Centro Universitrio Anhanguera Educacional - Pirituba

Tecnlogo em Logstica
2 emestre
ATP ! Processos "erencias
Pro#essor Carlos Alberto
Augusto Cesar Barbosa dos Santos
Bruno Antnio Padovani
Clebson Martim da Silva Santos
Fbio Scursel Souza
Francisco Geraldo de Oliveira
Gilberto de Sousa Alves Pereira
Guilherme Pereira da Luz
amilo Pinto de Carvalho
Mrcio do !ascimento
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'. Conclus1o &(
+. Bibliogra4ia &&
,
(ntrodu)$o
Com a globaliza01o as em3resas ter1o 5ue adotar uma 3ostura mais 3roativa e din6mica7
3ara 5ue 3ossam 3ermanecer no mercado7 inde3endentemente do ramo 5ue elas atuam.
As organiza08es devem estar atentas as novidades do mercado7 investir em tecnologias7
treinar e ca3acitar os 4uncionrios7 estabelecer boas 3arcerias com 4ornecedores7 4idelizar
clientes e conhecer bem seus concorrentes.
Por isso este trabalho consiste em a3licarmos os conceitos a3rendidos em sala de aula em
um caso 3rtico.
A 2m3resa B.O.!./.9.A. Ltda.7 vem 3assando 3or algumas di4iculdades internas7 como
3or e:em3lo7 a 5ueda do 4aturamento7 4alta de um gestor ca3acitado7 entre outros.
A B.O.!./.9.A. Ltda.7 tamb;m en4renta algumas amea0as e:ternas7 como 3or e:em3lo7 a
inaugura01o de uma concorrente nas 3ro:imidades.
Para 5ue a em3resa B.O.!./.9.A. Ltda.7 3ossa continuar a e:istir7 algumas atitudes dever1o
ser tomadas de 4orma estrat;gica7 con4orme detalharemos nos 3assos a seguir7
'
Eta*a &
Passo &
&+ ,uais s$o as *rinci*ais habilidades necessrias *ara um gestor de sucesso+
".# S1o tr<s as habilidades necessrias 3ara um gestor de sucesso7 5ue se dividem da
seguinte 4orma#
&= >abilidades t;cnicas# consistem em utilizar conhecimentos7 m;todos7 t;cnicas e
e5ui3amentos necessrios 3ara a realiza01o de tare4as es3ec?4icas com base em seus
conhecimentos e e:3eri<ncia 3ro4issional@
-= >abilidades humanas# consiste na ca3acidade e no discernimento 3ara trabalhar com
3essoas@
,= >abilidades conceituais# consiste na ca3acidade de lidar com id;ias e conceitos
abstratos.
2+ - conceito de Em*resa. de gestor e em*resrio+
".# Conceito de em3resa# s1o organiza08es inventadas 3elo homem 3ara se ada3tarem
continuamente as mutveis circunst6ncias ambientais e7 assim7 alcan0arem obAetivos@
Conceito de gestor# ele ; o condutor do negBcio e o navegador em um oceano de
o3ortunidades e amea0as 5ue constituem o entorno do negBcio@
Conceito de em3resrio# 3ro3rietrio7 acionista ou administrador 3ro4issional escolhido.
'+ Por /ue as em*resas s$o consideradas sistemas abertos+
".# As em3resas s1o consideradas sistemas abertos 3or5ue ; um sistema vivo7 com
entradas e sa?das7 em constante interc6mbio em rela01o ao meio ambiente Corganiza08es7
em3resas7 economia global ou nacional7 mercado7 negBcios7 3essoas7 etc..D
0+ - /ue 1 miss$o. vis$o e valores organi2acionais+
".# Miss1o# ; a raz1o de ser do 3rB3rio negBcio. Por5ue ele 4oi criado e 3ara 5ue e:iste@
Eis1o# ; a margem de4inida 3ela organiza01o a res3eito de seu 4uturo7 ou seAa7 o 5ue ela
3retende ser@
Ealores# s1o cren0as e atitudes bsicas 5uem aAudam a de4inir o com3ortamento. Os
valores variam entre 3essoas e em3resas. Muitas organiza08es criam seus 3rB3rios
cBdigos de ;tica e conduta 3ara seus colaboradores.
+
Eta*a &
Passo 2
A globaliza01o e:ige das cor3ora08es 5ue elas esteAam constantemente se renovando 3ara
5ue 3ossam continuar com3etitiva. Com isso as em3resas est1o o tem3o todo interagindo com
o meio ambiente.
F im3ortante 5ue as em3resas tenham gestores com habilidade ess<ncias como#
>abilidades t;cnicas# utilizar conhecimentos7 t;cnicas e e5ui3amentos necessrios@
>abilidades humanas# saber se relacionar com 3essoas@ >abilidades conceituais# saber
lidar com ideias e conceitos abstratos.
$
Eta*a &
Passo '
Miss1o# O4erecer aos nossos clientes7 satis4a01o7 auto estima7 inova01o7 atendeGlos com
e:cel<ncia7 5ualidade e a 3re0o Austo.
Eis1o# Se tornar re4er<ncia no segmento de est;tica e de bom atendimento.
