1

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA
TECNOLOGIA DE GESTO

Alunos RA:
lvaro Barbosa Lopes 414950
Eduardo Nbrega Teixeira 41150
Ednaldo Ra!os da "ilva 4#5$#0
%anaina %ardi! da "ilva 414949
Na&anael Alves da "ilva 4455'$

(ro)essor Tu&or a *is&an+ia: ,e- Ade!ir .aval/eiro Lei&e
(ro)essora Tu&ora (resen+ial: .0n&/ia 1elber 2rias Rodrigues
.a!po 3rande4 ,A567#014-


2

SUMRIO
5n&rodu89o:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------0$
ETA(A 01
1- (ro+esso de ,udan8a 6rgani:a+ional---------------------------------------------------------------04
1-1 E!presa es+ol/ida pelos in&egran&es do grupo: ;.6RRE56"<------------------------04
1-# *e&al/es da e!presa sele+ionada----------------------------------------------------------------------05
1-$ 6s produ&os +o!er+iali:ados e os seg!en&os e! =ue a&ua!----------------------------0
1-4 %us&i)i+a&ivas da es+ol/a da E!presa-----------------------------------------------------------------0>
1-5 No!e e +argo do +on&a&o da e=uipe na e!presa-----------------------------------------------0>
#- .on+ei&os de ,udan8a 6rgani:a+ional4 ?uebras de (aradig!as---------------------0'
$- .on+ei&o do ges&or organi:a+ional--------------------------------------------------------------------09
$-1 (ap@is do ad!inis&rador------------------------------------------------------------------------------------09
$-# En&revis&a +o! e!presa .orreios4 sobre o =ue ele pensa =uan&o a es&e &e!a---10
$-$ .o!para8Aes da en&revis&a da e!presa .orreios e o (LT--------------------------------10
ETA(A 0#
1- *e)ini89o de 3es&9o da ?ualidade To&al-----------------------------------------------------------11
#- "ervi8os =ue )ora! &er+eiri:ados da e!presa ;.orreios<---------------------------------1#
$- *es+ri8Aes dos )unda!en&os4 van&agens e apli+a8Aes na &e+nologia
apresen&adas no LivroBTex&o nos +apC&ulos de 5 a 10 da *is+iplina-----------------14
E&apa 0$
1- Respondendo a =ues&9o apresen&adas no &ex&o do passo #--------------------------------1>
#- Resu!o das prin+ipais ideias =ue )ora! levan&adas pela e=uipe----------------------1>
.on+lus9o----------------------------------------------------------------------------------------------------------19
Bibliogra)ia--------------------------------------------------------------------------------------------------------#0

3

INTRODUO

Nes&a a&ividade &e!os a )inalidade de apon&ar os )unda!en&os da &e+nologia e
)erra!en&a de ges&9o organi:a+ional4e!pregadas nas e!presas +on&e!porDneasno =ue se pede
nas e&apas da AT("-Al!eEa!os =ue essas &e+nologias possa! n9o s expandir e enrai:ar as
in)or!a8Aes das =ues&Aes a&reladas F ges&9o4 e si! !os&rando os in&eresses4 aa!plia89o
&e+nolgi+a e +o!pe&idora4 ao passo =ue esses ins&ru!en&os ser9o aprovei&ados nas e!presas-

















4

ETAPA1
1. Processo e M!"#$" Or%"#&'"c&o#"()

A reali:a89o des&a a&ividade prG&i+a supervisionada @ de soberanovalor4 &endo e! vis&a
=ue4 o a&o de geren+iar e governar u!a e!presa es&9opresen&es e! di)eren&essi&ua8Aes do
+on&ador ou do ad!inis&rador- H ne+essGrio =ue apresen&e +on/e+i!en&os nos
+o!por&a!en&os organi:a+ionais4 )erra!en&as de ges&9o +on&e!porDnea e &a!b@! nas
=ues&Aes de sua relevDn+ia da apli+a89o ou n9o nas e!presas brasileiras4 e isso4 s9oapenas u!
pou+o de !odeloapli+ados na i!por&Dn+ia dadis+iplina da Te+nologia de 3es&9o- Nes&a
dire89o o grupo de&er!inarGdiversas !edidasabrangendo os +on+ei&os &eri+os !edi&ados-

1.1 E*+res" esco(,&" +e(os &#-e%r"#-es o %r!+o. CORREIOS)
Aproxi!a!os u!a e!presa =ue passas&es por re+en&es &rans)or!a8Aes no pro+esso
organi:a+ional4 sugeri!os a e!presa .orreios4 por ser u!a e!presa de grande por&e- 6s
.orreios apresen&ara! sua pro+edIn+ia no Brasil4 e! #5 de Eaneiro de 1$ e4 por
+onseguin&e4 vI! se a&uali:ando4 ins&i&uindo e dando In)ase ao servi8o de =ualidade =ue
sa&is)a8a! Fs perspe+&ivas da sua+lien&ela-
Es&i!ulados pelas &rans)or!a8Aes so+iais4 &e+nolgi+as e e+onJ!i+as4 os .orreios
+o!e8ou e! #011 u! in&enso !@&odo de !oderni:a89o- .o! a aprova89o da Lei 1#-4907114 a
organi:a89o propor+ionou seu pal+o de dese!pen/o deparando as &@+ni+asa&uali:adas na
ges&9o ad!inis&ra&iva para en+arar o !er+ado +o! o o)ere+i!en&o de servi8os e)i+ien&es e
+o! e)i+G+ia para &oda a e!presa-
6s .orreios passara! a agir no ex&erior nos +o!ponen&es pos&ais da logCs&i+a4
agregando servi8os )inan+eiros e ele&rJni+os onde4 +on&raiu o +o!ando das a8Aes e!
+orpora8Aes EG +ons&i&uCdas4 +onsolidando par+erias =ue a+res+en&asse! a i!por&Dn+ia do
slogan e seu +on&ex&o no a&endi!en&o para &odas as pessoas-
Essa inova89odo +os&u!e+olaborarG para =ue a E.T se &rans)or!e u!a +o!pan/ia de
;+lasse !undial<4 des&a+ando por seus !@&odos e saldos4 F eleva89o da +er&e:a =ue o
brasileiro se!pre +on)iou nos .orreios-

