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TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTES, com o enunciado das 50 (cinquenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a
seguinte distribuio:
b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas.
02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e o seu nmero de inscrio conferem com os que aparecem no
CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, com caneta esferogrfica
transparente de tinta na cor preta.
04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta,
de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcao
completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-
-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas margens
superior e/ou inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de
uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08 - SER ELIMINADO desta Seleo Pblica o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-
-RESPOSTA.
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido.
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA.
Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das
mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer
momento.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no
CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal o CADERNO DE QUESTES e o CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE
PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 3 (TRS) HORAS, j includo o tem-
po para marcao do seu CARTO-RESPOSTA, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o
CARTO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTES.
12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados, no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no
endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
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TCNI CO(A) DE ADMI NI STRAO
E CONTROLE J NI OR
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Conhecimentos Bsicos
Conhecimentos
Especficos
Lngua Portuguesa Matemtica Informtica I
Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao
1 a 10 1 cada 11 a 15 1 cada 16 a 20 1 cada 21 a 50 1 cada
Total: 20 pontos Total: 30 pontos
TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR
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CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA
Morar s por prazer
O nmero de residncias habitadas por uma nica
pessoa est aumentando velozmente no Brasil e no
mundo. Morar sozinho um luxo que tem pouco a ver
com solido e segue uma tendncia generalizada em
pases desenvolvidos. Cada vez mais gente batalha
para conquistar o seu espao individual.
H quem diga que coisa de eremita ou ento
puro egosmo, tpico da era moderna. Chega-se at
a falar na runa da famlia e no fim do convvio em
comunidade. Entretanto, o crescimento no nmero
de casas habitadas por uma s pessoa, no Brasil e no
mundo, no significa necessariamente isso.
O antroplogo carioca Gilberto Velho, estudioso
dos fenmenos urbanos, faz questo de enfatizar que
a cultura que desponta no marcada pelo egosmo,
mas sim pelo individualismo. Embora os dois
conceitos muitas vezes se confundam no linguajar
informal, e at nos dicionrios, para a filosofia, o
egosmo um julgamento de valor e o individualismo,
uma doutrina baseada no indivduo.
De acordo com a psicanalista J unia de Vilhena,
ter uma casa s para si criar um espao de
individualidade, o que muito saudvel para o
crescimento pessoal de cada um, seja homem, seja
mulher, jovem ou adulto, solteiro, casado ou vivo.
Em muitas famlias no h espao para o indivduo.
O sistema familiar pode abafar e sufocar. No d
mais para idealizar o conceito de famlia. Acredito que
o aumento dos lares unipessoais nos prope uma
reflexo: que tipo de famlia queremos construir?
J unia lembra que nem sempre uma casa com
dois ou vrios moradores um espao de troca.
Ser socivel, ou no, depende do jeito de ser das
pessoas. Morar sozinho no define isso, embora
possa reforar caractersticas dos tmidos. Para os
expansivos, ter um ambiente prprio de recolhimento
propicia a tranquilidade que lhes permite recarregar
as energias para viver o ritmo acelerado das grandes
cidades.
MESQUITA, Renata. Revista Planeta, ed. 477. So Paulo:
Editora Trs, junho de 2012. Adaptado.
1
De acordo com o texto, o nmero de lares unipessoais
est aumentando porque as pessoas
(A) esto se tornando mais egostas.
(B) rejeitam a convivncia em sociedade.
(C) preferem um ritmo acelerado de vida.
(D) pretendem se transformar em eremitas.
(E) querem desenvolver sua individualidade.
2
O texto possui caractersticas tpicas de uma reportagem
porque apresenta
(A) relatos de episdios passados
(B) comparaes entre opinies opostas
(C) termos tcnicos de circulao restrita
(D) depoimentos de especialistas no assunto
(E) dados estatsticos de pesquisas realizadas
3
Segundo a opinio da psicanalista entrevistada, morar
sozinho pode ser considerado um comportamento
(A) altrusta
(B) corajoso
(C) comodista
(D) benfico
(E) comunicativo
4
No trecho Morar sozinho um luxo que tem pouco a
ver com solido e segue uma tendncia generalizada
em pases desenvolvidos. (. 3-5), a palavra destacada
acentuada. Duas palavras do texto recebem acento
grfico pelo mesmo motivo da referida palavra pases.
