um acrscimo de bem estar, um novo estgio de convivncia, alcanado atravs dela. A partir destas consideraes, Barreto (1997) afirma que o conhecimento se d quando a informao percebida e aceita. Para o autor, conhecimento toda alterao provocada no estoque mental de saber do indivduo, oriunda da interao com estruturas de informao. Quando no h alterao desse estoque de saber, o autor afirma que no houve a assimilao da informao. Neste contexto, o conceito de assimilao da informao parece ser fundamental para Barreto (1997), que o considera como um processo de interao entre o

indivduo e uma determinada estrutura de informao, que gera uma modificao no seu estado cognitivo, produzindo conhecimento que se relaciona corretamente com a informao recebida. A assimilao da informao um processo de aceitao desta, que transcende o seu uso, criando conhecimento no indivduo (receptor) e em seu meio. Este conhecimento, no entender daquele autor, possibilita tanto ao

indivduo como ao seu contexto um melhor estgio de desenvolvimento. A idia subjacente a essas colocaes de Barreto (1997) pode ser encontrada na equao fundamental de Brookes (1980), para quem conhecimento uma estrutura de conceitos ligados por suas relaes e informao como uma pequena parte dessa estrutura. A estrutura de conhecimento, que pode ser subjetiva ou objetiva,

transformada pela informao em nova estrutura de conhecimento.

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A informao tambm discutida como fator gerador de conhecimento, no indivduo, na abordagem de sense-making, que tem sido utilizada em vrios estudos da Cincia da Informao, no que se refere ao comportamento de usurios de informao. Segundo Dervin (1983), tal abordagem constitui-se de conceitos e mtodos usados para estudar como pessoas constroem o sentido de seu mundo e, em particular, como elas constroem necessidades e usos para a informao, em um processo de formao de sentido. No senso comum, sense-making definido como comportamento, tanto interno (cognitivo, por exemplo) quanto externo (um

procedimento), que permite ao indivduo construir e delinear seu movimento atravs do tempo-espao. Comportamento de sense-making, ento, um comportamento de comunicao, no qual busca e uso de informao so centrais. A abordagem de sense-making apresenta um conjunto de proposies e

pressupostos metafricas sobre a natureza da informao, sobre a natureza da busca e do uso humano da informao e sobre a natureza humana da

comunicao. Dentre essas pressupostos, uma delas afirma que a informao no algo que existe independente e externa existncia humana, mas um produto da observao humana. Outra pressuposto importante diz que toda produo de

informao guiada internamente e, considerando-se que toda observao humana uma construo, sense-making admite que toda informao subjetiva. Sendo assim, sense-making no considera que a busca e o uso da informao sejam atividades de transmisso de informao, como tradicionalmente consideradas, mas que so atividades construdas. Toda informao, portanto, o resultado do sentido construdo por indivduos em momentos especficos, no tempo e no espao. A base destas pressupostos reside na idia de descontinuidade. Segundo Dervin (1992), para o estudo de sense-making, a descontinuidade um aspecto central da realidade, que est presente em toda a existncia, sendo uma constante na natureza e na condio humanas. Outra idia bsica a de que o comportamento de comunicao se d nas relaes entre indivduos e estruturas, instituies e culturas. Tal abordagem admite que o indivduo situa-se em momentos

culturais/histricos no tempo e no espao, e que cultura, histria e instituies definem muito do mundo no qual o indivduo vive.

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A abordagem de sense-making parte do pressuposto de que a informao o elemento que resolve um gap de conhecimento do indivduo, em um determinado momento, no espao e no tempo. A abordagem de sense-making apresenta uma identificao significativa com as teorias contemporneas de conhecimento quando afirma que a viso de mundo do indivduo uma construo subjetiva relacionada com o seu momento. Isto algo importante para o lidar com a informao, quando se considera a sua influncia na construo do conhecimento do indivduo. Entretanto, sense-making ainda carrega em suas bases a idia de representao e de processamento de informao pelo indivduo, questes que sero discutidas na prxima parte deste captulo. Hjorland e Albrechtsen (1995) apresentam uma nova abordagem para a Cincia da Informao: a anlise de domnio (domain-analysis). Para os autores, essa abordagem configura-se como a mais frutfera para a rea, pois tem como foco domnios de conhecimento, partes da diviso do trabalho da sociedade. Organizao do conhecimento, sua estrutura, formas de linguagem e de comunicao, sistemas de informao e critrios de relevncia so, segundo esses autores, reflexes sobre o trabalho de comunidades de discurso, como as

denominam, e de seu papel na sociedade. A anlise de domnio configura-se, portanto, como um paradigma social, considerando-se a Cincia da Informao como uma cincia social, e procura compreender as funes implcitas e explcitas da informao e da comunicao traando, assim, os mecanismos bsicos do comportamento informacional. Apresenta-se ainda, de acordo com Hjorland e Albrechtsen (1995), como uma abordagem filosfico-realista, que procura encontrar as bases para a Cincia da Informao em fatores que so externos s percepes individualistas e subjetivas dos usurios. Ainda segundo esses autores, a perspectiva da anlise de domnio encontra-se latente em muitas pesquisas contemporneas da Cincia da Informao. Muitos pesquisadores tm, explicitamente, proposto que a unidade de estudo na rea seja a

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especialidade/disciplina, o domnio/ambiente e no o indivduo. Entre esses pesquisadores, os autores citam Patrick Wilson, Robert Taylor e Tefko Saracevic. Na Cincia da Informao, os pesquisadores e as atividades predecessores da anlise de domnio so, segundo Hjorland e Albrechtsen (1995), a Classificao Bibliogrfica de Henry Bliss, a teoria da classificao de Ranganathan, bem como as tcnicas bibliomtricas, cientomtricas e infomtricas e alguns tipos de estudos de usurios. A abordagem da anlise de domnio tem como foco uma forte tendncia na qual a cognio vista muito mais como domnio-especfico do que os fundadores das cincias cognitivas imaginam. Nessa perspectiva, no existe mais a idia de que a mente humana uma calculadora universal. O indivduo no um sujeito que aprende sozinho, mas, sim, participando de uma cultura, na sua interao com o meio. A abordagem de anlise de domnio tambm uma tendncia que procura quebrar os paradigmas cognitivos tradicionais, mas, ao contrrio da abordagem de sense-making, para ela, o conhecer humano somente ocorre na interao do indivduo com o ambiente. Desta forma, a Cincia da Informao deixa de lado o individualismo, predominante em sense-making, e d lugar ao outro extremo, o coletivismo da abordagem da anlise de domnio. A partir dessas leituras, possvel observar que tendncias emergentes da Cincia da Informao colocam o indivduo como agente ativo na construo do significado das situaes com as quais se depara. O indivduo deixa de ser considerado como receptor passivo de informao, passando a ativo, na interao entre a estrutura de informao e a sua estrutura conceitual prpria. Os focos deixam de ser os sistemas e a tecnologia da informao, passando aos usurios como indivduos em contnua interao com o meio e com outros indivduos. A Cincia da Informao, ao contrrio do que dizem os crticos perspectiva cognitiva, no perde de vista a dimenso social, mas, ao assumir a dimenso cognitiva contempornea, admite que somos indivduos com formao coletiva e de sentido social, apesar de vivermos situaes prprias, uma vez que os conceitos e os sentidos que usamos no so

exclusivamente nossos, mas construes sociais.

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2.2 UM POUCO DA HISTRIA DAS CINCIAS COGNITIVAS Uma vez que foi observado o estreito relacionamento entre a Cincia da Informao e as Cincias Cognitivas, oportuno mostrar as diversas vertentes das cincias cognitivas antes de apresentar os princpios da Biologia do Conhecer. Alm disso, para se estudar e compreender esta abordagem cognitiva, importante contextualiz-la no ambiente dos estudos sobre a cognio. Ao discutir sobre Cincias Cognitivas em sua obra Nas origens das cincias cognitivas, Dupuy (1996) parte da pressuposto de que as origens dessa rea se encontram no movimento ciberntico. A mesma ciberntica deu origem a outras reas de estudo, tais como os fundamentos da inteligncia artificial; produziu a meta cincia dos sistemas; deixou a sua marca, da terapia familiar antropologia cultural; influenciou a economia, a teoria da deciso, a sociologia, as cincias polticas e muitas outras. Segundo o autor, em sua primeira fase, a ciberntica produziu a Inteligncia Artificial e as Cincias Cognitivas. As discusses no mbito das Cincias Cognitivas iniciaram-se nos meados da dcada de 50, com a noo bsica de que o conhecimento humano apresenta uma posio particular. O paradigma clssico nas cincias cognitivas desenvolveu-se ao redor da metfora do computador.

Conhecer produzir um modelo do fenmeno e efetuar sobre ele manipulaes ordenadas. Todo conhecimento reproduo, representao, repetio, simulao, o que caracteriza o modo racional de conhecimento. A noo de representao ocupa um lugar central na cincia da cognio, no qual as faculdades da mente so sempre apenas as propriedades de sistemas de processamento de informao. A idia de cognio humana pauta-se no princpio de "resoluo de problemas". A mente tem a habilidade para representar a realidade que, parcialmente ou no todo, corresponde ao mundo exterior, seja ele composto de objetos, eventos, etc. A isto dado o nome de intencionalidade da mente. Desta forma, a cognio e a linguagem so consideradas faculdades inatas, a partir de modelos de mundo e de gramtica pr - existentes na mente. O funcionalismo das cincias cognitivas define a mente como a faculdade de modelizar. Para Dupuy

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(1996), a frase que resume o esprito das cincias cognitivas conhecer simular. Trata-se de uma viso reducionista, ancorada nas cincias exatas. O cognitivismo, primeira corrente das cincias cognitivas, assimila o humano mquina, pois, para os primeiros cibernticos, o modelo a mquina. Na corrente cognitivista, a mente equivale a um computador, a uma mquina, e, como tal, possui um repertrio de instrumentos (um mapa de representaes do mundo e a linguagem) que lhe permite resolver problemas. A cognio ento entendida como a soluo de problemas; aprender significa criar representaes do mundo, independente e externo, atravs da assimilao de novas experincias. A literatura cognitivista trata de como o observador processa informao a partir da imagem da retina, com as categorias de representaes j existentes na mente, e como essas categorias so armazenadas na memria. (MAGRO, 1999, von KROGH e ROOS, 1995) Outra vertente das Cincias Cognitivas o conexionismo que, como o cognitivismo, tambm trabalha com a idia de que a mente processadora de informaes. Ainda prevalece a idia de representao, no mais inata mas adquirida com a experincia atravs com as interaes com o meio, e de processamento de informao, mas a inspirao do conexionismo baseia-se na biologia, ao contrrio do cognitivismo, cujas bases esto na fsica. Para os conexionistas, os organismos no so simplesmente anlogos s mquinas, mas so mquinas. Warren McCulloch e Walter Pitt, fundadores dessa corrente, acreditam que o crebro uma variedade ainda mal compreendida de mquinas computacionais. Em outros termos, cada neurnio uma calculadora aritmtica elementar que computa uma funo booleana. O crebro , portanto, representado como uma rede de interconexes entre tais calculadoras, os neurnios. Nos anos 60 e 70, surgiu o movimento da segunda ciberntica, ou ciberntica de segunda ordem. Essa fase conservou a ambio de modelizar a inteligncia natural e desenvolveu uma corrente de pesquisas sobre os sistemas auto-organizados. Heinz von Foerster apontado por Dupuy (1996) como o lder da segunda ciberntica, destacando-se, ainda, os nomes de Ross Ashby e Claude Shannon.

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Naquele momento, o mundo ainda est traumatizado pelos horrores da Segunda Grande Guerra. O conceito de sade mental ganha importncia e se torna a chave que permitir abrir a porta para uma nova ordem mundial. Dessa forma, as cincias do homem so a esperana para a humanidade e os trabalhos que norteiam a segunda ciberntica trazem uma noo-chave da existncia de uma causalidade circular entre personalidade e cultura. ...a personalidade dos indivduos moldada pelo meio social e cultural em que eles vivem, mas, inversamente, esse meio o reflexo da personalidade de base dos que o habitam. (DUPUY, 1996, p.102)

Nascidas da segunda ciberntica, diversas correntes ou escolas de pensamento possuem um ponto em comum: tratam uma rede complexa de calculadoras elementares em interao com um ser autmato que, dotado de uma espontaneidade prpria, , para si mesmo, a fonte de suas determinaes, e no o simples transdutor1 que converte mensagens de entrada em mensagens de sada. A perspectiva que se tem no a das capacidades computacionais do ser humano, mas, sim, de seus comportamentos prprios, auto-reprodutores. Na Frana, Henri Atlan tenta formalizar a auto-organizao dos sistemas biolgicos por redes de autmatos booleanos. Stuart Kauffman, nos Estados Unidos, estuda os sistemas complexos. E, nessa mesma fase, Humberto Maturana e Francisco Varella concebem a teoria da autopoiese, cujo ponto central, segundo Dupuy (1996), est em negar a existncia das representaes.

Transdutor: termo da fsica que significa qualquer dispositivo capaz de transformar um tipo de sinal em outro tipo, com o fim de transformar uma forma de energia em outra, possibilitar o controle dum processo ou fenmeno, realizar uma medio. (FERREIRA, Buarque de Holanda. Dicionrio da Lngua Portuguesa Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1985).

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2.3 OS

PRINCPIOS

DA

BIOLOGIA

DO

CONHECER:

POSSIBILIDADES

INOVADORAS PARA A DISCUSSO SOBRE A INFORMAO E O CONHECER HUMANO Na perspectiva da Segunda Ciberntica, Maturana e Varella (1984) ao

desenvolverem a Biologia do Conhecer (ou, como mais conhecida, Teoria da Autopoiese), propem uma discusso a respeito da natureza do conhecer humano. Para os autores, os seres vivos so sistemas determinados por sua estrutura que existem em um meio cuja condio de existncia uma condio de

complementaridade estrutural entre sistema e meio. Na teoria da autopoiese os conceitos de organizao e estrutura possuem significado especfico e so essenciais. A organizao entendida como a rede de relaes entre componentes de um sistema, independentemente dos componentes em si, e o que define um sistema. Um exemplo: a organizao ser humano um sistema; a organizao abelha outro sistema; a organizao Indivduo X tambm um sistema. A organizao a condio de permanncia da identidade do sistema. J a estrutura consiste dos efetivos componentes - includas suas propriedades e das efetivas relaes que fazem de um sistema um membro particular da organizao qual pertence. Por exemplo: o Indivduo X, constitudo pelo seu estado fsico, mental, emocional, seu comportamento, etc. importante salientar que a estrutura pode modificar-se, pois ela possui plasticidade suficiente para isto. Se a estrutura se modifica mas a organizao se mantm, um observador pode afirmar que o sistema o mesmo. Diferentemente da concepo sistmica clssica, que toma os seres vivos como sistemas abertos que respondem com outputs aos inputs originados no meio externo, Maturana e Varela (1984) consideram os mesmos como sistemas operacionalmente fechados. A essa caracterstica os autores denominam de fechamento operacional. Isto significa que no existe o fenmeno de transmisso de informao. As mudanas que podem ocorrer na estrutura do sistema somente ocorrem se essa estrutura as permite. o sistema (o indivduo ou o meio) que aceita algo como perturbao e determina sua resposta s interferncias que sofre. , portanto, a dinmica (fechamento operacional) que determina aquilo que o

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sistema aceita como perturbao e o que o sistema oferece como resposta. Esse processo balizado pela histria filogentica2 e ontogentica3 do sistema, que vive em interao com os outros, no meio. Segundo Magro (1999, p.202), ...os seres vivos no mantm interaes instrutivas com o meio e que no h informao no ambiente capaz de instru-los inequivocamente: em cada caso, a informao e o que relevante dependem do instante estrutural do organismo do indivduo, que lhe permite tomar algum evento como tal, uma vez que os organismos so sensveis a cada instante s perturbaes do meio, de uma maneira que determinada por sua estrutura.

Para Maturana e Varela (1984), os seres humanos so sistemas cujas mudanas acontecem sob a forma de mudanas estruturais, determinadas por sua estrutura, e como resultado de interaes com o meio. Nessa deriva natural de interaes, a organizao do sistema permanece constante, apesar das suas mudanas estruturais, ocorrendo o acoplamento estrutural. Na Biologia do Conhecer, o conhecer humano no se d pela captao, por parte do organismo, de objetos externos a ele, como afirmam a neurofisiologia e a psicologia tradicionais do Ocidente. Tambm no consiste na especificao, pelo meio, de mudanas no organismo, j que, como foi dito anteriormente, os sistemas so fechados e sua dinmica especificada por sua estrutura. O conhecer ocorre no fluir estrutural do organismo acoplado ao fluir estrutural do meio, numa histria de interaes que implica na conservao da correspondncia estrutural entre organismo e meio. O meio pode somente desencadear uma mudana estrutural no organismo, mas no sob a forma de interaes instrutivas que determinem o comportamento, ou seja, as mudanas estruturais no organismo. Para Maturana e Varela (1984), conhecer viver, viver conhecer.

Filogenia: histria evolutiva das espcies. (FERREIRA, 1985, op.cit)

Ontogenia: desenvolvimento do indivduo desde a fecundao at a maturidade para a reproduo. (FERREIRA, 1985 op.cit)

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A cognio uma ao e a aprendizagem uma negociao entre sistema e meio. Se no h interao, no h cognio. O indivduo s conhece algo quando interage com esse algo. Desta forma, os indivduos tm histrias diferentes porque interagem com o meio de formas diferentes. E, portanto, conhecem e aprendem de formas diferentes. O conhecimento, ento, na perspectiva da Biologia do Conhecer, comportamento adequado e ao efetivaem um contexto relacional, no qual cada comportamento um ato cognitivo. Neste quadro, o ser humano , ao mesmo tempo, social e individual: ao mesmo tempo em que vive em contnua interao com o ser dos outros, vive uma deriva de experincias individuais intransferveis. Assim, a unidade complexa indivduo na sua constituio humana, integra uma unidade complexa sistema social que, segundo Maturana (1997), existe quando: um conjunto de seres vivos constituem, com sua conduta, uma rede de interaes que opera para eles como um meio no qual eles se realizam como seres vivos, e no qual eles, portanto, conservam sua organizao e adaptao, e existem em uma co-deriva contingente com sua participao em tal rede de interaes (MATURANA, 1997, p.199).

No caso dos sistemas sociais humanos, Maturana (1997) destaca a linguagem como mecanismo fundamental de interao. O peculiar do humano est na linguagem que , para o autor, conduta e no um sistema de smbolos e regras utilizados para a comunicao, como tradicionalmente definida. As condutas que definem uma

linguagem so determinadas pelas emoes. Para Maturana (1997), a emoo um fenmeno biolgico que ocorre em nossa corporalidade, uma pr-disposio fsica para que uma interao acontea. No h ao humana sem uma emoo que a estabelea como tal e a torne possvel como ato. As emoes so disposies corporais dinmicas que definem os diferentes domnios de ao (contextos) nos quais nos movemos. Quando mudamos de emoo, mudamos de domnio de ao. Somos, portanto, seres emocionais que usam a razo para justificar as suas emoes. Dessa forma, a Biologia do Conhecer fornece possibilidades inovadoras para a discusso sobre a informao e o conhecimento, no mbito da Cincia da

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Informao. As bases do relacionamento entre a Cincia da Informao e as Cincias Cognitivas se do considerando-se princpios de representacionismo e de computacionismo, visto que estes tm sido os pilares das cincias cognitivas, conforme j apresentado neste captulo. Como visto, tais termos tm sido discutidos sob o olhar dos cognitivistas, cujos pilares firmam-se na idia de que ns, seres humanos, somos mquinas processadoras de informao. Isto significa que, se

recebemos uma informao, imediatamente a processamos e devemos dar uma resposta ao emissor daquela informao. Somos atores passivos nesse processo, sendo que o que importante e o que nos diferencia dos outros seres vivos a nossa capacidade de processar informao a partir das representaes de mundo que fazemos. Aceitamos tambm que precisamos dos atores que nos transmitem informao para que seja possvel aumentar o nosso conhecimento. No determinamos o que nos importante, somente processamos e aumentamos o nosso estoque de conhecimento. Os princpios, subjacentes a esta concepo, baseiam-se na idia de que aprendemos e conhecemos por ns, seres individuais e subjetivos, e, o mundo em que vivemos existe independente de ns. Entretanto, a teoria que Maturana prope, cujos princpios firmam-se na biologia e portanto em nossa corporalidade, abre Cincia da Informao a possibilidade de discutir a informao como a perturbao do meio, determinada como tal, pela estrutura do indivduo. A Biologia do Conhecer, quando define o conhecer humano como uma ao efetiva congruente com o meio, considerando as experincias do ser humano individual e social, leva-nos a refletir sobre o que temos discutido tambm, no mbito da Cincia da Informao, sobre o conhecimento. O conhecimento no , como at ento se pensava, algo que adquirimos por

intermdio de algo externo a ns. Se assumimos a nossa biologia, compreendemos que no adquirimos conhecimento, mas conhecemos a todo instante. Conhecemos algo quando interagimos de forma congruente com esse algo. E ns interagimos

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com esse algo congruentemente para incorporarmos o conhecimento sobre ele, considerando a nossa ontogenia e a nossa filogenia. Portanto, parece pouco produtivo considerar que definir, somente utilizando mecanismos externos ao indivduo, o que e como ele deve conhecer, garanta a aprendizagem e a criao de conhecimento. A pr-disposio emocional para que o indivduo conhea algo tambm um fator preponderante que no estamos levando em conta quando tratamos sobre aprendizagem e conhecimento. Devemos, ento, estar atentos para o princpio de complementaridade da Biologia do Conhecer, para no cairmos nas dicotomias tradicionais. Diante do cenrio apresentado, acredito ser um momento oportuno para a Cincia da Informao rever os conceitos sobre informao e conhecimento. A Biologia do Conhecer, como abordagem cognitiva, traz esta possibilidade, uma vez que considera que a questo cognitiva do indivduo reside tanto na sua determinao estrutural e biolgica, que se modifica continuamente, quanto nas suas interaes com o meio. Assim, a concepo cognitiva passa pelo princpio de que somos seres individuais e seres sociais ao mesmo tempo, a todo instante, de forma indissocivel, e isso modifica sobremaneira os conceitos que prevalecem a respeito da informao, objeto de estudo da Cincia da Informao, e do conhecimento, que tem tomado lugar em suas discusses enquanto campo de pesquisa e de atuao profissional.

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3 INFORMAO E CONHECIMENTO EM ORGANIZAES DE NEGCIOS: DOS ESTUDOS SOBRE A COGNIO ABORDAGEM DA BIOLOGIA DO CONHECER

INFORMAO E CONHECIMENTO EM ORGANIZAES DE NEGCIOS: DOS ESTUDOS SOBRE A COGNIO ABORDAGEM DA BIOLOGIA DO CONHECER

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Discute-se os aspectos relativos literatura sobre gesto de informao e inteligncia empresarial que tm norteado os estudos no mbito da Cincia da Informao. Demonstra-se como as teorias cognitivas tradicionais encontram-se presentes na literatura sobre organizaes de negcios e gesto do conhecimento. Ao final, so discutidos os aspectos da Biologia do Conhecer que poderiam ser considerados para o desenvolvimento de estudos e as atividades de gesto de informao e de inteligncia empresarial, tomando como base, tambm, algumas abordagens desenvolvidas por outros autores, no considerados na literatura predominante.

3.1 UMA ANLISE DA GESTO DA INFORMAO E DA INTELIGNCIA EMPRESARIAL SOB O ENFOQUE COGNITIVO No mbito da Cincia da Informao, muitos so os estudos, pesquisas e servios de informao propostos e desenvolvidos para ambientes organizacionais, principalmente empresas. Tais aes so o que caracterizam a rea de gesto de informao, que atualmente congrega, tambm, a abordagem da gesto do conhecimento. As atividades de gerenciamento da informao tm sido consideradas por muitos autores como elementos do ambiente organizacional que favorecem o processo de aprendizagem e a consolidao do conhecimento organizacional. Para Choo (1998), por exemplo, o elemento determinante do sucesso ou do fracasso organizacional a capacidade das organizaes e de seus trabalhadores do conhecimento desenvolverem a compreenso sobre como criar, identificar e usar informao. As atividades de gerenciamento de informao devem ser implementadas no ambiente organizacional como um grupo de polticas, processos, procedimentos e estruturas que propiciem o uso da informao de forma a promover a aprendizagem e a criao do conhecimento organizacional. A razo disso, no entender dos autores que tratam sobre temas especialmente relacionados gesto de informao, reside no fato de que a informao desempenha papis importantes no ambiente empresarial, principalmente no sentido

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de possibilitar que a organizao, considerada por eles como entidade pensante, tome conscincia das mudanas e tendncias do seu ambiente externo de

negcios. Isso requer que a organizao

esteja constantemente alerta para as

mudanas e variaes em suas relaes externas, visto que h uma dependncia crtica entre a organizao e o ambiente. Nesse aspecto, uma tarefa crucial da organizao perceber as mudanas mais significativas do ambiente, interpretar seus significados e desenvolver respostas apropriadas ao ambiente externo na forma de produtos ou servios. De acordo com Santos e Beraquet (2001, p.4), Dessa forma, no contexto da busca de informaes, consideradas estratgicas para um propsito, destaca-se a necessidade de uma seleo sistemtica e otimizada das informaes obtidas. Neste processo, aparentemente simples, o discernimento na recuperao sistemtica de informaes teis e crticas , no mundo globalizado, o fator determinante para a competitividade da empresa e da fora econmica dos pases.

Na abordagem da literatura das cincias gerenciais, o ambiente organizacional constitudo por ambiente interno e ambiente externo1. Para se compreender melhor como a literatura discorre sobre o ambiente organizacional, Canongia et al. (2001) apresentam uma subdiviso do mesmo, o qual se compe de macro ambiente, cujos fatores externos que impactam a organizao no so diretamente relacionados sua atuao, tais como fatores polticos, econmicos, sociais, ambientais, regulatrios, normalizadores e de investimentos; e micro ambiente, que apresenta fatores-chave diretamente ligados ao negcio da organizao, como seus fornecedores, distribuio/comercializao, clientela, tecnologias de informao, produtos substitutos e representaes de classe e competncias externas. Por

ltimo, o ambiente organizacional composto tambm pelo ambiente interno, ou seja pela prpria organizao, cujos fatores-chave esto relacionados s competncias internas, P&D, infra-estrutura, oramento e finanas, liderana, modelo de gesto, competncias essenciais, viso de futuro e monitoramento do meio de negcios.

A Teoria da Organizao discute profundamente sobre o ambiente organizacional.

