NY, muito friiio, pouco calor humano!

Estou em Nova Iorque, há 4 dias, participando da maior feira do varejo mundial, a NRF.
Nenhuma cidade respira e transpira o comércio como esta aqui… Mesmo quem não
gosta de comprar, quando chega aqui é ins-pirado a comprar por lojas incríveis e
promoções imperdíveis… mas… como nem tudo é perfeito, uma coisa que não se vê
muito aqui? Atendimento!!! São poucas as experiências de compra e/ou atendimento
que trazem consigo atendimento maravilhoso! O que mais acontece é o contrário disso:
gente com a cara fechada e quenão faz esforço algum par ate conquistar… Só pra ter
uma idéia aqui não é você que pega um taxi, é ele que escolhe que se vai levar você ou
não… Muito louco mesmo. Coisas que muitas vezes acontecem em empresas que estão
vendendo bem, com muitos clientes, grande movimento, etc… Daí surge uma
intolrência, um pouco de arrogância, a falta de humildade, etc… Com os taxis, nào há
muito o que fazer; acho que por ter tanta gente nas ruas a procura de um, principalmente
neste frio “polar” que não dá pra ficar andando muito pelas ruas, eles nem se preocupam.
A mairia nem Inglês direito fala, por ser imigrante… Dureza mesmo! Já nas lojas o
atendimento continua o mesmo: inexistente, com algumas excessões!!! Lojas e pessoas
que já perceberam que pra sair da CRISE, o atedimento é um ótimo caminho. Conversei
muito com o pessoal de várias lojas: Na Macy’s, por exemplo, bati um papo com a
Victoria, que é atendente do setor de óculos: Ela tem um atendimento muito bom
mesmo! Disse que a CRISE não acabou, embora muitos achem o contrario… A Victoria
falou que o movimento melhorou um pouco por causa dos turistas agora no período de
final de ano, mas está longe de ser o que era antes da crise! Já na Fossil, conversei com
Jana quepor sinal é um oasis de atendimento maravilhoso!!! Sorriso acolhedor, paciência
com quem não fala tão bem o Inglês… Ela disse que houve muita demissão e que ainda
está havendo; Falou que a loja dela nunca tinha feito promoção, mas que por causa do
baixo movimento estão com vários produtos com descontos… Essa questão de achar que
vai resolver o problema de baixo movimento apenas baixando o preço tem marado muita
empresa por aqui e pelo mundo! Conquistar Clientes e manter resultados perenes vai
além disso! por aqui tem está conseguindo passar bem pela crise tem o posicionamento
do negócio muito bem definido, boas promessas da marca (e as cumpre, é claro!) e foco
do Cliente!!! Se manter só no preço é um problemas, pois se o concorrente também tem
preço baixo, como o Cliente vai escolher você? Daí o atendimento suge com o grade
diferencial do momento! Êpa, peraí, do momento? Faz no mínimo uns 10 anos que falou
que as empresas precisam ter atendimento como estratégia da marca! Nào é ficar apenas
no discurso bonito e fazer uma palestra ou treinamento por ano para a equipe; é bem mais
do que isso! Aqui na convenção, na maoria das palestras se falou de duas coisas: redes
sociais e atendimento ao Cliente! Espero que dessa vez seja de verdade afinal ouvi emu
ma das palestra que, se não aprendemos com a história, estamos fadados a repetir a
mesma história! Que saber um pouco mais do que rolou e está rolando na maior feira do
varejo mundial? www.uaugomais.com.br e www.twitter.com/fredalecrim . Abraços e até
a próxima!