So elas:
(A) runa e vivo
(B) egosmo e nmero
(C) saudvel e nica
(D) tmidos e indivduo
(E) dicionrios e socivel
5
No trecho faz questo de enfatizar que a cultura que
desponta no marcada pelo egosmo, (. 14-15), a
palavra em destaque pode ser substituda, no contexto
em que empregada, sem prejuzo semntico, por
(A) opinar
(B) contar
(C) destacar
(D) contestar
(E) desaconselhar
6
No trecho no marcada pelo egosmo, mas pelo indi-
vidualismo. (. 15-16), a palavra mas estabelece uma
oposio em relao ideia anterior, assim como ocorre
com o termo destacado em:
(A) A tecnologia pode amenizar o distanciamento se as
pessoas solitrias buscarem contato nas redes sociais.
(B) Algumas pessoas decidem se afastar da casa dos
pais para ter mais liberdade de receber seus amigos.
(C) At h pouco tempo, homens adultos eram conside-
rados solteires quando viviam sozinhos em suas
casas.
(D) O sistema familiar pode sufocar as individualidades
porque no h espao para tomar decises prprias.
(E) Os jovens moravam com as famlias at o casamento,
porm, atualmente, preferem morar sozinhos.
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TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR
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No trecho o que muito saudvel para o crescimento
pessoal de cada um, seja homem, seja mulher, jovem ou
adulto, solteiro, casado ou vivo (. 23-25), as vrgulas
so empregadas para separar elementos de uma enume-
rao, assim como em:
(A) A liberdade de escolha do indivduo, o divrcio, o indi-
vidualismo crescente, as novas configuraes familia-
res vm gerando novos ideais.
(B) Apesar da proximidade de parentes e dos amigos,
s vezes, a falta de convivncia pode se tornar um
problema.
(C) De acordo com os dados do IBGE, o nmero de
pessoas morando sozinhas cresceu cerca de 30%, no
Brasil, entre 2000 e 2010.
(D) Durante as pesquisas, no sculo passado, o estudioso
observou que as mulheres que viviam ss eram objeto
de desconfiana.
(E) Embora apreciem a autonomia, os jovens que moram
sozinhos esto dispostos a se casar quando chegar o
momento certo.
8
No trecho ter um ambiente prprio de recolhimento
propicia a tranquilidade que lhes permite recarregar as
energias. (. 36-38), a palavra destacada refere-se aos
(A) jovens
(B) egostas
(C) tmidos
(D) eremitas
(E) expansivos
9
O sinal indicativo de crase obrigatrio na palavra
destacada em:
(A) A maior parte dos jovens est disposta a se casar ao
encontrar a pessoa certa.
(B) A opo por apartamentos unipessoais levou a redu-
o do preo dos imveis.
(C) O uso intensivo de redes sociais diminui a distncia
fsica entre as pessoas.
(D) Os jovens recm-formados tm expressado a vontade
de morar sozinhos.
(E) Hoje h um movimento mundial crescente para
conquistar a eterna juventude.
10
Todas as palavras esto corretamente escritas, de acordo
com a norma-padro da Lngua Portuguesa, em
(A) analizar, pesquisar, anestesiar
(B) atrs, admisso, cano
(C) concurso, atravez, ateno
(D) promessa, progresso, apezar
(E) trnsito, atrazo, empresa
MATEMTICA
11
O gerente de vendas de certa empresa tem 32 funcionrios
em sua equipe, dos quais 12 so mulheres.
Se esse gerente escolher aleatoriamente um dos inte-
grantes da sua equipe, qual a probabilidade de que a pes-
soa escolhida seja do sexo masculino?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
12
Um reservatrio em forma de paraleleppedo, com 16 dm
de altura, 30 dm de comprimento e 20 dm de largura, es-
tava apoiado sobre uma base horizontal e continha gua
at a metade de sua capacidade. Parte da gua foi consu-
mida e, assim, o nvel da gua baixou 6 dm, como mostra
a Figura a seguir.
