Logstica Reversa

Autor Rafael Martins, consultor na Tigerlog

Introduo
Sabemos que hoje o mundo passa por uma grande degradao ambiental,
muito ouvimos sobre alteraes climticas, desmatamentos, enchentes,
poluio, entre outros fatores que influem no equilbrio da vida sobre a terra.
Isso se deve a gerao de resduos oriundos do consumo em massa da
populao, produtos cada vez mais tem seu ciclo de vida menor, devido aos
avanos tecnolgicos a sociedade est cada vez mais consumista e nsia por
novas tecnologias, ento, produtos rapidamente chegam ao fim do seu ciclo de
vida, gerando resduos e extrao de novas matrias primas, trazendo dois
problemas: descartar corretamente o produto em declnio, e o uso de novas
matrias primas para produo de novos bens.
Cenrio
Devido a todos esses fatores por exigncias da legislao, por imagem, ou em
busca de ser mais sustentveis e preocupadas com o meio ambiente, cada vez
mais ouvimos falar sobre logstica reversa nas empresas, mas ainda de forma
tmida, j que ainda h pouco interesse devido o fluxo reverso no ter tanta
importncia econmica quanto aos canais de distribuio direta. No Brasil
cerca de 18% das empresas aplicam logstica reversa, conforme fonte de
pesquisa da Enegep com profissionais da rea de logstica, onde 73% dessas
so empresas de grande porte.
Logstica Reversa
A logstica reversa, conhecida tambm por reversvel ou inversa, a rea da
logstica que trata genericamente, do fluxo fsico de produtos, embalagens ou
outros materiais, desde o ponto de consumo at ao local de origem, afim de
recapturar valor ou deposio adequada.
Esse fluxo reversvel vem crescendo em funo da reciclagem e
reaproveitamento de produtos e embalagens, assim como necessidade de
descarte correto para produtos em declnio que possam gerar resduos que
agridam ou possam agredir o meio ambiente.






Fluxo reverso

De acordo com a OMS (Organizao Mundial de Sade) a quantidade de lixo
gerada por dia est ligada a cultura e fatores sociais como renda, quanto maior
o nvel de poder aquisitivo, mais lixo ser gerado, pois quase tudo que
consumimos caracterizado descartvel.
ltimo levantamento feito pelo IBGE em 2000 informou que cerca de 230 mil
toneladas de resduos so geradas por ano no Brasil, aproximadamente 22%
so destinadas a vazadouros a cu aberto ou lixes, sendo que 75% so
destinadas a aterros controlados ou sanitrios. Os problemas decorrentes
deste depsito de resduos slidos so a poluio do ar e contaminao do
solo, das guas superficiais e dos lenis freticos; riscos sade pblica pela
proliferao de diversos tipos de doenas; agravamento de problemas
socioeconmicos pela presena de catadores; poluio visual da regio; mau
odor e tambm desvalorizao imobiliria.



A aplicao da logstica reversa deve ser implementada pelas empresas que
desenvolvem e produzem, criando fluxos de retorno, assim como ns
consumidores finais, temos que descartar da forma correta, e praticarmos os
3Rs.
Os 3 Rs da Logstica Reversa
Reduzir - Significa gerar menos resduos. Consumir menos e de forma mais
eficiente. Gerar processos produtivos que utilizem menos matria-prima. Em
casa, evitar desperdcios e tomar medidas para diminuir o volume de lixo
gerado.
Reutilizar - Significa dar novos usos ao que seria descartado. Quando voc
usa garrafas pet como vaso de plantas ou quando doa um computador para
uma creche, aquele produto ganha um maior tempo de vida. Entretanto, fazer
uma oficina com sucata na escola e no final tudo vai para o lixo, no
reutilizar. Procure usar sacolas retornveis ao invs de sacolas plsticas.
Reciclagem - Procure transformar produtos usados em nova matria-prima ou
em novos produtos. Quando separamos nosso lixo orgnico em adubo, quando
separamos o papel usado para virar um carto, isso reciclagem.