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A literatura sobre este tema, em geral, afirma que a organizao parte do seu ambiente (interno e externo) e que interage com ele, tanto como receptora de sinais advindos de fora quanto como transmissora de sinais internos. Os sinais do ambiente externo tm fora suficiente para determinar as definies estratgicas das empresas, impondo mudanas significativas s suas atividades. Por essa razo, o ambiente externo deve ser constantemente monitorado, atravs das prticas de obteno e anlise de informao sobre o mesmo, para que a organizao reconhea as tendncias, oportunidades e ameaas do mercado. O investimento, nesse tipo de atividade, mostra-se como uma condio de superioridade organizacional em um meio de negcios e, conseqentemente, como condio de sobrevivncia. Por esse motivo, essa literatura apresenta a prtica de monitorar o ambiente externo de negcios a chamada inteligncia empresarial - como fundamental para as empresas delinearem as suas estratgias, principalmente quando formalizadas no espao organizacional, de forma a responder s tendncias do mercado. Segundo Gilad e Gilad (1988), em todas as empresas, sejam elas grandes ou pequenas, executivos e empregados esto envolvidos, de alguma forma, em atividades que lhes possibilitem compreender os elementos do mercado. Tais atividades so detectadas em situaes momentneas relacionadas a projetos ou eventos especficos, sendo predominantemente de carter informal. Dentre as idias tratadas na literatura sobre o assunto, considero importante destacar quatro questes: o carter antropomrfico das organizaes; a modelagem da atividade de inteligncia empresarial; o funcionalismo da literatura; a idia de conhecimento organizacional. 1. O carter antropomrfico das organizaes: a organizao tratada sob um

carter antropomrfico, que possui vida prpria que influencia e influenciada pelo ambiente externo. O fato de uma empresa ser capaz de obter, de organizar, e de analisar informao constitui fator determinante para o seu sucesso, pois a

informao a base para se obter conhecimento. Portanto, a organizao deve aprender a lidar com a informao para que a atividade de acompanhamento do

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ambiente externo seja eficaz e a coloque em uma posio de liderana. De acordo com Kahaner (1996, p.21), Intelligence, on other hand, is a collection of information pieces that have been filtered, distilled, and analyzed. It has been turned into something that can be acted upon. Intelligence, not information, is what managers need to make decisions. Another term for intelligence is knowledge.

Sendo assim, a abordagem predominante da literatura

sobre

inteligncia

empresarial tem como meta persuadir as empresas a institucionalizar atividades dessa natureza, como uma funo organizacional importante, cuja essncia est na informao processada. Kahaner (1996) afirma que monitorar o ambiente de

negcios no exige altos investimentos financeiros ou recursos materiais, mas, sim, uma mudana de atitude com relao informao, sendo importante identific-la e organiz-la, tendo a conscincia de que muito j existe no prprio ambiente organizacional interno. 2. A modelagem da atividade de inteligncia empresarial: transparente nessa

literatura a preocupao de convencer o empresrio da importncia e da necessidade premente de monitorar o ambiente externo de negcios, para a sobrevivncia da empresa no mercado, instruindo-o, inclusive, sobre como executar atividades de obteno, registro, anlise e disseminao dos resultados do acompanhamento ambiental. De um modo geral, as etapas descritas na literatura so as que se seguem: a) Planejamento Essa etapa o ponto de partida para o planejamento, implantao de atividades operacionais, levantamento de necessidades de informao, obteno de informao e definio de fontes e indicadores de informao a serem consultados. As prioridades de informao podem ser definidas a partir do conhecimento que a organizao possui, a priori, dos eventos, fatos, oportunidades e ameaas existentes no ambiente. b) Coleta de dados Nessa fase, inicia-se o processo de explorao do ambiente procura de fontes de informao que forneam dados relevantes para a organizao, tanto no que se refere ao ambiente interno quanto ao externo.

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Daft e Weick (1984) dividem o ambiente organizacional em seis setores considerados importantes de serem monitorados, pois retratam os fatores do ambiente externo que exercem influncia sobre as organizaes: i. setor cliente refere-se s organizaes ou indivduos que adquirem produtos fabricados pela organizao (incluem-se a organizaes que adquirem os produtos para revenda). ii. setor de concorrncia abrange todas as organizaes com as quais a empresa em questo compete no mercado. iii. setor tecnolgico inclui o desenvolvimento de novas tcnicas e mtodos de produo, inovao em materiais e produtos em pesquisa e desenvolvimento, para uma organizao. iv. setor regulatrio envolve legislao e regulamentao nacional, regional ou local e desenvolvimento poltico nos diversos nveis de governo. v. setor econmico abrange fatores relativos a mercados de capitais, mercados de aes, taxas de inflao, balana comercial, dentre outros. vi. setor scio-cultural abrange valores sociais, populacionais, tica no trabalho e aspectos demogrficos. A literatura sobre inteligncia empresarial, de um modo geral, apresenta como fontes de informao, equipes de vendas e de engenharia, canais de distribuio, fornecedores, encontros profissionais, empresas de pesquisa mercadolgica, patentes, jornais e revistas comerciais, dentre outras. So sempre consideradas as fontes documentais, institucionais e pessoais. c) Anlise Essa , no entender de Kahaner (1996), a parte mais difcil do ciclo de inteligncia, uma vez que a anlise requer grandes habilidades do analista em avaliar a importncia da informao, procurar modelos e aproximar-se de diferentes cenrios com base no que ele apreendeu dos fatos. d) Disseminao Essa a ltima etapa do ciclo e envolve a distribuio da informao, devidamente analisada e disponibilizada em um formato adequado, aos clientes do sistema, de acordo com as necessidades especficas de cada

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um. o momento em que a informao chegar ao usurio devidamente analisada, contextualizada, com sugestes de possveis cursos de ao, recomendaes e argumentos lgicos. 3 O funcionalismo da literatura: observa-se forte carter funcionalista nesse tipo

de literatura, que tem como preocupao marcante modelar uma atividade e melhorar o desempenho organizacional no processamento da informao. Isso refora a noo de que fundamental que a empresa adote um modelo dessa atividade para que ela se torne capaz de responder s determinaes do ambiente externo e, conseqentemente, tenha garantida a sua sobrevivncia. Um exemplo geral de modelo j foi apresentado acima, e Daft e Weick2 (1984) apresentam outro exemplo de modelo, relacionado interpretao organizacional sobre o ambiente, constitudo por trs estgios: monitoramento do ambiente e coleta de dados sobre eventos; interpretao dos dados coletados atribuindo-lhes significados atravs do compartilhamento de percepes a da construo coletiva de mapas cognitivos; por ltimo a aprendizagem, ou seja, uma nova resposta ou ao surge, com base nos resultados da fase de interpretao. 4 A idia de conhecimento organizacional: no que se refere ao conhecimento, a

abordagem da literatura clssica traz a idia de que assimilar as experincias dos clientes, dos concorrentes, dos parceiros e de todos os atores do ambiente externo possibilita renovar o conhecimento da empresa, rejuvenescendo as estruturas mentais daqueles que compem o gerenciamento da organizao. Uma questo ressaltada por Kahaner (1996) o fato de que os estudos sobre inteligncia empresarial costumam negligenciar o aspecto humano dessa atividade. O autor afirma que o perfil dos indivduos envolvidos em atividades dessa natureza e, principalmente, dos decisores das empresas, no so considerados como

centrais, nos estudos sobre inteligncia empresarial. Para o autor, as caractersticas dos decisores, seu perfil e sua histria profissional, bem como o seu comportamento

Karl Weick desenvolveu um trabalho considerado, por aqueles que estudam as organizaes, importante a respeito do processo de sense-making organizacional.

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na organizao influenciam sobremaneira os focos de ateno sobre o ambiente de negcios. Machado-da-Silva e Fernandes (1998) acreditam que os esquemas interpretativos dos dirigentes das empresas tendem a persistir em estratgias j consolidadas, em que aes bem sucedidas criam padres de atuao que reforam valores vigentes, propiciando segurana organizao. Entretanto, essa postura, longe de ser produtiva, impede que a organizao invista em ajustes estratgicos profundos, o que pode resultar em seu declnio, alm de lev-la a monitorar o ambiente a partir de idias pr-concebidas, induzindo-a a selecionar informaes em detrimento de outras que poderiam ser determinantes para uma mudana estratgica. necessrio ressaltar que essa literatura dominante, que trata da organizao como entidade que conhece e que precisa de informao para conhecer, em alguns

momentos coloca o foco sobre os indivduos que a constituem. Parece que lembrado que, afinal de contas, as organizaes so fruto do trabalho das pessoas e que so elas na verdade que conhecem e que precisam ser informadas para conhecerem cada vez mais. A grande contribuio introduzida pelos processos de inteligncia competitiva foi o grau de importncia da participao do elemento humano, fator fundamental e imprescindvel, para garantir o sucesso da implantao de qualquer sistema de gesto estratgica de informao. Os registros, na literatura, de fracassos de sistemas corporativos de informaes, sejam eles grandes ou pequenos, simples ou complexos, apontam, como causa principal, o fato desses sistemas no privilegiarem em todas as suas fases, a concepo, a implantao, a operao, o fator humano. A nfase desses sistemas concentrou-se na tecnologia, como um fim em si mesmo. Em todas as tcnicas, mtodos e ferramentas apresentados neste trabalho, o registro que se tem o de que a qualidade dos resultados obtidos nos processos de inteligncia competitiva depende, nica e exclusivamente, do grau de sinergia alcanado entre especialistas de informao, operadores dos sistemas, especialistas do assunto em estudo, aptos a interpretarem, por exemplo, os sinais que emergem das cartas. (SANTOS, 2000, p. 214)

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Todas as questes que apresentei at aqui so importantes para possibilitar a discusso sobre aspectos da inteligncia empresarial do ponto de vista cognitivo. O que observo que a literatura sobre este tema tem as suas bases nas teorias tradicionais das cincias cognitivas, dando organizao vida prpria e inteligncia suficientes para captar informao do meio externo, process-la e utilizar a que for necessria para a sua permanncia no mercado. Os indivduos, membros das organizaes, parecem ter um papel secundrio nessa abordagem. com base nesses aspectos da literatura que afirmo que os estudiosos da gesto da informao distinguem, no meio organizacional, a informao, atribuindo-lhe a importncia maior, dentre os demais elementos organizacionais. O ambiente das organizaes pr-dado, ou seja, ele j existe para ns, observadores da Cincia da Informao, como colocado pelas cincias gerenciais. Aceitamos, ento, que as empresas so sistemas processadoras de informao, entidades pensantes e inteligentes, que captam informao do meio externo, processam-na a partir dos seus objetivos e metas e lanam seus produtos ao meio externo novamente

carregados de informao e de conhecimento. possvel observar que ocorre uma transposio das teorias sobre a cognio humana para as organizaes: se as pessoas conhecem por receberem e

processarem informao em suas mentes, tal como as mquinas, ento as organizaes tambm so assim, pois so constitudas por pessoas! associao indivduo/organizao d s organizaes Essa

propriedades

antropomrficas, cujas bases tericas da cognio originam-se do cognitivismo e do conexionismo. Entretanto, no mbito da gesto da informao e do conhecimento, a primeira pergunta que fazemos em nossos estudos quem o usurio da informao, seja ela sobre o mercado, sobre atividades da empresa, etc. Em nossas pesquisas, olhamos os indivduos das organizaes para falar de um comportamento

informacional das organizaes. Esquecemo-nos, muitas vezes, de que as estruturas de informao que definimos e sugerimos como resultados de nossos estudos so utilizados pelos membros das organizaes. De uma certa forma, criamos uma dualidade, pois ora falamos do nvel do indivduo, ora falamos do nvel

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da organizao. Creio que parte das dificuldades, ao discutirmos sobre informao e sobre conhecimento no mbito da gesto da informao, decorre dessas questes que herdamos das cincias gerenciais. Penso ento, ser fundamental trazer tona os aspectos cognitivos que se encontram subjacentes aos estudos sobre organizaes de negcios, e apresentar aspectos congruentes com os princpios da Biologia do Conhecer, abordagem cognitiva central deste trabalho.

3.2 AS INFLUNCIAS DAS TEORIAS COGNITIVAS NOS ESTUDOS SOBRE ORGANIZAES DE NEGCIOS: A INFORMAO E O CONHECIMENTO EM FOCO Do ponto de vista dos estudos em organizaes de negcios, muitas das idias das cincias cognitivas participam da construo das teorias organizacionais. Isso pode ser observado a partir das metforas usadas por Morgan (1996) em sua obra Imagens da Organizao, para traduzir a forma de pensar e de ver o mundo organizacional. O autor interpreta as organizaes atravs de metforas, que permitem v-las como mquinas, organismos vivos, crebros etc. Mintzberg; Ahlstrand; Lampel (2000), na obra Safri de Estratgia, discutem sobre a formao da estratgia organizacional tambm abordando, explicitamente, vertentes cognitivas (a escola cognitiva, a escola de aprendizado). As idias do cognitivismo e do conexionismo encontram-se presentes em estudos sobre organizaes e gesto, segundo Von Krogh e Roos (1995). Num nvel geral, estudos com base em princpios cognitivistas demonstram que gerentes e

organizaes criam representaes do seu ambiente e que a organizao uma estrutura de input-output, que obtm informao do e sobre o seu ambiente e a processa. Dessa forma, as organizaes so propostas como mquinas, ou como computadores. Na literatura, so encontrados termos tais como entrada e sada de informao, processamento de informao, instrues, procedimentos, memria, armazenamento de informao, programao, dentre outros. Entre os trabalhos citados pelos autores em questo, encontram-se os de James G. March e Herbert Simon, que apresentam idias tais como: o conhecimento de gerentes pode ser

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representado em mapas cognitivos; as atividades gerenciais so lgicas e a tarefa do pesquisador revelar a lgica usada pelo gerente; organizaes so solucionadoras de problemas e desenvolvem alguma tarefa especfica relacionada ao conhecimento; lgica e planejamento probabilsticos prevalecem em atividades de planejamento e gesto. Em suma, a organizao deve ser "programada" como um computador, para representar o futuro e definir cursos de ao alternativos, atravs da pesquisa e de processamento de informao. Do ponto de vista do conexionismo, a literatura trata da auto - organizao de entidades sociais, ou sobre estrutura de rede para cooperao interorganizacional. Essa literatura tem, como focos, sistemas, estruturas e processos. Alm disso, segundo Von Krogh e Ross (1995) as mais profundas implicaes do conexionismo para organizaes so a histria e a emergente natureza do conhecimento. Dessa forma, estados prvios na rede organizacional juntamente com nova informao do ambiente, afetaro o conhecimento organizacional resultante. Os componentes da rede organizacional, so cada membro da organizao, como os neurnios do crebro. As conexes feitas entre indivduos so parcialmente, mas efetivamente, facilitadas pela tecnologia da informao. Os autores mencionados por Von Krogh e Roos (1995) so Lee Sproull, Sara Kiesler, Karl Weick e Robert Taylor. O que difere essas duas abordagens que, na primeira, inteligncia manipulao de smbolos por excelncia, e, na segunda, aprendizagem. As correntes do pensamento organizacional denunciam suas simpatias por uma ou outra nos prprios rtulos organizaes inteligentes e organizaes que aprendem. Von krogh e Roos (1995) desenvolvem uma abordagem gerencial luz da Biologia do Conhecer, a qual nos abre novas possibilidades de visualizar a relao organizao-ambiente e de discutirmos informao e conhecimento no domnio das empresas. Os autores tm como foco o conhecimento organizacional e afirmam que ele depende tanto do indivduo membro da organizao quanto das relaes entre esses membros. Dessa forma, o conhecimento organizacional abordado sob dois nveis: individual e organizacional.

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No nvel individual, aqueles autores afirmam que todos os dias os membros de uma organizao experienciam uma histria de acoplamento estrutural com outros membros da organizao. O conhecimento individual , ao mesmo tempo, individual e coletivo. Conhecimento no processamento de informao, mas pensar e fazer no se separam. Segundo Concha; Dreckmann; Mpodozis (1997), cada indivduo, como membro de uma organizao, tem um papel caracterstico de sua posio e se relaciona com outros indivduos em um meio de interao particular. A definio de uma posio para um indivduo, na organizao, delimita o seu escopo de ao, os tipos de relaes com outras posies na organizao, tanto hierrquicas quanto horizontais. Os autores afirmam, ainda, que as caractersticas do comportamento dos membros de uma organizao so o resultado da dinmica de interaes estabelecidas por esses membros e dependem de como eles participam na rede de relaes e de interaes dessa organizao. As prticas conversacionais dos membros de uma organizao determinam o alcance de possveis aes com respeito a atividades concretas e coordenao dessas, mas tambm delimitam o espao emocional que caracteriza a performance dos integrantes e o escopo de argumentos que sero usados para explicar e justificar problemas dirios e mudanas na organizao. Sob o ponto de vista de Von Krogh e Roos (1995), no nvel organizacional, o conhecimento dos membros de uma organizao se faz como um conjunto particular de normas e distines dependentes das interaes individuais com vrias partes do que o indivduo distingue como a organizao, em tempo e local variados. O que um indivduo sabe sobre uma organizao jamais sabido por outro indivduo da mesma forma, mas existem percepes similares acerca de aspectos especficos da organizao. Nessa perspectiva, o conhecimento de cada indivduo acerca da organizao ocorre na linguagem, nas conversaes que estabelecem no cotidiano de suas atividades. Von krogh e Roos (1995) tratam especificamente da linguagem falada, diferentemente de Maturana (1997), para quem a linguagem conduta. Para os autores, a linguagem uma atividade, um processo, e no um cdigo ou um

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estoque fixo de informaes. Todo o tempo as organizaes desenvolvem seus domnios de linguagem, sendo que a emergncia de uma entidade/organizao pressupe uma linguagem prpria. Sendo assim, o que caracteriza e determina os contornos de uma organizao so as suas redes de interaes e de relaes entre indivduos e meio. A linguagem organizacional , portanto, o ponto de partida e o ponto de transformao da organizao e do conhecimento dos seus membros. A linguagem e o conhecimento que constituem uma organizao caracterizam-se por contnua mudana. preciso ressaltar que, apesar dessa plasticidade, linguagem e conhecimento so mantenedores da estabilidade da organizao quando permanecem coerentes e harmoniosas as redes de relaes e interaes que definem a organizao como tal. Apesar da Biologia do Conhecer ter sido desenvolvida no perodo da Segunda Ciberntica, tal como apresentado no captulo anterior, primeira vista ela mostrase bastante semelhante abordagem conexionista quando analisamos o trabalho de Von Krogh e Roos (1995). Entretanto, diferentemente dos estudos descritos anteriormente nesta seo, importante ressaltar alguns aspectos diferenciadores. O primeiro deles diz respeito ao carter antropomrfico das organizaes, que, realmente, desaparece. A anlise sobre o conhecer se d tendo como foco os membros das organizaes. O segundo aspecto refere-se ao fenmeno do conhecer no meio organizacional, que ocorre nas interaes indivduo-indivduo e indivduomeio, tal como postulado originalmente por Maturana (1997). O conhecer no determinado por captao de informao, o que difere sobremaneira dos estudos conexionistas e cognitivistas. Por ltimo, a organizao um domnio cujos

contornos se definem por uma linguagem resultante das relaes e interaes de seus membros e a permanncia de uma organizao depende da manuteno dessa linguagem e no da sua capacidade de obter, processar e usar informao, tal como postulado nos estudos tradicionais. Em publicao recente, Von Krogh; Ichijo; Nonaka (2000), apesar de no terem como base terica nica a Biologia do Conhecer, discorrem, em um captulo inteiro, acerca da mais natural e comum das atividades humanas o conversar. A idia dos autores continuar a abordagem de Nonaka e Takeuchi (1999) sobre a criao do

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conhecimento organizacional, mas, nesse captulo, algumas questes podem ter uma relao com a Biologia do Conhecer. Na perspectiva dos autores, as conversaes podem ser gerenciadas para produzirem o tipo de conhecimento necessrio para a inovao organizacional. Alm disso, eles propem dois objetivos para tipos de conversaes: para a confirmao de conhecimento, que tem como foco o presente, realidade j estabelecida no mbito da empresa; e para a criao de conhecimento, que tem seu foco no futuro, relativa a novos produtos, servios ou processos. O interessante dessa abordagem que os autores realmente do nfase necessidade de se considerarem, atravs da criao de um espao para as conversaes, as redes de relaes e interaes dos membros das organizaes.. Embora acredite ser difcil intervir de forma to incisiva sobre as conversas, definir a forma como as pessoas devem ou podem explicitar as suas idias, considero louvvel abrir esse espao para que as pessoas possam exprimir as suas idias, para que o seu domnio de atuao profissional torne-se um sistema social efetivo. Mas, considerando-se a Biologia do Conhecer, seria apropriado um trabalho voltado para as redes de relaes e interaes, e no nas conversaes. No entender de Von Krogh; Ichijo; Nonaka (p. 138,2000), Language is a medium for the expression of peoples observations about the world, and their observations are required to create new knowledge. Hence, in order to generate innovative concepts, language needs to be extraordinarily during the knowledge-creation process. Participants should not only speak freely and honestly, they should also allow the works they use to be playful, vivid, silly, and not always correct.

Do ponto de vista da Biologia do Conhecer, a linguagem como conduta, o que constitui um domnio de aes. No caso de uma abordagem em organizaes de produo, a linguagem constitui um domnio empresa. Este um aspecto fundamental a ser observado no mbito da gesto da informao e do conhecimento.

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Nesta proposta, Von Krogh; Ichijo; Nonaka (2000) afirmam, ainda, ser fundamental criar um ambiente adequado para que a interao entre os membros da organizao seja encorajada. Os gerentes devem ser os encorajadores da formao de um ambiente social propcio para que as pessoas sintam-se vontade para conversarem. Para os autores, esse ambiente o que alguns autores chamam de comunidades de prtica, ou seja membros de um grupo aprendem ao participarem de prticas, mas com uma diferena fundamental: esse ambiente deve propiciar a criao de novo conhecimento. Novo conhecimento tambm pode ser criado, segundo os autores, tambm entre organizaes, considerando-se o crescimento de corporaes virtuais e de alianas estratgicas. Considero importante ressaltar que o ambiente adequado para que as relaes aconteam, na perspectiva da Biologia do Conhecer, so os sistemas sociais, questo abordada anteriormente. Para Maturana (1997), o ser humano , ao mesmo tempo, social e individual: ao mesmo tempo em que vive em contnua interao com o ser dos outros, vive numa deriva natural de experincias individuais intransferveis. Assim, cada indivduo integra um sistema social. Os sistemas sociais acontecem, na perspectiva do autor, por acoplamento estrutural, sendo constitudos por organismos em interaes recorrentes e consensuais. Alm disso, as propriedades dos membros constitutivos de um sistema social no so intrnsecas, so as propriedades que emergem da composio do sistema, ou da linguagem que caracteriza esse sistema. Dessa forma, pode ser possvel considerar cada empresa como um sistema social, caracterizado por uma dinmica de relaes e de linguagem prprias. Assim, interessante o foco de ateno que Von Krogh e Roos (1995) e Von Krogh; Ichijo; Nonaka (2000), Concha; Reckmann; Mpodozis (1997) e Caldern-Moncloa (1997), que est citado mais frente, do s relaes e interaes existentes nas

organizaes e linguagem que as configura. uma forma diferente de se considerar o ambiente organizacional, fugindo um pouco da viso antropomrfica e

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funcionalista da literatura utilizada nos estudos sobre gesto da informao e inteligncia empresarial. Nessa perspectiva, importante registrar que, do ponto de vista de Maturana (1997) as mudanas que podem ocorrer em um sistema social somente sero efetivas se houver, entre seus membros, pr-disposio para que tal sistema se modifique e permanea no meio. A mudana social uma mudana na configurao de aes coordenadas que define a identidade particular de um sistema social. E isso porque a mudana social s acontece quando o comportamento dos sistemas vivos individuais que compem o sistema social se transforma de maneira a dar origem a uma nova configurao de aes coordenadas que define uma nova identidade para o sistema social Da resulta que um sistema social no muda se no mudam igualmente as propriedades de seus componentes. Portanto, se os sistemas vivos individuais que compem um sistema social no mudam, o sistema social no muda. Mas, se o comportamento de um sistema vivo individual, que compe um sistema social, muda de tal maneira que a configurao de aes coordenadas com os outros componentes muda tambm, ento todo o sistema se transforma e se torna um sistema social de tipo diferente. (MATURANA,1997, p. 190)

Considerando o enfoque cognitivo sobre o qual venho me apoiando neste trabalho, acredito que o foco da Cincia da Informao deve estar centrado no indivduo. No o indivduo da abordagem cognitivista, processador de informao, intersubjetivo, que cria o seu mundo a partir de suas percepes e conhece somente atravs delas; e nem o indivduo da abordagem conexionista que conhece tambm pelas

interaes que estabelece com esse mundo, mas ainda processador de informao. Mas o ser individual e social ao mesmo tempo, que vive uma deriva de mudanas estruturais em funo de sua filogenia e de sua ontogenia. O ser individual e social que conhece simplesmente por estar em interao congruente em um domnio, meio, contexto, e no por receber informao desse meio ou sobre esse meio. Para conhecer, os indivduos no precisam de informao, tal como preconizado na literatura em geral, pois no h processamento de informao, mas, sim, da possibilidade de uma pr-disposio para aceitar uma perturbao do meio

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que lhes modifique a estrutura biolgica e para manter interao congruente com esse meio. Assim, informao uma perturbao do meio que pode ou no ser aceita por ns, indivduos, em funo de nossa estrutura biolgica e de nossa histria de interaes com o meio. Conhecimento interao congruente e ao efetiva com algo em um meio relacional, pois no adquirimos conhecimento ao recebermos e processarmos informao, mas conhecemos a todo instante, no nosso viver cotidiano. As organizaes de negcios, no caso deste trabalho, so um domnio especfico, constitudo por aqueles indivduos, seres individuais e sociais. Isto significa que cada organizao um domnio constitudo por indivduos que constroem redes de relaes e de interaes que especificam esse domnio. Essas redes de relaes e interaes formam-se e caracterizam uma organizao e se modificam

continuamente em funo da histria individual de cada um de seus membros e das interaes entre esses indivduos. Como afirma Caldern-Moncloa (1997), as organizaes so um conjunto de pessoas que conversam no sentido de coordenar suas aes em direo a uma proposta, ou seja, as conversaes garantem a coordenao das aes. Ao propor esta viso sobre os estudos sobre organizaes de negcios no domnio da Cincia da Informao, jogo as luzes sobre os indivduos que constituem cada organizao. No caso dos estudos sobre inteligncia empresarial, ento, o foco continua a estar sobre os principais decisores das empresas. Esses gestores so seres individuais e sociais que fazem parte de um domnio especfico que so as empresas das quais so membros. Assim, podemos analisar sua histria de vida, sua histria no domnio das suas empresas e as suas relaes e interaes no cotidiano do seu trabalho, nessas empresas como acontecem e por que acontecem. Nesta linha de raciocnio, Caldern-moncloa (1997) afirma que os

decisores tm como premissa bsica gerar e manter uma rede de conversaes para a ao, para o sucesso do trabalho. Quando consideram que algo seja um problema, definem tambm o espao de possibilidades para a soluo da situao problemtica. Assim, um problema no um fato, mas uma pessoa e/ou uma construo coletiva que se inicia com alguns fatos e que apresenta possveis

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solues. A definio de um problema e de suas possveis solues ocorre na linguagem, atravs de atos lingsticos existentes na rede de conversaes formada pelo decisor e, sendo assim, o sucesso organizacional no pode ser atribudo a um nico tomador de deciso, mas ao desempenho coletivo.

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4 O DOMNIO DAS PME DESCRITO NA LITERATURA

O DOMNIO DAS PME DESCRITO NA LITERATURA

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A literatura predominante sobre gesto de informao e inteligncia empresarial apresenta algumas questes relacionadas s organizaes de produo, gesto de empresas e de negcios as quais objetivam descrever o paradigma econmico atual e as suas influncias sobre as empresas. Essa literatura procura influenciar os lderes das empresas para que adotem condutas especficas frente ao ambiente de negcios, principalmente no que se refere a questes consideradas estratgicas, tais como tomada de deciso, atuao junto a clientes, tempo de vida de produtos no mercado, adoo de novas tecnologias de produo e de informao. Tambm a literatura sobre PME trata tais questes, uma vez que estas empresas so economicamente importantes e apresentam caractersticas muito especficas, como ser descrito mais frente. Neste trabalho, essas caractersticas so mencionadas, sendo importante lembrar que o foco deste estudo so os donos das PME e a viso dos mesmos a respeito do seu ambiente de negcios. Alm dessas questes, sero apresentados alguns aspectos relacionados a atividades de inteligncia empresarial em PME.

