PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL

HABILIDADE NO ATENDIMENTO
AULA 2
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Ol pessoal,
Bom encontr-los aqui para mais um encontro.
Nessa AULA 2 vamos abordar mais algumas questes sobre a
disciplina de HABILIDADE NO ATENDIMENTO.
Todos prontos?
Ento vamos nessa!
AULA 2
ROTEIRO DA AULA TPICOS
1 Questes Comentadas
2 Questes desta aula
1 Questes Comentadas
Vamos recomear nossos trabalhos....
Acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, julgue os itens
que se seguem.
16 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Caso um cliente,
deficiente auditivo, queira celebrar contrato de seguro de automvel com certa
instituio financeira, o preposto da instituio financeira deve requerer que esse
cliente efetue a leitura do inteiro teor do contrato, antes de sua assinatura.
Comentrios:
O gabarito da questo CERTO.
A assertiva se coaduna com o previsto no art. 12, pargrafo nico, inciso
II, da Resoluo CMN n 2.878/2001, onde se estabeleceu que as instituies



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financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil no podem impor aos deficientes sensoriais (visuais e auditivos)
exigncias diversas das estabelecidas para as pessoas no portadoras de
deficincia, na contratao de operaes e de prestao de servios.
Alm disso, com o intuito de assegurar o conhecimento pleno dos
termos dos contratos, as referidas instituies devem requerer, no caso
dos deficientes auditivos, a leitura, pelos mesmos, do inteiro teor do
contrato, antes de sua assinatura.
17 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Alm de vedar s
instituies bancrias a disponibilizao de cartes magnticos a pessoas
portadoras de deficincia visual, a lei impe a essas instituies o dever de
implementar servios que garantam a segurana nos saques realizados em
mquinas de auto-atendimento.
Comentrios:
O gabarito da questo ERRADO.
A assertiva no se coaduna com o previsto no art. 9, inciso III, e no
art. 10 da Resoluo CMN n 2.878/2001.
Segundo esses dispositivos, as instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem
estabelecer em suas dependncias alternativas tcnicas, fsicas ou
especiais que garantam a acessibilidade aos guichs de caixa e aos
terminais de auto atendimento, bem como facilidade de circulao para as
pessoas portadoras de deficincia fsica ou com mobilidade reduzida,
temporria ou definitiva.
Alm disso, os dados constantes dos cartes magnticos emitidos pelas
instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasi devem ser obrigatoriamente impressos em alto
relevo, para portadores de deficincia visual.
Diante do exposto, percebe-se que a assertiva se equivoca, pois as
instituies bancrias tero que realizar a disponibilizao de cartes
magnticos a pessoas portadoras de deficincia visual obrigatoriamente
impressos em alto relevo.



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18 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) A transferncia
automtica de recursos da conta de depsitos de poupana para conta de
investimentos depende de prvia autorizao do cliente, salvo se decorrente
de ajustes anteriores entre a instituio financeira e o respectivo cliente.
Comentrios:
O gabarito da questo CERTO.
A assertiva se coaduna com o previsto no art. 18, inciso I, da Resoluo
CMN n 2.878/2001, onde se estabeleceu que as instituies financeiras e
demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil ficam
proibidas de transferir automaticamente os recursos de conta de depsitos
vista e de conta de depsitos de poupana para qualquer modalidade de
investimento, bem como realizar qualquer outra operao ou prestao de
servio sem prvia autorizao do cliente ou do usurio, salvo em
decorrncia de ajustes anteriores entre as partes.
Considerando as normas que estabelecem prioridade de atendimento e
critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, julgue os itens
a seguir.
19 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) As
concessionrias prestadoras de servios de transporte pblico coletivo devem
reservar assentos, devidamente identificados, a idosos, gestantes, lactantes,
pessoas portadoras de deficincia e pessoas acompanhadas por crianas de
colo, sob pena de pagamento de multa de, no mnimo, R$ 500,00 por veculo
que no tenha essas condies.
Comentrios:
O gabarito da questo CERTO.
A assertiva est de acordo com o previsto no art. 6, inciso II, da Lei n
10.048/2000, pois a infrao ao disposto na referida Lei sujeitar os
responsveis, no caso de empresas concessionrias de servio pblico, a
multa de R$ 500,00 (quinhentos reais) a R$ 2.500,00 (dois mil e



