ITENS IMPORTANTES DO ANEXO II......................................

TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING................
MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO.................................
EQUIPAMENTOS DOS POSTOS DE TRABALHO...........................
CONDIES AMBIENTAIS DE TRABALHO.............................
ORGANIZAO DO TRABALHO..........................................
CAPACITAO DOS TRABALHADORES...................................
CONDIES SANITRIAS DE CONFORTO................................
PROGRAMAS DE SADE OCUPACIONAL E DE PREVENO DE
RISCOS AMBIENTAIS......................................................
PESSOAS COM DEFICINCIA..............................................
DISPOSIES TRANSITRIAS............................................
04
05
05
07
08
10
13
15
15
17
18
4
5
A regulamentao do Anexo II da NR-17
representa uma importante vitria dos
trabalhadores em teleatendimento/telemarketing
para a melhoria das condies de trabalho. ,
tambm, o coroamento de uma longa luta
empreendida pelo Sinttel-Rio desde o incio da
dcada de 90 quando a sade do trabalhador
passou a ser tema de destaque nas negociaes
dos Acordos Coletivos. O reconhecimento da
importncia de assegurar sade e segurana no
trabalho se deu com a criao do Departamento
de Sade, que passou a integrar a estrutura
formal do Sindicato.
As mudanas tecnolgicas, com a informatizao
das empresas, levaram a novas frentes de luta
para impedir o avano de uma doena que at
ento no era considerada como decorrente das
condies de trabalho e que foi batizada
genericamente de LER (Leses por Esforos
Repetitivos). A pausa de 10 minutos para cada 50
trabalhados passou a ser uma bandeira constante
das campanhas salariais do Sinttel-Rio e, ainda
que por pouco tempo, chegou a ser respeitada
por algumas empresas de teleatendimento no
estado do Rio.
6
Em 1999, um seminrio promovido pela Escola 7 de Outubro,
ligada Central nica dos Trabalhadores, deu impulso
campanha pela regulamentao da NR-17. Da para frente
sucederam-se inmeras audincias pblicas, sempre com a
participao do Sinttel-Rio, que convergiram para a Consulta
Pblica realizada em 2005, culminando com a elaborao do
Anexo II agora regulamentado.
A luta, entretanto, no chegou ao fim. hora de ver esse
importante instrumento ser efetivamente respeitado e
cumprido. Para contribuir na difuso do Anexo II, o Sinttel-Rio
mais uma vez toma a dianteira organizando oficinas de
capacitao dos operadores de call center e lideranas
sindicais.
Voc, que trabalha em centrais de atendimento, deve ler
atentamente esta cartilha e fazer dela um instrumento eficaz
de cobrana e respeito de seus direitos.
Departamento de Sade do Sinttel-Rio
7
. Define o que teleatendimento/telemarketing
. Estabelece detalhadamente como deve ser o
mobilirio do posto de trabalho
. Define normas para o uso de head sets
. Determina o nvel de rudo no ambiente de
trabalho e regras para evitar doenas provocadas
pela m qualidade do ar
. Assegura, nos casos previamente autorizados,
pelo menos um domingo de folga por ms
. As escalas de fins de semana e de feriados
devem ser especificadas e informadas aos
trabalhadores com antecedncia
. Determina que o tempo de trabalho em efetiva
atividade de teleatendimento/telemarketing
de, no mximo, 06 (seis) horas dirias, includas
as pausas e sem prejuzo da remunerao
. Estabelece que devero ser concedidos dois
perodos de pausa, cada uma de dez minutos. As
pausas devem ser fora do posto de trabalho, no
podem ocorrer nos ltimos 60 (sessenta) minutos
de trabalho
. O horrio do lanche independente das pausas
e deve ser de 20 minutos
. Garante uma pausa de 10 minutos para quem
faz jornada de quatro horas em teleatendimento/
telemarketing
. Assegura a ida ao banheiro a qualquer
momento da jornada, sem repercusses sobre as
avaliaes e remuneraes
8
TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING
1. O presente Anexo estabelece parmetros mnimos para
o trabalho em atividades de teleatendimento/telema-
rketing nas diversas modalidades desse servio, de modo
a proporcionar um mximo de conforto, segurana, sa-
de e desempenho eficiente.
