Aula 04 - A Comunicao Humana Maria Vitria Brochado

A Comunicao Humana

A palavra COMUNICAR vem do latim COMUNICAR com a significao de POR
EM COMUM, comunicao e convivncia est na raiz da comunidade.
Existe uma grande diferena entre informar e comunicar. Informar um ato unilateral,
que envolve a pessoa que tem uma informao a dar. J comunicar implica tornar algo
comum, fazer-se entender, provocar reaes nos envolvidos no processo.
A comunicao humana um processo que envolve a troca de informaes, e utiliza
os sistemas simblicos como suporte para este fim. Esto envolvidos neste processo
uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face-
a-face, ou atravs de gestos com as mos, mensagens enviadas utilizando a rede global
de telecomunicaes, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e
efetuar algum tipo de troca informacional.
Como saber comunicar significa fazer-se entender, o comunicador precisa estar
capacitado no apenas para falar, mas tambm para ouvir.

Componentes da comunicao:
O processo de comuncao envolve os seguintes componentes:
- Emisor - a pessoa que tem uma idia ou sentimento que deseja comunicar, aquele
que tem a iniciativa da comunicao.
- Mensagem a expresso formal da idia que o emissor deseja comunicar, o
contedo da comunicao.
- Canal o meio pelo qual conduzida a menagem, a forma de transmisso.
- Receptor a pessoa que decodifica a idia, aquele a quem se dirige a mensagem.
- Rudo todo elemento que dificulte a cmunicao, so as bareiras.

Formas da comunicao:
A comunicao pode se dar atravs de duas formas:
- Comunicao Verbal:
Quando o homem se utiliza da palavra, ou seja, da linguagem oral ou escrita, dizemos
que ele est utilizando uma linguagem verbal, pois o cdigo usado a palavra.
Tal cdigo est presente, quando falamos com algum, quando lemos, quando
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escrevemos. A linguagem verbal a forma de comunicao mais presente em nosso
cotidiano. Mediante a palavra falada ou escrita, expomos aos outros as nossas idias e
pensamentos, comunicando-nos por meio desse cdigo verbal imprescindvel em nossas
vidas.
- ela est presente em textos em propagandas;
- em reportagens (jornais, revistas, etc.);
- em obras literrias e cientficas;
- na comunicao entre as pessoas;
- em discursos.

- Comunicao no verbal:
Ocorre a todo o momento, mas no prestamos, freqentemente, a devida ateno a ela.
A comunicao no verbal vai muito alm da linguagem de sinais, inclui o modo
como usamos nosso corpo, nossos gestos e expresses para transmitir a mensagem.
- expresso corporal;
- tom de voz;
- smbolos;
- postura;
- gestos.

Barreiras na comunicao:
Existem muitas barreiras que podem distorcer as informaes que transmitimos ou que
recebemos. De incio, a idia que temos quando falamos em barreiras na comunicao
a da existncia de interferncias que impedem a chegada da mensagem ao ouvinte.
Entretanto, existem barreiras muito mais sutis, que revelam fatos que geralmente no
percebidos por ns.
- Ouvir o que esperamos ouvir.
muito comum captarmos somente aquilo que parece estar fortalecendo nossos
pontos de vista. Quando conversamos com algum, nossas opinies nos levam a ouvir
unicamente o que nos interessa, ou ento

