Trabalho sobre Sistema de Informaes de Marketing

Empresa: Mc Donalds
Empresa
A empresa escolhida para anlise o McDonalds, empresa lder no
segmento de servio rpido de alimentao. Tendo o primeiro restaurante
da rede criado em 1955 em Illinois, virou uma multinacional j na dcada de
60, abrindo capital e se tornou uma das maiores e mais conhecidas
empresas de alimentao no mundo. Chegou ao Brasil em 1979 e em 2009
contava com cerca de 1160 pontos de venda localizados em 134 cidades,
distribudas em quase todos os Estados.
Atualmente, presente em mais de 120 pases, com cerca de 30 mil
restaurantes, e nmeros de funcionrios na casa dos milhes. reconhecida
mundialmente pela sua qualidade e linha de produtos padronizada, pois
apresenta rapidez de atendimento, limpeza nas instalaes, inclusive
ganhando prmios ao longo de sua histria de 50 anos no mercado pelo seu
destaque.
Os restaurantes McDonald's na sua maioria so propriedade de empresrios
locais e so operados pelos mesmos. Desde 2007 a rede vem sendo
operada pela franqueada da marca McDonalds, a Arcos Dourados. No
Brasil, atualmente, so mais de 1200 pontos de vendas, entre quiosque,
restaurantes e Mc cafs.
A marca do McDonald's considerada um dos smbolos mais disseminados
do capitalismo internacional.
Ramo de atuao
O setor no qual a empresa, McDonalds, est inserida o de alimentos,
voltado para as comidas rpidas (fast-food). Podemos consider-lo como
sendo um setor que apresenta forascompetitivas relativamente agressivas,
isto , em sua maior parte, elas exercem um forte impacto sobre a empresa,
fazendo com que ela mude suas estratgias de negcio ou elabore novas.
Em conseqncia disso, esse setor possui baixa atratividade, ou seja, no
interessante para outras empresas adentr-lo, j que h muitas barreiras
para isso e a possibilidade de lucratividade baixa.
E no h uma nica fora relevante para a empresa. As de maior peso e
importncia so os concorrentes, os fornecedores e os clientes, pois eles
so os que mais afetam a empresa como um todo.
Porte da empresa
O Mc Donalds , sem dvidas, uma empresa de grande porte. Com um
faturamento de R$ 3,45 bilhes no ano de 2009, a organizao conta,
atualmente, com 48 mil funcionrios em todo o territrio brasileiro. Esse
faturamento revelou um aumento de 4,8% em relao a 2008, devido
principalmente inaugurao de 102 novos pontos de venda no pas.
Alguns nmeros merecem destaque para comprovar o porte do Mc

Donalds: De acordo com dados de 2009, no Brasil, a empresa conta com

577 restaurantes (entre restaurantes prprios e franqueados).
Alm disso, a empresa figura como lder inquestionvel dentro do mercado
brasileiro, j que possui um market-share de mais de 40%, segundo o ltimo
levantamento realizado pela Fundao Getlio Vargas.
Pblicos Consumidores
A empresa tem diversos pblicos alvos: crianas, adultos, jovens e
executivos. Ela segmenta o mercado.
A partir disso ela foca em 3 pblicos principais;
Primrio: H/M classes A B e C entre10 e 26 anos.
Secundrio: H/M classes A B e C entre 26 e 35 anos.
Tercirios: colaboradores
A partir dessas informaes nota-se que o Mc Donald`s uma empresa que
abrange todos os pblicos, de todas as classes sociais, famlias com
crianas, executivos e jovens com melhor poder aquisitivo que buscam uma
refeio rpida. Por exemplo, para a criana oferece lanches que vem com
brindes, para os jovens e homens o Big Tasty, um sanduche muito maior do
que os outros, para as mulheres e publico que visa comer saudavelmente,
saladas.
Cada dia mais ela vem segmentando o mercado e lanando novos produtos.
O grande desafio agora atrair um publico cada vez mais preocupado coma
sade.
Abordagem
O Marketing considerado estratgico no McDonald`s e, portanto, atribui-se
a ele uma grande importncia. Fica claro, dessa forma, que so muitas as
atividades desempenhadas pelo departamento de Marketing, dentre elas:
* Realizar pesquisas de mercado juntamente aos consumidores, para obter
mais informaes sobre os mercados-alvo.
* Avaliar tendncias do segmento de fast food, assim como possveis
crescimentos na demanda por esses servios.
* Desenvolver estratgias e planos de Marketing de curto e longo prazo.
* Discutir questes referentes a preo e lanamento de novos produtos
junto aos departamentos de Produo e Pesquisa e Desenvolvimento.
* Manuteno de atributos essenciais marca Mcdonald`s, como, por
exemplo, a imagem da empresa e seu posicionamento no mercado.
* Anlise de fatores externos como a posiode concorrentes e sua
influncia na tomada estratgica de deciso na empresa.
Concorrncia
A concorrncia pode ser considerada uma fora competitiva de relevncia
moderada. Isso porque mesmo a empresa no possuindo muitos
concorrentes diretos, ela possui alguns que exercem relativo impacto sobre
seus negcios, fazendo com que algumas de suas estratgias tenham que

ser modificadas ou alteradas.

