TESTE SUA HABILDIADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES

Atender bem os clientes sem dvida nenhuma a grande responsabilidade das Organizaes atravs de seus colaboradores. No basta oferecer vantagens
competitivas sobre os produtos, se o profissional que presta atendimento ao cliente no est preparado para o desempenho de sua funo
Abaixo voc encontrar algumas questes referentes ao atendimento, leia com ateno e responda o que voc realmente coloca em prtica ( no responda o que
voc gostaria de fazer).
Leia o resultado somente aps responder todas as questes.
QUESTES: SIM ou NO
1. Tenho facilidade no relacionamento e gosto de ser til para as pessoas.
2. Tenho pacincia para ouvir os clientes mesmo quando so lentos.
3. Trato bem os clientes novos e os antigos.
4. Fico preocupado com a manuteno dos clientes existentes.
5. Crio estratgias para captar novos clientes.
6. Procuro atender com simpatia e educao todos os clientes.
7. Mantenho a mesma qualidade no atendimento do incio ao final do meu expediente.
8. Sou capaz de atender bem mesmo nos dias em que tenho problemas particulares.
9. Entendo que o cliente necessita de ateno e me empenho durante o atendimento.
10. Sou capaz de identificar o perfil de cada cliente oferecendo um atendimento personalizado.
11. Estou sempre atualizado no que se refere aos produtos e servios oferecidos por minha empresa.
12. Tenho empatia durante o atendimento e, portanto sou capaz de entender a necessidade do cliente.
13. Sou equilibrado e capaz de manter o controle mesmo diante de clientes agressivos e insatisfeitos.
14. Minha comunicao clara e objetiva, os clientes entendem sempre o que digo .
15. Assumo a responsabilidade de resolver os problemas apresentados pelos clientes.
16. Procuro agir com profissionalismo quando o cliente atinge de forma negativa a imagem da empresa.
17. Sou capaz de perceber quando estou errado evitando assim qualquer desconforto para os clientes .
18. Procuro ter todas as informaes necessrias para realizar um bom atendimento.
19. Demonstro sempre um sorriso sincero durante meu atendimento.
20. Esforo-me e no demonstro ao cliente que estou nervoso ou inseguro.
TESTE SUA HABILDIADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES
Atender bem os clientes sem dvida nenhuma a grande responsabilidade das Organizaes atravs de seus colaboradores. No basta oferecer vantagens
competitivas sobre os produtos, se o profissional que presta atendimento ao cliente no est preparado para o desempenho de sua funo
Abaixo voc encontrar algumas questes referentes ao atendimento, leia com ateno e responda o que voc realmente coloca em prtica ( no responda o que
voc gostaria de fazer).
Leia o resultado somente aps responder todas as questes.
QUESTES: SIM ou NO
1. Tenho facilidade no relacionamento e gosto de ser til para as pessoas.
2. Tenho pacincia para ouvir os clientes mesmo quando so lentos.
3. Trato bem os clientes novos e os antigos.

GABARITO

4. Fico preocupado com a manuteno dos clientes existentes.

5. Crio estratgias para captar novos clientes.
6. Procuro atender com simpatia e educao todos os clientes.
7. Mantenho a mesma qualidade no atendimento do incio ao final do meu expediente.
8. Sou capaz de atender bem mesmo nos dias em que tenho problemas particulares.
9. Entendo que o cliente necessita de ateno e me empenho durante o atendimento.
10. Sou capaz de identificar o perfil de cada cliente oferecendo um atendimento personalizado.
11. Estou sempre atualizado no que se refere aos produtos e servios oferecidos por minha empresa.
12. Tenho empatia durante o atendimento e, portanto sou capaz de entender a necessidade do cliente.
13. Sou equilibrado e capaz de manter o controle mesmo diante de clientes agressivos e insatisfeitos.
14. Minha comunicao clara e objetiva, os clientes entendem sempre o que digo .
15. Assumo a responsabilidade de resolver os problemas apresentados pelos clientes.
16. Procuro agir com profissionalismo quando o cliente atinge de forma negativa a imagem da empresa.
17. Sou capaz de perceber quando estou errado evitando assim qualquer desconforto para os clientes .
18. Procuro ter todas as informaes necessrias para realizar um bom atendimento.
19. Demonstro sempre um sorriso sincero durante meu atendimento.
20. Esforo-me e no demonstro ao cliente que estou nervoso ou inseguro.

