UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO

CAMPUS UNIVERSITRIO DE RONDONPOLIS

Instituto de Cincias Agrrias e Tecnolgicas
Ps-Graduao em Engenharia da Qualidade
Sistemas de Gesto da Qualidade ISO 9001




ANLISE DE PUBLICAES SOBRE O QFD NO DESENVOLVIMENTO DE
SERVIOS E PRODUTOS

SASSI, Andreza Celi & MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo
Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002





RESUMO







O artigo trata da apresentao de um estudo realizado sobre o nmero de
publicaes de artigos que abordam a ferramenta QFD (Quality Function
Deployment Desdobramento da Funo Qualidade) entre os anos de 1995 e 2001,
e, conforme as publicaes do perodo, do percentual de aplicao do mtodo em
setores distintos (servios e desenvolvimento de produtos), bem como da
identificao dos setores que mais utilizaram o mtodo. O artigo iniciado com uma
breve descrio do que a ferramenta, seu histrico, o objetivo do estudo realizado
e fontes de pesquisa. Ao abodarem a evoluo do QFD no decorrer dos anos (1995
a 2001), os autores mencionam as vantagens e os benefcios provenientes de sua
implantao. Tal evoluo apresentada atravs do nmero de publicaes (61
publicaes em 14 anais) realizadas sobre o tema em diversos eventos, todos
brasileiros, conforme o grfico abaixo:

Para a anlise dos setores que mais utilizaram o mtodo (servio e
desenvolvimento), por se tratarem de inmeros casos relatados, foram selecionados
os artigos mais completos e com apresentao de resultados concretos. Alm disso,
a fim de mostrar que a metodologia pode ser aplicada em ampla diversidade de
produtos e servios, dentro do critrio apresentado acima, foram selecionados
artigos variados. Aps a exposio de alguns exemplos reias da utilizao do QFD
no Brasil (todos extrados do material estudado), foi apresentada a sntese dos
casos estudados. Sendo que, de 61 artigos publicados no Brasil entre 1995 e 2001,
38,9% fazem parte do desenvolvimento de produtos e 61,1% do setor de servio. Na
concluso, os autores apontam o crescimento das publicaes sobre o mtodo, e
citam tambm a maior aplicao do mesmo no setor de servio.