Contedo Programtico CEF 2010 Tcnico Bancrio

CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA:
1. Compreenso e interpretao de textos.
2. Tipologia textual.
3. Ortografia oficial.
4. Acentuao grfica.
5. Emprego das classes de palavras.
6. Emprego do sinal indicativo de crase.
7. Sintaxe da orao e do perodo.
8. Pontuao.
9. Concordncia nominal e verbal.
10. Regncia nominal e verbal.
11. Significao das palavras.
MATEMTICA:
1. Funes exponenciais e logartmicas.
2. Noes de probabilidade e estatstica.
3. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos.
4. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
5. Rendas uniformes e variveis.
6. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos.
7. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e
investimento.
8. Avaliao de Alternativas de Investimento.
9. Taxas de Retorno.
TICA:
1.
2.
3.
4.
5.

Conceitos: tica, moral, valores e virtudes.

tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional.
A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas.
Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na internet).
Cdigo de conduta da alta administrao pblica.

ATENDIMENTO:
1. Legislao: Lei n. 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor; Resolues CMN/Bacen n.
2.878/01 e n. 2.892/01 e alteraes posteriores; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio; Lei
n. 10.048/00; Lei n. 10.098/00; Decreto n. 5.296/04.
2. Marketing em empresas de servios: Marketing de relacionamento.
3. Satisfao, valor e reteno de clientes.
4. Propaganda e promoo.
5. Telemarketing.
6. Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas, relaes com clientes.
7. Segmentao de mercado versus segmentao do setor bancrio.

HISTRIA E ESTATUTO DA CAIXA:

1. Histria e Misso da CAIXA (disponvel no site da CAIXA www.caixa.org.br ).
2. Estatuto da CAIXA (Da Denominao, Sede, Foro, Durao e Demais Disposies Preliminares,
Dos Objetivos, Do Pessoal).
LEGISLAO ESPECFICA:
1. Lei n 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque);
(FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia
de Recolhimento - GFIP; Carto do Cidado); Lei Complementar n. 7/70 (PIS).
2. Princpios Constitucionais da Administrao Pblica: Princpio da Legalidade, Princpio da
Impessoalidade, Princpio da Moralidade Administrativa, Princpio da Publicidade e Princpio da
Responsabilidade Administrativa.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CONHECIMENTOS BANCRIOS:
1. Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos.
2. Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio.
3. Cheque requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao.
4. Sistema de Pagamentos Brasileiro.
5. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do
Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional;
bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos;
bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e
investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores
mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas
de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de
Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio;
associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de
capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de
previdncia privada.
6. Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica
monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de
crdito; mercado de capitais: aes caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre
companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes,
mercado de balco; mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas;
contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado
Primrio e Mercado Secundrio.
NOES DE INFORMTICA:
1. Conceitos e modos de utilizao de aplicativos para edio de textos, planilhas e apresentaes:
ambiente Microsoft Office, BR Office.
2. Sistemas operacionais: Windows e LINUX.
3. Conceitos bsicos e modos de utilizao de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados Internet e intranet.
4. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas.
5. Certificao e assinatura digital.