Quantos litros de gua foram consumidos?
(A) 1.800
(B) 2.400
(C) 3.600
(D) 5.400
(E) 7.200
13
Maria vende salgados e doces. Cada salgado custa
R$ 2,00, e cada doce, R$ 1,50. Ontem ela faturou
R$ 95,00 vendendo doces e salgados, em um total de
55 unidades.
Quantos doces Maria vendeu?
(A) 20
(B) 25
(C) 30
(D) 35
(E) 40
TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR
4
14
Para fazer uma pequena horta, Pedro dividiu uma rea
retangular de 3,0 m de comprimento por 3,6 m de largura
em seis partes iguais, como mostra a Figura abaixo.

Qual , em m
2
, a rea de cada parte?
(A) 0,3
(B) 0,6
(C) 1,2
(D) 1,8
(E) 3,0
15
Ao comprar seis balas e um bombom, J lio gastou
R$ 1,70. Se o bombom custa R$ 0,80, qual o preo de
cada bala?
(A) R$ 0,05
(B) R$ 0,15
(C) R$ 0,18
(D) R$ 0,30
(E) R$ 0,50
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A
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TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR
INFORMTICA I
Para responder s questes de n
os
16 a 18, tenha por base a sute Microsoft Office 2003.
16
No aplicativo Word, a indicao Times New Roman, na barra de ferramentas, como mostra a Figura acima, representa, em
relao ao texto, o tipo de
(A) plano de fundo
(B) tabulao do pargrafo
(C) fonte em uso
(D) cabealho e rodap
(E) documento

17
No aplicativo Excel, dentre os comandos que podem ser aplicados em uma planilha atravs do menu Inserir, por padro,
NO se inclui o seguinte:
(A) Clulas...
(B) Funo...
(C) Grfico...
(D) Smbolo...
(E) Subtotais...
18
Na sute Microsoft Office, entre os comandos que so comuns, por padro, aos aplicativos Excel, PowerPoint e Word,
inclui-se o seguinte:
(A) Visualizar impresso
(B) Testar intervalos
(C) Exibir apresentao
(D) Botes de ao
(E) Auditoria de frmulas
19
Na internet, para visualizao de sites, so usados programas navegadores, tais como o
(A) Adobe Reader
(B) Mozilla Firefox
(C) Office Publisher
(D) Outlook Express
(E) Windows Explorer
20
Os navegadores de internet atuais possuem, por padro, algumas ferramentas de proteo, dentre as quais tem-se a(o)
(A) Navegao por cursor, do navegador da Google
(B) Panda firewall, do navegador da Apple
(C) Windows CardSpace, do navegador da Microsoft
(D) Filtro SmartScreen, do navegador da Microsoft
(E) Filtro Avast, do navegador Google
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6
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
21
Em toda instituio, seja pblica ou privada, para que
os arquivos possam desempenhar suas funes,
necessrio que os documentos estejam organizados e
obedecendo s trs idades dos arquivos, que so:
(A) clssica, antiga e moderna
(B) infantil, juvenil e adulta
(C) funcional, orgnica e histrica
(D) corrente, intermediria e permanente
(E) ativa, inativa e morta
22
Para cada fase do arquivo, existem formas de tratamento,
organizao e conservao especficas. Nesse sentido,
conforme a abrangncia de atuao, os arquivos que
ficam junto aos rgos operacionais so conhecidos como
(A) gerais
(B) setoriais
(C) centrais
(D) inativos
(E) processuais
23
Para se trabalhar em um arquivo, entender a terminologia
fundamental, pois otimiza o desenvolvimento das
atividades. Nesse sentido, se um arquivista informar ao
tcnico de arquivo que os documentos administrativos
destitudos de valor para a guarda definitiva foram
destrudos, arquivisticamente ele est-se referindo a que
tipo de procedimento?
(A) Transferncia
(B) Avaliao
(C) Recolhimento
(D) Triagem
(E) Descarte
24
Alguns documentos so comuns nos arquivos de primeira
idade, e o arquivista tem de reconhecer que as reprodu-
es dos documentos obtidas a partir dos originais so
identificadas como
(A) colees
(B) correspondncias
(C) cpias
(D) guias
(E) tabelas
25
Para a organizao de arquivos, importante ficar atento
aos tipos de arquivamento, ou seja, posio em que os
documentos so dispostos.