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quinhentos reais), por veculo que no apresente as condies quanto
reserva de assentos, devidamente identificados, aos idosos, gestantes,
lactantes, pessoas portadoras de deficincia e pessoas acompanhadas por
crianas de colo.
20 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) As instituies
bancrias devem dispensar tratamento diferenciado s pessoas portadoras de
deficincia visual, contudo facultativo instituio permitir a entrada e a
permanncia de co-guia nas agncias bancrias, com vistas a garantir a
segurana dos demais usurios.
Comentrios:
O gabarito da questo ERRADO.
A assertiva no se coaduna com o previsto no art. 6, 1, VIII do
Decreto 5.296/2004, a seguir transcrito:
Art. 6 O atendimento prioritrio compreende tratamento diferenciado
e atendimento imediato s pessoas de que trata o art. 5o.
1 O tratamento diferenciado inclui, dentre outros:
(...)
VIII - admisso de entrada e permanncia de co-guia ou co-guia de
acompanhamento junto de pessoa portadora de deficincia ou de treinador nos
locais dispostos no caput do art. 5, bem como nas demais edificaes de uso
pblico e naquelas de uso coletivo, mediante apresentao da carteira de
vacina atualizada do animal; e
Alm disso, o art. 5 do referido Decreto estabelece que os rgos da
administrao pblica direta, indireta e fundacional, as empresas prestadoras
de servios pblicos e as instituies financeiras devero dispensar
atendimento prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida.
Diante dos fatos, percebe-se que a assertiva est incorreta e que ela
estaria adequada se assim viesse: As instituies bancrias devem dispensar
tratamento diferenciado s pessoas portadoras de deficincia visual, contudo
facultativo sendo obrigatrio que a instituio permitir a entrada e a



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permanncia de co-guia nas agncias bancrias, com vistas a garantir a
segurana dos demais usurios.
21 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Caso a lotao
total de um teatro seja de mil lugares, os administradores devem disponibilizar
cerca de vinte lugares para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo
recinto, em locais diversos, de boa visibilidade, prximos aos corredores e
devidamente sinalizados.
Comentrios:
O gabarito da questo CERTO.
A assertiva est de acordo com o previsto no art. 23, caput, do Decreto
5.296/2004, a seguir transcrito:
Art. 23. Os teatros, cinemas, auditrios, estdios, ginsios de esporte, casas
de espetculos, salas de conferncias e similares reservaro, pelo menos,
dois por cento da lotao do estabelecimento para pessoas em cadeira
de rodas, distribudos pelo recinto em locais diversos, de boa visibilidade,
prximos aos corredores, devidamente sinalizados, evitando-se reas
segregadas de pblico e a obstruo das sadas, em conformidade com as
normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Diante do exposto, 2% de 1000 lugares correspondem a 20 lugares do
teatro hipottico apresentado na assertiva, o que a torna correta.
Em cada um dos itens subseqentes, apresentada uma situao
hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no Cdigo
de Defesa do Consumidor.
22 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Joana efetuou o
pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no valor
de R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos servios de telefonia celular, em
razo de problemas internos, efetuou nova cobrana pelo mesmo valor,
mediante dbito automtico na conta-corrente de Joana. Nessa situao, Joana
ter direito a receber da prestadora dos servios de telefonia celular o valor
igual ao dobro do que foi pago em excesso.



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Comentrios:
O gabarito da questo CERTO.
A assertiva se coaduna com o previsto no art. 42, pargrafo nico, da Lei
n 8.078/1990 Cdigo de Defesa do Consumidor.
Segundo o referido dispositivo, o consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro
do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais,
salvo hiptese de engano justificvel.
Observe que a prestadora dos servios de telefonia celular, em razo de
problemas internos, efetuou nova cobrana pelo mesmo valor, SEM QUE
HOUVESSE UMA HIPTESE DE ENGANO JUSTIFICVEL, pois a empresa
da assertiva ter que prestar servio confivel, inclusive no que se refere
cobrana correta.
23 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Determinada
instituio bancria veiculou panfletos avulsos em que divulgou a iseno de
taxas bancrias aos clientes que contratarem certo ttulo de capitalizao.
Nessa situao, a instituio bancria apenas ser obrigada a cumprir o que
estiver expressamente previsto no contrato firmado com o correntista, no se
vinculando ao disposto nos citados panfletos.
Comentrios:
O gabarito da questo ERRADO.
A assertiva no se coaduna com o previsto no art. 30 da Lei n
8.078/1990 Cdigo de Defesa do Consumidor, pois o fornecedor se obriga a
cumprir tudo aquilo que for veiculado em propaganda ou publicidade, como se
fossem parte integrante do contrato.
De acordo com o art. 30 da Lei n 8.078/1990 Cdigo de Defesa do
Consumidor, toda informao ou publicidade, suficientemente precisa,
veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a
produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor
que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a
ser celebrado.



