ARTIGOS

O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas

Roberto Campos da Rocha Miranda
INTRODUO Tornaram-se lugar-comum as menes informao fundamental para o desenvolvimento das empresas ou informao bsica em qualquer empreendimento e muitas outras, sem que fossem apresentados estudos de sua validade efetiva nas aes adotadas pelas organizaes. O advento da Inteligncia Competitiva lanou novas luzes sobre essa questo, e pesquisas esto sendo desenvolvidas no sentido de caracterizar as informaes, avaliando-se suas qualidades e pertinncia em aplicaes especficas. nesse sentido que foi desenvolvida pesquisa1 na qual foram abordados os aspectos relacionados com o uso de informaes, em funo de categorias definidas para as aes estratgicas implantadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos, substrato de aplicao da pesquisa emprica. Neste artigo, pretendemos apresentar os principais resultados do estudo, o arcabouo terico, a metodologia empregada, as principais concluses e a proposta de sistema. O PROBLEMA DA PESQUISA E SEUS OBJETIVOS O problema da pesquisa residiu na necessidade de identificao de quais variveis, traduzidas como tipos de informao estratgica, deveriam ser monitoradas para que fossem teis ao processo de formulao de aes estratgicas pela ECT. Nesse sentido, foram estabelecidos os seguintes objetivos para o estudo: 1. identificar os tipos de ao estratgica implementados na ECT, avaliando seu comportamento e definindo os tipos mais freqentes; 2. identificar os tipos de informao estratgica que apresentam maior freqncia na formulao de aes estratgicas implementadas na ECT; 3. analisar o comportamento dos tipos de informao estratgica em funo do tipo de ao estratgica implementada na ECT; 4. analisar as caractersticas da informao estratgica quanto sua forma de tratamento em funo dos tipos de informao estratgica; 5. analisar o comportamento dos tipos de ao estratgica e dos tipos de informao estratgica em funo dos ciclos evolutivos da ECT; 6. sugerir modelo de Sistema de Informao Estratgica para a ECT em funo dos resultados da pesquisa e da reviso da literatura sobre o tema. O REFERENCIAL TERICO Por meio de uma reviso da literatura, buscou-se estabelecer um arcabouo terico que permitisse reduzir a ampla gama de entendimentos sobre termos utilizados na pesquisa a um denominador comum, que possibilitasse sustentar o estudo. Assim, com base em autores como Takeuchi2 , Miller3 , Vieira4 , Rassmussem5 , Oliveira6 , Marchand7 , Porter8 , Tarapanoff 9 , Furnival10 , Cunha11 , Furlan12 e outros, foram estabelecidos os seguintes conceitos, referenciais da pesquisa: 1. dado o conjunto de registros qualitativos ou quantitativos conhecido que organizado, agrupado, categorizado e padronizado adequadamente transforma-se em informao;

Resumo
Apresenta os principais pontos sobre estudo realizado na Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos, buscando identificar os tipos de informao estratgica que influenciam na formulao de aes estratgicas pela empresa. A anlise contemplou a avaliao das informaes estratgicas em funo de suas caractersticas e tipos, objetivando estabelecer as bases para desenvolvimento de um Sistema de Informaes Estratgicas (SIS).
Palavras-chave

Informaes e aes estratgicas; Gerenciamento do conhecimento; Sistemas de informao estratgica; Sistemas especialistas; Inteligncia competitiva; Correios.