1.1. As disposies deste Anexo aplicam-se a todas as
empresas que mantm servio de teleatendimento/
telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em
centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de
relacionamento com clientes (call centers), para pres-
tao de servios, informaes e comercializao de
produtos.
1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de tra-
balho no qual a principal atividade conduzida via tele-
fone e/ou rdio com utilizao simultnea de terminais
de computador.
1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de em-
presas e postos de trabalho dedicados a esta atividade,
alm daquelas empresas especificamente voltadas para
essa atividade-fim.
1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/
telemarketing aquele cuja comunicao com interlocu-
tores clientes e usurios realizada distncia por in-
termdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a uti-
lizao simultnea de equipamentos de audio/escuta
e fala telefnica e sistemas informatizados ou manuais
de processamento de dados.
2. MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO
2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser
feito em p deve ser proporcionado ao trabalhador mo-
bilirio que atenda aos itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e
Portaria N
o
9,
de 30 de maro
de 2007
Ministrio do
Trabalho e
Emprego
Secretaria de
Inspeo do
Trabalho
9
alneas, da Norma Regulamentadora n 17 (NR 17) e que permita variaes
posturais, com ajustes de fcil acionamento, de modo a prover espao
suficiente para seu conforto, atendendo, no mnimo, aos seguintes par-
metros:
a) o monitor de vdeo e o teclado devem estar apoiados em superfcies com
mecanismos de regulagem independentes;
b) ser aceita superfcie regulvel nica para teclado e monitor quando
este for dotado de regulagem independente de, no mnimo, 26 (vinte e
seis) centmetros no plano vertical;
c) a bancada sem material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade
de 75 (setenta e cinco) centmetros medidos a partir de sua borda frontal e
largura de 90 (noventa) centmetros que proporcionem zonas de alcance
manual de, no mximo, 65 (sessenta e cinco) centmetros de raio em cada
lado, medidas centradas nos ombros do operador em posio de trabalho;
d) a bancada com material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade
de 90 (noventa) centmetros a partir de sua borda frontal e largura de 100
(cem) centmetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no m-
ximo, 65 (sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas
centradas nos ombros do operador em posio de trabalho, para livre utili-
zao e acesso de documentos;
e) o plano de trabalho deve ter bordas arredondadas;
f) as superfcies de trabalho devem ser regulveis em altura em um inter-
valo mnimo de 13 (treze) centmetros, medidos de sua face superior, per-
mitindo o apoio das plantas dos ps no piso;
g) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na
mesma superfcie do teclado, colocado em rea de fcil alcance e com
espao suficiente para sua livre utilizao;
h) o espao sob a superfcie de trabalho deve ter profundidade livre mni-
ma de 45 (quarenta e cinco) centmetros ao nvel dos joelhos e de 70 (se-
tenta) centmetros ao nvel dos ps, medidos de sua borda frontal;
i) nos casos em que os ps do operador no alcanarem o piso, mesmo aps
a regulagem do assento, dever ser fornecido apoio para os ps que se
adapte ao comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o apoio das
plantas dos ps, com inclinao ajustvel e superfcie revestida de materi-
al antiderrapante;
10
j) os assentos devem ser dotados de:
1. apoio em 05 (cinco) ps, com rodzios cuja resistncia evite desloca-
mentos involuntrios e que no comprometam a estabilidade do assento;
2. superfcies, onde ocorre contato corporal, estofadas e revestidas de
material que permita a perspirao;
3. base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50 (cin-
qenta) kg/m
3
;
4. altura da superfcie superior ajustvel, em relao ao piso, entre 37
(trinta e sete) e 50 (cinqenta) centmetros, podendo ser adotados at 03
(trs) tipos de cadeiras com alturas diferentes, de forma a atender as ne-
cessidades de todos os operadores;
5. profundidade til de 38 (trinta e oito) a 46 (quarenta e seis) centme-
tros;
6. borda frontal arredondada;
7. caractersticas de pouca ou nenhuma conformao na base;
8. encosto ajustvel em altura e em sentido antero-posterior, com forma
levemente adaptada ao corpo para proteo da regio lombar;
9. largura de, no mnimo, 40 (quarenta) centmetros e, com relao aos
encostos, de no mnimo, 30,5 (trinta vrgula cinco) centmetros;
10. apoio de braos regulvel em altura de 20 (vinte) a 25 (vinte e cinco)
centmetros a partir do assento, sendo que seu comprimento no deve in-
terferir no movimento de aproximao da cadeira em relao mesa, nem
com os movimentos inerentes execuo da tarefa.