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Acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, julgue os itens
que se seguem.
24 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Considere a
seguinte situao hipottica.
Em uma segunda-feira, Juarez, que correntista do Banco Leste, foi informado
de que uma grande loja estaria vendendo, por preo promocional de apenas
R$ 7.300,00 para pagamentos em espcie, um modelo de televisor cujo preo,
fora da promoo, era de R$ 10.900,00. Desejoso de comprar o referido
televisor, na mesma segunda-feira, Juarez dirigiu-se ao Banco Leste para
efetuar um saque em espcie no valor de R$ 7.300,00, a ser realizado em sua
conta de depsitos vista.
Nessa situao, o Banco Leste poder postergar a operao para o expediente
seguinte, em razo do valor a ser sacado.
Comentrios:
O gabarito da questo CERTO.
A assertiva se coaduna com o previsto no art. 16, caput, da Resoluo
CMN n 2.878/2001, onde se estabeleceu que nos saques em espcie, de
valores acima de R$5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de
depsitos vista, as instituies podero postergar a operao para o
expediente seguinte, vedada a utilizao de tal faculdade nos saques
de valores inferiores ao estabelecido.
Alm disso, na hiptese de saques de valores superiores a R$5.000,00
(cinco mil reais), deve ser feita solicitao com antecedncia de quatro horas
do encerramento do expediente, na agncia em que o correntista mantenha a
conta sacada.
Diante do exposto, percebe-se que a assertiva est correta.
25 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Considere a
seguinte situao hipottica.
Ana recebeu em sua residncia, de certa instituio financeira, um carto de
crdito com limite de compras de R$ 500,00, devendo efetuar o pagamento de
anuidade no valor de R$ 90,00. Na correspondncia que acompanhava o
carto de crdito, havia um alerta para que Ana efetuasse ligao para certo



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nmero, no prazo mximo de 48 horas, no caso de rejeio do carto de
crdito, o que no foi feito.
Nessa situao, lcito que a instituio financeira considere o silncio de Ana
como sinal de concordncia em permanecer com o carto de crdito e utiliz-
lo.
Comentrios:
O gabarito da questo ERRADO.
A assertiva diverge do que se prev no art. 2, inciso I, da Resoluo
CMN n 2.892/2001, pois ficam as instituies financeiras, bem como as
demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil,
obrigadas a exigir de seus clientes e usurios confirmao clara e objetiva
quanto aceitao do produto ou servio oferecido ou colocado a sua
disposio, no podendo considerar o silncio dos mesmos como sinal
de concordncia.
Desta forma, ILCITO que a instituio financeira considere o silncio
de Ana como sinal de concordncia em permanecer com o carto de crdito e
utiliz-lo.
26 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) facultado s
instituies bancrias o cancelamento das autorizaes de dbitos automticos
em conta, efetuados em razo de convnios celebrados com concessionrias
prestadoras de servios pblicos de energia eltrica.
Comentrios:
O gabarito da questo ERRADO.
A assertiva no se coaduna com o que se prev no art. 3, da Resoluo
CMN n 2.892/2001, pois as instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil esto obrigadas a
garantir a seus clientes o cancelamento da autorizao de dbitos
automticos em conta efetuados por fora de convnios celebrados
com concessionria de servio pblico ou empresa privada ou por
iniciativa da prpria instituio, desde que, nesta hiptese, no decorram de



