UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARASA

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

SERViO DE ESTGIO SUPERVISIONADO

EM ADMINISTRAAo

JULlANO JORGE AMARAL GOUVEIA MONIZ

TTULO:
A PR TICA DO COMPORTAMENTO

TICO PARA GARANTIR UM MELHOR

DESEMPENHO EMPRESARIAL

TRABALHO DE CONCLUsAo

DE ESTGIO

REA: TICA PROFISSIONAL DO ADMINISTRADOR

Joo Pessoa
2002

- PB

Com carinho, dedico a meus pais, filho

e irmios pelo apoio e fora nas horas
dificeis.

--

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus por ter me concebido a vida e por ter me

proporcionado vrias oportunidades;
A meus pais, Dario e Ezenaide que depositaram muita confiana em mim e no meu
trabalho;

A meu lindo e maravilhoso filho Renato que me d motivos para batalhar;

,-

A meus irmos Andr, Srgio, Gino, Billy e Branco (in memoriam) que sempre me
deram fora para no desistir; a meus parentes;
A minha namorada e companheira Camila;

A meus amigos por me acompanharem na longa jornada do aprendizado e na luta

do dia a dia;
A minha supervisora Vernica e todos da LCVM Teixeira pela ajuda no Projeto;

A minha querida professora orientadora Elizabeth Pimenta que sempre ser uma
excelente educadora;
E finalmente, aos vrios professores que me forneceram conhecimentos diversos
para desempenhar, futuramente, minha profisso com orgulho, tica e dedicao.

-----

"tica condio essencial para haver

um

desenvolvimento

Justo".

Mindlin, empresrio.

------

Jos

./

5 ANLISE E INTERPRETACAo DOS DADOS

35

8 CONCLUsAo

47

7 SUGESTES

49

8 REFERNCIAS

50

APNDICE- QUESTIONRIO (CONSUMIDORES)

51

ANEXO - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

56

11

INTRODUAO

Tragdias como a dos pneus Firestone nos caITOSFord e das cpsulas do

Tylenol da Johnson & Johnson, que ocasionaram vrias mortes, causam arrepios a
qualquer tipo de empresa e aos executivos,

pela questo da perda humana,

trazendo prejuzo potencialmente imenso aos dois maiores patrtmOnios da empresa

que so a marca e a reputao (imagem). Mas o fato que elas st:\o iminentes para
todas as companhias

que no criam e nem implementam

no seu cotidiano,

procedimentos ticos.
Ao enfrentar dilemas ticos, as empresas deveriam

refletir sobre vrias

questes a serem decididas, tais como:

.
.
.

Quem ser afetado?

Est de acordo com os valores da empresa?

.
.

Como ela apareceria na imprensa?

A medida a ser tomada legal?

correta?

Ter reflexos negativos para a empresa?

tica e integridade so fundamentais para que haja alto grau de respeito para

com 0$ consumidores

e, conseqoentemente,

qualquer companhia. Ser uma organizao

grande diferencial competitivo para

tica, hoje em dia, no somente

questo de conscincia. uma crescente exigncia de mercado.

Percebe-se claramente a necessidade da moderna gestao empresarial em
criar relacionamentos

mais ticos num mundo globalizado em que a competio

muitas vezes resvala para a concorrncia

desleal.

E para a empresa

poder

sobreviver e obter vantagens competitivas necessrio adotar um posicionamento

responsvel. A sociedade como um todo tambm se beneficia deste movimento.
"tica no mais uma obrigao social, nem uma atitude empresarial. uma
estratgia de vendas.

Em um futuro prximo s6 as empresas

que souberem

respeitar o ambiente social, o ambiente fsico, o ambiente poltico, e seu consumidor,

podero ser bem sucedidas". (Carvalho, 2000)
Este projeto ir mostrar que para a tica se instalar no rol das preocupaes
das empresas e empresrios brasileiros, preciso que estes se convenam de que
para possuir uma empresa tica necessrio passar por um caminho rduo, mas

12

seguro para o sucesso. So muitos os empresrios que acreditam que a empresa s

tem chances de sobreviver se sonegar impostos, descumprir a legislao trabalhista,
subornar fiscais, poluiro ambiente e enganar o consumidor.
Tais empresrios no conseguiram observar que com tantas prticas ilegais e
antiticas, muitas empresas entraram em decadncia no Pas e desapareceram nos
ltimos anos. Isso porque muitas dessas empresas preferiram o caminho mais fcil
da conduta antitica do que voltar os seus esforos de gesto para objetivos mais
nobres como aumentar a produtividade, a eficincia e a qualidade de seus produtos
e servios, relaes de parcerias com fornecedores e consumidores e os cuidados
com o meio-ambiente. No se conscientizaram, em tempo, de que esses so os
caminhos a serem trilhados para o desenvolvimento sustentado a longo prazo.
Outro desafio a ser enfocado pelo projeto a busca pela construo de uma
nova tica no Pas, ensinada em salas de aula, dia aps dia, mostrando aos alunos
que tica existe. Ela formada de respeito aos outros e coisa pblica, educao,
boas maneiras, honestidade. No algo que se muda do dia para a noite. Existe um
velho ditado chins: "Se quiseres civilizarum homem, comece pela av dele".
O caminho longo, mas no h alternativas. Ou constri-se um Pas melhor,
ou no existir Pas para viver.

13
1. DEFINIAo DOS OBJETIVOS
1.1. Objetivo Geral
Analisar se o comprometimento tico da Farmcia LCVM Teixeira fator
determinante para melhoria do desempenho empresarial.
1.2. Objetivos Especficos

Estudar como a imagem da Farmcia baseada na tica percebida pelos

consumidores;

Identificar quais os procedimentos que a Farmcia LCVM Teixeira adota para

uma conduta tica;

Verificar que a tica , cada vez mais uma qualidade fundamental para quem
se preocupa em ter uma empresa respeitada e slida.

. .

14
2. REVISO DA LITERATURA

2.1. O que tica?

A tica o ideal de conduta humana, desenvolvido em conjunto com o

processo civilizacional,que orienta cada ser humano sobre o que bom e correto e
o que deveria assumir, orientando sua vida em relao aos seus semelhantes,
visando o bem comum.
Para Lisboa (1997, p.24):
A tica, como expresso nica do pensamento correto, conduz
idia da universalidade moral, ou ainda, forma ideal universal do
comportamento humano, expressa em princlpios vlidos para todo o
pensamento normal e sadio.

da sociedade e a tica empresarial so inseparveis. Algumas vezes

indistinguveis. As preocupaes dirias com a eficincia, competitividade e
lucratividade, no podem prescindir de um comportamento tico.
A tica

Segundo Srour (2000, p.29):

A tica opera no plano da reflexo ou das indagaes, estuda os
costumes

das

consistncia,

coletividades

e as

morais

que

podem

conferir-Ihes

com o propsito de libertar os agentes sociais da priso do

egosmo que no se importa com os efeitos produzidos sobre os outros.

Dever-se-ia pensar na tica todos os dias, em todas as horas, na hora de

eleger, na hora de pagar propina para o guarda, na hora de jogar um lixo/resduo na
rua. As pessoas tm que entender que tica no qualidade, obrigao.
Vasquez (1995, p.12) amplia a definio afirmando que a tica a teoria ou
cincia do comportamento moral dos homens em sociedade.

15

2.2. Objeto e Objetivo da tica

Lisboa (1997, p.22) diz que:
o objeto da tica o comportamento humano no interior de
cada sociedade e o estudo desse comportamento, com o fim de
estabelecer os niveis aceitveis que garantam a convivncia pacifica
dentro das sociedades e entre elas, constituio objetivoda ~tica.

Tudo O que est envolvido na sociedade para uma boa convivncia com
referncia s regras morais e ao comportamento humano, faz parte do objeto e
objetivo da tica.
Para Srour (2000, p.29):
Os costumes das coletividades e as morais formam os objetos da
~tica. O objetivo a melhor maneira de agir coletivamente, qualificando o
bem e o mal, o permitido e o proibido, o certo e o errado, a virtude e o vIcio.

