ESTUDO DE CASO Marvale

Prof. Otto Jaime Ferreira

A MARVALE uma pequena empresa da regio de Blumenau ainda !om a !onota"o de
empresa familiar. A fam#lia se fa$ presente atuando nos pro!essos industriais entre os
quais o prin!ipal e%e!uti&o Adrianoo fil'o primog(nito alm da esposa do fundador e uma
fil'a do !asal am)as au%iliando prin!ipalmente na produ"o dos len"os umede!idos. A
pequena empresa !onta !om apro%imadamente *+ fun!ion,rios e tem !omo misso atuar
no segmento de produtos de 'igiene pessoal e !osmti!os e est, su-eita aos !ritrios de
!ontrole do .er&i"o de Vigil/n!ia .anit,ria.
A Mar&ale atua na produ"o de acetona oleosa um produto de ampla utilidade na ,rea
de !osmti!os alm disso a empresa produ$ lenos umedecidos a!ondi!ionados em
potes de pl,sti!o utili$ados para 'igiene do )e)(. Outro produto da Mar&ale a gua
oxigenada cremosa de larga utilidade na ,rea da sa0de espe!ifi!amente na
enfermagem. 1onsta entre os produtos ainda o removedor de esmaltes de grande
utilidade no tratamento e em)ele$amento de un'as.
A empresa atua !om insumos qu#mi!os e entre os su)2produtos3inputs4 que a empresa
utili$a no atendimento da fun"o produ"o en!ontra2se5 A!etona Propanona Lanete 6B
1orante Emulgim 789 :e!ido 6o :e!ido Per;%ido de <idrog(nio Propilenogli!ol
1onser&e mp Ess(n!ia :urpinal Aloe Vera Etanol Volp !s2=+ A!etato de Etila
Vaselina Al!olan :rietonolamina 1onser& >P 1onser& pp e ?gua .
Para fa$er o produto ?gua O%igenada 1remosa a empresa utili$a !omo re!urso um
tanque misturador e a m,quina de en&ase.
O produto Len"o @mede!ido produ$ido na m,quina de umede!er len"os sendo usada
uma m,quina de pi!ote e uma m,quina para selar e imprimir a &alidade.
Para ela)orar o produto A!etona utili$a2se um equipamento denominado misturador de
a!etona uma m,quina de en&ase autom,ti!a impressora de lote plastifi!adora e a
maquina e%trusora que produ$ o &asil'ame.
O -o&em empres,rio Adriano mostra o s'oA2room da empresa onde esto amostras de
todos os produtos que a Mar&ale ela)ora5 A!etona em &asil'ames de B+ C++ e B++ mlD
Remo&edor de Esmalte .em A!etonaD Len"os @mede!idos a!ondi!ionados em refil e nos
potes que !ontm EB unidades e FB+ unidades de len"osD ?gua O%igenada 1remosa !om
em)alagens finais !om =+ *+ e F+ fras!os.
Os produtos !omo A!etona e ?gua O%igenada so a!ondi!ionados em re!ipientes
pl,sti!os produ$idos em sua pr;pria empresa. J, os Len"os @mede!idos so
a!ondi!ionados em potes nas !ores a$uis e !or de rosa adquiridos de ter!eiros nos quais
so apli!ados a etiqueta !om identifi!a"o do produto alm da logomar!a da empresa.
Os !lientes da empresa so os ata!ados espe!iali$ados que distri)uem os seus produtos
Gs farm,!ias e drogarias. Os representantes regionais atuam !omo &endedores
autHnomos atendem diretamente as lo-as que re&endem os Len"os @mede!idos e demais
produtos. A empresa !onsidera que ', !erta sa$onalidade le&ando em !onta que o pi!o
das &endas o!orrem nos finais de ano quando o !onsumo est, rela!ionado !om o maior
poder aquisiti&o dos !onsumidores finais. <, uma estratgia em produ$ir por e%emplo os
&asil'ames de a!etona para formar estoques de modo a garantir o atendimento r,pido em
per#odos de maior demanda.
O pedido en!amin'ado pelo representante !'ega G f,)ri!a no formato papel ou Ion lineJ e
re!e)e a !onfer(n!ia de !odifi!a"o de produto lote m#nimo de forne!imento defini"o de
pre"os defini"o de pra$o de entrega. Emite2se ento um formul,rio de !onfirma"o de
pedido em quatro &ias uma de arqui&o uma para o !liente !omprador uma para o
representante e uma &ia para a!ompan'ar o a&iamento. O !oordenador do pro!esso de
atendimento atua diretamente no a&iamento dos pedidos requisitando os itens que -,
e%istem no estoque e atuando nos setores produti&os para o plane-amento da produ"o
interagindo !om os super&isores de pro!essos na emisso das respe!ti&as ordens de
produ"o.
A !adeia de pro!essos fins di&ide2se em !in!o segmentos5 Produ"o de Vasil'ames
Pl,sti!osD Produ"o de A!etona OleosaD Produ"o de ?gua O%igenada 1remosaD
Produ"o de Len"os @mede!idos e Produ"o de Remo&edor de Esmaltes.
A Produo de asil!ames Plsticos feita em um setor isolado da f,)ri!a. A
Produo de Acetona Oleosa o!orre nos dep;sitos de insumos l#quidos. A Produo da
Agua Oxigenada Cremosa o!orre no setor de en&ase do produto. A Produo de
"emovedor de Esmalte #$%% ml& Sem Acetona tem in#!io nos dep;sitos de insumos
l#quidos de !u-a mistura &o resultar o remo&edor de esmalte.
