SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAO
FELIPE MONO MENEZES DE OLIVEIRA
PRODUO TEXTUAL INDIVIDUAL
VISITA TCNICA EMPRESA
Montes Claros
2012
Montes Claros Mnas !eras
2012
1"
PRODUO TEXTUAL INDIVIDUAL
VISITA TCNICA EMPRESA
Tra#al$o Inter%s&'lnar a'resenta%o &o(o 'arte %as
e)*+n&as 'ara a a,ala-.o a&a%+(&a %o 'r(ero
'er/o%o %o &0rso %e 1a&$arela%o e( A%(nstra-.o2 'ela
3n,ers%a%e Norte %o Paran4 3NOPAR"
Ds&'lnas5 Teoras %a A%(nstra-.o2 So&olo*a2
Floso6a2 Co(0n&a-.o"
Pro6essores5 S7(ara 8ea%le92 :lson San&$es2 M4r&a
1astos2 Mar&elo Sl,era"

FELIPE MONAO MENEZES DE OLIVEIRA
SUMRIO
1" INTROD3O """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0;
2" DESENVOLVIMENTO """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0<
=" CONSIDERA>ES FINAIS """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""10
;" REFER?NCIAS"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""11
;
1" INTRODUO
E(#ora a *ran%e ele,a-.o %a ('ort7n&a %a *est.o %e &0stos
nas e('resas2 (0tos an%a 'ersste( e( 6ra*(entar ,alor ao (es(o e(
rela-.o ao #o( *eren&a(ento %a e('resa" Este 6ato te( o&orr%o (0to nas
(&ro e 'e@0enas e('resas e( @0e os e('res4ros 'ersste( e( a'l&ar 0(
*eren&a(ento %e &0stos %e 6or(a nt0t,a eAo0 (0tas ,eBes %e (anera
e@0,o&a%a2 o @0e (0tas ,eBes *era %e&sCes &ontro,ersas a res'eto %a
'ro%0-.o"
A An4lse %e C0stoAVol0(eAL0&ro2 0tlBa%a 'ara *erar
n6or(a-Ces Dtes E to(a%a %e %e&s.o 'ro'or&onan%o ao e('res4ro 0(
&on$e&(ento (aor a res'eto %o 'rF'ro ne*F&o" A e('resa e os
&ons0(%ores s.o %reta(ente a6eta%os 'ela &onse@G+n&a %e tal 6ato2 0(a ,eB
@0e &on&l0sCes (as &oerentes s.o 6etas e %e&sCes (as &orretas s.o
to(a%as a res'eto %a 'ro%0-.o"
A 'an6&a-.o no 1rasl2 est4 entre os ses (aores se*(entos
n%0stras %o 'a/s2 6at0ran%o &er&a %e 2< #l$Ces %e reas ao ano"Se*0n%o
%a%os %o PROPAN H200IJ" Esse esta%o se torna (as &r/t&o @0an%o K
rela&ona%o E entra%a %e setores (as a*ress,os %o ,areLo2 &o(o 'or e)e('lo
Mfast foodsN e loLas %e &on,en+n&a2 o @0e 6aB &o( @0e as 'an6&a%oras
ne&esste( atn*r 0(a alta e6&4&a na *est.o2 0( %os 6atores @0e %eter(nar4
a &a'a&%a%e %a e('resa e( &onse*0r es'a-o nesse &o('ett,o (er&a%o"
Este tra#al$o L0st6&aOse 'elo 6ato %e 'ro'or&onar ao
e('res4ro 0( (el$or &ontrole *eren&al %e to%o se0 'ro&esso2 'er(tn%oOl$e
to(ar %e&sCes re6erentes E re%0-.o %e &0stos e (el$or a'ro,eta(ento %e
se0s re&0rsos2 ao (es(o te('o e( @0e (n(Ba a 6alta %e 'ar7(etros na
4rea s0#s%an%o est0%os @0e 'ossa( 0tlB4Olos &o(o (e%%a a,alat,a e
&o('arat,a %e se0s res0lta%os"
<
2" DESENVOLVIMENTO
A Center P.o nas&e0 e( 1PP; &o( a'enas I 60n&on4ros2
e@0'a(entos &o('ra%os %e se*0n%a (.o e se( a e)'er+n&a %e 6ato %os
'ro'ret4ros" E( 1PPI2 s0r*0 a 'r(era o'ort0n%a%e %e e)'ans.o" A 6lal %a