Tipos de Logstica Reversa:
1. Ps Venda Tratam do fluxo de materiais e informaes, erros de
processamento de pedido, garantia do fabricante, defeitos, avarias.
2. Ps Consumo Operacionaliza o fluxo de materiais e informaes de
bens de consumo descartados pela sociedade, no final da vida til ou
com possibilidade de reutilizao, remanufaturados ou reciclados.
3. Embalagem Devido ao alto custo das empresas com embalagens,
muitas criam embalagens reutilizveis, minimizando custos e danos ao
meio ambiente.

Canal de Ps Venda E-commerce
Segundo o F/Nazca, somos 81,3 milhes de internautas (a partir de 12 anos).
J para o Ibope/Nielsen, somos 78 milhes (a partir de 16 anos -
setembro/2011). De acordo com a Fecomrcio-RJ/Ipsos, o percentual de


brasileiros conectados internet aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e
2011. Somos o 5 pas com o maior nmero de conexes internet.
Aliada tecnologia, agilidade, conforto, comodidade e pesquisa de preos, o
nmero de consumidores que compram pela internet esto em constante
crescimento, em 2011 esse mercado faturou mais de 20 bilhes, e os
consumidores esto cada vez mais habituados a comprarem desta forma,
devido a sua praticidade.
Para as empresas do ponto de vista de no ter estrutura fsica de vendas
muito relevante, pois custos como aluguel, funcionrios, entre outros so
reduzidos em comparao ao e-commerce, mas em relao a logstica um
agravante.
Empresas de e-commerce devem ter seu planejamento logstico muito bem
elaborado, j que seus clientes no sero como os da loja fsica (regionais) e
sim nacionais, portanto estratgias logsticas e infraestrutura so primordiais, j
que essa est lhe dando com as expectativas do cliente, que so muito
maiores devido o cliente no ver o produto que est comprando, e ansioso para
receb-los, portanto processos bem definidos, rastreabilidade e prazos curtos
so necessrios para bom sucesso do negcio.
Mas e se o cliente no gostar do produto? Entraremos na logstica reversa,
assunto de muita importncia para empresas desse segmento j que o nvel de
devolues gira em torno de 25% 30% em relao do total de vendas, no
tendo um processo eficaz reverso trar frustrao para o cliente, e/ ou
prejuzos para empresa, devido a m gesto do fluxo inverso.
Esse modelo de vendas o que mais tem trazido a importncia da logstica
reversa, devido ao elevado volume de retorno de ps venda, tem exigido maior
empenho das empresas, para que invistam em tecnologias idnticas s
adotadas na logstica de distribuio direta, controle de recebimento, controle
fiscal, registros em sistemas, e endereamento para o destino correto para o
material.
Canal de Ps Consumo Reciclagem
Reciclagem um conjunto de tcnicas que tem por finalidade aproveitar os
detritos e reutiliza-los no ciclo de produo de que saram. No Brasil hoje temos
informalmente cerca de um milho de catadores no pas, existem 700
cooperativas e associaes, mas apenas 40 mil catadores esto organizados
nelas. Estes profissionais so responsveis por coletar e separar os materiais,
a fim de serem processados como matria-prima na manufatura de novos
produtos.
Desperdiamos anualmente cerca de R$ 4,6 bilhes porque no reciclamos
tudo que poderamos, abaixo temos perfil de lixo que so produzidos no Brasil:


1. 39%: papel e papelo
2. 16%: metais ferrosos
3. 15%: vidro
4. 8%: rejeito
5. 7%: plstico filme
6. 2%: embalagens longa vida
7. 1%: alumnio
Tempo Para Decomposio Alguns Produtos

Retorno e Revalorizao dos produtos de Ps Venda
Tanto para empresas fsicas quanto para as de e-commerce, temos listado
abaixo os principais motivos com que as mercadorias retornam e seus
possveis destinos:













Motivos de
retorno
ERROS DE EXPEDIO
PRODUTOS CONSIGNADOS
EXCESSO DE ESTOQUE
GIRO BAIXO
PRODUTOS SAZONAIS
DEFEITUOSOS
RECALL DE PRODUTOS
VALIDADE EXPIRADA
DANIFICADOS NO TRNSITO
NO ATENDE AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE
Destino
MERCADO PRIMRIO
CONSERTO
REMANUFATURA
MERCADO SECUNDRIO
DOAO EM CARIDADE
DESMANCHE
REMANUFATURA
RECICLAGEM
DISPOSIO FINAL
Resultados
LIBERAO DE REA DE LOJA NO VAREJO
REDISTRIBUIO DE MERCADORIAS
RECAPTURA DE VALOR DE ATIVOS
FIDELIZAO DE CLIENTES
OBEDINCIA LEI
FEED - BACK QUALIDADE


Retorno e Revalorizao dos produtos de Ps Consumo

Resultados Obtidos com a implementao da Logstica Reversa

1. Competitividade Empresas que fazem reutilizao de embalagens
e materiais, reintegrando ao ciclo produtivo, alm das empresas que
usam como diferencial competitivo, principalmente empresas de e-
commerce que necessitam terem uma gesto eficaz do fluxo reverso,
que necessrio para bom atendimento de nvel de servio ao
cliente.

2. Retorno Financeiro Utilizao da reciclagem, alm de gerar renda
para os catadores, traz para as empresas ganhos financeiros para
alguns materiais, pois h produtos que nenhuma ou poucas
alteraes nas caractersticas originais, que com sua recuperao
gera economia em relao a adquirir novas materiais primas.
Motivos de
retorno
FIM DE UTILIDADE AO PRIMEIRO UTILIZADOR
SALVADOS
FIM DE VIDA TIL
COMPONENTES
RESDUOS INDUSTRIAIS
Destino
MERCADO SECUNDRIO
REMANUFATURA
DESMANCHE
RECICLAGEM
ATERRO SANITRIO
INCINERAO
Resultados
REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES
REAPROVEITAMENTO DE MATERIAIS
INCENTIVO NOVA AQUISIO
EXERCCIO DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
OBEDINCIA LEI




3. Imagem Corporativa Viso do Marketing social, ambiental e tica
empresarial, aes ligadas a preservao ambiental, que por meio
desta atitude visam maior posicionamento e agregar maior valor
marca e imagem da empresa.

4. Cumprimento da Legislao - Apesar de no Brasil as presses
legais ainda serem poucas, a repercusso causada por elas reflete
nas empresas que apontam este como sendo o principal motivo da
disponibilidade dos canais reversos. Isto vem a reforar ainda mais a
necessidade do desenvolvimento de leis e mecanismos que
obriguem que tais leis sejam cumpridas.


Processos para destinao do fluxo reverso eficiente.


Efetivos controles de entrada: Identificao correta do material como:
(revenda; recondicionamento; reciclagem; ou descarte), evitando assim
retrabalhos, informaes e destinao incorreta do material.
Padronizao de processos e mapeamento: Algumas empresas
tratam como processo espordico, deixando de padroniza-los, mapear e
criar e procedimentos formalizados.
Tempo de ciclo reduzido: Medir o tempo entre a identificao da
necessidade de reciclagem, disposio ou retorno de produtos e seu
efetivo.
Sistema de informao: Gerir todo o fluxo, para medio de tempos,
rastrear os retornos lanados e motivos.
Rede Logstica Planejada: Ter infraestrutura adequada para os fluxos
reversos, da mesma forma existente para o direto.
Relaes colaborativas: Criar relaes de confiana entre clientes e
fornecedores, a fim de analisar e que ningum seja lesado na transao.



Referncias

LEITE, P. R. Logstica Reversa: Meio ambiente e competitividade. So Paulo: Prentice
Hall, 2003.
ABREPRO Associao Brasileira de Engenharia de Produo
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica