INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDO E DEFESA DAS RELAES DE CONSUMO

CARTILHA DO CONSUMIDOR
EDIO ESPECIAL:

TURISMO
Como prevenir-se de problemas nas frias e como exercer seus direitos de consumidor!

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(61) 3345-2492
Braslia Brasil 1 Edio Dezembro de 2009

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ndice por Assuntos

Saudao Inicial ................................................ Legislao Aplicvel ao Turismo ...................... Planejado mais barato .................................... Cuidados na escolha das empresas que cuidaro do seu descanso ................................................ Cuidados Antes de Escolher o Destino ............ Fechando contrato ........................................... Seguros de Viagem .......................................... Venda casada de Pacotes em feriados ........... Atrasos, Extravios de Bagagens e Overbooking. Problemas comuns s Companhias Areas ..... Acidentes de consumo ..................................... Resciso de contratos pelo consumidor .......... Quebra do Contrato pelo Fornecedor ............. Furtos ocorridos em hotis, dentro do nibus ou em passeios .................................................... Cartes de Crdito e Aparelhos Celulares ...... Aluguel de Carros ........................................... Aluguel de Casas de Veraneio ....................... Financiamento Turismo ................................. Viagens com Crianas .................................... Viagens com seu Bicho .................................. Conscincia Ecolgica .................................... Preparao Geral para Imprevistos ................ Cuidados com seu imvel nas frias ............... Suspenso de Servios ................................... Time-Sharing ou Tempo Compartilhado ... COMO EXERCER MEUS DIREITOS? ......... RGOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR NO DISTRITO FEDERAL ............................. - 02 - 03 - 04 - 04 - 05 - 06 - 08 - 09 - 10 - 11 - 13 - 14 - 16 - 16 - 17 - 17 - 19 - 19 - 21 - 22 - 23 - 24 - 25 - 25 - 27 - 28

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Saudao Inicial A vida de hoje agitada e estressante e por vezes procuramos viajar para relaxar, curtir a famlia, rever amigos e parentes. E justamente quando tudo que queremos so paz, sombra e gua fresca, a chance de ocorrer algo inesperado muito grande e as reclamaes que recebemos no IBEDEC so as mais variadas. Embora o pas seja um celeiro de novos empreendimentos no ramo do Turismo, ainda carecemos de profissionais e empresas especializadas na rea. Existem muitas agncias de viagem, verdade, mas em cada cidade so poucas as opes do chamado servio de receptivo, que inclui translados aeroporto/hotel, passeios locais e apoio a ocorrncias extraordinrias no destino. O mesmo se diga quanto aos pequenos meios de hospedagem, na maioria administrados por pessoas que tm mais boa vontade do que conhecimento tcnico e preparao na rea. Os governos tambm no conseguem dar continuidade a projetos na rea, havendo muitas iniciativas pontuais, isoladas ou eleitoreiras e poucas iniciativas que pensem no Turismo sustentvel ou em longo prazo. Todo este cenrio combinado, cria inmeros problemas aos turistas, necessitando ateno e muita calma para que se encontre a soluo. Ns do IBEDEC gostaramos que todos s tivessem boas lembranas das viagens e por isto organizamos esta Edio Especial Turismo da srie Cartilha do Consumidor.

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Com dicas prticas, voc pode se antecipar aos problemas ou solucion-los mais rapidamente se vier a ocorrer. Legislao Aplicvel ao Turismo Uma coisa que o brasileiro no pode se queixar sobre a falta de leis no Brasil. Leis h muitas, cumpridas j outro assunto. No Turismo as pessoas contam com a Lei Geral do Turismo (Lei 11771/08), que considera prestadores de servios tursticos as empresas e as pessoas que prestem servio mediante remunerao na rea do turismo. Os meios de hospedagem, agncias de turismo, transportadoras tursticas, organizadoras de eventos, parques temticos, e acampamentos tursticos tm que ser obrigatoriamente registrados no Ministrio do Turismo, sob pena de serem considerados irregulares e no poder funcionar. O nmero de cadastro no Ministrio do Turismo deve ser exibido no estabelecimento e em todos os panfletos, folders, propagandas e contratos firmados pelos prestadores com seus clientes. obrigatrio tambm que a empresa tenha um livro de reclamaes para registro dos problemas dos consumidores. Alm da Lei Geral do Turismo, os turistas esto amparados pelo Cdigo de Defesa do Consumidor que tem direitos amplos e completos assegurados aos consumidores. E ainda temos a Constituio Federal, o Cdigo Civil/02 e milhares de outras leis, resolues e decretos aplicveis conforme o caso.

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Planejado mais barato. Como tudo nesta vida, as viagens planejadas com bastante antecedncia so a melhor opo. Voc ter descontos em passagens areas, hotis e passeios. Porm ideal que voc se informe quanto a feriados no destino, bem como sobre o funcionamento de passeios, parques, museus e outras atraes que voc pretenda visitar. Na baixa temporada tambm mais barato viajar, porm nem todos os passeios no destino estaro funcionando, nem todos os estabelecimentos estaro abertos, enfim, preciso se informar muito bem antes para no se decepcionar e no extrair o mximo ou o melhor do passeio. Cuidados na escolha das empresas que cuidaro do seu descanso Voc pode negociar diretamente com os meios de hospedagem, companhias areas, rodovirias e receptivas ou optar por delegar esta negociao com uma agncia de viagens. As agncias de viagens maiores tm convnios com alguns hotis e companhias areas, o que garante preos mais baixos. Mas podem tambm negociar hotis especficos. Normalmente sua remunerao se d em comisso recebida dos fornecedores. Os agentes de viagens so responsveis solidrios pelas empresas que contratam para hospedagem, transporte e passeios, cabendo a eles escolher bem seus parceiros e caso algum problema ocorra, indenizar o consumidor e depois acionar regressivamente as outras empresas.