Ento, o que realmente estudado pela tica?

As morais histricas, as relaes e as condutas dos agentes sociais. E o que

a moral? Conjunto de regras consideradas vlidas, de modo absoluto, para
qualquer tempo ou lugar, grupo ou pessoa determinada; discursos que servem de
trilhos para as relaes sociais e aos comportamentos dos agentes.
Segundo Stoner (1995, p.77), so os objetos da tica: os direitos e deveres

das pessoas, as regras morais. E o objetivo a melhor maneira de tomar decises

referentes ao convvio com as pessoas.
2.3. Comportamento tico nas Organizaes

Com o advento do Capitalismo, surgem freqentes queixas sobre falta de

tica na sociedade, nos meios culturais e religiosos, na poltica, na indstria,no
esporte etc..

16

A sociedade contempornea d valor a comportamentos que excluem

qualquer possibilidade de cultivo de relaes ticas. O desejo obsessivo em obter,
possuir e consumir uma maior quantidade possvel de bens materiais o valor
central na nova ordem estabelecida no mundo em que o prestgio social concedido
para quem consegue esses bens. O sucesso material passou a ser sinnimo de
sucesso social e a ascenso pessoal deve ser adquirida a qualquer custo.
O trabalho como ferramenta de enriquecimento pessoal era proibido na Idade
Mdia. enquanto, na sociedade capitalista. se toma de fundamental importncia. A
riqueza no mais vista como pecado. Ele passa a ser confundido com os
interesses do mercado e do lucro, e valorizado enquanto fora passvel de gerar
riqueza. Ele deixa de existir apenas para atender s necessidades humanas
bsicas. Sua finalidade principal produzir riqueza acumulada.
Segundo Robin e Reidenbac (Apud MEIRELES, 2000), existem 05 tipos de
corporaes em relao ao comportamento organizacional tico:
Corporao Amoral: persegue o sucesso a qualquer custo, v
os empregados

como meras unidades econmicas de produo. Violam

normas e valores

sociais.

Um exemplo

o caso da Film Recovery

Systems, que atuava em IlIions (EUA), que extraia prata de velhas chapas
de raios-X, utilizando cianido, at que foi fechada em 1983 depois que um
empregado morreu intoxicado por esta substncia;

Corporao

Legalista:

baseia-se

sempre

na lei, adotando

cdigos de conduta que se parecem com produtos de departamentos

legais.

Buscam

adotar

algumas

posturas

ticas,

apenas

para evitar

em

mostrar-se

problemas legais;

Corporao

Receptiva:

responsvel porque isso conveniente,

interessada

no porque certo. Comeam a

entender que as decises ticas podem ser do interesse da companhia a

longo prazo, ainda que envolvam perdas econmicas imediatas;

Corporao tica que Aflora: reconhece a existncia de um

contrato social entre os negcios e a sociedade, procurando generalizar
essa atitude ao longo da corporao. o caso da Jonhson & Jonhson,
excelente exemplo, pela forma com que equilibra preocupaes ticas e

17
lucratividade. A maneira com que solucionou o caso Tylenol uma tima
referncia;
Corporao ~tica: equilibra lucros e tica to completamente
que os empregados
comprometedoras;

so recompensados

por se afastarem

de aes

inclui problemas na educaoo; dispe de mentores para

dar orientao moral aos novos empregados.

o consumidor a

cada dia que passa, est em uma busca desenfreada por

uma corporao tica. Porque alm de seu direito estar assegurado, estar tambm
garantindo sonhos e desejos.
Fala-se muito sobre tica em relao aos consumidores, e de fundamental
importncia um empresrio se colocar sempre na posio de consumidor, at
mesmo porque esse no deixa de ser tratado como tal em vrias ocasies. O fato
que se a qualidade do trabalho do empresrio fosse rigoroso, assim como ele o
exige enquanto cliente, as empresas melhorariam significativamente.A melhor forma
sempre se colocar na posio do outro. Um exemplo: uma empresa que fabrica
produtos qumicos e segue regras e leis para a preservao do meio-ambiente, com
certeza estar se beneficiando dos dois lados. Como tal, estar cumprindo s
obrigaes legais e garantindo o bem-estar da comunidade, dos proprietrios e de
seus familiares.
Para Srour (2000, p.18):
Cada vez mais, a imagem que as empresas gostariam de passar a
seus clientes a de empresas ticas. Empresas moralmente inatacveis,
sintonizadas com a moral do tempo, afinadas com os costumes vigentes.
Porque empresas ticas seriam aquelas que subordinam suas atividades e
estratgias

a uma prvia reflexo tica e agem de forma socialmente

responsvel.

Porm, no universo corporativo, muitas empresas agem com honestidade

simplesmente por temerem as conseqncias de serem retaliadas ou de haver um
desgaste nas suas imagens, enquanto outras esto sentindo a necessidade de
banirem os atos desonestos e de manterem compromissos com a qualidade de seus

18

produtos/servios, valorizao dos colaboradores e o respeito aos direitos dos

consumidores.
Stoner (1995, p.77) diz que:
As questes ticas devem ser enfrentadas em todos os nveis da
atividade empresarial. A ~tica empresarial envolve as regras bsicas do
comportamento individual, das empresas e da sociedade. Fazer tica
diffcil, porque exige que sejamos crrticos de nossas prprias regras bsicas
semiconscientes, e que lutemos para melhor-las.

relacionamento da organizao com todas as partes interessadas devem

se desenvolver com base num comportamento tico, de maneira que isso resulte em
reciprocidade

no tratamento.

Esse princpio se aplica a todos os aspectos de

negociao e relacionamento com clientes e fornecedores.

2.4. Responsabitidade Social

Ter responsabilidade social incorporar valores ticos ao processo de
decises nos negcios, cumprir a legislao e respeitar as pessoas, as comunidades
e o meio ambiente.
Stoner (1995, p.77) diz que Responsabilidade social o envolvimento nos
relacionamentos em que uma organizao possui com o mundo externo.
A divulgao efICiente dos princpios adotados e das prticas socialmente
responsveis da empresa serve ao duplo propsito de beneficiar a prpria empresa
destacando-a aos olhos do consumidor e aumentando sua competitividade e de
contribuir para a construo de uma sociedade melhor.
Para Srour (2000, p.262):
A Responsabilidade Social empresarial diz respeito tomada de
deciso orientada eticamente, vale dizer, condicionada pela preocupao
com o bem-estar da coletividade. Parte ela das seguintes premissas:

19
respeitar os interesses da populao, preservar o meio ambiente e
satisfazer s exigncias legais.

Em uma empresa a Responsabilidade

Social pode mostrar-se de diversas

formas, como por exemplo:

.
.
.
.

Abster-se de interferir na autodeterminaao dos povos;

Eleger metas individuais compatveis com as metas maiores da sociedade;
Reduzir ao mnimo e controlar as atividades que representam perigo;
Observar as normas de proteo sade, segurana e de preservao do
meio ambiente;

Auxiliar no combate s atividades ilcitas e ao crime organizado no que estiver

ao seu alcance, principalmente no participando de lavagem de dinheiro.

2.5. tica nos Negcios

Como as empresas no operam em um ambiente de curto prazo, a ganncia

por vantagens

imediatas pode ser fatal. Hoje, os negcios so diferentes dos

empreendimentos

corsrios da poca mercantilista. Produtos que deixam de ser

confiveis no so mais adquiridos pelo mercado. Por isso, as empresas podem at

agir de forma oportunista, mas seria como "matar as galinhas dos ovos de ouro". A
sociedade contempornea est mais informada e disposta a retaliar empresas que
no tenham um compromisso tico.

Para Srour (2000, p.43):

Em um ambiente

competitivo,

as empresas tm uma imagem a

resguardar, uma reputao, uma marca. E, em parses que desfrutam de

Estados de Direito, a sociedade civil rene condies para mobilizar-se e
retaliar as empresas socialmente irresponsveis e inidneas.

A imagem da empresa um patrimnio essencial para a continuao do

prprio negcio, ainda mais em uma sociedade em que o capitalismo social se
consolida e o papel da mdia se toma fundamental.