4.1 AS PME NA ERA DA INFORMAO Sob a premissa bsica de que vivemos na era da informao, a literatura sobre organizaes trata, de um modo geral, das seguintes questes acerca do ambiente de negcios e de como as empresas devem atuar. Primeiramente, na sociedade do conhecimento, a informao, gerando ao (conhecimento), constitui o mais importante recurso de agregao de valor. Sua versatilidade permite atender s necessidades do consumidor de forma muito mais satisfatria. O conhecimento revoluciona o processo de produo, pois torna economicamente vivel a individualizao e diversificao do produto. A cada dia mais se tornar necessria a prtica empreendedora tanto quanto a gerencial, baseada em regras e conhecimento especfico. A inovao de produtos, de servios, de tecnologia, mercado e canais de distribuio, determinaro a sobrevivncia das organizaes.

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Em segundo lugar, a literatura aponta as tecnologias de informao como ferramentas poderosas para as organizaes, pois o momento atual determina a intensificao do fluxo de dados nas empresas, sendo fundamental transform-los em informaes teis aos negcios. Na medida em que as empresas converterem dados em informaes, modificaro necessariamente seus processos de deciso, a sua estrutura administrativa e a sua maneira de trabalhar. Outra questo abordada pela literatura diz respeito s relaes de poder nas organizaes. O modelo organizacional da era da informao apresenta-se mais descentralizado, possibilitando que os trabalhadores participem das decises da empresa, volta-se ao atendimento s necessidades do cliente e enfatiza a melhoria contnua dos processos produtivos, observando-se a intensificao do fluxo de informaes no ambiente das empresas. Alm disso, os gerentes das organizaes vem-se obrigados a tomar decises, no s em maior nmero, mas de forma cada vez mais rpida. Os gerentes do futuro, como so identificados na literatura, devero estar fora da empresa e conhecer o mercado, determinar prioridades, delegar responsabilidades e garantir o contnuo aperfeioamento de sua equipe de trabalho, melhorando a atuao da empresa. A ltima questo a respeito das empresas e de seu ambiente, tal como descrito na literatura, baseia-se na idia de que a acelerao das mudanas traz, como

conseqncia, que os saberes a respeito da tecnologia, dos mercados, dos fornecedores, dos distribuidores, das moedas, das taxas de juros, dos consumidores tornem-se rapidamente obsoletos. Na era do conhecimento, a incerteza uma realidade cada dia mais forte, condicionando a sobrevivncia das empresas

compreenso da natureza dos elementos do ambiente externo e criao de conhecimento, aspectos estes j discutidos no Captulo 3. Um aspecto diferente dessas questes, especialmente importante para este trabalho, apresentado por Lemos e Lastres (1999, p.126), referente importncia de se considerarem os aspectos de interao entre indivduos e entre estes e o meio, quando se tem como foco a questo do conhecimento. Os autores afirmam:

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Apesar de muitas anlises considerarem, atualmente, que o processo de globalizao e a disseminao das tecnologias de informao e comunicao permitem fcil transferncia de conhecimento, observa-se que, elementos cruciais do conhecimento, implcitos nas prticas de pesquisa, desenvolvimento, produo e comercializao, particulares dos agentes, no so facilmente transferveis espacialmente, pois so enraizados em pessoas, organizaes e locais especficos. Este tipo de conhecimento s compartilhado atravs da interao humana, em ambientes com dinmica particular, o que, em ltima instncia, torna a inovao localizada e restrita ao mbito dos agentes envolvidos.

Essas so algumas das questes abordadas na literatura que trata sobre o ambiente organizacional. Optei por apresent-las nesta parte do trabalho, ainda que resumidamente, por considerar que elas podem ser pertinentes para se discutir sobre o ambiente das PME, tanto do ponto de vista do que diz a literatura quanto do ponto de vista dos dados levantados nas entrevistas. Alm disso, importante considerar o que Santos (2001) diz sobre o cenrio da poltica de mercado, que faz com que as questes de ordem sejam a competitividade e o individualismo organizacional ditadas pelas grandes empresas. O segmento das PME tem recebido ateno especial, nas ltimas dcadas, dos pases desenvolvidos e de instituies voltadas para o desenvolvimento econmico e social. Esse interesse se d em virtude do conjunto de transformaes sociais, econmicas, tcnicas e organizacionais a que temos assistido, e pelas quais temos passado. Essas transformaes afetam a estrutura econmica mundial, modificando as relaes e as normas vigentes. Nesse contexto de reformulaes nos modos de produzir, administrar e distribuir, Cher (1990) afirma que tm sido avaliados os papis das PME, sendo possvel observar o nmero crescente de estudos sobre o desempenho dessas empresas. 1

Conforme afirma Costa (1998), de acordo com o pas e com o programa em questo, h uma grande diversidade de conceitos vigentes. Para se conceituar o que seja uma PME, algumas variveis so tradicionalmente consideradas, tais como mo-de-obra empregada, capital registrado, faturamento, quantidade produzida, etc. A classificao baseada em mo-de-obra tem sido a mais usada. No Brasil, o BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social classifica como pequena empresa aquela que fatura at R$ 1,2 milho/ano e mdia empresa aquela que fatura at R$ 4 milhes anualmente. A Lei Federal 8864 estabelece, por exemplo, que para o imposto SIMPLES, a pequena empresa aquela que apresenta faturamento de at R$ 720 mil por ano. A

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Muitos autores ponderam que as PME tm uma importncia substancial na evoluo da sociedade, atuando nos campos econmico, social e at poltico. Dessa forma, esse extrato de empresas, que a maioria em todos os pases, tem se mostrado essencial e indispensvel a economias desenvolvidas ou em desenvolvimento. As PME so importantes, tambm, em setores de alta tecnologia, uma vez que as grandes corporaes, que hoje sofrem com a elevao dos custos de pesquisa e desenvolvimento e com a diminuio do ciclo de vida dos produtos, no possuem agilidade funcional para acompanharem as intempries do mercado. As PME, ao contrrio, so mais rpidas e flexveis, possuindo maiores possibilidades de respostas ao mercado ao gerarem novas idias e novos produtos que podem ser incorporados s grandes empresas, a despeito das restries econmicas e financeiras s quais esto submetidas. Alguns outros aspectos, alm dos citados acima, so considerados como vantagens competitivas para as PME. A simplicidade organizacional apontada por Cher (1990) como um fator determinante para essas empresas. Nesse contexto, a maior proximidade patro-empregado e o maior conhecimento geral do processo produtivo por parte dos funcionrios propicia um ambiente de maior cooperao, criatividade e melhores possibilidades para se encontrarem solues para problemas, o que difcil de ocorrer quando h maior rigidez na estrutura organizacional. Outra questo considerada como vantajosa para as PME diz respeito ao tempo de permanncia no mercado. Maior tempo de permanncia no meio de negcios permite no somente o acmulo de experincias, mas, tambm, que o nome (marca)
adquira destaque e credibilidade no mercado. Segundo Cher (1990, p. 37),

...maior tempo no mercado est, normalmente, associado a maior resistncia s crises e melhores condies de acesso ao crdito.

FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos e o SEBRAE - Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas consideram como pequena a empresa que possui de 20 a 99 empregados e mdia a que possui de 100 a 499. Esta ltima classificao foi a adotada para o desenvolvimento deste trabalho.

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Alm disso, o acmulo de experincia parece ser um fator importante quando se trata de inovao e o tempo de permanncia no mercado possibilita que a empresa crie possibilidades de estar frente de suas concorrentes. As empresas mais inovadoras (que tm a maioria de suas tcnicas posicionadas acima dos concorrentes) tm idades entre 20 e 27 anos, ponto de semelhana entre elas. Este fato no garante que esta faixa etria seja necessria para a inovao, apenas demonstra que um certo nvel de estruturao (mais difcil de ser encontrado em empresas recentes) permite uma base melhor para a implementao de prticas de inovao. (FERRARI; MARTINELLI; JOYAL, 2000, p. 12)

A maneira como as PME se articulam com as grandes empresas, o que pode ocorrer de formas diferenciadas e obedecer a mecanismos distintos, outro aspecto importante nas discusses sobre essas empresas. As PME podem ser classificadas como dependentes das grandes empresas, quando exercem funes de execuo de uma ou vrias das operaes que compem o processo de produo de um produto, fabricando um ou mais de seus componentes, sendo, nesses casos considerada empresa sub-contratada. Nessa classificao, as PME ainda podem ser fornecedoras, prestadoras de servios, consultoras especializadas e revendedoras. As PME podem tambm ser classificadas como independentes das grandes empresas, quando mantm relaes de concorrncia, ou quando ocupam nichos de mercado que no interessam a tais empresas. No entender de Souza (1995), as PME so funcionais com relao s atividades econmicas e industriais. Alm disso, apresentam flexibilidade e simplicidade suficientes para enfrentarem as transformaes do ambiente de negcios. Desta forma, pases como o Canad, Espanha, Itlia e Japo tm investido em polticas de apoio competitividade das PME e contribudo para a gerao de possibilidades para o desenvolvimento das mesmas, incrementando empregos, ampliando o mercado de bens finais e o crescimento da economia. Alm disso, os governos daqueles pases vm procurando reorganizar as questes regulatrias, bem como facilitar o acesso aos recursos existentes e a insero das empresas nos mercados globalizados. Dentre as medidas governamentais, destacam-se aes no sentido de

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incrementar as associaes e a cooperao; o desenvolvimento tecnolgico, a inovao, o controle de qualidade e a atualizao de equipes; a internacionalizao; o treinamento; a assessoria e consultoria; a difuso e o acesso informao. Um aspecto importante, abordado com freqncia na literatura sobre as PME, diz respeito organizao dessas empresas em redes de empresas especializadas, ligadas por relaes de sub-contratao. Essa estrutura em redes possibilita maior aproximao e integrao com clientes e com os mercados finais, alm de

possibilitar a diluio de custos de comercializao de produtos, de circulao de informaes sobre tendncias do mercado, dentre outras coisas. Segundo Souza (1995), a implantao de redes informatizadas de comunicao pode facilitar o acompanhamento das atividades das empresas, mas no substitui a necessria interao entre os empresrios e os integrantes da cadeia produtiva (fornecedores, distribuidores, clientes, etc), pois os relacionamentos devem ser mais prximos, estveis e de carter cooperativo. Nas palavras da autora, isso que permitir transform-la em uma rede de relaes. (p. 133) A relao com os elos da cadeia fundamental para qualquer empresa. Entretanto, segundo La Rovere e Medeiros (2000), as relaes mais estreitas, identificadas em PME do setor de confeco, ocorrem com os clientes e, apesar dos dirigentes das empresas se conhecerem mutuamente, no tm o hbito de trocar informaes. Mesmo para a obteno de informaes tcnicas, as empresas agem

individualmente. No que diz respeito s polticas de difuso e acesso informao para as PME, Domingues (1996) afirma que elas tendem a se voltar para aes com o objetivo de detectar as demandas informacionais dos empresrios e ampliar e simplificar o acesso Internet e a outras redes de informao. As iniciativas se tm concentrado em dois aspectos. O primeiro est voltado para a promoo de acesso das empresas a centros de atendimento a empresrios que possibilitem obter informao atravs das redes nacionais e internacionais. O segundo aspecto visa incorporar diretamente em uma empresa, ou em um conjunto de empresas assessoria para a aquisio e uso de computadores, bem como subsidiar sua aquisio e instalao.

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As polticas de inovao voltadas para as PME tentam dar a essas empresas condies para superarem as suas limitaes. De acordo com La Rovere (1999), tem havido uma nfase dessas polticas na difuso de tecnologias de informao e comunicao, pois elas podem criar novas oportunidades para as PME; impulsionar as atividades de P&D, aumentando, tambm, o contato entre pesquisadores; impulsionara competitividade das empresas seja em funo de possibilitar o comrcio eletrnico, de intensificar o fluxo de informao com clientes e fornecedores, bem como aumentar a interao entre os trabalhadores. Entretanto essa autora observa que, em virtude das especificidades do contexto das pequenas empresas, seja em relao prpria definio do que seja uma PME, ou das caractersticas setoriais e do processo de adoo de inovaes, nem sempre h ganho de competitividade decorrente da adoo ou modernizao da infra-estrutura de telecomunicaes. O foco dessas polticas de difuso de tecnologias de informao e comunicao, na opinio de LA ROVERE (1999), no deve estar na adoo dessas tecnologias e sim na adaptao dessas s necessidades informacionais das empresas. No Livro Verde da Sociedade da Informao no Brasil (2000), as PME so reconhecidas pela sua importncia econmica para o pas, e salientada a necessidade de se criarem mecanismos para que essas empresas possam ter acesso Internet e, conseqentemente, ao comrcio eletrnico, para ampliao de suas oportunidades de negcios. O documento mostra que a dificuldade das PME em obterem aporte de tecnologias de informao no est na rea tcnica, mas na financeira. Como prioridade, o governo brasileiro coloca a necessidade de se fazer um grande esforo de promoo da conectividade de empresas brasileiras

Internet especialmente as micro, pequenas e mdias empresas... (p.26), no sentido de fomentar o empreendedorismo eletrnico. A nfase dada pelo governo s PME decorre da importncia das mesmas para o pas e das dificuldades por que passam para se manterem no mercado. Segundo Kruglianskas (1996), as PME so responsveis por 70% dos empregos no Brasil e por 21% do PIB nacional. Em Minas, as PME representam 99,6% dos estabelecimentos regulares. Alm disso, possuem presena marcante em diferentes

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cadeias produtivas, como fornecedoras de grandes empresas exportadoras. Com a abertura do mercado, as grandes empresas passaram a terceirizar boa parte de seu processo produtivo e, neste contexto, as PME exercem papel estratgico para a competitividade das grandes empresas. Entretanto, COSTA (1998) afirma que, apesar da crescente exposio das PME a competidores internacionais, baixa a participao das mesmas nas exportaes brasileiras. Segundo Pinheiro (1991), os estudos sobre as PME so unnimes em coloc-las em uma posio de extrema importncia para a economia nacional. Entretanto, tais empresas enfrentam problemas graves relacionados a sua sobrevivncia no mercado em funo de carncias gerenciais, financeiro/fiscais, mercadolgicas e tecnolgicas. Em um artigo publicado em 1982, Rattner afirmava que a explicao da dinmica das PME deve ser procurada a partir da anlise da expanso da indstria brasileira, cuja nfase reside nas grandes empresas. Mas uma publicao mais recente sobre um estudo desenvolvido pelo SEBRAE/MG (1998) revela, tambm, que os aspectos relacionados ao ambiente das PME so decisivos para estimular ou restringir a dinmica empresarial, podendo ser causadores da mortalidade das empresas. Contradizendo os resultados desse estudo, Ferrari; Martinelli; Joyal (2000) fazem uma afirmao, baseada nos resultados de uma pesquisa realizada em PME manufatureiras do Estado de So Paulo, a respeito da influncia do ambiente externo sobre as empresas. Veja-se o trecho: Quanto ao ambiente, no se pode dizer que seja um fator determinante para a inovao, nesta amostra. Dentre as empresas mais inovadoras, existem empresas situadas no ambiente rural e no ambiente urbano, descartando o prconceito de muitos de que o ambiente rural no propcio inovao (p.12)

Estima-se que cerca de 80% das PME desaparecem do mercado no primeiro ano de atividade e, ao final do quinto ano, 92% fecham as suas portas. Cher (1990) afirma que so vrias as causas do insucesso das pequenas empresas e, dentre as

apresentadas pelo autor, considero importante destacar as que se seguem, pela forte relao com este trabalho:

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a) a mentalidade com a qual o pequeno e o mdio empresrios entram no negcio, muitas vezes movidos fundamentalmente por objetivos ligados a maiores rendimentos, maiores lucros e status social, ao passo que deveriam mover-se mais pelo desejo de realizao profissional, exerccio da criatividade e prestao de bons servios sociedade; b) a falta de resistncia da empresa a momentos de instabilidade e de dificuldades frente ao mercado; c) a falta de profissionais bem qualificados nas PME, inexistindo polticas de segurana, incentivos, benefcios, treinamento e desenvolvimento dos trabalhadores, visando motivao e satisfao dos mesmos, com um aprimoramento da qualidade de vida no trabalho; d) a no utilizao de orientao tcnica especializada (consultoria, auditoria e assessoria); e) a no distino entre empresa e empresrio, havendo confuso entre os bens deste com os da empresa, acarretando em centralizao e paternalismo; f) viso excessivamente de curto prazo; g) desinformao acerca dos principais acontecimentos econmicos, polticos e sociais no Brasil e no mundo; h) a falta de disciplina, responsabilidade e organizao; i) o no exerccio da habilidade em se comunicar, no sentido de serem essenciais para o empresrio a persuaso, a clareza, a exatido e a lgica de seus argumentos e de suas fundamentaes perante os scios, funcionrios, fornecedores, clientes, etc. No que se refere especificamente relao das PME com o ambiente de negcios, tais empresas apresentam, de um modo geral, caractersticas que as destacam no contexto empresarial e industrial. Alguns aspectos j foram apresentados, mas h outros que esto relacionados capacidade dessas empresas de se manterem no meio e, ainda, de mostrarem capacidade inovadora. De acordo com Costa (1998), uma delas o dinamismo. Outra caracterstica a sua capacidade de flexibilidade de decises e aes. Como indicadores de flexibilidade, Cher (1990, p.77) aponta:

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...proprietrios exercendo mltiplas funes, do planejamento execuo; interrupes na seqncia de operaes de um lote de produtos para atender a pedidos de urgncia de clientes preferenciais; fabricao de produtos fora de linha para atender um pedido especial, etc

Assim, as PME inserem-se com vantagem em mercados desconhecidos devido capacidade das mesmas de responderem rapidamente s condies desses mercados, por apresentarem situaes estveis de organizao da empresa ou de relao com a capacidade tecnolgica. A terceira caracterstica diz respeito diversificao das PME, visto que elas: "incluem empreendimentos dedicados a vrias indstrias ou setores econmicos, fornecem produtos de tecnologias tradicionais ou de alta tecnologia, usam equipamentos ultrapassados ou de ltima gerao, empregam trabalhadores altamente qualificados ou de baixa qualificao, especializamse como sub-contratadas ou orientam-se para "produtos de ocasio"" (COSTA, 1998, p.54).

A essas questes, Schieb-Bienfat (2000) acrescenta, ainda, que pesquisas recentes demonstram que o processo de criao de um negcio est fortemente ligado ao empreendedor, ao seu passado, sua formao, s suas experincias anteriores e ao seu conhecimento prvio do setor. Por haver uma proximidade muito grande com o ambiente de negcios, o pequeno empresrio capaz, de acordo com Cher (1990), de perceber muito cedo sinais de mudana. Essa caracterstica das PME especialmente importante para este trabalho, pois diz respeito relao entre o empresrio e o seu negcio, caracterstica esta denominada de personalizao da empresa. As caractersticas pessoais do empresrio determinam a "disposio da empresa em monitorar o ambiente scioeconmico, a poltica de qualificao de pessoal, a estrutura organizacional e a posio tecnolgica relativa no setor." (COSTA, 1998, p.54)

No que diz respeito a essa caracterstica das PME, Cher (1990) afirma que a personalizao tem uma relao com a trajetria de insero de algumas empresas no mercado. Essa trajetria, no entender do autor,

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... refere-se quelas empresas cujo surgimento, continuidade e desempenho esto bastante associados s caractersticas de seus empresrios (schumpeterianos?) que, sob determinadas condies, conseguem percebere reunir os elementos necessrios para explorar novos nichos de mercado que recorrentemente se formam ao longo do percurso de um paradigma tecnolgico. (CHER, 1990, p.49)

O desafio, portanto, est na capacidade dos empresrios de tornarem a empresa mais do que a expresso de suas potencialidades pessoais, mantendo-as continuamente na linha de frente, pois a atuao do proprietrio condiciona a

dinmica da empresa em todos os aspectos. A esse respeito, Chapellier (1997) afirma que um dos aspectos relacionados caracterstica de personalizao das PME reside na extrema diversidade de perfis dos dirigentes. Dois tipos de comportamento estratgico so apontados por Costa (1998): o reativo, que procura manter a empresa e evita mudanas; e o pr-ativo, que visa o crescimento da empresa, assume riscos e no rejeita mudanas. Nesta linha,

Silvestre e Goujet (1996) afirmam que o comportamento pr-ativo corresponde a um dirigente que conhece as regras do jogo do mercado, investe em previso de

evoluo desse mercado. O comportamento reativo prprio de um dirigente que investe em inovaes aps constatar o que j se concretizou no mercado. Apesar de afirmar que existe uma grande diversidade de perfis de dirigentes de PME, Chapellier (1997), apresenta trs deles. O primeiro, chamado de gerente ambicioso, aquele com experincia, com formao de nvel superior voltada para a rea gerencial. O segundo denominado de iniciante incerto, jovem dirigente com pouca experincia e com formao no voltada para rea gerencial. O terceiro tipo apontado pelo autor denominado de velho conservador, muito experiente, autodidata ou de nvel secundrio, sem formao relacionada a atividades gerenciais. Muito conhecido no Brasil, Filion (1991) um autor que estuda o comportamento do empreendedor por acreditar que ele possui caractersticas que o distinguem do gerente e do pequeno empresrio. Para ele,

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Gerentes e pequenos empresrios buscam atingir metas e objetivos a partir dos recursos disponveis, dentro de uma estrutura predefinida ou copiada. Os empreendedores, por outro lado, gastam boa parte de seu tempo imaginando aonde querem chegar e como faro para chegar l. De alguma forma, os empreendedores so detectores de espaos de mercado e criadores de contextos. (FILION, 1999, p.12)

Dentre as habilidades gerenciais que identificam o empreendedor, esse autor cita: experincia no mundo de negcios; capacidade de ver as coisas de um ponto de vista diferente; intuio; viso; liderana; capacidade de manter redes de relaes; possui, ainda, um modo particular de aprender, etc. Deste conjunto de caractersticas, Filion (1991) destaca a viso, dando-lhe papel central, afirmando que as demais sustentam e reforam o perfil visionrio do empreendedor. No seu entender, viso significa uma imagem de empresa projetada no futuro e pode ser dividida em trs categorias: a viso emergente; a viso central e a viso complementar. Alm disso, a viso um processo em constante evoluo e a forma como vai se desenvolver depende do sistema de relaes do empreendedor. A famlia, a educao recebida por um indivduo, etc. condiciona a sua forma de ver o mundo e, conseqentemente, a sua forma de gerenciar um negcio. Filion (1991) apresenta tambm, para o empreendedor, trs nveis de relaes: primria (famlia e amigos, pessoas mais ligadas a um tipo de atividade); secundria (pessoas da empresa e pessoas de fora da empresa); terciria (cursos, livros, viagens, eventos, leituras). A partir dessa pequena exposio sobre as PME possvel observar que esta categoria de empresas e os seus proprietrios apresentam caractersticas muito particulares, tanto em sua organizao e gesto quanto na forma como lidam com as questes relacionadas ao meio de negcios, como respondem s questes econmicas, etc. Entretanto, o que se espera das PME que elas, apesar de apresentarem caractersticas especficas e reconhecidamente importantes do ponto de vista econmico, o que as torna privilegiadas no ambiente empresarial, respondam ao meio de negcios como as grandes empresas. O modelo que se tem de empresa ideal o modelo da grande empresa e isso ocorre tambm com

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relao s questes relacionadas prtica da inteligncia empresarial, como apresento a seguir.

4.2 ALGUNS

ASPECTOS

DA

LITERATURA

SOBRE

INTELIGNCIA

EMPRESARIAL EM PME Como j foi dito, as PME so as maiores impulsionadoras da economia nos tempos atuais. A sade dessas empresas em todos os pases importante para as economias nacionais. Nesta perspectiva, a literatura sobre inteligncia empresarial em PME traz a idia de que monitorar o ambiente de negcios um imperativo para essas empresas, uma vez que elas precisam, cada vez mais, conviver no ambiente de negcios, respondendo aos parmetros de competitividade. A literatura sobre inteligncia empresarial centra-se, em sua grande parte, em experincias e pesquisas em grandes empresas, principalmente estrangeiras. As experincias e pesquisas em PME nacionais so ainda literatura. De um modo geral, as PME tendem a copiar as grandes empresas e isso parece ocorrer tambm com relao obteno e tratamento de informao sobre o ambiente de negcios, conforme afirmam Pearce II; Chapman, David (1982). pouco significativas na

Entretanto, copiar a tcnica ineficiente e potencialmente desastroso. Segundo os autores, a imitao das prticas utilizadas por grandes empresas, por parte de PME, dificilmente funciona, trazendo prejuzos a estas ltimas. Desta forma, Pearce II; Chapman; David (1982) sugerem que a escolha e a definio de tcnicas adequadas de monitorao de informao para PME somente podem ser eficazes a partir de uma anlise estruturada de necessidades e prioridades. Para isso, os autores fazem as seguintes recomendaes: a) considerar no somente o dado a ser provido pela tcnica a ser adotada, mas tambm a preciso, a exatido, a relevncia, e o escopo de cada tipo de dado;

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b) avaliar as necessidades de informao da empresa e detectar qual tcnica atenderia melhor ao suprimento das necessidades identificadas; c) analisar o custo/benefcio da tcnica a ser adotada, considerando todos os custos associados a ela. Lang; Calantone; Gudmundson (1997) afirmam que pequenas empresas diferem das grandes em importantes aspectos, os quais afetam as suas prticas de obteno de informao. Esses aspectos so: a) a ausncia ou a pouca sofisticao de atividades de gesto de informao; b) a freqente concentrao de responsabilidades de obteno de informao sobre uma ou duas pessoas; c) os baixos nveis de recursos disponveis para obteno de informao; d) a quantidade e qualidade da informao disponvel sobre o ambiente. A pesquisa realizada por Lang; Calantone; Gudmundson (1997) procura demonstrar a relao entre planejamento estratgico e obteno de informao por PME. Os resultados da pesquisa mostram que a extenso com que essas empresas obtm informao est diretamente relacionada a extenso com que elas percebem as oportunidades e ameaas do ambiente de negcios. Alm disso, as ameaas so um estmulo obteno de informao e as diferenas no se encontram, propriamente, no nvel de obteno de informao, mas no tipo de atividade usada para se obt-la. A pesquisa mostra, ainda, que as grandes empresas tendem a obter informao do ambiente externo quando esto frente a oportunidades, mas quando se vem ameaadas, tendem a consultar fontes internas organizao, por lhes parecerem estas mais confiveis. As pequenas empresas tendem a obter informao externa tanto frente a ameaas quanto a oportunidades. O trabalho desenvolvido por Dollinger (1985) sobre contatos com o ambiente de negcios e desempenho financeiro de pequenas empresas tem, como pressuposto, que um relacionamento positivo existe entre o contato do empreendedor com o ambiente e a sade financeira da empresa.

