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Resumo: O ambiente organizacional modifica-se com velocidade
extraordinria que diretamente afeta as empresas, sejam elas
bem sucedidas ou no, pois apresentam em geral as mesmas
necessidades e expectativas, visto que atuam em um s contexto
socioeconmico e sofrem semelhantes impactos. No entanto, os
gestores tomam decises rpidas e precisas com base em infor-
maes confiveis e pertinentes, sendo que, para possu-las faz-
se necessrio um adequado sistema de informao gerencial.
Percebe-se, ento, que a informao imprescindvel, pois atra-
vs dela que o gestor conseguir organizar a entidade e tomar
decises corretas no tempo certo. Esta pesquisa objetivou de-
monstrar a importncia do sistema de informao gerencial para
o desenvolvimento das empresas, e buscou demonstrar os pro-
blemas causados pela falta de informao gerencial nas empre-
sas.
Palavras-Chave: Tecnologia da informao; Sistema de infor-
mao gerencial; Gesto empresarial; Tomada de decises.
Abstract: The organized atmosphere modifies with extraordinary
speed that affects the companies directly, even if they are successful
or not, because they present the same needs and expectations in
general, as long as they act in only one social-economical context
and they suffer similar impacts. However, the managers make fast
and necessary decisions based in reliable and pertinent
information, and, to possess them it is necessary an appropriate
system of managerial information. It is noticed then that the
information is indispensable; because it is through it that the
manager will get to organize the entity and to make correct
decisions in the right time. This research aimed at demonstrate the
importance of the Managerial System Information in the
development of the companies, and it looked for demonstrate the
problems caused by the lack of Managerial Information in the
companies.
O SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL E SUA
IMPORTNCIA NO DESENVOLVIMENTO DAS EMPRESAS
Eva Fabiani de Mello Fonseca*
Osmarina Pedro Garcia Garcia**
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Key Words: Technology of the information; System of managerial
information; Managerial administration; Taking decisions.
1.INTRODUO
O conceito de sistemas j existe h muito tempo, desde o ano 4.000 a.C., com Jac e Labo
fazendo seus controles quantitativos da criao e comercializao de ovelhas e 3.000 a. C com os
egpcios e babilnios registrando transaes financeiras nas pedras.
Desta poca at os dias atuais, as organizaes evoluram e sofreram constantes mudanas,
sejam sociais, tecnolgicas, polticas, econmicas que propiciaram o aperfeioamento, a evoluo
e a criao de novos sistemas, sendo esses com o objetivo de melhorar os processos internos das
empresas para que elas se desenvolvam.
Os sistemas de informaes movimentam toda a organizao, desde recursos humanos e
tecnolgicos, sendo que a alterao de um depende do outro, e a mudana que se fizer em uma
das partes, trar conseqncias para a outra.
Verifica-se que o tema sistema de informao gerencial (SIG) um assunto complexo, mas
de suma importncia para o desenvolvimento das organizaes. Para chegar ao resultado final
deste trabalho, foi utilizado o mtodo da pesquisa bibliogrfica.
2. CONCEITOS DE SISTEMAS
Pode-se dizer que sistema significa uma juno de partes que se combinam para gerar um
certo resultado, sendo que cada uma dessas partes tem sua funo determinada dentro desse
sistema, conforme Padoveze (2000, p. 26): Sistema pode ser definido como um complexo de
elementos em interao.
Para um sistema funcionar importante que todas as partes trabalhem visando um mesmo
objetivo, ou seja, tendo um foco.
A palavra sistema tambm conceituada por Magalhes e Lunkes (2000, p. 20): Sistema
um conjunto de partes e funes dinmicas, interdependentes, com objetivos comuns.
As partes do sistema so interdependentes, ou seja, uma depende da outra para ter
continuidade. Os sistemas podem ser identificados em vrios lugares em que ocorra uma reunio
de pessoas que trabalhem visando atingir os mesmos objetivos ou metas, podendo-se citar, como
exemplos, a famlia, a escola e as empresas. De forma resumida, sistemas so a reunio de diversos
elementos que possuem os mesmos objetivos e trabalham interdependentes de forma a alcan-
los.
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3. INFORMAO
A informao algo fundamental para todas as organizaes, pois atravs dela que se tem
controle das atividades, organiza-se a empresa e tomam-se as decises corretas para o crescimento
da entidade.
Padoveze (2000, p. 43), escreve que: Informao o dado que foi processado e armazenado
de forma compreensvel para seu receptor e que apresenta valor real ou percebido para suas
decises correntes ou prospectivas.