5

1./ De-"(,es " e*+res" se(ec&o#""
CORREIOS
Ad!inis&ra89o .en&ral
Edi)C+ioBsede dos .orreios
"BN ?uadra 01 Blo+o A4 Asa Nor&e-
>000#B900 BrasClia7*K
A(%!*"s "s D&re-or&"s Re%&o#"&s
3oiGs
(ra8a (edro Ludovi+o4 11 B 1L andar B .en&ro
>400$B901 B 3oiDnia736-
,aran/9o
(ra8a %o9o Lisboa4 #9# B .en&ro
500#B900 B "9o Luis7,A-
,a&o 3rosso
(ra8a da RepMbli+a4 101 B 1L andar
>'005B900 B .uiabG7,T-
,a&o 3rosso *o "ul
Av- .algeras4 #-$09 B #L andar
>900#B900 B .a!po 3rande7,"-
,inas 3erais
Rua 3uaEaEaras4 40 B #1L andar B .en&ro
$01'0B910 B Belo 1ori:on&e7,3-

1.0 Os +ro!-os co*erc&"(&'"os e os se%*e#-os e* 1!e "-!"*
.ar&a4 +orrespondIn+ia agrupada e &elegra!a4 de !aneira =ue a observa89o de
+o!@r+io @ )unda!en&al para a vivIn+ia e aseguran8a da unani!idade dos bene)C+ios pos&ais-

6

"edex4 ins&i&uCdo e! 19'#4 =ue se girou u! dos bGsi+os produ&os da organi:a89o4
liderando a es)era de en+o!endas expressas no Brasil- Nos derradeiros anos4 a !odalidade
so)reu a exposi89o +o! os padrAes seguin&es:
B EB"E*ENO
B "E*EN 10O
B "edex 1#O
B "edex 1oEeO
B"edex ,undi-

A +ria89o do Ban+o (os&al-

M&ss2o
(rover re+ursos garan&idos e seguros para vin+ularao indivCduo4 ins&i&ui8Aes e
+o!@r+ios e! &odo o ,undo- 6s .orreios al!eEa!divulgar ao !undo =ue real!en&e @ u!
e!preendi!en&o de+idido e preo+upado e! per+eber o +o!pro!e&i!en&o e a pre&ens9o da sua
+lien&ela- .on&udo4 se e!pen/a! e! dar servi8os de =ualidade e produ&os4 =ue
a+ol/a!in&eira!en&ea ne+essidade da +lien&ela4 preen+/endo o aEus&e de a&en89o4gerando a
rela89o se! )ron&eiras na seguran8a.
V"(ores
6s .orreios +on)ia! e es&uda! os i!edia&os prin+Cpios:
3-&c"
AEus&ada na +ris&alinidade e! seus rela+iona!en&os e e! bons aprendi:ados de
governo-
Mer&-ocr"c&"
Palori:a89o dos +olaboradores da +apa+idade de +on/e+i!en&oO

Res+e&-o 4s +esso"s
Tra&a!en&o lC+i&o e verdadeiroen&usias!o aos a)a:eresO

7

Co*+ro*&sso co* o c(&e#-e
3aran&indoa exe+u89odo +o!pro!isso de )or8a de seusservi8os e produ&osO

S!s-e#-"5&(&"e
(ro+urando+onse+u&iva!en&ea es&abili:a89oden&re as aparIn+ia e+onJ!i+a4 so+ial e
a!bien&al4 para +obrir a produ&ividade4 venerando os indivCduos4 a so+iedade e ore+in&o-
1.6 7!s-&8&c"-&9"s " esco(," " E*+res"
.onsis&indo nu!a organi:a89o de in&eira responsabilidadeorien&adano rela+iona!en&o
en&re os )un+ionGrios dos .orreios e seus respe+&ivos valores4 no e!pen/o de !o&ivaru!a
pro!essa re+Cpro+a digna de u!a a&i&ude =ue4abranEa a i!por&Dn+ia da !oral4 +ooperando
para a +on)iabilidade da E.T dian&e a so+iedade-
1.: No*e e c"r%o o co#-"-o " e1!&+e #" e*+res"
No!e: Edvando %os@ Pieira da "ilva
.argo: A&enden&e .o!er+ial
E!presa: .orreios
Tele)one: Q#R $$>> B 491
Kilial: Kor!oso S 3oiGs
Endere8o: Avenida ,inis&ro Al)redo Nasser4 10'# +en&ro .E( >-4>0B000-