3. EQUIPAMENTOS DOS POSTOS DE TRABALHO
3.1. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de
ouvido (head-sets) individuais, que permitam ao operador a alternncia do
uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substitudos
sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.
3.1.2. Alternativamente, poder ser fornecido um head set para cada pos-
to de atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espcie de
contgio ou risco sade sejam de uso individual.
11
3.1.3. Os head-sets devem:
a) ter garantidas pelo empregador a correta higienizao e as condies
operacionais recomendadas pelos fabricantes;
b) ser substitudos prontamente quando situaes irregulares de funcio-
namento forem detectadas pelo operador;
c) ter seus dispositivos de operao e controles de fcil uso e alcance;
d) permitir ajuste individual da intensidade do nvel sonoro e ser provi-
dos de sistema de proteo contra choques acsticos e rudos indesej-
veis de alta intensidade, garantindo o entendimento das mensagens.
3.2. O empregador deve garantir o correto funcionamento e a manuten-
o contnua dos equipamentos de comunicao, incluindo os conjuntos
de head-sets, utilizando pessoal tcnico familiarizado com as recomen-
daes dos fabricantes.
3.3. Os monitores de vdeo devem proporcionar corretos ngulos de vi-
so e ser posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados
de regulagem que permita o correto ajuste da tela iluminao do
ambiente, protegendo o trabalhador contra reflexos indesejveis.
3.4. Toda introduo de novos mtodos ou dispositivos tecnolgicos que
traga alteraes sobre os modos operatrios dos trabalhadores deve ser
alvo de anlise ergonmica prvia, prevendo-se perodos e procedimen-
tos adequados de capacitao e adaptao.
4. CONDIES AMBIENTAIS DE TRABALHO
4.1. Os locais de trabalho devem ser dotados de condies acsticas
adequadas comunicao telefnica, adotando-se medidas tais como o
arranjo fsico geral e dos postos de trabalho, pisos e paredes, isolamen-
to acstico do rudo externo, tamanho, forma, revestimento e distribui-
o das divisrias entre os postos, com o fim de atender o disposto no
item 17.5.2, alnea a da NR-17.
4.2. Os ambientes de trabalho devem atender ao disposto no subitem
17.5.2 da NR-17, obedecendo-se, no mnimo, aos seguintes parmetros:
a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma
brasileira registrada no Inmetro, observando o nvel de rudo aceitvel
para efeito de conforto de at 65 dB(A) e a curva de avaliao de rudo
12
(NC) de valor no superior a 60 dB;
b) ndice de temperatura efetiva entre 20 e 23C;
c) velocidade do ar no superior a 0,75 m/s;
d) umidade relativa do ar no inferior a 40% (quarenta por cento).
4.2.1. Devem ser implementados projetos adequados de climatizao
dos ambientes de trabalho que permitam distribuio homognea das
temperaturas e fluxos de ar utilizando, se necessrio, controles locais
e/ou setorizados da temperatura, velocidade e direo dos fluxos.
4.2.2. As empresas podem instalar higrmetros ou outros equipamentos
que permitam ao trabalhador acompanhar a temperatura efetiva e a
umidade do ar do ambiente de trabalho.