A informao provm dos dados que esto armazenados e que existindo a necessidade, so
buscados pelo usurio, que ir trabalhar estes dados at transform-los em algo til para
determinado setor na empresa ou at mesmo para a gerncia. Percebe-se nitidamente que a
informao imprescindvel para as organizaes, haja vista que ela envolve todos os departamentos
da empresa; porm devem ser informaes bem estruturadas, sendo pertinentes, rpidas e de fcil
entendimento pelos gestores.
As informaes so a sustentao de uma empresa, pois so elas que diro como est seu
andamento, o que est bom, falho ou precisa ser melhorado. Atravs das informaes que os
gestores podem tomar as melhores decises, a fim de melhorar o desempenho da organizao.
Isso confirmado por Oliveira (2002, p. 37): A informao o produto da anlise dos dados
existentes na empresa, devidamente registrados, classificados, organizados, relacionados e
interpretados em um determinado contexto, para transmitir conhecimento e permitir a tomada
de deciso de forma otimizada.
A informao representa o conhecimento empresarial. com base em informaes confiveis
que o gestor conseguir tomar decises que levem a organizao ao sucesso.
Magalhes e Lunkes (2000, p. 36) definem assim a importncia da informao: A
informao deve ser tratada como qualquer outro servio que esteja disponvel para uso. Ela deve
ser desejada, para ser necessria. Para ser necessria, deve ser til.
A informao deve gerar maiores benefcios para a organizao do que os custos ocorridos
na sua fabricao. Alm de confiveis, as informaes precisam chegar gerncia na hora certa,
portanto precisam ser rpidas, conforme relata Oliveira (2002, p. 37): Uma informao produzida
que no seja distribuda em tempo hbil da tomada de deciso praticamente perde seu sentido.
No interior das organizaes e fora delas, as decises precisam ser tomadas constantemente,
portanto as informaes devem ser elaboradas de forma correta e rpida, desempenhando assim
o seu papel, o de ser suporte nas tomadas de decises. A informao deve ser clara e significante
para a empresa, jamais podendo custar mais do que vale para a organizao.
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4. TECNOLOGIA DA INFORMAO
Nas ltimas trs dcadas a tecnologia da informao evoluiu de forma extraordinria,
sendo ela visivelmente percebido nas indstrias, atravs dos maquinrios e robs que melhoraram
e agilizaram o processo industrial, bem como nos ambiente empresariais em geral atravs dos
diversos softwares utilizados para o controle e gerenciamento das atividades.
Atualmente, pode-se conceituar a tecnologia da informao como aplicativos de sistemas
que filtrem e organizem os dados da empresa e os transformem em informaes geradas em
relatrios.
Para Cruz (2000, p. 24): Tecnologia da informao todo e qualquer dispositivo que
tenha capacidade para tratar dados e ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica,
quer esteja aplicada no produto, quer esteja aplicada no processo.
A tecnologia da informao tem por funo simplificar as atividades empresariais bem
como control-las com preciso. importante ressaltar que essa tecnologia s trar resultados
positivos se a empresa possuir pessoas treinadas para dela utilizar-se. Quando preparado para
oper-la, com certeza o indivduo desempenhar suas atividades de forma rpida e precisa.
5. SISTEMAS DE INFORMAO
Todas as organizaes trabalham baseadas em informaes que do sustentao para a
tomada de decises, porm nem todas possuem um sistema de informao bem estruturado. O
sistema de informao a organizao das informaes da empresa para que estas sejam entendidas
e utilizadas pelos clientes internos (funcionrios e diretores) em prol do desenvolvimento da
organizao. Tal sistema baseado em dados e informaes da empresa que so transformados em
relatrios que auxiliaro na tomada de decises. Entende-se que os dados so as matrias-primas
de um sistema de informao, pois so eles que sero processados e transformados em algo til
para a organizao.
Magalhes e Lunkes (2000, p. 26) relatam que: Um sistema de informaes processa
dados (input) e transforma-os em relatrios (output). Esses relatrios so as informaes destinadas
a pessoas que tomam as decises (usurios).
As informaes existem em todos os lugares, e as empresas precisam de todas elas, porm se
faz necessrio que estas informaes sejam agrupadas, ordenadas e organizadas de forma a serem
entendidas pelos clientes internos e clientes externos da empresa (governo, banco, clientes,
fornecedores, acionistas, sociedade em geral). As empresas, portanto, necessitam de um sistema
de informaes que organize suas informaes para melhor serem utilizadas em suas atividades
rotineiras e na tomada de deciso eficaz, ponto fundamental para um bom desenvolvimento e
sucesso empresarial.