20
Segundo Nash (1993, p.04):
So muitas as razOes para a recente promoao da tica no
pensamento empresarial. Os administradores percebem os altos custos
impostos pelos escandalos nas empresas: multas pesadas, quebra da
rotina normal, baixo moral dos empregados, aumento da rotatividade,
dificuldades de recrutamento, fraude intema e perda de confiana pblica
na reputao da empresa.

Ser uma empresa tica nos negcios signifICa:

Ter a necessidade

de obedecer a regras relativas ocupao territorial,

costumes e expectativas da comunidade, princpios da moralidade, polticas

da organizao,

atender s necessidades

de todos por um tratamento

adequado e justo;

Entender como os produtos/servios de uma organizao e as aes de seus

membros podem afetar seus empregados, a comunidade e a sociedade como
um todo (positiva ou negativamente).
Bons negcios dependem essencialmente do desenvolvimento e manuteno

de relaes de longo prazo.

O empresrio que obtm um rpido ganho financeiro tirando vantagens de
clientes, fornecedores ou funcionrios pode acusar um lucro um pouco mais alto a
curto prazo, porm a confiana que perdeu no processo afetar suas relaes de
negcios. E um alerta para os empresrios: recuperar uma imagem de uma empresa
tarefa muito difcil. Pesquisas comprovam

que o tempo de permanncia

na

memria do pblico de uma empresa que age corretamente bem menor do que
uma que transgride tica.
Na maioria das vezes o cliente desapontado passar a consumir os produtos
da concorrncia assim que aparecer uma oportunidade. A percepo do pblico tem
impacto direto sobre os lucros da empresa e se ela quiser competir com sucesso nos
mercados

nacional

comportamento.

e mundial,

ter

que

manter

uma slida

reputao

de

21

2.6. Implantando um Programa de tica Empresarial

Para ser implantado um bom Programa de tica Empresarial devem-se seguir
quatro etapas muito importantes: comprometimento da direao; pessoal tico;
treinamentol educao em tica; cdigo de tica.
2.6.1. Comprometimento da Direo:
Para Arruda (2002, p.03), sem um compromisso srio, tanto em palavras
como em aes, da alta administrao de uma instituiao, a credibilidade de
qualquer programa de tica fica negativamente afetada.
Segundo Lisboa (1997, p.59):
A condio prioritria para se ter um cdigo de tica efetivo a
liderana dentro da organizao. Isso no significa, entretanto, que esse
conjunto de procedimentos deva ser imposto de cima para baixo, da
Administrao para o funcionrio, mas que os administradores se
disponham

a segui-lo

antes de todos.

Portanto a tica deve fazer parte ativa da poltica da empresa e a alta

administraao deve estar sensvel e informada sobre as questes morais especficas

que afetam ou ameaam as empresas. Deve-se buscar e investir na integridade
moral da alta administraao em um processo de liderana tica.
2.6.2. Pessoal tico (recrutamento e seleo):
Arruda (2002, p.09) diz que:
Na realidade, existem no mundo muito poucos estudos de tica
empresarial dedicados seleo de pessoas. As tcnicas para avaliar o
potencial de um candidato para ocupar um cargo ou desempenhar uma
funo tm-se atido mais aos aspectos psicolgicos ou educacionais e
tcnicos. Ainda M muito a ser pesquisado no campo da avaliaao da
conduta tica de um candidato. Apesar dos sinceros esforos dos

--'~~-

22
profissionais de Recursos Humanos nas organizaes,

com freqncia a

percepo ou intuio tem falhado.

Para o Instituto Ethos (2000, p.20):

Ao selecionar

um candidato

para desempenhar

uma funo,

empresa deve buscar contratar um profissional que tenha competncia

para o cargo, alm de no possuir discriminao
religio, sexo, idade, preferncia

em relao cor, raa,

sexual. O recrutamento

deve ser um

excelente momento para se avaliar o perfil tico do candidato.

A empresa deve criar um processo para a seleo de indivduos com fortes

princpios morais, principalmente na escolha de gerentes na busca de uma liderana
tica, alm, claro, de pessoas com competncias tcnicas.
2.6.3. Treinamentol Educao tica:
Para Lisboa (1997, p.63):
As organizaes

mais sensfveis importncia

do cdigo de tica

esto procurando em todo o mundo, investir em programas de treinamento

tico. Implementam
profissional,

a cada dia, novos instrumentos

conforme

grau

de

maturidade

de conscientizao
de

cada

cultura

organlzacional. Entre esses instrumentos, os mais comuns so: elaborao

e distribuio

de um cdigo de tica para todos os funcionrios

da

empresa; seminrios freqQentes sobre tica; formao de comits de tica;

incluso do item "Auditoria

tica" nas rotinas de trabalho da Auditoria

Interna; colaborao dos sindicatos e associaes de classes para debates

e seminrios sobre tica.

Segundo Arruda (2002, p.07), a educao para a tica ajudar a desenvolver

as habilidades de raciocnio crtico necessrias resoluo de difceis dilemas ticos
no trabalho.

23

Deve existir um processo de treinamento, educao e desenvolvimento de

empregados (recursos humanos) que busque a disseminao da conduta tica por
toda a em presa, incluindo cursos, palestras inspiradoras, estudos de caso etc.
2.6.4. Cdigo de tica

Para o Instituto Ethos (2000, p. 05):

o Cdigo de tica ou de compromisso social um instrumento de

realizao da viso e misso da empresa, que orienta suas aes e explica
sua postura social a todos com quem mantm relaes. (...)
A formalizao

dos compromissos

para que ela possa se comunicar

ticos da empresa importante

de forma consciente

com todos os

parceiros.

Arruda (2002, p.01) diz que:

o Cdigo de tica de uma instituio, seja ela o Governo, empresa

ou ONG, teoricamente s pode ser vantajoso para os seus vrios
"stakeholders". Enquanto muitos executivos apenas vem um modismo
capaz de capitalizar benefcios ou dividendos, outros tm-se desdobrado
para criar um instrumento genuno, com adeso voluntria de todos os
"stakeholders", incorporando de maneira natural e profissional os princpios
ticos da instituio.

A empresa precisa fazer da tica uma questo mais concreta e passvel de

discusso, a ser implementada diariamente. Para simplificar a compreenso dessa
necessidade tero de implementar um cdigo de conduta que dever estar escrito.
recomendvel que todas as empresas adotem um cdigo de conduta tica.
Esse cdigo de tica representa a responsabilidade que a empresa tem para
com todos os envolvidos ou para quem tem interesses envolvidos nela. Ele
tambm

considerado

funcionrios.

um conjunto

de princpios

e crenas

que orientam

os

24

2.7. Aspectos importantes em um Cdigo de tica

2.7.1. Relaes com os clientes

Para o Instituto Ethos (2000, p. 25):

Um papel importante cabe propaganda. Violaes ticas flagrantes
so cometidas quando da veiculao da chamada propaganda enganosa,
isto , publicidade que afirma falsidades a respeito do produto anunciado.
Existem tambm propagandas

abusivas que descriminam

ou denigrem

gneros, raas ou culturas. Dada a abrangncia e o alcance, as estratgias

de Marketing e Comunicao merecem uma ateno tica constante.

Moreira (1999, p. 50):

A propaganda

tica aquela que atende, cumulativamente,

aos

seguintes requisitos: divulga as verdadeiras caracterfsticas dos produtos ou

servios; no enganosa ou abusiva; no escandalosa;
demonstrao

no se vale da

dos defeitos do produto ou servio do concorrente;

no

interfere na liberdade de escolha do ser humano; no ofende a moralidade

da sociedade a que se destina.