4.3. Para a preveno da chamada sndrome do edifcio doente, de-
vem ser atendidos:
a) o Regulamento Tcnico do Ministrio da Sade sobre Qualidade do
Ar de Interiores em Ambientes Climatizados, com redao da Portaria
MS n 3.523, de 28 de agosto de 1998 ou outra que a venha substituir;
b) os Padres Referenciais de Qualidade do Ar Interior em ambientes
climatizados artificialmente de uso pblico e coletivo, com redao dada
pela Resoluo RE n. 9, de 16 de janeiro de 2003, da Anvisa - Agncia
Nacional de Vigilncia Sanitria, ou outra que a venha substituir, ex-
ceo dos parmetros fsicos de temperatura e umidade definidos no
item 4.2 deste Anexo;
c) o disposto no item 9.3.5.1 da Norma Regulamentadora n 9 (NR 9).
4.3.1. A documentao prevista nas alneas a e b dever estar dis-
ponvel fiscalizao do trabalho.
4.3.2. As instalaes das centrais de ar condicionado, especialmente o
plenum de mistura da casa de mquinas, no devem ser utilizadas para
armazenamento de quaisquer materiais.
4.3.3. A descarga de gua de condensado no poder manter qualquer
ligao com a rede de esgoto cloacal.
13
5. ORGANIZAO DO TRABALHO
5.1. A organizao do trabalho deve ser feita de forma a no haver ativida-
des aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceo das empre-
sas autorizadas previamente pelo Ministrio do Trabalho e Emprego, con-
forme o previsto no Artigo 68, caput, da CLT e das atividades previstas
em lei.
5.1.1. Aos trabalhadores assegurado, nos casos previamente autorizados,
pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o
domingo a cada ms, independentemente de metas, faltas e/ou produtivi-
dade.
5.1.2. As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas
e informadas aos trabalhadores com a antecedncia necessria, de confor-
midade com os Artigos 67, pargrafo nico, e 386 da CLT, ou por intermdio
de acordos ou convenes coletivas.
5.1.2.1. Os empregadores devem levar em considerao as necessidades
dos operadores na elaborao das escalas laborais que acomodem necessi-
dades especiais da vida familiar dos trabalhadores com dependentes sob
seus cuidados, especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade especial para
trocas de horrios e utilizao das pausas.
5.1.3. A durao das jornadas de trabalho somente poder prolongar-se
alm do limite previsto nos termos da lei em casos excepcionais, por moti-
vo de fora maior, necessidade imperiosa ou para a realizao ou conclu-
so de servios inadiveis ou cuja inexecuo possa acarretar prejuzo
manifesto, conforme dispe o Artigo 61 da CLT, realizando a comunicao
autoridade competente, prevista no 1 do mesmo artigo, no prazo de 10
(dez) dias.
5.1.3.1. Em caso de prorrogao do horrio normal, ser obrigatrio um
descanso mnimo de 15 (quinze) minutos antes do incio do perodo extra-
ordinrio do trabalho, de acordo com o Artigo 384 da CLT.
5.2. O contingente de operadores deve ser dimensionado s demandas da
produo no sentido de no gerar sobrecarga habitual ao trabalhador.
5.2.1. O contingente de operadores em cada estabelecimento deve ser su-
ficiente para garantir que todos possam usufruir as pausas e intervalos
previstos neste Anexo.
5.3. O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/tele-
14
marketing de, no mximo, 06 (seis) horas dirias, nele includas as pau-
sas, sem prejuzo da remunerao.
5.3.1. A prorrogao do tempo previsto no presente item s ser admissvel
nos termos da legislao, sem prejuzo das pausas previstas neste Anexo,
respeitado o limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo
em atividade de teleatendimento/telemarketing.
5.3.2. Para o clculo do tempo efetivo em atividade de teleatendimento/
telemarketing devem ser computados os perodos em que o operador en-
contra-se no posto de trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os
deslocamentos para soluo de questes relacionadas ao trabalho.