Center P.o 6o a#erta e( 1PPQ2 &o(o Pa%ara E)'resso2 ten%o E 6rente sF&os
ta(#K( %a 6a(/la"
A %Ka s0r*0 @0an%o %os r(.os2 R&ar%o Alen&ar2 %e ;=
anos2 e Carlos Al#erto Das Alen&ar2 %e <;2 se L0ntara( e( 1PP= 'ara a
e('reta%a" Ao &o(#nare( a so&e%a%e2 os %os &o(e-ara( a #0s&ar
n6or(a-Ces %e to%os os la%os so#re 'an6&a-.o" Ao lon*o %os anos2 a %0'la
n,est0 sste(at&a(ente e( 'ro6ssonalBa-.o5 'art&'ara( %o Pro*ra(a %e
A'oo E Pan6&a-.o HPro'anJ e %e o0tras at,%a%es2 &o(o &ons0ltoras2
'alestras2 &l/n&as te&nolF*&as" At0al(ente2 a Center P.o nte*ra o 'roLeto
!est.o EstratK*&a Orenta%a %e Res0lta%os H!eorJ"
A Center P.o 0(a re%e %e &n&o 'a%aras e( Montes Claros2
no norte %e Mnas &on@0sto0 es'a-o n0( (er&a%o %e tra%&onas
esta#ele&(entos e @0e 6o ('0lsona%o e (o%6&a%o 'ela rea-.o %a
&on&orr+n&a" N0(a estr0t0ra %e e('resa 6a(lar2 os 'ro'ret4ros 6ora(
res'ons4,es 'ela ('lanta-.o n.o sF %e no,o &on&eto %e 'a%ara na &%a%e2
(as ta(#K( %e 0( no,o (o%o %e l%ar &o( a estr0t0ra a%(nstrat,a e
o'era&onal %esse t'o %e e('resa"
MAchvamos que, para fazer bem, tnhamos que conhecer
muito bem a reaN2 %B R&ar%o" Os e('res4ros %e&%ra( 'ela no,a-.o %o
ra(o e( Montes Claros" A%otara( ser,-o %e a0toOaten%(ento e ,en%a %e
'ro%0tos es'e&as2 alK( %e $or4ro %e 60n&ona(ento esten%%o"
MToda a loja foi reformadaN2 6rsa R&ar%o so#re o es'a-o
o&0'a%o2 @0e 'erten&a a 0( %os se0s 11 r(.os" MEnto, visualmente, a
padaria tambm j era bem diferente das concorrentesN2 o#ser,a"
O esta#ele&(ento 'ros'ero0 e2 no ano se*0nte2 a P.o
E)'resso a#r0 0(a se*0n%a loLa" MAs consultorias foram muito importantes,
porque deram mais viso ao ne!cioN2 %B R&ar%o2 le(#ran%o @0e2 e( 20002 a
Center P.o a#ra 0(a no,a loLa H%essa ,eB &o( o (es(o no(eJ2 re'etn%o a
I
estr0t0ra %a so&e%a%e 6a(lar" Nesse (o(ento2 a 'a%ara L4 tn$a <R
60n&on4ros" E( 200<2 a e('resa se nte*ro0 ao 'roLeto !eor @0e2
&a'tanea%o 'elo Se#rae2 &o( a 'art&'a-.o %e nD(eras ent%a%es2 tra-a
(etas %e %esen,ol,(ento 'ara o setor"
Mas 0(a loLa K na0*0ra Center P.o III2 &o( 1Q0 (etros
@0a%ra%os %e 4rea2 s0r*n%o no,a(ente (as 0(a no,a-.o no (er&a%o5 a
'a%ara tra#al$a &o( 'ro%0tos %e 'a%ara e ta(#K( &o( (er&eara2
$ort6r0t*ranLeros e sor,etes"
S.o a*ora &n&o loLas2 &o( 2<2 60n&on4ros to%os re*stra%os
e( re*(e %e CLT2 a a%(nstra-.o e a &onta#l%a%e %a e('resa2 K 6eta 'or
'ro6ssonas @0al6&a%os e @0e (0to te( a0)la%o no &res&(ento %a
e('resa" O 6at0ra(ento &$e*a a RS 1 (l$.oA(+s"
E)ste %entro %a e('resa a CIPA2 @0e or*anBa a MSe(ana
SIPATN e ntera*e to%os os 60n&on4ros" TraBen%o 'alestras2 #rn%es e
'rn&'al(ente2 re6or-an%o se('re so#re a&%ente %e tra#al$o"
E,%en&aOse @0e a 'an6&a%ora 'oss0 0(a (ar*e( %e
&ontr#0-.o total *0al a RS12" ;;R22I e@0,alente2 a I122;T so#re o
6at0ra(ento" Dan%o 'rosse*0(ento ao tra#al$o2 6ora( esta#ele&%os os
&0stos 6)os e as %es'esas %a 'an6&a%ora2 sen%o le,anta%os %a%os $stFr&os
e &al&0lan%o a (K%a" Das %es'esas re6erentes E &onta %e ener*a elKtr&a e
4*0a 6ora( a#at%os os &0stos2 L4 (ens0ra%os2 relat,os E 'ro%0-.o" Os &0stos
relat,os E (an0ten-.o e E l('eBa 6ora( esta#ele&%os atra,Ks %e 0(a (K%a
%e &ons0(o esta#ele&%a 'elo 'rF'ro 'ro'ret4ro"
Misso
Ser re&on$e&%a &o(o a (el$or 'a%ara es'e&alBa%a e(
'ro%0tos %e 'an6&a-.o na re*.o"
M"omos uma empresa familiar que busca interar clientes internos e
e#ternos, atuamos dentro de uma comunidade que merece
nossa aten$o e respeito% Temos uma misso que deve ser mantida
e divulada por todos, pois ela caracteriza nosso modo de pensar e
atuarN"
Q
Cdigo da tica
O CF%*o %e Ut&a %a Center P.o te( 'or o#Let,o o6ere&er
0(a &o('reens.o &lara so#re as &on%0tas @0e orenta( os ne*F&os e
rela&ona(entos2 %e,en%o estar 'resentes no e)er&/&o %4ro %as
at,%a%es2 e)'ressan%o o &o('ro(sso e res'eto @0anto5
1" V &on%0ta Kt&a e $onesta 'erante as st0a-Ces %e &on6lto %e
nteresses entre rela-Ces 'essoas e 'ro6ssonasW
2" Ao &0('r(ento %as les2 nor(as e re*0la(entos a'l&4,es ao
ne*F&oW
=" V (e%ata (an6esta-.o so#re @0al@0er ,ola-.o &o('ro,a%a %o
CF%*o %e Ut&a" Os 'rn&/'os %este CF%*o a'l&a(Ose a to%os os
&ola#ora%ores %a Center P.o2 n&l0s,e 'resta%ores %e ser,-os e
&ons0ltores2 &o(0n%a%e e esten%en%oOse2 ta(#K(2 aos 6orne&e%ores"
O CF%*o %e Ut&a %e,e ser res'eta%o 'or to%os os
&ola#ora%ores e 'resta%ores %e ser,-o e @0al@0er ,ola-.o res0ltar4 e(
(e%%as %s&'lnares a'ro'ra%as"
Nas st0a-Ces %e %D,%a @0anto Es 'ol/t&as e 'r4t&as %esse
CF%*o2 o &ola#ora%or o0 'resta%or %e ser,-os %e,e 'ro&0rar s0a &$e6a
(e%ata" Se2 'ersstr s0a %D,%a2 %e,e 'ro&0rar a *er+n&a e2 an%a2 e( &aso
%e n.o resol0-.o2 #0s@0e &on,ersar &o( o 'ro'ret4ro %a e('resa"
Viso e Objetivos da Empresa
Aten%er a re%e %e $otKs2 'o0sa%as e resta0rantes %a re*.o"
Estrutura Organizacional
Para @0e a e('resa 60n&one %e 6or(a trans'arente e e6&aB K
're&so @0e seLa( esta#ele&%as as %,ersas 60n-Ces relat,as ao ne*F&o
Ha%(nstra-.o2 6nan-as2 ,en%as2 'ro%0-.o2 et&"J e a %e6n-.o %o @0e &a%a 0(
%e,er4 6aBer no e('reen%(ento"
R
O or*ano*ra(a K o (el$or nstr0(ento 'ara se en)er*ar a
%str#0-.o %e tare6as2 as 'essoas res'ons4,es 'or &a%a tra#al$o e a
$erar@0a e)stente na e('resa"
Le(#reOse @0e n0( 'e@0eno ne*F&o2 (0tas ,eBes2 0(a
Dn&a 'essoa 'o%er4 %ese('en$ar ,4ras 60n-Ces2 ass( sen%o o 'ro'ret4ro
'o%er4 &0%ar tanto %a 4rea %e ,en%as @0anto %a 4rea %e 'ro%0-.o"
Abaixo o organograma da Center Po
Plano de Mar!eting
Para #ens %e &ons0(o a %,0l*a-.o K %re&ona%a 'ara o
&ons0(%or 6nal2 e te( 'or o#Let,o est(0lar o &ons0(o e 6)ar a (ar&a %o
esta#ele&(ento @0e o6ere&e os 'ro%0tos2 6%elBan%o o &ons0(%or" Este K 0(
setor %a e&ono(a @0e 6aB (aor e (el$or 0so %a 'ro'a*an%a2 'os ela
re'resenta a 'rn&'al 6or-a %e &o(0n&a-.o e ,en%a %e,%o E %,ers6&a-.o
%os 'ro%0tos e a 6a&l%a%e %e s0#stt0-.o"
Fo 0tlBa%o &o(o (Kto%o %e MarXetn* 0(a no,a ten%+n&a
@0e est4 n,a%n%o os 'ontos %e ,en%a e( to%o o 1rasl" A'resenta-.o %e
P
#el/ss(as (a*ens &o( 6oto*ra6as %e al(entos @0e en&$e( os ol$os e %.o
4*0a na #o&a %o &lente no (o(ento e( @0e ele entra no esta#ele&(ento
&o(er&al" Ta(#K( s.o sen%o 0tlBa%os (a@0etes %e '.es **antes2 @0e %.o
0( e6eto an%a (aor2 *ra,an%o na (ente %o &lente a (a*e( %a 'a%ara2
'ro(o,en%o an%a &o( (as 6a&l%a%e o %esen,ol,(ento %o %eseLo %e
&o('ra nos &lentes"
U 0( (Kto%o &aro %e %,0l*a-.o2 (as ,ale a 'ena2 'os o
res0lta%o 6o 'ost,o" O0tros (Kto%os ta(#K( s.o 0tlBa%os &o(o5 anDn&os
e( tele,s.o2 r4%o2 Lornal2 'atro&/no %e e,entosW 'ro'a*an%a e( lsta
tele6Yn&a2 *0as &o(er&as e o0t%oors"
"nvestimento "nicial
In&al(ente a Center P.o te,e 0( n,est(ento %e RS
1<0"000200" Entre (a@0n4ros2 'ro%0tos e o 'onto"
Capta#o de $ecursos
A Ca'ta-.o %e Re&0rsos K 6eta &o( a Conta !arant%a e
Des&onto %e D0'l&atas"
10
=" CONSIDERAES FINAIS
Fo 'oss/,el &onstatar %0rante o tra#al$o a ('ort7n&a %a
*est.o %e &0stos e( 0(a e('resa2 ass( &o(o s0a %6&0l%a%e %e
('le(enta-.o2 'rn&'al(ente no @0e &on%B E &orreta &lass6&a-.o e
nter'reta-.o %os %a%os" Os res0lta%os a'resenta%os s.o e)tre(a(ente
rele,antes2 'o%en%o ass( &$e*ar a n6er+n&as ('ortantes 'ara 0(a an4lse
%e&sFra"
Per&e#eOse @0e os &0stos ,ar4,es s.o2 a'ro)(a%a(ente2
%0as ,eBes (aores %o @0e os &0stos 6)os2 o#ten%o ass( 0(a (aor
s*n6&7n&a no res0lta%o 6nal %os &0stos" Altera-Ces nos &0stos ,ar4,es
re'resenta( re%0-Ces (as s*n6&at,as no 'ro&esso 'ro%0t,o"
Le,an%oOse e( &onta os %a%os le,anta%os2 'o%e(os &on&l0r
@0e 0(a &orreta nter'reta-.o %os (es(os 'ro(o,e 0( (el$or &ontrole
*eren&al 'ara @0al@0er e('resa" A Pa%ara Center P.o2 te,e 0(
*eren&a(ento @0al6&a%o e ao lon*o %os anos &o( e)'er+n&a2 so0#era(
ala,an&ar a e('resa"
A Center P.o K 0( e)e('lo %e 0( ne*F&o #e( s0&e%%o2 'os
a (es(a est4 se('re e( #0s&a %e no,a-Ces @0e sats6a-a( os se0s &lentes"
S0'ero0 (0tas &rses2 &o(o to%a e('resa2 (es(o ass( &onse*0ra( o
(el$or5 O S0&esso"
11
;" REFERENCIAS
EL!ENNENI2 Sara Mara %e Melo" Psicologi o!g"i#cio"l$ c%!so &'
g!&%()o '* A&*i"is+!()o #a&$arela%o =" S.o Pa0lo5 Pearson
E%0&aton %o 1rasl2 2010" 1R< '"
ESPOLADOR2 Rta %e C4ssa Res@0ett Tar6a" Di!'i+o E*,!'s!il '
+!-l.is+$ c%!so &' g!&%()o '* A&*i"is+!()o /c.!'l&o 0" S.o
Pa0lo5 Pearson E%0&aton( %o 1rasl2 200P" 1RI'"
NO!3EIRA2 Danel Ra(os" Co"+-ili&&' &' c%s+os$ c%!so &' g!&%()o
'* A&*i"is+!()o -c.!'l&o 1" S.o Pa0lo5 Pearson E%0&aton %o 1rasl2
200P" 1R= '"