Existem somente dois tipos dessas posies, que so
(A) vertical e horizontal
(B) textual e escrito
(C) sonoro e filmogrfico
(D) microgrfico e informtico
(E) interno e externo
26
Um pipoqueiro observou que, de cada 12 saquinhos
de pipoca que vendia, 5 eram de pipoca salgada e os
restantes, de pipoca doce.
Considerando-se essa proporo, se ele vender 96 saqui-
nhos de pipoca, quantos sero de pipoca doce?
(A) 8
(B) 20
(C) 40
(D) 48
(E) 56
27
Carlos foi de nibus de casa para o trabalho, e a viagem
demorou 54 minutos. Na volta, pegou o metr, e o tempo
de viagem foi reduzido em 12 minutos. Nesse dia, qual
foi a razo entre os tempos gastos por Carlos para ir ao
trabalho e dele voltar, nessa ordem?
(A)

(B)
(C)
(D)
(E)
28
Durante uma liquidao, uma loja de roupas vendeu
85% das 120 camisetas que havia no estoque. Quantas
camisetas sobraram?
(A) 18
(B) 22
(C) 24
(D) 28
(E) 32
29
Considere que o valor pago pela energia eltrica (conta de
luz) sofra uma reduo de 16%. Desse modo, uma famlia
que gasta, em mdia, R$ 165,00 mensais em energia
eltrica ter essa despesa mensal reduzida em
(A) R$ 16,50
(B) R$ 18,80
(C) R$ 20,40
(D) R$ 26,40
(E) R$ 27,80
7
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30
Dentro de um saco h 24 balas, todas indistinguveis, a
no ser por seus sabores: 6 so de morango, 8 de cara-
melo e 10 de hortel. Uma pessoa coloca a mo dentro do
saco e pega n balas.
Para que essa pessoa tenha certeza de que pegou pelo
menos duas balas de hortel, o menor valor de n de-
ver ser
(A) 4
(B) 10
(C) 16
(D) 18
(E) 20
31
Ana, Beatriz e Clara namoram, cada uma delas, um dos
rapazes: Rui, Samuel ou Tlio, no necessariamente nes-
sa ordem.
Ana perguntou a Beatriz: Seu namorado foi com o Tlio
ao jogo de futebol?
Beatriz respondeu: No, o seu namorado quem foi com
o Tlio.
Se Rui no foi ao jogo de futebol, conclui-se que
(A) Ana namorada de Rui.
(B) Ana namorada de Samuel.
(C) Beatriz namorada de Samuel.
(D) Beatriz namorada de Tlio.
(E) Clara namorada de Rui.
32
Com a expanso do setor hoteleiro no Rio de J aneiro,
novos postos de trabalho sero criados. Estima-se que,
de cada 7 novas vagas, 4 sero no setor de alimentao
(garons, copeiras, cozinheiros, por exemplo), e 3, para
camareiras.
Considerando-se essa proporo, um hotel que contratar
24 camareiras contratar, tambm, quantos profissionais
para o setor de alimentao?
(A) 18
(B) 26
(C) 30
(D) 32
(E) 36
33
Maurcio concordou em emprestar R$ 240,00 a Flvio,
desde que este lhe pagasse juros simples de 4% ao ms.
Flvio aceitou as condies de Maurcio, pegou o dinheiro
emprestado e, ao final de trs meses, pagou ao amigo os
R$ 240,00 e os juros combinados.
Qual foi o valor pago por Flvio?
(A) R$ 244,00
(B) R$ 249,60
(C) R$ 252,00
(D) R$ 260,40
(E) R$ 268,80
34
Em um supermercado, durante uma promoo, todos os
produtos de limpeza estavam sendo vendidos com 15%
desconto. Aproveitando a promoo, Ftima comprou
vrios produtos de limpeza, obtendo um desconto total de
R$ 2,40.
Quanto Ftima teria gasto se tivesse comprado os
produtos fora da promoo?
(A) R$ 12,00
(B) R$ 13,60
(C) R$ 16,00
(D) R$ 18,00
(E) R$ 20,40
35
Numa empresa trabalham 80 funcionrios, dos quais
20 so mulheres. Se forem contratadas mais 10 mulheres,
sem que nenhum funcionrio antigo seja demitido, o
percentual de mulheres nessa empresa passar a ser,
aproximadamente, de
(A) 37%
(B) 33%
(C) 30%
(D) 25%
(E) 11%
36
Um tema bastante relevante na gesto de pessoas est
relacionado a higiene, segurana e qualidade de vida dos
colaboradores. Um programa de segurana do trabalho
envolve o desenvolvimento de diversas atividades.
NO constitui uma dessas atividades o(a)
(A) desenvolvimento de sistemas de relatrios de provi-
dncias.
(B) estabelecimento de um sistema de indicadores e esta-
tstica de acidentes.
(C) divulgao ampla de regras e procedimentos de segu-
rana.
(D) criao de recompensas aos gerentes e supervisores
pela administrao eficaz da funo de segurana.
(E) participao na avaliao de desempenho de todos os
colaboradores.
37
O gerente de um departamento regional decidiu solucionar
um conflito ao realizar o reagrupamento dos indivduos
nas equipes de vendas, de maneira que os grupos
conflitantes se tornassem apenas uma pequena parte da
unidade maior.
O caso envolveu uma abordagem ligada pratica de
(A) confrontao direta
(B) constituio de papis de ligao
(C) minimizao de interdependncia
(D) reduo de diferenas entre as partes
(E) criao de oportunidades de colaborao
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8
38
A diviso de recursos humanos elaborou um sistema de
avaliao de desempenho por perceber que proporcio-
naria conhecimento a respeito de como as pessoas com
quem o colaborador interage percebem seu desempenho,
atitudes e competncias.
O benefcio descrito est associado ao conceito de
(A) eficincia
(B) recompensa
(C) retroao
(D) rotao
(E) desenvolvimento
39
Na gesto de materiais e estoques, considere um item
que passou por todo o processo de produo, mas ainda
no foi vendido.
Um item dessa natureza classificado, quanto ao tipo de
estoque, como
(A) produtos acabados
(B) produtos em processo
(C) matria-prima
(D) insumos
(E) trabalho em andamento
40
Em uma empresa, a identificao do momento adequado
para fazer um pedido de materiais realizado pela
tcnica de clculo do ponto de ressuprimento (ou ponto
de pedido).
Considere as seguintes variveis e dados:
demanda mensal por um item (D) =600 unidades
perodo de tempo correspondente (T) =30 dias
tempo de demora para recebimento do item (L) =5 dias
Nesse caso, qual, em unidades, o ponto de ressuprimento
do item?
(A) 500
(B) 114
(C) 100
(D) 24
(E) 4
41
Um tcnico, atuando na compra de um item que no
depende de outros itens para ser comprado, adotou uma
tcnica que indica o tamanho do pedido a ser feito, de
forma a minimizar o total de pedidos e os custos de manter
os itens em estoque.
Essa tcnica denominada
(A) clculo de demanda dependente
(B) lote econmico de compra
(C) produtividade dos fatores
(D) sistema ERP
(E) sistema just in time
42
Um tcnico de recursos humanos precisa trabalhar
no desenho de cargos. Para tal, ele deve realizar um
levantamento para responder a perguntas bsicas.
NO constitui uma dessas perguntas:
(A) qual o contedo do cargo?
(B) qual o mtodo e processo de trabalho?
(C) quando o ocupante do cargo ser promovido?
(D) quem o superior imediato do cargo?
(E) quem o ocupante do cargo deve supervisionar ou
dirigir?
43
Uma empresa adota um sistema de produo em lotes.
O diretor dessa empresa decidiu adotar as seguintes
diretrizes:
I - plano de produo especco para cada produto;
II - arranjos sequenciais de mquinas, equipamentos e
pessoas;
III - previsibilidade total da produo.
(So) diretriz(es) adequada(s) produo em lotes
APENAS
(A) I
(B) II
(C) III
(D) I e II
(E) II e III
44
Qual a diferena entre administrao de materiais (AM)
e administrao de suprimentos (AS)?