5.4. Para prevenir sobrecarga psquica, muscular esttica de pescoo, om-
bros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruio
de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentao aos traba-
lhadores.
5.4.1. As pausas devero ser concedidas:
a) fora do posto de trabalho;
b) em 02 (dois) perodos de 10 (dez) minutos contnuos;
c) aps os primeiros e antes dos ltimos 60 (sessenta) minutos de trabalho
em atividade de teleatendimento/telemarketing.
5.4.1.1. A instituio de pausas no prejudica o direito ao intervalo obriga-
trio para repouso e alimentao previsto no 1 do Artigo 71 da CLT.
5.4.2. O intervalo para repouso e alimentao para a atividade de telea-
tendimento/telemarketing deve ser de 20 (vinte) minutos.
5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing
de at 04 (quatro) horas dirias, deve ser observada a concesso de 01
pausa de descanso contnua de 10 (dez) minutos.
5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impres-
so ou eletrnico.
5.4.4.1. O registro eletrnico de pausas deve ser disponibilizado impresso
para a fiscalizao do trabalho no curso da inspeo, sempre que exigido.
5.4.4.2. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas.
5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente aps
operao onde haja ocorrido ameaas, abuso verbal, agresses ou que
15
tenha sido especialmente desgastante, que permitam ao operador recu-
perar-se e socializar conflitos e dificuldades com colegas, supervisores
ou profissionais de sade ocupacional especialmente capacitados para
tal acolhimento.
5.5. O tempo necessrio para a atualizao do conhecimento do operador
e para o ajuste do posto de trabalho considerado como parte da jornada
normal.
5.6. A participao em quaisquer modalidades de atividade fsica, quando
adotadas pela empresa, no obrigatria, e a recusa do trabalhador em
pratic-la no poder ser utilizada para efeito de qualquer punio.
5.7. Com o fim de permitir a satisfao das necessidades fisiolgicas, as
empresas devem permitir que os operadores saiam de seus postos de tra-
balho a qualquer momento da jornada, sem repercusses sobre suas avali-
aes e remuneraes.
5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternncia de postura
pelo trabalhador, de acordo com suas convenincia e necessidade.
5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como men-
sagens nos monitores de vdeo, sinais luminosos, cromticos, sonoros,
ou indicaes do tempo utilizado nas ligaes ou de filas de clientes em
espera, no podem ser utilizados para acelerao do trabalho e, quando
existentes, devero estar disponveis para consulta pelo operador, a seu
critrio.
5.10. Para fins de elaborao de programas preventivos devem ser conside-
rados os seguintes aspectos da organizao do trabalho:
a) compatibilizao de metas com as condies de trabalho e tempo ofere-
cidas;
b) monitoramento de desempenho;
c) repercusses sobre a sade dos trabalhadores decorrentes de todo e
qualquer sistema de avaliao para efeito de remunerao e vantagens de
qualquer espcie;
d) presses aumentadas de tempo em horrios de maior demanda;
e) perodos para adaptao ao trabalho.
5.11. vedado ao empregador:
16
a) exigir a observncia estrita do script ou roteiro de atendimento;
b) imputar ao operador os perodos de tempo ou interrupes no trabalho
no dependentes de sua conduta.
5.12. A utilizao de procedimentos de monitoramento por escuta e grava-
o de ligaes deve ocorrer somente mediante o conhecimento do opera-
dor.
5.13. vedada a utilizao de mtodos que causem assdio moral, medo
ou constrangimento, tais como:
a) estmulo abusivo competio entre trabalhadores ou grupos/equipes
de trabalho;
b) exigncia de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou tem-
porria, adereos, acessrios, fantasias e vestimentas com o objetivo de
punio, promoo e propaganda;
c) exposio pblica das avaliaes de desempenho dos operadores.