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obrigaes referentes a operaes de crdito contratadas com a prpria
instituio financeira.
Diante do exposto, OBRIGATRIO facultado s instituies bancrias
o cancelamento das autorizaes de dbitos automticos em conta, efetuados
em razo de convnios celebrados com concessionrias prestadoras de
servios pblicos de energia eltrica.
Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da
acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida.
27 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Se um prestador
de servios bancrios estiver atendendo pessoa com menos de sessenta anos
de idade, deve paralisar o atendimento para atender qualquer pessoa idosa
que solicite seus servios. Tal precedncia deve-se ao fato de que as
instituies bancrias devem dispensar atendimento preferencial, imediato e
individualizado s pessoas idosas.
Comentrios:
O gabarito da questo ERRADO.
A assertiva no est de acordo com o previsto no art. 2, pargrafo
nico, da Lei n 10.048/2000, pois as pessoas portadoras de deficincia, os
idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as
lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo tero
atendimento prioritrio, sendo assegurada, em todas as instituies
financeiras, a prioridade de atendimento.
Dessa forma, o prestador de servios bancrios no deve paralisar o
atendimento, mas apenas dar prioridade de atendimento, o que corresponde a
atend-lo logo em seguida ao atendimento pessoa idosa que est em
andamento.
28 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) As instalaes dos
teatros devem ser acessveis s pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida, inclusive as reas de acesso aos artistas, como os
camarins.



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Comentrios:
O gabarito da questo CERTO.
A assertiva est de acordo com o previsto no art. 23, 5, do Decreto n
5.296/2004, onde se estabeleceu que as reas de acesso aos artistas, tais
como coxias e camarins, tambm devem ser acessveis a pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
No se pode esquecer de que os teatros, cinemas, auditrios, estdios,
ginsios de esporte, casas de espetculos, salas de conferncias e similares
reservaro, pelo menos, 2% da lotao do estabelecimento para
pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto em locais diversos,
de boa visibilidade, prximos aos corredores, devidamente sinalizados,
evitando-se reas segregadas de pblico e a obstruo das sadas, em
conformidade com as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
29 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3CONCURSO/2008) Nos
estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem
ser reservados, no mnimo, 2% do total de vagas para veculos que
transportem pessoas portadoras de deficincia fsica ou visual.
Comentrios:
O gabarito da questo CERTO.
A assertiva no se coaduna com o previsto no art. 23, 5, do Decreto
n 5.296/2004, onde se estabeleceu que nos estacionamentos externos ou
internos das edificaes de uso pblico ou de uso coletivo, ou naqueles
localizados nas vias pblicas, sero reservados, pelo menos, 2% do total de
vagas para veculos que transportem pessoa portadora de deficincia
fsica ou visual.
Neste caso, assegura-se, no mnimo, 1 vaga, em locais prximos
entrada principal ou ao elevador, de fcil acesso circulao de pedestres,
com especificaes tcnicas de desenho e traado conforme o estabelecido nas
normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.



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30 - (ERICK/ESCRITURRIO-BB/2011) Assinale a alternativa que
corresponda ao conceito de pessoa que, no se enquadrando no conceito de
pessoa portadora de deficincia, tenha, por qualquer motivo, dificuldade de
movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da
mobilidade, flexibilidade, coordenao motora e percepo.
a) pessoa portadora de deficincia fsica.
b) pessoa com deficincia mltipla.
c) pessoa portadora de deficincia visual.
d) pessoa com mobilidade reduzida.
e) pessoa portadora de deficincia auditiva.
Comentrios:
O gabarito a alternativa (d)
Antes de iniciarmos os trabalhos, precisamos definir previamente alguns
conceitos previstos no Decreto n 5.296/2004 que Regulamenta as Leis n
os

10.048/2000 e 10.098/2000.
PESSOA PORTADORA DE
DEFICINCIA
a que possui limitao ou incapacidade para o
desempenho de atividade e se enquadra nas
categorias de deficincia fsica, deficincia
auditiva, deficincia visual, deficincia mental e
deficincia mltipla
DEFICINCIA FSICA
alterao completa ou parcial de um ou mais
segmentos do corpo humano, acarretando o
comprometimento da funo fsica,
apresentando-se sob a forma de paraplegia,
paraparesia, monoplegia, monoparesia,
tetraplegia, tetraparesia, triplegia, triparesia,
hemiplegia, hemiparesia, ostomia, amputao ou
ausncia de membro, paralisia cerebral, nanismo,
membros com deformidade congnita ou
adquirida, exceto as deformidades estticas e as
que no produzam dificuldades para o
desempenho de funes