(A) AM atividade-meio, e AS atividade-fim.
(B) AM tem foco na produo, e AS, nas compras.
(C) AM desconsidera a distribuio ao cliente, e AS consi-
dera entrega ao cliente final.
(D) AM envolve somente o almoxarifado, e AS concentra-se
na movimentao e trfego de materiais.
(E) AM vai da programao de materiais at a sua sada
em direo aos clientes, e AS est dirigida ao abaste-
cimento da produo.
45
Uma importante cadeia de hotis decidiu organizar
suas 15 unidades espalhadas em todo o pas a partir
do segmento atendido. A empresa identificou que, para
oferecer acomodaes e pacotes de atividades adequados
a cada segmento, fundamental desenvolver tarefas e
ter pessoas especializadas para lidar com necessidades
especficas.
Que tipo de organizao a cadeia de hotis adotou?
(A) Funcional
(B) Territorial
(C) Por departamentos
(D) Por projetos
(E) Por servios
9
TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR
46
Em um processo de recrutamento aberto por uma orga-
nizao, diversas iniciativas so possveis. Observe as
afirmativas a seguir referentes a tais iniciativas.
I - Utilizao de um conjunto de aes de divulgao
junto aos trabalhadores da organizao para ofere-
cer-lhes oportunidades melhores na organizao
uma iniciativa vinculada ao recrutamento externo.
II - Utilizao de um conjunto de tcnicas para atrair
candidatos qualicados e capazes de ocupar o cargo
na organizao uma iniciativa vinculada ao recruta-
mento externo.
III - Utilizao de um sistema de comunicao que di-
vulgue e oferea as oportunidades de emprego que
devem ser preenchidas uma iniciativa vinculada ao
recrutamento externo.
Est correto APENAS o que se afirma em
(A) I
(B) II
(C) III
(D) I e II
(E) II e III
47
Um tcnico administrativo abriu um pedido para a realiza-
o de manuteno de equipamentos de informtica junto
empresa terceirizada responsvel.
Nesse caso, o tcnico deve utilizar uma
(A) ordem de compra (OC)
(B) ordem de montagem (OM)
(C) ordem de produo (OP)
(D) ordem de servio (OS)
(E) requisio de materiais (RM)
48
Um sistema de fiscalizao de contratos de servios no
vem atendendo plenamente ao seu papel de controlar
a execuo dos acordos no nvel de servio. Isto se
deve ao fato de que as reas atendidas pela empresa
contratada, que deveriam fiscalizar a execuo dos
critrios contratuais, no percebem o preenchimento dos
documentos de controle como um processo importante do
seu trabalho e tornam-se resistentes tal participao.
O problema no controle do servio est relacionado a
(A) aceitao
(B) economia
(C) objetividade
(D) preciso
(E) rapidez
49
A direo de uma empresa de servios de vigilncia,
considerando uma srie de aes a serem executadas
no prximo ms, preparou uma matriz que distribui as
aes por importncia e urgncia de forma a identificar
prioridades.










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Renovar o seguro da
frota de automveis.
Cumprir o prazo de um
contrato grande.
Reformar a recepo
do escritrio.
Aprimorar o treinamento
dos supervisores.
Trocar a cor dos
uniformes.
pouca muita
urgncia
A partir da matriz apresentada, qual ao deve ser a prio-
ridade nmero um?
(A) Aprimorar o treinamento dos supervisores.
(B) Cumprir o prazo de um contrato grande.
(C) Reformar a recepo do escritrio.
(D) Renovar o seguro da frota de automveis.
(E) Trocar a cor dos uniformes.
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Uma empresa de servios de limpeza est realizando um
planejamento estratgico e encontra-se na fase de anlise
do ambiente externo.
Qual dimenso deve ser considerada na anlise do
ambiente externo?
(A) Alterao na taxa de juros e inflao
(B) Contratao de pesquisa de mercado
(C) Desenvolvimento de sistema ERP
(D) Dimensionamento da equipe de vendas
(E) Monitoramento do desempenho de fornecedores
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