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Na escolha do agente de viagens que cuidar do seu lazer, alm do registro no Ministrio do Turismo, consulte se ele filiado a associaes nacionais e internacionais de agncias de viagens porque estas entidades normalmente prezam pela qualidade no atendimento de seus associados aos consumidores. Um bom exemplo a ABAV (www.abav.com.br). Tambm importante consultar o PROCON de sua cidade para saber se h reclamaes contra a empresa, o que pode ser um indicativo de no cumprimento das obrigaes assumidas com clientes. Cuidados Antes de Escolher o Destino O consumidor deve procurar em sites na internet, em revistas especializadas, em guias de viagem para saber o que o destino oferece de estrutura, como hotis, txi, restaurantes, hospitais, delegacia de polcia, agncias ou correspondentes bancrios, enfim, tudo que voc pode precisar normalmente ou eventualmente. interessante informar-se sobre os dias de funcionamento normal do comrcio, pois muitos no abrem durante a semana. Saber sobre o clima na poca do passeio tambm ajuda a evitar surpresas desagradveis. Ligar em uma empresa do destino uma boa opo, pois se o atendente for solicito, poder lhe dar dicas valiosas sobre o destino. Quando se trata de um destino internacional, bom pesquisar sobre fenmenos comuns em algumas regies como furaces, tornados ou neve. Isto pode levar ao fechamento de aeroportos, bem como exp-lo a risco de morte. Epidemias como malria, febre amarela, gripe suna e tantas outras, podem ser prevenidas com algumas vacinas que

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devem ser tomadas com certa antecedncia. Alis, falando em vacinas, informe-se se o destino exige carteira de vacinao e quais vacinas so obrigatrias, pois algum pas pode negar sua entrada sem esta informao ou se voc no tomou todas as vacinas. Evitar zonas de conflito armado ou guerras, pases em transio poltica ou alvos preferenciais de terroristas, de suma importncia se voc preza por sua vida. Ao se aventurar por lugares assim, essencial contar com guias locais e um planejamento extremo para evitar problemas. salutar, quando se viaja para o exterior, consultar sobre a existncia de consulado brasileiro no destino ou prximo a ele, pois muitas vezes o seu nico porto seguro em situaes excepcionais como acidentes e incidentes. Vistos so imprescindveis em muitos pases e consegui-los no tarefa fcil. Informe-se no consulado do pas a visitar, quais so as exigncias para concesso de vistos. Antes de fechar o pacote de viagem, tenha certeza que preenche os requisitos e preveja no contrato a possibilidade de resciso em caso de negativa do visto. Fechando contrato As palavras vo, as escritas ficam, este o ditado de ouro para evitar ou diminuir os aborrecimentos em qualquer relao de consumo. Exija contrato por escrito com seu agente de viagens, detalhando tudo o que for combinado, com itinerrios, horrios, nomes dos prestadores de servios vinculados, tipo de acomodao (Single, Double, Triple), categoria do hotel, tipo de assento no nibus (leito, semi-leito, comum) ou avio (econmica, executiva, primeira classe), preos, formas de

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pagamento, moeda, passeios includos, passeios pagos parte, refeies inclusas, bebidas inclusas, enfim, tudo o que prometido deve estar no contrato. importante guardar as propagandas do pacote, pois qualquer divergncia entre o informado e o servio prestado, pode ser objeto de indenizao. Desconfie de ofertas muito vantajosas, pois o mercado tem um preo relativamente comum para o mesmo destino e valores muito abaixo podem indicar problemas. Os mesmos conselhos valem para contratao direta. Imprima todos os comprovantes de transao, correspondncias eletrnicas trocadas com os fornecedores e propagandas recebidas. Exija resposta dos fornecedores, confirmando o recebimento de valores e o detalhamento do que foi contratado. Alm de guardar todos os comprovantes de transaes feitas. Discrimine os horrios de entrada e sada dos hotis, pois se a diria termina ao meio-dia e se seu vo meia-noite, por exemplo, voc poder ter que pagar uma diria e s usar metade, ou negociar uma meio-diria ou se planejar sobre o que fazer entre o fim da hospedagem e o horrio do vo. Alguns dias antes da viagem, vale pena checar se tudo est ok com os fornecedores, exigindo antecipadamente os vouchers de vo e confirmando horrios, escalas e itinerrios. O consumidor deve conferir se o vo tem escalas e perguntar se tem direito a desdobrar a passagem para visitar outra localidade. Seguros de Viagem O consumidor deve informar-se sobre a possibilidade de contratar seguro de viagem, bem como quais as coberturas