recebermos a mensagem de forma que esta
coincida com nossos pontos de vista, mesmo sendo o seu contedo contrrio a eles.
No exemplo acima, o vendedor que j foi outras vezes despedido, quando as empresas
perderam negcios, recebe a mensagem do administrador de forma totalmente
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distorcida.
O estereotipo nada mais do que levar ao extremo o que nossa experincia nos ensinou.
Ento, por exemplo, se achamos que pessoas engravatadas s dizem "asneiras", vamos
tender a menosprezar qualquer comunicao vinda de um colega que se vista de palet e
gravata.
O preconceito esta bastante ligado ao que acabamos de ver, pois, na realidade, um
conceito que formamos a respeito de algum antes mesmo que conheamos esse
algum. Assim, podemos ignorar o valor de informaes de pessoas a quem julgamos,
de ante mo, ignorantes, porque falam devagar. Mesmo que seja verdadeira a avaliao
de que o sujeito fala devagar, isso no nos deve levar a concluir que sua informao no
interesse ou que no tenha valor.
- Utilizar palavras de significado vrios, com diferentes sentidos para diferentes
pessoas
Falar s pessoas, simplesmente, no suficiente. As palavras possuem significados
diferentes, sugerem coisas bem diversas s varias pessoas.
Logo aps esta comunicao, ocorreu um acidente devido mancha de leo no cho.
O operrio entendeu que o supervisor no desejava que ele interrompesse a operao
delicada que vinha realizando. E, de fato, o supervisor no deixara claro o que queria
dizer com: "assim que puder". Para o supervisor, significava imediatamente; para o
trabalhador significava logo que pudesse, sem prejudicar o seu trabalho.
- Utilizar vocabulrio especifico
Diferentes grupos tendem a desenvolver a sua prpria linguagem, que , at,
considerada por muitos como uma espcie de gria profissional. Por exemplo, se um
leigo em medicina ouvir um mdico dizer que ainda no "fechou" o diagnostico, poder
no entender o sentido do verbo fechar empregado no caso.
A gria pode simplificar as comunicaes internas do grupo, e fazer com que as pessoas
se sintam mais participantes. Porm, no devem ser utilizadas apenas para impressionar
o ouvinte que no conhece o ramo.
- Interferncia da comunicao no verbal
Se um supervisor chega irritado na fabrica por ter enfrentado um engarrafamento
de transito, suas perguntas podem estar transmitindo aos empregados que ele esta
descontente com o servio deles, quando, na verdade, no se trata disso. Sua expresso,
ao falar, pode transmitir isso, embora as palavras sejam as mesmas usadas diariamente.
Atravs do olhar, dos msculos da face, do tom de voz, da postura, podemos demonstrar
irritao para com o interlocutor, causando-lhe a impresso de estarmos zangados com
ele, quando na verdade, no esse o caso.
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Quando conversamos, h duas comunicaes ocorrendo:
A verbal e a no verbal. As palavras vem acompanhadas de gestos, olhares, tom de voz,
etc., que transmitem informaes tambm ao ouvinte.
A expresso corporal de uma pessoa pode conflitar ou no com suas palavras, podendo
comunicar mais sobre o que ela realmente pensa e sente indo alm das palavras que esta
usando.
A este respeito, interessante notar que o cdigo verbal tem como objetivo transmitir a
informao pura, e o cdigo no verbal quase sempre utilizado para manter a relao
interpessoal. O tom da conversa direcionado pelas impresses que um est tendo a
respeito do outro.
Quanto mais concordncia houver entre o sistema verbal e o no verbal, melhor ser a
recepo da mensagem. Entretanto, nem sempre ocorre assim, pois o que no pode ser
expresso literalmente aparece na linguagem corporal , uma vez que o corpo apresenta
maior dificuldade para se autocensurar.
- Interferncia de emoes
Quando estamos tensos, ou quando nos sentimos inseguros, o que ouvimos e vemos
parece ser mais ameaador do que quando estamos tranqilos e seguros. Qualquer
transmisso nessas condies distorcida, e provoca perturbaes das mais variadas.
Por exemplo, se uma pessoa esta insegura profissionalmente, na empresa em que
trabalha, e comunicam-lhe que "alguns funcionrios vo ser despedidos devido aos
atrasos no servio", ela poder entender que ser a primeira a ser despedida. Nesse caso,
a insegurana profissional ocasionou uma distoro na informao transmitida.
Do mesmo modo que o que ouvimos e vemos vai ser diretamente influenciado pelos