286

Ci. Inf., Braslia, v. 28, n. 3, p. 286-292, set./dez. 1999

O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas

2. informao so dados organizados de modo significativo, sendo subsdio til tomada de deciso; 3. monitoramento externo ou estratgico a sistemtica observao e coleta de dados do ambiente externo organizao; 4. monitoramento interno ou acompanhamento a sistemtica observao e coleta de dados do ambiente interno organizao; 5. conhecimento explcito o conjunto de informaes j elicitadas em algum suporte (livros, documento etc.) e que caracteriza o saber disponvel sobre tema especfico; 6. conhecimento tcito o acmulo de saber prtico sobre um determinado assunto, que agrega convices, crenas, sentimentos, emoes e outros fatores ligados experincia e personalidade de quem o detm; 7. conhecimento estratgico a combinao de conhecimento explcito e tcito formado a partir das informaes estratgicas e de informaes de acompanhamento, agregando-se o conhecimento de especialistas; 8. inteligncia estratgica o uso do conhecimento estratgico no processo de tomada de deciso quanto formulao ou redefinio de estratgias adotadas por uma organizao; 9. informao estratgica a informao obtida do monitoramento estratgico, que subsidia a formulao de estratgias pelos tomadores de deciso nos nveis gerenciais da organizao; 10. informao no estratgica ou de acompanhamento a informao obtida do monitoramento interno, que, aliada informao estratgica, constitui-se em conhecimento estratgico explcito; 11. estratgia a ao, gerada a partir de informaes que levam criatividade, originalidade e inovao, que permite organizao diferenciar-se dos concorrentes, assumindo vantagem competitiva no mercado, por apresentar exclusividade na realizao

de um processo, no oferecimento de um produto ou servio ou na explorao de um segmento de mercado;

12. sistema de informao estratgica o conjunto de ferramentas informatizadas que permitem o tratamento dos dados coletados pelo monitoramento estratgico, transformando-os em informaes e agregandolhes conhecimento, a fim de que se constitua insumo para a inteligncia estratgica; 13. sistema especialista a ferramenta informatizada que agrega o conhecimento de especialistas ao processamento de informaes que suportam a tomada de decises; 14. sistema no especialista a ferramenta informatizada que processa informaes usadas na tomada de decises sem agregar o conhecimento de especialistas no processamento. A fim de melhor visualizar os termos sobre os quais se assenta a estrutura terica da pesquisa, elaborou-se o mapa conceitual indicado na figura 1, a seguir, e, de forma complementar, estabeleceu-se a taxonomia da formulao de aes estratgicas. Por esse conceito, a formulao de aes estratgicas parte, inicialmente, da identificao dos fatores externos mais adequados. Tais variveis constituem a base que fundamenta estudos posteriores. No caso, podem ser usadas tcnicas de avaliao do passado (levantamento histrico) e de prospeco do futuro de forma a se verificarem os pontos realmente relevantes. Considerando, ainda, que os recursos (financeiros, humanos, tecnolgicos, materiais etc.) so escassos para a obteno dos dados, imperativo priorizar as variveis que tm maior influncia na formulao das aes estratgicas, bem como conhecer suas caractersticas (qualitativa, quantitativa ou mista). Findo esse crivo, necessrio estruturar-se sistema (preferencialmente computadorizado) que possa armaze-

n-los e trat-los de forma a que se constituam em forma primria, passvel de ser utilizado: informao. Paralelamente, o ambiente interno organizao tambm constantemente monitorado, na busca de indicadores que permitam avaliar a performance da empresa e compar-la com o mutante mundo exterior. Ao conjunto de informaes estratgicas e de acompanhamento juno que se constitui em conhecimento explcito , agrega-se o conhecimento tcito dos especialistas (crenas, opinies, sentimentos, valores, experincias etc.), que atuam como filtro tcnico, formando, ento, o conhecimento estratgico. A partir do conhecimento estratgico, so identificadas as alternativas mais viveis dos modelos de evoluo do ambiente, as quais sofrem a avaliao dos gerentes, estabelecendo-se o conjunto de estratgias passveis de serem implantadas (ou a redefinio das j existentes), a fim de tornar a empresa competitiva. Esta a fase da inteligncia estratgica, na qual tambm disseminado o conhecimento internamente organizao. As estratgias viveis passam pela filtragem poltica ou do poder conferido alta administrao, que opta pela estratgia conveniente e decide sobre as aes pragmticas (aes estratgicas) a serem adotadas (ver figura 2, a seguir). AS VARIVEIS DO ESTUDO As variveis do estudo esto represen-

