Corte

Dobra
OS 8313 BCB Folder Cidadania Financeira Srie I:
Tarifas Bancrias Outubro 2013
Designers: Carolina e Letcia
cidadania
financeira
Srie I
Tarifas Bancrias
Srie I - Relacionamento com o Sistema Financeiro Nacional
?
Saiba mais sobre tarifas bancrias,
acessando o do Banco Central em site
www.bcb.gov.br/?TARIFASFAQ
A atuao do Banco Central com relao s
reclamaes tem a finalidade de verificar o
cumprimento das normas de sua competncia,
para que as instituies financeiras atuem de
acordo com as leis e com a regulamentao.
Caso deseje enviar sua reclamao ao Banco
Central, acesse o do Banco Central na
internet, em www.bcb.gov.br/?RECLAMACAO
DENUNCIA.
site
Normas relacionadas: Resoluo CMN
n 3.919, de 2010 (sobre servios essenciais
gratuitos) e Resoluo CMN n 4.196, de 2013
(sobre padronizao de tarifas e pacotes).
Banco Central do Brasil
1ss

Departamento de Educao Financeira

SBS Quadra 3 Bloco B Edifcio-Sede
70074-900 Braslia-DF
Tel.: (61) 3414-4020 : educacaofinanceira@bcb.gov.br E-mail
Corte
Dobra
O valor das tarifas bancrias no fixado
pelo Banco Central, nem pelo Conselho
Monetrio Nacional. Os preos das tarifas
so estabelecidos pelas instituies
financeiras (bancos, cooperativas de
crdito, caixas econmicas). Entretanto,
existem regras que disciplinam a cobrana
de tarifas, entre elas a de que a tarifa tem
que estar
, ou de que o
servio precisa ter sido previamente
autorizado ou solicitado pelo cliente.
Para a conta-corrente, os seguintes servios
so considerados essenciais e gratuitos:
a) fornecimento de carto de dbito;
b) 2 extratos dos ltimos 30 dias por ms;
c) 4 saques por ms;
d) 2 transferncias entre contas do
mesmo banco por ms;
e) 10 folhas de cheques por ms;
f) consultas via internet ilimitadas;
g) extrato anual de tarifas cobradas.
prevista no contrato feito entre
a instituio e o cliente
As instituies no podem cobrar tarifas para
servios considerados essenciais, como
alguns relacionados conta-corrente e
conta de poupana.
O cliente deve avaliar as suas reais necessidades
de servios e verificar qual banco oferece a
melhor tarifa. importante lembrar que o cliente
pode optar pela utilizao e pagamento apenas
de servios individualizados, ou por pagar um
preo nico pela utilizao de um conjunto de
servios, o chamado pacote de servios.
A informao sobre as tarifas cobradas pelas
instituies deve obrigatoriamente ser divulgada
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Tarifas Bancrias Outubro 2013
Designers: Carolina e Letcia
em local e formato visvel ao pblico, nas suas
dependncias e em pgina na internet. Na
divulgao dos pacotes de servios, devem ser
informados, no mnimo:
I - o valor individual de cada servio includo
no pacote;
II - o nmero de vezes que o cliente pode usar
o servio includo no pacote; e
III - o preo estabelecido para o pacote.
A tabela de tarifas das instituies financeiras
pode ser consultada na pgina do Banco Central
na internet, em www.bcb.gov.br/?TARIFA.
As instituies so obrigadas, ainda, a
disponibilizar aos clientes, at o final de
fevereiro de cada ano, um extrato consolidado
informando, ms a ms, todas as tarifas e
valores cobrados no ano anterior.
O cliente deve procurar primeiro o banco que
lhe prestou o servio ou comercializou o
produto financeiro. Se as tentativas de soluo
no apresentarem resultado, o cliente deve
procurar a ouvidoria da instituio. As
ouvidorias atuam como canal de comunicao
entre as instituies financeiras e os clientes,
inclusive na soluo dos conflitos.
No caso de o problema no ser resolvido pelo
banco, o cidado poder encaminhar sua
demanda para os rgos de defesa do
consumidor competentes.
Soluo de problemas
associados a tarifas
bancrias