Do que foi dito acima, percebe-se serem necessrias e importantes a toda e

qualquer empresa, para que se tenha uma boa imagem e que possa reduzir,
enormemente, possveis prejuzos e at aes indenizatrias, mostrar ao pblico,
informaes claras e verdadeiras que no demonstrem defeitos dos concorrentes e
que nem interfirana liberdade de escolha.
Segundo Srour (2000, p.48), a sociedade civil passou a exercer presses
eficazes sobre as empresas. Isto , dada a sua vulnerabilidade, cada vez mais os
clientes procuram assegurar a qualidade dos produtos e dos servios adquiridos.
A empresa deve construir relaes saudveis, baseada em princpios que
garantam a integridade moral das atividades envolvidas com usurios, clientes e a

25

sociedade em geral. Com relao aos produtos e servios, estes devem apresentar
caractersticas que satisfaam s expectativas e necessidades dos clientes.

2.7.2. Relacionamento com o Meio Ambiente

Para o Instituto Ethos (2000, p. 28):

o tema mais bvio ligado a isso a poluio ambiental: poluir o
ambiente significa prejudicar as pessoas, no presente ou no futuro, e no
atual estgio de desenvolvimento tecnolgico as empresas contam com
vrias alternativas para uma produo limpa. Legislaes ambientais
rigorosas e exigncias mundiais por processos sustentfNeis devero
pressionar cada vez mais as empresas, forando-as a retirar ou restringir
seus produtos no mercado mundial.

Segundo Moreira (1999, p. 173):

Na Conferncia Internacional sobre o Meio Ambiente, realizada pela

ONU

em

1992,

"desenvolvimento

no

Rio

de

sustentvel",

Janeiro,

foi

adotado

principio

do

que significa que a utilizao do planeta

pela gerao atual deve ser de tal forma que no impea igual uso pelas
geraes futuras. Ele implica na observancia

dos seguintes

princlpios:

respeitar e cuidar da comunidade dos seres vivos; melhorar a qualidade de

vida humana; conservar a vitalidade e a diversidade do planeta; minimizar
o esgotamento

de recursos no-renovveis;

permanecer

nos limites da

capacidade de suporte do planeta; modificar atitudes prticas e pessoais;

permitir que as comunidades cuidem de seu prprio meio ambiente; gerar
uma

estrutura

conservao;

nacional

para

integrao

de

desenvolvimento

constituir uma aliana global; investir para corrigir erros e

agresses passadas; considerar o aspecto ambiental em todos os novos

investimentos; obter as licenas e autorizaes dos rgos ambientais que
sejam requeridas por lei; submeter os estudos de impacto s comunidades;
no cometer crimes ou infraes ambientais; no poluir os corpos hdricos
e ar; no poluir o ambiente pelo manuseio de substncias.

As sociedades humanas sempre produziram resduos, mas agora, na

sociedade de consumo, que o volume dos lixos cresceram de forma desordenada,

-----..--

26

atm de incrementar sua toxidade at converter-se em um gravssimo probtema,

causa graves impactos ambientais e desequilbrios sociais.
As empresas devem se preocupar com aes preventivas e buscar por
alternativas que no comprometam o meio ambiente, pois h uma crescente presso
dos clientes, do Governo e da comunidade a favor de um ambiente mais limpo e
com menor desperdcio.
2.7.3. Relaes com os Fornecedores

Segundo o Instituto Ethos (2000, p. 25):

As

constantes

inevitavelmente,
ocorrem

de

negociaes

com

fomecedores

levam,

a situaes de conflito, originadas por circunstncias que

forma

natural:

mal-entendidos

quantidades, prazos, especificaes,

no que

diz

respeito

formas de pagamento, incorreo de

notas fiscais. O modo como tais conflitos sao resolvidos reflete a atitude
tica da empresa. O cumprimento de obrigaes contratuais, em especial
aquelas

relativas

a pagamentos,

sinaliza

o comportamento

tico da

empresa.

Para Moreira (1999, p. 115):

Os deveres ticos de uma empresa aplicveis ao seu relacionamento

com os fornecedores
igualdade

sao os seguintes: comportamento

de oportunidades

aos

proponentes

honesto e justo;

potenciais;

proteger

fomecedor de prticas antiticas dos empregados do adquirente; manter o

equilbrio econmico-financeiro
prticas

antiticas;

cumprir

das relaes; no induzir e nem permitir

os compromissos;

honrar

as obrigaes

assumidas; no tirar vantagem.

As empresas para serem eticamente responsveis em relao aos seus

fornecedores devem de antemo primar pela verdade. justia, honestidade e
liberdade. Os 03 principais requisitos para uma excelente convivncia com
fornecedores so: seleo profissional, sem interferncia de subornos ou outras
prticas; cumprimento dos pactos e contratos; no induzir e nem permitir prticas
antiticas.

27

2.7.4. Rela6es com os Concorrentes

Para Moreira (1999, p. 94):
Principais prticas antiticas: Eliminao ou restrio concorrncia
pela aquisio da prpria empresa concorrente; pela formao de cartis;
pela

cessao

aambarcamento

de

atividades;

pelo

acordo

de bens ou reduo

em

da produo

licitaes;

pelo

para gerar falsa

demanda, e assim, impedir a queda dos preos; pela conduta uniforme e

concertada; obteno de informaes de maneira desleal etc.
Quem determina o preo o mercado, livre de influncias indevidas.
Prticas vedadas: acordos de preos; discriminao de preos; imposio
de preos rede de distribuio.

o Instituto

Ethos (2000, p. 26) diz que:

A convivncia entre as empresas concorrentes tem se caracterizado

pela utilizao de tcnicas sofisticadas

e belicosas ou, por outro lado,

formao de cartis e composio de interesses comerciais desfavorveis

em relao aos dientes e consumidores finais.
A relao tica com o concorrente pressupe que a competncia e a
qualidade

dos

produtos

e servios

sejam

vetores

soberanos

para

influenciar o mercado. Prticas de difamao, disseminao de inverdades

e maledicncias,
funcionrios
roubo

sabotagens,

concorrentes

de documentos

espionagem

para obteno
e outros

atos

industrial,

contratao

de informaes
ilrcitos

de

privilegiadas,

e antiticos

tm

sido

registrados, caracterizando crime e concorrncia desleal.

As empresas devem respeitar as leis de mercado e da livre concorrncia para

obterem o respeito e a consideraao dos clientes, do Governo e dos concorrentes.
Prticas como, obter informaes sem respaldo legal; formar cartis ou acordos;
denegrir as imagens de empresas concorrentes, devem ser abolidas de qualquer
organizao que deseja concorrer de maneira leal.

-~.-

-----

-28

2.7.5. Relaes com Orgos Arrecadadores

e de Fiscalizao

Para o Instituto Ethos (2000, p. 27):

Toda empresa sujeita a pagamento de impostos e fiscalizao por

parte de rgos pblicos. Aqui residem as mais notrias oportunidades de
violao

de princlpios

constantes,
corrupo

ticos.

e escndalos

Como

de grande

chegam ao conhecimento

o assunto
amplitude

tema
quanto

de debates
a propinas

pblico, seria ocioso

estender-se

sobre eles.

Segundo Moreira (1999, p. 158):

A empresa

tica em seus pleitos s Autoridades

deve: expor a

verdade; no praticar o subomo; obedecer Lei; observar os princlpios do

ideal de Justia; s pleitear o que for compatvel
coletividade;

com as metas da

no buscar acesso a informaes privilegiadas do Govemo;

no constituir ato preparatrio do trfico de influncia etc.

Um comportamento reconhecido como idneo pelos clientes traz bons

negcios em mdio e longo prazo. De modo que a sonegaao de impostos ou
suborno de fiscais; utilizar ou divulgar informaes privilegiadas do Governo;
desobedecer a leis e regulamentos so prticas que s6 trazem prejuzos
coletividade, bem como a imagem da empresa.
2.7.6. Relaes com os empregados
Segundo Moreira (1999, p. 131):

o relacionamento
de trabalho

sobre:

com os empregados se materializa nas decises

recrutamento

e seleo;

contratao;

promoo;

remunerao; resciso de contrato ou qualquer outra.

Deveres ticos da empresa: cumprir a lei protegendo tambm direitos
de cidadania

como

liberdade;

privacidade;

ampla

defesa;

imagem

reputao; observar a igualdade; motivar a vida alm do trabalho; criar um

ambiente de engrandecimento;

no permitir abusos, como assdio sexual,

29
proteger a sade e a segurana; exercer avaliaes profissionais e justas;
no impor ou proibir contratao de empregados

por fornecedores;

no

discriminar, no exercer e nem tolerar nenhum tipo de preconceito.

