AUDITORIA E PERCIA AMBIENTAL

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ONZE DICAS PARA VOC USAR BEM O TELEFONE NA SUA
EMPRESA

Como sabemos, pequenas diferenas fazem as grandes vitrias num mercado altamente
competitivo como o nosso. Reunimos onze dicas para que o seu negcio obtenha vantagens
atravs destas pequenas diferenas. Trace um plano de implementar uma delas por ms e com
certeza Voc e sua empresa obtero resultados positivos.

1. Ligue para a sua empresa e pergunte por Voc. Ou pea para algum faz-lo e oua o
resultado. Faa isto no comeo, no final do expediente, nas horas prximas do intervalo
do meio dia ou como a primeira ligao de uma segunda feira pela manh. Repita este
telefonema durante uma semana.

2. Ligue para a sua empresa ou pea para algum faz-lo, como se fosse um cliente em
potencial ou um cliente ativo. Faa perguntas, pea informaes, reclame, deixe recado
para que retornem o contato, etc. Faa como fazem os seus clientes! Repita este
telefonema durante uma semana.

3. Faa valer uma regra de atendimento de responder ao chamado de um telefonema
antes do quarto toque. Ao atender, diga o nome da sua empresa, o seu nome e a
saudao (Bom dia, boa tarde ou boa noite). Tenha o cuidado para o seu interlocutor
oua e entenda claramente. Repita este procedimento para todos os telefonemas.

4. Anote todos os recados fielmente. Providencie para que a mensagem chegue at o seu
destino. Tenha certeza que o cliente tenha o retorno mesmo se a pessoa que recebeu o
recado no pode retornar o contato por alguma razo. Retorne todos os recados dentro
de no mximo um dia. Repita este procedimento para todos os recados.

5. Se sua empresa dispe de menu de chamada (disque um para...dois para... ), oua-o
cuidadosamente. Observe se ele coerente e de fcil utilizao. Oua toda a gravao
com o senso crtico de um cliente e tenha a certeza que a mensagem soa de modo
agradvel e no extenuante (fuja das musiquinhas tipo plin-plin). Repita sempre este
procedimento.

6. No use o viva-voz a menos que seja necessrio que outra pessoa participe da
conversao. O viva-voz d a impresso que Voc est fazendo outra coisa alm de dar
a ateno ao seu interlocutor. Alm do mais a sua voz soar como se estivesse no
banheiro...Repita sempre este procedimento.

7. Telefone para o seu cliente to logo o produto ou servio tenha sido entregue. Contate-
o para ter certeza que a emisso da fatura ou nota fiscal est correta. Repita sempre
este procedimento.

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8. Telefone periodicamente para os seus clientes ativos para reter e fidelizar a sua carteira.
Este contato pode ter o objetivo de antecipar um ciclo de compra ou apenas para marcar
presena. Repita sempre este procedimento.

9. Quando Voc deixar uma mensagem numa secretria eletrnica ou para algum anotar
o recado, inclua o propsito da ligao e um prazo razovel para o retorno da ligao.
Repita sempre este procedimento.

10. Disponha a todos os seus colaboradores informaes sobre a sua empresa, o seu
negcio e os seus clientes. No permita que qualquer telefonema gere m impresso
por que a pessoa que atendeu o telefone desconhece algum destes itens. Repita sempre
este procedimento.

11. Volte a primeira dica e comece a agir. Agora!