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A cada dia percebo que o mercado torna-se cada vez mais competitivo e a concorrncia mais acirrada.
Inmeros produtos e servios so oferecidos diariamente, bombardeando os consumidores e causando
uma queda nos resultados da propaganda.
A grande questo formada diante desta situao foi que, no basta apenas comunicao de massa
(mdia impressa e eletrnica) para destacar o produto ou servio no mercado. Estamos vivendo num
perodo de transio dos investimentos em propaganda (um dos elementos do Mix de Comunicao),
para uma redistribuio desta verba a aes como: venda pessoal, marketing direto, promoo de
vendas, patrocnio, publicidade e merchandising, formando a Comunicao integrada de marca (CIM).
As agncias de propaganda esto adaptando-se lentamente a este novo cenrio, afinal nem todas as
agncias contam com recursos financeiros para investir na contratao de novos funcionrios e
investimentos em infra-estrutura para que dentro da agncia possam trabalhar em conjunto fazendo
com que uma marca tenha uma nica linguagem.
Apesar de algumas agncias no mudaram seu posicionamento diante desta demanda do mercado,
como a agncia DPZ alegando que prefere terceirizar os servios utilizando os melhores talentos em
cada segmento, acredito que tudo questo de tempo, e aquelas que no se adaptarem a esta nova
oportunidade, ficar para trs.
De acordo com Jeans Olesen, do grupo Mc-Cann-Erickson no Brasil, afirma que hoje os clientes
preferem trabalhar com um fornecedor capaz de criar solues integradas de comunicao. Por
identificar esta necessidade, aquelas agncias bem preparadas tanto financeiramente quanto bem
estruturadas, com profissionais capazes de identificar e investir num novo negcio desenvolve e
implementa a comunicao integrada.
Aes integradas contam com os investimentos em venda pessoal, propaganda, marketing direto,
promoo de vendas, patrocnio, publicidade e merchandising. Todos estes investimentos so feitoas
nas ferramentas do Mix de Comunicao, seja numa marca, produto ou empresa.
Essas aes interferem com a reputao da marca, como a imagem que ocupar em suas mentes dos
consumidores sobre determinadas aes feitas por seus anunciantes, e conseqentemente no
posicionamento. Conseqentemente as agncias de propaganda tambm sofrem com essa nova
variao do mercado, fazendo com que tenham uma mudana de posicionamento, agora no apenas
uma agncia especializada em propaganda, mas uma empresa capaz de coordenar todos os
elementos de Comunicao, numa mesma linguagem.
Em meio s diversas
transformaes
que
impactam as empresas, a
tecnologia est criando
alguns novos desafios. O
livre fluxo de informaes
na internet, bem como o
estabelecimento de novas
formas de se fazer negcio
faz com que uma das mais
tradicionais atividades de
mercado
como
a
administrao de vendas
assuma importncia cada
vez maior. atravs dela
que
planejamos,
direcionamos
e
controlamos as atividades
de
vendas
de
uma
organizao.
A viso tradicional que norteia ainda as foras de vendas de grande parte das
organizaes a da preocupao com o volume de vendas gerado, cabendo ao
departamento de marketing a tarefa de apurar a estratgia e rentabilidade.
Entretanto, outra viso mais atual vem ganhando espao dentro de um
mercado cada vez mais globalizado e competitivo. a viso focada na
satisfao do cliente e no lucro da empresa.
O fenmeno do Showrooming
Recentemente, consumidores descobriram
que possvel pesquisar e experimentar
produtos em uma loja fsica e compr-los por
um preo mais barato em uma loja online.
Esse
fenmeno,
conhecido
como
Showrooming, vem crescendo bastante,
tirando o sono de varejistas em todo o
mundo, e sendo debatido com grande
intensidade nos ltimos anos.
Estudos so realizados frequentemente para
se descobrir as causas dessa prtica, como
combat-la ou, at mesmo, se beneficiar
dela. De acordo com uma pesquisa da
GroupM realizada em 2012, 45% dos
consumidores trocariam uma loja fsica para
comprar online, caso encontrassem um
primeira
plataforma
brasileira
de
reprecificao
inteligente.
Site:
www.precifica.com.br.
Tags: Marketing, E-commerce, Preos
O Marketing e o Varejo
Ao descobrir porque um cliente deseja determinado produto, voc pode aumentar sensivelmente suas
chances de satisfaz-lo. Identificar habilmente as razes que determinam uma venda em potencial
significa, tambm, aumentar a mdia de itens que voc pode vender a cada cliente que entra em sua
loja. Mas em que momento entra o marketing?