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Os resultados da pesquisa mostram que o empreendedor gasta tempo considervel com atividades relacionadas ao ambiente de negcios, sendo que uma grande proporo desse tempo gasta com consumidores, indicando que talvez o gerente esteja envolvido com atividades de venda. A esta categoria seguem os vendedores e fornecedores, sendo que as categorias com as quais o empreendedor gasta menos tempo so os consultores e as associaes de comrcio e negcios. O autor conclui, com esses resultados, que empreendedores de sucesso gastam tempo e energia considerveis em negociaes, transaes e obteno de informao com indivduos e organizaes de tipos variados. A este respeito, Julien (1996) afirma que as fontes de informao utilizadas por empreendedores tm uma relao com as suas origens, hbitos, aptides e atitudes. Os resultados da pesquisa realizada pela CNI/Senai/Ciet (1996) mostram algumas questes interessantes no que diz respeito ao comportamento das empresas brasileiras frente informao. De um modo geral, o estudo trata sobre micro, pequenas, mdias e grandes empresas, mas alguns resultados demonstram o comportamento das PME. Primeiramente, ao buscar informao de qualquer natureza, as empresas usam as indstrias do mesmo ramo como fonte de informao; a busca sobre fontes de financiamento muito forte nas pequenas e mdias empresas. Alm disso, a tendncia das empresas de utilizar os recursos prprios como fontes de informao, e, em algumas situaes, fornecedores e algumas publicaes especializadas. Outra questo interessante levantada refere-se ao uso intenso de telefone, fax e computadores como meios de acesso a informaes, sendo que, na poca 1996 -, o acesso s redes de comunicao (como a Internet) ainda era precrio. Informaes sobre o mercado nacional so a principal demanda de informao no que se refere venda de produtos, apesar de o monitoramento do mercado de atuao ser a iniciativa menos citada para melhorar a qualidade dos

produtos/servios das empresas. Informaes sobre fontes de financiamento so uma forte demanda por informao de PME. Entretanto, conhecer o comportamento de concorrentes e novas tcnicas de gesto ainda so temas de pouco interesse para as empresas.

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Paradoxalmente, o principal produto/servio de informao citado na pesquisa como o que melhor atenderia s necessidades das empresas refere-se a oportunidades de negcios, parcerias e terceirizao. Um estudo desenvolvido na regio leste do estado de So Paulo sobre o uso de informao por PME manufatureiras mostra que a maior parte dos contatos estabelecidos pelos gestores das empresas se d com clientes e com fornecedores. As feiras comerciais foram tambm consideradas importantes fontes de atualizao e, na maior parte das vezes, a implementao das idias obtidas atravs das feiras no ocorre por falta de recursos financeiros, e no por falta de recursos informacionais. Alm disso, Ferrari; Martinelli; Joyal (2000) demonstram, atravs do estudo em questo, que a idia de redes de empresas ainda no bem aceita pelos empresrios, pois traz com ela o medo da concorrncia. Com relao ainda s fontes de informao utilizadas, os autores afirmam que o acesso a elas essencial para fortalecer o carter inovador das empresas, mas no suficiente. Em um estudo recentemente tornado pblico sobre micro, pequenas e mdias empresas do setor metal-mecnico da regio do Vale do Ao, em Minas Gerais, Fidelis (2001) mostra que os executivos das empresas pesquisadas desconhecem a importncia de se ter acesso a determinados tipos de informaes, para a conduo de seus respectivos negcios. As atividades relacionadas prtica de inteligncia empresarial, nas empresas do setor, so informais, inexistindo uma equipe responsvel ou infra-estrutura para que elas sejam sistematizadas. O autor ainda demonstra que os entrevistados declararam que no buscam informaes sobre concorrentes, ou o fazem esporadicamente. Alm disso, os executivos afirmam que no buscam informaes sobre questes ambientais, sobre medidas do governo ou a respeito de questes regulatrias. Dados estatsticos a respeito do setor de atuao das empresas tambm so pouco procurados pelos entrevistados na pesquisa. Quanto a feiras, exposies e eventos, uma pequena parcela de empresrios afirmou participar e utilizar informaes advindas dessas fontes, diferentemente dos resultados da pesquisa anterior.

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Confirmando o que diz o Livro Verde da Sociedade da Informao no Brasil, o estudo de Fidelis (2001) mostra que existe, por parte dos empresrios entrevistados, uma crescente preocupao com a utilizao da Internet, mas ela ainda pouco usada e, nas palavras do autor, ...os dados demonstram que ela ainda est longe de ter as suas possibilidades exploradas de uma maneira otimizada, enquanto fonte informacional (FIDELIS, 2001, p. 77)

Estes estudos que apresentei pautam-se nas prticas tradicionais de trabalhos desenvolvidos sobre inteligncia empresarial, cujo foco central est em se verificar como as empresas captam, processam, analisam e utilizam informao do meio externo. Primeiramente, nesses estudos as empresas apresentam uma

caracterstica antropomrfica, tal como discutido no Captulo 3. Alm disso, os estudos se configuram sob a tica funcionalista, no analisando o meio no qual as empresas estudadas se encontram, suas especificidades e histria, mas enfatizam os aspectos relativos ao ambiente externo. Os estudos, ento, so desenvolvidos sob a tica de que suficiente descrever, analisar os modelos adotados pelas PME, tendo-se como parmetros os modelos abordados na literatura e utilizados pelas grandes empresas. Apesar de ser considerada, na literatura sobre as PME, a caracterstica de personalizao, os perfis dos gestores dessas empresas e a forma como percebem o meio de atuao delas no so muito discutidos pela literatura sobre inteligncia empresarial. Assim, perpetuam-se as idias de que as empresas so entidades processadoras de informao e que informao, por si s, o fator determinante das mudanas, do sucesso e da sobrevivncia das empresas no ambiente de negcios.

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5 UMA ANLISE DO DOMNIO DAS PME NA PERSPECTIVA DA BIOLOGIA DO CONHECER: EMPREENDEDORES, INFORMAO E CONHECER HUMANO EM FOCO

UMA ANLISE DO DOMNIO DAS PME NA PERSPECTIVA DA BIOLOGIA DO CONHECER: EMPREENDEDORES, INFORMAO E CONHECER HUMANO EM FOCO

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Apresentam-se os dados obtidos atravs das entrevistas com os empresrios das PME j mencionadas na metodologia, bem como a anlise desses dados luz de alguns princpios da Biologia do Conhecer. Ressalta-se que a inteno no foi de fazer um estudo exploratrio a respeito das PME e a prtica da inteligncia empresarial, mas pretende-se discutir informao e conhecimento na perspectiva cognitiva da abordagem de Humberto Maturana e Francisco Varela, no ambiente organizacional daquela categoria de empresas.

Na apresentao e anlise dos dados, estarei discutindo esses aspectos informao e conhecimento prioritariamente, procurando responder aos

pressupostos que relacionei no captulo da metodologia, no me furtando a discutir, ainda, outras questes que porventura possam contribuir para enriquecer a anlise. Este captulo est organizado da seguinte forma: primeiramente, sero apresentados os dados obtidos atravs de cada entrevista e, em seguida, ser apresentada a anlise dos mesmos. Considero importante acrescentar ainda que, da perspectiva cognitiva da Biologia do Conhecer, o conhecimento que se tem sobre algo possui uma relao profunda com a histria de interaes entre indivduo e meio. Esse conhecer, sendo dinmico, muda a cada instante, caracterizando-se por um constante devir (vir a ser). Dessa forma, o momento em que cada entrevista foi feita, retrata aquele instante relacional entre o empresrio e esta pesquisadora. Acredito, portanto, que, caso as entrevistas tivessem sido feitas seis meses antes ou aps o momento em que foram realmente efetuadas, algumas respostas-chave poderiam ser diferentes e, provavelmente, a forma como as perguntas seriam formuladas por mim, aos entrevistados, seria igualmente modificada. Nesse sentido, entrevistar os empresrios me possibilitou, no somente obter as respostas s perguntas do roteiro de entrevista, como, tambm, compreender um pouco o domnio no qual cada um deles atuava, em um momento especfico. Isso foi importante, especialmente para este trabalho, que tem como base a perspectiva cognitiva da Biologia do Conhecer, na qual cada indivduo possui sua prpria histria

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de vida e uma perspectiva sobre o mundo, ainda que sejam, ambas, congruentes com a histria de outros indivduos. Considerando no somente o momento, mas o meio relacional nos quais os empresrios transitam - o das PME do Estado de Minas Gerais, setores especficos de atuao ser possvel observar que eu no modifiquei muito a maneira como geralmente empresrios so entrevistados em outros tipos de trabalhos

semelhantes. Procurei estar o mais prxima possvel da linguagem utilizada por eles para se referirem ao seu meio de atuao - que, para eles o mercado aos concorrentes, aos clientes e a outros aspectos referentes ao seu negcio. O uso de termos especficos considerado importante, no entender de Fontana e Frey

(2000), para que haja um compartilhamento de significados entre entrevistado e respondente, no sentido de que ambos se compreendam. Ao analisar os dados obtidos atravs das entrevistas, procurei enfocar aspectos relacionados s condutas dos entrevistados em seus ambientes de negcios, observar a percepo dos mesmos acerca do meio no qual as suas empresas atuam e identificar as suas relaes e interaes, bem como a forma como as estabelecem e as mantm. Alm disso, destaco os aspectos comuns entre os entrevistados, procurando tambm ressaltar e analisar particularidades, quando elas existem. No que se refere ao ambiente de negcios dos empresrios das PME, todos tm como premissa o cenrio traado por Santos (2001), indicando o ambiente scioeconmico da atualidade, no qual prevalece a poltica do mercado, da competitividade e do individualismo organizacional. Os atores desse cenrio so as empresas, principalmente as grandes, que estabelecem as bases polticas, as suas normas, associadas ao uso das suas tcnicas. Cada tcnica prope uma maneira particular de comportamento, envolve suas prprias regulamentaes e, por conseguinte, traz para os lugares novas formas de relacionamento. (SANTOS, 2001, p. 68)

As PME que apresentam caractersticas e dinmicas to especficas so agentes importantes nesse cenrio de globalizao alicerada no dinheiro e na informao, esta ltima centralizada nas mos de um nmero limitado de organizaes e, cada

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dia mais relacionada aos ditames das tecnologias de informao e comunicao. Isso pode significar que as PME necessitam fazer um esforo muito maior do que sempre fizeram para sobreviver e manter as suas caractersticas que, apesar das dificuldades, possibilitam a elas mobilidade para suportarem as intempries do ambiente de negcios. Isto porque as pequenas empresas, de acordo com La Rovere (2001), no possuem potencial inovador, como as grandes, pelo acesso restrito a informaes, principalmente as tecnolgicas, pelo receio de investir em uma atividade inovadora por causa dos riscos que isso pode trazer e pela maior dificuldade de obteno de crdito, o que faz com que o risco da atividade inovadora seja relativamente mais alto.

5.1 OS

ENTREVISTADOS

AS

SUAS

EMPRESAS:

HISTRIAS

DE

EMPREENDEDORES E DE NEGCIOS DE SUCESSO Ao apresentar os dados obtidos atravs das entrevistas, realizadas no primeiro semestre de 2001, obedeci a uma ordem, por ramo de atuao das empresas, estabelecida da seguinte forma: pequena e mdia empresa do setor primrio, pequena e mdia empresa do setor secundrio e pequena e mdia empresa do setor de servios. A seqncia em que os dados sero relatados segue a ordem das perguntas do roteiro de entrevista. Duas definies foram bsicas no processo de formulao das entrevistas, dos critrios de escolha dos empresrios e da anlise dos dados: a caracterstica de personalizao encontrada na literatura sobre as PME; os princpios de fechamento operacional e de acoplamento estrutural da Biologia do Conhecer, ambos j

descritos no Captulo 2 e fundamentais para se compreender a cognio, tal como desenvolvida na referida teoria. O roteiro de entrevistas, estruturado em trs blocos, tal como apresentado na Introduo, foi desenvolvido basicamente com o intuito de fazer com que, do ponto de vista cognitivo da Biologia do Conhecer, eu trabalhasse com a idia de que os empresrios, criadores e proprietrios de suas empresas so indivduos

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determinados por sua estrutura e que vivem uma dinmica histrica de interaes com o meio, ou seja, conhecer viver, viver conhecer. Foi importante tambm a opinio de Filion (1991), de que famlia, a educao recebida por um indivduo, ou seja, a histria de vida de um empresrio condiciona a sua forma de ver o mundo e, conseqentemente, a sua forma de gerenciar um negcio. em funo dessas questes que o roteiro contm perguntas relacionadas formao do empresrio, sua histria familiar, seus interesses em leituras e lazer, e no apenas questes voltadas para conhecer as suas empresas e a sua atuao nelas. Considera-se o negcio dos empresrios como um elemento, ou domnio, que faz parte de suas vidas de um modo geral, e no de algo que existe independente de outros domnios pelos quais eles transitam. Procurei, ento, na anlise dos dados, relacionar esses vrios elementos, para demonstrar a conduta dos empresrios frente s suas empresas. A primeira entrevista realizada com a proprietria da pequena empresa do setor de servios teve como objetivo principal fazer um pr-teste do roteiro de entrevista. Durante a entrevista, ela no apresentou dvidas com relao a nenhuma das perguntas, como tambm as respondeu coerentemente com os objetivos de cada questo. Alm disso, a empresa atendeu aos dois requisitos estabelecidos para se definir o conjunto de empresas da pesquisa, pois ela est no mercado h quinze anos e a empresria atua na gesto da empresa, responsvel, sobretudo, por detectar novas oportunidades de negcios. Assim, a entrevista de pr-teste foi considerada como vlida para ser incorporada ao conjunto das PME selecionadas. Considero importante ressaltar que os entrevistados responderam de forma diferente s perguntas, sendo possvel observar que alguns foram mais prolixos e espontneos e outros mais discretos ao darem os seus depoimentos, o que influenciou o tamanho de cada relato. Gostaria de chamar a ateno, ainda, para algumas questes que considero de extrema importncia, tanto para a leitura dos relatos das entrevistas quanto para a compreenso da anlise dos dados. Em primeiro lugar, a forma como cada empresrio conta a sua histria e os pontos que procura realar muito particular.

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Em alguns momentos, ao leitor pode parecer at que as perguntas no foram formuladas do mesmo modo, pois cada entrevistado d um tom diferente s

respostas, seja no que se refere sua histria de vida, seja com relao s suas respectivas empresas. Alm disso, a maneira como contam as suas histrias se d de forma diferente: alguns so entusiasmados, falam muito e outros procuram responder da forma mais objetiva possvel, evitando fazer maiores comentrios. importante verificar, tambm, que todos, de uma certa maneira, apontam um evento ou uma pessoa que os tenha influenciado ou desencadeado algum interesse em abrir as suas empresas. Algumas vezes, tal influncia no totalmente clara, marcante, mas est registrada no fluxo da histria de cada um dos empresrios. Por ltimo, interessante notar que, independentemente das mudanas pelas quais o mundo tem passado, dos efeitos da globalizao, das tecnologias de informao, etc, os entrevistados so criadores, cada um a seu modo, de empresas e negcios exclusivos. As histrias so distintas e, ainda que algumas questes sejam coincidentes por influncia do ambiente de negcios, no possvel reduzi-las e um consenso e nem a verdades comuns.

5.1.1 Setor primrio: pequena empresa EMPRESRIO 1 Este o relato de um empresrio de uma pequena empresa do setor de laticnios, h 18 anos atuando no mercado. 5.1.1.1 Identificao do entrevistado O proprietrio desta empresa mineira do setor de laticnios seu dono e fundador. Sua formao de tcnico em contabilidade. Se cargo de presidente da empresa, com as atribuies bsicas de estabelecer contato com os clientes e gerenciar a rea financeira, mas,segundo o seu prprio depoimento, ele est a frente de praticamente todas as atividades da empresa.

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Na poca em que a entrevista foi realizada, o entrevistado tinha 43 anos de idade, sendo que ele atua no mercado de laticnios desde 1980, quando iniciou as atividades no setor com um cunhado, criando o seu prprio negcio dois anos depois. Iniciou a sua carreira profissional em escritrio de contabilidade, de onde saiu para trabalhar no setor de laticnios. O entrevistado me recebeu em seu gabinete, no segundo andar do estabelecimento no qual o escritrio da empresa est situado, na regio central da cidade de Belo Horizonte, sendo que a fbrica fica em uma cidade do interior do Estado de Minas Gerais Era uma sala extremamente pequena, onde havia mesas, estante,

computador e uma infinidade de documentos espalhados pelo recinto. primeira vista, parecia ser impossvel algum conseguir trabalhar naquele gabinete, no qual tambm ficava um funcionrio da empresa que atuava como office-boy e como secretrio do empresrio. O empresrio me recebeu prontamente, no horrio marcado para a entrevista. Mostrou-se extremamente aberto para responder s perguntas, apesar de algumas vezes ser muito pouco prolixo ao faz-lo. A entrevista teve uma durao mdia de uma hora e meia, suficiente para se obterem todas as respostas e se observar o entrevistado, que demonstrou entusiasmo ao falar de sua empresa. 5.1.1.2 Histria de vida Este empresrio no fez nenhum relato sobre a sua infncia, ou famlia, respondendo apenas questes relacionadas sua carreira profissional. Afirmou, tambm, que, a despeito de ser empresrio, no identifica empreendedores em sua famlia. Dentro da minha casa, em que pese o meu pai ter sido sempre comerciante com pequeno comrcio (bar, mercearia), mas no era um empreendedor na acepo da palavra. Tinha o comrcio dele... Os meus outros irmos no tm nenhuma vocao para nenhum tipo de empreendimento. No meu caso, eu tambm entrei no ramo de comercializao de laticnios e depois comrcio, meio por acaso. Eu tinha um cunhado, esse eu acho que era realmente empreendedor, e trabalhava com laticnios e me convidou para trabalhar com ele. Numa fase posterior, ele saiu do comrcio de laticnios e eu continuei dentro dele.

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5.1.1.3 Rotina de trabalho Ao descrever o seu dia de trabalho, o entrevistado declarou que verifica as vendas efetuadas, coordena as entregas e a produo, bem como cuida da rea financeira . Os seus contatos dirios so estabelecidos com o pessoal da expedio, de venda e da fbrica e, apesar dos vendedores, o empresrio mantm contato direto com os clientes com frequncia. 5.1.1.4 Lazer, eventos e leituras Nos finais de semana, o empresrio vai empresa aos sbados pela manh, e rene-se com a famlia tarde. Tem o hbito de jogar peteca com os amigos, que no so do mesmo ramo de negcios. Alm disso, o empresrio participa de eventos relacionados ao seu negcio sempre que possvel, pois considera este um modo de estar atualizado a respeito das tendncias do setor. As leituras que o entrevistado tem o hbito de fazer so voltadas para a sua rea de atuao profissional, no tendo mencionado outros interesses especficos. Interessase tambm por jornais e revistas comerciais, atravs dos quais procura notcias sobre economia e relativas ao setor da empresa. 5.1.1.5 A empresa A empresa foi criada em 1980 pelo cunhado do empresrio, que comprava o queijo pronto e o comercializava. Em 1982, o cunhado saiu do negcio, e o entrevistado adquiriu duas pequenas fbricas, iniciando a produo de queijo. Seus produtos so queijos minas padro, minas tipo frescal, ricota e mussarela, vendidos em supermercados e em mercearias. A marca nossa uma marca que tem uma aceitao razovel, conhecida aqui, vende para essa micro-regio, quase s Belo Horizonte. Fazemos um produto que tem uma aceitao muito boa no mercado e continua tendo. E a gente percebe em novas marcas que tentam entrar no mercado uma dificuldade muito grande.

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Os fornecedores de matria-prima para a empresa so produtores rurais. Os concorrentes em queijo minas so pequenas e mdias empresas, em sua maioria mineiras; no caso da mussarela, a empresa concorre com organizaes de mdio porte localizadas em Gois, Par, Mato Grosso e Paran. As pessoas consideradas pelo entrevistado como chave para o funcionamento da empresa so o pessoal de indstria, basicamente trs pessoas que esto h 10 anos trabalhando na empresa, e o pessoal de vendas As relaes com clientes se estabelecem atravs dos vendedores da empresa e, algumas vezes, com o prprio entrevistado. O relacionamento com os fornecedores mantido diretamente pelo empresrio, que participa ativamente do Sindicato de Laticnios. No que se refere s grandes empresas, no h qualquer tipo de contato, pois no existem empresas deste porte que fabriquem o mesmo produto da empresa em questo.

5.1.2 Setor primrio: mdia empresa EMPRESRIO 2 Os dados que se seguem referem-se a uma empresa mineira, de porte mdio,
tambm do setor de laticnios, com dez anos de existncia.

5.1.2.1 Identificao do entrevistado O entrevistado tem segundo grau completo, presidente da empresa e responsvel direto pelas reas financeira e de vendas. Quando a entrevista foi realizada, o empresrio estava com 67 anos e havia assumido, efetivamente, as funes de presidente da empresa h oito anos. A empresa foi criada por ele, para que os filhos a gerenciassem, mas foi obrigado a assumir o seu comando, uma vez que a mesma se encontrava beira da falncia. O entrevistado tambm recebeu-me em seu escritrio, localizado em uma casa antiga, em um bairro da cidade de Belo Horizonte. Apesar de ser uma sede maior do

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que a da empresa relatada anteriormente, a casa mais parecia um galpo mal cuidado do que o que se espera de um escritrio de uma empresa de mdio porte. O gabinete do empresrio era muito grande, mas nele havia uma mesa de trabalho, uma mesa pequena de reunio e caixas de papelo empilhadas em um dos cantos, o que dava a impresso de uma sala abandonada e pouco utilizada. A entrevista com o empresrio proprietrio dessa empresa teve a durao de 40 minutos, tempo suficiente apenas para que o mesmo respondesse s perguntas com extrema objetividade, sem fazer maiores comentrios. Esta foi a entrevista realizada com maior rapidez, pois o entrevistado foi bastante defensivo ao dar as respostas, mostrando-se uma pessoa pouco entusiasmada com o seu negcio. E, quem sabe, at pouco interessado em conversar a respeito das perguntas que eu lhe fazia, apesar de se ter colocado prontamente disponvel para ser entrevistado. 5.1.2.2 Histria de vida O entrevistado nasceu em Belo Horizonte e comeou a trabalhar aos 9 anos de idade. Tempos depois, iniciou a sua atuao profissional em jornais, especificamente em atividades grficas e editoriais, tendo sido o proprietrio de uma editora a partir de 1957, empresa esta j extinta. Aposentou-se, mas como a empresa de laticnios se encontrava em situao precria, o empresrio assumiu a presidncia da mesma. Na opinio do entrevistado, o empreendedorismo uma caracterstica da famlia, mas no fundamentou a sua afirmao nem identificou os familiarescom tal caracterstica. Disse apenas que o seu pai tambm havia sido dono de grfica. Os aspectos relacionados histria familiar, detalhes sobre estudos, etc. no foram relatados pelo entrevistado, tal como tinha feito o entrevistado anterior, atendo-se a questes profissionais. 5.1.2.3 Rotina de trabalho O dia de trabalho do empresrio tomado por atividades relacionadas s finanas da empresa, contatos com vendedores e com representantes da empresa, tanto no

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escritrio, quanto na fbrica. Os seus contatos dirios so estabelecidos com os vendedores, com o contador e com representantes. Sempre que possvel, participa de festas e de eventos, por consider-los fontes importantes de contatos para a empresa. 5.1.2.4 Lazer, eventos e leituras Os finais de semana do empresrio so reservados famlia, em sua fazenda. O entrevistado tem como hbito ler jornais e revistas em geral, interessado em notcias do dia-a dia, mencionando ainda seu relacionadas ao seu negcio. 5.1.2.5 A empresa O principal produto da empresa o leite longa vida, lder no mercado. Na poca em que a entrevista foi feita, estava havendo uma expanso da linha de produtos, incluindo queijo e bebida lctea. Os clientes da empresa so os grandes supermercados do pas e padarias. A empresa tem, como concorrentes, grandes empresas do setor e, como fornecedores, os produtores de leite. A empresa distribui os seus produtos. Para o entrevistado, as pessoas chave da empresa so o gerente de produo, o gerente de vendas, o contador, o gerente de compras e o gerente de captao do leite, que so os responsveis pelas atividades bsicas de uma empresa do setor de laticnios. As relaes com clientes e fornecedores so estabelecidas atravs dos gerentes da empresa. O empresrio faz parte de sindicatos e associaes da rea. interesse por leituras tcnicas,

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5.1.3 Setor secundrio: pequena empresa EMPRESRIO 3 A entrevista que relato a seguir foi feita com um empresrio de uma pequena empresa mineira do setor de biotecnologia. 5.1.3.1 Identificao do entrevistado O entrevistado possui formao superior em qumica, com ps-doutorado tambm nesta rea. o fundador e presidente da empresa, atuando ainda como conselheiro. Quando foi entrevistado, o empresrio estava com 62 anos. As atribuies atuais relacionam-se ao acompanhamento das reas administrativo-financeira da empresa, participao de reunies em associaes setoriais, na Federao das Indstrias do Estado de Minas Gerais FIEMG ou no estabelecimento de contatos com clientes e at mesmo com concorrentes. A empresa situa-se em bairro da cidade de Belo Horizonte, em uma casa cujos cmodos foram adaptados tanto, para acomodar os setores administrativos quanto para abrigar as reas de laboratrio, de armazenamento de matrias-primas e de expedio de produtos. O empresrio fez questo de mostrar cada setor da empresa, o que me possibilitou observar, de sua parte, o cuidado com cada aspecto relacionado ao seu negcio. A entrevista foi realizada em uma sala de reunies, prxima sala do empresrio e teve uma durao de duas horas. O entrevistado foi bastante prolixo ao responder s perguntas, demonstrando, sempre, entusiasmo e preocupao em zelar pelo sucesso de sua empresa e, em especial, pela satisfao dos seus funcionrios. 5.1.3.2 Histria de vida O empresrio nasceu em Tefilo Otoni, Minas Gerais, filho de alemes vindos para o Brasil no perodo de guerra. Estudou os primeiros anos naquela cidade e, quando terminou o primeiro grau, resolveu estudar em Belo Horizonte. Fez o segundo grau trabalhando durante o dia e estudando noite.

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Consegui fazer o curso e sempre com uma ligeira vocao para qumica. Me entusiasmava muito aquelas modificaes qumicas que eu via e um pouco tambm para biologia. Mas resolvi ento estudar qumica, fui chamado para ficar na escola depois de formado..

Depois de formado, ento, ingressou na carreira acadmica na Universidade Federal de Minas Gerais UFMG - atuando junto ao curso de graduao, envolvendo-se mais tarde com a ps-graduao. Fez mestrado, doutorado, livre docncia e psdoutorado, este ltimo em Munique, Alemanha. Quando voltei, fiquei mais envolvido na rea administrativa universitria. E quanto resoluo de me envolver mais em atividades administrativas, foi por um certo desestmulo de no ver dentro da universidade interao empresa-escola. Na Escola de Engenharia, eu tinha criado junto com os alunos h uns tempos atrs um servio de intercmbio escola-empresa, servio que existe at hoje em diversas unidades. Eu fui um dos idealizadores, um dos iniciadores desse processo na Engenharia em que com um grupo de alunos, ns comeamos um trabalho de chamar empresrios para fazer uma palestra l, levar os alunos para conhecerem as indstrias. Isso ai deu um trabalho muito bonito.

Foi tambm diretor de uma das unidades acadmicas da UFMG e tentou implementar o intercmbio escola-empresa, mas no teve sucesso. A partir da resolveu montar a sua empresa, na poca da entrevista, com 23 anos de existncia. O entrevistado afirmou no existirem empreendedores na famlia, mas citou o exemplo dos pais, que tiveram que conseguir sobreviver em um pas totalmente diferente da Alemanha. No entender do empresrio, isso faz com que voc aprenda a ter disciplina, a pensar na frente, pensar no futuro. 5.1.3.3 Rotina de trabalho Sua rotina de trabalho j foi descrita quando relatei sobre as suas atribuies, mas o entrevistado tem o hbito de conversar com todas as pessoas da empresa, todos os dias pela manh, o que facilitado pelo fato de ser esta uma empresa pequena.