Para o Instituto Ethos (2000, p. 18):

Para a presente

finalidade

importa

ressaltar

o recrutamento

seleo, as relaes de trabalho, avaliao e promoo. Abrem-se tambm

campos para o estabelecimento
segurana

dos trabalhadores,

comportamento

das empresas

de normas ticas em relao sade e

bem como os limites de privacidade

e o

frente s demisses.

De acordo com o Manual do Instituto Ethos - como as empresas

podem (e devem) valorizar a Diversidade - "a prtica da diversidade
representa a efetivao do direito diferena, criando condies e
ambientes em que as pessoas possam agir em conformidade com seus
valores individuais. A valorizao da diversidade e do pluralismo no mundo
contemporneo decorrncia do reconhecimento cada vez maior da
democracia como fator essencial para o aprimoramento das sociedades e
da busca de novos padres de convivncia assentados em relaes
socialmente justas..

Os empregados por serem considerados clientes internos, devem ser to bem

tratados quanto os clientes externos.
As empresas devem se preocupar em desenvolver

um ambiente onde a

convivncia seja a mais saudvel possvel, para que todos os trabalhos fluam com
muito mais facilidade. Alguns deveres que a empresa deve ter para com seus futuros
e atuais funcionrios: selecionar pessoas profissionalmente qualificadas; primar pela
liberdade,

privacidade

e ampla defesa; proibir qualquer tipo de discriminao;

assdio sexual; suborno; difamao; chantagem emocional; abusos de poder por

parte dos superiores. Deve haver tambm, uma preocupao em relao sade e
segurana do funcionrio.

30

3. METODOLOGIA

A metodologia utilizada para atingir os objetivos esteve pautada no

embasamento terico adquirido em sala de aula, em leituras bibliogrficas sobre o
tema, questionrio, no levantamento dos dados e coleta de informaes durante as
atividades no setor de Estgio, alm da orientao da professoralorientadora da
rea de tica.
3.1. Mtodo

o mtodo utilizado neste projeto foi o dedutivo, que permitiu tirar de uma ou
vrias proposies uma concluso que delas decorreu logicamente. Partiu-se das
teorias e leis em que ocorreram os fenmenos particulares, ou seja, com inferncia
dedutiva da populao para a amostra, do abrangente para o particular.
3.2. Classificao de Pesquisa

A pesquisa utilizada foi classificada em:

Pesquisa quantitativa

pesquisa descritiva em que so quantificadas as

opinies. Os dados foram coletados nas formas de informaes, assim como,

tambm utifizou-se a pesquisa exploratria

que trabalhou o emprego de

recursos e tcnicas estatsticas.

Pesquisa qualitativa - pesquisa participante, diferindo da quantitativa pelo fato

de no empregar dados estatsticos como centro do processo de anlise de
um problema. E sim, tentou compreender aspectos psicolgicos, cujos dados
foram

coletados

de

modo

completo

por

complexidade que envolveu a pesquisa.

3.3. Tcnicas de Coleta de Dados

As tcnicas de coleta de dados consistiram em:

outros

mtodos

devido

31

Documentao

indireta

pesquisa bibliogrfica e documental, em livros, artigos,

peridicos, manuais e regulamentos sobre o tema abordado;

Documentao direta:

Observao direta extensiva:

Questionrio - composto de perguntas fechadas, claras e compreensveis, no

induziu respostas nem causou desconforto aos respondentes, abordando um
aspecto por vez;
3.4. Populao - Alvo! Tipo de Amostragem

A populao desta pesquisa compreendeu os consumidores da Farmcia

LCVM Teixeira sobre a qual incidiu amostra representativa que apresentou
caractersticas semelhantes populao. referida amostra aplicou-se questionrio,
utilizando-se para tal a forma de incidente critico, em que foi marcado um perodo, e,
um horrio.
O tipo de amostragem foi o probabilstico. O processo probabilista baseia-se
na escolha aleatria dos pesquisados, o que foi de forma bem simples.
3.5. Coleta e Anlise de Dados

Depois de colhidos todos os dados, estes foram analisados por meio de

mtodos estatsticos (comparao de freqncias). Os resultados obtidos esto
expressos em grficos ou tabelas estatsticas.

32

4~ LEVANTAMENTO

ANALTICO

A LCVM Teixeira Farmcia de Manipulao Ltda est localizada na rua

Visconde de Pelotas esquina com Barao do Abia nO 123, sala 108, centro, Joo
Pessoa I PB.
considerada uma empresa de pequeno porte por ter em seu quadro 08
funcionrios, dos quais 04 so scios e os demais funcionrios.
A farmcia atua no mercado de medicamentos manipulados, com penetrao
tambm nos mercados de produtos naturais e alopticos. Tem como produtos:
bronzeadores, filtros solares, todos a base de produtos qumicos em sua grande
maioria importados de outros pases. Dentre esses produtos destacam-se a
podofilina, nitrato de prata, cido retinico e outros. Algumas frmulas conhecidas do
Mago do Ponto do Cem Ris, como era conhecido o seu Teixeira:

.
.
.

Frmula n 1 - para pano branco. impinge e coceiras;

.
.
.
.

gua vegetomineral - inchaes e contuses;

Tnico capilar

Gargarejo iodado

amidalite, faringite, dores de garganta;

Desodorantes - odores axilares e transpirao;

lcool boricado - otites e inflamaes auditivas;

Podofilina- verrugas;
lcool salicilado - pano branco;

caspa. seborria, queda de cabelo.

Alm destes. que so de manipulao, so oferecidos produtos naturais para

desportistas: albumina, "mega mass", "whein protein", aminocidos, complexos
vitamnicos. Outros que fazem parte da alopatia (qumicos laboratoriais) que so:
xarope de mulungu, salicilato de bismato, emulso de Scott etc.
4.1. Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional da Farmcia LCVM Ltda composto de uma

Administrao Geral, gerncias de finanas, de vendas, de compras e laboratorial.
Existem ainda 02 balconistas subordinados a gerente de vendas, uma
farmacutica responsvel e uma tcnica em laboratrio. todas duas subordinadas a
gerente laboratorial.

~---~

33

A Administrao Geral funciona em forma de colegiado, cujos componentes

so os gerentes scios.
O quadro formado da seguinte maneira:
Administrao Geral - todos os gerentes;

Gerente de finanas;

Gerente de vendas;

Gerente de compras;

Gerente laboratorial;

02 Balconistas;

.
.

Farmacutica responsvel;
Tcnica em laboratrio.
A estrutura organizacional

modo como as atividades

de fundamental

de uma organizao

importncia por referir-se ao

so divididas,

organizadas

coordenadas.
O processo de organizao composto de 05 etapas:
1)

listar

o trabalho

que precisa ser feito para alcanar

os objetivos

da

organizao;
2)

Dividir a carga total de trabalho em tarefas que possam ser realizadas lgica e

confortavelmente para indivduos em grupos (diviso do trabalho);

3)

Combinar as tarefas de modo lgico e eficiente, agrupando os empregados e

tarefas (departamentalizao);
4)

Criar mecanismos de coordenao para integrar os esforos de indivduos,

grupos e departamentos, facilitando assim, o alcance dos objetivos;

5)

Monitorar

a eficcia

da

estrutura

organizacional

e fazer

os

ajustes

necessrios.

4.2.

