A ALMA DO LDER

Ken Blanchard

a alma do lder
reflexes sobre a arte de influenciar pessoas

So Paulo

2009

A ALMA DO LDER

INTRODUO

uando eu estava no ensino mdio, tinha um tcnico de

futebol americano que adorava frases motivacionais. Ele

cobria as paredes do nosso vestirio com esse tipo de dize-

res. Frases como: Quando o caminho enrijece, o homem rijo prossegue em frente e Desistentes jamais vencem, e vencedores jamais
desistem ficaram gravadas na minha mente. Quando comecei a escrever e a dar aulas na rea de liderana e gesto, empregar frases que
ajudam as pessoas a se lembrar de questes importantes passou a ser
um comportamento automtico para mim. Foi por isso que tive muito
prazer quando David C. Cook me pediu para atualizar A alma do
lder, um livro que contm minhas frases de efeito favoritas.
Liderana no apenas uma questo de ter um cargo de poder.
Toda vez que algum usa sua influncia para causar mudana nas
ideias e aes de outras pessoas, esse algum est praticando liderana. Desse modo, voc pode ser lder como pai ou me, marido ou
mulher, como amigo ou como cidado. Espero que essas frases lhe
transmitam a sabedoria e a inspirao de que necessita para liderar
em um nvel superior. Lembre-se: os melhores lderes so aqueles que
entendem que o poder deles flui por meio deles, no deles.
Boa leitura e
Sucesso!
KEN BLANCHARD

O segredo para desenvolver

o potencial das pessoas
surpreend-las quando
estiverem fazendo algo
corretamente.
Ken Blanchard e Spencer Johnson
1

O gerente minuto

Rio de Janeiro: Record, 2003.

A ALMA DO LDER

urpreender as pessoas quando elas estiverem fazendo coisas certas

um poderoso conceito gerencial. Infelizmente, a maior parte

dos lderes tem muita habilidade para surpreender as pessoas

fazendo coisas erradas. Sempre recomendo que os lderes reservem

pelo menos uma hora na semana para andar pelo local de trabalho de
sua equipe e surpreender os funcionrios fazendo coisas certas. Lembrolhes tambm de que o elogio eficaz deve ser especfico. Apenas observar
e dizer Obrigado por tudo no tem sentido. Se algum diz Bom
trabalho! para algum cujo desempenho medocre e diz igualmente
Bom trabalho! para algum cujo desempenho bom, isso soa
ridculo para o medocre e desmotiva aquele que se desempenha
bem.
Surpreender as pessoas quando elas estiverem trabalhando
corretamente d satisfao e motiva os funcionrios que tm bom
desempenho. No se esquea, porm, de elogi-los na hora, de ser
especfico e, por fim, de incentiv-los a continuar trabalhando bem.
Esse princpio tambm o pode ajudar a ser brilhante em casa. uma
forma maravilhosa de interagir e de apoiar as pessoas de sua
convivncia.

No espere at que os
funcionrios faam as coisas
exatamente como devem ser
feitas para elogi-los.
Ken Blanchard e Spencer Johnson
O gerente minuto

A ALMA DO LDER

uitos lderes bem-intencionados esperam at que seus

subordinados faam as coisas exatamente como devem ser
feitas, completem o projeto ou atinjam a meta para

elogi-los. O problema nesse caso que talvez eles fiquem esperando

para sempre. Entenda, o comportamento exatamente correto se
compe de toda uma srie de comportamentos aproximadamente
corretos. Faz mais sentido elogiar o progresso um alvo em ao.
Voc consegue imaginar, por exemplo, colocar um beb em p e
mand-lo andar e, quando ele cair, voc gritar Eu lhe disse para
andar! e bater nele? Claro que no. Voc pe a criana em p, e ela
cambaleia um pouco. Voc lhe diz: Levanta! e, em seguida, cobrea de beijos e abraos. No dia seguinte, ela d um passinho, e voc a
elogia bastante. Aos poucos, o beb adquire confiana at que
finalmente comea a caminhar sozinho. O mesmo ocorre com os
adultos. Surpreenda-os fazendo as coisas corretamente e no se
esquea de que, no incio, o quase certo muito bom.

Aquilo a que dedicamos

nossa ateno prospera.
Ken Blanchard, Thad Lacinak,
Chuck Tompkins e Jim Ballard
2
Vai em frente!

So Paulo: Campus, 2002.

A ALMA DO LDER

uanto mais ateno prestarmos a um comportamento, mais

ele se repetir. Ressaltar o positivo e mudar o negativo so
os melhores recursos para aumentar a produtividade.