/. Co#ce&-os e M!"#$" Or%"#&'"c&o#"(; <!e5r"s e
P"r"&%*"s e co*o !*" e*+res" e9e +re+"r"r=se +"r"
*!"r se*+re 1!e #ecess>r&o

,udan8a organi:a+ional

8


H u! !@&odo de al&erar a +a!ada viven&e4 +o! a in&en89o de aper)ei8oar a po&In+ia da
+orpora89o4 a +ondi89o de abrangIn+ia de seus )ins- Essa &rans)or!a89o abrange=ual=uer &ipo
de a!os&ra4 en&re&an&o4 e! +o!u!4 +o!pro!e&e! as )ron&eiras do+o!andonos graus de
responsabilidade de diversos+o!ponen&es e as bali:as de diGlogos ins&i&uCdos- E! bene)C+io
das !odernas!e&odologias4 de +/an+es de desenvolvi!en&o global e da in&en89o de
esgo&a!en&oindividual4 &e+ni+a!en&e as )ir!as +on&e!porDneas4 algu!as es&9o !udando de
a&i&udes-

?uebra de paradig!a

PGlida aos pre+ei&os4 prin+Cpios =ue n9o +onvI! !ais para o governo presen&e da
e!presa Q@ pre+iso !odernas &rans)or!a8Aes ad!inis&ra&ivasR- (or&an&o4 ingressa u!a
inova89o na gerIn+ia4 +o! in&ui&o de governar4 avo+ada de perCodo paradig!G&i+o4 nas+e
en&9o u! !oderno exe!plo-
2!a )ir!a pre+isa se organi:ar para &rans)or!ar4 apon&ando pos&eriores di)i+uldade4
prevendo resolu8Aes+riadoras e de saCdasins&an&Dneas4 planeEarBse4 se apresen&arar+abou8o
para a inova89ode governo4 e ne+essi&a =ue os ad!inis&ran&esa!plie! u!a ap&id9o
+onsen&indo por u!a ideia de in&erven89ona +apa+idade- Todavia4 @ essen+ial os pro)issionais
+onseguire! a!parar e! ve: de +ondu:ir e a+onsel/ar seugrupo4 ex+i&ando e de&er!inando
seus +o!andados-
.o!o u!a e!presa deve prepararBse para !udar se!pre =ue ne+essGrio-
Ne+essi&a! apresen&ar !ais +eleridade4 al!eEando =ue as despesas seEa! !Cni!as4
onde o +on&en&a!en&o da +lien&ela e o gan/o seEa! posi&ivos- *eparaBse +o!o u!aa!pla
&are)a aos ad!inis&radores =ue ne+essi&ar9o+o!andar4 pre+isandoins&igar +ada +olaborador
para =ue a+redi&e na e=uipe- .onsen&indo a +ada indivCduo =ue4 se a!plie nos +on/e+i!en&os
pe+uliares4 por&an&o os !@&odos de &rabal/o a+redi&a!serbe!Bsu+edidos4 a+al!ando
adesorde!4 garan&indo os !@ri&ospar&i+ulares4 alin/ando ao bo! anda!en&o da e!presa-

0. Co#ce&-o o %es-or or%"#&'"c&o#"(


9

6 &er!o ges&9o ve! da de)ini89o de ad!inis&rar4 geren+iar- 6 ad!inis&ran&e
organi:a+ional depararGnu! !@&odo nor&eado nos valores divulgados na in+u!bIn+ia
=ue4!edi&e!na &radi89o da +orpora89o para +ondu:iBla na dire89o ao alvoproEe&ado- 3es&or @
!ani)es&o +o!o ;geren+iador<4 i!buCdo de novos en+argosa =ueveio
+on+luCre!seusdese!pen/os4 =ue +are+e! es&ar ornadas Fs obriga8Aes e asreivindi+a8Aes do
!undo a&ual-

0.1 P"+?&s o "*&#&s-r"or

6s pap@is do ges&or par&ira! de u! prin+Cpio bali:ado +o!o: planeEar4 organi:ar4
+o!andar4 +oordenar e +on&rolar- Assi! sendo4 essa divis9o bas&an&e dis&ribuCda4 @ +o!u!
deparar e! vGrios livros e ainda e! Eornais de )or!a&oresu!ido e! =ua&ro +a!adas- "9o elas:
planeEar4 organi:ar4 liderar e +on&rolar-
(laneEar @ deliberar o des&ino da organi:a89o4 sobre&udo4 seus alvos4 +o!o
ser9o a&ingidos4 saber aonde +/egar Fs suas )inalidades4 e a a&ribui89o
)erra!en&a =ue4 os indivCduos e as e!presasu&ili:ar9o para dirigir suas
a)inidades +o! o )u&uro- H u! aprovei&a!en&oex+lusivo na de+is9o do
pro+esso- 6 planeEa!en&o abrange a de+is9o a&ual do =ue se a+redi&a para o
a!an/9 da e!presa4 abar+ando as de&er!ina8Aespara ser ado&adas4 onde os
obEe&ivos ser9o ob&idos-
6rgani:ar @ o aEus&a!en&o das !e&as &ra8adas aos indivCduos e aos re+ursos da
e!presa4 +/egandoFo+asi9o de de&er!inar o =ue ne+essi&a para o
+u!pri!en&o da &are)a-E! seguida4 organi:ar @ o !@&odo de prepararos
re+ursos nu!es=uele&o =ue pro!ova a +onsu!a89o da)inalidade-
Liderar @in+i&ar ossuEei&os para =ue rale! nu! alvo +o!u!- ,e&a proEe&ada4
!iss9ode+idida-Nes&a o+asi9o u!a ap&id9o @)unda!en&alpara en&usias!aros
indivCduosno +on&orno dos obEe&ivos es=ue!a&i:ados- Na supervis9o n9o
sa&is)a:ex+lusiva!en&e ser gen&e boa4 @ i!pres+indCvel =ue ven/a ao !undo
para +on=uis&ar +o! bravurade+larando seu dese!pen/operan&e seus
+ooperadores e dire&ores- 6arre!a&e para essa )inalidade )i+ano uso da
+ordialidade4 na sua in)luIn+ia !M&ua +o! oespa8o=ue opera-

