ATPS Administrao Mercadolgica

Campo Grande MS
2014

MAYRON CESAR PAN LOPES 3240556843

ATPS Administrao Mercadolgica

Trabalho

da

Disciplina

de

Administrao Mercadolgica do 7
Semestre do Curso de Administrao,
solicitada pelo Professor Amado Leite.

Campo Grande MS
2014

ATPS Administrao Mercadolgica

ETAPA 1 - Passo 1
1. Leitura dos materiais indicados.
2. Pontos importantes para as empresas criar, conquistar, dominar e manter mercados para o
sculo XXI.
A nova pregao de Kotler no dirigida a ativistas sociais, mas a executivos. A mensagem
simples: num mundo cada vez mais rico e informado, as preocupaes sociais e ambientais
das pessoas esto cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e servios. No
obstante, preciso reconhecer que "o consumidor mais do que um simples comprador",
escreve Kotler. Ele tambm tem preocupaes coletivas, ambientais e aspira a uma sociedade
melhor.
O livro nos amplia a viso de como devemos nos relacionar com o mercado de trabalho.
Quando se que comprar um produto no pensar em apenas o mais barato, mas sim no que
trar o maior benefcio para o produto final e o cliente. Mostramos como o papel do
Marketing essencial para as empresas e para o empreendedor/gestores.
Passo 2
1. Empresa: Limpex Produtos de Limpeza em Geral.
2.1 Dados da empresa:
Nome: Limpex Produtos de Limpeza em Geral.
Produto: Produtos de Limpeza em Geral.
Segmento em que atua: Produtos de Limpeza para casa e escritrios em geral e artigos de
climatizao para casa.
Fone: (67) 9209-0988
E-mail: limpex@gmail.com
Localizao: Rua Dos Andradas, n 767 Duque de Caixias, Campo Grande MS.
Contato: Os proprietrios: Mayron Csar Pan Lopes.

Sobre a Limpex:
A empresa Limpex esteve no mercado informal h trs anos, quando os donos levavam seus
produtos em empresas e organizavam workshops. Com estas experincias, perceberam que
mercado de limpeza em geral era muito promissor e, aps avaliao, constataram que em
Campo Grande tem muito potencial de compra, e que cada dia mais a populao da cidade
ficam mais exigentes e busca novas experincias, alm do fato de que muitas pessoas, que
moravam em outras regies com culturas diferentes, e estabelecimentos maiores dentro do
centro de Campo-Grande e precisam ter suas necessidades atendidas. Pensando nisso o
proprietrio decidiu criar uma loja de Produtos para Empresas, e em Maro de 2014 fundaram
a loja fsica em um bairro nobre da cidade.
Misso
Ser uma loja que comercializa produtos que possuam agregado ao seu valor a personalidade
criativa e o bom gosto, existente em todos os setores da loja.
Viso
Consolidar-nos na cidade de Campo Grande uma loja que vende produtos de qualidade, preo
justo, e conta com um atendimento personalizado (entregas e funcionrios rodando pelos
bairros e comrcios j fidelizados).
Valores
* Honestidade - Respondendo com seriedade s necessidades expressas pelos clientes.
* tica - Valorizamos a qualidade em tudo o que fazemos
* Eficincia - Procura da Satisfao dos nossos clientes
* Qualidade nos produtos e servios Priorizamos a qualidade de nossos produtos e
oferecendo servios que proporcionem bem estar e satisfao.
Produtos/Servios
Produtos de limpezas de uso pessoal, e artigos de climatizao para casas e escritrios. Os
produtos comercializados de boa qualidade, com timo acabamento, e dentro das embalagem
que especificam a normas, expressando um produtos de valor reduzido e variveis.

Descrio dos principais produtos:

* Casa e Empresas:
Amaciantes, Detergentes, Sabo de lavar Roupa, esponjas de Loua, Pasta para lavar Panelas
de Inox, Sabonetes Lquidos, Desinfetantes, Shampoo para carros, Limpa pedra,
Desengordurantes, gua Sanitria, Sabo para lavar quintal, Veja Multiuso, Pasta para
Moveis, Cera Lquida, Desodor, Brilha Alumnio e Outros.
Pblico-consumidor / Pblico-alvo
O publico consumidor atualmente consiste em mulheres de todas as classes, que buscam
produtos de qualidade e preo justo, segundo dados oferecidos pelos proprietrios.
2.2 Material base para o desafio proposto: Como Elaborar um Plano de Marketing. Rede
SEBRAE de Atendimento.
Passo 3
1. Satisfao, valor e reteno do Cliente.
Os clientes de hoje so mais difceis de agradar. So mais inteligentes, mais conscientes em
relao aos preos, mais exigentes, perdoam menos e so abordados por mais concorrentes
com ofertas iguais ou melhores. O marketing de relacionamento a chave para a reteno de
clientes, o que envolve o fornecimento de benefcios financeiros e sociais, bem como recursos
estruturais que auxiliem os clientes. Para criar a satisfao dos clientes, a empresa deve
gerenciar a cadeia de valor, bem como seu sistema de entrega de valor, com o foco no cliente.
A empresa necessita examinar seus custos e seu desempenho em toda atividade que gera valor
e buscar meios de melhor-los. A empresa deve ter os custos e o desempenho de seus
concorrentes como modelos com os quais comparar seus custos e desempenho. medida que
for capaz de apresentar desempenho superior aos de seus concorrentes, ela poder alcanar
uma vantagem competitiva.
Infelizmente, a maior parte da teoria e prtica de marketing concentra-se na arte de atrair
novos clientes, em vez de na reteno dos existentes. Tradicionalmente, a nfase tem sido na

realizao de vendas, em vez de na construo de relacionamentos; em pr-vendas e vendas,

em vez de na assistncia ps-venda. Para fortalecer a reteno de clientes, essencial
construir elevadas barreiras mudana. Os clientes so menos propensos a mudar para outros
fornecedores quando isso envolve altos custos de capital, altos custos relacionados pesquisa
de fornecedores ou a perda de descontos para clientes fiis. Para ter sucesso, a empresa deve
buscar vantagens competitivas, alm de operaes nas cadeias de valor de seus fornecedores,
distribuidores e clientes. Tornando mais difcil para os concorrentes ultrapassar as barreiras a
mudana oferecendo simplesmente preos mais baixos ou incentivos,
2. Texto referente anlise da Figura 1:
importante para a empresa conhecer as necessidades e desejos dos clientes para que os
produtos possam oferecer o valor e a satisfao desejada, otimizando-se os meios e
mecanismos necessrios para oferec-lo o mais rpido e no maior nmero de pontos de
venda.
O mercado composto por desejos e necessidades, cada um deles pode ser alcanado pelos
consumidores e parte do profissional de Marketing dar ao mercado o que o mercado deseja.
So muitos estudos feitos, pesquisas realizadas, planejamentos, estratgias, conhecimento
sobre seu pblico-alvo etc.
A maior diferena que pode ser percebida que um desejo um sonho almejado, um pouco
diferente disso uma necessidade, pois a necessidade o bsico que um consumidor precisa,
uma comparao difcil de ser entendida porque normalmente as pessoas confundem os
termos, mas sabe-se que uma pessoa tem necessidade por estar vestida, alimentar-se ou
locomover-se, isto uma necessidade do ser humano, por sua vez usar a melhor roupa de
certa grife comer em um restaurante luxuoso e andar com o carro mais caro que o dinheiro
pode comprar deixa bem claro o que um desejo.
Cabe ao profissional de Marketing dar ao seu consumidor o produto ou servio desejado,
posicionado corretamente seu produto, usando a estratgia correta para atingir o pblico-alvo
e fazer com que seus produtos ofertados sejam consumidos.
O maior desafio que um profissional de Marketing pode encontrar quando um desejo
transforma-se em necessidade, a forma como o produto visto pelo consumidor muda, suas
caractersticas devem ser alteradas e o ciclo de vida do produto diminui drasticamente, como
exemplo, existe o telefone celular, que h alguns anos era um artigo altamente desejado pelos
consumidores e hoje indispensvel a todos, at mesmo uma pesquisa recente j forneceu um

resultado esperado, o telefone celular j possui mais unidades vendidas que os telefones fixos,
esta uma mudana de conceito que pode pegar os menos preparados, neste caso
marqueteiros, eliminando a empresa do mercado.
Cada vez que o mercado muda conceitos, cabe ao profissional de Marketing ter a viso e
preparar muito bem suas estratgias, conhecendo e estudando o mercado constantemente, caso
contrrio ser mais um marqueteiro que adivinha o que o mercado quer e s fracassa.
O consumidor fornece os dados, d o feedback necessrio para a que as tendncias sejam
percebidas, defende o que necessita e busca o que deseja, quando um profissional de
Marketing esquece que o mercado composto por concorrentes e consumidores, deixa de
lado o profissionalismo e perde a oportunidade que o mercado oferece, mas o profissional de
Marketing sempre deve avaliar cada ponto, seja forte ou fraco de sua empresa, dos produtos e
dos concorrentes, Pesquisas de mercado geram os dados necessrios para que nada seja feito
em vo, mas principalmente deve existir dentro do profissional de Marketing o desejo e a
necessidade de aprender constantemente, sem transformar a necessidade em desejo.
3. Descrio do pblico-consumidor ou Pblico-alvo
O publico consumidor atualmente consiste em mulheres de classes B e C, que buscam
acessrios de moda e artigos de decorao. As mudanas sociais, econmicas, tecnolgicas e
comportamentais esto formando novos tipos de personalidade, mas principalmente novos
hbitos, atitudes e novos tipos e perfis de consumo. Segundo informaes da consultoria Data
Popular publicado na revista Veja/2011, a classe C, que tem a renda domiciliar mensal entre
1.015 e 3.384 reais, cresceu 10% entre 2002 e 2010 senda mais da metade da populao
brasileira. Junto com a classe B, com renda domiciliar de 3.385 a 6.787 reais ao ms, muitos
deles so egressos da prpria classe C, ajudam a compor o novo pblico consumidores, que
com um poder aquisitivo maior desejam consumir mais e melhor. Com tantas mudanas
acontecendo, o possvel consumidor da Use, composto por mulheres de classes B e C, em
plena ascenso social, buscando nos acessrios de moda e artigos de decorao, a valorizao
do visual, diferenciao, e status, incorporando nesses objetos, qualidades que desejam para si
mesmos, inserindo-os dentro do grupo social em que est includo ou que vem aspirando.
O mercado da moda, onde o segmento de acessrios est inserido no Brasil, movimenta mais
de US$22 bilhes (de produo), com uma participao superior a 4% do PIB, sendo que 41
% dessa produo destinada para o publico feminino, considerado o maior consumidor de
moda e acessrios, e 35% para pblico masculino. Sendo que ltimos seis anos o mercado de

acessrios deixou de ser um elemento secundrio para ocupar um lugar de destaque tanto no
mercado interno quanto no externo.
Isso se deve a economia aquecida nos ltimos anos, onde o pas teve um crescimento de mais
de 4 % antes da crise de 2009, alavancando a economia brasileira, gerando empregos, e
aumentando o credito e o poder de compra das classes C e B, que somando as duas chegam
114 milhes de consumidores aptos a consumir.
Nas classes C e B, temos inserido o pblico feminino, que vem se destacando
financeiramente, e seu poder de consumo cresce a cada dia, passando a valorizar esses
produtos, tornando objetos de desejos na composio de seus looks e da sua vaidade.
O crescimento no setor tambm se deve s mudanas de comportamento dos lojistas que, de
olho na economia aquecida e no mix de variedades ofertadas, passaram a explorar o potencial
desses produtos passando a investir em ofertar um leque de variedades chamando a ateno
do consumidor.
A comunicao da Limpex! tem como diferencial a comunicao direta com o dono da loja,
mas o seu objetivo maior com a comunicao indireta, atravs das vendas nos bairros direto
com o consumidor.
Passo 4
1. Reunir-se para debater os materiais lidos e o perfil da empresa escolhida.
2. Relatrio:
A Limpex! uma empresa nova no mercado atual, evidente que muitas adaptaes devem
ocorrer para que ela possa se colocar no mercado de uma maneira eficaz e positiva, onde sua
misso, viso e valores sero apresentadas para seu Target.
importante que a oportunidade de comunicao seja bem enquadrada, pois quando a
empresa possui seu Target j traado junto uma estratgia de comunicao eficiente no
mercado, poucas so as chances desta empresa se quebrar logo no comeo e perder dinheiro.
Para que a empresa Limpex! se posicione no mercado, importante que ela se comprometa
primeiramente a atender seu Target positivamente, superando sempre a expectativa dos
servios prestados, mostrando ao consumidor que so inovadores e que esto sempre
preocupados com sua satisfao. Verificar sempre se os produtos e marcas esto atendendo
necessidade do consumidor, para que ele possa futuramente ser um cliente fidelizado, apostar

em um ambiente aconchegante e atrativo, para que o mesmo se sinta em casa no ato da