TOTAL DE SIM:
0 a 5 - Sua habilidade para atender clientes est fraca. Voc tem inmeras dificuldades que afetam diretamente sua imagem e a imagem da Empresa. Vale a pena avaliar se voc
gosta de executar atividades em que o contato direto com o cliente inevitvel e para comear ter que dedicar tempo e ter disposio para trabalhar todas as questes em que
respondeu no.
6 a 10 Sua habilidade para atender clientes regular, voc tem algumas dificuldades que causam impacto negativo no atendimento oferecido aos clientes. Mas nem tudo est
perdido e voc pode melhorar os pontos de dificuldade atravs do feedback dos clientes e da equipe com a qual trabalha. Faa uma auto-anlise, decida por onde comear e
prepare um plano de ao com data de reviso. O resultado da mudana certamente funcionar como combustvel para ajud-lo a progredir sempre.
11 a 15 Sua habilidade para atender clientes boa, mas pode melhorar. Voc capaz de identificar as necessidades dos clientes e tem disposio para trabalhar com
atendimento mesmo sob presso, porm ainda existem questes crticas que precisam ser avaliadas e colocadas em prtica. Com uma dose de esforo seu atendimento ser
excelente num curto espao de tempo.
16 a 20 Sua habilidade para atender clientes excelente. Voc produtivo, gosta do que faz e gosta de pessoas acima de tudo. Voc tem muitos pontos fortes e facilidade no
relacionamento o que o torna uma pessoa ideal para trabalhar na linha de frente, mas lembre-se que voc tambm pode melhorar o desempenho atravs de uma avaliao das
questes em que anotou no.
Hoje no basta apenas atender bem os clientes.
preciso tambm: entender a necessidade do cliente e exceder suas expectativas

GABARITO
TOTAL DE SIM:
0 a 5 - Sua habilidade para atender clientes est fraca. Voc tem inmeras dificuldades que afetam diretamente sua imagem e a imagem da Empresa. Vale a pena avaliar se voc
gosta de executar atividades em que o contato direto com o cliente inevitvel e para comear ter que dedicar tempo e ter disposio para trabalhar todas as questes em que
respondeu no.
6 a 10 Sua habilidade para atender clientes regular, voc tem algumas dificuldades que causam impacto negativo no atendimento oferecido aos clientes. Mas nem tudo est
perdido e voc pode melhorar os pontos de dificuldade atravs do feedback dos clientes e da equipe com a qual trabalha. Faa uma auto-anlise, decida por onde comear e
prepare um plano de ao com data de reviso. O resultado da mudana certamente funcionar como combustvel para ajud-lo a progredir sempre.
11 a 15 Sua habilidade para atender clientes boa, mas pode melhorar. Voc capaz de identificar as necessidades dos clientes e tem disposio para trabalhar com
atendimento mesmo sob presso, porm ainda existem questes crticas que precisam ser avaliadas e colocadas em prtica. Com uma dose de esforo seu atendimento ser
excelente num curto espao de tempo.
16 a 20 Sua habilidade para atender clientes excelente. Voc produtivo, gosta do que faz e gosta de pessoas acima de tudo. Voc tem muitos pontos fortes e facilidade no
relacionamento o que o torna uma pessoa ideal para trabalhar na linha de frente, mas lembre-se que voc tambm pode melhorar o desempenho atravs de uma avaliao das
questes em que anotou no.
Hoje no basta apenas atender bem os clientes.
preciso tambm: entender a necessidade do cliente e exceder suas expectativas