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6. SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL
Um sistema de informao gerencial, tambm chamado de sistema de apoio gesto
empresarial ou sistema gerencial, tem por funo filtrar as informaes empresariais e agrup-las
em forma de relatrios para o processo de gesto.
Para Magalhes e Lunkes (2000, p. 26): Sistemas de informaes gerenciais podem ser
definidos como um conjunto de informaes teis tomada de decises (planejamento e controle
das atividades da empresa e gerenciamento de seus negcios).
Os sistemas de informaes gerenciais, alm de propiciarem informaes para a tomada de
decises, auxiliam no controle e gerenciamento das atividades empresariais. Para que se consiga
gerar informaes confiveis, rpidas e pertinentes que propiciem uma boa tomada de deciso,
faz-se necessrio que a empresa possua um bom sistema de informao gerencial (SIG), que
transformar os dados em informaes que iro compor os mais diversos relatrios que sero
utilizados pela gerncia para a tomada deciso.
Afirma Oliveira (1998:46): o executivo necessita de sistemas de informao eficientes e
eficazes, que processem o grande volume de dados gerados e produzam informaes vlidas.
O gerenciamento das atividades empresariais exige grande volume de informaes. Trata-
se de informaes que precisam ser filtradas e colocadas disposio para os gestores tomarem as
diversas decises. O sistema de informao gerencial tem portanto, fundamental importncia
para que o processo decisrio acontea da forma almejada.
Pode-se dizer que o sistema de informao gerencial uma ferramenta importante no s
para o controle organizacional, mas tambm para a agilidade e eficincia nas decises tomadas. O
Sistema de Informao Gerencial (SIG) precisa, porm, estar bem estruturado na empresa, para
que os gestores no tomem decises precipitadas ou errneas que possam abalar o seu
desenvolvimento, pois possuir um sistema de informao gerencial bem estruturado s tende a
fazer com que a empresa aumente seu desempenho e garanta resultados positivos.
6.1 Sistema de Informao Gerencial e sua Importncia na Gesto Empresarial
difcil avaliar de forma quantitativa o benefcio causado pela implantao do SIG, tanto
no controle quanto nas tomadas de decises, porm Oliveira (2002) cita alguns dos benefcios
que o SIG apresenta nas organizaes:
melhoria na tomada de decises, atravs do fornecimento de informaes mais
rpidas e precisas;
reduo do grau de centralizao de decises na empresa;
melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos,
a partir das constantes mutaes nos fatores ambientais;
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otimizao na prestao dos servios aos clientes;
melhor interao com os fornecedores;
melhoria nas atitudes e atividades dos funcionrios da empresa;
aumento do nvel de motivao das pessoas envolvidas;
reduo dos custos operacionais;
reduo da mo-de-obra burocrtica; e
reduo dos nveis hierrquicos.
O SIG auxilia os executivos a consolidar o trip bsico da sustentao da empresa: qualidade,
produtividade e participao. A qualidade no est somente ligada ao produto e servio, mas
tambm qualidade de vida dos funcionrios dentro da organizao. Um funcionrio bem
treinado, motivado, com condies adequadas de trabalho, s tende a desempenhar da melhor
forma possvel as suas atividades, fazendo com que a empresa produza servios/produtos de
qualidade, que atendam s expectativas do cliente.
6.2 Sistema de Informao Gerencial Usado para Obter Vantagens Competitivas
Nos tempos modernos, vantagens competitivas so conquistadas atravs de dois principais
fatores: tecnologia e sistemas de informao apropriados. Esses fatores colaboram para que a
empresa melhore suas condies de lidar com os clientes, fornecedores e o mercado em que est
inserida.
Conforme Rezende e Abreu (2000, p. 113): Uma empresa diferencia-se da concorrncia
se puder ser singular em algo valioso para os compradores, alm de oferecer simplesmente um
preo-baixo.
Reduzir os valores dos produtos j no mais um diferencial, pois o cliente exige mais,
quer qualidade no produto, bom atendimento ps-venda e, principalmente, inovao. O
consumidor busca produtos/servios diferenciados e modernos, cabendo organizao trabalhar
com aspectos que a destaquem no mercado.
Todo esse processo, para que seja possvel, exige grande controle organizacional e audcia
nos investimentos, o que faz o papel do gestor e o SIG essenciais, sendo que o primeiro se faz
importante para que as decises sejam tomadas corretamente e na hora certa, enquanto o
segundo, como sendo a sustentao das tomadas de decises.