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previstas na aplice e para quem se estende a cobertura. Normalmente estes seguros so baratos, principalmente quando contratados em grupo, e podem evitar muitas dores de cabea. No aceite venda casada de seguros com pacotes de viagem. Faa um oramento com seu banco ou sua empresa de carto de crdito, por exemplo, e compare com a opo oferecida pela agncia de viagem, optando sempre pelas maiores coberturas e com melhores preos. Em uma aplice de seguro, importante a cobertura de internao em hospitais, cirurgias, assistncia jurdica, contar com interpretes no exterior, retorno antecipado, enfim, todas as excepcionalidades que podem ocorrer em uma viagem. Em pases como os EUA, o sistema pblico de sade no atende quem no tem o carto de benefcios do governo, ao contrrio do que ocorre no Brasil, onde qualquer pessoa atendida nos pronto-socorros. Se a pessoa se envolve em um acidente de trnsito, por exemplo, a eventual morte de algum ou o no respeito s normas de trnsito, podem ter penas de priso perptua ou multas altssimas, ao contrrio do que ocorre normalmente no Brasil. A assessoria de um advogado vital para diminuir as conseqncias, at durante o depoimento. Venda casada de Pacotes em feriados Toda empresa deve dispor de uma tabela com o preo dos seus produtos e servios e todo consumidor deve ser informado previamente do preo do produto ou servio que deseja adquirir.

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comum hotis estipularem quantidades mnimas de dirias ou os chamados pacotes nos feriados. A postura da maioria dos comerciantes caracteriza a prtica de venda casada e ilegal frente ao Cdigo de Defesa do Consumidor, pois ao invs de beneficiar o consumidor, impe normalmente um preo maior e uma obrigao mnima de ficar no local por mais dias que o desejado. legtimo que o comerciante possa vender um pacote no feriado, mas o consumidor tem que ter a opo de contratar apenas as dirias que deseje. Para isto, deve existir o preo da diria previamente informada, seja no site do hotel, nas suas propagandas ou na recepo. Um pacote pode vincular um nmero mnimo de dirias, se houver a contrapartida do fornecedor em reduzir o preo da diria unitria ou agregar algum outro servio ou produto para o consumidor. Por exemplo: compre duas dirias e ganhe almoo e jantar; compre um pacote no feriado e ganhe um passeio de barco; adquira o pacote de natal e ganhe a ceia, etc. O importante o consumidor ser previamente informado do valor da diria unitria e poder aderir ou no ao pacote oferecido. E se houver um pacote, o consumidor tem que estar sendo beneficiado de alguma forma. Vale lembrar que infraes ao Cdigo de Defesa do Consumidor podem sujeitar as empresas infratoras a multas de mais de 3 milhes de reais. Atrasos, Extravios de Bagagens e Overbooking. Problemas comuns s Companhias Areas Em pocas de grande volume de passageiros, comum haver atrasos nos vos. O consumidor deve saber que o atraso gera

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o direito indenizao, j que firmaram um contrato de transporte com data e horrios certos para se iniciar e para terminar. Quando h quebra deste contrato de transporte, todos os prejuzos decorrentes desta quebra contratual podem ser objetos de reparao de danos. Passageiros que no foram acomodados em hotis aps 4 horas de atraso, ou no receberam alimentao enquanto aguardavam, ou que perderam compromissos deve ser indenizado. O CDC aplicvel a qualquer empresa area nacional ou internacional que opere rotas no Brasil. Se voc for vtima de atrasos de vo, busque tirar foto do painel que mostra o atraso ou cancelamento do vo, bem como guarde todos os comprovantes de despesas de alimentao e hospedagem feitas. Fotografe outros passageiros que tenham que dormir no prprio aeroporto, por exemplo, e guarde recortes de jornais noticiando os fatos pelos quais voc passou. Os extravios de bagagem tambm so comuns em qualquer poca do ano e se intensificam nas frias e feriados prolongados. A franquia de bagagem inclusa na passagem integra o contrato de transporte e obriga a empresa area a zelar pela bagagem e garantir sua chegada ao destino. Para evitar furtos e danos, no deixe produtos jias, perfumes e eletrnicos como celulares, mquinas fotogrficas, filmadoras, etc nas malas que seguiro no compartimento de bagagem. Use sempre um lacre ou cadeado para comprovar que a mala estava fechada. Vale pena colocar uma etiqueta de identificao com nome e telefone do proprietrio da mala. salutar levar na bagagem de mo, algumas peas de roupa para qualquer eventualidade, at que sua mala seja localizada ou que voc seja indenizado pela empresa.

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Chegando ao destino e no encontrando sua mala, registre queixa imediatamente junto companhia area, Infraero e delegacia de polcia se possvel. Declare o contedo da mala e detalhes que possam identific-la, bem como exija da companhia area providncias emergenciais enquanto procuram ou aguardam a chegada da bagagem. Por fim a questo do overbooking consiste na prtica ilegal das empresas areas de vender mais passagens do que os assentos disponveis em seus avies. O consumidor que for vtima desta prtica deve denunciar o caso Infraero e ao PROCON, que abriro processos administrativos que podero resultar em multas de mais de 3 milhes de reais. Alm disto, o consumidor deve ser indenizado pelo vo no realizado ou trocado, alm de receber uma indenizao pelos danos morais, que pode chegar at a R$ 20.000,00 dependendo do sofrimento experimentado. Acidentes de consumo Os acidentes acontecem quando no uso ou gozo normal de um produto ou servio, este vem a apresentar defeito ou anormalidade, que coloquem em risco a vida do consumidor ou sua sade. Um exemplo que tem ocorrido com uma infeliz freqncia so os acidentes e incidentes ocorridos em vo. Pessoas que so arremessadas dentro do avio durante uma turbulncia, trem de pouso que falha, turbina que pega fogo, porta que se desprende do avio em vo. Tudo isto est dentro de acidente de consumo. Tambm pode acontecer uma queda em piso molhada da recepo de um hotel, ou um acidente automobilstico