compra e desperte a vontade de repetir a experincia, assim passamos pelo fator psicolgico
emocional.
Buscar em formas de pesquisas com o cliente as opinies sobre a empresa, para que sugestes
e criticas possam ser levadas de uma maneira positiva para a empresa, e o atendimento no
deve ficar a desejar, fazer sempre o melhor. Para que todas as oportunidades sejam positivas,
a nfase est em fidelizar a marca na mente do consumidor. Um erro no s da Limpex!, mais
de vrias unidades de negcio, ignorar quem so e o que querem seus clientes. O resultado
disto fracasso para a empresa e insatisfao do consumidor.
A promessa da Limpex e que os seus consumidores adquiram de excelente qualidade.
Quando a marca no consegue manter a promessa, os consumidores tornam-se confusos e
insatisfeitos, por isso a Limpex! procura aprimorar seu atendimento e satisfazer os desejos de
seus clientes, oferecendo produtos exclusivos e diferenciados, fazendo com que se sintam
nicos e especiais.
A Limpex! quer fixar sua marca na mente do seu Target, e que os atributos e benefcios
contidos e desejados estejam agregados no apenas na primeira compra, mas em todas as
futuras compras realizadas, tornando assim o produto de qualidade, preo justo e um local
aconchegante, satisfazendo a necessidade de compra do cliente.
O objetivo da Limpex! em seu plano de marketing para o sculo XXI aumentar em 35% a
lembrana de marca da Limpex!, gerando elevao de vendas em pelo menos 20%, visando os
lucros, que atualmente so baixos devido a seu posicionamento de marca.
Com este fator de posicionamento, focar na visibilidade do nome da marca de modo a se
fortalecer, criando uma imagem slida no segmento em que atua, j que a empresa passa pelo
processo de construo de marca, e por este motivo a anlise desse percentual torna-se
dificultosa e incerta. Sua busca de posicionamento diante do mercado atravs de uma
relao direta com seus clientes, visando alguns pontos especficos em sua satisfao, como o
atendimento bem realizado, contato pessoal com cada cliente, demonstrando particularidade
com cada um, e tambm um ps venda mais elaborado, para que atravs dele possam-se atrair
novos clientes e passar a idealiz-los.
Analisando este conceito, ao propsito de assimilar seu atendimento e as novidades exclusivas
em seu mix de produtos, garantindo a qualidade do processo de compra desde o incio,
quando o cliente vem em busca de um entendimento realizado com excelncia e
exclusividade, at a busca por qualidade e diferenciao no produto em que deseja. Porm,

no h essa percepo de um atendimento diferenciado e nem a oferta adequada de seus

produtos, j que sua imagem no solida, e no se tem um plano para a criao desse
posicionamento de marca.
Dentro deste conceito, a agncia criar um plano totalmente voltado ao posicionamento
adequado da Limpex!, e tambm a divulgao e penetrao da marca dentro do mercado da
cidade de Campo Grande, j que as pesquisas realizadas mostram que o pblico alvo
desconhece a existncia da empresa Limpex!. E primordial que antes de investir em
qualquer ao voltada a vendas especificamente, necessrio que a marca j esteja inserida e
posicionada de forma a atrair o pblico, pelas aes que evidenciam seu nome.
A empresa procura estar sempre em contato com seus clientes, atravs de meios de
comunicao direta com seus clientes possibilitando um vinculo direto entre ambos.
Manter o alto nvel de qualidade dos produtos, oferecendo preo justo e atendimento
diferenciado, est busca realizada exclusivamente pelos donos do negcio, o que torna o
interesse e a dedicao pelo target ainda maior, fortalecendo ainda mais suas promessas.
Etapa 2
Passo 1 Macroambiente
O macroambiente consiste em foras maiores no controladas pela empresa, que afetam todo
o microambiente, como demografia, economia, fatores naturais, tecnologia, poltica e cultura.
So fatores que s podem ser monitorados, adaptados s necessidades da empresa e
aproveitados em eventuais oportunidades, para precaver-se das ameaas usando as foras e
minimizando as fraquezas. O mercado de indstria txtil um dos mais vistos pela sociedade.
Quando falamos de vestimenta, tanto em varejo ou at mesmo autnomos, o interesse do
pblico passa a ser nico, principalmente para mulheres que possuem o poder de compra
maior. No importa qual seja a novidade, se uma nova coleo, tendncia ou at mesmo um
novo layout, todos querem conhecer, principalmente quando o foco para clientes j
fidelizados com a marca. E, para que ocorra um grande impacto na hora da divulgao ou
reposicionamento, necessrio que providncias corretas sejam tomadas.
Primeiramente a empresa deve manter muito cuidado para que a marca no seja prejudicada,
colaboradores devem ser priorizados para que a produo seja feita de forma eficaz, sem que
ningum saia machucado fisicamente por falta de equipamentos necessrios; fazer com que os
mesmos conheam melhor o produto e qual so os objetivos, deixando claro que eles so