Histrico
Tudo comeou por volta do ano de 1913, na cidade de Pilar.
Seu Teixeira foi admitido como simples auxiliar de servios gerais na

Farmcia de Joo Jos Maroja, que tinha percorrido alguns estados do Norte,

34

trazendo consigo, alm de conhecimentos mais ou menos ordenados, vrios

manuais de prtica farmacutica.
O mais famoso desses livros, escritos por um certo CHERNOVIZ, logo
fascinou o empregado novato. Sua curiosidade no tinha limites. De quando em
quando, abandonava a vassoura para folhear o volumoso tratado, cuja edio (a
dcima stima), datava 1903.
Aos poucos, foi-se habilitando o rapaz e, muito cedo, conquistava a
permisso do dono da farmcia para executar sozinho, as frmulas que eram
encomendadas.
Em pouco tempo, estaria consumada a sua vocao de alquimista moderno.
Mudando-se para a Capital, ainda trabalhou como empregado em outra
farmcia, at conseguir sua prpria firma chamada de "Teixeira Lima & Cia Ltdaltpor
volta de 11 de outubro de 1933, sem participao de associados.
A Farmcia funciona atualmente sob a direo de filhos e netos. Ela est
dividida em duas, totalmente independentes. Uma continua com a mesma razo
social e a outra LCVM Teixeira Ltda.
Naquele tempo, as farmcias atraam muito mais as pessoas. Eram comuns
as tertlias s portas desses estabelecimentos, at porque todo mundo estava
sempre a combater os pequenos grandes males do sculo, que ainda no
experimentava os efeitos dos antibiticos.
O nome TEIXEIRA constitui uma histria, um marco no mundo farmacolgico
de nossa capital. um verdadeiro cone lembrado por todos aqueles que fazem de
sua farmcia um referencial, pois ele era um genuno profissional e literalmente
comprometido

com

os

seus

consumidores.

Observador

consciente

da

responsabilidade, -eletinha como alicerces para o seu sucesso: a cautela, a tica e a

ateno desmedida para com aqueles que buscavam seu atendimento.

35

5. ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS

PESQUISA

(CONSUMIDORES)

A mdia populacional desta pesquisa foi de 400 pessoas, que compreendeu

os consumidores da Farmcia LCVM Teixeira no prazo de uma semana, sobre a
qual incidiu uma amostra representativa
caractersticas
questionro

semelhantes
com perguntas

(10% - 40 pessoas) que apresentou

populao.
fechadas,

Na referida

que avaliaram

amostra
atributos

aplicou-se
da empresa

um
e

intenes.
Conforme j mencionado na Metodologia, foi utilizada para tal a forma de
incidente crtico, em que foram marcados um perodo e um horrio.
O perodo

da pesquisa

foi do dia 1210812002 (Segunda-feira)

ao dia

1610812002 (Sexta-feira). O horrio foi das 13:00 h s 17:00 h.

O tipo de amostragem foi o probabilstico. O processo probabilista baseou-se
na escolha aleatria dos pesquisados, que foi de forma bem simples. Todos os
componentes da populaao tiveram chances iguais de serem selecionados.
Depois, foram analisados os resultados do questionrio, que serviram de base
para compreender melhor como os consumidores estavam percebendo a imagem da
empresa.
Foram interpretados todos os dados analisados para tomar a pesquisa bem
definida e, assim, fornecer aos proprietrios do negcio um instrumento fidedigno
para ajudar em suas decises.

*
Os quadros e os grficos abaixo explicaro melhor a anlise e a interpretao
de todos os dados colhidos durante a pesquisa de campo.

36

Quadro 01
QUALIDADE DOS PRODUTOS OFERECIDOS

--'Y-_S

W DE PESSOAS

PORCENTAGEM('%.)

Excelente

21 pessoas

52,5%

Boa

19 pessoas

47.5%

Razovel

0%

Pssima

0%

TOTAL

40 pessoas

100%

Fonte: Pesquisa

Dentre as 40 pessoas pesquisadas 21, que equivalem a 52,5%, responderam

que a qualidade dos produtos oferecidos pela Farmcia LCVM Teixeira eram
excelentes. Enquanto que 19 pessoas, equivalentes a 47,5%, responderam que os
produtos eram de boa qualidade.
Este resultado mostra que alm dos crescentes nveis de exigncia da
populao e de os clientes demandarem por produtos diferenciados, existe tambm
o atendimento das expectativas e das necessidades do cliente.
Grfico 01
Qualidade dos produtos oferecidos

boa
47,5%
excell!l1te
52,5%

Fonte: Pesquisa

37

Quadro 02
PREOS DOS PRODUTOS
,.. DE PESSOAS

OPOES

PORCENTAGEM(%)

Muito acessveis

12 pessoas

30%

Acessveis

24 pessoas

60%

Pouco acessveis

04 pessoas

10%

TOTAL

40 pessoas

100%

Fonte: Pesquisa

Perguntou-se aos consumidores como eles classificam os preos e a

acessibilidade

aos produtos da Farmcia LCVM Teixeira. Foram entrevistadas 40

pessoas, das quais 12, que equivalem a 30%, responderam que os preos dos
produtos

oferecidos

eram

muito

acessveis.

Enquanto

que

24

pessoas,

correspondentes a 47,5%, responderam que eram acessveis e 04 pessoas (10%),

responderam que eram pouco acessveis.
A respeito do preo, o que se pode falar que ele deve ser determinado pelo
mercado, livre de influncias indevidas.
Grfico 02
Preos dos produtos oferecidos

pouco
acessveis 10%

. muito acessfveis

. acessiveis

(] pouco acessiveis
acessiveis

80%

Fonte: Pesquisa

38
Quadro 03
ATENDIMENTO AOS CLIENTES
OPOES

... DE PESSOAS

PORCENTAGEM(%)

Muito bem

23 pessoas

57,5%

Bem

17 pessoas

42,5%

Razoavelmente
Mal
TOTAL

0%

0%

40 pessoas

100%

Fonte: Pesquisa

Conforme descrito no quadro 03,57,5% dos clientes responderam que foram

muito bem atendidas pela Farmcia LCVMTeixeira Ltda. Enquanto que 42,5%,
responderam que foram bem atendidas.
Em relao ao atendimento dos clientes, as pessoas esto procura de uma
empresa que alm de oferecer produtos e servios com qualidade, tambm fornea
um atendimento com cortesia, eficincia, receptividade e de acordo com as regras
de absoluto respeito humano.
Grfico 03
Atendimento aos clientes

bem
42,5%

muito bem 57,5%

Fonte: Pesquisa

39

Quadro 04
POSSVEL ACORDO DE PREOS ENTRE CONCORRENTES
,.. DE PESSOAS

--'V--_S

PORCENTAGEM(%)

No aceitaria

36 pessoas

90%

Aceitaria em alguns casos

04 pessoas

10%

Aceitaria totalmente

0%

TOTAL

40 pessoas

100%

Fonte: Pesquisa

De acordo com o que est no quadro 04, das 40 pessoas pesquisa das 36,
que correspondem

a 90%, disseram que a Farmcia LCVM Teixeira Ltda no

aceitaria nenhum tipo de acordo entre concorrentes.

Enquanto que 04 pessoas,

equivalentes a 10%, responderam que a Farmcia aceitaria em alguns casos.

Em relao concorrncia, uma empresa que queira concorrer de maneira
leal, deve abolir dos seus planos prticas como formao de cartis ou acordos. As
empresas devem respeitar a livre concorrncia e as leis de mercado.

