Sistema

Um sistema pode ser definido como um complexo

de elementos em interao (Ludwig Von
Bertalanffy)

Tipos de sistemas de
informao

sistema um conjunto de elementos

interdependentes, ou um todo organizado, ou
partes que interagem formando um todo unitrio e
complexo

Everson Santos Araujo

everson@everson.com.br

Atividades

Sistema de informaes
Objetivos

ENTRADA

Processo de
transformao

SADA

RETROALIMENTAO

FONTE: Adaptado de Rebouas de Oliveira, 1993, p. 24

Sistema de informao um conjunto de

componentes inter-relacionados, desenvolvidos
para coletar, processar, armazenar e distribuir
informao para facilitar a coordenao, o
controle, a anlise, a visualizao e o processo
decisrio

Atividades de um SI
Entrada atividade de captar e juntar dados
primrios. Independentemente do sistema
envolvido, o tipo de entrada determinado pela
sada desejada do sistema;
Processamento Envolve a converso ou
transformao dos dados nas sadas teis e
desejadas pelo usurio.

Atividades de um SI
Realimentao (feedback) uma sada usada para
fazer ajustes ou modificaes nas atividades de
entrada ou no processamento. Erros de digitao,
por exemplo, podem fazer com que dados de
entrada tenham que ser corrigidos antes de seu
processamento. A realimentao tambm ocorre
quando o sistema gera sadas que demandam
uma tomada de deciso que provocar uma nova
entrada no sistema.

Atividades de um SI
Sada envolve a etapa na qual a informao
propriamente dita emitida. a etapa que
realmente interessa ao usurio do sistema. Se
uma sada gerada por um sistema no for til para
algum propsito, ento deve-se fazer uma crtica
ao sistema para avaliar sua real necessidade.

Componentes de um SI
Pessoas

SISTEMAS DE
INFORMAO

Tecnologia
Organizaes

Vendas e
Marketing

Finanas e
contabilidade

Recursos
humanos

Produto ou Servio

FONTE: Adaptado de Laudon e Laudon, 2001, p. 29.

Sistemas operacionais

AMPLITUDE DAS INFORMAES

Produo

Nveis hierrquicos
empresa
NVEL DE DETALHE E FREQUNCIA

Principais funes
empresariais

ESTRATGICO
TTICO
OU
GERENCIAL
OPERACIONAL
FONTE: Adaptado de Abreu e Rezende, 2001, p.130.

Sistemas gerenciais

Sistema de processamento de transao (SPT)

Entrada

Processamento

Documento
e relatrios

Arquivos
de Dados
FONTE: adaptado de Stair, 1996, p. 184

Sistemas de informaes gerenciais (SIG)

Sistemas de apoio deciso (SAD)

SIG
Os SIG, de modo geral, fornecem resumos sobre
as operaes bsicas (transaes operacionais)
da empresa. Os dados de transaes bsicas,
arquivados pelos SPT, so agrupados (ou
sintetizados) e apresentados num formato
preestabelecido.

SIG

SIG
Do suporte a decises estruturadas nos nveis
operacional e de controle gerencial; tambm so
teis alta administrao.
Geralmente so orientados para relatrios e
controle; so projetados para relatar as operaes
existentes e, ento, ajudar a cuidar do controle
das operaes dirias.

SAD

Baseiam-se em dados corporativos existentes e

fluxos de dados.
Tm pouca capacidade analtica.
Geralmente ajudam na tomada de deciso usando
dados passados e presentes.
So relativamente inflexveis.

Os SAD fornecem suporte computacional

interativo durante o processo de tomada de
deciso. Os usurios podem trocar suposies,
fazer novas perguntas e incluir novos dados.

SAD

Sistemas estratgicos
Interface do
usurio

Base de
modelos

OS
RN
E
XT OS
S E ERN
O
D
T
DA E IN

PLANILHAS,
ANLISES E
SIMULAO

Banco de
Dados

Sistemas de nveis estratgicos (EIS)

Fornecem acesso rpido a informaes
atualizadas, de forma bastante amigvel, fazendo
uso intensivo de recursos grficos, e capacidade
de multiviso

FONTE: Adaptado de Laudon e Laudon, 2001, p. 320.

EIS

EIS

Mergulho na informao

Fatores Crticos de Sucesso (FCS)

Possibilidade de mostrar os detalhes que

respaldam uma informao fornecida
Possibilidade de fazer um detalhamento
sucessivo das informaes

Permite monitorar, avaliar e comparar com

padres aqueles fatores que devem dar certo
para que a organizao tenha sucesso. Essa
anlise feita por meio de indicadores de
desempenho.

Sistemas de
conhecimento

EIS

Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC)

Anlise de tendncias
Identificao de tendncias por
acompanhamento de mudanas em indicadores

Tambm se enquadram nesse nvel os

chamados sistemas colaborativos, que
aumentam as comunicaes e a produtividade
de equipes e grupos de trabalho

Exceo
Casos de desvios significativos do padro

Caractersticas dos
sistemas
Sistema
EIS
SAD
SIG
STC
SAE
SPT

Entrada

Processamento

Sada

Dados internos e
externos
Dados de pouco
volume
Sumrio de dados
operacionais
Especificaes de
projeto
Documentos,
programaes

Grficos,
interaes
Interaes,
simulaes

Projetos,
respostas
Relatrios,
anlises
Decises
Operacionais
Modelos,
grficos
Documento,
comunicados
Relatrios,
listas

Transaes, eventos

Relatrios
Modelagem
Documento,
comunicao
Classificao,
listagem

Atuam os sistemas que auxiliam o processo de

criao da informao

Interdependncia
EIS

Usurios
Altos gerentes
Analistas,
Assessores
Gerentes de
nvel mdio
Profissionais
especializados
Pessoal de
escritrio
Operacional e
Supervisores

FONTE: Adptado de Laudon e Laudon, 2001, p. 31

SIG

SAD

STC

SPT
FONTE: adaptado de Laudon e Laudon, 2001, p. 37

Sistemas integrados

ERP

Enterprise Resource Planning (ERP)

Uma aplicao interfuncional, que integra e

automatiza os processos operacionais realizados
pelas funes de produo, logstica, distribuio,
contabilidade, finanas e de recursos humanos

Planejamento de Recursos Empresariais

Customer Relationship Management (CRM)
Gerencia de Relacionamento com Cliente
Supply Chain Management (SCM)
Gerencia de Cadeia de Suprimentos

Benefcios:
Integrao das operaes, ganhos de eficincia,
aumento de controle e acesso a informaes de
qualidade sobre a operao do negcio

CRM

SCM

Integra e automatiza processos de atendimento ao

cliente em vendas, marketing direto e satisfao,
gerenciamento de pedidos, e atendimento e
suporte ao consumidor no ps-venda

Planejamento da atividade produtiva e da cadeia

de suprimento em sua totalidade, englobando
aspectos como previso e gerenciamento de
demanda e de alocao de capacidade produtiva

Benefcios:

Benefcios:

Identificao dos clientes mais lucrativos,

personalizao, e acompanhamento dos
contatos do cliente

Reduo dos custos, aumento da eficincia e

melhoria dos prazos no ciclo da cadeia de
suprimentos

Ferramentas adicionais
Bussiness Inteligence (BI)
Inteligncia empresarial
Permitem cruzar dados, visualizar informaes em
vrios cenrios e analisar os principais indicadores
de desempenho empresarial

BI
Data mining (minerao de dados)
Procura descobrir padres, tendncias e
correlaes ocultas nos dados, que possam
propiciar uma vantagem competitiva estratgica
a uma empresa

BI
Data warehouse (armazm de dados)
Consolida, organiza e armazena dados que
foram extrados dos vrios bancos de dados
organizacionais

BI
OLAP (processamento analtico on-line)
Exame e a manipulao de interativos de
grandes volumes de dados a partir de diversas
perspectivas