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5.1.3.4 Lazer, eventos e leituras Os seus finais de semana so com a famlia, no stio do empresrio, para onde vai com a esposa, filhos, noras e netos. Nesse stio, o entrevistado cultiva orqudeas, cria faises e cavalos, sendo proibido conversar sobre situaes relacionadas a empresa. Com relao a leituras que tem o hbito de fazer, o empresrio afirmou ter um interesse especial por tudo o que diz respeito a relaes humanas. Quanto s leituras tcnicas, outras pessoas da empresa se ocupam delas. 5.1.3.5 A empresa A empresa foi criada em 1977 com uma proposta de fazer reagentes para anlises clnicas. Com a ajuda de colegas que se dedicaram parte tcnica, o entrevistado se dedicou parte administrativa. A empresa iniciou suas atividades com uma linha de produtos para laboratrio. Essa linha, inicialmente, constituiu-se de sete produtos. E foi evoluindo. Atualmente, a empresa possui tambm outra linha, imunolgica, alm de uma linha de produtos enzimticos. Inicialmente, clientes da empresa eram de Minas Gerais, mas a clientela foi se expandindo para outros estados. No incio, eram pequenos laboratrios; seguiram-se os distribuidores que vendem para os laboratrios. Hoje, a clientela constitui-se de pequenos e mdios laboratrios, pois os grandes laboratrios trabalham com empresas multinacionais. Os fornecedores da empresa so empresas estrangeiras (japonesas, alems, francesas, americanas e algumas chinesas e indianas) que vendem matriasprimas. A matria-prima nacional comprada de fornecedores de So Paulo e do Rio de Janeiro. Uma parte das embalagens fabricada na empresa e outra adquirida em Belo Horizonte mesmo. Os concorrentes da empresa so as multinacionais, mas existem tambm, no mesmo ramo, quatorze empresas de pequeno porte atuando no Brasil.

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As pessoas consideradas, pelo entrevistado, como chave para a empresa so uma pessoa da rea de assistncia ao cliente, um profissional do controle de qualidade e a responsvel pela rea financeira da empresa, que sua esposa.. As relaes com clientes, fornecedores e distribuidores so estabelecidas por profissionais especficos da empresa. Mesmo assim, o entrevistado mantm um certo controle sobre as atividades da empresa, sejam elas rotineiras ou relacionadas ao meio de negcios. O entrevistado afirma participar das associaes do setor, nas quais se discutem os problemas, e considera fundamental manter essa participao para saber o que est acontecendo. Com grandes empresas, no caso, multinacionais, o entrevistado diz que sempre acompanha e procura estabelecer parcerias ou um intercmbio. Durante a durao das parcerias, profissionais de sua empresa procuram saber como as grandes empresas produzem determinado produto e aprendem a faz-lo, para posterior distribuio ao mercado a partir de fabricao prpria.

5.1.4 Setor secundrio: mdia empresa EMPRESRIO 4 Nesta entrevista, obtive dados a respeito de uma mdia empresa mineira do setor de perfumaria fabricao e venda, com 20 anos de atuao em Minas Gerais e no Brasil. 5.1.4.1 Identificao do entrevistado A empresria, fundadora e presidente da empresa formada em Histria, com especializao em cultura hispnica. Atualmente cursa Direito e tem como principais atribuies, uma vez que a empresa est totalmente profissionalizada, fazer palestras, representar a empresa, verificar e aprovar os lanamentos de produtos. A entrevistada me recebeu em seu escritrio, situado na sede da empresa, que fica prxima cidade de Belo Horizonte. No gabinete, decorado com grandes frascos de

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perfumes e quadros, encontravam-se tambm, atrs da mesa da entrevistada, pster e fotos, atuais e antigos, da empresria e um bonito conjunto de sala de estar. A entrevista teve uma durao de duas horas. A entrevistada relatou pormenores da sua vida e da histria da empresa. Foi interessante observar o entusiasmo e a emoo, em alguns momentos, com que ela fez o seu relato, principalmente com relao sua famlia, sua trajetria profissional e histria da empresa. 5.1.4.2 Histria de vida No momento da entrevista, a empresria estava com 55 anos e foi bastante prolixa e detalhista ao me contar sobre a sua histria de vida. A entrevistada a primeira de dez filhos, sendo oito homens e duas mulheres. Nasceu na cidade mineira de So Joo Evangelista, em uma famlia tradicional formada de fazendeiros e polticos. Com relao aos estudos, a entrevistada estudou em So Joo, no melhor colgio da regio, onde a me j havia estudado. Veio para Belo Horizonte e fez escola normal, indo trabalhar com um tio como secretria. Posteriormente fez um concurso para a Associao Comercial, onde trabalhou durante um ano e oito meses. Esse concurso, na poca, s abria vagas para homens, mas ela, incentivada pelo pai, que defendia a idia de que no havia diferena intelectual entre homens e mulheres, conseguiu prest-lo e ser bem sucedida no trabalho. Talvez a eu tenha despertado a minha, alguma coisa pela observao, a minha veia comercial, empresarial. Porque na famlia no tem, a no ser o meu tio av... ele foi um grande fazendeiro e um grande comerciante. Eu no tenho na famlia histria de grandes empresrios... nada.

Depois desses quase dois anos na Associao Comercial, a entrevistada foi para a Europa estudar e, quando voltou, demitiu-se da instituio e montou uma loja de bijuterias. Nesse perodo, uma amiga a convidou para ser scia de uma loja de jeans.

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A Toulon reinava na praa da Savassi e eu pensava assim: Como que ns vamos enfrentar a Toulon, ns no entendemos nada de comrcio. No temos know-how nenhum. A Toulon domina!

Pensando assim, foi com essa amiga para So Paulo, pois o Shopping Ibirapuera tinha acabado de ser inaugurado, para ver se havia alguma coisa interessante que pudessem trazer para Belo Horizonte. L, no encontraram nada e ela, que j

usava o tipo de perfume que fabrica at hoje, teve a idia de comercializar esse tipo de colnia. A histria da empresa ser contada com mais detalhes frente. 5.1.4.3 Rotina de trabalho Sua rotina atual de trabalho bastante diversificada, pois ela no est mais ligada s atividades operacionais cotidianas da empresa. Nessa rotina atual, seus contatos principais de empresria, alm de sua secretria e diretores, so em maior parte, com o Clube de Diretores Lojistas, a Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais, a Federaminas, a Associao Brasileira de Franchising. H os convites que recebe para dar palestras, para participar de reunies com diretores de bancos, para ver campanhas publicitrias, iniciar e finalizar treinamentos, estar presente inaugurao de lojas novas. 5.1.4.4 Lazer, eventos e leituras Com relao a finais de semana e lazer, a entrevistada declarou estar sempre viajando e participando de festas, no necessariamente com pessoas do seu ramo de negcios, mas com o marido, com os filhos e com amigos. O interesse da entrevistada por leituras mais variado do que o dos entrevistados apresentados at ento. Leio sobre marketing, como falar em pblico, j li muito sobre mulher porque as pessoas me pedem. Eu gosto muito de ler... J li sobre anjos, adoro Paulo Coelho, Sidney Sheldon, Superinteressante...

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5.1.4.5 A empresa Relatando especificamente sobre a histria da empresa, a entrevistada afirmou que esta estaria completando, no ms de setembro de 2001, vinte anos de existncia. Ela surgiu primeiramente como uma loja da Savassi, em que revendia os perfumes que comprava no Rio de Janeiro. Em 1981, a empresa passou a fabricar as colnias com exclusividade. A empresa fez muito sucesso no primeiro natal que sucedeu sua abertura. A entrevistada disse que precisou fechar a loja porque no tinha mais nenhum vidro de perfume para vender, tendo colocado na porta a seguinte mensagem: fechado para balano. Coloquei fechado para balano primeiro porque no tinha nenhum vidro na prateleira e porque, para mim, aquilo era uma estratgia de marketing.

Logo surgiu o interesse de pessoas querendo comprar os perfumes para revender e querendo tambm fotografar a loja para decorar a filial da mesma forma. Isso crescia e a entrevistada resolveu definir normas para distribuio dos perfumes e montagem da loja. As pessoas telefonavam interessadas e ela passava o preo dos produtos, a decorao da loja e o treinamento para quem fosse ficar no atendimento da loja. Em seis meses foram abertas 45 lojas e, um ano depois, j eram 65 lojas exclusivas. Somente em 1985 foi que ela comeou a ouvir falar de franchising e descobriu que foi pioneira no Brasil quando, em 1987, foi fazer um curso sobre o assunto em So Paulo. Tudo o que eu fazia intuitivamente, tinha uma tcnica. A partir de 88 eu coloquei um departamento nacional de franchising e a comeamos, conscientemente, a fazer franquia. E foi realmente um sucesso!

Os clientes da empresa so, segundo a empresria, mulheres de 25 a 40 anos, classes B e C. O cliente masculino tambm compra os produtos da empresa, mas geralmente a mulher quem compra para os homens.

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Os fornecedores so empresas que comercializam frascos, tampas e vidros para colocar os perfumes, importados. Somente as caixas de embalagens so nacionais. Quanto concorrncia, a declarao da entrevistada interessante e bastante diferenciada dos demais entrevistados. Ela no se restringe aos concorrentes do setor de perfumaria, mas abre as possibilidades para outros tipos de produtos. Hoje, tudo concorrente. Depois que a China liberou e que o Brasil teve as portas abertas, o camel da esquina meu concorrente. Por qu? Por que o camel tem coisas lindas, principalmente para pessoas que gostam de cuidar da casa, tem mil coisas l.. Alm disso, temos a Avon, Natura, Boticrio e uma srie de empresas do ramo e outros tipos de presentes como camisetas, tnis...

A prpria empresa distribui os seus produtos para os franqueados do Brasil inteiro. Quando solicitada a dizer quais so, para ela, as pessoas chave da empresa, ela apontou o gerente de franquia, os diretores executivo e de marketing e a responsvel pela rea de logstica. As relaes com fornecedores, distribuidores, clientes se do atravs dos gerentes da empresa.

5.1.5 Setor tercirio: pequena empresa EMPRESRIO 5 O relato que se segue refere-se aos dados obtidos atravs de entrevista com uma empresria, dona e fundadora de uma empresa mineira do setor de consultoria e prestao de servios em gesto de informao e documentao. A empresa est no mercado h quinze anos. 5.1.5.1 Identificao do entrevistado A entrevistada formada em Biblioteconomia, com especializao em informtica.

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a fundadora da empresa, com atribuies de diretora comercial, ou seja, deve buscar oportunidades de negcios e desenvolver produtos para a empresa. De acordo com a fala da empresria, Trazer para dentro da empresa o que o mercado est solicitando.

A entrevistada estava com 44 anos no momento em que esta entrevista foi realizada e declarou ter iniciado as suas atividades na empresa como diretora tcnica, responsvel por todo o desenvolvimento de metodologias de trabalho. A empresria me recebeu em seu gabinete, na sede da empresa, que est situada em um bairro da cidade de Belo Horizonte. Seu gabinete pequeno e bem organizado, no qual tambm trabalha a secretria da entrevistada. Nele ficavam a mesa da empresria, uma mesa de trabalho da secretria e uma pequena mesa para reunio. A entrevista teve uma durao tambm de duas horas, durante as quais a empresria demonstrou imenso entusiasmo e carinho por sua empresa. Foi bastante prolixa ao falar de sua famlia, de sua escolha profissional e da histria de criao do seu negcio. 5.1.5.2 Histria de vida Quando solicitada a falar de sua histria de vida, ela foi tambm, como na entrevista anterior, bastante prolixa, contando detalhes de sua famlia, estudos e carreira profissional. Na medida do possvel, estarei apresentando essa histria atravs da prpria fala da entrevistada. Eu tive uma famlia mil. Um pai e uma me agora com 73 e 74 anos que se beijam, saem para comprar po, se beijam antes de sair e na hora de voltar, assistem televiso noite de mos dadas. Ento, uma vida deliciosa de famlia. Isso marcou muito o meu ser, a forma de ser. No tive nenhuma vida milionria no, mas tive uma vida tranqila de uma certa forma. Fui da poca em que escolas pblicas eram as melhores escolas e eu estudei nelas. Nunca paguei um centavo na minha vida pela minha educao.

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Ela estudou em escolas pblicas, como disse, e estudou biblioteconomia por acaso, porque a sua inteno era fazer medicina. A minha vida foi toda talhada para medicina. Eu sou analista de anlises clnicas, sou excelente aplicadora de injeo... tenho tudo para ser uma excelente mdica. Ento, a minha vida foi toda talhada para ser mdica, at o dia em que entrei na fila da UFMG, preenchi para medicina, eu era a terceira para chegar no balco e resolvi rasgar... - Ah! Eu no estou preparada para fazer medicina no. Voltei, peguei o livrinho, sentei na calada e resolvi fazer um cursinho, alguma coisa s para passar. Levei comigo minha amiga ... na poca e ela falou: - Ah, eu tambm vou fazer isso ento. E resolvemos fazer biblioteconomia s para passar e depois a gente ia estudar direitinho para fazer medicina.

Ela identificou alguns traos de empreendedorismo em algumas pessoas da famlia, mas com algumas ressalvas. Identificou-os no av materno e aponta alguns traos empreendedores dos irmos. 5.1.5.3 Rotina de trabalho O dia de trabalho da empresria pouco rotineiro. Ela, pela prpria funo que assumiu h pouco tempo, no muito voltada para a rotina da empresa propriamente dita, mas para as relaes com clientes. As pessoas com quem interage normalmente so a secretria e as duas scias, quando est em Belo Horizonte. Atende e faz ligaes telefnicas, conversa com os consultores que esto nos projetos sobre alguma dificuldade, ou sobre novas oportunidades de negcio. 5.1.5.4 Lazer, eventos e leituras Os finais de semana da empresria so com a famlia, em seu stio ou em casa e participa de festas familiares. Nos eventos dos quais participa, est muito mais na posio de palestrante do que de platia. Esses eventos tm um carter mais tcnico e participa mais de festas de cunho familiar do que comercial.

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O tipo de leitura que a entrevistada faz so, segundo ela, livros de aeroporto, pois freqentadora de livrarias de aeroporto, de interesse variado, tal qual a entrevistada anterior. Atualmente, para ser bem sincera, talvez a minha carga seja to pesada, que eu tenho lido muito livro de auto-ajuda, aquelas leituras gostosas que d uma aliviada. Mas eu leio muito livro de literatura tcnica, Exame, Gazeta Mercantil. E tento muito mais ler uma leitura rpida do que livros mesmo, porque eu estou no mercado e precisando saber das demandas, eu preciso muito mais numa viso de sobrevoar no contedo mais novo do que saber em profundidade.

Procura ler tudo o que se relacionar a informao, principalmente produtos de informao, porque este o negcio da empresa e, segundo a prpria entrevistada, cada cliente exige um produto novo, uma demanda nova. 5.1.5.5 A empresa A histria da empresa muito interessante, tendo, esta, nascido h quinze anos atrs, em um momento em que as duas scias fundadoras buscavam uma alternativa de atuao profissional. A empresa iniciou a sua atuao como consultoria e gerenciamento de documentao e informao, o que significava tratar informao, em qualquer instncia de uma organizao, de forma integrada, ou seja, desde organizar arquivos, a estruturar bibliotecas, centros de documentao e de informao. Com a criao da empresa especializada em tecnologia da informao, foram

desenvolvidos outros produtos e, hoje, alm de a empresa fazer o que j fazia, ainda oferece os seguintes produtos: a) anlise, redesenho, automao de fluxo de trabalho com conseqente documentao desse fluxo de trabalho; b) integrao entre ISO 9000 E ISO 14000 atravs do tratamento da informao; c) modelagem e implantao de programas de gesto do conhecimento; desenvolvimento de projetos e produtos de educao distncia. E h tambm os treinamentos, que a entrevistada no considera mais como um produto, mas que acontecem muito freqentemente, e que so uma forma tpica de comercializao da empresa.

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Dentro da empresa, existe uma segunda empresa incumbida das questes relacionadas tecnologia da informao para dar suporte aos projetos e aos clientes. Segundo a entrevistada, essa empresa foi criada por acaso, em um momento em que ela e a scia faziam uma seleo de profissionais para serem consultores e tiveram uma empatia grande com uma das candidatas. Na conversa, surgiu a idia de fazer uma parceria, criando-se uma outra linha de produtos, idia esta que se transformou rapidamente em outra empresa. Dessa forma, a empresa criada h seis anos atrs responsvel por uma equipe de consultores para novos negcios e a empresa fundada h 15 anos ficou responsvel pela implementao dos projetos planejados. Isso significa, de acordo com a empresria, que o cliente compra a grife da empresa. Os clientes da empresa so diretores, profissionais de nvel executivo, alta e mdia gerncia. Segundo a empresria, os concorrentes da empresa, existem por segmentos de produtos, sendo basicamente empresas da rea de informao, empresas de consultoria, tal como Andersen Consulting, bem como Ltus e Xerox, para implantao de educao distncia. Para a organizao de arquivos h um maior nmero de concorrentes no mercado. Na opinio da entrevistada, as pessoas consideradas estratgicas para a empresa so as duas scias e os consultores alocados nos projetos. Para a empresria, a sua scia tem olho clnico para identificar a nossa cara nas pessoas. Com relao s relaes com os fornecedores, a entrevistada deu a seguinte resposta, enfatizando uma postura de parceria e de respeito profissional:

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Hoje, ns temos muito poucos fornecedores para a (cita o nome da empresa). Para o negcio ... (cita o nome nome da empresa), ns temos muitos fornecedores. Ento, ns temos uma relao de parceria muito grande. Acho que ns criamos tambm no mercado uma viso de respeito muito importante com esses fornecedores porque ns somos indicadores desses fornecedores para os nossos clientes. E uma das preocupaes que ns sempre tivemos foi de nunca sermos uma parceria nica com um fornecedor, seja ele qual for, porque ns somos aqueles que olham para o cliente e descobrem o remdio certo na hora certa para o mal que o cliente padece naquele momento.

A empresa no tem distribuidores e no mantm relaes com movimentos associativos, mas h o hbito de se trabalhar com rede de empresas. Para a empresria, o cliente precisa de um consrcio entre empresas para que atendido plenamente. As relaes com as grandes empresas so de parceria, de consultoria e, em alguns momentos, de concorrncia. seja

5.1.6 Setor tercirio: mdia empresa EMPRESRIO 6 As respostas que se seguem so de um entrevistado cuja empresa, mineira, do setor de construo civil, atuando h quarenta e um anos no mercado. 5.1.6.1 Identificao do entrevistado O entrevistado formado em engenharia civil. o fundador, juntamente com mais dois scios, da empresa na qual atua h sete anos como conselheiro (a contar da poca da entrevista). Na poca em que me concedeu esta entrevista, o empresrio estava com 67 anos. Suas funes como conselheiro so de zelar pelos objetivos e metas da empresa, opinar sobre questes estratgicas e atuar em negociaes junto diretoria da empresa.

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Diferentemente dos demais entrevistados, cujas entrevistas foram realizadas em suas empresas, este empresrio preferiu ser entrevistado em sua casa, em uma manh de sbado. A entrevista durou aproximadamente uma hora e meia e ele, alm de responder s perguntas, falou muito sobre si, sobre as dificuldades que sentiu ao delegar a gerncia e passar a atuar como conselheiro da empresa. 5.1.6.2 Histria de vida Sua histria foi contada muito rapidamente, mas com muito entusiasmo, diferentemente dos demais entrevistados do sexo masculino. Ele narrou, de uma s vez, a histria de sua vida e da fundao da empresa: Nasci em Ouro Preto. Meus avs maternos so libaneses, a minha me era libanesa e o meu pai estudava engenharia em Ouro Preto. Sou de uma famlia de oito irmos e a minha me ficou viva com 36 anos e todos ns tivemos que trabalhar cedo. Sempre tive a engenharia como vocao. Me formei na UFMG, trabalhei no DER durante o curso e um ano aps ter me formado, mas senti que no ia crescer. Sempre tive caractersticas de lder. Por isso, montei a empresa, hoje com 41 anos de existncia, com dois cunhados e sempre fui responsvel pela parte referente a mercado, concorrncia e produo.

5.1.6.3 Rotina de trabalho Quando solicitado a descrever o seu dia de trabalho, o empresrio contou como era quando atuava diretamente na empresa e como agora, e fez questo de registrar as mudanas pelas quais passou de alguns anos para c. Ele foi o nico engenheiro da empresa durante dez anos e, assim, antes das sete horas da manh j estava viajando para visitar as obras, falar com fornecedores, com tcnicos, com a fiscalizao, alm de fazer todos os contatos com a prefeitura de Belo Horizonte e de participar de reunies. Atualmente, na parte da manh, pratica esportes, e atende aos compromissos da empresa a partir das 11:00h, se possvel tarde. Almoa na empresa e fica disponvel para as demandas, como conselheiro.

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Com relao s suas relaes no dia-a-dia de trabalho, o entrevistado respondeu que, quando atuava diretamente na empresa, seus contatos eram fornecedores, tcnicos, pessoal de fiscalizao e da prefeitura da cidade e scios da empresa. Atualmente, como conselheiro, seus contatos so os companheiros de esporte e a diretoria da empresa. 5.1.6.4 Lazer, eventos e leituras Seus finais de semana so com a famlia, esposa e filhos. Gosta de festas e de danar. Sempre participou de eventos da rea, mas, atualmente, essas funes esto sob a responsabilidade dos diretores da empresa. Acha fundamental participar de eventos e festas. As suas leituras sempre foram de livros e revistas tcnicas e comerciais. Atualmente gosta de ler sobre tudo o que ligado espiritualidade e romances. 5.1.6.5 A empresa A empresa foi fundada h 41 anos atrs por trs scios parentes. No incio, a empresa s trabalhava para o governo. Nos seus trs primeiros projetos, a construtora passou por momentos difceis por falta de pagamento por parte dos clientes e os scios definiram que deveriam trabalhar para clientes privados. Os concorrentes da empresa so empresas do setor, de um modo geral. Para o empresrio, as pessoas-chave da empresa so atualmente, o diretor administrativo-financeiro, que est h 30 anos na empresa, o seu filho e o filho de um dos scios, diretores da empresa. Como j est afastado da rotina de trabalho, no soube me responder como se do as relaes, na empresa, com clientes, fornecedores, distribuidores e com cinema, alm de

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movimentos associativos. Com relao a grandes empresas, o entrevistado afirmou que em alguns momentos a empresa concorrente, em outros parceira.

5.2 HISTRIAS DE EMPREENDEDORES LUZ DA BIOLOGIA DO CONHECER Para proceder anlise das entrevistas, utilizei como parmetros algumas pressupostos que foram estabelecidas a partir da literatura relacionada tanto aos aspectos cognitivos da Biologia do Conhecer, quanto prtica da inteligncia empresarial e da atuao das PME no ambiente de negcios. Os pressupostos foram formulados com objetivo de se promover a anlise dos dados, estabelecendo relaes entre os blocos de perguntas do roteiro de entrevistas. Os aspectos que eles possibilitam analisar so aqueles que, no desenvolvimento deste trabalho, avaliei como relevantes, para serem analisados considerando a perspectiva cognitiva da Biologia do Conhecer, informao e conhecimento no mbito da Cincia da Informao e a atividade de inteligncia empresarial no mbito da rea de gesto de informao. Desta forma, como

observadora, embasada pelos princpios da Biologia do Conhecer, fiz o que Maturana (1997) chama de distino, ao discutir os aspectos que considerei importantes da literatura, apesar de ter podido formular outros pressupostos, luz de outras abordagens sobre inteligncia empresarial, ou sobre informao e conhecimento. a isto que Maturana (1997) chama de objetividade-entre-parnteses, legitimando a pergunta feita pelo observador, que percebe cada coisa de forma diferente de outro observador, contingente com a sua estrutura e com a sua histria de interaes em um domnio explicativo. Para apresentar os resultados, inicialmente procuro responder a cada pressuposto e, em seguida, discuto alguns aspectos possveis de serem abordados em funo do prprio roteiro de entrevista e das respostas dos entrevistados. Os pressupostos foram relacionados junto aos procedimentos metodolgicos e encontram-se em destaque neste captulo. Eis os dois primeiros.

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1-

a histria de vida (familiar, profissional, hbitos, etc) dos proprietrios de PME influencia a forma como eles conduzem os negcios da empresa;

2-

a histria de vida (familiar, profissional, hbitos, etc) dos proprietrios de PME influencia na maneira como estabelecem as interaes no mbito de suas empresas. relaes e

A partir dos dados obtidos atravs das entrevistas, foi possvel observar que aqueles empresrios que descreveram com maiores detalhes a sua histria familiar e identificaram a existncia de empreendedores na famlia, ou, ainda, que tiveram maior grau de educao formal, parecem conduzir os seus negcios de forma mais pr-ativa. Ou seja, eles respondem sobre o meio de negcios no qual suas empresas esto inseridas com uma viso mais ampliada sobre as suas possibilidades de atuao, sobre a amplitude da concorrncia, no ficando restritos ao seu setor especfico. Alm disso, eles parecem ter uma preocupao maior em delegar as funes de rotina da empresa e voltam-se para contatos com clientes, com parceiros, com movimentos associativos e participao em eventos. Seus contatos extrapolam as pessoas da prpria empresa. Essa questo tambm observada no tipo de leitura que fazem, pois seus interesses tambm so mais variados. Com relao a estas questes, importante destacar dois exemplos, ainda que extremos, mas que mostram com clareza o que afirmei no pargrafo anterior. Um dos empresrios possui segundo grau completo, tendo iniciado os cursos de

geologia e de cincias contbeis em nvel superior, mas no os concluiu. Em seu relato, ele no contou a histria familiar, restringindo-se a dizer que o pai sempre teve um comrcio, mas que no era exatamente um empreendedor. No seu entender, o cunhado, com quem trabalhou durante um perodo, era uma pessoa empreendedora. Ele, entretanto, no explicitou ter sido influenciado por nenhum dos

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dois. Alm disso, a sua insero no ramo de negcios no ocorreu de forma planejada, ou por um desejo de investir em idias prprias. Ele mesmo disse que ...entrei no segmento meio por acaso. e parece ter permanecido no ramo por j estar familiarizado com ele. O dia de trabalho descrito pelo entrevistado rotineiro, restrito aos afazeres da empresa, tais como as suas leituras, voltadas para o seu negcio, para a sua rea de atuao profissional, no mencionando interesse por algum outro assunto, em especial. Apesar de afirmar ser importante participar de eventos, associaes de classe, manter o contato com o cliente, o empresrio mantm o controle de todas as funes da empresa, delegando muito pouco e, por isso mesmo, no tendo tempo para realizar tais tarefas. Alm disso, o escopo de atuao de sua empresa restrito, apesar do ramo de negcios no possuir caracterstica regional. Uma empresa que est h vinte anos no mercado, apesar de vender um produto que tem ... uma aceitao muito boa no mercado... , de acordo com o empresrio, vende s para Belo Horizonte. O entrevistado demonstra estar satisfeito com a estabilidade do seu negcio e das vendas do seu produto, apesar de reconhecer as dificuldades do seu ramo de negcios e a necessidade de toda empresa em investir em inovao, seja de produto, seja de processo produtivo. EMP. 1 A exigncia de mudanas, de novas tecnologias e novos equipamentos para todo setor. A capacidade de investir vai ter uma influncia grande nisso. Certeza absoluta: quem no conseguir melhorar o processo produtivo, mesmo que isso no influencie no produto final, que no seja uma inovao de produto, mas no processo produtivo, certamente quem no conseguir captar recurso, prover sua empresa para produzir com custos mais baixos, vai ficar fora do mercado.

O outro empresrio formado em qumica, com ps-doutoramento nesta rea. Atualmente atua junto empresa mais como um consultor, apesar de, formalmente, ser o presidente e tendo exercido as funes de gerncia quando a empresa foi fundada. Contou a sua vida com detalhes, inclusive relatando fatos relacionados aos pais, vindos da Alemanha durante a guerra. No identificou um empreendedor em sua famlia, ou em sua trajetria, mas admitiu que viveu em uma situao em

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que a sobrevivncia em um pas diferente foi difcil e que aprendeu a planejar, pensar no futuro. A forma como abriu o seu negcio foi diferente daquela do empresrio que relatei anteriormente. Houve um desejo forte de executar idias prprias, em funo de se sentir desestimulado por uma situao de trabalho que no permitia que isto ocorresse. O negcio, iniciado em parceria com colegas de trabalho, acabou ficando sob a sua responsabilidade, pois os demais desistiram e a empresa tornou-se familiar, nela atuando a esposa e os filhos do empresrio. Sua rotina de trabalho atual mais diversificada que a do empresrio anterior, por j ter delegado funes gerenciais rotineiras, mas de acordo com o seu relato, sempre procurou acompanhar as tendncias do ambiente de negcios, diversificar os seus produtos e ampliar o seu escopo de atuao. A empresa iniciou suas atividades em Minas Gerais, mas possui atualmente clientes de outros estados e at do exterior. As leituras de interesse do empresrio relacionam-se a relaes humanas; as leituras tcnicas ele j delegou a outros profissionais da empresa. O empresrio afirmou que sempre teve um interesse por tudo o que diz respeito ao ser humano e sempre gostou de conversar com os seus alunos, quando era professor, e atualmente conversa diariamente com todos os seus funcionrios, pois acredita que as pessoas trabalham mais felizes quando recebem ateno. Sobre esses aspectos, julgo importante, para dar incio s discusses, rever os conceitos de organizao e estrutura da Biologia do Conhecer A organizao entendida como a rede de relaes entre componentes de um sistema, independentemente dos componentes em si, e o que define o sistema como sendo ele prprio sendo a condio de permanncia da identidade do mesmo. A estrutura consiste dos efetivos componentes - includas suas propriedades e das efetivas relaes que um sistema estabelece. A estrutura, portanto, modifica-se, pois ela possui plasticidade suficiente para isso, mas a organizao deve manter-se para preservar a identidade do sistema.

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Sendo assim, podemos dizer que a histria da dinmica de interaes que um indivduo estabelece no meio modifica a sua estrutura a todo o instante, mas mantm a sua organizao, o que, na Biologia do Conhecer, significa que, se mantida a organizao, mantm-se o sistema. Mantm-se tambm a congruncia estrutural organismo e meio, o acoplamento estrutural. Da a importncia, neste trabalho, de focalizar a histria de vida dos entrevistados, a histria da empresa e as relaes que os empresrios estabelecem, bem como a forma como as mantm em seu meio de negcios. Os entrevistados, como qualquer outro ser humano, mantm caractersticas, na sua deriva histrica, ao longo da vida, e modificam algumas condutas em funo das relaes e interaes que estabelecem e em funo dos domnios aos quais se ligam. Assim, compreender as condutas dos empresrios extremamente importante, mais importante do que procurar saber que informaes so importantes para eles e como eles as utilizam. Observar essas condutas mostra quais so os domnios (contextos, grupos, eventos) pelos quais esses empresrios transitam, o que permite uma melhor compreenso das relaes que estabelecem e como as

estabelecem. Outra questo, hoje, considerada importante sobre a cognio, principalmente no mbito da psicologia construtivista, diz respeito importncia de se levar em conta o dizer e o fazer do indivduo, pois representam uma unidade funcionalmente inseparvel. Segundo Bruner (1997), no se descarta o que as pessoas dizem sobre os seus estados mentais, e o agir e o dizer (ou experimentar) s podem ser interpretados no contexto da conduta comum da vida. Dizer, fazer e as circunstncias nas quais o dizer e o fazer ocorrem no se separam, mas demonstram as possibilidades do momento. O que, no mbito da Biologia do Conhecer, significa que o que ocorre, no meio, e a um indivduo ou grupo de indivduos e ao meio (sistemas determinados por sua estrutura) somente ocorre se as suas respectivas estruturas o permitirem. No caso dos empresrios entrevistados interessante perceber como as suas relaes se modificam ao longo do tempo, no que diz respeito s suas empresas. Os empresrios que j delegaram funes de gerncia a outros profissionais da empresa, mudam o foco de suas relaes, antes restritas aos afazeres da empresa para pessoas e instituies que tm relao com os seus negcios, mas que no

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fazem parte exclusivamente das suas empresas. So as possibilidades que mudam e permitem que as relaes se modifiquem como um todo, apesar de ser possvel observar que os empresrios procuram manter os vnculos com as pessoas e entidades que tm uma relao direta com as atividades rotineiras da empresa. Essa modificao nas relaes claramente percebida atravs dos depoimentos dos empresrios. Igualmente, de extrema importncia frisar novamente que os domnios nos quais atuamos, bem como as relaes e interaes que estabelecemos tm como base as nossas pr-disposies emocionais. A conduta dos entrevistados quanto s suas respectivas empresas demonstra uma relao de extrema intimidade e ligao emocional principalmente no que se refere criao dessas empresas. Isso pode ser observado em suas falas: EMP. 3 E foi a que eu acabei me desestimulando e montei um negcio onde eu pudesse gerenciar as minhas idias. Me agrupei com alguns colegas da universidade, comeamos a firma com muita dificuldade, firma pequena para tanta gente. Com o desestmulo de alguns, medida que um se desestimulava, se colocava disposio para sair, eu absorvia a parte dele e acabou virando uma pequena empresa familiar. .. Porque depois vieram a minha esposa para trabalhar tambm e os meus dois filhos ( um qumico e o outro administrador de empresa. EMP. 4 Era uma loja muito charmosa e a ns pensamos como ia ser a letra e eu mesma desenhei, e com o tempo eu fui modificando. E embalagem, como seria? Lembrei do whisky Royal Salut que vem num saquinho de veludo muito lindo. Mas veludo era muito caro, feltro natural, coisa da terra, fibra natural e fiz um saquinho. Na minha cabea, as pessoas iam carregar isso e seria um outdoor ambulante. EMP. 5 Eu no sei de onde eu tirei isso, mas eu sempre tive um desejo enorme de ter uma empresa na rea de biblioteconomia. EMP. 6 Sempre tive a engenharia como vocao. Me formei na UFMG, trabalhei durante o curso e um ano aps ter me formado, no DER, mas senti que no ia crescer. Sempre tive caractersticas de lder. Por isso, montei a empresa, hoje com 41 anos de existncia, com dois cunhados e sempre fui responsvel pela parte referente a mercado, concorrncia e produo.

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Somente dois dos entrevistados descreveram a criao de suas empresas de forma menos entusiasmada: EMP. 1 Eu, particularmente, entrei no segmento meio por acaso. Comprava o queijo j pronto da regio do Serro, embalava e comercializava. Isso em 1980. Em 1982, ns compramos duas pequenas indstrias e temos at hoje. A parte de comercializao de queijo, de compra do Serro, h uns 6 anos no fazemos mais, enfocando a atividade industrial. EMP. 2 Hoje, a empresa de porte mdio, quase grande e j temos seis filiais. Eu j estava aposentado e tive que assumir a empresa porque estava tudo uma baguna. Passo 12 horas na empresa.

Essa ligao emocional muito importante, pois um dos mantenedores das relaes da empresa, da permanncia das pessoas consideradas chave para os empresrios, da existncia da empresa, enfim. A denominada caracterstica de personalizao das PME pode ser traduzida por essa pr-disposio emocional, vnculo emocional forte que o empresrio possui pelo seu negcio. Para eles, sem exceo, no como ir para o trabalho todos os dias, mas a empresa a vida deles, extenso das relaes familiares, das relaes de amizade, de lazer, etc. As falas dos entrevistados a respeito de questes gerais relativas s suas empresas demonstram isto, como mostram os seguintes exemplos: EMP. 6 Ns, os fundadores, passamos a ser conselheiros a partir de 93 e tivemos muitos problemas. Tenses de sentimentos novos, muito stress, muita ansiedade. Delegar, para mim, foi difcil. Em 75, passei por um momento de encontro com a espiritualidade. Em 85, as minhas atividades no estavam me deixando muito feliz. Com a profissionalizao da empresa, em 90, comecei a ter mais tempo e a gostar de histria, psicologia, sociologia e tornei-me mais sensvel, mais espiritual. Em 94, voltei a tentar resgatar a minha espiritualidade e tive apoio emocional dos jesutas e percebi que fiquei menos controlador e consegui entregar a empresa. EMP. 5 No temos distribuidores. J pensamos em fazer franchising da nossa empresa, mas ns temos um apreo muito grande por esta marca e at por essa atuao. H que se pensar em outra pressuposto. EMP 4 A cara externa da empresa, a personalidade externa da empresa ( cita o prprio nome).

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EMP. 3 H alguns anos atrs, eu, firma pequena, fazia tudo. Ento alguns contatos at hoje eu fao. Atualmente mais setorizado... s vezes, em alguns casos especficos, eu mesmo gosto de checar. Ns fazemos uma reunio toda sexta-feira pela manh e discutimos os problemas da semana. A vem um elemento da produo, um elemento do controle de qualidade, um elemento de vendas e um elemento administrativo. E ali a gente discute todos os problemas que aconteceram. Esses casos depois eu vou levantar, telefono para um fornecedor, se um equipamento foi consertado... Ento, tem um relacionamento que voc acaba dominando a empresa, fica sabendo de tudo o que acontece.

Outro aspecto importante observado nas entrevistas que, mesmo delegando funes de rotina, os donos das empresas procuram imprimir a sua marca em tudo o que diz respeito ao seu negcio, conforme mostram os seus depoimentos: EMP. 4 Antes, eu no fazia, mas via tudo o que estava sendo feito dentro da empresa. Produo, vendas, dava treinamento, reunio com franqueado, despachava com diretor de marketing, com diretor de venda, com diretor comercial. Mas a partir de julho do ano passado (2000), meu irmo assumiu, veio trabalhar comigo e assumiu a diretoria geral e isso foi passado para ele. A parte de franquia ficou comigo e treinamento. Como agora ns estamos com diretor novo, .. tambm no to fora disso, eu deleguei essa funo. EMP. 1 Na verdade, numa empresa pequena, a gente quase que faz tudo, efetivamente. O meu enfoque maior de comercializao, de contato com o cliente e na rea financeira, sendo que vez por outra, ou quase sempre, eu estou contatando a rea industrial, tentando levar algo de novo, modificar algum processo, inovar em algum produto. Mas a princpio, de forma mais direta, a rea financeira e a rea comercial. EMP. 3 Viajo duas ou trs vezes ao ano obrigatoriamente em congressos internacionais e duas a trs vezes para congressos nacionais que eu fao com um ou dois funcionrios. E s vezes, no tenho feito isso com muita freqncia, eu dou um giro pela Amrica do Sul olhando o que est se passando por a... Eu tenho contatos e distribuidores.

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EMP. 3 Sem esses contatos a empresa estaria menos ativa, ela estaria menos atuante. Realmente, muitos negcios so oriundos dessas relaes. Hoje eu tenho muitos clientes que so amigos pessoais. As vezes iniciou um processo comercial e tornou-se amigo e o inverso tambm... alguns amigos que depois comearam atividades comerciais conosco. EMP. 5 E quando eu chego no cliente, eu no tenho nenhuma receita pronta para ele. Ns vamos estar criando juntos de acordo com o meu olhar (grifo meu). Essa a grande dificuldade de eu multiplicar o comercial porque esta uma venda altamente tcnica.

Trs aspectos observados nas entrevistas merecem destaque. O primeiro refere-se forma como os empresrios gerenciam as suas empresas e a relao com a idade dos mesmos. Foi interessante verificar que os entrevistados com idade acima de 50 anos delegaram as atividades operacionais da empresa e atuam como conselheiros. Importante observar tambm que as empresas desses empresrios esto a mais de vinte anos no mercado. Somente um dos empresrios mais velhos atua frente das atividades operacionais da empresa, mas esta tem somente dez anos de atuao. Os empresrios com idade abaixo de 50 anos atuam em atividades rotineiras da empresa, ainda no delegaram as suas atribuies a terceiros. interessante notar que uma dessas empresas esta no mercado h 19 anos a pequena empresa do setor de laticnios - e a outra h 15 anos a pequena empresa que atua na rea de informao. Isto pode indicar que os empresrios mais velhos, dado a sua experincia no ramo de negcios, apresentam mais segurana para delegarem as atividades operacionais da empresa e mantm a sua participao mais distncia, no sentido de acompanharem as atividades do negcio. O segundo aspecto observado refere-se s diferenas entre os depoimentos dos empresrios e os das empresrias. Estas ltimas foram mais prolixas ao falarem sobre o seu negcio. Falam com mais entusiasmo sobre a sua vida, de um modo geral, e igualmente quando descrevem a histria de suas empresas. Outra questo interessante refere-se ao dia de trabalho das empresrias, que

segue uma rotina menos rgida do que a dos empresrios, que fazem quase as

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mesmas coisas diariamente, obedecendo at a horrios pr-determinados. Neste sentido, importante verificar os depoimentos a seguir: EMP. 1 Um dia nosso de rotina verificar as vendas que j foram feitas... normalmente ns fazemos pr-vendas, coordenar as entregas, coordenar a produo para compatibilizar o que foi vendido em relao ao que ns temos em estoque e o que ns temos que produzir e hoje cuidar com muita firmeza e com muita ateno exatamente da parte financeira. o que tem absorvido mais tempo da gente. EMP. 2 s 8:00h estou na empresa. s 9:00h, converso com o contador e fazemos o levantamento bancrio. Depois, converso com os vendedores e com representantes. s 11:00h, vou para Matozinhos para ver a produo. s 13:00h recomeo o trabalho e sempre vejo as vendas e questes da empresa relativos a produtores de leite, equipamentos. EMP. 5 O meu dia de trabalho comea... Eu chego e abro a minha mquina para ver os e-mails que chegaram para mim, quando eu estou aqui, na parte da manh. Tem dia que no d nem para abrir a listinha, mas eu adoro trabalhar vendo misses cumpridas. Mas, normalmente, o meu dia de trabalho inclui ligaes telefnicas, que o contato com o cliente, elaborao de minhas propostas... Eu s vezes estou voltando de uma viagem e estou elaborando propostas daqui. Normalmente, ele ( 0 dia de trabalho) comea por volta de 8:00h, 9:00h. Mas ele termina muito tarde, por volta de 8:00, 9:00h da noite, quando eu estou aqui. Quando eu estou em viagem, ele comea s 5:00h, 6:00h da manh, que a hora que eu levanto para pegar o primeiro vo, e termina s vezes 1:00h da manh do dia seguinte. Este o grande desgaste. Eu fao da minha semana pelo menos 2, 3 dias de viagem. Ento, significa que, na maioria das vezes eu fao duas semanas em uma. Eu chego a trabalhar dezoito, dezesseis, doze horas de trabalho normal.

Durante as entrevistas, foi solicitado a cada entrevistado que apontasse as pessoaschave1 para o funcionamento da empresa. As pessoas mencionadas por todos os entrevistados so de confiana, suas opinies so importantes para o empresrio e

Pessoas-chave so denominadas, pelos estudiosos dos canais informais de informao, de gatekeepers. Ver sobre este assunto em ARAJO, Vnia Maria Rodrigues Hermes de Estudo dos canais informais de comunicao tcnica. Seu papel em laboratrios de pesquisa e desenvolvimento na transferncia de tecnologia e na inovao tecnolgica. Rio de Janeiro: UFRJ/IBICT, 1978 (Dissertao de Mestrado em Cincia da Informao).

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elas normalmente permanecem na empresa por muito tempo, sustentando de certa forma, as redes de relaes e as conversaes da organizao. Todos eles, sem exceo, apontaram com prontido as pessoas-chave da empresa, sendo interessante notar que no houve um padro relacionado a cargos, formao, tempo na empresa no que se refere s pessoas mencionadas. Um deles fez referncia a uma pessoa que j est na empresa h 30 anos; uma das entrevistadas apontou a scia, fundadora da empresa, tambm, com quem disse haver estabelecido uma histria de vida; outro empresrio mencionou, dentre as pessoas importantes, um funcionrio que j est na empresa h mais de 10 anos, responsvel pela mesma funo, como relatado anteriormente Somente uma das duas empresrias, ao ser solicitada a dizer quais eram as pessoas-chave da empresa, apontou os cargos e acrescentou uma observao

diferente dos demais respondentes, que merece destaque. EMP. 4 Meu irmo, esse gerente de franquia que entrou, o diretor executivo e de marketing, a menina da logstica. Mas se voc falar que insubstituvel, no. Ningum insubstituvel no. O mercado est cheio de profissional competente. Se sair, a gente arruma outro, ta.

De acordo com o depoimento desta empresria, ela foi criada com muita liberdade, sendo a mais velha de uma famlia de oito irmos. Segundo o seu depoimento a respeito de sua infncia, pais, estudos, tudo aconteceu no sentido de que ela se tornasse uma pessoa independente. Ao contar a sua histria, ela se mostra uma pessoa que no tem medo de correr riscos, de confiana e de auto-estima muito elevadas. Outras falas dela so bastante ilustrativas: EMP. 4 Ento, sou de uma famlia do interior, tradicional, meus pais so fazendeiros e polticos. Eu sou fruto de uma educao diferente porque meu pai e minha me foram pais do sculo XXI. Quer dizer, no havia preconceito por eu ter sido mulher, no tenho preconceito e no vejo preconceito nas pessoas para comigo. Por qu? Porque eu fui criada diferente das minhas primas. Como eu era a primeira de oito homens, eu vivia muito no meio dos meninos e a minha criao foi muito livre. A minha me trabalhava, o que era normal naquela poca, ela era funcionria pblica, meu pai tambm trabalhava. E a gente vivia muito solto. E a minha me era uma pessoa diferente, ela cuca fresca , mas uma guerreira, e o meu pai, um otimista de primeira grandeza.

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EMP. 4 E eu via muito exemplo l em casa porque a minha me tinha independncia total, porque a minha me sempre teve o dinheiro dela e o meu pai o dinheiro dele, que no fim era o dinheiro dos dois. EMP. 4 E a minha me chegou l (na escola onde a empresria foi estudar) e disse para a freira: - O que tem aqui para a (cita o prprio nome) aprender, alm do curso formal? E a freira falou: - Pintura, piano, bordado e culinria. E a minha me respondeu: - Pintura e piano, ela pode aprender, bordado e culinria no. EMP. 4 Ento, a minha criao era diferente, eu percebia que eu era diferente, que eu tinha uma criao para ter sucesso

A forma como as redes de relaes e interaes que caracterizam as empresas acontecem influenciada pelos seus proprietrios, tanto no que se refere quelas relaes que eles prprios estabelecem e mantm, quanto quelas estabelecidas por outras pessoas da empresa. Eis um exemplo explcito do que se disse: EMP. 5 Com relao a cliente, o meu perfil pessoalmente de uma amizade muito grande. A gente acaba tendo um processo de amizade muito grande com os clientes, relao de confiana muito grande. At pelo prprio perfil nosso da diretoria, os nossos consultores assumem tambm essa relao de amizade. Os nossos funcionrios que ficam dentro do cliente tambm assumem esse perfil. Efeito cadeia... A empresa tem uma personalidade, no tenha dvida. A personalidade dos donos. Esta a minha tica pessoal.

O estabelecimento e a manuteno dessas relaes e interaes se do na linguagem e na emoo. na linguagem que estabelecemos as nossas condutas nos diversos domnios de ao pelos quais transitamos e estabelecemos as nossas conversaes, consensuais e congruentes com o meio. E nas emoes que flumos de um domnio de ao a outro. Segundo Maturana (1997, pg.172 ), Reconhecer que o humano se realiza no entrelaamento do linguajar e do emocionar que surge com a linguagem nos entrega a possibilidade de reintegrarmos essas duas dimenses com uma compreenso mais global dos processos que nos constituem em nosso ser cotidiano, assim como a possibilidade de respeitar esses dois aspectos de nosso ser em sua legitimidade.

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Quanto a atuar com informao em organizaes de negcios na perspectiva cognitiva da Biologia do Conhecer, torna-se importante reconhecer linguagem e emoo. Mas como isso possvel? Reconhecendo as redes de relaes e interaes (formais e informais) que so o que forma a linguagem organizacional, conforme j se disse no Captulo 3. Este , portanto, um aspecto importante para a sobrevivncia da empresa. Igualmente, observar as condutas dos empresrios ou dos potenciais usurios de informao no seu meio de atuao. E, por ltimo, identificar os domnios de ao pelos quais os empresrios transitam no seu cotidiano de relaes e interaes, tais como eventos, entidades associativas, reunies, parcerias, etc. A despeito das particularidades de cada empresrio, existem aspectos comuns entre eles no que se refere a aos seus respectivos negcios: uma linguagem especfica para descreverem as suas empresas e o meio de atuao das mesmas, para

fazerem referncia aos seus produtos; ateno voltada para aspectos financeiros da empresa; ateno focalizando os clientes; permanente estado de alerta com relao ao que esta ocorrendo no meio de atuao da empresa, no sentido de investir em melhorias, novos produtos, etc. Dessa forma, o trabalho com informao talvez seja o de sensibilizar o empresrio, mostrar-lhe novas possibilidades de caminhos, de atitudes, de relaes, sendo importante, entretanto, estar ciente de que esse trabalho s ser efetivo se houver a pr-disposio, por parte do empresrio, de aceita-lo e investir nele. O fundamento disso est tambm em Maturana (1997, p.171): Acontece que toda aceitao apriorstica se d partindo de um domnio emocional particular no qual queremos aquilo que aceitamos, e aceitamos aquilo que queremos, sem outro fundamento a no ser o nosso desejo que se constitui e se expressa em nosso aceitar. Em outras palavras, todo sistema racional tem fundamento emocional, e por isso que nenhum argumento racional pode convencer ningum que j no estivesse de incio convencido, ao aceitar as premissas

Ao analisar as questes apontadas acima sob a

perspectiva da Biologia do

Conhecer, torna-se possvel, tanto para a gesto da informao, inteligncia empresarial e principalmente para a Cincia da Informao, considerar no somente

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o indivduo e no somente o meio, mas ambos, simultaneamente, em interao a todo o tempo. No h o que separar nessa relao: so condutas de indivduos que possuem uma histria prpria que, no entanto, acontece a todo o tempo, no meio e em interao com esse meio e com outros indivduos. E se essas interaes ocorrem e se mantm, so interaes consensuais, que possibilitam que se viva em redes de relaes e domnios de aes ainda que diferenciados, mas balizados pelas pr-disposies emocionais. Essas questes so extremamente importantes para que possamos pensar em um trabalho efetivo com recursos de informao. A discusso sobre os pressupostos de nmeros trs e quatro vm a seguir.

3-

os empresrios das PME monitoram o ambiente de negcios todo o tempo, mesmo que de forma no sistematizada;

4-

os proprietrios das PME, no caso especfico dessas empresas, e somente eles, determinam os focos de monitorao do ambiente de negcios.

Primeiramente, foi possvel observar que os empresrios entrevistados do ateno exclusiva s suas respectivas empresas e movem-se pelo desejo de realizao profissional e por gostarem do que fazem. Somente dois entrevistados no demonstraram entusiasmo ao falarem de seus respectivos negcios, o que no significa que no atuem sempre no sentido de obterem sucesso. Ao contrrio, cada empresrio, sua maneira e de acordo com as suas possibilidades, busca fazer com que as suas empresas estejam sempre atuantes e em condies de se manterem no mercado. Isto confirma o que diz a literatura sobre as PME, que os empreendedores gastam tempo e energia com negociaes, transaes e contatos com indivduos e organizaes. Os seis entrevistados esto constantemente atentos ao seu negcio, tanto no que se refere ao que ocorre rotineiramente na empresa quanto ao que ocorre ao redor dela,

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relativamente ao setor de atuao da mesma. Nas seis entrevistas fica evidente que todos os empresrios monitoram constantemente tudo o que se relaciona ao seu negcio. No caso deste trabalho, volto a ressaltar que o ambiente de negcios no se refere somente ao que existe fora dos limites da empresa, mas a tudo o que se refere ao negcio da empresa. Alguns exemplos de como eles monitoram as suas respectivas empresas j foram mostrados quando me referi caracterstica de

personalizao, rotina de trabalho, etc. Outro exemplo sobre a questo est na participao constante em eventos, sendo que todos os empresrios consideram fundamental participar, para criar novas oportunidades de negcios e dar visibilidade s suas empresas, como comprovam os seguintes exemplos: EMP. 1 Festas at que eu no tenho tido muitas no, mas outros eventos como seminrios e exposies, eu participo. Eu acho que importante... Em todas as palestras e exposies que eu pude participar, eu sempre tiro algum proveito pessoal e profissional. Em todas elas! A gente sempre obteve alguma informao que teve uma influncia boa no nosso dia-a dia ou se no teve uma influncia, se a gente no conseguiu chegar ao nvel da informao que a gente obteve, a gente tem conhecimento do que o mercado est sinalizando. Alm do que, pelo lado social, festivo, agradvel a gente estar com pessoas do setor com quem a gente pode trocar informao. EMP. 2 Sempre que posso participo de eventos e festas. Eventos so importantes para contatos para a empresa. Fazemos tambm leiles para produtores com forma de pagamento sem juros. A cooperao entre os empresrios muito importante. Por isso, viajo muito para as filiais da empresa.

Somente uma das entrevistadas deu um depoimento um pouco diferenciado, conforme segue, em virtude de uma situao atpica que ela vivenciava em sua empresa. Como diretora comercial, ela tem a funo principal de buscar novas oportunidades de negcios para a empresa. Entretanto, a empresria no possui uma equipe que a auxilie nessa tarefa, o que lhe dificulta estabelecer contatos prativos em benefcio do seu negcio, fazendo com que ela atenda, primordialmente, a demandas. Assim, participar de eventos para ela seria uma forma de se pr-dispor a novas possibilidades de obter clientes, mas a empresria no considera essa prtica como condio essencial para que a sua empresa seja mais atuante, conforme o depoimento abaixo:

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EMP. 5 Se fssemos para a teoria, isto com certeza alteraria. Mas na prtica, ns estamos operando hoje com a capacidade mxima. Hoje ainda no est alterando porque eu estou custando a dar conta do mercado, mas certamente vai estar alterando com a ampliao de uma equipe comercial. Certamente, se eu conseguir a equipe que eu estou prevendo para o ano que vem (2001), que isto talvez seja um milagre que eu espero que acontea ( dificlimo hoje obter substitutos comerciais), eu certamente terei mais tempo at para fomentar negcios e certamente far parte participar de mais eventos tcnicos e sociais.

A preocupao constante de acompanhar o ambiente de negcios mostra-se tambm pelo tipo de leitura que os empresrios fazem sobre a rea de atuao da empresa, ou sobre questes relacionadas a ela. Somente dois dos empresrios, que atualmente possuem uma equipe de gerentes e diretores bem estabelecida na empresa, delegaram as leituras tcnicas a outras pessoas. Da mesma forma, somente um empresrio de uma pequena empresa possui um gerente de marketing que faz um acompanhamento mais sistematizado do ambiente de atuao da mesma. importante ressaltar que a contratao de um gerente de marketing aconteceu porque, no entender no entrevistado, se uma empresa sria e faz um bom produto, isto fundamental. Esse mesmo empresrio fez um depoimento que merece destaque: EMP. 3 Uma das idias sempre foi de acompanhar o mercado. Mesmo firma pequena, ns sempre tivemos a preocupao de verificar, l fora, o que estava acontecendo, o que estava se passando. Tanto que, quando existe um produto l fora, no mximo em dois anos, se ns tivermos condies financeiras e tcnicas, ns o fazemos. uma empresa que tem tecnologia de ponta, tecnologia nova. Com isso, ela foi criando um certo nome de ser uma firma de vanguarda.

Isto significa que, para ele, estar atento ao meio uma prtica importante e, por extenso, essa atitude vlida tambm para os demais profissionais ligados ao gerenciamento da empresa. O entrevistado afirmou que sempre teve essa preocupao e, de acordo com as suas respostas, acompanhar o ambiente de

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negcios parece estar incorporado s prticas de gesto da empresa, pois os diretores, hoje seus filhos e genro, possuem a mesma viso a esse respeito. Um aspecto coincidente verificado nas respostas das duas empresrias o fato de elas prprias acompanharem o ambiente de negcios, e no delegarem atividade semelhante a outro profissional da empresa, atividade que uma delas denomina de rea comercial da empresa. A pequena empresria que assim age, acompanha o mercado, ou seja, o meio externo da empresa, de acordo com o seu depoimento, tal como preconizado pela literatura dominante sobre inteligncia empresarial. No

momento em que a entrevista foi realizada, a empresria estava procura de profissionais para estabelecer uma equipe comercial. Foi interessante constatar que os parmetros da entrevistada para contratar pessoas para tal atividade so a sua prpria forma de atuar como empresria. A fala abaixo reflete o que a empresria pensa sobre o assunto: EMP. 5 Eu tenho at algumas prvias de sistematizar isso. Sistematizar o que? O ano passado, por exemplo, ns trouxemos para c uma pessoa. Ento, ela recebeu um material que eu produzi exatamente na tentativa de dizer como que eu atuo. Ento, ela recebeu todo o material que era a instruo do vendedor. Desde a roupa que ela deve trajar, a forma como deve falar, quantas visitas ela deveria fazer, qual a cronologia de eventos comerciais, fazendo inclusive uma venda que eu no fiz at hoje, que a venda pr-ativa. At hoje, s fizemos venda reativa. O cliente bate aqui realmente. Como eu sou a nica a fazer isso, no adianta eu procurar, porque eu no dou conta de atender! Isso, por um lado bom, mas eu estou deixando de ganhar dinheiro. Agora, o perfil dessa pessoa o meu. Procuro algum que nem eu!! (grifo meu)

A outra empresria, de mdio porte, no fez qualquer meno a respeito de se acompanhar sistematicamente o ambiente de negcios, apesar de possuir um gerente de marketing na empresa. Eis o que ela diz sobre as suas atribuies passadas e atuais, que mostram um acompanhamento contnuo do seu negcio: EMP. 4 E as minhas atribuies hoje so muito mais fora da empresa do que para dentro da empresa. Ento, esse dia-a-dia da empresa, eu no fao mais. Ento, por exemplo, eu saio para fazer palestra, representar a empresa, vejo os lanamentos. Mas j vejo tudo quando j est pronto, ento o dia-a-dia j no est mais comigo, mas com o meu irmo R, com um diretor que entrou e com os gerentes.

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EMP. 4 Com certeza a minha participao ( em eventos e a tudo o que diz respeito empresa) fez com que a (cita o nome da empresa) se projetasse muito, principalmente em termos de entidade de classe. Qualquer lugar do Brasil que voc v, algum j ouviu falar na (... cita o nome da empresa) e na (... cita o prprio nome). Alm de diretora dessas entidades, eu participava de congressos de conveno de lojista, entendeu? Ento, eu acho que isso possibilitou sim que a ( cita o nome da.. empresa) fosse conhecida em nvel nacional. Sempre fiz isso, mesmo estando na rotina da empresa.

Diante dessas questes discutidas, julgo importante ressaltar que nenhum dos entrevistados apresentou respostas que indicassem possurem viso de curto prazo a respeito de seu ramo de negcios. Os empresrios sempre procuram modificar e melhorar as suas empresas, utilizam orientao tcnica especializada quando

necessrio e se esforam para estar a par dos principais acontecimentos relacionados ao ambiente de negcios. Isto pode ser observado atravs da evoluo e diversificao dos produtos das empresas, ampliao da clientela e tempo de permanncia das empresas no meio de negcios, fator este considerado por Chr (1990) como um aspecto positivo para as PME, pois d credibilidade organizao. Alm disso, os entrevistados, apesar de manterem os olhares sobre as atividades especficas das empresas, tambm esto participando ativamente de eventos, de viagens e de entidades de classe, no sentido de procurar novidades para as suas empresas e melhorar o desempenho das mesmas. Os empresrios consideram fundamental a manuteno de relaes de parceria e de cumplicidade com clientes, parceiros, fornecedores e distribuidores, sendo possvel observar que eles do sempre um destaque a aspectos relacionados aos clientes e aos fornecedores. Isto confirma tambm o que diz a literatura sobre PME. Tudo o que foi discutido at aqui confirmaria duas questes presentes na literatura sobre inteligncia empresarial e sobre os empresrios de PME. Inicialmente, que a todo o tempo, as pessoas das empresas monitoram o ambiente de negcios, tal como afirmam Gilad e Gilad (1988). Um dos empresrios afirmou que ele

acompanha o meio de atuao de sua empresa pessoalmente, e as pessoas da empresa tambm o fazem; outro procurou mostrar como isto feito em sua empresa:

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EMP. 2 O pessoal da empresa mesmo capta questes sobre a empresa e essas coisas so registradas pelas pessoas mesmo. EMP. 6 Informao sobre mercado hoje fcil, pois temos contatos diretos. Certas informaes de mercado hoje, a empresa pode ter registradas, outras no. Todos os diretores se relacionam permanentemente e todos sabem o que acontece dentro e fora da empresa. Contratar diretor comercial um risco, a menos que seja indicado, por uma questo de ser necessrio ser honesto. Pegar algum da empresa melhor.

Em seguida, a caracterstica de personalizao existente nas PME, tal como abordado principalmente por Costa (1998), e j discutido anteriormente, influencia sobremaneira os seus focos de ateno relativos ao ambiente de negcios e forma como a empresa gerenciada. Alm do mais, as pessoas apontadas como chave pelos empresrios, consideradas neste trabalho como ns da rede de relaes e interaes que constituem as suas empresas, tambm podem ser influenciadoras dos focos de ateno sobre os negcios. O quinto pressuposto ser discutido a seguir.

5-

O monitoramento sistemtico do ambiente de negcios, utilizando os modelos descritos na literatura, propicia melhores condies de acompanhamento do ambiente de negcios, e sobrevivncia e de sucesso organizacional. condio de

Na literatura sobre inteligncia empresarial, a informao um elemento que possibilita que as organizaes conheam as tendncias do seu ambiente externo de negcios. Isto porque os sinais do ambiente externo tm fora suficiente para determinarem as definies estratgicas das empresas, impondo mudanas

significativas s suas atividades. Por essa razo, o ambiente externo deve ser constantemente monitorado, atravs das prticas de obteno e anlise de informao sobre o mesmo, para que a organizao reconhea as tendncias,

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oportunidades e ameaas do mercado e desenvolva respostas apropriadas. O investimento nesse tipo de atividade mostra-se como uma condio de superioridade organizacional em um meio de negcios e, conseqentemente, condio superior de sobrevivncia e de competitividade frente s demais organizaes. Dessa forma, como j disse anteriormente, toda essa literatura procura persuadir os empresrios a institucionalizar atividades de inteligncia empresarial, como uma funo

organizacional importante, cuja essncia est na informao processada. Para responder pressuposto acima, formulei uma questo, considerada no roteiro de entrevista como incidente crtico, na qual solicitava aos entrevistados que

descrevessem uma situao na qual um evento ocorrido no ambiente de negcios da organizao (sem especificar ambiente interno ou externo) os tivesse influenciado a tomar uma deciso importante para a empresa. A inteno, na verdade, era saber se havia ocorrido algum fato no ambiente chamado externo de negcios tal como preconizado pela literatura sobre inteligncia empresarial - que pudesse ter sido conhecido por eles atravs de uma notcia ou fonte de informao convencional qualquer que os tenha levado a modificar, melhorar ou inovar algo em suas respectivas empresas. Dos seis empresrios, um deles no descreveu nenhuma situao: EMP. 2 No houve nada assim...importante. O nosso grande desafio manter a empresa no mercado. E isso s se consegue tendo um mnimo de capital e p no cho.

Somente um fato, descrito por outro empresrio, foi desencadeado por um evento ocorrido externamente empresa. A situao apresentada foi relacionada a um problema com um produto, o que influenciou o empresrio a adotar medidas sanitrias at ento no utilizadas na empresa:. EMP. 1 Na verdade, ns modificamos muito nosso controle dentro da fbrica na qualidade da hierarquizao e ficamos rigorosos, atentos a determinadas situaes. Esse problema foi levantado pela Rede Globo, no Fantstico. Ela fez uma anlise o INMETRO fez de diversos produtos de grandes e pequenos. Internamente, eu no sabia que o problema estava acontecendo. O que a gente imaginava que a gente estava oferecendo um produto dentro do que a legislao determina e mostra. Ento, tomamos vrios cuidados. Alguns produtos que ns fazamos, ns deixamos de fazer, por ser mais sensvel contaminao.

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Outra situao apontada por um mdio empresrio teve como fator influenciador no um fato ou evento especfico, mas o contexto econmico do pas, cuja influncia no foi direta, acontecendo pela observao e vivncia do dia-a-dia das atividades da empresa. EMP. 6 Ns todos da empresa, diretoria e conselheiros, sentimos a necessidade de diversificar os negcios da empresa, agregar valor ao que estvamos fazendo, pois havia uma paralisia comercial na empresa. Essa deciso foi importante por uma necessidade de sobrevivncia da empresa, em funo da conjuntura econmica do pas.

Os demais incidentes, considerados importantes para os empresrios no mbito de suas empresas, ocorreram em funo de situaes que estavam em andamento, seja para melhoria de produtos, de marketing, ou de gesto da empresa. Citamos, abaixo, as respostas dos demais entrevistados: EMP. 3 Um fator que nos influenciou bastante foi a necessidade de um maior trabalho em cima de marketing. Essa foi a situao mais importante nos ltimos tempos. Isso foi tomando corpo lentamente, no teve nada de especial. EMP. 5 Como eu sou scia das duas empresas, teoricamente eu teria que estar assumindo as diretorias tcnica e comercial das duas. O prprio mercado, a prpria demanda de mercado e a situao de se ter afunilado os conceitos da ... ( nome da empresa) , nos levou a tomar a deciso: - No, espera a, gente, o meu talento vender. Ento, eu vou assumir s a diretoria comercial. Isto foi uma deciso importantssima na nossa vida nos ltimos dois anos, no tem nem dois anos. Isso foi em meados de 99, quando a gente sentou e repensou o processo de atuao. Porque eu era diretora tcnica da outra tambm e eu tinha que estar l acudindo um projeto tambm. Isso era uma novela. EMP. 4 H um ano e meio atrs, ns recebemos um financiamento de um banco e a os diretores deles vieram aqui. Ns estvamos em cinco lugares: tnhamos uma sede prpria na Saudade, estvamos na cidade, galpes alugados no So Francisco e uma fbrica na Cidade Nova. Eles acharam aquilo confuso demais e ficaram impressionados de como a gente conseguia se reunir e cada um em cada lugar. A logstica era complicada. Ento, por causa disso, ns criamos coragem e mudamos tudo para c e com isso ns fizemos uma economia de mais ou menos um milho e meio de reais por ano: telefone, Office boy, copeira. Ento, essa foi uma tomada de atitude que favoreceu a empresa.

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Esses relatos relacionados aos incidentes crticos so indicadores de que as tcnicas e os modelos que a literatura descreve, e que muitas empresas adotam para acompanhar o mercado, sistematizam as formas de busca, registro e disseminao dos dados acerca do ambiente externo das empresas. Entretanto, a no utilizao dessas ferramentas, no caso das empresas dos entrevistados, no as fez serem organizaes de pouco sucesso, ou lhes perturbou a permanncia no mercado. Ao contrrio, todas as empresas tm mais de dez anos no mercado, sendo que a mais nova delas, com exatamente essa idade, comeou como pequena empresa e hoje uma mdia empresa em expanso. Como j explicitei neste captulo, esses mesmos empresrios entrevistados acompanham tudo o que se relaciona aos seus respectivos negcios e no

condicionam essa monitorao a atividades especficas para tal fim. Somente um dos empresrios, que possui um gerente de marketing responsvel por sistematizar o acompanhamento do que ocorre sobre o negcio, afirmou explicitamente que essa postura de monitorar o ambiente j existe desde a criao da empresa. Portanto, h, no caso desse empresrio, uma pr-disposio para investir nesse tipo de atividade, de forma sistematizada por algum profissional. Mas, mesmo assim, ele, pessoalmente, j o fazia atravs de viagens, participao em eventos e leituras. Alm disso, quando perguntei aos entrevistados se eles julgavam ser importante possuir um profissional para fazer os registros sobre o ambiente de negcios da empresa (neste trabalho, meio interno e externo, como um todo), ou adquirir servios especializados para isto, ou, mesmo, participar de grupo com outras empresas desse tipo de prtica, dois deles se referiram ao fato de possurem uma infra-

estrutura de informtica na empresa; um deles disse que informao uma coisa efmera, cuja importncia se desfaz com grande rapidez. Cabe destacar que as empresas do grupo de empresrios entrevistados no possuem profissional, equipe ou estrutura destinados a executar atividades de gesto de informao ou de inteligncia empresarial. Vejamos as respostas: EMP. 4 A empresa toda informatizada. S no existe computador na minha sala mas todos da empresa utilizam o computador, a internet. Dentre as empresas do porte da minha, poucas so as que possuem uma estrutura de informtica como a nossa.

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EMP. 6 Informao sobre mercado hoje fcil, pois temos contatos diretos. Certas informaes de mercado hoje, a empresa pode ter registradas, outras no. Todos os diretores se relacionam permanentemente. Contratar diretor comercial um risco, a menos que seja indicado, por uma questo de ser necessrio ser honesto. Pegar algum da empresa melhor. Estamos contratando profissionais para fazer pesquisa de mercado e informatizamos a ... ( cita o nome da empresa) nesses ltimos dois anos e o gerente de informtica muito demandado. EMP. 2 Acho dispensvel ter algum para trabalhar com informao na empresa, porque informao acaba em quinze dias! Muda a toda hora e, como estamos em contato com o mercado constantemente, logo logo tiramos as dvidas, esclarecemos as notcias e pronto. EMP. 1 Para registrar a histria da empresa para questes mais abrangentes... do porte da minha, ter que ser por um sindicato, um consrcio, uma associao. Vai custar mais do que a minha empresa pode pagar. Alm do que, voc vai ter que buscar informaes to diversas, que voc vai ter que ter um profissional habilitado para isso. EMP. 3 O gerente de marketing j est cuidando de fazer os registros relativos a informaes sobre o mercado e dessa forma j est satisfatrio.

Primeiramente, considero importante comentar que cada entrevistado respondeu de forma particular a essa questo. Um deles deu uma resposta relacionada automao da empresa, outros responderam sobre a sistematizao de

mapeamento de informaes somente sobre o ambiente externo da empresa e, como foi visto, um deles acha dispensvel investir em qualquer tipo de atividade relacionada a mapeamento, registro e tratamento de informao na empresa. Com relao a essas respostas, uma questo importante a ser ressaltada diz respeito prpria pergunta em si, pois ela segue os moldes das perguntas convencionais sobre as atividades de informao. Foi uma pergunta direta, no tendo sido adicionada a ela qualquer explicao a seu respeito, pois a minha inteno era exatamente deixar que o entrevistado respondesse da forma como havia compreendido a questo. E, assim, as respostas foram dadas a partir do entendimento que cada entrevistado teve, no momento da entrevista, a respeito da pergunta. Isto me levou a refletir sobre quantas vezes perguntas e respostas sobre

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as prticas de informao devem ser incompatveis. Qual a compreenso que realmente se tem sobre as atividades, conhecidas pela Cincia da Informao, relacionadas gesto da informao e inteligncia empresarial, no mbito das organizaes de negcios? E, no caso das PME, como isso deve se dar, em um espectro maior de empresas? Respostas a esses questionamentos so difceis de encontrar, mas considero relevante retomar, neste momento, o que abordei no Captulo 3 deste trabalho, ao comentar que, no mbito da Cincia da Informao e, especificamente no que diz respeito gesto da informao e do conhecimento e, igualmente no que se refere inteligncia empresarial, lidamos com a idia de que as empresas so sistemas processadores de informao, entidades inteligentes, que captam informao do meio externo, processam-na e lanam seus produtos ao meio externo ao

mercado . A base disso reside na transposio que se faz das teorias cognitivas, principalmente do cognitivismo, para as organizaes, como j comentei, e d s organizaes propriedades antropomrficas. A respeito dessa perspectiva denominada de escola cognitiva, Mintzberg; Ahlstrand; Lampel (2000, p.120) tecem o seguinte comentrio: Alm das tendncias em cognio individual, esto os efeitos de se trabalhar no sistema coletivo para processar informaes, que denominado organizao. Os gerentes so trabalhadores da informao.

A informao, nesse contexto, um fator-chave de sucesso para as organizaes de negcios, pois ela lhes possibilita compreender as mensagens do mercado e, no seu interior, criar as condies para responder a esse mercado com produtos e servios inovadores. Sendo assim, as atividades de gerenciamento da informao e de inteligncia empresarial tm sido consideradas por muitos autores como atividades que favorecem o processo de aprendizagem e a consolidao do conhecimento organizacional. Os gerentes que idealizam as estratgias

empresariais devem estar cientes de tudo o que ocorre no ambiente externo organizao e devem saber interpretar os sinais advindos desse ambiente, tendo como suporte atividades de gesto de informao e especificamente de inteligncia empresarial.

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Do ponto de vista dos entrevistados, a informao, tal como compreendida no mbito da gesto da informao e da inteligncia empresarial, no parece ser o fator que determina ou possibilita melhores condies de sobrevivncia s suas respectivas empresas. Os empresrios so trabalhadores da informao, no sentido de que eles tm conscincia de que precisam e de que utilizam informao no dia-a-dia de suas atividades, no contato com outras pessoas, nas decises, mas no necessariamente como a literatura discute. Alm disso, as empresas do conjunto de entrevistados j se encontram em atividade h um bom tempo. claro que neste trabalho no tive a inteno de fazer uma avaliao das condies das empresas no meio de atuao das mesmas, mas as respostas dos entrevistados demonstram que a informao um fator importante para a conduo dos seus negcios, embora no lhe seja dado um tratamento especial no contexto das empresas. E, sobretudo, ausncia de atividades voltadas para sistematizar o acesso e uso de informao nas empresas no foi apontada pelos entrevistados como algo prejudicial aos negcios. Santos e Beraquet (2000, p.206) afirmaram em recente artigo: Estudos indicam que, nos ltimos tempos, o desafio que se coloca para as organizaes no do acesso informao, mas de decifrar o seu valor estratgico para utiliza-la no bom momento. Os diversos estudos sobre as causas das falncias das organizaes apontam que, boa parte das mortes das empresas resulta de um conhecimento incompleto do seu ambiente: clientes, concorrentes, fornecedores, regulamentao. O que mais gritante, disso tudo, constatar que, na maioria dos casos, a informao encontrava-se dentro da empresa, mas no foi explorada por no ter sido previamente processada para o fim a que se destina: o consumo e no o estoque.

Os depoimentos dos empresrios confirmam a idia daqueles autores de que no existem problemas de acesso informao, tal como preconizado pela literatura sobre esse assunto. Eles tm conscincia da importncia de estarem cientes de tudo o que se relaciona aos seus respectivos negcios e cuidam disso a todo o tempo atravs das suas atividades, acreditando que sabem identificar tudo o que importante para a conduo de suas empresas. Monitorar o ambiente de negcios, no caso dos entrevistados uma prtica que se estabelece no dia-a-dia de suas

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atividades, rotineiras ou no, na manuteno das suas redes de relaes e de interaes com instituies e pessoas da prpria empresa ou no, atravs de suas leituras e da participao em eventos. Entretanto, foi possvel observar, pelas respostas dadas pelos empresrios ao longo de toda a entrevista, que eles esto imersos no dia-a-dia de suas empresas e de suas atividades. Isto pode ser um fator que influencie a viso dos entrevistados acerca de suas empresas, do meio de negcios, de alternativas de atuao de suas empresas, de possibilidades de resoluo de problemas e de inovao. A seguir, so apresentados os meus dois ltimos pressupostos.

6-

os empresrios das PME adquirem conhecimento sobre o ambiente de negcios no qual suas empresas esto inseridas por intermdio de informao, tal como este termo discutido no mbito dos estudos sobre gesto de informao e inteligncia empresarial.

7-

O conhecimento dos pequenos e mdios empresrios acerca do ambiente de negcios de suas empresas ocorre no cotidiano de suas atividades e na manuteno das redes de relaes e interaes.

Foi possvel observar que todos os entrevistados responderam prontamente a todas as questes relacionadas s suas empresas e aos respectivos ambientes de negcios. O interessante que a forma como cada entrevistado descreve aspectos de seu negcio nica, mesmo entre os empresrios que fazem parte do mesmo setor, como no caso dos dois entrevistados do setor primrio, que atuam com laticnios. Vejamos, por exemplo, as respostas dos empresrios acerca do mercado de atuao de suas empresas:

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EMP. 1 Afora seguir as fases de safra e entre-safra complicado. A gente sofre presso de todo lado, tanto na captao, quanto no outro extremo na hora de vender... H um agravante no supermercado, uma venda em consignao no supermercado. E isso funciona no s com a pequena empresa no. com todas. uma coisa que o setor varejista faz hoje com o setor de indstria atacadista. Essa presso enorme, um problema mundial e ns no sabemos exatamente o que fazer em relao a isso no. A exigncia de mudanas, de novas tecnologias e novos equipamentos para todo setor. A capacidade de investir vai ter uma influncia grande nisso. Certeza absoluta: quem no conseguir melhorar o processo produtivo, mesmo que isso no influencie no produto final, que no seja uma inovao de produto, mas no processo produtivo, certamente quem no conseguir captar recurso, prover sua empresa para produzir com custos mais baixos, vai ficar fora do mercado. EMP. 2 O mercado de atuao da empresa competitivo, mas pode crescer. Estamos lanando seis produtos. O pas pobre... se aumenta um pouco o preo, a venda cai. O pas no investe em coisas bsicas.

Os demais empresrios fizeram as seguintes observaes acerca do ambiente de negcios: EMP. 4 Mercado que a gente pode prever o mercado de commoditie. Ns somos suprfluo, ento no tem condio de prever. Por que no tem condio de prever? O mercado de perfumaria um mercado crescente. Ele pode ser previsto? Acho que pode no sentido de melhoria, porque ele no esttico. Ele um mercado que, se voc estiver lanando produtos novos a cada dia e inovando com embalagens importadas ou de boa qualidade, voc emplaca. Por qu? O brasileiro est muito rico? No, ta o apago e houve um recuo. A cabea do brasileiro hoje muito exigente porque ele acessa a internet e a comunicao hoje on line. Ento, a Dior est lanando um produto hoje em Paris, tem a televiso da vida, tem o Fausto, tem o Gugu e tem os programas de moda que esto sempre trazendo novidade. Tem jornal, tem revista, tem rdio, ento a informao constante! EMP. 5 O mercado de atuao da empresa agitado, exige muita flexibilidade.

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EMP. 6 O mercado potencial da rea de obras pblicas fantstico. Mas, a partir de 86, o Brasil muda o patamar econmico e vivemos uma sucesso de planos. A capacidade de investimento do governo acabou e o mercado est perigoso por falta de capacidade do governo. A infra-estrutura do pas est acabada. Ento, o mercado da construo difcil, imprevisvel, perigoso e com uma necessidade enorme de diversificar. EMP. 3 Competitivo. Ele mutante, porque 80% do mercado atendido em rgos pblicos. Esses rgos pblicos tm situao de atrasarem muito o pagamento. Voc no tem empresa nacional que tenha capital de giro para agentar seis meses para pagar. Se uma empresa dessa no te paga em seis meses, mesmo que ele te fale que vai pagar o dobro, voc no tem gs para esperar isso. No tem tambm garantia de que eles vo te pagar. J uma multinacional pode fazer isso.

Como avaliar essas opinies acerca do ambiente de negcios de cada entrevistado? Aos olhos de um observador, elas poderiam estar corretas; aos olhos de outro, elas poderiam ser totalmente equivocadas. Em relao e essa questo, a Biologia do Conhecer admite que h muitas realidades e explicaes para um mesmo fenmeno (objetividade entre parnteses), e todas legtimas. So legtimas porque cada entrevistado encontra-se em domnios diferentes, apesar de gerenciarem empresas de pequeno e mdio portes, estarem situadas na mesma cidade (Belo Horizonte), no mesmo pas, etc. A forma como cada empresrio distingue o seu negcio no meio e o descreve demonstra como o conhecer sobre algo diversificado e dependente da histria de relaes e interaes no meio. Do lugar que ocupam, os

entrevistados discorrem sobre as suas empresas e sobre o que acontece no ambiente no qual atuam, acreditando conhecerem-nos e possurem informao suficiente acerca desse ambiente de negcios e sobre tudo o que ocorre em suas respectivas empresas, seja com relao s atividades da empresa, relaes e interaes, situao do mercado de atuao, etc. Segundo Concha; Dreckmann; Mpodozis (1997), j citados no Captulo 3, a definio da posio de um indivduo em uma organizao delimita o seu escopo de ao e os tipos de relaes que estabelece com outras posies na organizao, tanto hierrquicas quanto horizontais. Na abordagem desenvolvida por Von kroogh e Roos (1995), igualmente apresentada no Capitulo 3, as condutas dos membros de

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uma organizao so o resultado da dinmica de interaes estabelecidas por esses membros e dependem de como eles participam da rede relaes e de interaes dessa organizao. E, segundo Maturana (2001), seguir um caminho, ter determinadas condutas, tomar determinadas decises ou estabelecer determinadas relaes depende da biologia de cada um, das possibilidades estruturais de cada indivduo, congruentes com o meio. Assim, na Biologia do Conhecer, o conhecer humano no se d pela captao, por parte do organismo, de objetos externos a ele, mas ocorre no fluir estrutural do organismo acoplado ao fluir estrutural do meio, numa histria de interaes que implica na conservao da correspondncia estrutural entre organismo e meio. O meio pode somente desencadear mudanas estruturais no organismo, mas no sob a forma de interaes instrutivas, de transmisso de informao, tal como acreditam os cognitivistas e os conexionistas. Conhecer, nessa perspectiva, viver mantendo a conduta adequada em cada um dos vrios domnios de ao nos quais um

indivduo transita e estabelece as suas relaes e interaes. Conhecer estar em interao congruente, indivduo-indivduo e indivduo-meio. Os empresrios a todo o tempo esto interagindo em suas empresas, atuando no ambiente de negcios, estabelecendo relaes novas e procurando manter as j existentes. Assim, o conhecer dos empresrios acerca de seus respectivos negcios se estabelece nessas interaes recorrentes com outros indivduos e se mostra atravs da avaliao que fazem do mercado, ao nomearem pessoas importantes para a empresa, na participao em eventos. Portanto, so condutas que se estabelecem no contato com os demais membros da organizao ou com outros indivduos ou grupos, consensuais, que se produzem na convivncia e na histria dessa convivncia. Do ponto de vista da Biologia do Conhecer, isto significa que os empresrios operam, a todo o tempo, na linguagem, nessa rede de relaes e interaes. Esse conjunto de condutas que ocorre consensualmente, na linguagem, constitui a linguagem organizacional e, se ela se mantm, podendo e devendo se renovar continuamente, mantm-se a empresa, congruente com o meio no qual atua.

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Afirmar ou negar que os empresrios conhecem ou no o ambiente de negcios de suas empresas depende do observador e considero isto fundamental para o trabalho com informao. Na perspectiva da Biologia do Conhecer, tudo dito por um observador, o que significa, que: Penso que toda vez que desejamos saber se algum sabe ou no sabe alguma coisa ns lhe fazemos uma pergunta; e essa pergunta exige que se faa alguma coisa. Se voc quer saber se algum sabe arquitetura, voc lhe pergunta como construiria um prdio, como procederia para construir um prdio com tais e tais caractersticas. Se essa pessoa mostra uma maneira de faze-lo que seja satisfatria para quem fez a pergunta, ento aquele que formulou a pergunta pode dizer que ele ou ela sabe arquitetura. O mesmo se aplica biologia, fsica, ao Budismo, ou a uma religio qualquer, a qualquer coisa. O problema, ento, identificar a conduta adequada. O que constitui uma conduta adequada, isto , uma conduta que satisfaa a quem fez a pergunta? Se pergunto a algum se sabe biologia e obtenho como resposta Sim, eu sei biologia; sou um especialista em tal e tal coisa, e em seguida lhe fao uma pergunta qual responde dizendo ou fazendo algo que reconheo como uma conduta adequada naquele domnio, ento posso dizer Sim, essa pessoa sabe biologia. Penso que isso o que sempre fazemos. Na verdade, no temos outra forma de avaliar o conhecimento. Ento, tomo a conduta adequada como uma expresso de conhecimento. Por conseguinte, se meu problema a prpria cognio ou o conhecimento, e se reconheo que h conhecimento vendo a conduta adequada, ento meu problema ser identificar a conduta adequada, ou mostrar como surge a conduta adequada. (MATURANA, 1997, p 53)

Assim, como observadora, posso afirmar que os empresrios conhecem o ambiente de negcios de suas empresas, pois eles foram capazes de responder a todas as perguntas da entrevista. E eu fiquei satisfeita com as respostas. Entretanto, aos olhos de outro observador, as respostas dos empresrios poderiam no ser suficientes, ou adequadas e permitir que ele afirmasse que os entrevistados no conhecem o ambiente de negcios, ou ainda que um conhece mais e outro conhece menos. Alm disso, do ponto de vista da Biologia do Conhecer tambm no possvel afirmar que um indivduo conheceu algo por intermdio de informao (tal como

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considerada nas teorias cognitivas tradicionais e incorporada aos estudos sobre gesto de informao e, em especial, sobre inteligncia empresarial). Informao a perturbao (de qualquer natureza) que modifica a estrutura de um indivduo, determinada pela prpria estrutura desse indivduo. Para saber, portanto, qual

informao possibilita a algum conhecer sobre algo, necessrio possuir a sensibilidade para reconhecer que tipo de perturbao aceita pela estrutura de um indivduo. At que ponto isto possvel? Dessa forma, o conhecer dos empresrios acerca de suas empresas e de seu ambiente de negcios no ocorre necessariamente pela obteno de informao tal como estamos habituados a ver na literatura referente gesto da informao e inteligncia empresarial, mas no seu cotidiano de trabalho, atravs das suas condutas adequadas e aes efetivas no meio e da manuteno das redes de relaes e interaes.

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6 CONCLUSO

CONCLUSO

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Neste trabalho, tratou-se da inteligncia empresarial em PME sob uma perspectiva cognitiva. Tomando a Biologia do Conhecer como abordagem cognitiva ao longo de toda a discusso relativa ao tema central desta pesquisa, foram evidenciados os conceitos de informao e de conhecimento daquela teoria e a relevncia dos mesmos para a Cincia da Informao. Seis empresrios, proprietrios de PME localizadas na Regio Metropolitana de Belo Horizonte, foram entrevistados e, atravs de seus depoimentos sobre histria de vida, rotina de trabalho, histria da empresa, etc, alguns aspectos da conduta desses empresrios foram analisados, no que se refere aos seus respectivos negcios e a questeschave sobre inteligncia empresarial.Neste captulo, so apresentadas as concluses da pesquisa realizada e propostas para o desenvolvimento de outros estudos, sem, contudo, haver a inteno de se fazer generalizaes acerca do comportamento de proprietrios de PME.

A maior parte dos estudos existentes e de relatos de casos relacionados a atividades de inteligncia empresarial trata de ambientes empresariais de grande porte. Entretanto, as PME apresentam caractersticas e dinmica prprias, tanto no que se refere sua constituio quanto sua importncia econmica, num contexto em que a incerteza uma realidade cotidiana. Mesmo assim, os estudos sobre inteligncia empresarial em PME apresentam semelhanas com experincias desenvolvidas em grandes empresas, o que pode no ser saudvel para as empresas de pequeno porte. De uma maneira geral, as atividades de inteligncia empresarial so descritas e discutidas a partir de modelos apresentados na literatura,que tm como crena que o ambiente externo de negcios deve ser acompanhado sistematicamente, uma vez que os eventos advindos dele determinam o comportamento das empresas. A organizao tanto receptora de sinais advindos do ambiente externo quanto, ao mesmo tempo, transmissora de sinais ao ambiente, mas os sinais do ambiente externo tm fora suficiente para determinarem as definies estratgicas das empresas, impondo mudanas s suas atividades.Por essa razo, o ambiente

externo deve ser constantemente monitorado atravs das prticas de obteno, processamento e anlise de informao para que a organizao reconhea as tendncias, oportunidades e ameaas do mesmo. O investimento nesse tipo de

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atividade denominada de inteligncia empresarial - mostra-se como uma condio de sobrevivncia e, principalmente, de superioridade organizacional. Do ponto de vista da Cincia da Informao, especificamente no que respeita gesto da informao, a literatura diz que as atividades de inteligncia empresarial devem ser implementadas no ambiente organizacional como um grupo de polticas, processos, procedimentos e estruturas que propiciem o uso da informao de forma a possibilitar que as empresas tomem conhecimento, antecipadamente, de ameaas e oportunidades oriundas do ambiente externo. Alm do mais, as atividades de gerenciamento da informao e de inteligncia empresarial propiciam a

aprendizagem e a criao do conhecimento organizacional, de acordo com o que afirma a literatura. O que se observa que se encontra subjacente aos estudos voltados para a gesto da informao, de um modo geral, e para a inteligncia empresarial em particular, a idia bsica de que a informao o fator-chave para que as pessoas conheam e criem o conhecimento propulsor da competitividade empresarial. O conhecimento humano, nesta perspectiva, ocorre por assimilao de informao, ou seja, se algum deve conhecer algo, necessrio disponibilizar-lhe informao sobre esse algo. No entender de Capurro (1991), essas idias esto sempre presentes em estudos da Cincia da Informao, uma vez que ela tem como premissas que o ser vivo cognoscente ou observador de uma realidade externa e separada dele e que, quando se comunica com outro ser, h troca de informao. O foco da Cincia da Informao est voltado para o impacto da informao sobre aquele que recebe a informao. Estas duas questes so complementadas pela idia de que o conhecer humano algo objetivo por si, o que faz com que a Cincia da Informao volte o seu olhar para o mundo da informao , que existe independentemente do ser cognoscente. No caso dos estudos sobre gesto da informao e de inteligncia empresarial, tem-se como o mundo da informao o cenrio da sociedade da informao, cujas discusses sobre a informao, mesma, acontecem em funo das possibilidades

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que ela traz, s organizaes, de velocidade e de facilidade de interaes e de oportunidades de negcios. Alm disso, necessrio que as empresas atuem no mesmo ritmo imposto pela sociedade informacional, agilizando decises, processo produtivo e inovao. Para igualmente compor o cenrio sob o qual os estudos sobre gesto da informao e de inteligncia empresarial se apiam, as organizaes de negcios tm sido observadas sob a gide do pensamento cognitivo dos cognitivistas e dos conexionistas. Este olhar determina caractersticas antropomrficas s empresas, pois so consideradas sistemas processadores de informao, entidades pensantes e inteligentes tais como as pessoas, que conhecem por receberem e processarem informao em suas mentes. Outro aspecto importante considerado diz respeito ao fato de que aqueles estudos so influenciados pelos princpios das teorias gerenciais relacionados constituio, organizao e s atividades empresariais em um contexto globalizado e regido pela informao. Contudo, os recursos de informao definidos como resultados dos estudos sobre gesto da informao e inteligncia empresarial so utilizados pelos membros das organizaes, e as definies relacionadas a eles nem sempre levam em conta as particularidades das empresas. Essas questes podem ser explicadas, entre outros motivos, pela utilizao de modelos cujas bases se encontram no antropomorfismo, no funcionalismo e no conceito hegemnico sobre informao e conhecimento.

6.1 A INTELIGNCIA EMPRESARIAL LUZ DA BIOLOGIA DO CONHECER Os dados obtidos atravs das entrevistas com os empresrios das PME mostraram que a permanncia de suas empresas, no ambiente de negcios, no possui um a relao direta com a existncia de atividades profissionais ou com infra-estrutura especializada para o trato da informao, tal como se discute nos estudos sobre gesto de informao e inteligncia empresarial. Isso pode ser constatado atravs dos depoimentos dos entrevistados, quando afirmam que participam intensamente de eventos da rea de atuao de suas empresas, preocupam-se com a atualizao de leituras a respeito do seu negcio e acompanham ou estabelecem pessoalmente

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contatos com pessoas da empresa e de outras instituies. Assim, confirma-se o que diz a literatura sobre inteligncia empresarial: durante todo o tempo, as pessoas, nas organizaes, monitoram o ambiente de negcios (GILAD & GILAD, 1988) e os empresrios aplicam-se consideravelmente em negociaes e no estabelecimento de contatos, conforme mostra Dollinger (1985). O uso que os empresrios fazem de informao, tal como considerada pela rea de gesto de informao e inteligncia empresarial, ocorre no cotidiano de suas experincias relacionadas aos seus respectivos negcios. A despeito de no utilizarem mecanismos formais ou sistemticos de obteno, processamento e anlise de informao, os empresrios tm conscincia de que precisam estar informados a respeito de suas empresas e do meio no qual atuam. Os entrevistados consideram que no tm problemas de acesso a informaes que lhes sejam necessrias para o gerenciamento de suas empresas e para

compreenderem o que ocorre no mercado. Assim, do lugar que ocupam, os empresrios acreditam que sabem tudo a respeito de seus respectivos negcios e que no precisam sistematizar atividades de gesto da informao ou de inteligncia empresarial em suas empresas. Essas concluses confirmam o que diz Fidelis (2000), quando mostra que as atividades relacionadas prtica de inteligncia empresarial, nas empresas de pequeno porte, so informais, inexistindo uma equipe responsvel por elas, ou infra-estrutura para que sejam sistematizadas. Em um estudo realizado por Julien (1996), o autor afirma que as fontes de informao utilizadas pelos empreendedores tm uma forte relao com as suas respectivas histrias, hbitos, etc. Atravs das entrevistas, foi possvel observar que o que prevalece entre os empresrios no a idia de utilizar uma fonte de informao ou outra, mas, sim, de estabelecer ou no relaes e de mant-las em funo das necessidades de suas empresas. Assim, cada empresrio estabelece as suas redes de relaes e interaes de forma diferenciada, ainda que os tipos de relaes coincidam entre eles, por estarem em domnios semelhantes: porte da empresa, cidade, pas, setor industrial, meio de negcios, etc. Essas relaes e interaes possibilitam que os empresrios estabeleam no somente uma rede de conversaes, mas, tambm, que desenvolvam condutas

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prprias para atuarem no meio de negcios. Observa-se que as condutas so bastante particulares, ainda que apresentem semelhanas com relao a alguns aspectos. Isso possvel de ser observado quando descrevem o mercado, a rotina de trabalho e a histria de suas empresas. Maturana (1997) afirma que cada indivduo tem histrias diferentes porque interage diferentemente com o meio,

criando comportamentos especficos em cada domnio do qual faz parte. Alm disso, em funo das diferentes histrias de vida e de interaes com o meio, cada entrevistado descreve de forma diferente o seu ambiente de negcios (empresa e mercado). As histrias de criao de cada empresa so completamente diferentes, as motivaes que levaram ao empreendimento so tambm particulares de cada empresrio, mas todos tiveram, em algum momento, o desejo de possuir

um negcio prprio. O desejo de possuir uma empresa ou de colocar em prtica idias prprias demonstra claramente o que Maturana (1997) afirma acerca das prdisposies emocionais: elas so as definidoras das escolhas dos domnios de ao nos quais os indivduos transitam e estabelecem redes de relaes e interaes e, desta forma, as condutas prprias em cada domnio. Neste quadro, os empresrios so seres humanos individuais e sociais, pois vivem em uma deriva de experincias individuais e intransferveis ao mesmo tempo em que se acham em contnua interao com outros seres humanos, estabelecendo as suas redes de relaes e interaes. O viver em redes de relaes e interaes, portanto em domnios de ao diferentes e determinados por suas pr-disposies emocionais, significa que, no que se refere aos entrevistados, as suas empresas so um dos domnios pelos quais transitam, constitudos, esses, por uma linguagem prpria. Cada entrevistado exerce uma grande influncia sobre seu respectivo

domnio empresa, confirmando a caracterstica de personalizao, to discutida na literatura sobre as PME. Como afirma Caldern-Moncloa (1997), os decisores sempre procuram gerar e manter uma rede de relaes para a ao e para o sucesso de suas organizaes. De acordo com o que afirmam Von Krogh; Ichijo; Nonaka (2000), fundamental criar um ambiente propcio para que a interao entre os membros das organizaes ocorra de tal forma que as pessoas sintam-se vontade para conversar. Na

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perspectiva da Biologia do Conhecer, para que isto ocorra, as interaes entre os indivduos devem ser recorrentes e, acima de tudo, consensuais, no sentido de estabelecerem uma linguagem que coordene as suas aes em direo a objetivos comuns, tal como diz Caldern-Moncloa (1997), possibilitando que cada domnio empresa constitua um sistema social. Alm disso, o interessante, na perspectiva cognitiva deste trabalho, procurar no criar o ambiente propcio para as conversas, mas sim criar formas de atuao sobre as redes de relaes e interaes das pessoas das empresas. Com relao a essas questes, um aspecto importante observado atravs das entrevistas refere-se s pessoas-chave da empresa, apontadas pelos entrevistados. A forte vinculao existente entre os empresrios e as pessoas mencionadas sugere que elas sejam alvos de ateno em atividades de inteligncia empresarial em PME. Ao considerarmos a idia de Maturana (1997) de que vivemos em redes de conversaes, ou de relaes e interaes, consensuais e congruentes em domnios de aes diferentes, a noo de rede nos possibilita admitir que, para que ela exista e se mantenha, existem os ns que ligam os seus fios. Assim, as pessoas mencionadas pelos empresrios so como elos importantes da rede de relaes e interaes que constituem as empresas, auxiliando-os a manter a linguagem

organizacional, as aes coordenadas e, conseqentemente, a permanncia das empresas no meio de negcios. Tal como as pessoas-chave, fatores como a idade, o sexo e a rotina de trabalho mostraram-se tambm, atravs das entrevistas, como fortes indicadores de como os empresrios atuam no ambiente de negcios, quais so os seus focos de ateno, as suas prioridades no que se refere resoluo de problemas, bem como quais so as relaes e interaes que possuem, que esto pr-dispostos a estabelecer e como mantm e criam novas interaes no meio de negcios. Alem disso, os aspectos mencionados podem indicar alguns caminhos para sensibilizar os empresrios a expandir os seus focos de ateno relativos s atividades de suas respectivas empresas e ao meio de atuao das mesmas, bem como podem influenci-los a modificar ou abandonar algumas condutas.

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Diante de todas essas questes e, considerando a abordagem cognitiva deste trabalho, alguns pontos devem ser levados em conta no que diz respeito s atividades de gesto da informao e inteligncia empresarial. Nos estudos desta natureza, observa-se uma tendncia de se prescrever a informao correta para os empresrios, usurios potenciais de recursos informacionais. Na literatura sobre inteligncia empresarial, o funcionalismo com que os modelos e as tcnicas so descritos impede que sejam analisados aspectos importantes relacionados aos potenciais usurios das ferramentas propostas e do meio no qual esses usurios se encontram. possvel que, mesmo se utilizarem modelos e tcnicas considerados na literatura como eficazes, muitos empresrios desconhecem aspectos importantes relacionados ao seu ambiente de negcios, apesar de suas empresas serem de sucesso e, igualmente, de muitos dados sobre esses ambientes j se encontrarem em suas respectivas empresas. possvel ainda que muito do que seja realmente importante aos empresrios no se encontre registrado nas empresas ou em

qualquer outro meio, mas no fluxo das relaes e interaes estabelecidas entre os membros dessas organizaes. Assim, se a informao como ratada pela Cincia da Informao for

considerada sob o ponto de vista da Biologia do Conhecer, possvel estabelecer atividades de gesto da informao e de inteligncia empresarial livres de modelos e da idia de prescrio de informao. O foco de estudo deslocar-se-ia da mecnica de como as organizaes obtm, processam, analisam e disseminam informao para a anlise de como os empresrios atuam e gerenciam os seus negcios, os contatos que estabelecem e como os estabelecem, os domnios pelos quais transitam, ou gostariam de transitar, as pessoas que esto mais prximas deles e como so essas relaes entre eles no mbito de suas empresas. Considerar esses aspectos pode permitir observar que tipos de recursos de informao podem ser motivadores para cada empresrio no sentido de torn-los efetivamente teis a eles. fundamental observar, tambm, a pr-disposio dos empresrios em aceitar os recursos informacionais que lhes possam ser teis, considerando as possibilidades de cada um, ou seja, as possibilidades de seres determinados por sua estrutura e que, ao mesmo tempo, vivem em interaes com o meio.

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importante ressaltar ainda que, apesar de ter direcionando o foco para a inteligncia empresarial, no que se refere aos empresrios, julgo ser relevante considerar a idia de acompanhamento do ambiente de negcios como um todo e no apenas considerar os aspectos do ambiente externo, tal como tem sido preconizado na literatura. Seguindo o ponto de vista adotado neste trabalho, o ambiente organizacional se constitui das redes de relaes e interaes que extrapolam os limites impostos pelas noes de ambiente interno e de ambiente externo tratados como domnios separados e independentes. Finalizando esta parte, considero importante sugerir outras pesquisas, pois este trabalho, como todos os desta natureza, no esgota as possibilidades de observao sobre os empreendedores, no que se refere gesto da informao e inteligncia empresarial. Na mesma perspectiva desta pesquisa, julgo importante ampliar o estudo, considerando um nmero maior de empresrios. Outro desdobramento importante poderia ter como foco os empresrios, proprietrios de PME, atuantes em um mesmo setor industrial, verificando-se as condutas, as relaes e as interaes especficas de cada empreendedor, bem como aquelas que se repetem entre eles. Alm dos proprietrios das empresas de pequeno porte, outro estudo deveria levar em conta tambm as pessoas consideradas chave pelos empresrios, o que possibilitaria compreender melhor as redes de relaes e interaes estabelecidas pelos empreendedores.

6.2 CINCIA DA INFORMAO E BIOLOGIA DO CONHECER: A INFORMAO, O CONHECIMENTO E O USURIO DE INFORMAO Finalizo este trabalho com a sensao de que, no s conclu uma atividade acadmica, mas, tambm, de que o caminho pelo qual optei para desenvolv-lo foi o melhor e no poderia ser outro. O meu encontro com a Biologia do Conhecer me proporcionou outras possibilidades, mais ricas e instigantes, de observar no somente o meu objeto de estudo, como, tambm, o campo da Cincia da Informao

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no que se refere s noes sobre a informao e o conhecimento e como elas tm determinado os olhares em direo aos usurios de informao. No mbito da Cincia da Informao, a informao tem sido discutida principalmente sob o olhar dos cognitivistas e conexionistas, cuja idia bsica a de que, se recebemos uma informao, imediatamente a processamos e somos

capazes de dar uma resposta ao emissor daquela informao, pois a compreendemos da mesma forma que ele. Outra idia a de que precisamos dos atores que nos transmitem informao para que seja possvel aumentar o nosso estoque de conhecimento. Nesta perspectiva cognitiva tradicional, muitos tm sido os trabalhos que consideram a informao como elemento gerador de

conhecimento, no indivduo, e que tm norteado as reflexes sobre o usurio da informao e, conseqentemente, sobre a concepo e o desenvolvimento de estruturas de informao. Isto pode ser observado nos estudos sobre necessidades, demandas e usos de informao que procuram investigar como indivduos obtm, processam e usam informao, como buscam informao sobre algo, que tipos de fontes lhes so importantes e como as utilizam, e para que usam determinada informao. Estes aspectos levantados tm como objetivo saber que tipo de problemas os usurios procuram solucionar atravs do uso de determinada informao. A respeito dos indivduos, os estudos preocupam-se em levantar aspectos relacionados s suas atividades, profisso, faixa etria, nvel educacional, bem como tipos de informao ou de recursos informacionais utilizados e a freqncia de uso dos mesmos, dentre outros pontos. Entretanto, se a informao e o conhecer humano forem observados de outro ponto de vista, novas questes podem ser consideradas a respeito dos usurios de informao, na Cincia da Informao, que podem contribuir para o desenvolvimento de estruturas de informao. Sob o olhar da Biologia do Conhecer, a informao uma perturbao do meio (de qualquer natureza) que pode ou no ser aceita pelo indivduo. O que vai definir a

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aceitao de uma perturbao como informao a estrutura biolgica do usurio de informao, considerando a sua pr-disposio emocional em aceitar tal perturbao, bem como a sua histria de vida e os vrios domnios de ao por onde transita. Ainda na perspectiva daquela abordagem, tambm no possvel afirmar que um indivduo conhece algo por intermdio de informao (tal como considerada nas teorias cognitivas tradicionais e incorporada aos estudos da Cincia da Informao). A Biologia do Conhecer, diferentemente das teorias cognitivas tradicionais, considera que no se adquire conhecimento pela captao e processamento de informao, mas conhece-se a todo instante, no viver cotidiano. O conhecimento que se tem sobre algo fruto da interao congruente com este algo, em um domnio especfico (uma empresa, uma famlia, um grupo de amigos). Portanto, importante considerar, ao adotarmos os conceitos de informao e conhecimento da Biologia do Conhecer, que os usurios de informao so seres humanos individuais e sociais, que vivem uma deriva de experincias individuais e intransferveis, determinadas por sua estrutura biolgica, ao mesmo tempo em que vivem em contnua interao com outros indivduos. Nessa existncia cotidiana, os usurios de informao vivem em domnios de ao (empresa, famlia, lazer, amigos, etc), fazendo parte de diferentes redes de relaes e interaes. Cada domnio de ao pelos quais transitam possibilita aos indivduos estabelecerem redes de relaes e interaes que, embora distintas, influenciam as suas condutas no meio, a sua linguagem e as suas pr-disposies de aceitar ou no determinada perturbao, ou informao. Isto significa que, mesmo participando de domnios de ao que influencie o seu comportamento, h aspectos comportamentais que so exclusivos de cada indivduo e que devem, tambm, ser considerados, ao serem eles observados como usurios de informao. Na atividade de se observarem indivduos como usurios de informao, a Biologia do Conhecer oferece a possibilidade de considerarmos no somente os aspectos que so levados em conta ao estudarmos o comportamento de usurios de informao tendo subjacentes as teorias cognitivas tradicionais, mas outras questes tambm importantes e, provavelmente, mais difceis de serem observadas,

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mensuradas e utilizadas para o desenvolvimento de estruturas de informao. Na perspectiva cognitiva daquela abordagem, importante tambm considerar a histria e as condutas (rotina de trabalho, hbitos, etc) dos indivduos, no domnio de ao em que esto sendo observados (escola, trabalho, atividades, etc), os contatos que estabelecem no cotidiano e como e por qu eles ocorrem; as pr-disposies e interesses relacionados ao domnio de ao no qual esto sendo observados (assuntos relacionados, publicaes especficas, etc), motivao para utilizar os vrios tipos de estruturas de informao que podem vir a ser propostas para os atender. Estas questes, penso eu, determinam, aos profissionais de informao, a necessidade de desenvolverem novas habilidades para lidarem com os seus usurios. Uma delas a capacidade de perceber as particularidades de cada indivduo, pois temos trabalhado com as questes relacionadas aos comportamentos comuns desses usurios. Estas questes que apresento no se esgotam neste trabalho. Ao contrrio, gostaria de deixar claro que elas apenas comeam a se delinear como possibilidades para os estudos sobre usurios, sobre empresas ou sobre qualquer outro tema que seja de relevncia para a Cincia da Informao. No tenho, tambm, a inteno de propor um modelo para estudar o comportamento de usurios de informao. Penso que os princpios da Biologia do Conhecer, ao estabelecerem novas discusses acerca da informao e do conhecer humano, trazem Cincia da Informao o desafio de discutir tambm sobre o desenvolvimento de estruturas de informao, no mais como determinantes do conhecimento de usurios, mas como possveis elementos de perturbao da estrutura biolgica de seres humanos individuais e sociais. Chego ao final deste trabalho com a sensao do dever cumprido e de ter alcanado os objetivos propostos. Acima de tudo, o maior mrito deste trabalho foi o de me possibilitar observar a mim mesma, principalmente no que diz respeito minha conduta frente a outras abordagens tericas e prticas, minha maneira de observar as pessoas e s mudanas ocorridas nas minhas relaes e na forma como eu passei a estabelec-las, a mant-las, ou no, e a modific-las. Descobri que o meu olhar o olhar de muitas outras pessoas, de vrios domnios diferentes. Este observar a mim mesma (como ser individual e social) foi extremamente rico para observar os empresrios entrevistados e aguar a minha sensibilidade para analisar

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os seus depoimentos e trazer para este trabalho o que eu considerei mais relevante e, por qu no(?) mais emocionante.

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REFERNCIAS

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ANEXO

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ROTEIRO DE ENTREVISTAS

BLOCO I DE QUESTES 1. Nvel de instruo do respondente 2. Formao do respondente, cargo que ocupa na empresa, principais atribuies 3. Idade, sexo 4. Tempo na empresa e no cargo atual 5. Histria pessoal e profissional. H histria de empreendedores na famlia? 6. Descreva um dia de trabalho (pessoas com quem interage); um final de semana (lazer), festas e eventos dos quais participa ( interferem nas possibilidades de obter negcios, mais contatos e de estar frente ?). 7. Que leituras tem o hbito de fazer? (Tipos e contedos)

BLOCO II DE QUESTES 1. Conte-me a histria da empresa: tempo de vida no mercado; rea de atuao; caracterize o mercado de atuao de sua empresa; principal (is) produto (s), clientes, concorrentes, fornecedores, distribuidores 2. Identifique as pessoas . que so importantes para o funcionamento da empresa (formao e cargo que ocupam na empresa) Tm papel estratgico? 3. Descreva como se do as relaes da empresa com clientes, fornecedores e distribuidores; com movimentos associativos, com rede de empresas; com grandes empresas( prestao de servios especializados, consultoria, revenda, concorrncia).

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INCIDENTE CRTICO Descreva uma situao ocorrida nos ltimos dois anos na qual uma situao/evento influenciou o senhor a tomar uma deciso importante para a empresa.

QUESTES IMPORTANTES 1. Como o senhor tomou conhecimento dessa situao/evento? 2. Por que tal situao/evento foi importante para a empresa?
3 Tal situao/evento foi registrada em algum meio, na empresa? a)Se sim, quem fez tal registro? Por que foi feito por tal pessoa? b)Se no, seria interessante para a empresa sistematizar o registro de notcias dessa natureza na empresa? c)Como? setor prprio da empresa; grupo/indivduo formal da empresa; informal da empresa; aquisio de servios externos;

grupo/indivduo

participao em rede de empresas; outros