A Produo de 'enos Umedecidos feita em quatro fases5 a4 Esterili$a"o )4 1orte e
Vin!o do :e!ido no :e!ido !4 @mede!imento dos Len"os d4 Em)alagem em 1elofane.
A K Esterili$a"o
Os potes dos len"os !'egam no setor a!ondi!ionados em !ai%as de pl,sti!os. Os potes
para EB unidades de len"os so arma$enados em gaiolas !om 89 pe"as. Os potes de F++
e FB+ unidades de len"os so arma$enados em gaiolas !om C8 pe"as. O operador a!iona
a pistola in-etora !om o l#quido esterili$ante de modo a atingir os &olumes enfileirados.
Estando esterili$ados os &olumes seguem para pro!essos distintos5 Os potes !om EB
unidades &o para o setor de 1orte e Vin!o os potes !om F++ unidades seguem para o
1orte e Vin!o onde re!e)em um en&olt;rio de prote"o e os potes !om FB+ unidades
seguem diretamente para o setor de @mede!imento.
B K 1orte e Vin!o
6este pro!esso o operador a!ondi!iona a )o)ina 3rolos de te!ido no te!ido L esp!ie de
papel poroso semel'ante a um te!ido4. M feito um a-uste nas laminas de !orte pra produ$ir
len"os no taman'o padro 3C= % =+ !m4. Reali$ado o a-uste o operador a!iona a m,quina
a!ompan'ando a enrolagem na 'aste. Nuando a 'aste !om o te!ido 3!ortado e &in!ado4
est, !ompleta 3!'eia4 esta separada e su)stitu#da por uma 'aste &a$ia para dar
seqO(n!ia ao pro!esso. Em seguida os len"os so a!ondi!ionados nas quantidades !ertas
em potes !om EB unidades F++ unidades ou FB+ unidades. Os len"os podem ser tam)m
a!ondi!ionados em refil 3pa!ote espe!ial4
1 K @mede!imento dos Len"os
A partir do pro!esso de !orte e &in!o o operador retira a 'aste de enrolamento dos len"os
apan'a um en&olt;rio introdu$ a mo no en&olt;rio e atra&s deste pega o rolo de len"o
re&irando2o de modo a no ter !ontato manual !om o te!ido no te!ido 3:6:4. Estes
len"os so !olo!ados nos potes de F++ e FB+ unidades e seguem para o umede!imento.
6a m,quina umede!edora o operador &erifi!a o tempori$ador para regular ao &olume de
l#quido a ser in-etado e ini!ia o pro!esso de umede!imento diretamente nos potes.
P K Em)alagem em 1elofane
Os potes prontos so agora depositados em !ai%as de pl,sti!o e des!em &ia ele&ador
para o pro!esso de selagem e !olo!a"o do lote de &alidade. 1on!lu#da a impresso do
lote e &alidade os potes so a!ondi!ionados em filme de PV1 transparente formando
&olumes em d0$ia 3para potes de EB unidades4 ou em &olumes !om * potes se forem
&asil'ames !om F++ ou FB+ unidades. Os produtos a!ondi!ionados em filme de PV1 so
guardados em IpaletsJ formando o estoque de produtos a!a)ados destinados ao
a&iamento dos pedidos.
A &igil/n!ia sanit,ria e%ige a normati$a"o dos pro!essos da empresa por se tratarem de
produtos de 'igiene pessoal e estarem rela!ionados !om a questo da sa0de p0)li!a.
A Mar&ale uma pequena empresa e no possui um organograma formal porem tem
algumas atri)ui"Qes definidas tendo o fundador sen'or Lindomar a frente dos neg;!ios
estratgi!os !omo um Rerente Reral. A sua fam#lia est, diretamente en&ol&ida nos
pro!essos. Adriano o e%e!uti&o prin!ipal e atua na gesto dos neg;!ios do dia a dia
super&isionando mais frequentemente a"Qes administrati&as atuando mais no setor de
!ompra dos insumos e no setor de &endas no !ontrole dos representantes autHnomos da
regio tratando das nego!ia"Qes e pedidos de !lientes. A esposa de Lindomar
super&isiona o setor de len"os umede!idos e a fil'a !a"ula au%ilia os setores de
em)alagem. A empresa tem uma engen'eira qu#mi!a que assessora todos os pro!essos
produti&os e um gerente geral de f,)ri!a que a!ompan'a todos os pro!essos fins da
empresa. 6a ,rea administrati&a ', uma fun!ion,ria su)ordinada a Adriano que atua !omo
se!ret,ria geral respondendo pelas o!upa"Qes de telefonia re!ep"o e arqui&o de
do!umentos. A !onta)ilidade da empresa ter!eiri$ada.
NuestQes para o !aso Mar&ale5
Pe a!ordo !om os pro!essos rele&antes da Mar&ale os grupos de&em ela)orar os
tra)al'os de flu%ograma"o dos pro!essos de Produ"o de Len"os @mede!idos
3prefer(n!ia !om re!urso do RFFLOS 3Rradiente4 !om os pro!edimentos metodol;gi!os
para tra)al'os a!ad(mi!os. Esses tra)al'os de&em ser desen&ol&idos em sala de aula em
grupos de = a * pessoas.
C2 Ela)orar um flu%ograma genri!o para todas as etapas do pro!esso de produ"o de
len"os umede!idos
=2 Ela)orar um flu%ograma para !ada etapa do pro!esso5 A L Esterili$a"o BL 1orte e
Vin!o K 1 L @mede!imento K P L Em)alagem em 1elofane