Sugestes De Melhorias

1. Procedimentos Para Portaria

Existe uma necessidade de mudana nos procedimentos existentes, visto que
algumas falhas encontradas no mesmo tem trazido risco a este condomnio
nesta rea crucial que a segurana de nossos associados.
Proponho que algumas normas sejam estaelecidas e de fato cumpridas por
todos os colaoradores deste setor, em como a padroniza!o dos
procedimentos aprovados pela mesa diretora, oferecendo a todos um
treinamento apropriado para o cumprimento dos mesmos.
"ostaria de citar que alguns destes itens a serem citados aaixo j fazem parte
da nossa rotina de liera!o mas no entanto alguns n!o s!o cumpridos com
rigor.
1.1 Sugestes de Procedimentos
#!o lierar sem portar documento em condi$es de identi%ca!o.
#o caso do &otorista estar de posse de sua hailita!o, caso contrrio
n!o entra.
Preencher todos os campos do cadastro no sistema.
'ada prestador deve se identi%car de maneira individual para
confer(ncia da foto armazenada em seu cadastro.
#!o a permitir entrada de prestadores sem que seu registro seja
realizado no ato de sua entrada, ou seja, que nem a cancela ou port!o
sejam lierados sem a devida identi%ca!o a ser registrada no sistema,
ainda que o mesmo possua senha.
)ornecer senhas mediante liera!o do morador ou responsvel da ora
devidamente autorizado a permitir o ingresso de novos colaoradores.
Efetuar o cancelamento de registros no caso de colaoradores
dispensados.
*olicitar aos associados que usquem se informar do nome completo do
mesmo, em como os responsveis pelas oras para que este tenha seu
cadastro excludo do sistema no momento exato da solicita!o.
'onscientizar os prestadores portadores de senha, que informe o
n+mero e aguarde liera!o do atendente.
, n!o utiliza!o do uniforme deste local de servio fora das
extremidades do condomnio evitando que os mesmos sejam marcados
ou seguidos trazendo risco a este.
,rmazenamento adequado de liera$es permanentes.
, sada dos prestadores deve ser feita no exato momento em que o
mesmo se retirou deste.
#!o permitir a entrada de menores para ora sem estar devidamente
autorizado por um responsvel legal ou pelo proprietrio, assumindo o
risco a que este est exposto.
-nspecionar oras para evitar arulhos aos sados e feriados.
.otal aten!o dos terceirizados armados ao movimento em dire!o a
este, em como do vigilante colaorador desta associa!o, pois sua
postura evidencia a um possvel invasor que n!o estamos dispersos,
di%cultando qualquer atitude de invas!o a este local.
Proiir a entrada de prestadores de oras em geral nos feriados sados
e domingos em como de caminh$es para oras.
-mpedir a entrada de motoqueiros que se recusem a retirar o capacete
no ato da identi%ca!o.
Posicionar sinaliza$es dos procedimentos exigidos para prestadores.
'onscientizar os colaoradores internos do risco a que estamos expostos
no descumprimento de qualquer um dos itens aqui citados.
2.Liderana
/servando o processo atual n!o pude deixar de veri%car as falhas neste setor,
que seriam facilmente solucionadas se os lderes receessem um treinamento
adequado para lidar com sua equipe, tamm necessrio que eles faam
valer tudo quanto determinado pelo procedimento interno sem arir m!o do
cumprimento do mesmo.
Para que haja uma melhor qualidade no processo lierativo citarei alguns itens
que trariam uma melhor qualidade para a rea de segurana supervisionada
pelos lderes0
/ mesmo deve acompanhar de perto o processo de liera!o e estar a
par de tudo o que ocorre durante seu turno.
Este deve ser responsvel pelo treinamento de novos colaoradores,
para que possamos oter uma padroniza!o dos procedimentos.
Precisa dominar os processos de cada portaria.
,ssegurar que os prolemas ocorridos durante seu turno sejam
solucionados da melhor maneira possvel.
1esenvolver meios de agilizar o processo com pequenas medidas sem o
descumprimento das normas pr2estaelecidas.
)azer valer o cumprimento das normas e procedimentos.
3estringir a interfer(ncia de terceirizados nos processos lierativos.
, presena de um gestor para supervision2los e direcion2los.
3econheo que as atriui$es e responsailidades dos lderes v!o muito alm
das sugest$es acima, porm estas pequenas mudanas fariam uma grande
diferena no processo dirio.
, elaora!o de um manual dos procedimentos aprovados pela mesa diretora
seria essencial para sanar as d+vidas quanto ao processo lierativo, e o
fornecimento de um treinamento adequado para os lderes seria de grande
valia principalmente no quesito 4"est!o 1e Pessoas4 e 5"est!o do
'onhecimento.
/ ojetivo principal deste estudo arir a mente de nossos atuais prestadores
para o valor das ferramentas que possumos e indicar uma melhor forma as
utilizarmos, mas principalmente voltar nossa aten!o para a necessidade de
otermos um padr!o de atendimento e de fazer cumprir as normas tanto as
que s!o estipuladas aos associados, quanto as que s!o para seus respectivos
prestadores a%nal estamos a servio de amos e para alcanarmos a
excel(ncia de nossos processos essencial que nos adaptemos as melhorias
necessrias.

,manda ,ra+jo &att 1a *ilva