6.3 Classificao dos Sistemas de Informao Gerencial
Os sistemas de informao gerencial possuem uma classificao, porm no recomendado
classific-los de forma rgida, pois existem sistemas que no so caracterizados como gerenciais,
porm so essenciais no fornecimento de dados que sero filtrados pelo sistema de informao
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gerencial, os quais podem ser classificados em sistemas de apoio s operaes e sistemas de apoio
gesto, conforme escreve Bio (1998, p. 34):
Sistemas de apoio s operaes: so tipicamente sistemas processadores de transaes, ou seja, so
redes de procedimentos rotineiros que servem para o processamento de transaes correntes.
Sistemas de apoio gesto: os sistemas de apoio gesto no so orientados para o processamento
de transaes rotineiras, mas existem especificamente para auxiliar nos processos decisrios. Por
essa razo, tais sistemas podem ter uma sistemtica freqente de processamento, uma rea de aplicao
dos sistemas na qual se tm desenvolvido muitos pacotes para processamento eletrnico. Incluem
sistemas de previses de venda, de anlises financeiras, oramentos.
Os sistemas de apoio s operaes tm por finalidade auxiliar no processamento das atividades
cotidianas da empresa, j os sistemas de apoio gesto filtram as informaes geradas pelo sistema
de apoio s operaes visando auxiliar nos processos decisrios. As informaes por ele prestadas
devem estar padronizadas ou ajustadas de forma a facilitar a tomada de deciso pelo gestor.
6.4 Fase da Conceituao do Sistema de Informao Gerencial
A fase de conceituao preocupa-se em proporcionar condies para um adequado
planejamento do SIG. Oliveira (2002, p. 96) escreve: Planejar sistemas de informaes gerenciais
em uma empresa buscar uma estrutura de sistemas que proporcione o maior benefcio possvel
empresa e que a ajude a operar de maneira eficaz.
O planejamento proporcionar uma melhor atuao do sistema na empresa, enfocando
em primeiro lugar os pontos crticos. Aps conceituar e planejar o SIG, segue-se para sua
execuo, que efetuada por meio de processos ou sistemas operacionais.
6.5 Fase de Levantamento e da Anlise do Sistema de Informao Gerencial
A fase de levantamento do SIG tem por funo verificar quais as necessidades da empresa
e a forma de melhor atend-las. Nesta fase tambm o executivo verifica se as informaes
geradas pelo SIG so realmente importantes e eficazes, mudando os procedimentos caso necessrio.
O armazenamento das informaes geradas pelo SIG, geralmente acontece em forma de CDs,
disquetes e formulrios. Na fase de levantamento e anlise do SIG, faz-se necessrio, portanto,
que o gestor analise os formulrios da empresa.
Para Oliveira (2002), existem cinco perguntas que o gestor pode fazer para melhor analisar
seus formulrios gerenciais:
- Quem toma decises com base no relatrio de origem?
- Quais decises so tomadas?
- Quais campos so utilizados para a tomada de decises?
- Essas informaes so suficientes para se tomarem decises?
- utilizado algum outro recurso (outro relatrio, formulrio, etc.)?
Essas questes esto diretamente ligadas com o processo decisrio, haja vista que ele
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considerado como a razo de existncia do SIG e, com certeza, diferencial nos negcios e bom
andamento da empresa. Alm de analisar o processo decisrio, importante questionar todos os
departamentos da empresa, pois, corrigindo falhas operacionais, o resultado no processo decisrio
ser mais eficaz.
Conforme Oliveira (2002, p. 101): O resultado final da anlise saber se a combinao
custo versus benefcio torna a proposio do SIG aceitvel para a empresa.
Ressalta-se, ento, que toda a fase de levantamento e anlise do SIG tem por finalidade
verificar se o benefcio que ele traz para a organizao maior que os custos com sua implantao.
6.6 Fase da Estruturao do SIG
O SIG tem por finalidade trabalhar com todos os departamentos da empresa, por isso sua
estruturao muitas vezes problemtica, devido resistncia s mudanas por parte dos usurios.
Os executivos devem proporcionar treinamento aos usurios para que estes possam otimizar
todas as ferramentas que possuem.
A estruturao do SIG deve estar condicionada a alguns fatores, conforme relata Oliveira
(2002, p.114):
- simplicidade (ser bem definido). Um sistema simples mais bem compreendido e mais seguido
do que um sistema complexo;
- flexibilidade (no ser rgido). Deve conseguir absorver as mudanas de forma satisfatria;
- economicidade. Aqui deve-se analisar a relao custo versus benefcio;
- confiabilidade. a segurana de que o sistema transforma suas entradas em sadas de maneira
adequada;
- aceitabilidade. A no-aceitao pode provocar modificaes por quem est usando o SIG, bem como
ineficincia no seu uso (e, portanto, falhar) e;
- produtividade. Nesse ponto, deve-se analisar a relao entre os resultados apresentados pelo sistema
e os recursos alocados para o seu desenvolvimento.