10

.on&rolar @ a +ons&i&ui89odos &er!os do planeEa!en&o4 organi:a89o e
liderar9o- Ne+essi&a =ue4exis&a u! a+o!pan/a!en&o das a&ividades4 +o! u!
propsi&o de avali:ar o+u!pri!en&o do +ronogra!a e a apura89o daprovGvel
irregularidade- ?ual=uer das +ara+&erCs&i+as a+i!a pode ser
de&er!inadades&a+ada!en&e4 en&re&an&o den&ro da es)era organi:a+ional
@reali:ada e! +onEun&o-

0./ E#-re9&s-"s co* o A-e#e#-e Co*erc&"( " e*+res"
Corre&os; so5re o 1!e e(e +e#s" 1!"#-o " es-e -e*"

6 ad!inis&radordo!ina u! papel !ui&o di)C+il e de !ui&a seriedade4 aEus&andoao
!ovi!en&o +o!ple&oda e!presa- As se8Aes s9o ra+ionadas por a)a:eres e valores4 e
apresen&a!os ospre+isos+uidados nu!&odo- %un&os4 +are+ida!en&eade=uadoaos
!@&odospreparados pelos +o!pe&en&es ges&ores espe+C)i+os e inspe+ionados pela
ges&9oe!presarial- Toda +orpora89o exis&e u! ges&or4+o!pe&eanalisar e per+eber o ru!o de
+ada +Cr+ulode +o!o labora4 sabendo ba&al/ar na &rans)or!a89o de
apropriadosa+on&e+i!en&os na ob&en89o de &i!os resul&ados-
A +orpora89oa+oplabasi+a!en&e nos +olaboradoresde&er!inados nas suas
expe+&a&ivaspos&erioresna !el/oria do a&endi!en&o e4 +onse=uen&e!en&e &rabal/ando se! a
+o!posi89oaEus&ada4 as =ues&Aes n9o s9o a+a&adas aoalvo e!abranger a ex+elIn+ia4
a+arre&ando resul&ados +on&rGriosno+on+ei&o para a +o!pan/ia- 6 dese!pen/obGsi+o de u!
ges&or e!presarial @ gerir&i!os resul&ados nos depar&a!en&os4 bus+ando +/egar F nobre:a
opera+ional-

0.0 Co*+"r"$@es " e#-re9&s-" " e*+res" Corre&os) co* "
-eor&" 1!e co#s-" #o PLT
Tan&o nos .orreios =uan&o o (LT4 expli+a! o dese!pen/o vi&al de u! ges&or +o!
ni&ide:4 !oral4 responsabilidade esu+essiva!en&e preparado a es&udar)unda!en&andoBse nas
resolu8Aes- ,ui&as +onsidera8Aes s9o e!pregadas +o!o +on)igura89o de ne&TorU e
en&rosa!en&oa respei&o daaparIn+ia no e!preendi!en&o- 6 ges&or pre+isa analisar +on+ei&os e
delinear u!a !e&odologia a ser ado&ada den&ro da +orpora89o4 gerandoa )inalidadeprin+ipal e

11

apon&ando+on&inua!en&e a !udan8a para !el/or-
As +o!pan/iasdeve!+on&eru!+ronogra!a es&ra&@gi+o4 paralidar +o! as a&ividades
be!Bsu+edidas da +oordena89o4 gerando )a&ores so+iais pelo be! da
so+iedade-.onse+u&iva!en&eanalisar suain)or!a89o e a prG&i+a4 pois o dire&or +on+en&raseus
exe!plos para os +olaboradoresapon&ando o desenvolvi!en&oindividual4 aper)ei8oando
u!balan8o posi&ivo na e!presa-
.on)ron&ando os dois sen&idos4 o ges&or /abili&ado @ =ue!envolve &odos os +asos4
&an&o den&ro =uan&oex&erno da e!presa-(arasupor&ar +o! a +on&radi89odo a+M!ulo e! lin/a
graduada global4 !es!o =ue suas ba&al/as)i=ue!+en&rali:adasex+lusiva!en&e no +o!@r+io
na+ional4 sendo a dinD!i+a para ano89o prG&i+a e +on+ep&ual4 @ responsGvel por designar as
e!presas e )ru&os/u!anos ao +onsu!is&a-
A )ase)unda!en&al @ a +ol/ei&a de in)or!a89o para se preen+/er das obriga8Aes e
perspe+&ivas4 delineare!u!a super)C+ie de obra +o!pe&en&e e resolvida4 e a)e&o para propagar
as &rans)or!a8Aesde+ididas e a a)ir!a89o de seguran8ain+ondi+ional das !odernassaCdas4
en&re&an&o no !es!o perCodo e! =ue devea+/ar ain)or!a89o4pre+isapres&ar a&en89o seEa
lan8ado4 +o! responsabilidade e @&i+a-