Grfico 04
Possvel acordo de preos entre concorrentes

nio aceitaria em
alguns casos
10%
aceia
'_nio
. aceitaria em alguns casos I

Fonte: Pesquisa

40

Quadro 05
POSSiBILIDADEDE SONEGAAODE IMPOSTOS E SUBORNO DE FISCAIS

__y__S

N- DE PESSOAS

PORCENTAGEM(%)

Rejeitaria tal prtica

40 pessoas

100%

Rejeitaria em alguns casos

0%

Usaria esses procedimentos

0%

TOTAL

40 pessoas

100%

Fonte: Pesquisa

A empresa que quiser se enquadrar como tica dever sempre procurar expor
a verdade; no praticando suborno nem sonegao de impostos; obedecendo,
rigorosamente, a lei etc.
O quadro acima mostra que 100% de todo o pessoal pesquisado respondeu
que a Farmcia LCVMTeixeira rejeitaria a prtica de sonegao de impostos e
suborno de fiscais.
Grfico 05
Possibilidade de prtica de sonegao de impostos e
subomo de fiscais

111rejeitaria tal prtica

rejeitaria tal
prtica
100%

Fonte: Pesquisa

41
Quadro 06
RELACIONAMENTO COM OS CONCORRENTES
NODE PESSOAS
PORCENTAGEM(%)
OPOES
Correto

32 pessoas

80%

Desconhece procedimentos

8 pessoas

20%

prejudiciais concorrncia
Desleal
TOTAL

0%

O
40 pessoas

100%

Fonte: Pesquisa

o quadro 06 mostra os resultados da pesquisa realizada na Farmcia LCVM

Teixeira que solicitou a seus consumidores uma avaliao do relacionamento com
os concorrentes. De um total de 40 pessoas 32 (80%), responderam que a Farmcia
tem um posicionamento correto em relao concorrncia. Os 20% restantes,
responderam que a Farmcia desconhece procedimentos que prejudiquem a
concorrncia.
Para que uma empresa seja considerada tica, ela deve se preocupar muito
com os concorrentes nos seguintes aspectos: no praticar difamao, nem
disseminar inverdades e maledicncias, no sabotar etc.
Grfico 06
Relacionamento com os concorrentes

desconhece
procedimentos
prejudiciais
concorr6ncia
20%

11correto
.desconhece procedimentos
prejudiciais concorrincia

correto
80%

Fonte: Pesquisa

42

Quadro 07
NEGOcIOS X QUESTOES MORAIS

_.....__5

f40DE PESSOAS

PORCENTAGEM(%)

Busca harmonizar ambos os

35 pessoas

87,5%

5 pessoas

12,5%

aspectos
No mistura os dois aspectos
Privilegia apenas os negcios
TOTAL

0%

100%

40 pessoas

Fonte: Pesquisa

Nesta pesquisa de campo tambm buscou-se saber qual o posicionamento

das pessoas em relao ao tpico: Negcios X Questes Morais. Foram
entrevistadas 40 pessoas, das quais 35 que equivalem a 87,5%, responderam que a
Farmcia LCVM Teixeira buscaria harmonizar tanto aos negcios, quanto s
questes morais. Enquanto que 05 delas, equivalentes a 12,5%, responderam que a
Farmcia no misturaria os dois aspectos.
Corporao tica aquela que consegue equilibrar lucros e a tica to
completamente que os empregados so recompensados por se afastarem de aes
comprometedoras.
Grfico 07

Negcios X questes morais

no mistura
esses dois

aspectos
12,5%

11Ibusca harmonizar
08 aspectos

ambos

. no misturaesses dois
aspectos
busca
harmonizar
ambos os
aspectos
87,5%

Fonte: Pesquisa

43

Quadro 08
INFORMACAo CONTIDA NOS PRODUTOS
OPOES

,.. DE PESSOAS

Esdarecedora

39 pessoas

97,5%

Parcialmente esctarecedora

01 pessoa

2,5%

Omite informaes

0%

TOTAL

40 pessoas

100%

PORCENTAGEM(%)

Fonte: Pesquisa

Dentre as 40 pessoas pesquisadas 39, que equivalem a 97,5%, responderam

que a Farmcia LCVM Teixeira possui produtos com informaes esctarecedoras.
Enquanto que 01 pessoa, equivalente a 2,5%, respondeu que a Farmcia possui
produtos com informaes parcialmente esclarecedoras.
Grfico

08

Infonnao contida nos produtos

parcialmente
esclarecedora
2,5%
",---

11esclarecedora

. pareialmente
esclarecedora

esclarecedora
97,5%
Fonte: Pesquisa

~----

44

Quadro 09
PROPAGANDA DOS PRODUTOS

OPOES

NODE PESSOAS

PORCENTAGEM(%)

Clara e responsvel

40 pessoas

100%

Enganosa

0%

Aponta defeitos dos

0%

concorrentes
TOTAL

40 pessoas

100%

Fonte: Pesquisa

A exposio do quadro 09 mostra que 100% das pessoas pesquisadas

responderam que a Farmcia LCVMTeixeira trabalha com propagandas claras e
responsveis em relao aos produtos.
Isso leva a concluir que toda e qualquer empresa, para ter uma boa imagem e
poder reduzir, enormemente, possveis prejuzos e at aes indenizatrias, deve
mostrar ao pblico, informaes claras e verdadeiras que no demonstrem defeitos
dos concorrentes e que nem interfirana liberdade de escolha.
Grfico 09
Propaganda

dos produtos

l.cIara e responsvel

clara e
responsvel
1000k
Fonte: Pesquisa

45

Quadro 10
PRESERVACAo

DO MEIO AMBIENTE

OPOES

N- DE PESSOAS

PORCENTAGEM(%)

Preocupa-se totalmente

36 pessoas

90%

04 pessoas

10%

PreoaJpa-se

parcialmente

No se preocupa
TOTAL

0%

40 pessoas

100%

Fonte: Pesquisa

Em relao ao meio ambiente, as empresas devem utilizar conhecimentos e

tecnologias que contenham vrias alternativas para uma produo limpa, ou melhor,
que no causem danos ao meio ambiente.
Conforme descrito no quadro 10, 90% dos consumidores responderam que a
Farmcia LCVMTeixeira Lida preocupa-se totalmente com a preservao do meio
ambiente. Enquanto que 10%, responderam que a Farmcia se preocupa
parcialmente com a preservao do meio ambiente.
Grfico 10

Preservao do Meio-amblente

11pr8OCUlNH8 totalmente
. preocupa-se
pan:ialmente

Fonte: Pesquisa

46
Quadro 11
COMPETNCIA TCNICA E PERFIL TICO DOS FUNCIONRIOS
,.. DE PESSOAS
OPOES
PORCENTAGEM(%)
Altamente capacitados

13 pessoas

32,5%

Capacitados

27 pessoas

67,5%

Razoavelmente capacitados

0%

Incapacitados

0%

TOTAL

40 pessoas

100%

Fonte: Pesquisa

Perguntou-se aos clientes como eles classificam a competncia tcnica e o

perfil tico dos funcionrios da Farmcia lCVM Teixeira. Das 40 pessoas
entrevistadas, 13 que equivalem a 32,5%, responderam que a Farmcia possui em
seu quadro de funcionrios, pessoas altamente capacitadas. Enquanto que 27
pessoas, equivalentes a 67,5%, responderam que a Farmcia possui funcionrios
capacitados.
Para que os empregados possam desempenhar bem os seus papis dentro
de uma organizao, eles, por serem considerados clientes internos, devem ser to
bem tratados quanto os clientes externos. A satisfao total dos clientes externos
depende da satisfao total dos clientes internos.
Grfico 11
Competncia tcnica e perfil tico dos funcionrios
altamente
capacitados
32,5%

capacitados
67,5%

Fonte: Pesquisa

47
6. CONCLUsAo

Os consumidores

esto sempre em busca de uma empresa que possua

credibilidade no mercado. Credibilidade esta conseguida ao longo dos tempos, pelo

uso de um conjunto de valores como integridade,

honestidade,

transparncia,

qualidade do produto, eficincia do servio e respeito ao consumidor.

Percebe-se tambm que quando a credibilidade ou imagem abalada, ou por
falta de compromisso ou por despreocupao com a tica por parte dos empregados
ou empresrios,
comprometem

as empresas

se deparam com situaes

que muitas vezes,

sua imagem, destruindo assim, o que precisou de anos para ser

construda.
Da o motivo de muitas empresas se apoiarem em dois grandes planos de
aao que so propostos como desafio s organizaes: de um lado, em termos de
projeo de seus valores para o exterior, fala-se em empresa cidad, no sentido de
respeito ao meio ambiente, incentivo ao trabalho voluntrio, realizaao de algum
benefcio para a comunidade
perspectiva

de seu pblico

e responsabilidade
mais prximo,

social. De outro lado, sob a

como empregados,

colaboradores,

fornecedores, consumidores, envidam-se esforos para a criaao de um sistema que

assegure um modo tico de operar, sempre respeitando os princpios gerais da
organizao e princpios do direito.
Com base em tudo que foi visto como, reviso bibliogrfica,

anlise e

interpretao dos dados, percebe-se ento que a Farmcia LCVM Teixeira uma
organizao comprometida

eticamente com os seus stakeholders. A organizao

tem a idia de que uma postura tica contribui para a melhoria do desempenho
empresarial e que traz como conseqncia sucesso e credibilidade no mercado.
A imagem que os clientes tm em relao Farmcia LCVM Teixeira a de
que ela se preocupa com a tica. A Farmcia se fundamenta nos princpios da boa
conduta, os quais regem as relaes honestas e transparentes, de forma que as
partes envolvidas alcancem os propsitos almejados.
Os procedimentos que a Farmcia adota para uma conduta tica so:

.
.
.