sentimentos momentneos de tenso e insegurana, tambm podemos no "ouvir" as
crticas, quando nos sentimos seguros demais.
- Interferncia do efeito de halo
Quando nos comunicamos com algum, tentamos perceber a inteno da outra pessoa,
muitas vezes desconfiando dela: "Por que ser que ela fez isso? Por que ser que tinha
de dizer aquilo?".
Quando confiamos em algum e a pessoa comea a falar comunicando alguma coisa
com que concordamos, ouvimos quase tudo o que ela diz como sendo bom e correto.
Por outro lado, quando a pessoa no de nossa confiana, tendemos a no ouvir, a
discordar e a considerar como errado tudo o que fala.
Precisamos estar alertas para no reagir em termos de "oito ou oitenta", pois uma nica
pessoa pode dar informaes ou fazer comentrios corretos ou no, independentemente
de nosso grau de confiana nela.
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A falha em generalizar nossos juzos a respeito de algum para com seus
comportamentos especficos, avaliando-os definitivamente como sendo bons e corretos
ou maus e incorretos, denominada "efeito de halo"
- Percepes influenciadas pelo grupo
Quando um grupo de empregados sorrir:
a) - para o supervisor que acredita que o trabalho deve ser duro para ser produtivo, o
riso comunica desperdcio de tempo;
b) - para o supervisor que acredita que o empregado contente trabalha melhor, o riso
comunica produtividade e boa administrao;
c) - para o supervisor inseguro, o riso comunica que ele esta sendo alvo de gozaes.
Assim, nossas percepes se completam de acordo com nossos valores, que so
grandemente moldados pelos grupos a que pertencemos. Nossas atividades bsicas e
convices so determinadas, em grande parte, pelo grupo. Dessa forma, muitas vezes,
o supervisor, que tenta convencer cada operrio a utilizar seu EPI, pode no ter sucesso,
se os colegas reforam a no utilizao de EPI.
Do mesmo modo, um cartaz de segurana pode ser percebido de formas diversas, de
acordo com a convico dos grupos que o lem.
Como melhorar a comunicao:
Aprender a melhorar a forma de transmitir nossas idias e opinies a outras pessoas,
assim como perceber adequadamente as reaes de quem recebe nossas informaes,
so importantes desafios a serem enfrentados, a fim de que possamos obter uma
comunicao eficaz com as pessoas de nosso convvio.
Descreveremos, aqui, alguns cuidados a serem tomados para aprimorar o processo de
comunicao.
- Retroalimentao ("feedback")
A retroalimentao um aspecto importante do comportamento. Essa conceito refere-
se a informao que o ultimo receptor remete ao seu emissor, sobre como entendeu a
mensagem transmitida. Numa conversa longa, h "feedback" ininterrupto, sendo que um
mesmo indivduo se torna ora emissor, ora receptor.
Todos ns usamos esse princpio de retroalimentao em nossas comunicaes. Mesmo
em conversas casuais, permanecemos constantemente em estado de alerta, ou seja,
ficamos atentos para verificar se estamos sendo compreendidos. Do mesmo modo,
um bom professor esta sempre interessado na reao dos seus alunos. Se eles parecem
confusos ou sonolentos, o professor deve saber que sua explicao pode no estar
sendo compreendida e, ento, deve modificar imediatamente, a sua forma de explicar
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determinado assunto, para que, ento, os alunos possam assimila-lo e compreende-lo.
Ao comunicar uma informao complexa, muito importante fazer perguntas,
como: "voc compreendeu o que eu disse?", pois, assim, podemos corrigir possveis
erros, para que os dados transmitidos no se transformem numa grande distoro.
A retroalimentao pode efetuar-se atravs da nossa observao sobre o interlocutor.
o que ocorre nas equipes de cirurgia de um hospital, onde os olhares e acenos so mais
constantes que as comunicaes verbais.
- Comunicao face a face
A comunicao face a face aquela em que transmitimos informaes direta e
imediatamente para outra pessoa. Ela nos permite saber o que realmente esta sendo
ouvido, ou seja, perceber imediatamente como a outra pessoa est reagindo ao que
dizemos. Assim, os ouvintes podem comentar aquilo que est sendo dito ou mesmo
formular perguntas.
As mensagens orais, em determinadas ocasies, so mais fceis de serem aceitas e
ouvidas. As mensagens escritas soam, as vezes, como palavras frias, podendo provocar
ressentimentos e um clima de hostilidade entre as pessoas.
Entretanto, as mensagens escritas so indispensveis para instrues longas e
detalhadas, pois permitem um registro permanente, asseguram a compreenso e
constituem um documento do que dizemos.
- Sensibilidade ao mundo do recebedor
As pessoas so diferentes uma das outras, ou possuem expectativas, valores e crenas
diferentes.
Nesse sentido, importante que percebamos o mundo da outra pessoa, que sejamos
sensveis a ela, a ponto de adaptar e ajustar as informaes, no s ao seu vocabulrio
especfico, mas tambm aos seus interesses e valores.
Ser sensvel a ponto de colocar-se no lugar dos outros e compreender melhor o que eles
sentem e o que esto querendo dizer.
Se o supervisor deseja comunicar-se com um operrio, ele deve encontrar um
meio de ajustar suas observaes crena deste ultimo, sentir suas necessidades e,
continuamente, verificar se a sua mensagem esta sendo recebida.
Conhecimento da resistncia
Propostas e Instrues geralmente provocam resistncia nas pessoas, e ela to
inesperada que no permite que as pessoas a entendam ou se expliquem. Dizer
simplesmente "pegue a correspondncia", em tom imperativo, de ordem, pode causar
grande resistncia em algum que, por exemplo, teve experincia anterior com um
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supervisor inapto, sem condies de comando, que utilizava afirmativas freqentes em
tom imperativo.
Assim, se existe uma resistncia clara e evidente a uma instruo imperativa, devemos
tentar descobrir uma formula que atenue ou elimine a associao entre a ordem e a
situao vivenciada no passado.
- Momento certo para dar a mensagem
Qualquer comunicao, quando atinge o receptor, est entrando em concordncia ou em
conflito com outras comunicaes que o receptor j recebeu anteriormente.
Por exemplo, o anuncio de um novo funcionrio pode causar, nos empregados,
reaes negativas, se eles receberam antes mensagens negativas sobre tal funcionrio.
Nesse exemplo, talvez fosse interessante o novo anuncio ser dado antes de os outros
empregados terem recebido informaes negativas a respeito do novo elemento. Da
mesma forma, sesses de treinamento so mais eficientes depois que o empregado
enfrentou o tipo de problema que o faz reconhecer a necessidade de um treinamento.
Dessa maneira, as mensagens contidas no treinamento encontraro ambiente propicio
para serem assimiladas.
Portanto, muitas vezes, e necessrio que se determine o momento adequado de se
transmitir alguns comunicados.
- Reforo das palavras com a ao
Qualquer comunicao tem maior probabilidade de aceitao se o anuncio verbal
reforado por meio da ao do prprio emissor ou de outras pessoas.
Por exemplo, um supervisor que chame a ateno um empregado por ter este originado
uma condio insegura, no encontrar boa receptividade, se ele mesmo no mostrar
que se interessa em remover aquela condio deficiente.
Qualquer propaganda ou promoo da segurana do trabalho junto aos empregados
deve ser acompanhada de ao por parte da alta e mdia administrao da empresa,
fazendo com que novos comunicados ganhem a confiana do trabalhador.
- Uso da linguagem
importante, no processo da comunicao, saber utilizar a linguagem de forma
adequada.
Devemos, portanto, observar os seguintes tpicos:
transmitir as informaes de forma clara e precisa
no utilizar frases longas, que dificultem o entendimento;
escolher as palavras segundo a realidade da pessoa com quem se fala, para que
sejam facilmente assimiladas e compreendidas;
apresentar as informaes de forma objetiva ,ou seja, evitar palavras cujo
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significado seja difcil de determinar evitando, assim, as abstraes;
evitar ironias, metforas e outros meios indiretos que provoquem
desentendimento.
Falar com uma pedra esttico; falar com outra pessoa e essencialmente dinmico
porque a outra pessoa reage, e suas reaes influenciam nossas futuras reaes.
Em suma, tentamos separar didaticamente alguns meios de se obter melhora na
comunicao, propondo solues tcnicas. Na realidade, porm, receitas prontas so
sempre pobres e, de modo abrangente, o "feedback" a maneira mais eficiente de
perceber o outro, e quando ns o afetamos. Percebendo isso, ns vamos sempre estar
mais prximos de apreender quanto a nosso comportamento (nossa comunicao)
concorda com nossas reais intenes e quanto espao falso existe na comunicao como
outro.
Comunicar no manipular o outro, mas faze-lo entender o que realmente se pretende
transmitir.