ETAPA /
1. De8&#&$2o e Ges-2o " <!"(&"e To-"(
A de)ini89o de 3es&9o da ?ualidade To&al par&iu basi+a!en&e do anexo F de!ar+a89o
de /ar!onia Fs espe+iali:a8Aes- E! seguida a ideia evoluiu n9o so!en&e e! dire89o
do +on&en&a!en&o da +lien&ela4por@! de &odos os pMbli+os es&ra&@gi+o =ue perpe&ra
inves&i!en&os nu!a indMs&ria4 neg+io ou e!presa-As in)or!a8Aes desse aprendi:ado )ora!
alargadaspri!eira!en&e por inven&ores nor&eBa!eri+anos4 +o!o .rosb04 Keigenbau!4 %uran e
*e!ing4e! !eadosdos anos 50 e 04 aondedeparara! no %ap9o nu! de&er!inadoespa8o para
a a!plia89oda &eoria-
6s prin+Cpios da =ualidade &o&al &I! +o!o !ar+o na gerIn+ia par&i+ipa&iva4
desenvolvi!en&o de re+ursos /u!anos4 &o&al sa&is)a89o dos +lien&es4 garan&ia da =ualidade4
aper)ei8oa!en&o +on&Cnuo4 delega89o4 +ons&Dn+ia de propsi&os4 n9o a+ei&a89o de erros4

12

gerIn+ia de pro+essos e disse!ina89o de in)or!a8Aes-A ges&9o de u!a +o!pan/ia seEa de
indMs&ria ou de e!pregos4 +o! ou se! )ins )inan+eiros4 de )a!Clia4 so+ial ou governo aborda
dois )a&os: os rela+iona!en&os e os a+ordos-
Esses prin+Cpios gera! avan8os =ue4 /oEe e! dia4 os e!preendi!en&os de !aiores
!ovi!en&os4 s9o as =ue abra8a! as )erra!en&as na ges&9o visando F =ualidade-A 3es&9o pela
?ualidade To&al apri!ora a )lexibilidade4 a e)i+G+ia e a +o!pe&i&ividade de u!a +orpora89o
por !eio de progra!a4 +oordena89o e in+lus9o de &are)as4 abar+ando o indivCduo e! +ada
es&ado-

/. Ser9&$os 1!e 8or"* -erce&r&'"os" e*+res" Corre&os)
A par&e de &er+eiri:a89o dos .orreios @ )unda!en&ada na Grea opera+ional4en&re&an&o
os +olaboradores &rabal/a! no+a!po do a&endi!en&o visando F +o!pe&i&ividade de !er+ado-
As deli!i&a8Aes !ais +o!uns de dese!pen/o no servi8o &er+eiri:ado s9o: !anu&en89o de
+o!pu&adores4 ressal&ando =ue u!a boa par&e da logCs&i+a @ &er+eiri:ada4 li!pe:a4 vigilDn+ia
pa&ri!onial e !oni&ora!en&o4 &ranspor&es de valores e e&+-
.onse=uen&e!en&e4 pode!os +i&ar de&er!inadas van&agens =ue as +orpora8Aes
gan/a! ao &er+eiri:ar:
Rapide:4 +o!pe&i&ividade e )lexibilidadeO
A+r@s+i!o dos Cndi+es na produ89oO
A!plia89o de !er+adoO
Espe+i)i+a89o na GreaO
5n+re!en&o geren+ialO
(rogra!as e! longo pra:oO
Aber&ura de novos neg+iosO
*i!inui89o de +us&o do produ&oO
*o!Cnio da+a&egoria a)ir!ado pelo )orne+edorO
Avan8o no +on+ei&o ins&i&u+ionalO

13

En&re&an&o4 o bene)C+io deparado na &er+eiri:a89o da!9o de obra na e!presa4 apenas @
a+ei&Gvel4 +are+ido F +on+en&ra89o de &odo pro+edi!en&o =ue an&e+ipa essa
agilidade4 ade=uando a inova89o&G&i+a geren+ial-
Es&udo assinala desvan&agens na &er+eiri:a89o4 aonde os +olaboradores &er+eiri:ados
re+ebe! be! abaixo =ue o +on&ra&ado dire&o e sua Eornada de &rabal/o !ais ex&ensa4 onde os
&er+eiri:ados s9o +olo+ados e! +argos =ue apresen&a! !aior ris+o-
,en+iona!os de&er!inadas desvan&agens =ue pode +ausar:

Ris+o de +on&ra&a89o de +orpora89o n9o =uali)i+adaO
.on)us9o +o! os sindi+a&osO
A+r@s+i!o da vin+ula89o de &er+eirosO
*e)or!ar da iden&i)i+a89o +ul&ural da organi:a89o4 e! longo pra:o4 pelos
+olaboradoresO
(roble!a de apli+a89o dos e!pregados EG /abili&adosO
AusIn+ia de parD!e&ros de despesa in&ernaO
Avan8o do ris+o a ser +ondu:idoO
Trans)or!a8Aes no es=uele&o de poderO
*es+on/e+i!en&o da legisla89o &rabal/is&aO
Ris+o de organi:a89o de pa+&osO




0. Descr&$@es os 8!#"*e#-os; 9"#-"%e#s e "+(&c"$@es #"
-ec#o(o%&" "+rese#-""s #o L&9ro=TeA-o #os c"+B-!(os e : "
1C " D&sc&+(&#"

14


A &e+nologia +on+ebe u!a o+asi9o das e!presas apri!orare! suas a&ividades4 por !eio
da averigua89o e +/e+UBup do =ue ou&ras organi:a8Aes apresen&a! a+on&e+i!en&o +o!
su+esso- 6s pro+edi!en&os avan8a! a +ada dia girando disponCveis !ais rg9os =ue ad!i&e!
Fs +orpora8Aes a+res+en&ar seu poder de +/a!a na a&ra89o da +lien&ela e na venda de seus
)ru&os- A sobrevivIn+iade =ual=uer e!presa nesse universo ado&arG as seguin&es inova8Aes:

De#c,*"rE&#%
6 Ben+/!arUing @ u! pro+essoe!pregado pelas +orpora8Aes para apri!orar a sua
ges&9o4 !edian&e a +onsu!a89o+onse+u&iva e !e&di+a de arrola!en&os4 +/e+agens e +/e+UB
ups de produ&os e servi8os apresen&ados por di)eren&es e!preendi!en&os4 na&ural!en&e gra&os
+o!o !ensageiro dos !el/ores aprendi:ados- Logo4 o pro+esso
originado+u!en&osrespei&Gveis para =ue as organi:a8Aesapre+ie!diversasa&i&udes de ba&al/ar
+o! +ir+uns&Dn+ias e di)i+uldadesi!ilares e4 des&a )or!a4 +olabora para =ue possa! apurar os
seus ade=uados!@&odos de !eio de sobrevivIn+ia e de)inir as &@+ni+as para u!a !e&odologia
par&i+ular-
6 benchmarking in+ide e! es&udar +o! diversas e!presas4 +onsis&indo nu! &rabal/o
a!plo4 =ue soli+i&a !ui&a dis+iplina e &e!po- (ode ser sobrepos&o a =ual=uer !e&odologia e @
a+en&uado para &oda +oordena89o4 expondo u! rg9o =ue irG +olaborar para o !ais per)ei&o
papel da organi:a89o.
O+e# DooE M"#"%e*e#- = %es-2o co* (&9ro "5er-o
Tendo vis&a4 o rever&i !en&o do +onEun&o de )ra+assos e +olapsos4
nas+euaproxi!ada!en&e nos anos '0 o geren+ia!en&o +o! livro aber&o4 +un/ada por %a+U
"&a+U4 u! padr9o de ges&9o &o&al-?ue! sabe a derradeira e&apa ado&ada pela e!presa- N9o
+onsis&eex+lusiva!en&e nu!a )erra!en&a de ges&9o4 n9o explorandoso!en&ealvosex+lusivos4 e
si! os assun&osex&raordinGrios- (ara =ue aopini9o de 6B, seEa des)raldada @
indispensGvel&ransparIn+ia in&egral4 +er&e:ados +olaboradores4 )a:endoBos ra+io+inar =ue s9o
os pa&rAes- Todavia4 !ui&as e!presas n9o ser9opreparadasna u&ili:a89odessa )erra!en&a4
+abendo a resolu89o vinda da ad!inis&ra89o-
6 3eren+ia!en&o +o! o livro aber&o +onsis&e na delibera89o de u!a !udan8a radi+al4
sendo i!pres+indCvel u!a )or8osa +o!iss9o4so!ando o grau de e!pen/o e en+argo dos