5.14. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem ser
minimizados os conflitos e ambigidades de papis nas tarefas a executar,
estabelecendo-se claramente as diretrizes quanto a ordens e instrues de
diversos nveis hierrquicos, autonomia para resoluo de problemas, au-
torizao para transferncia de chamadas e consultas necessrias a cole-
gas e supervisores.
5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e atu-
alizados contnua e suficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas
como a utilizao constante de memria de curto prazo, utilizao de ano-
taes precrias, duplicidade e concomitncia de anotaes em papel e
sistema informatizado.
5.16. As prescries de dilogos de trabalho no devem exigir que o traba-
lhador fornea o sobrenome aos clientes, visando resguardar sua privacida-
de e segurana pessoal.
6. CAPACITAO DOS TRABALHADORES
6.1. Todos os trabalhadores de operao e de gesto devem receber
capacitao que proporcione conhecer as formas de adoecimento rela-
cionadas sua atividade, suas causas, efeitos sobre a sade e medidas
de preveno.
17
6.1.1. A capacitao deve envolver, tambm, obrigatoriamente os traba-
lhadores temporrios.
6.1.2. A capacitao deve incluir, no mnimo, aos seguintes itens:
a) noes sobre os fatores de risco para a sade em teleatendimento/tele-
marketing;
b) medidas de preveno indicadas para a reduo dos riscos relacionados
ao trabalho;
c) informaes sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relaci-
onados a atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente os
que envolvem o sistema osteomuscular, a sade mental, as funes vocais,
auditivas e acuidade visual dos trabalhadores;
d) informaes sobre a utilizao correta dos mecanismos de ajuste do
mobilirio e dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orienta-
o para alternncia de orelhas no uso dos fones mono ou bi-auriculares e
limpeza e substituio de tubos de voz;
e) durao de 04 (quatro) horas na admisso e reciclagem a cada 06 (seis)
meses, independentemente de campanhas educativas que sejam promovi-
das pelos empregadores;
f) distribuio obrigatria de material didtico impresso com o contedo
apresentado;
g) realizao durante a jornada de trabalho.
6.2. Os trabalhadores devem receber qualificao adicional capacitao
obrigatria referida no item anterior quando forem introduzidos novos fa-
tores de risco decorrentes de mtodos, equipamentos, tipos especficos de
atendimento, mudanas gerenciais ou de procedimentos.
6.3. A elaborao do contedo tcnico, a execuo e a avaliao dos resul-
tados dos procedimentos de capacitao devem contar com a participao
de:
a) pessoal de organizao e mtodos responsvel pela organizao do tra-
balho na empresa, quando houver;
b) integrantes do Servio Especializado em Segurana e Medicina do Traba-
lho, quando houver;
c) representantes dos trabalhadores na Comisso Interna de Preveno de
18
Acidentes, quando houver;
d) mdico coordenador do Programa de Controle Mdico de Sade Ocupaci-
onal;
e) responsveis pelo Programa de Preveno de Riscos de Ambientais;
f) representantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto
em acordos ou convenes coletivas de trabalho.
7. CONDIES SANITRIAS DE CONFORTO
7.1. Devem ser garantidas boas condies sanitrias e de conforto, incluin-
do sanitrios permanentemente adequados ao uso e separados por sexo,
local para lanche e armrios individuais dotados de chave para guarda de
pertences na jornada de trabalho.
7.2. Deve ser proporcionada a todos os trabalhadores disponibilidade irres-
trita e prxima de gua potvel, atendendo Norma Regulamentadora n
24 NR 24.
7.3. As empresas devem manter ambientes confortveis para descanso e
recuperao durante as pausas, fora dos ambientes de trabalho, dimensio-
nados em proporo adequada ao nmero de operadores usurios, onde
estejam disponveis assentos, facilidades de gua potvel, instalaes sa-
nitrias e lixeiras com tampa.
8. PROGRAMAS DE SADE OCUPACIONAL E DE PREVENO DE RISCOS
AMBIENTAIS
8.1. O Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional - PCMSO, alm
de atender Norma Regulamentadora n 7 (NR 7), deve necessariamente
reconhecer e registrar os riscos identificados na anlise ergonmica.