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durante um passeio em dunas, ou o rompimento de uma corda durante a prtica de rapel ou alpinismo, o afundamento de um barco durante o passeio. A importncia da matria que aqui destacamos que, em se tratando de relao de consumo, a responsabilidade do fornecedor sempre objetiva. Trocando em midos: independentemente de o fornecedor ter culpa no acidente ou incidente, ele vai responder perante o consumidor por todos os danos fsicos, estticos, materiais e morais causados. O importante o consumidor sempre guardar comprovantes de pagamento ou contratao dos servios, bem como anotar eventuais testemunhas do fato ocorrido e se possvel registrar um Boletim de Ocorrncia para comprovar o fato. Quando se tratar de Turismo de Aventura, por exemplo, os riscos devem ser previamente informados ao consumidor, por escrito e de forma compreensvel, afim de que o consumidor tenha plena conscincia dos riscos assumidos com a atividade. E ainda assim, se o fornecedor deixar de tomar alguma medida de segurana inerente ao esporte ou atividade que vai oferecer, pode ele responder pelos danos causados. Resciso de contratos pelo consumidor Todo contrato pode ser rescindido, isto um fato que muitos fornecedores teimam em desconhecer. As conseqncias desta resciso ou os seus motivos que vo trazer diferentes conseqncias para o cliente e o fornecedor. ilegal, por exemplo, reter todo o valor pago pelo consumidor no caso de resciso. A reteno mdia de 10 a 20%, dependendo da antecedncia da resciso em relao data em que se realizar a viagem e do motivo que causou a resciso.

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Ocorrendo um caso de pandemia de gripe suna, por exemplo, lcito ao consumidor rescindir o contrato e exigir todo o valor pago integralmente. No h justificativa para ter sua vida e sade exposta a risco ou obrig-lo a cumprir o contrato. O consumidor pode at aceitar trocar a data da viagem por outra, mas o fato que a opo dele e a obrigao do fornecedor devolver a integralidade dos valores pagos e suspender os descontos futuros. J se o consumidor adquiriu o pacote pela internet, ele tem at 7 (sete) dias para exercer seu direito de arrependimento, sem qualquer nus ou pagamento de taxas e com direito a restituio integral do valor pago. Se a resciso se deu por uma opo do consumidor, a multa deve ser negociada com a empresa e em caso de abusividade, ser discutida na Justia. Se uma empresa area vende uma passagem e o consumidor resolve cancelar a viagem, a multa no pode ser de metade do valor da passagem, por exemplo, porque normalmente outro passageiro ser alocado em seu lugar e muitas vezes pagando bem mais caro que o consumidor desistente. Assim, lcito ao consumidor questionar a abusividade da multa e o efetivo prejuzo da empresa com a sua desistncia, exigindo de volta os valores cobrados indevidamente. O mesmo ocorre em relao a hotis que exigem 50% de depsito das dirias antecipadas. Se houver a desistncia do turista, eles devero devolver parte do valor adiantado ou a sua integralidade em caso de no haver contrato por escrito prevendo o contrrio. E ainda importante o consumidor saber que no obrigado a aceitar ficar com crdito de dirias, milhas ou dinheiro perante a empresa. Ele pode optar por receber a quantia em

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dinheiro ou aceitar ficar com crditos, mas a opo sempre do consumidor. Quebra do Contrato pelo Fornecedor Um contrato de transporte areo tem data e hora para comear e para terminar. Qualquer descumprimento caracteriza quebra de contrato. Intempries como chuvas, neblina, tornados no eximem o fornecedor do cumprimento do contrato, mas podem justificar eventual atraso. O que o consumidor no poder deixar de fazer dar assistncia ao consumidor. Por lei, atrasos superiores a quatro horas do direito a lanche aos passageiros que esto aguardando. Aps este perodo, as empresas tero que providenciar acomodao para os passageiros e translado para os hotis, custeando a despesas at a hora do vo. J se no h um fator externo envolvido, como atraso devido m gesto do tempo pela empresa area, por exemplo, o consumidor alm de exigir o cumprimento do contrato pode requerer indenizao pelos prejuzos que sofra, includos a os danos morais. Ocorreu, por exemplo, o caso de uma famlia que perdeu o sepultamento de seu pai por falha da companhia area. Tal fato gera danos morais, alm da obrigao da devoluo imediata dos valores pagos pelas passagens. Se for combinado um hotel de padro 3 estrelas, por exemplo, e a agncia de viagens fecha um pacote em hotel inferior, dever reembolsar o consumidor da diferena ou oferecer a ele a opo de rescindir o contrato ou pagar a diferena entre o pacote contratado e uma acomodao em hotel de padro superior. Se os passeios combinados no destino no ocorrerem, o consumidor pode pedir a devoluo proporcional pago pelos