15

+ooperadores4perpe&rando a i!por&Dn+ia den&ro da +o!pan/ia e ba&al/e! pela supervivIn+ia
e! prol de de)endere! seus servi8os- 6 a!bien&e organi:a+ional posi&ivo @ de
supre!aes&i!a89o para =ue o 6B, seEa u!a vir&udediligen&e4 igual!en&e +o!o a pro+esso da
in)or!a89o4pois seria i!possibili&ado o diGlogo+orpora&ivis&a-
Ree#%e#,"r&"
A reengen/aria de !@&odos @ per+ebida +o!o u!a opera89o re=uerida pelo +o!ando
de u!a )ir!a +o! aspe+&o a u!a !odi)i+a89o organi:a89o =ue4 e! /ar!onia +o! os seus
desCgnios ardilosos4 pro+ede nu! avan8o expressivo e! &odas as +a!adasdos re)eren&es
+o!por&a!en&os-
*i)eren&es de&er!ina8Aes =ue indu:e! as e!presas a dar inC+io a u!a a89o de
reengen/aria organi:a+ional s9o as adul&era8Aes do !odelo lC+i&o na a&!os)era de neg+ios4 a
ade=ua89o F aglo!era89o e F globali:a89o4 den&re ou&ras- (or&an&o4 os pre&ex&os es&9o
+onse+u&iva!en&e a u!a pre&ens9o de +onseguir u! a+r@s+i!osigni)i+a&ivo nos resul&ados e
n9o ex+lusiva!en&eu! progresso residual do papel-
(ara en&ender a reengen/aria organi:a+ional4 @ pre+iso de u! anexo de !e&odologias e
+on+ei&os4 aonde s9o e!pregadas diversa prG&i+a4 &e+nologia e )erra!en&as- Es&as ad!i&e!
!oldar4 divulgar e aEui:ar &odas as /ierar=uias organi:a+ionais de u! )or!a&o planeEado4
per!i&indo u! puxado diagns&i+o nos )a&ores ex&ernos e in&ernos de u!a organi:a89o-
E*+oFer*e#-
Empowerment @ u!a +onsidera89o de Ad!inis&ra89o de E!presas =ue deno&a a
des+on+en&ra89o de poder4 ou seEa4 indi+a u!a ex&ens9o no +on/e+i!en&o dos +olaboradores
nas a&ividades da +orpora89o4 dando espa8o a au&ono!ia da resolu89o e en+argos-
6 !ar+o Empowerment pode apresen&ar u! a!plo le=ue de de)ini89o4 expli+a8Aes e
de!ar+a8Aes- A )iloso)ia e psi+ologia a+o!e&e! a=ues&9o do Empowerment na inven89o da
au&oaEuda e +iIn+ias da de&er!ina89o- *e +on&ornoexa&o4 a &er!ina89o inglesa
Empowerment, expri!e e!podera!en&o=ue indi+a as a)inidades de poder in&erno de u!a
e!presa- 6 Empowerment +o!o ele!en&o so+iolgi+o4per!ane+ee! !ui&as o+asiAesanexada
aos+o!ponen&es dos grupos =ue s9o dis+ernidos pela sua religi9o4 sexo e ra8a-

16



Ges-2o e Or%"#&'"$2o Hor&'o#-"(
A +o!posi89o de u!a e!presa re)ereBse4 F divis9o- *e&er!ina o Eulga!en&o de
sub!issos =ue +oopera! para al+an8ar as !e&as +ons&i&uCdas-A organi:a89o de &radi89o
+ara+&erCs&i+a de)ineo seu es&ru&uralis!o4 o =ue en&usias!a a a&i&ude pela =ual a
+oordena89oa&inge- A i!pu&a89o de en+argosa+opla noes=uele&o da e!presa-
As +o!pan/ias =ue apli+a! u!a es&ru&ura /ori:on&al4 ao !es!o &e!poal+un/ado
u!a es&ru&ura plana4 a&ua! +o! rarosgraus en&re ad!inis&radores e +olaboradores4 produ: u!
a!bien&e )avorGvel para a inova89o +on&inuada- 6s )un+ionGrios =ue dese!pen/a! suas
+olo+a8Aes de &o!ada de de+is9o e no &rabal/o aEus&a! para u!a agude:agrupal-
Es&ear+abou8o se dobra para grupo +o!o )or!a de in+en&ivar o desenvolvi!en&o da e!presa
a+res+en&ando o lu+ro-
A+re#&'"%e* Or%"#&'"c&o#"(. C"+&-"( &#-e(ec-!"( e Ges-2o o Co#,ec&*e#-o
Aprendi:age! organi:a+ional pode ser al+an8ada +o!o a ob&en89o de !Ml&iplos
+on/e+i!en&os a respei&o das de!andas +orpora&iva e dinD!i+as4 seEa dire&o ou indire&o4
in&erno ou e ex&erno de u!a organi:a89o- A seguir4 apresen&are!os sobre .api&al in&ele+&ual e
3es&9o do +on/e+i!en&o na aprendi:age! organi:a+ional-
C"+&-"( &#-e(ec-!"(
?uando dis+orre!os sobre +api&al in&ele+&ual ar&i+ula!os e! +on/e+i!en&o4
+onsis&indo no aprovei&a!en&o F e!presa- 6 +on/e+i!en&o n9o se gira +api&al a&@ o perCodo
e! =ue @ apan/ado e e!brul/ado de es&ilo =ue possa ser aprovei&adoe! vir&ude da e!presa-
Ges-2o o Co#,ec&*e#-o
A i!por&Dn+ia de ges&9o do +on/e+i!en&o @ a prG&i+a da asso+ia89o valori:ando a
in)or!a89o e lan8ar a u! anexo de pro+essos =ue &ende +on&ribuir para a +on+ep89o4
enla8ando e +o!par&il/ando o +on/e+i!en&o tcito e implcito en&re os indivCduos de u!a
e!presa4 &endo +o!o desCgnio=ue auxilie! noespargir dano89oden&ro dae!presa-