importantes para que o objetivo almejado seja atingido com sucesso, assim deixar a equipe
motivada com seu trabalho; com o processo de produo correto a empresa deve sempre
verificar a qualidade do produto antes de coloc-lo a venda.
importante que a empresa permita o feedback, seja ele interno ou externo, para saber a
qualidade de seu produto e de sua marca, e se houver necessidade de alguma modificao ela
ser feita com antecedncia, assim demostrando ao seu publico o quanto importante sua
opinio para que providncias possam ser tomadas.
Aps os produtos realizados e encaminhados para as unidades de negcios, mesmo com todo
o cuidado na hora da produo, pode ter ocorrido falhas no produto, onde entra o cuidado do
lojista. Se a demanda de produtos com falhas for grande, ele pode realizar uma promoo,
deixando bem claro para o consumidor o porqu daquela ao, isso vai ajudar a evitar
problemas e reclamaes no Sac.
Avisos nunca so demais, por isso realize cartazes informando a situao, pois quando a ao
realizada sem aviso, o cliente no fim ter toda a razo, pois ele pagou por aquele produto e
no sabia qual a inteno da promoo, seja ela por troca de mostrurio, defeitos ou aumento
de vendas. interessante que o lojista realize aes em sua loja, caso se trate de um produto
novo ou um reposicionamento no mercado, podendo utilizar peas atrativas como cartazes,
folhetos, bandeirolas, displays, faixas de gndolas, terminais de vdeo, placas luminosas,
mbiles, adesivos entre outros, estimulando o consumidor a realizar a compra, alm de
alavancar as vendas, os lucros podem aumentar e sua loja ser mais visada pelos
consumidores. Pode-se concluir que obrigatoriedade do fabricante realizar produtos de
qualidade, atendendo as normas do consumidor, e respeitar suas limitaes dentro do mercado
como: preos abusivos e fora do padro do perfil do produto.
Passo 2 Microambiente
a) A Empresa: Marca nova dentro do mercado forte de Jundia, onde h necessidade de
divulgar a marca e de entender suas unidades de negcio.
b) Fornecedores: Os fornecedores so um elo importante no sistema geral de entrega de valor
da empresa Use!ao consumidor. Eles provm os recursos necessrios para a empresa, uma vez
que, se ocorrem falhas neste processo, seja por qualidade, entrega, ou qualquer outro fator, o
prejuzo torna-se evidente e os lucros diminudos. Sendo assim, a Use busca produtos de
qualidade, no somente de um nico fornecedor contnuo de acessrios, onde as opes de
melhor custo x beneficio so encontradas, a empresa tambm sempre est aberta a novas

negociaes com novos fornecedores, que esto localizados em diferentes bairros da cidade
de So Paulo.
c) Clientes: A empresa deve estudar seus clientes de perto. Pode ter cinco tipos de clientes: o
mercado consumidor; o mercado industrial; o mercado revendedor; o mercado
governamental; e o mercado internacional.
Na Use! A principal influncia o mercado consumidor, j que se trata do segmento de varejo
e, quem mais procura por este tipo de segmento, so mulheres. Portanto, o modo do qual o
pblico consumidor viabiliza a loja, fundamental para o sucesso da mesma, esta maneira de
viabilidade pode ser monitorada pela empresa, e adequaes e novas estratgias podem ser
adaptadas de acordo com as reais necessidades.
Atualmente, segue- se uma linha com nfase no contato direto com o cliente, com esse
relacionamento que a Use! pretende se posicionar positivamente na mente de seus
consumidores e possveis consumidores futuros. Alm desse relacionamento direto, a empresa
atualmente disponibiliza uma pgina em umas das redes sociais mais acessadas pelos
internautas: o Facebook. Nela o cliente e proprietrio trocam experincias no que diz respeito
a produtos, localidade, disponibilidade e outros fatores, o que gera um vnculo ainda maior
com o cliente.
d) Concorrentes diretos: A Use! Acessrios de Moda possui como correntes as lojas de
pequeno a grande porte, situadas na regio de Jundia, que atuam no mercado da moda
comercializando acessrios femininos, e masculinos. As principais so:
* Klaus Beiju
* Donna Dondoca
* Pink Biju
Concorrentes indiretos: Como concorrentes indiretos podemos classificar lojas de todo
segmento de mercado, desde a de pequeno porte at as grandes lojas de departamento, que
atendam nosso pblico consumidor formado por mulheres dispostos a consumir.
Tambm podemos considerar os vendedores autnomos (sacoleiros) e sites de compra, etc. Os
principais concorrentes indiretos so:
*CeA