Ealores# "es3eito ao ser humano7 clareza na comunica01o7 ;tica e e:cel<ncia.
)
Eta*a 2
Passo 2
O mundo est muito concorrido7 as em3resas est1o se ade5uando ao m:imo as
necessidades dos clientes7 di4erentemente de 5uando se iniciou o 3rocesso de industrializa01o7
onde a seguinte 4rase e:3ressa como era a rela01o em3resa e cliente#
HO cliente 3ode ter o carro da cor 5ue 5uiser7 contanto 5ue seAa 3reto.I J >enrK Ford
2 na ;3oca sB se vendia o Ford 9 na cor 3reta.
Eivemos hoAe a era da in4orma01o7 onde cada dado ou 3alavra 3ode mudar o mundo.
Por isso as em3resas dei:aram de contratar Hbruta montesI e come0aram a buscar 3or
3ro4issionais com conhecimento7 vontade de a3render7 lideran0a7 entre outras caracter?sticas.
Com isso7 a obriga01o de o 4uncionrio ter uma es3ecializa01o em alguma rea7 se tornou
maior e como conse5u<ncia vieram os 3roblemas7 em desta5ue o de 4alta de m1o de obra
5uali4icada.
2sse 4ato se e:3lica basicamente 3ela mudan0a busca de re5uisitos. Se antes n1o 3recisava
nem ter o ensino m;dio7 hoAe se 3ede no m?nimo uma gradua01o e uma segunda l?ngua.
Assim os 4uncionrios se tornaram cada vez mais a ess<ncia da em3resa7 ou seAa7 se a
em3resa n1o se atualizar7 4or em busca de conhecimento e in4orma01o7 ; certeza de 5ue ela
4icar 3ara trs.
%
Eta*a 2
Passo '
&+ Pontuar os *ontos #ortes e #racos. as amea)as e o*ortunidades encontradas+
Pontos 4ortes# 2strutura 4?sica e o3eracional@
Pontos 4racos# 9rabalhar a3enas com 3rodutos internacionais7 4alta de ca3acita01o dos
4uncionrios7 4alta de gest1o7 marLeting e 4alta de segmenta01o@
Amea0as# !ova concorr<ncia@
O3ortunidades# Mercado em alta.
2+ 3e#inir *4blico alvo ideal *ara a em*resa 5se6o. classe social. #ai6a etria. etc++7
Se:o# Feminino@
Classe social# Classe m;dia@
Fai:a etria# Eariada.
'+ Elaborar o organograma da em*resa8 organi2ar os de*artamentos e as #un)9es
de cada colaborador+ Caso necessrio. #a2er sugest$o de admiss$o ou demiss$o de
#uncionrios. :usti#icando as mesmas+
Ger<ncia
CM contratarD
Ass. Administrativo
CM contratarD
Su3ervis1o O3eracional
CM contratarD
Ass. de Eendas
Eendedora e dona.
O3eracional
*
Ger<ncia# A em3resa n1o tem uma organiza01o no dia a dia e 3recisa de algu;m
res3onsvel 3ela em3resa.
Assistente Administrativo# F uma contrata01o 3ara cuidar da 3arte de dados da em3resa e
trans4ormar esses dados em a08es 3ara melhorar a em3resa e seus lucros.
Su3ervis1o O3eracional# F uma contrata01o 3ara ligar o o3eracional e o administrativo.
Al;m de ser uma 3essoa res3onsvel 3or motivar7 cobrar7 esti3ular metas e obter os melhores
resultados de seus subordinados.
0+ A*ontar e detalhar o uso de tecnologias *ara au6iliar a em*resa de maneira
estrat1gica+
As redes sociais s1o de grande im3ort6ncia nesse mundo 5ue nunca esteve t1o
globalizado.
A B.O.!./.9.A. Ltda. vai usar a internet 3ara a3ro:imar o cliente Aunto com a em3resa.
2sse cam3o deve ser estudado ainda7 3ois demanda um estudo em rela01o da seguran0a da
in4orma01o e uma dedica01o do HmarLetingI em rela01o ao 4ato de trazer o cliente.
;+ Tra)ar estrat1gias de a)$o *ara sanar as di#iculdades encontradas+
Netectamos atrav;s das entrevistas 5ue a maioria dos clientes buscam um servi0o de
5ualidade a 3re0o Austo.
!Bs da B.O.!./.9.A. Ltda. 9emos como ess<ncia o 5ue os entrevistados solicitam. Al;m
disso7 buscamos sem3re um servi0o de 5ualidade e um bom atendimento.
Para isso estamos investindo em uma nova e5ui3e e vamos inserir essa nova ess<ncia na
em3resa7 com treinamento e ca3acita01o de colaboradores.
2ssa nova e5ui3e deve estar dis3osta e com3rometida 3ara 5ue a em3resa con5uiste
sem3re resultados 3ositivos.
&(
Conclus$o
&&
<ibliogra#ia
Livros *ara *es/uisas
PL9# ,(-
Livro# Administra01o# 9eoria7 Processo e Prtica G vol.&.
2ditora# Cam3us G 2lsevier.
=ideos
Ale:andre Freire# Necis8es "3idas : Necis8es A3ressadas.