Os adestradores de orcas sabem que, quando no se d muita

ateno ao que as baleias fazem errado, mas, ao contrrio, enfatiza-se

aquilo que elas fazem certo, elas fazem o certo mais constantemente.
Quando os treinadores comeam a trabalhar com uma nova baleia,
ela no sabe nada sobre saltar sobre cordas. Os adestradores comeam
com a corda debaixo da gua, a uma altura do fundo do tanque
suficiente para que a orca possa nadar por baixo da corda. Se ela
nadar sob a corda, o treinador no d ateno, mas toda vez que ela
nadar e saltar a corda, ele a alimenta.
Concentrar-se no aspecto negativo quase sempre cria situaes
que fazem as pessoas perder o nimo. Quando o bom desempenho
acompanhado de uma reao positiva, as pessoas naturalmente desejam
continuar realizando esse comportamento.

Obtemos das pessoas aquilo

que delas esperamos.

A ALMA DO LDER

11

oda vez que falo a respeito do poder de surpreender as pessoas

fazendo algo corretamente, ouo: Sim, tudo bem, mas voc
no conhece o Haroldo! Voc tem um Haroldo na sua

vida? Se tiver, talvez deva reavaliar suas expectativas com relao a

essa pessoa e verificar se ela atualmente no as est superando. Tudo

est no que voc observa. Quando voc julga algum, isso prejudica
sua capacidade de enxergar essa pessoa nitidamente. como se um
filtro estivesse selecionando tudo sobre ela menos o que se enquadra
em sua avaliao.
Lute contra o seu filtro e surpreenda o seu Haroldo fazendo algo
corretamente. No ser fcil, mas, se voc perseverar, vai notar que o
seu comportamento, mesmo a sua atitude ou grau de aceitao para
com o Haroldo vai mudar. Tente fazer isso e veja o que acontece.
Depois tente novamente. Voc talvez at goste. O Haroldo
certamente vai gostar!

As pessoas que produzem

bons resultados se sentem
bem consigo mesmas.
Ken Blanchard e Robert Lorber
3
O gerente minuto em ao

Rio de Janeiro: Record, 1985.

A ALMA DO LDER

13

m O gerente minuto, eu e Spencer Johnson escrevemos: As

pessoas que se sentem bem consigo mesmas produzem bons

resultados. Depois que o livro saiu, eu percebi que estava

realando o velho jogo das relaes humanas tentando primeiro

fazer que as pessoas se sentissem bem, na esperana de que isso as
fizesse produzir bons resultados. Da, eu e Robert Lorber mudamos
a nfase quando escrevemos O gerente minuto em ao. Hoje em dia,
tudo o que nossa empresa faz concentrar-se em ajudar as pessoas a
produzir bons resultados.
Quando produzem bons resultados, as pessoas se sentem bem
com elas prprias porque sabem que fizeram um trabalho bem feito
e tm o que mostrar pelo esforo empreendido. Um lder eficiente
tem como prioridade ajudar seu pessoal a produzir bons resultados
de duas maneiras: garantindo que seus liderados saibam quais so
suas metas e fazendo todo o possvel para apoiar, estimular e treinlos para cumprirem essas metas.
Seu papel como lder ainda mais importante do que voc talvez
imagine. Voc tem o poder de ajudar as pessoas a se tornarem
vencedoras.

O feedback o caf da
manh dos campees.
Rick Tate
escritor e especialista em liderana.

A ALMA DO LDER

15

enho visto em minhas viagens muitas pessoas desmotivadas

durante o trabalho, mas jamais vi uma pessoa desmotivada

depois do trabalho. Por volta das cinco ou seis da tarde, elas

saem correndo dos escritrios para jogar vlei ou tnis, para treinar
times de futebol dente de leite ou ir em busca de outros passatempos.
As pessoas se motivam a fazer atividades que lhes do feedback dos
resultados. O feedback (resposta) importante para as pessoas. Todos
ns queremos saber como estamos indo numa atividade. Por isso
essencial para um desempenho eficiente examinar o sistema a fim de
que ele d feedback constante.
Com muita frequncia os gerentes acumulam informaes negativas
e as descarregam todas de uma s vez depois de um pequeno incidente
ou durante uma sesso anual de reviso de desempenho. Outros
mascaram as revises de desempenho e agem como se tudo estivesse
bem, quando na verdade no est. Quando as pessoas so atacadas ou
no so tratadas com sinceridade, elas perdem o respeito pela empresa
e o respeito pelo trabalho delas.
Acredito firmemente que dar feedback (respostas) a estratgia
mais compensadora para melhorar o desempenho e induzir satisfao.
Isso pode ser feito em pouco tempo, no custa nada e pode fazer os
funcionrios mudarem de opinio rapidamente.