Ci. Inf., Braslia, v. 28, n. 3, p. 286-292, set./dez. 1999

287

O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas

FIGURA 1 Mapa conceitual informao estratgica e estratgia

Dados do ambiente externo organizao

Fontes Monitoramento externo ou estratgico Tipos

Dados do ambiente interno organizao

Monitoramento interno

Classificao

Informao no
Processamento

estratgica

Conhecimento tcito

Conceitos

Caractersticas

INFORMAO
Caractersticas

ESTRATGICA
Conceitos

Conhecimento explcito

Conhecimento estratgico

Inteligncia estratgica

ESTRATGIA

Classificao

Necessidades de informao

conceitos

Ao
Finalidade

Sistema de informao estratgica

Sistemas especialistas Tipos

processo de formulao

estratgica

aplicaes

Classificao Conceitos Funes Caractersticas

Sistemas no especialistas

Tipos

Ano de implementao

FIGURA 2 Modelo esquemtico de representao da taxonomia da formulao de aes estratgicas

Estratgia

Ao estratgica

Inteligncia estratgica

Conhecimento estratgico = Tcito + Explcito Informaes no estratgicas Informaes estratgicas

Dados do ambiente interno organizao

Dados do ambiente externo organizao

288

Ci. Inf., Braslia, v. 28, n. 3, p. 286-292, set./dez. 1999

O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas

tadas na tabela 1. Considerando que alguns indicadores poderiam suscitar dvidas quanto varivel a ser mensurada, estabeleceram-se conceitos operacionais que permitissem clara identificao dos indicadores a serem medidos, tais como: 1. ao estratgica a atitude pragmtica da empresa, que torna a estratgia algo tangvel e mensurvel. Pode ser traduzida como a criao, a implementao, o aprimoramento ou a ampliao de um servio, um produto, um processo ou um sistema, que permitem empresa diferenciar-se dos concorrentes. 1.1. Tipos de Aes Estratgicas

TABELA 1 Tabela de Variveis e Indicadores

VARIVEL Ao estratgica Tipo de ao estratgica Liderana em custos Diferenciao Foco Outro INDICADOR TIPO DE VARIVEL Descritiva Nominal

Ano de implementao da ao estratgica Informao Classificao da informao Estratgica No estratgica Cliente Concorrente Cultural Demogrfica Ecolgica Econmica/financeira Fornecedor Governamental/poltica Legal Sindical Social Tecnolgica Outro Qualitativa Quantitativa Mista 1 2 3 4 Ciclo Ciclo Ciclo Ciclo

Descritiva

Descritiva

Tipo de informao estratgica

Nominal

Liderana em custos: ao estratgica que visa a reduzir custos de servios ou produtos da empresa, tornando seus preos competitivos no mercado; Diferenciao: ao estratgica que visa colocao no mercado de um produto ou servio diferente dos apresentados pela concorrncia; Foco: ao estratgica que visa explorao de segmento especfico do mercado.
1.2. Ano de implementao da ao estratgica: indica o ano em que a ao estratgica foi implementada, variando entre 1969 e 1997. 2. Informao 2.1. Tipo de informao estratgica
Caracterstica da informao estratgica

Nominal

Ciclo evolutivo da ECT

Descritiva

Modelo de sistema de informao estratgica

Sistema especialista Sistema no especialista

Nominal

Cliente: informaes sobre tendncias quanto aos comportamentos de consumo (atitudes de compra/acesso a servios, hbitos, freqncia), s demandas no atendidas, ao nvel de qualidade requerido, ao perfil, ao potencial de crescimento, resistncia a inovaes, a nichos mercadolgicos etc.; Concorrente: informaes sobre tendncias quanto ao perfil dos concorrentes, imagem no mercado, a preos praticados e prazos concedidos, a nmero e participao no mercado,

a faturamento, lucratividade, ao oramento de publicidade, aos salrios e comisses pagas, fora de venda, ao endividamento a curto, mdio e longo prazos, estrutura gerencial, ao perfil dos executivos, histria empresarial, poltica de investimentos, qualidade dos produtos/servios ofertados etc.;

peridicos, Internet) e sua influncia, a hbitos culturais (teatro, cinema, exposies pintura, escultura etc.);

Cultural: informaes sobre tendncias quanto ao acesso da populao educao (grau de alfabetizao, nveis de escolaridade), ao acesso da populao a meios de comunicao (TV, rdio,

Demogrfica: informaes sobre tendncias quanto densidade e mobilidade populacional, distribuio da populao (idade, sexo, raa, cor, rea geogrfica, nvel de renda, crena religiosa), a ndices de natalidade e de mortalidade (geral e infantil), expectativa de vida da populao, s taxas de crescimento demogrfico-vegetativo etc.; Ecolgica: informaes sobre tendncias de conservao ambiental (reas verdes, matas, recursos hdricos etc.), aes de ecologistas, ndices (e tendncias de evoluo) de poluio (so289

Ci. Inf., Braslia, v. 28, n. 3, p. 286-292, set./dez. 1999

O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas

nora, atmosfrica, hdrica e nuclear) etc.;

mentar, tendncias ideolgicas etc.;

Econmica/financeira: informaes sobre tendncias quanto conjuntura econmica nacional e mundial, atuao de blocos econmicos e segmentos de mercado (por exemplo, Mercosul) , balana comercial e de pagamentos, a taxas de juros, oscilao de ativos de risco (dlar, ouro, aes), a tarifas de prestao de servios, aos planos econmicos, evoluo do PIB e PNB, distribuio da renda nacional e da renda per capita, aos incentivos fiscais, creditcios e tributrios, s fontes de investimento internas e externas, ao comportamento da economia de pases com os quais so mantidos vnculos comerciais, tecnolgicos e financeiros etc.; Fornecedor: informaes sobre o perfil, atitudes, localizao, opes de fontes de fornecimento, condies de transporte, preos, prazos de pagamento, descontos, entrega, tendncias quanto formao de parcerias etc.; Governamental/poltica: informaes sobre tendncias quanto a diretrizes do Poder Executivo no que se refere interveno do sistema postal, a regulamentaes e desregulamentaes, a campanhas e programas de integrao nacional e de ao social, a polticas fiscal, de exportao e importao, habitacional, salarial e de privatizaes, s relaes internacionais, a planos de governo, bem como atuao de partidos polticos, conjuntura poltica (boatos, foras polticas individuais e coletivas) etc.; Legal: informaes sobre tendncias quanto a aes dos Poderes Legislativo e Judicirio no que se refere legislao tributria, fiscal, trabalhista, sindical, de uso de recursos (hdricos, minerais, vegetais etc.), comercial (compras, contrataes, alienaes, permisses, concesses, outorgas etc.), de propriedade autoral e tecnolgica (marcas e patentes) etc.; Sindical: informaes sobre capacidade de mobilizao, poder de arregimentao, atuao em acordos trabalhistas, integrao com outros sindicatos ou outras entidades (por exemplo, partidos polticos), representao parla-

Social: informaes sobre tendncias quanto distribuio dos segmentos socioeconmicos, s diferenas entre as classes (sistema de valores, nvel cultural, poder aquisitivo, estrutura poltica e ideolgica, influncia na sociedade), atuao de organizaes no governamentais (ONGs), associaes de bairro e entidades religiosas etc.; Tecnolgica: informaes sobre pesquisas realizadas e em andamento, tendncias quanto poltica de pesquisa e desenvolvimento nacional e internacional (investimentos, entidades patrocinadoras etc.), a impactos de mudanas tecnolgicas, s possibilidades de transferncia de tecnologia, a acesso a fontes produtoras ou fornecedoras de tecnologia (universidades, centros de pesquisa, redes de inovao tecnolgica e outras) etc.
2.2. Caracterstica da Informao Estratgica

4 Ciclo: refere-se ao perodo de 1995 a 1997, no qual a ECT buscou tornar sua infra-estrutura operacional suportada por novas tecnologias e implantou programas de qualidade.
A METODOLOGIA EMPREGADA A pesquisa realizada caracterizou-se como emprica descritiva, na qual foi definida categorizao das informaes estratgicas com base na literatura existente sobre o assunto e validao em duas situaes: na primeira, em levantamento histrico das aes estratgicas implementadas na ECT de 1969 a 1997, avaliando-se o comportamento das variveis definidas para estudo e suas relaes; na segunda, em consulta a especialistas da ECT no trato com informaes e aes estratgicas, buscando avaliar suas opinies quanto validade das categorias em funo de suas experincias e expectativas quanto a tendncias de futuro cenrio para o setor postal brasileiro. Ressalta-se que o levantamento histrico teve grande valor na busca de maior conhecimento do comportamento ambiental, pois se procura um padro entre os eventos passados e os possveis eventos futuros, conforme indicado por Jones e Twiss, citados por Mendes13 . Os autores ainda indicam a necessidade de se efetuarem registros permanentes dos acontecimentos mais significativos do ambiente externo, filtrados segundo as necessidades da organizao, de forma a se obter a memria do processo, um resumo de dados que possibilite sua avaliao. OS PRINCIPAIS RESULTADOS Considerando-se que o estudo foi voltado para a ECT, destacam-se os seguintes resultados obtidos por meio da pesquisa: 1. Verificou-se que possvel categorizar e hierarquizar as informaes estratgicas por tipos que permitam aos analistas de informao das empresas

Qualitativa: refere-se a informaes consolidadas a partir de dados que em sua maioria so no-numricos. Quantitativa: refere-se a informaes consolidadas a partir de dados que em sua maioria so numricos. Mista: refere-se a informaes consolidadas a partir de dados numricos e no-numricos, sendo que no possvel estabelecer-se a predominncia de um sobre o outro em sua formao.
3. Ciclos Evolutivos da ECT

1 Ciclo: refere-se ao perodo de 1969 a 1984, no qual a ECT solidificou a confiana da populao em seus servios; 2 Ciclo: refere-se ao perodo de 1985 a 1989, no qual houve certa estabilizao no desenvolvimento da ECT; 3 Ciclo: refere-se ao perodo de 1990 a 1994, no qual a ECT abriu seu leque de produtos e servios, assumindo caracterstica de banco de servios;

290

Ci. Inf., Braslia, v. 28, n. 3, p. 286-292, set./dez. 1999

O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas

melhor desempenhar suas atividades, focando sua ateno no ambiente externo da organizao em nveis diferentes, ciente de que alguns tipos de informao tendem a ter mais relevncia na formulao de aes estratgicas. Outra leitura dessas informaes permitiria ao analista avaliar aquelas que tentem a influenciar menos as aes a serem adotadas e buscar novos nichos de atuao empresarial. 2. Verificou-se que houve relao entre os tipos de informao e de ao estratgica, constatando-se que as informaes do tipo tecnolgica tendem a influenciar as aes do tipo diferenciao, bem como as informaes do tipo concorrente; j as informaes dos tipos cliente, social e governamental/poltica tendem exercer maior influncia nas aes do tipo foco; 3. Observou-se relao entre o tipo e a caracterstica da informao estratgica, constatando-se que as informaes dos tipos tecnolgica, legal, governamental/poltica, fornecedor, cultural e ecolgica apresentam caracterstica eminentemente qualitativa; as informaes dos tipos demogrfica e econmica/financeira, quantitativa; os tipos social e concorrente apresentam caractersticas de ambas (qualitativas e quantitativas) e a varivel cliente, caractersticas qualitativas, quantitativas e mistas. Ressalta-se que a informao estratgica do tipo cliente foi a que apresentou maior nmero de ocorrncias no levantamento histrico, sendo considerada pelos especialistas a que mais influencia na formulao de aes estratgicas pela ECT. 4. Constatou-se que a maioria das informaes estratgicas coletadas na pesquisa histrica (55%) apresentou caracterstica qualitativa, indicando que os dados geradores das informaes so de natureza no-numrica, o que exige tratamento diferenciado e especializado e aponta para a adoo de um sistema de informaes que leve em considerao as nuances qualitativas das informaes. 5. Constatou-se que a manuteno da