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passeios e, conforme o caso, pedir indenizao pela perda de oportunidade que teve de visitar determinado lugar, que s poder ocorrer em outra viagem. Se o avio atrasa e o consumidor perde uma escala com outra companhia area, a responsabilidade pelos danos causados ser da primeira companhia, que dever no s providenciar a acomodao do passageiro em outro vo, como ressarcir a ele todas as despesas extras e eventualmente danos morais por compromissos perdidos. A prova da quebra do contrato pode se dar atravs de filmagens, fotografias, declaraes fornecidas pela prpria empresa e tambm pelo depoimento de testemunhas. sempre importante que o consumidor anote nome, endereo, RG e CPF das testemunhas dos fatos, para servir posteriormente em ao judicial. Furtos ocorridos em hotis, dentro do nibus ou em passeios obrigao dos guias de viagem, no colocar os turistas em situao de risco e alert-los sobre os perigos que correm durante visitas e passeios. Se colocam o consumidor em situao de risco, sem sua cincia, podem responder pelo eventuais prejuzos que lhe ocorram. J se um pertence deixado dentro e some durante a ausncia dos turistas, a responsabilidade da empresa de nibus, pois ficou como depositria dos bens. Muitos hotis costumam oferecer cofres para depsito de objetos de valor dos clientes, mas furtos costumam acontecer com relativa freqncia e o fato de existirem cofre no eximem o hotel de responsabilidade. s vezes a camareira vai limpar o apartamento e deixa a porta aberta, momento em

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que algum furta algo do interior do quarto, ou mesmo algum profissional desonesto da equipe se envolve com este tipo de ocorrncia. A responsabilidade ser sempre do hotel que dever ressarcir os prejuzos causados ao hspede. Cartes de Crdito e Aparelhos Celulares Dois problemas comuns so o bloqueio de cartes de crdito ou da linha telefnica celular durante viagens. Com medo de fraudes as operadoras costumam preventivamente bloquear o carto ou o celular sem avisar previamente ao cliente. Tal procedimento abusivo, pois protege to somente a operadora, deixando o consumidor desassistido na sua relao contratual com a operadora. Antes de viajar, importante que o consumidor comunique suas operadoras do destino e da durao da viagem, guardando consigo o protocolo do atendimento. Em caso de bloqueio o consumidor deve procurar imediatamente a empresa e solicitar uma soluo imediata para o problema e, se no for possvel, anotar os dados do ocorrido, eventuais testemunhas e comprovantes, para que possa depois buscar o ressarcimento em juzo. O bloqueio do limite previamente aprovado de um carto de crdito caracteriza prtica abusiva e obriga o fornecedor na reparao pelos danos materiais e morais sofridos. Aluguel de Carros Antes de alugar um carro o consumidor deve se informar sobre as exigncias da empresa, o limite do carto de crdito que ficar bloqueado, se h seguro incluso na diria, a quilometragem contratada e fazer tudo isto constar de um contrato.

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Se o veculo estragar, obrigao da empresa substitu-lo imediatamente, ou dar assistncia ao consumidor enquanto aguarda eventual conserto. importante que o consumidor se informe sobre devoluo do tanque de combustvel abastecido, taxa de limpeza do veculo e valor do quilmetro excedente, para que no se surpreenda com valores cobrados sem prvia combinao. Aluguel de Casas de Veraneio Muitas pessoas preferem locar imveis quando esto de frias, mas preciso alguns cuidados para evitar aborrecimentos: - importante conhecer o imvel antes de alugar; - no alugar atravs de anncio de jornais ou sem conhecer o proprietrio ou empresa pessoalmente; - avaliar a facilidade de acesso e infra-estrutura; - quem quer descanso deve levar em conta a proximidade de bares, restaurantes e avenidas ruidosas; - se o imvel for localizado em um condomnio, deve-se combinar com o proprietrio quem paga essa despesa, bem como sobre o acesso a piscina e reas comuns; - se o imvel tiver caseiro deve-se combinar com o proprietrio quem paga essa despesa; - faa uma vistoria no imvel antes de entrar. Se houver aparelhos eletrnicos, ligue para ver se funcionam; - verifique os estado dos utenslios. Sofs (manchados, rasgados, riscados) e objetos de decorao; - anote a quantidade de utenslios nos armrios e gavetas de cozinha; - confira o estado de conservao dos colches e mveis; - exija um contrato e que nele conste: localizao do imvel, nome do proprietrio, dia de entrada e sada, valor da locao, local de retirada, entrega das chaves e forma de

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pagamento. O pagamento deve ser feito preferencialmente com cheque nominal ao proprietrio, exigindo-se recibo; - junte toda publicidade referente ao imvel ou guarde os e. mails trocados com o proprietrio ou imobiliria. Em caso de problemas, se o aluguel for diretamente com o proprietrio, a relao regida pela Lei do Inquilinato e pelo Cdigo Civil, e a ao que da decorrer dever ser proposta no local de situao do imvel ou de domiclio do proprietrio do imvel, o que encarece e dificulta a discusso judicial de eventuais desentendimentos. Financiamento Turismo Se o consumidor vai depender de financiamento para sua viagem, importante que previamente se informe das taxas de juros, tarifas incidentes na operao, pr-requisitos para o financiamento e limite de crdito. Muitos bancos fazem o financiamento a partir da comprovao da realizao das despesas, para isto o consumidor deve se informar sobre quais comprovantes so aceitos e quais no so aceitos. E dever se preparar para pagar as despesas e aguardar a liberao de financiamento do banco. Tudo isto deve ser visto previamente, pois no poder ser usado como justificativa para a resciso de um contrato, j que um fator externo ao combinado com os prestadores de servio. Viagem com crianas Os pequenos merecem ateno especial porque a legislao tem diferentes exigncias conforme a idade e o meio de transporte. Na dvida, consulte o Juizado da Infncia e da

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Adolescncia de sua cidade com boa antecedncia, para que possa providenciar os documentos necessrios. Para vos nacionais as exigncias so as seguintes: - Adolescentes de 12 a 17 anos podem embarcar desacompanhados apresentando a certido de nascimento ou RG original; - Criana de 2 a 11 anos: para viajar acompanhas no exigida autorizao; para viajar desacompanhadas devem ter autorizao judicial do Juizado da Infncia e da Adolescncia. O conceito de acompanhante inclui parente at o 3 grau. - Criana de 0 a 1 ano: permitido o embarque com parentes at o 3 grau (irmos, avs, tios e bisavs), cujo parentesco seja comprovado atravs de documentos. Podero estar acompanhados de pessoas no parentes, mas neste caso necessrio autorizao dos pais. Vos internacionais: - Menores de 5 a 17 anos: para viajar acompanhado de um dos pais ser necessria a apresentao de expressa autorizao judicial ou documento assinado pelo outro ou por responsvel com firma reconhecida. Em caso de menor viajando desacompanhado ser necessria a apresentao de autorizao judicial. - Menores de 2 a 4 anos: para viajar acompanhado de um dos pais ser necessria a apresentao de expressa autorizao judicial ou documento assinado pelo outro ou por responsvel com firma reconhecida. Para viajar desacompanhado ser necessria a apresentao de autorizao judicial e a presena de um tripulante extra para acompanhamento da viagem. - Menores de 7 dias a 2 anos incompletos: Caso um adulto venha embarcar com duas crianas menores de 2 anos (incompletos) ser necessria a presena de um tripulante extra.

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A autorizao expedida em cartrio e a autorizao lavrada pelo juiz tm validade de 60 dias (para ida e volta). Caso o menor tenha dupla cidadania, ele dever apresentar o passaporte brasileiro e o passaporte estrangeiro vlidos. Ele poder embarcar sem visto se a cidadania que possui, alm da brasileira, no exigir visto de entrada no pas de destino. Para viajar em veculos, as crianas devem estar acomodadas no banco de trs at os 10 anos, e com um complemento de altura do banco ou cadeira especial, conforme a faixa etria e determinaes do CONTRAN. Na dvida, informe com a Polcia Rodoviria Federal. Viajando com seu bicho Muitas pessoas levam seus animais de estimao nas frias, mas alguns cuidados extras precisam ser tomados: Para levar o animal em vos nacionais exige-se: - Para ces e gatos: atestado sanitrio assinado por veterinrio registrado no CRMV - Conselho Regional de Medicina Veterinria. - Outros animais: Guia de Trnsito Animal (GTA), que pode ser obtido nos aeroportos, junto ao Ministrio da Agricultura. preciso apresentar o Atestado de Sade do Animal, emitido por um mdico veterinrio, com validade de trs dias. - Animais silvestres: autorizao do IBAMA. Para levar o animal em vos internacionais exige-se: - GTA Guia de Trnsito Animal emitido pelo Ministrio da Agricultura. Para obter este documento ter que ser levado o Atestado de Sade emitido pelo veterinrio e fazer tambm o CZI - Certificado Zoosanitrio Internacional. - H pases que exigem um perodo de quarentena dos animais antes de terem a entrada liberada.

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Outras situaes: Co-guia: a pessoa com deficincia visual usuria de coguia tem o direito de ingressar e permanecer com o animal no interior do nibus. O animal dever portar carteira e plaqueta de identificao expedida pelo Centro de Treinamento de Ces-Guias ou por instrutor autnomo. No se esquea: a vacina anti-rbica deve ter sido aplicada h mais de 30 dias e h menos de um ano. Quando for transportar em caixas, use as especficas e com tamanho suficiente para que o co possa se virar ou ficar de p; No alimente o animal antes da viagem, para evitar desconforto e sujeira. Conscincia Ecolgica Temos que ajudar a preservar os lugares que visitamos, com a conscincia de que outros viro conhecer, inclusive nossos filhos e netos. No traga de suas viagens souvenires como animais vivos ou empalhados, cristais, minrios ou enfeites que usem como matria-prima parte de animais ou do patrimnio histrico, artstico ou cultural de um povo. Isto pode lhe trazer problemas com o IBAMA e Polcia Federal, alm de alimentar uma indstria perversa que explora at trabalho infantil e escravo para produzir peas ilegais. Procure comprar no comrcio formal, pois os destinos mais visitados tm at feiras de artesanato ou mercados que concentram os trabalhadores informais e autnomos e onde existe alguma fiscalizao para coibir crimes.

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Tambm no suje as cidades destino, deixando lixo por onde passa. Isto causa uma m-impresso com os cidados locais e pode ajudar a acabar com uma determinada atrao turstica ou com a visitao a algum lugar interessante. Temos que fazer nossa parte, com respeito ao universo onde vivemos, para que nele possamos habitar e ver nossos filhos crescerem. Preparao Geral para Imprevistos Problemas acontecem at com os mais prevenidos e instrudos. impossvel que voc cerque todas as possibilidades ou que tenha certeza que no encontrar problemas. Para contornar estas situaes, aqui vo algumas dicas para emergncias: - Tenha sempre algum dinheiro extra guardado na mala ou em outro lugar que no contigo para o caso de ser assaltado, por exemplo, e no ficar sem reservas. - Nos passeios na cidade de destino, leve sempre cpias de seus documentos pessoais, deixando os originais guardados no cofre do hotel ou em um lugar seguro. - Consulte sua operadora de celular sobre o funcionamento da linha no destino. Pode ser necessrio fazer alguma configurao extra ou contratar algum servio adicional. - Ao andar de avio ou de nibus, leve sempre na bagagem de mo uma ou algumas peas de roupa, principalmente ntimas, para o caso de extravio de bagagem no lhe pegar desprevenido. - Leve sempre consigo mais de um carto de crdito, pois no so todos os lugares que aceitam todos os tipos de carto.

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- Pesquise se o lugar de destino tem agncia do seu banco ou caixa 24 horas. Se no tiver, leve dinheiro vivo para fazer frente s contas mais urgentes. - Procure se informar sobre os telefones de delegacia, hospital, PROCON, Consulado e Seguradora na cidade de destino, pois em caso de problemas voc ter que recorrer a eles. - Deixe sempre seu telefone de contato com colegas do trabalho ou amigos e comunique a viagem, o itinerrio e a previso de retorno. Caso algum problema ocorra, esta pessoa ir procur-lo ou avisar a famlia. Cuidados com seu imvel nas frias Alm das preocupaes com o descanso, no podemos esquecer-nos da residncia que deixamos, a fim de evitar problemas e diminuir o risco de assaltos. - No comente com estranhos sobre suas viagens. Procure deixar os vizinhos avisados e deixe tambm um telefone de contato. - A Polcia Militar de sua cidade tem um servio especial de anotar qual residncia est fechada em razo de viagem dos proprietrios. importante utilizar este servio para que eles possam averiguar qualquer problema. - Evite deixar luzes externas ou internas acesas. Enquanto a noite ela indica que h algum na casa, durante o dia ela denuncia justamente o contrrio. - Deixe as chaves do imvel com algum parente ou vizinho, para que ele possa recolher as correspondncias e entrar no imvel no caso de algum acidente, assalta ou mesmo danos decorrentes de enchentes ou tempestades. - No deixe chaves nas portas ou prximo a elas, pois os ladres podem tentar pesc-las com arames. - Deixe jias e dinheiros guardada em um cofre fora do imvel ou em um banco.

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- interessante deixar a campainha desligada, pois caso algum mal intencionado faa um teste, ficar em dvida se h ou no algum no imvel. - Tire da tomada todos os eletrodomsticos, bem como desligue o relgio interno de energia do imvel e as ligaes de gua e gs. Isto evita acidentes na ausncia dos donos. - Caso resida em condomnio, avise o sndico sobre sua ausncia e deixe um telefone de contato. Jamais deixe chaves do imvel na portaria. Suspenso de Servios Durante suas frias, procure se informar sobre a suspenso de servios, principalmente com concessionrias de servio pblico. O contrato de TV a cabo, por exemplo, pode ser suspenso por at 60 (sessenta) dias sem qualquer tipo de cobrana. Academias e Escolas tambm prevem este tipo de situao em contrato. Jornais e revistas podem ter a entrega suspensa ou a opo de entregar no endereo de seu descanso temporariamente. Isto ajuda a diminuir as despesas durante a viagem e sendo um direito do consumidor, exerc-lo no pedir nenhum favor s empresas. Time-Sharing ou Tempo Compartilhado A cena tpica: o consumidor est descansando suas merecidas frias, quando abordado por um vendedor geralmente beira da piscina ou durante as refeies, com uma proposta tentadora de compra de ttulo do hotel ou de pacotes de dirias que valem at no exterior.

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A venda feita como se a pessoa estivesse adquirindo um pacote de dirias de hotis que vale no mundo todo, por um preo parcelado em vrios meses e que pode at ser pago no carto. S que a realidade outra, pois a pessoa est adquirindo parte de um empreendimento, tornando-se scia de um hotel, que juridicamente recebe um nome pomposo de time-sharing ou tempo compartilhado. como se cada apartamento do hotel fosse vendido para 52 pessoas que teriam 7 dias para utilizar este hotel por ano. E desta propriedade decorrem obrigaes, como dvidas trabalhistas, previdencirias, tributrias, ambientais e de responsabilidade civil, que podem ser impostas ao empreendimento em caso de alguma irregularidade. Nada disto, porm informado ao desavisado consumidor. A parte no revelada, que uma h uma empresa ou cooperativa por trs deste contrato, que adquire um hotel e vende as unidades, firmando ainda um contrato de administrao com quem adquire este apartamento, no qual a empresa ficar eternamente ganhando para cuidar da manuteno do hotel. Assim, perante o Cdigo de Defesa do Consumidor, embora a empresa tente disfarar seu contrato com nomes pomposos e informaes imprecisas sobre o tipo de contrato que est sendo firmado, a prtica nula e comporta resciso contratual. Para o CDC leva-se em conta a vontade das partes e no o que est escrito nos contratos. E garante-se ao consumidor a proteo contra abusividade. Este tipo de venda, sem informar as reais clusulas do contrato, que pega os consumidores desavisados sem lhes possibilitar a necessria reflexo sobre a contratao, fere o princpio da boa-f que deve reger os contratos.

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Ao consumidor assegurado o prazo de reflexo e desistncia sem custo, no prazo de sete dias, na forma do artigo 49 do CDC. E ainda que ultrapassado tal prazo, possvel declarar a abusividade do contrato com base em vrios dispositivos do CDC, possibilitando a resciso do contrato e a devoluo dos valores adquiridos. Vrios consumidores que assinam este contrato tm dificuldades para rescindi-lo, eis que as empresas exigem multas de 20% sobre o valor total do contrato. Tal procedimento abusivo e o Judicirio o caminho para corrigir esta situao e para o consumidor reaver os valores que pagou. Muito cuidado em sua prxima viagem e voc que j foi enganado por este tipo de vendedor, procure seus direitos. COMO EXERCER MEUS DIREITOS? Existem duas formas de defender-se de abusos e problemas: de forma individual e de forma coletiva. Na forma individual, cada consumidor que tenha um problema pode acionar a empresa para resolver. Primeiro recomenda-se uma tentativa de acordo, depois uma notificao extrajudicial e, no havendo sucesso, uma interposio de ao no Judicirio. importante que o consumidor faa a preveno para os problemas e guarde o mximo de documentos possveis sobre o caso. Quando ocorrer um problema ficar mais fcil confrontar o fornecedor com seus erros.