8.1.1. O empregador dever fornecer cpia dos Atestados de Sade Ocupa-
cional e cpia dos resultados dos demais exames.
8.2. O empregador deve implementar um programa de vigilncia epidemi-
olgica para deteco precoce de casos de doenas relacionadas ao traba-
lho comprovadas ou objeto de suspeita, que inclua procedimentos de vigi-
lncia passiva (processando a demanda espontnea de trabalhadores que
procurem servios mdicos) e procedimentos de vigilncia ativa, por inter-
19
mdio de exames mdicos dirigidos que incluam, alm dos exames obriga-
trios por norma, coleta de dados sobre sintomas referentes aos aparelhos
psquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo, analisados e apresenta-
dos com a utilizao de ferramentas estatsticas e epidemiolgicas.
8.2.1. No sentido de promover a sade vocal dos trabalhadores, os empre-
gadores devem implementar, entre outras medidas:
a) modelos de dilogos que favoream micropausas e evitem carga vocal
intensiva do operador;
b) reduo do rudo de fundo;
c) estmulo ingesto freqente de gua potvel fornecida gratuitamente
aos operadores.
8.3. A notificao das doenas profissionais e das produzidas em virtude
das condies especiais de trabalho, comprovadas ou objeto de suspeita,
ser obrigatria por meio da emisso de Comunicao de Acidente de Tra-
balho, na forma do Artigo 169 da CLT e da legislao vigente da Previdncia
Social.
8.4. As anlises ergonmicas do trabalho devem contemplar, no mnimo,
para atender NR-17:
a) descrio das caractersticas dos postos de trabalho no que se refere ao
mobilirio, utenslios, ferramentas, espao fsico para a execuo do tra-
balho e condies de posicionamento e movimentao de segmentos cor-
porais;
b) avaliao da organizao do trabalho demonstrando:
1. trabalho real e trabalho prescrito;
2. descrio da produo em relao ao tempo alocado para as tarefas;
3. variaes dirias, semanais e mensais da carga de atendimento, in-
cluindo variaes sazonais e intercorrncias tcnico-operacionais mais
freqentes;
4. nmero de ciclos de trabalho e sua descrio, incluindo trabalho em
turnos e trabalho noturno;
5. ocorrncia de pausas inter-ciclos;
6. explicitao das normas de produo, das exigncias de tempo, da de-
terminao do contedo de tempo, do ritmo de trabalho e do contedo das
20
tarefas executadas;
7. histrico mensal de horas extras realizadas em cada ano;
8. explicitao da existncia de sobrecargas estticas ou dinmicas do sis-
tema osteomuscular;
c) relatrio estatstico da incidncia de queixas de agravos sade colhi-
das pela Medicina do Trabalho nos pronturios mdicos;
d) relatrios de avaliaes de satisfao no trabalho e clima organizacio-
nal, se realizadas no mbito da empresa;
e) registro e anlise de impresses e sugestes dos trabalhadores com rela-
o aos aspectos dos itens anteriores;
f) recomendaes ergonmicas expressas em planos e propostas claros e
objetivos, com definio de datas de implantao.
8.4.1. As anlises ergonmicas do trabalho devero ser datadas, impres-
sas, ter folhas numeradas e rubricadas e contemplar, obrigatoriamente, as
seguintes etapas de execuo:
a) explicitao da demanda do estudo;
b) anlise das tarefas, atividades e situaes de trabalho;
c) discusso e restituio dos resultados aos trabalhadores envolvidos;
d) recomendaes ergonmicas especficas para os postos avaliados;
e) avaliao e reviso das intervenes efetuadas com a participao dos
trabalhadores, supervisores e gerentes;
f) avaliao da eficincia das recomendaes.
8.5. As aes e princpios do Programa de Preveno de Riscos Ambientais
PPRA devem ser associados queles previstos na NR-17.
9. PESSOAS COM DEFICINCIA
9.1. Para as pessoas com deficincia e aquelas cujas medidas antropom-
tricas no sejam atendidas pelas especificaes deste Anexo, o mobilirio
dos postos de trabalho deve ser adaptado para atender s suas necessida-
des, e devem estar disponveis ajudas tcnicas necessrias em seu respec-
tivo posto de trabalho para facilitar sua integrao ao trabalho, levando
em considerao as repercusses sobre a sade destes trabalhadores.
21
9.2. As condies de trabalho, incluindo o acesso s instalaes, mobili-
rio, equipamentos, condies ambientais, organizao do trabalho, capa-
citao, condies sanitrias, programas de preveno e cuidados para
segurana pessoal devem levar em conta as necessidades dos trabalhado-
res com deficincia.
10. DISPOSIES TRANSITRIAS
10.1. As empresas que no momento da publicao da portaria de aprovao
deste Anexo mantiverem com seus trabalhadores a contratao de jornada
de 06 (seis) horas dirias, nelas contemplados e remunerados 15 (quinze)
minutos de intervalo para repouso e alimentao, obrigar-se-o somente
complementao de 05 (cinco) minutos, igualmente remunerados, de ma-
neira a alcanar o total de 20 (vinte) minutos de pausas obrigatrias remu-
neradas, concedidos na forma dos itens 5.4.1 e 5.4.2.
10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIRIO DO POSTO DE TRABA-
LHO) ser implementado em um prazo para adaptao gradual de, no m-
ximo, 05 (cinco) anos, sendo de 10% (dez por cento) no primeiro ano, 25%
(vinte e cinco por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e cinco) no tercei-
ro ano, 75% (setenta e cinco por cento) no quarto ano e 100% (cem por
cento) no quinto ano.
10.3. Ser constituda comisso permanente para fins de acompanhamento
da implementao, aplicao e reviso do presente Anexo.
10.4. O disposto nos itens 5.3 e seus subitens e 5.4 e seus subitens entraro
em vigor em 120 (cento e vinte) dias da data de publicao da portaria de
aprovao deste Anexo, com exceo do item 5.4.4 que entrar em vigor
em 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta norma.
10.5. Ressalvado o disposto no item 10.2 e com exceo dos itens 5.3, 5.4,
este anexo passa a vigorar no prazo de 90 (noventa) dias de sua publicao.
DEPARTAMENTO DE SADE E CONDIES DE TRABALHO
Todos os trabalhadores sindicalizados ao Sinttel-Rio e que esto em dia
com a sua contribuio podem utilizar os servios oferecidos pelo
Departamento de Sade. Cada caso ter uma orientao especfica.
1. Emisso de CAT (Comunicao de Acidente de Trabalho) por omisso da
empresa
Documentos necessrios:
. Atestados/laudos mdicos
. Carteira de Identidade
. PIS
. Carteira de Trabalho
2. Marcao de percia junto ao INSS (quando a empresa no encaminha
aps o 16 dia)
Documentos necessrios:
. Atestados/laudos mdicos com mais de 16 dias
. Carteira de Identidade
. PIS
. Carteira de Trabalho
AGENDE SEU ATENDIMENTO PELO TELEFONE 2204.9326
Continue sindicalizado, pois o Sindicato um espao onde exercemos
nossa cidadania. para ser fortalecido, no para ser procurado apenas
em caso de doena ou demisso.
E-mail: trabalhoesaude@sinttelrio.org.br
Acesse o nosso site e
conhea todos os convnios
destinados aos associados e
seus dependentes
.Escolas de ensino
fundamental e mdio
.Universidades
.Cursos de idiomas
.Artes cnicas e msica
.ticas, drogarias etc
E mais:
.Assistncia Jurdica
.Colgio Graham Bell
.Duas Colnias de Frias: uma
na Serra, em Miguel Pereira,
e outra na Regio dos Lagos,
em Barra de So Joo
www.sinttelrio.org.br
sinttelrio@sinttelrio.org.br
DISQUE SINTTEL
2204-9300