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DEFICINCIA AUDITIVA
perda bilateral, parcial ou total, de quarenta e
um decibis (dB) ou mais, aferida por
audiograma nas freqncias de 500Hz, 1.000Hz,
2.000Hz e 3.000Hz
DEFICINCIA VISUAL
cegueira, na qual a acuidade visual igual ou
menor que 0,05 no melhor olho, com a melhor
correo ptica; a baixa viso, que significa
acuidade visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho,
com a melhor correo ptica; os casos nos quais
a somatria da medida do campo visual em
ambos os olhos for igual ou menor que 60
o
; ou a
ocorrncia simultnea de quaisquer das
condies anteriores
DEFICINCIA MENTAL
funcionamento intelectual significativamente
inferior mdia, com manifestao antes dos
dezoito anos e limitaes associadas a duas ou
mais reas de habilidades adaptativas, tais como:
comunicao
cuidado pessoal
habilidades sociais
utilizao dos recursos da comunidade
sade e segurana
habilidades acadmicas
lazer
trabalho
DEFICINCIA MLTIPLA associao de duas ou mais deficincias
PESSOA COM
MOBILIDADE REDUZIDA
aquela que, no se enquadrando no conceito de
pessoa portadora de deficincia, tenha, por
qualquer motivo, dificuldade de movimentar-se,
permanente ou temporariamente, gerando
reduo efetiva da mobilidade, flexibilidade,
coordenao motora e percepo



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Diante do quadro exposto e com fundamento no art. 5, 1, Inciso II,
do Decreto n 5.296/2004, uma pessoa com mobilidade reduzida
corresponde ao conceito de pessoa que, no se enquadrando no conceito de
pessoa portadora de deficincia, tenha, por qualquer motivo, dificuldade de
movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da
mobilidade, flexibilidade, coordenao motora e percepo.
2 Questes desta Aula.
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16 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Caso um cliente,
deficiente auditivo, queira celebrar contrato de seguro de automvel com certa
instituio financeira, o preposto da instituio financeira deve requerer que
esse cliente efetue a leitura do inteiro teor do contrato, antes de sua
assinatura.
17 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Alm de vedar s
instituies bancrias a disponibilizao de cartes magnticos a pessoas
portadoras de deficincia visual, a lei impe a essas instituies o dever de
implementar servios que garantam a segurana nos saques realizados em
mquinas de auto-atendimento.
18 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) A transferncia
automtica de recursos da conta de depsitos de poupana para conta de
investimentos depende de prvia autorizao do cliente, salvo se decorrente
de ajustes anteriores entre a instituio financeira e o respectivo cliente.
Considerando as normas que estabelecem prioridade de atendimento e
critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, julgue os itens
a seguir.
19 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) As
concessionrias prestadoras de servios de transporte pblico coletivo devem
reservar assentos, devidamente identificados, a idosos, gestantes, lactantes,



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pessoas portadoras de deficincia e pessoas acompanhadas por crianas de
colo, sob pena de pagamento de multa de, no mnimo, R$ 500,00 por veculo
que no tenha essas condies.
20 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) As instituies
bancrias devem dispensar tratamento diferenciado s pessoas portadoras de
deficincia visual, contudo facultativo instituio permitir a entrada e a
permanncia de co-guia nas agncias bancrias, com vistas a garantir a
segurana dos demais usurios.
21 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Caso a lotao
total de um teatro seja de mil lugares, os administradores devem disponibilizar
cerca de vinte lugares para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo
recinto, em locais diversos, de boa visibilidade, prximos aos corredores e
devidamente sinalizados.
Em cada um dos itens subseqentes, apresentada uma situao
hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no Cdigo
de Defesa do Consumidor.
22 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Joana efetuou o
pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no valor
de R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos servios de telefonia celular, em
razo de problemas internos, efetuou nova cobrana pelo mesmo valor,
mediante dbito automtico na conta-corrente de Joana. Nessa situao, Joana
ter direito a receber da prestadora dos servios de telefonia celular o valor
igual ao dobro do que foi pago em excesso.
23 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Determinada
instituio bancria veiculou panfletos avulsos em que divulgou a iseno de
taxas bancrias aos clientes que contratarem certo ttulo de capitalizao.
Nessa situao, a instituio bancria apenas ser obrigada a cumprir o que
estiver expressamente previsto no contrato firmado com o correntista, no se
vinculando ao disposto nos citados panfletos.