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Na forma coletiva, um grupo de consumidores que tenham problemas com uma mesma empresa entra na Justia representados pelo IBEDEC, por exemplo, todos os passageiros de um vo que atrasou ou todos os compradores de um pacote turstico que no cumpriu o prometido. Esta ltima a forma de defesa mais adequada, valendo aqui o princpio de que a unio faz a fora, ficando a briga mais barata, pois o custo dividido entre os associados e a argumentao mais convincente, porque ser um erro geral.

RGOS DE DEFESA DO DISTRITO FEDERAL:

CONSUMIDOR NO

Dentro do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, previsto no artigo 105 do Cdigo de Defesa do Consumidor, o consumidor lesado pode recorrer aos seguintes rgos: 1-) Procon entidade mantida pelo Governo do Distrito Federal, atende pelo no telefone 1512, pelo site www.procon.df.gov.br ou no Venncio 2000, Bloco B-60, Sala 240, em Braslia (DF). O PROCON tem poderes para aplicao de multas aos fornecedores que praticam abusos contra os consumidores e ainda tenta a conciliao entre consumidores e fornecedores. 2-) Ministrio Pblico do Distrito Federal PRODECON, rgo pblico de tutela dos interesses dos consumidores que integra o Ministrio Pblico do Distrito Federal e Territrios, atende pelo telefone 3343-9851 ou pelo site www.mpdft.gov.br O PRODECON tem poder para instaurao de inquritos civis, a fim de apurar prticas abusivas contras os

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consumidores, alm de ser o rgo competente para processar criminalmente os fornecedores infratores e ainda pode representar a coletividade de consumidores em Aes Civis Pblicas. 3-) Os Juizados Especiais Cveis, so rgos do Poder Judicirio do Distrito Federal, e tem atendimento no Guar, Ncleo Bandeirante, Gama e no Plano Piloto. Mais informaes pelo telefone 3343-7103 ou pelo site www.tjdft.gov.br Os Juizados tm o poder de conciliar e julgar os problemas que lhe so submetidos, atravs de juzes leigos e de juzes togados. So destinados a atender causas de valor no superior a 40 salrios mnimos. Nos Juizados as pessoas que tiverem problemas de at 20 salrios mnimos podem reclamar sozinhos sem assistncia de um advogado. 4-) IBEDEC Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo entidade privada, mantida pelos seus associados, atende pelos telefones 3345-6739 e 33452492, pelo site www.ibedec.org.br ou na CLS 414, Bloco C, Loja 27, Asa Sul, em Braslia (DF). O IBEDEC no tem poder de multar empresas, porm pode buscar a conciliao entre consumidores e fornecedores e ainda entrar com aes judiciais para reparaes de danos e para fazer valer os direitos descritos no Cdigo de Defesa do Consumidor. Basicamente, o objetivo do IBEDEC reunir cientistas das reas econmicas e jurdicas para estudar e orientar a populao em geral com referncia s relaes de consumo e todos os seus desdobramentos, visando a difundir os direitos dos consumidores e a forma de defend-los.

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O IBEDEC tambm tem por objetivo lutar junto aos trs Poderes da Repblica Federativa do Brasil (Legislativo, Executivo e Judicirio) para que os direitos dos consumidores, garantidos pela Constituio Federal, Cdigo Civil, Cdigo de Defesa do Consumidor e Legislao Especfica, sejam respeitados. Tem por objetivo maior, lutar por um pas mais justo. O IBEDEC ainda atua no campo poltico, visando a sensibilizar os governantes e os legisladores quanto aos problemas vividos pelos consumidores, procurando solues para estes problemas. Apresentamos constantemente sugestes legislativas que visem benefcios e respeito aos direitos do consumidor. Dispe o IBEDEC de um cadastro de profissionais da rea econmica e jurdica que so conveniados para prestar servios aos consumidores, evitando que pessoas entrem com ao errada na justia e muitas vezes acabem sendo prejudicado. Quem procura o IBEDEC recebe todas as informaes referentes as relaes de consumo gratuitamente e s se filia a partir do momento que for utilizar algum servio, do prprio IBEDEC ou de seus conveniados. O IBEDEC faz um amplo trabalho de informao da comunidade mediante a participao em entrevistas e debates no rdio, televiso e jornais visando a disseminar os meios de defesa a todos os consumidores. Conhea mais a respeito do IBEDEC, tenha acesso a toda legislao do consumidor e consulte as notcias jurdicas mais recentes, entrando em nosso site na internet www.ibedec.org.br

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Procure-nos! Conhecer seus direitos a base para defender-se dos abusos! Disque-Consumidor (61) 3345-2492 Home page: www.ibedec.org.br E-mail: consumidor@ibedec.org.br ibedec@ibedec.org.br Autor: Rodrigo Daniel dos Santos Consultor Jurdico do IBEDEC E. mail: rodrigo@ibedec.org.br

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