A estruturao do SIG visa subsidiar os relatrios gerenciais, que so os resumos e
consolidaes das informaes necessrias ao processo decisrio, considerando sempre a realidade
de cada executivo. As informaes gerenciais devem estar em nvel timo de qualidade, para bem
atender as necessidades dos gestores.
Para o processo de estruturao e delineamento do SIG, devem ser observados alguns
aspectos que podem prejudicar o seu desenvolvimento, conforme cita Oliveira (2002, p. 117):
- estabelecimento de metas irrealistas: tentar fazer mais do que realmente possvel, considerando
os recursos, condies e tempo existentes;
- no estimar corretamente o tempo necessrio para realizar as tarefas, pois, como, em geral, as
tarefas levam mais tempo do que o previsto, convm deixar uma margem de folga;
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- no prever possveis obstculos, dificuldades, falhas e atrasos que podem ocorrer na realizao de
uma atividade;
- reao exagerada e desproporcional aos fatos, tratando todos os problemas como crises, deixando
assim de ter uma perspectiva correta da situao e perdendo o controle emocional;
- gostar de ser bombeiro, de apagar incndios, esquecendo que prevenir mais eficaz do que corrigir;
- alterao freqente de prioridade, tendo como conseqncia deixar trabalhos inacabados e solues
incompletas, alm de prejudicar a moral e a motivao;
- adiar, deixando para o ltimo momento a realizao de tarefas que poderiam ser resolvidas na hora,
acumulando assim servios e atividades desnecessariamente;
- relutncia dos subordinados em trazer as ms notcias que podem debelar um problema logo no
incio, impedindo que se transforme em crise; e
- informao inadequada, inexata ou atrasada, impedindo a deciso e a ao oportunas.
Ao trmino da fase de estruturao do SIG, devem estar consolidados todos os procedimentos
para que ele se desenvolva da melhor forma possvel, conseguindo atingir todos os seus objetivos.
6.7 Fase de Implementao e Avaliao do SIG
O principal objetivo desta fase colocar o sistema em funcionamento, conforme o plano
aprovado anteriormente.
Segundo Oliveira (2002, p. 120), nesta fase o executivo deve:
- preparar a documentao informativa necessria para os diversos usurios;
- treinar todos os documentos do SIG;
- supervisionar a implementao das diversas partes do sistema de informaes gerenciais (SIG); e
- acompanhar a implementao do SIG consolidando um adequado processo de avaliao, tendo em
vista a sua otimizao ao longo do tempo.
Este processo deve acontecer para que se verifique se o SIG pode ser melhorado, comparando-
o com os objetivos originais, bem como analisar suas boas e as ms qualidades.
A avaliao do SIG deve ser feita com freqncia, para que sua eficincia seja controlada.
Conforme Oliveira (2002), existem algumas perguntas bsicas que o executivo catalisador do
SIG deve efetuar para avali-lo:
- Os relatrios do SIG esto sendo, periodicamente, analisados e avaliados?
- Os relatrios fornecidos so adequados quanto ao contedo, formato, periodicidade, etc.?
- Qual a influncia que as informaes fornecidas pelo SIG esto tendo na tomada de
decises?
- Quais as contribuies do SIG para a empresa, para o departamento etc.?
importante lembrar que, para a implantao do SIG obter xito, necessrio o envolvimento
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de todos os elementos do grupo, colaborando no desempenho de suas atividades e com sugestes
de melhoria.
6.8 Como Administrar Possveis Resistncias ao SIG
Quando o executivo decide implantar um sistema de informao gerencial em sua empresa,
ele deve estar preparado para enfrentar uma srie de resistncias, provocadas pelas mudanas
geradas pelo novo sistema.
Oliveira (2002) afirma que essas mudanas podem causar alguns efeitos, como:
a)Efeito sobre o comportamento: O SIG acontece atravs de mudanas nos processos
empresariais, que dependem diretamente da alterao de atividades e pensamento das pessoas
envolvidas. Essas alteraes de comportamento no acontecem simplesmente pelas ordens do
executivo, mas sim com a absoro das idias pelos membros da equipe e com a fora de vontade
em melhorar.
b) Efeitos psicolgicos: Toda mudana envolve a forma de o indivduo trabalhar e pensar,
por isso existem tantas resistncias. Mudar significa melhorar, evoluir. As incertezas sempre
existiro, contudo, a cada mudana verifica-se a capacidade do indivduo de enfrentar os obstculos
e adaptar-se ao meio.
c)Efeitos sociais: As mudanas, alm de gerarem contradies no indivduo, geram alteraes
tambm com seus companheiros de equipe e superiores. Mudar o mtodo de trabalho traz
conseqncias a todos dentro da organizao. Para que o SIG realmente funcione, faz-se necessrio
esclarecer as vantagens de mudar. Quando a equipe v as falhas e procura mudar conscientemente,
significa que o SIG est surtindo efeitos positivos.
d) Efeitos econmicos: Esses efeitos envolvem dois aspectos principais: mudanas nos
salrios e benefcios dos funcionrios. O SIG tem por funo verificar o nvel de satisfao dos
colaborados, no que tange remunerao de cada um.
e) Efeitos organizacionais: Muitas vezes o SIG muda os conceitos, objetivos e at mesmo
a estrutura da empresa, procurando fazer com que ela melhore, modernize seus processos e se
adapte ao mercado.
Nos dias atuais fundamental que as empresas inovem a cada momento, visando satisfazer
o cliente interno e externo, pois adaptar-se as mudanas fundamental para o bom desempenho
do SIG e, conseqentemente, da organizao.
7 AS EMPRESAS E O SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL
O SIG exerce impacto na estrutura organizacional, influenciando a cultura, filosofia,
poltica e modelos de gesto, tornando-se fundamental na gesto empresarial.
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Rezende e Abreu (2000) escrevem que o SIG atende a todas as necessidades da empresa em
sua complexidade organizacional, porque previne desajustes, identifica erros, evita desperdcios
e ainda contribui para uma boa imagem da empresa e dos gestores.
Para que o SIG transforme o ambiente empresarial em um ambiente mais criativo,
competitivo e plenamente ativo, ele deve considerar as diferenas existentes nas organizao,
haja vista que cada uma possui atividades, metas, polticas e histrias diferenciadas.
Complementam Rezende e Abreu (2000, p. 15): Os fluxos operacionais so distintos para
cada tipo de estrutura, mas de qualquer maneira, os Sistemas de Informao da empresa devem
atender a todos os tipos de estrutura organizacional, requerendo sintonia e sinergia das
informaes.
Em suma, para se obter xito no uso do SIG, necessrio identificar a cultura e a poltica
da empresa e respeitar a individualidade de cada uma.
7.1 Fatores Comportamentais e Polticos da Empresa
A empresa uma unio de pessoas que possuem princpios, religies, idias e sentimentos
diferentes, trazidos da vivncia externa de cada um.
A vivncia externa dos funcionrios de uma organizao muito importante, pois ela
influencia diretamente no rendimento das atividades do indivduo, conforme afirmam Rezende
e Abreu (2000, p. 123): O repertrio individual o conjunto de valores que o indivduo adquire
ao longo da vida, a somatria de suas experincias, valores, credos, costumes, culturas etc. Esse
repertrio levado para dentro da empresa, influenciando no trabalho, nas atividades cotidianas
e tambm no desenvolvimento das atividades de Planejamento Estratgico, Sistemas de
Informao e Gesto de Tecnologia da Informao.
Verifica-se que toda empresa uma instituio poltica, pois agrega valores emocionais,
psicolgicos, culturais, religiosos e filosficos dos diversos funcionrios que possui. A empresa
ainda agrega relaes de poder e subordinao, entre as pessoas e o grupo, onde o poder definido
pela competncia, informao, autoridade e liderana. J a subordinao est diretamente ligada
a quem recebe apoio, ou seja, quem necessita do conhecimento.
Observa-se, ento, a importncia do gestor do SIG em possuir habilidades comportamentais,
para identificar os problemas dos membros de sua equipe, a fim de solucion-los, e ento os
indivduos trabalhem motivados, utilizando todo o seu potencial em prol da organizao.
7.2 Relao entre Sistema de Informao Gerencial e Organizaes
Os sistemas de informao gerenciais afetam diretamente as organizaes, atravs da
melhoria na produtividade, qualidade dos servios e produtos, e na administrao da empresa
como um todo. Possuir um sistema de informao gerencial eficiente garante empresa maior
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Cincias Sociais em Perspectiva Cincias Sociais em Perspectiva Cincias Sociais em Perspectiva Cincias Sociais em Perspectiva Cincias Sociais em Perspectiva (6) 11 : 2 sem. 2007 (6) 11 : 2 sem. 2007 (6) 11 : 2 sem. 2007 (6) 11 : 2 sem. 2007 (6) 11 : 2 sem. 2007 22
controle das suas atividades, visualizando os pontos a serem melhorados.
Constata-se que umas organizaes so mais inovadoras que as outras. Umas adotam o
SIG para inovar seus processos e fazer frente concorrncia, outras adotam simplesmente por
extrema necessidade, devido a mudanas no ambiente, alteraes governamentais, aes
competidoras e mudana nos custos. Escrevem Rezende e Abreu (2000, p. 118): Em alguns
casos ainda, sua adoo pode ser resultado de ambies de vrios subgrupos dentro de uma
empresa, com efeitos antecipados sobre conflitos organizacionais existentes.
Observa-se que vrios so os fatores que induzem uma organizao a adotar um sistema de
informao gerencial. Vai depender da cultura e poltica desta empresa. Nota-se que o SIG e a
empresa identificam-se mutuamente, ou seja, quando trabalhado de forma correta, ele leva a
empresa a melhorar seu desempenho.
7.3 Impacto do Sistema de Informao Gerencial nas Organizaes
O sistema de informao gerencial est diretamente ligado com a implantao de novas
tecnologias, que provocam mudanas no ambiente social da empresa. Alm disso, o SIG tornou-
se algo indispensvel para as organizaes, independente da poltica que adotam.
Relatam Rezende e Abreu (2000, p. 121): Existe uma forte preocupao com a
competitividade e o desempenho perante a concorrncia. As presses dos clientes tambm esto
presentes. No entanto, muitas empresas tm objetivos internos importantes, como a atualizao,
a reduo de custos, o aproveitamento de recursos e gesto.
Em suma, a implantao de sistemas de informao gerenciais traz conseqncias para o
trabalhado desempenhado, as tarefas, as pessoas envolvidas e estrutura organizacional, afetando
as formas de produtividade, qualidade dos servios e produtos de uma organizao.
8. GESTO EMPRESARIAL
A gesto pode ser definida como o ato de gerenciar, administrar ou controlar uma
organizao. Afirmam Magalhes e Lunkes (2000, p. 39): A gesto da empresa pode ser entendida
como um conjunto de decises, a fim de estabelecer um equilbrio entre objetivos, meios e
atividades empresariais.
A gesto da empresa pode estar centralizada em uma pessoa ou um grupo de pessoas, que
so encarregadas de analisar as informaes fornecidas pelo SIG, de forma correta, para bem
tomar as decises. Sabe-se que em cada momento da vida empresarial so requeridas decises em
nvel operacional, estratgico e gerencial, cabendo ao gestor estar preparado em todos os nveis
para bem analisar as informaes e tomar as melhores decises possveis.
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O papel do gestor fundamental para a organizao, no somente na tomada de deciso
eficaz, mas tambm na administrao do SIG da empresa. Tamanha a importncia do gestor na
empresa, que cada vez mais se exige da sua capacidade. Para ser um gestor, portanto, fazem-se
necessrios amplos conhecimentos tcnicos inerentes sua rea de atuao e conhecimentos de
diversas reas que direta ou indiretamente possam influenciar nos processos empresariais.
Uma organizao que possua um bom processo de gesto tem um forte diferencial no
mercado, a tomada de deciso rpida e eficiente na hora certa, conforme Pereira (1999, p. 58),
quando afirma: O processo de gesto deve assegurar que a dinmica das decises tomadas na
empresa conduzam-na efetivamente ao cumprimento de sua misso, garantindo-lhe adaptabilidade
e o equilbrio necessrio sua continuidade.
O gestor precisa estar rodeado de informaes oportunas, confiveis e pertinentes, que lhe
sero disponibilizadas atravs de um bom sistema de informaes gerenciais.
9. TOMADA DE DECISES
O mundo est vivenciando uma era de mudanas, em todas as reas econmicas, polticas,
tecnolgicas e sociais. As empresas precisam estar inovando a cada momento para no perderem
posio no mercado. preciso criar diferenciais e oportunidades. A tomada de deciso eficaz
tornou-se um dos grandes diferenciais do mundo moderno. Tomar decises de forma eficiente
e na hora certa significa fechar excelentes negcios para fazer frente aos concorrentes. A tomada
de deciso algo bastante complexo, que exige alto grau de anlise, pois tem por funo direcionar
a empresa.
Para Oliveira (2002, p. 146): A tomada de deciso consiste na busca e no caminho a ser
perseguido e que seja vivel, bem como propicie o melhor resultado final [...] a tomada de deciso
, exatamente, o fim do processo de questionamento que culmina com o direcionamento da ao
a ser realizada para eliminao do problema.
Com as tomadas de decises, a empresa busca sempre atingir seus objetivos a curto e longo
prazo. Geralmente os objetivos das organizaes so atender s expectativas dos clientes, continuidade,
maximizao dos lucros e bem-estar social.
A tomada de deciso tem por funo eliminar diversos problemas, de ordem gerencial,
existentes numa empresa. Para tanto, o gestor necessita ter em mos informaes sobre a real
situao organizacional, para decidir com preciso e de forma mais responsvel possvel.
Tambm relata Oliveira (2002, p. 41) que: O executivo deve sempre lembrar de que o SIG
um sistema projetado para oferecer ao referido executivo, informaes seguras para a tomada de
decises slidas que resultem na concretizao dos objetivos previamente estabelecidos.
O sucesso de uma tomada de deciso est nas informaes que chegam para o gestor,
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portanto, uma organizao que possua um sistema de informaes gerenciais confivel est em
um degrau mais elevado que muitos dos seus concorrentes.
10. CONSIDERAES FINAIS
O mundo vive uma era de mudanas em todas as reas: econmicas, polticas, sociais,
tributria e outras. Isto leva a refletir que preciso inovar conceitos, modificar atividades, romper
barreiras.
As empresas precisam estar atentas ao mercado, procurando adaptar-se s mudanas,
buscando obter um diferencial competitivo que proporcione sua continuidade. Tomar decises
corretas, na hora certa, baseadas em informaes precisas, algo que permite organizao
manter-se ativa no mercado. Qualquer uma que almeje sucesso, precisa, portanto, cercar-se de
informaes pertinentes, rpidas e seguras.
O SIG coleta dados e organiza-os em relatrios que auxiliam a gesto na tomada de
decises, podendo ser aplicado em qualquer empresa que esteja disposta a melhorar seu processo
de gesto. Faz-se necessrio ressaltar que os recursos financeiros devem ser considerados
investimentos e jamais custos, pois o SIG tem por funo melhorar toda a rotina organizacional
da empresa. Possuir um sistema de informao gerencial no algo futurstico, pois inmeras
empresas de grande e mdio porte j aderiram. E mais, pode-se afirmar que o SIG j algo
indispensvel, devido alta competitividade e s variaes do mercado. Sendo assim, obter xito
na sua implantao algo acessvel para todas as organizaes, basta haver comprometimento e
metas traadas, por parte da diretoria, gerncia e funcionrios.
A empresa deve estar cercada de informaes pertinentes e seguras em todos os momentos.
Para as tomadas de decises essas informaes devem estar organizadas e resumidas em relatrios
de fcil entendimento, que devem estar previamente analisados. A organizao deve possuir um
corpo de funcionrios qualificados e bem treinados, de forma que possam aproveitar ao mximo
o SIG, gerando os relatrios que atendam gesto.
necessrio para a implantao do SIG que a empresa faa investimentos em tecnologia,
como, por exemplo, computadores e softwares que otimizem o processo. Dessa forma, fica a cargo
dos usurios alimentar o sistema e analisar os relatrios por eles gerados e com isso, possvel
abolir as atividades mecnicas e rotineiras, sobrando tempo para os usurios estudarem e analisarem
os processos, e fazerem sugestes que melhoram do desempenho organizacional.
Sendo assim, obter xito na implantao de um sistema de informao gerencial algo
acessvel para todas as organizaes, basta haver comprometimento e metas traadas, por parte da
diretoria, gerncia e funcionrios.
Pode-se concluir que as organizaes que desejarem assegurar ou melhorar a posio no
mercado tero, cada vez mais, que se adaptar, em velocidades crescentes, aos movimentos no
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ambiente de negcio e das alteraes ocorridas com seus concorrentes, clientes, fornecedores e
colaboradores, sem deixar de considerar o ambiente fsico em que a organizao est inserida.
Valorizar a informao atravs de um sistema de informao gerencial , portanto, um avano
que proporcionar diferenciao e sucesso.
11. NOTAS
* Contadora, Ps-graduanda em Controladoria e Contabilidade Estratgica pela UNIOESTE - Universidade
Estadual do Oeste do Paran - Cascavel- PR, fabianifonseca@yahoo.com.br
** Contadora, Especialista em Contabilidade e Gesto Estratgica, Especialista em Auditoria e Percia
Contbil pela UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paran, professora na UNIOESTE
Cascavel PR. osmarina@universia.com.br
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