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que se seguem.
24 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Considere a
seguinte situao hipottica.
Em uma segunda-feira, Juarez, que correntista do Banco Leste, foi informado
de que uma grande loja estaria vendendo, por preo promocional de apenas
R$ 7.300,00 para pagamentos em espcie, um modelo de televisor cujo preo,
fora da promoo, era de R$ 10.900,00. Desejoso de comprar o referido
televisor, na mesma segunda-feira, Juarez dirigiu-se ao Banco Leste para
efetuar um saque em espcie no valor de R$ 7.300,00, a ser realizado em sua
conta de depsitos vista.
Nessa situao, o Banco Leste poder postergar a operao para o expediente
seguinte, em razo do valor a ser sacado.
25 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Considere a
seguinte situao hipottica.
Ana recebeu em sua residncia, de certa instituio financeira, um carto de
crdito com limite de compras de R$ 500,00, devendo efetuar o pagamento de
anuidade no valor de R$ 90,00. Na correspondncia que acompanhava o
carto de crdito, havia um alerta para que Ana efetuasse ligao para certo
nmero, no prazo mximo de 48 horas, no caso de rejeio do carto de
crdito, o que no foi feito.
Nessa situao, lcito que a instituio financeira considere o silncio de Ana
como sinal de concordncia em permanecer com o carto de crdito e utiliz-
lo.
26 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) facultado s
instituies bancrias o cancelamento das autorizaes de dbitos automticos
em conta, efetuados em razo de convnios celebrados com concessionrias
prestadoras de servios pblicos de energia eltrica.
Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da
acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida.
n nn

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL
HABILIDADE NO ATENDIMENTO
AULA 2
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27 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Se um prestador
de servios bancrios estiver atendendo pessoa com menos de sessenta anos
de idade, deve paralisar o atendimento para atender qualquer pessoa idosa
que solicite seus servios. Tal precedncia deve-se ao fato de que as
instituies bancrias devem dispensar atendimento preferencial, imediato e
individualizado s pessoas idosas.
28 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) As instalaes dos
teatros devem ser acessveis s pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida, inclusive as reas de acesso aos artistas, como os
camarins.
29 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3CONCURSO/2008) Nos
estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem
ser reservados, no mnimo, 2% do total de vagas para veculos que
transportem pessoas portadoras de deficincia fsica ou visual.
30 - (ERICK/ESCRITURRIO-BB/2011) Assinale a alternativa que
corresponda ao conceito de pessoa que, no se enquadrando no conceito de
pessoa portadora de deficincia, tenha, por qualquer motivo, dificuldade de
movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da
mobilidade, flexibilidade, coordenao motora e percepo.
a) pessoa portadora de deficincia fsica.
b) pessoa com deficincia mltipla.
c) pessoa portadora de deficincia visual.
d) pessoa com mobilidade reduzida.
e) pessoa portadora de deficincia auditiva.
GABARITO
16 C 17 E 18 C 19 C 20 E
21 C 22 C 23 E 24 C 25 E
26 E 27 E 28 C 29 C 30 - D



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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Lei n. 8.078/90 - Cdigo de Defesa do Consumidor
Resoluo CMN n. 3.694/2001
Decreto n 5.296/2004
Cdigo de Defesa do Consumidor Bancriob - Resoluo CMN n
2.892/2001
Lei n 10.048/00
Lei n 10.098/00
Prezados(as) colegas Concurseiros(as), chega ao fim este nosso
primeiro contato.
Gostaram? Lembrem-se de que com o corpo e a mente em
equilbrio, o sucesso chegar em breve!
Coloco-me disposio para eventuais dvidas e sugestes, pois
elas sero de muita valia para nosso trabalho em conjunto.
Utilizem nosso frum ou email erick@pontodosconcursos.com.br
Mos obra e saudaes a todos.
Bons estudos !
Erick Moura