Algumas aes de marketing bem simples podem fazer com que sua loja conquiste a confiana do
consumidor e, consequentemente, a sua preferncia e fidelidade. Para colocar em prtica tais aes,
nem sempre necessrio ter muito dinheiro; basta que voc disponha de um pouco de tempo e ideias
criativas.
Comece tentando entender o seu cliente. Procure saber o que ele realmente quer e nenhuma outra
marca conseguiu lhe oferecer. A partir da, pense nas formas como seu produto pode suprir essas
necessidades. Crie novas maneiras de se comunicar com quem entra em sua loja. Repense
ferramentas, inove, ouse. Atraia a ateno do mercado para voc.
Contudo, lembre-se de parar e medir os resultados obtidos. Veja que tipo de ao funcionou melhor, o
porqu da rejeio e o que voc pode fazer para aprimorar suas estratgias. Esteja certo de que
alinhar, adequadamente, o marketing ao seu negcio, far com que a sua empresa obtenha excelentes
resultados.
que o vendedor no gosta pessoalmente daquilo que est demonstrando e/ou est
cansado de demonstrar o mesmo produto ou servio. Citando as mesmas
caractersticas tcnicas, respondendo as mesmas dvidas de cliente para cliente.
Embora parea normal que de vez em quando um vendedor possa ter sua opinio
pessoal, em termos de vendas e prestao de servios, isso no importa. Ele est
l para conciliar os desejos e necessidades de seus clientes s solues e
possibilidades que sua empresa oferece. Alm disso, por mais que uma mesma
pergunta ou dvida seja escutada por ele diversas vezes, muito provvel que
para um determinado cliente seja a primeira vez. Alis, o profissional est l para
isso: esclarecer dvidas e auxiliar os clientes em suas decises.
Por isso, comparamos os Profissionais de Vendas ao Artista. Aquele que realiza
diversos shows; apresenta inmeras vezes determinadas canes; apresenta
vrias vezes uma mesma piada; realiza o mesmo nmero em um espetculo,
diariamente, durante anos. Este o verdadeiro Artista. Aquele que respeita cada
cliente e encara cada oportunidade como nica, cada apresentao, como noite de
estria. Manter este entusiasmo nem sempre fcil e simples, porm vale a pena.
Este sentimento demonstrado pelos grandes Artistas e pelos melhores
Profissionais
de
Vendas
separa
os
campees
do
restante.
Com o aumento da concorrncia trazendo mais e mais opes de consumo a cada
dia, e a evoluo em conhecimento do consumidor, que o tornou mais crtico e
conhecedor de seus direitos, certas empresa passaram a se preocupar com a
satisfao de seus clientes (tratamento/relacionamento), com o nvel profissional
de suas equipes (capacidade de atender bem) e com o nvel de produtividade de
seus funcionrios (vender bem).
Por vezes, dependendo do produto ou servio que determinada empresa oferece,
temos que aceitar o pssimo tratamento e atendimento, e compramos.
Precisamos tanto daquela soluo e o mercado escasso de opes, que
acabamos nos tornando refns da empresa e de seus profissionais (se que
deveriam ser chamados assim), e no clientes como deveramos.
No uma retrica barata ou apologia mxima de que o cliente o Rei. Ou de
que o cliente tem sempre razo. O fato de que Rei ou no, errado ou certo, o
cliente sempre cliente e dele que dependemos para construir o nosso sucesso.
Uma compra pode ser decidida no momento em que uma pergunta decisiva foi
feita pelo cliente e respondida altura pelo Profissional. Isso tudo tem haver com
o Direito de Vender.
Muitos profissionais falham em seu trabalho e no conseguem melhores
resultados, justamente porque no adquirem o Direito de Vender para os seus
clientes. O direito de apresentar solues, realizar vendas e de ganhar vantagens
em uma negociao. Os clientes s vezes se sentem incomodados com
vendedores insistentes e inconvenientes que tentam empurrar produtos e
servios, sem que antes o cliente tenha lhe demonstrado interesse.
O Direito de Vender ir se manifestar em todo o atendimento. como um aval do
cliente para o vendedor poder conduzir seu atendimento e venda, oferecer
adicionais e tentar o fechamento do negcio. Poder ser a garantia de realizar
novos negcios com o cliente. Portanto, direito adquirido? Portanto, mos obra e
boas vendas!
Fernando Lucena