Como exemplo de concorrncia podemos citar a rede de fast-food Burger
King, que com sua entrada no mercado brasileiro fez com que o McDonalds
investisse em novos lanamentos, como o de produtos mais saudveis,
tornando isso em um atrativo a mais para poder melhor competir nesse
setor.
Alm disso, essa fora no pode ser considerada to agressiva porque a
empresa, o McDonalds, considerada uma marca de peso nesse setor,
possuindo uma clientela fiel e consistente.
Como concorrente indireto temos o SubWay que a nvel mundial se tornou a
maior rede de fast- food do mundo em unidades, seu grande diferencial a
possibilidade que os clientes tem de montar seu prprio sanduiche,
tendncia fortssima no sec. XXI que traz uma enorme preocupao com
sade e esttica.
Anlise Ambiental
* Ambiente demogrfico
Nesse ambiente analisamos a primeira fora que o Marketing monitora, a
populao que so os formadores do mercado. Todos os pontos envolvidos
nisso (tamanho e taxa de crescimento da populao, composto etrio,
grupos educacionais, mercados tnicos, padres de moradia e mudanas
geogrficas da populao) so fatores queafetam de algum modo a
organizao.
O Mc Donald`s por ser uma das poucas empresas do mercado que o
segmenta e no que segmentada pelos clientes, trata-se de um caso de
analise demogrfica pouco detalhada por abranger um publico de todas as
idades com diferentes nveis de instruo mas que sabem bem da marca e
pagam por ela independente do poder aquisitivo.
* Ambiente poltico legal
Desse ambiente faz parte os rgos governamentais e as leis impostas por
eles para regulamentar, influenciar e limitar a ao das empresas.
A nova lei trabalhista para estagirios que prev que os estagirios devero
trabalhar no mximo 6 horas por dia e tero direito a frias remuneradas de
30 dias, aps um ano na empresa, os dias de recesso devero ser
concedidos de forma proporcional. Essa lei neutra para a empresa. Com
essa lei o Mc Donalds teve que fazer uma reviso e reestruturao de
algumas coisas para atender s novas leis. Logo essa varivel ter impacto
desfavorvel. E a sua frequncia e intensidade so mdias.
Porm a empresa tem capacidade de lidar com essa tendncia, pois as
mudanas so razoavelmente simples e no traro nenhum forte efeito
colateral.
* Ambiente tecnolgico
A tendncia desse ambiente sempre se ter cada vez mais e mais avanos
tecnolgicos o que muito favorvel para empresa uma vez que essa

poder utilizar seus recursos para realizar melhorias. Esse um fator

importantssimo no crescimento da empresa. E, portanto as organizaes
devem tentar acompanhar o seu ritmo e tirar proveito de seusavanos. Ao
perceber novas oportunidades, todas as internet criou novas possibilidades
e aumentou a velocidade de comunicao e divulgao fatores que
contribuem para as vendas.
O impacto desses avanos tecnolgicos no Mc Donalds que ele deve
utilizar todas as vantagens oferecidas por ele para realizar melhorias nos
seus sistemas e tambm nas suas mquinas como tambm utilizar os meios
de comunicao para divulgar seus produtos. E com isso contribuir para o
aumento do seu desempenho e, portanto de suas vendas. Logo seu impacto
favorvel.
A empresa sempre tem utilizado a tecnologia para melhorar tanto seu
atendimento quanto sua produo com: sistemas de computador, drivethru, produo otimizada por mquinas especializadas e campanhas de
marketing divulgadas por muitos meios de comunicao. Ento acreditamos
que ela tem alta capacidade de acompanhar os avanos tecnolgicos uma
vez que ela sempre conseguiu. E com isso, podemos dizer a sua frequncia
e intensidade so altas.
* Ambiente Natural
Este ambiente no Mc Donald`s tratado de maneira especial. A rede de fast
food se preocupa com o meio ambiente fazendo em todos os restaurantes
sua coleta seletiva, parte inclusive do cliente em algumas unidades ( em BH
no localizei ) no exterior, no Brasil o governo vem se atentado
recentemente com a proteo ambiental, acredito que a mdio prazo ser
exigido mais empenho em prol do meio ambiente.
A empresa conta com mais de 210 fornecedores, tem um parque onde seus
5 maiores fornecedores e exclusivos se uniram para facilitao dalogstica e
do tratamento dos resduos por estas produzidas.
Escassez de matria prima um de vrios ricos que qualquer empresa
correria, mas que para o Mc Donald`s seu impacto nulo.
* Ambiente econmico
Nesse ambiente se analisa o poder de compra das pessoas, que um fator
importante para a existncia de um mercado. Tudo com relao a isso
(renda, preos, endividamento, etc) pode afetar de algum modo qualquer
organizao. No mundo atualmente est se falando em crise. Para a
empresa Mc Donald`s a crise pode vir a ser um fator de impacto
desfavorvel se esta no conseguir lidar com a crise no futuro.
Um impacto, para a empresa Mc Donald`s que a crise gerar e j est
gerando (como podemos notar) o aumento dos preos dos produtos
oferecidos pela empresa. Normalmente o aumento de preos inibi a compra,
porm no caso do Mc Donald`s o aumento de preos provavelmente afetar
razoavelmente pouco as suas vendas uma vez que as pessoas continuam
consumindo seus produtos. Isso ocorre possivelmente porque o aumento de
preo ainda no ultrapassou o quanto as pessoas ento dispostas a pagar

pelo produto. Mas acreditamos que se o preo aumentar exageradamente

isso pode afetar negativamente suas vendas no futuro. Logo sua frequncia
e intensidade devero ser altas no futuro, visando objetivos e metas de
longo prazo.
Pelo lado dos concorrentes e fornecedores o impacto favorvel, uma vez
que, pode-se dizer que a empresa no possui concorrentes diretos e, seu
fornecedor muito estvel e fiel devido ao tempo de convvio. Logo
afrequncia e intensidade so baixas. Mas claro que a empresa deve
sempre estar de olho nos seus concorrentes para no perder espao de
mercado, porm no momento presente esse no um fator de grande
importncia.
* Ambiente scio cultural
A macro tendncia scio cultural abrange os gostos e preferncias das
pessoas. E estes so moldados pelos valores, crenas e normas que a
sociedade define. Os gostos e preferncias das pessoas podem influenciar a
demanda dos produtos da empresa. Portanto de extrema importncia que
empresas como o Mc Donald`s leve esses fatores em considerao.
Para o caso do Mc Donald`s importante notar que a populao est cada
vez mais preocupada com a sade e com o meio ambiente. Isso gera um
cenrio desfavorvel para a empresa, pois esses fatores podem afetar
negativamente as vendas da empresa uma vez que esta vende produtos
considerados no saudveis. Porm a empresa pode tentar reverter a
situao criando propostas mais saudveis que podem atrair novos e mais
consumidores.
Hoje a obesidade e o colesterol, doenas relacionadas com a m
alimentao, um dos principais problemas de nossa sociedade fast-food,
e so essas doenas que cada vez mais vem despertando nas pessoas mais
conscincia sobre seu corpo e sua sade. Conscientes com a relao entre
gordura na alimentao e sade as pessoas esto buscando uma
alimentao mais saudvel. Isso impactou a empresa no sentido em que o
McDonalds tentou e vem tentando melhorar seu menu. Esta vem criando e
disponibilizando opes mais saudveis comosaladas e frutas e tambm
vem diminuindo a porcentagem de gordura utilizada em seus alimentos.
A capacidade da empresa em lidar com essa macro tendncia alta, pois
ela j est h muito tempo nesse ramo e tem recursos e fora de mercado
suficientes para propor solues a essa tendncia. E tambm ela possui um
bom histrico em conseguir lidar com essa tendncia, pois com o passar do
tempo pudemos notar mudanas em sua estratgia decorrentes das
variaes nas tendncias de mercado.
Com relao a essa varivel a empresa McDonald`s tem intensidade e
frequncia altas. Elas so altas pelo fato desta empresa j estar no mercado
faz muito tempo, e pelo fato dela j estar tentando h algum tempo
melhorar o seu menu para algo mais saudvel.
Bibliografia:
* http://www.mcdonalds.com.br/home/

* http://www.valoronline.com.br/?online/empresas/11/6172581/faturamentodo-mcdonalds-no-brasil-cresce-4,8%-em-2009
* http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx
* http://pt.wikipedia.org/wiki/McDonald%27s
* http://www.theofficialboard.com.br/info/org-chart
* http://cidadebiz.ig.com.br/paginas/0001_1000/31-1.html
* http://www.martin-brower.com.br/solucoes_fs/fast_food.html
* http://www.interbakers.com.br/dsv/default.htm
* http://www.braslo.com.br/newbraslo/pt/
* http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/21.pdf
* http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=47077
* http://www.slideshare.net/vamoss/mcdonalds-estudo-de-mkt
*http://www.slideshare.net/Betex2/apresentaomcdonalds