17

E-"+" 0
1. Res+o#e#o " 1!es-2o "+rese#-""s #o -eA-o o +"sso /

A de)ini89o do sis&e!a de in)or!a8Aes geren+iais na a&ualidade es&G +ada ve: !ais
sendo de!andada nas e!presas u!a ges&9o ardilosa e +o!pe&en&e na pro+ura pela saCda dos
proble!as =ue dirige aos ges&ores para Eun&ar as par&es =ue aEei&a a +orpora89o4desenvolvendo
u! prin+Cpio =ue o)ere+erG=ualidades para governar o &odo-
6 !el/or )or!a&o de sugerir os sis&e!as @sondar e saberonde serGdes)raldado4 se a
)ir!a responsGvel @ solida e =ual a garan&iado supor&e e a a&uali:a89o do !es!o- (or&an&o4
&erG u! gas&o !ui&o al&o +o! a i!plan&a89o do sis&e!ae n9o poderG &er o ris+o pos&erior da
&ro+a de sis&e!a gas&ando ou&ra ve: +o! li+en8a da lo+a89odo !es!o-
6 ris+o =ue os ges&ores pode! &o!ar @ be! si!ples4 prin+ipal!en&e +o!
asresolu8Aes+on)usas4 pois n9o exis&e!+on/e+i!en&os reunidos de +on&ornopara &olerar as
de&er!ina8Aesi!pe+avel!en&e4 6u seEa4 os sis&e!as aguen&a! as disposi8Aes4 !as n9o =ue
des+reve =ue os geren+iadores n9o possa! +o!e&er u! erroV
/. Res!*o "s +r&#c&+"&s &e&"s1!e 8or"* (e9"#-""s +e("
e1!&+e
No panora!a da era da in)or!a89o @ de )unda!en&al abranger as per)ei8Aes dos
aprendi:ados e aprovei&a!en&os dos +a!pos de sis&e!as de in)or!a89o e &e+nologia nas
+orpora8Aes- A )inalidade prin+ipal dos +on/e+i!en&os @ o de +apa+i&ar a e!presa a ob&er seus
alvos pela !aneira +o!pe&en&e da por&a disponCvel4 por +onseguin&e4 as in)or!a8Aes pode!
de&er!inar o a!an/9 da organi:a89o-
6 uso de &e+nologias de derradeira orige! e o !ais per)ei&o aprendi:ado e! so)&Tare
per!i&e a edi)i+a89o e a&en8Aes superiores e! li!i&es bas&an&e en@rgi+os4 ap&os de +onsen&ir
desde nani+os a graMdos+alibres de e!prego- 6 a+on&e+i!en&o @ +on)iGvel pela agilidade e!
=ue as in)or!a8Aes s9o assi!iladas e! =ue s9o ado&adas as delibera8Aes- Nes&e +on&ex&o4 as
+o!pan/ias &I! +o!o bo!aEun&ado os sis&e!as de in)or!a89o geren+ial4
deade=uarben)ei&orias expressivas na ad!inis&ra89o da e!presa4 !os&rando a orige! de
balan8os de +on&ribui89o ao pro+edi!en&o de+isrio- ?uando o e!preendi!en&o &e! u!a
+ar+a8a organi:a+ional +onsis&en&e4 u! des&inoproEe&ado4 e sabe e!pregar as

18

saCdaapresen&adas pela Te+nologia e sis&e!as de 5n)or!a89o4 o prin+Cpio do+on/e+i!en&o
geren+ial apenasapresen&a a asso+ia89o deben)ei&oria F ges&9o e!presarial na ado&ada de
resolu8Aes-
As )erra!en&as de ges&9o )or&ale+e! o nCvel de dese!pen/o das e!presas- A orige!
de +on/e+i!en&os rGpida4 +on+isa e4 sobre&udo van&aEoso para o !@&odo de &o!ada de
de&er!ina89o avali:a u! es&ru&uralis!o de ges&9o dis&inguida4 derivando e! provei&o
+o!pe&idor sobre as de!ais +orpora8Aes-















.on+lus9o

19

An+orados nas per+ep8Aes4 adi+ionadas F aprendi:age! resul&an&e da prepara89o des&e
&rabal/o4 delibera!os &e+nologias de ges&9o nas propos&as =ue bus+aassessorar o ges&or na
pro+urapelo avan8oda exe+u89o organi:a+ional4 de )or!a&o =ue re+o!enda! ouso ordenado
de pro+edi!en&os e )erra!en&as =ue pode! +olaborar +o! as e!presas-
H ade=uado en)a&i:ar =ue as )erra!en&as de ges&9o s9o +ridas +o!o as &@+ni+as
e!pregadas para se disse!inar essas &e+nologias de ges&9o4 as =uais ser9o sele+ionadas e
+onsagradas pelos dire&ores idIn&i+os Fs obriga8Aes pe+uliares4 pois +ada e!presa &e! seus
+o!pe&en&es desa)ios4 sis&e!a de geren+ia!en&o e +ul&ura-














Bibliogra)ia


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W/&&p:77TTT-+orreios-+o!-br7sobre.orreios7e!presa7=ue!"o!os7endere+os-+)!X- A+esso
e! ##7047#014-
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e! ##7047#014-
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livroBaber&o7$91#>7X- A+esso e! ##7047#014-
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i!por&an+iaBparaBasBorgani:a+oes7#>'17X- A+esso e! ##7047#014-
W/&&p:77TTT-ad!inis&radores-+o!-br7ar&igos7nego+ios7ges&aoBdoB+on/e+i!en&oBnasB
organi:a+oes710'5$7X- A+esso e! ##7047#014-





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