* Marisa
* Renner
e) Os Pblicos de interesse: O mercado de indstria txtil um dos mais vistos pela
sociedade. Quando falamos de vestimenta, tanto em varejo ou at mesmo autnomos, o
interesse do pblico passa a ser nico, principalmente para mulheres que possuem o poder de
compra maior. No importa qual seja a novidade, se uma nova coleo, tendncia ou at
mesmo um novo layout, todos querem conhecer, principalmente quando o foco para clientes
j fidelizados com a marca.
Passo 3
1. Pontos Fortes
* Qualidade e Mix de produtos variados
* Tendncias atualizadas
* Atendimento
* Potencial no mercado atual
Pontos Fracos
* Pouco tempo no mercado
* Pouca lembrana de marca
* Ainda no possui um posicionamento
* Pouco fluxo em loja
* Localizao
Oportunidades
* Crescimento do mercado de moda atual;
* Explorar momento de lanamento;
* Utilizao de fatores sensoriais e evidencias fsicas em seu PDV;
* Abertura do novo shopping da cidade prximo da loja, possibilitando maior fluxo.
Ameaas

* Concorrncia ampla, j que trabalha com grande mix de produtos;

* Desvalorizao em relao s lojas do mesmo segmento no novo shopping;
* Falta de reconhecimento da marca por no ter um posicionamento especifico.
2. Quadro Anlise SWOT
Fatores Internos | Pontos Fortes | Pontos Fracos |
Gerenciamento | O proprietrio faz a gesto | Parda de foco nos Clientes |
Ofertas | Atrai Clientes e cria experincias | Menor Lucro |
Marketing | Refora valor da marca | Falta de investimento |
Recursos Humanos | Potencializar o capital | Pouca estratgia na organizao |
Finanas | Capaz de prover fundos para novos planos de marketing | Sem atrativos financeiros
|
Produo | Organizao | Relativamente pequena |
Desenvolvimento & Pesquisa | Gera estratgia de mercado | Necessita maior investimento |
Distribuio | Centralizada | Pouca demanda |
Fatores Externos | Oportunidades | Ameaas |
Consumidor/Social | Ampliao do negcio, possibilitando maior fluxo para o consumidor |
Concorrncia |
Competitivo | Mix de produtos | Concorrncia ampla |
Tecnolgico | Redes sociais | Irrestrito |
Econmico | Crescimento do mercado de moda atual | Falta de reconhecimento da marca gera
desvalorizao mediante concorrncia conceituada |
Passo 4
Podemos verificar que a Use! possui seu segmento bem explorado no mercado, por seus
concorrentes diretos e indiretos, o que gera forte ameaa ela. Porm, os consumidores em
Jundia possuem pouca fidelidade das marcas concorrentes, e esto pr-dispostos a novidades
do setor, garantindo a oportunidade para a Use! conquist-los, aproveitando ferramentas j
usadas de divulgao de acessrios de moda na regio e, que surtiram efeitos positivos, para
adapt-las a seus produtos agregando o valor da marca necessrio.

Concluso
Em primeiro lugar, foi feito pesquisas sobre o assunto para o desenvolvimento da pesquisa
solicitada, Atravs do desenvolvimento desta ATPS, adquirimos maior conhecimento em
estatstica e suas aplicaes prticas.

Referncias Bibliogrficas
SOUZA, Gueibi Peres. Aplicao dos conceitos de Controle Estatstico de \Processo (CEP)
em uma indstria de fundio do Norte Catarinense.
https://docs.google.com/fileview?
id=0B1K82Jno7AxdNzZiYmIxYzctZmQ2ZS00YmZjLTlkNTgtZjgyMmY1NjkzYmFj&hl=e
n&authkey=CI3ftY0C>
Conceito e aplicaes da Estatstica. Disponvel em:
https://docs.google.com/fileview?
id=oB1K82Jno7AxdZWY4ZDZjZDgtODU1MS00MGQ3LTlkMjkYmJkNDFkNmUy&hl=en
&authkey=CI21zJYI
TAVARES, M. Estatstica aplicada Administrao, Capitulo de Amostragem (p. 74)