-~~-----------

Qualidade nos produtos e servios;

Preos acessveis;
Cortesia e eficincia no atendimento aos clientes;

------...._-.-

~--~-

48

Respeito ao consumidor e ao meio ambiente;

No utiliza propagandas enganosas em relao aos seus produtos e servios

nem utiliza prticas desleais para com a concorrncia;

No pratica acordos de preos entre empresas,

.
.

zelando pela livre

concorrncia e as leis de mercado;

No sonega impostos nem suborna fiscais;
Busca harmonizar os negcios e as questes morais

Hoje em dia, se uma empresa no conseguir aliar lucros, resultados,

produtividade, qualidade e eficincia de produtos e servios, respeito ao consumidor,
respeito ao meio ambiente, responsabilidade social, alm de outros valores, estar
fadada ao insucesso e, antes disso, envolver-se- com multas pesadas, empregados
desmotivados e perda de confiana na reputao da empresa.
Para finalizar, a tica vista como um fator determinante para a
competitividade. Os lderes da Farmcia passaram a se preocupar em adotar
padres ticos, no somente por quererem cumprir regras, nem simplesmente
dormir com suas conscincias limpas, mas tambm por sentirem a necessidade e
perceberem que os seus comportamentos e suas aes sero sempre analisados e
avaliados. Pois a percepo do pblico tem um impacto direto sobre os lucros da
empresa. E para que a Farmcia possa competir com sucesso e ser respeitada, ter
que manter uma slida reputao de comportamento.

49

7. SUGESTES

Pelo excelente trabalho do fundador da Organizao Teixeira, que sempre

buscou com cautela, tica e compromisso forte atender a todos os interessados em
sua organizao,

a farmcia

possui, de maneira enraizada,

uma reputao

formidvel e uma postura tica em relao aos seus STAKEHOLDERS. Por j haver
condutas ticas na organizao, porm sem documentos explicitando tais condutas,
sugere-se apenas, a implantao de um cdigo de tica. Conforme j mencionado
na Reviso da literatura, o cdigo de tica representar a responsabilidade que a
empresa tem para com todos os envolvidos ou para quem tiver interesses nela.
Agora, ele s ter valor se empregados, gerentes, clientela, interna e externa,
fornecedores tiverem aceitao e conhecimento do seu contedo.
No Brasil, um cdigo de tica particularmente importante, pois a confiana
do pblico, em geral, nas instituies pblicas e privadas muito pequena. E o
cdigo um instrumento que representa a tica na organizao, gerando assim,
confiana e conseqentemente, novos negcios. O "levar vantagem em tudo" algo
bastante entranhado na cultura brasileira e potencial gerador de desconfiana.

8. REFER~NCIAS

ARRUDA, Maria Ceclia Coutinho de. CdiQO de tica: um instrumento que adiciona
valor. So Paulo: Negcio Editora, 2002.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodoloaia do trabalho
cientfico. So Paulo: Atlas, 1992.
LISBOA, Lzaro. tica ceral e profissional em Contabilidade. So Paulo: Atlas, 1997.
MEIRELES, Almir Jos. tica empresarial e os direitos do consumidor. Disponivel
em:<http://www.brainstock.com.br/pa2.html>.

Acesso em: 1410612000.

MOREIRA, Joaquim Manhes. A tica empresarial no Brasil. So Paulo: Pioneira,

1999.

NASH, Laura. tica nas empresas: boas intenes parte. So Paulo: Makron
Books, 1993.
.sROUR, Robert Henry. tica empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
STONER, James A

F.; FREEMAN, R. Edward. Administrao.

Rio de Janeiro:

Prentice-Hall do Brasil, 1995.

SUNG, Jung M.; Josu C. da. Conversando sobre tica e sociedade. Petrpolis:
Vozes, 1995.
VAZQUEZ, Adolfo Sanches. tica. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira, 1997.

..A

APENDICE

QUESTIONRIO

(CONSUMIDORES)

1. Como se classifica a qualidade

dos produtos

oferecidos

pela Farmcia

LCVM Teixeira?
(a) excelente.
(b) boa.
(c) razovel.
(d) pssima.

2. Os preos dos produtos oferecidos pela Farmcia LCVM Teixeira so

considerados:
(a) muito acessveis.
(b) acessveis.
(c) pouco acessveis.
3. Em relao ao atendimento

aos seus clientes, como se comporta a Farmcia

LCVM Teixeira?
(a) muito bem.
(b) bem.
(c) razoavelmente.
(d) mal.

4. Voc acha que a Farmcia LCVM Teixeira

concorrentes para controlar os preos dos produtos?
(a) no aceitaria.
(b) aceitaria em alguns casos.
(c) aceitaria totalmente.

aceitaria

acordos

entre

5. Como se comportaria a Fanncia LCVMTeixeira diante da possibilidade da

prtica de sonegao de impostos e suborno de fiscais?
(a) rejeitaria tal prtica.
(b) rejeitaria em alguns casos.
(c) usaria desses procedimentos.
6. Quanto ao relacionamento com os concorrentes, a Farmcia LCVMTeixeira
apresenta uma prtica:
(a) correta.
(b) desconhece procedimentos prejudiciais concorrncia.
(c) desleal.
7. Quanto dualidade: negcios X questes
Fanncia LCVMTeixeira:
(a) busca harmonizar ambos os aspectos.
(b) no mistura esses dois aspectos.
(c) privilegiaapenas os negcios.

morais, voc acredita que a

8. Com relao informao contida nos produtos, a Farmcia LCVMTeixeira

a expe:
(a) de maneira esclarecedora.
(b) de maneira parcialmente esclarecedora.
(c) omite informaes.
9. Sobre a propaganda dos seus produtos, a Farmcia LCVMTeixeira expe:
(a) de maneira clara e responsvel.
(b) de maneira enganosa.
(c) de maneira a apontar os defeitos do concorrente.

10. Quanto preservao do meio ambiente, voc acredita que a Farmcia

LCVMTelxelra:
(a) preocupa-se totalmente.
(b) preocupa-se parcialmente.
(c) no se preocupa com o meio ambiente.
11. Como se classifica a competncia tcnica e o perfil tico dos funcionrios
da Fanncia LCVMTeixeira?
(a) altamente capacitados.
(b) capacitados.
(c) razoavelmente capacitados.
(d) incapacitados.

ANEXO

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

ADMINISTRAO GERAL
J

.
.

Gerente de Finanas

Gerente de Vendas

Gerente de Compras

Gerente Laboratorial

I
Balconistas

....
Farmacutica
Responsvel

..

Tcnica em Laboratrio

JULlANO JORGE AMARAL GOUVEIA MONIZ

Trabalho

de

apresentado
r-

Servio

ao

Supervisionado
Universidade

Concluso
em

Federal

de
de

Curso,
Estgio

Administrao,

da

Paraba,

em

da

cumprimento s exigncias para a obteno do

grau de Bacharel em Administrao.

Professora Orientadora: Maria Elizabeth Batista Pimenta Braga

Supervisora da Empresa: Vernica Teixeira Corra de Oliveira Nbrega

Coordenador do SESA: Prof.

Ivan Ramos Cavalcanti.

Nome da Empresa: LCVM Teixeira Farmcia de Manipulao Ltda.

Periodo de realizao do estgio: Incio - 0510612002.

Trmino - 01/1012002.

Joo Pessoa - PB
2002