memria tcnica nas empresas fundamental para que se possa elicitar conhecimento til a ser aplicado em situaes atuais e futuras por que passa a organizao. O descaso de muitos dirigentes quanto importncia do acervo tcnico pode levar ao desastre de no haver elementos e meios que permitam organizao aprender com seu passado. CONCLUSO A PROPOSTA DE UM MODELO DE SISTEMA DE INFORMAES ESTRATGICAS PARA A ECT Ao se propor um modelo de sistema de informaes estratgicas adequado s necessidades da ECT, pretendeu-se assinalar caractersticas relevantes e fundamentais, para que sua eficcia seja alcanada, luz da literatura estudada e dos resultados obtidos a partir da pesquisa. Assim, a primeira caracterstica a ser observada o fato de que o sistema deveria privilegiar o tratamento de informaes estratgicas qualitativas, concluso advinda dos estudos efetuados. Isso implica aumento na sua complexidade, uma vez que dever processar informaes heterogneas em termos de fontes (formais e informais), formas (texto, imagens etc.) e tipos (cliente, concorrente, tecnolgica etc.) A segunda caracterstica refere-se agregao de conhecimento de especialistas, aliado a conhecimento explcito sobre a formulao de aes estratgicas. A combinao de ambos possibilitar a simulao de alternativas possveis, permitindo a escolha das mais viveis ou convenientes para o decisor. Ressalta-se que o desafio recai sobre a simulao de resultados a partir de informaes qualitativas, j que essas apresentam nuances diversas, derivando mltiplas alternativas.

A terceira caracterstica seria a capacidade de retroalimentao dinmica, ou seja, os resultados do sistema devem ser utilizados como entrada novamente, alterando-lhe a composio interna, em um ciclo contnuo e de mutao constante. A quarta caracterstica est relacionada combinao de diferentes tipos de sistemas especialistas e no especialistas para compreender todas as fases do sistema proposto: para a coleta imprescindvel a formulao de um mdulo de monitoramento ambiental (ESS) que permita a sondagem do ambiente externo organizao, focando os principais tipos de informao estratgica indicados pela pesquisa; para o processamento, um sistema especialista que permita simular alternativas de aes a serem adotadas, associando a experincia dos tcnicos da empresa com ferramentas de desenvolvimento de sistemas de suporte deciso (DSS); para a disseminao, mdulo contemplando um sistema de informaes executiva (EIS), objetivando atender s demandas da alta administrao, bem como um mdulo para disseminao de informaes estratgicas a todos os nveis organizacionais da ECT; finalmente, um mdulo de armazenamento das informaes e aes estratgicas, constituindo-se um banco de dados retroalimentador do sistema. Ressaltamos que a complexidade do sistema tambm recai sobre o ferramental tcnico a ser utilizado, combinando diferentes softwares, aplicativos, mtodos de elicitao de conhecimento, linguagens de programao aplicadas inteligncia artificial e estruturao de sistemas. Alm disso, o sistema de informaes estratgicas proposto deve ser compatvel e interativo com o sistema de informaes de acompanhamento (no estratgicas) da Empresa, uma vez que seus resultados so complementares no suporte

Ci. Inf., Braslia, v. 28, n. 3, p. 286-292, set./dez. 1999

291

O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas

tomada de decises. Assim, esquematicamente poderamos representar o sistema de informaes estratgicas proposto para a ECT da seguinte forma, como mostrado na figura 3.

FIGURA 3 Proposta de Sistema de Informaes Estratgicas para a ECT

Mdulo de Monitoramento Ambiental

Mdulo Especialista e de Suporte Deciso

Mdulo de Informaes Executivas

Mdulo de Disseminao de Informaes Estratgicas Mdulo Banco de Informaes e Aes Estratgicas

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 1. MIRANDA, Roberto Campos da Rocha. Informaes estratgicas: estudo de caso aplicado ECT. Braslia: UnB, 1999. (dissertao de mestrado) 2. TAKEUCHI, Hirotaka. The knowledge creating company. Palestra proferida no Seminrio Internacional In Company ECT/TELEBRS. Braslia: Sociedade Brasileira de Estudos do Japo e Pacfico, 05 ago. 1997. 3. MILLER, Jerry P. Competitive Intelligence . Palestra proferida no Seminrio Latino Americano sobre mercado e novos cenrios para o profissional da informao. Braslia: Instituto Euvaldo Lodi, 26 ago. 1997. 4. VIEIRA, Anna S., Conhecimento como recurso estratgico empresarial. Cincia da Informao. n.22(2). Braslia: IBICT, maio/ago. 1993. p. 99-101. 5. RASMUSSEN, U. W. Manual da metodologia do planejamento estratgico: uma ferramenta cientfica da transio empresarial do presente para o futuro adotado para o mbito nacional brasileiro. So Paulo: Aduaneiras, 1990. 6. OLIVEIRA. Djalma P. R. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e prticas. 10. ed. So Paulo: Atlas, 1996. 7. MARCHAND, Donald A. Informaes estratgicas. Gazeta Mercantil. Srie Mastering Management n. 10. So Paulo: Gazeta Mercantil, 30-out-1997. 8. PORTER, Michael E. A hora da estratgia . HSM Management . n.5. novembrodezembro 1997. p. 6-12. Entrevista dada a Jos Salibi Neto. 9. TARAPANOFF, Kira; MIRANDA, Denir Mendes & ARAJO Jr., Rogrio Henrique de. Tcnicas para a tomada de deciso nos sistemas de informao. Braslia: Thesaurus/UnB, 1995.

10. FURNIVAL, Ariadne Chlo. Delineando as limitaes: sistemas especialistas e conhecimento tcito. Cincia da Informao. v. 24. n. 2. Braslia: IBICT, maio/ago. 1995. p. 204-210. 11. CUNHA, Fernanda dos Santos. Um sistema especialista para a previdncia privada. Santa Catarina: UFSC, 1995. [online] Disponvel na Internet via WWW. URL: http://www.eps.ufsc.br/disserta/cunha/ . Arquivo capturado em 20 de maro de 1998 (Dissertao de mestrado) 12. FURLAN, Jos Davi; AMARAL; Francisco P. & IVO, Ivonildo da Motta . Seminrio avanado sobre tecnologia da informao, reengenharia e estratgias. So Paulo: CENADEM, 1996. 13. MENDES, Leonardo Garcia Teixeira. A monitorao das variveis internas e externas das organizaes para o planejamento estratgico: uma abordagem terica. Rio de Janeiro: PUC, 1992. (Dissertao de mestrado).

Using information in strategic actions Abstratct

Study focused the Brazilian Post Office Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos (ECT) and aimed at the indentification and characterization of strategic actions formulated by the enterprise. Analysis of the strategic information was conducted to identify significant characteristics and types, in order to establish the bases to development of a Strategic Information System (SIS).
Keywords

Roberto Campos da Rocha Miranda Mestre em cincia da informao pela Universidade de Braslia. Assessor tcnico, para assuntos de informao e informtica, do secretrio de servios postais do Ministrio das Comunicaes. bobfields@tba.com.br ou RMiranda@mc.gov.br

Strategic information; Strategic action; Knowledge management; Strategic information system; Expert system; Competitive intelligence; Mail

292

Ci. Inf., Braslia, v. 28, n. 3, p. 286-292, set./dez. 1999