Cultura e Comunicação Organizacional Marlene Marchiori

CULTURA E COMUNICAO
ORGANIZACIONAL
um olhar estratgico sobre a organizao
Folha de Rosto.indd 1
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Marlene Marchiori
CULTURA E COMUNICAO
ORGANIZACIONAL
um olhar estratgico sobre a organizao
So Caetano do Sul SP
2006
20/07/2006 17:09:31
Copyright 2006 by Marlene Marchiori. Todos os direitos reservados.

Proibida a reproduo, mesmo que parcial, por qualquer meio
e processo, sem a prvia autorizao escrita da autora.
Ttulo original:
Cultura Organizacional: conhecimento estratgico no relacionamento
e na comunicao com os empregados, 2001. Tese de Doutorado em Cincias
da Comunicao pela Universidade de So Paulo (SP)
ISBN: 85-88489-64-3
Editora: Michelle Y. B. Fernandes
Edio de texto: Teresa Godoy
Reviso gramatical: Lilian Mendes
Bibliografia: Wilmara Calderon
Ilustrao da capa: detalhe do quadro Organizao (2006),
do artista plstico Jos Gonalves (reproduo: Teresa Godoy)
Programao visual: Teresa Godoy
Fechamento de Arquivos: Farol Editorial e Design
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Marchiori, Marlene
Cultura e comunicao organizacional : um olhar estratgico sobre a
organizao / Marlene Marchiori. So Caetano, SP : Difuso Editora, 2006.
Bibliografia.
ISBN 85-88489-64-3
1. Comunicao nas organizaes 2. Cultura organizacional I. Ttulo.
06-5767
CDD-658.45
ndices para catlogo sistemtico:
1. Cultura e comunicao organizacional : Administrao 658.45
Rua Jos Paolone, 70 CEP 09521-370 So Caetano do Sul SP

E-mail: difusao@difusaoeditora.com.br
Fone: (11) 4227-9400
www.difusaoeditora.com.br
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A meus pais, que sempre demonstraram

que a vida uma busca contnua
Cultura e Comunicao Organizacional.pmd
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SUMRIO
Prefcio
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O porqu do desafio
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Muito obrigada!
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Captulo 1
COMUNICAO NAS ORGANIZAES:
Muito alm da racionalidade tcnica
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Captulo 2
Entendendo o mundo para entender as organizaes
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Captulo 3
A cultura
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Captulo 4
A organizao e o conceito de cultura organizacional
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Captulo 5
Cultura, significado e comunicao
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Captulo 6
Duas vises sobre cultura organizacional
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Captulo 7
COMUNICAO E CULTURA ORGANIZACIONAL:
A tica das Relaes Pblicas
145
Captulo 8
Um olhar estratgico sobre a organizao
161
Captulo 9
Relaes Pblicas e suas concepes
203
Captulo 10
COMUNICAO ORGANIZACIONAL E CULTURA:
As estratgias das Relaes Pblicas
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Captulo 11
Uma concluso reflexiva
243
Referncias
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PREFCIO
Inserida no campo das Cincias Sociais Aplicadas, a comunicao vem merecendo maior ateno por
parte dos gestores, medida que organizaes, em cenrio de globalizao, vem-se um tanto quanto aturdidas perante constantes necessidades de mudana.
Os treinamentos so questionveis se avaliados em sua
relao custo-benefcio, h turbulncia de mercados,
funcionrios que no funcionam, enfim, parece que
o mito da organizao enquanto segurana, bem-estar, estabilidade e todas as demais benesses que representaram para os trabalhadores respostas do sistema
capitalista face s crticas socialistas no chamado Estado do bem-estar social nada mais representam e esto caindo no desgaste, tanto quanto est desgastado
o sistema capitalista.
Democracia e capitalismo? Nem o mais humilde
dos funcionrios hoje acredita. Valores esto em profunda transformao e gestores insistem em utilizar a
falcia do emprego, chegando mesmo ameaa de demisso, perante atitudes de absoluta falta de interesse.
Muitos gestores recorrem a antigos modelos de gesto
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eivados de autoritarismo, discrepncia entre discursos

e prticas, falsa transparncia, inexistncia de dilogo,
atitudes paternalistas ou populistas e, ainda que no
admitam, pouco tm conseguido em resultados.
preciso mudar. Muitos j tm conscincia, mas
necessria a mesma compreenso quanto ao fato de
que de nada adianta colocar nos quadros administrativos Comunicadores, dar-lhes o dinheiro suficiente para a produo de uma parafernlia de mdias
impressas, visuais, de alta tecnologia e pronto. A organizao perfeita. Comunica-se. Como no? Colocou-se na alta administrao executivas e executivos formados, no importa a habilitao (Jornalista,
Relaes Pblicas, Publicitrio), de preferncia, um quadro enxuto, e estamos todos nos comunicando. Claro
que h excees. Algumas organizaes tm premiaes
merecidas no campo, outras no. Apenas sustentam organismos criados para dar-lhe visibilidade.
Um dos princpios da formao dos profissionais
de Relaes Pblicas que sempre procurei destacar :
qualquer organizao que bem se comunica depende
inicialmente da comunicao que estabelece com seus
funcionrios. Faltou o dilogo em mbito interno, o
fato se refletir em mbito externo. No h premiao
ou publicidade que se solidifique perante a insatisfao
daqueles que negam a organizao para a qual esto se
dedicando. Tem sido uma constante observar que, di10
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ante de um pedido de demisso, o sentimento

externado o de libertao. A relao entre pessoas
fonte de desencanto e absoluta falta de estmulo. A
Comunicao Interna requer mais ateno, mais investimento e mais conhecimento. No h dilogo,
apesar da proposta da Gesto Participativa que, na
prtica, no se consolidou.
A Comunicao Interna tambm no se estabelecer apenas com o poder do capital. Para bem produzila necessrio mais e mais conhecimento. So tantas
as interfaces do tema e, seguramente, no contando
apenas um case bem sucedido que construiremos o
conhecimento neste campo. Os Comunicadores esto
atentos e vm apresentando discusses mais aprimoradas. A questo da flexibilizao nas relaes de trabalho aparece como uma necessidade em estudos de
profissionais que somam suas experincias profissionais com as preocupaes da Universidade. Como
exemplos, citamos a produo de Joo Jos Azevedo
Curvello (mestrado, doutorado e livro publicado em
que aborda sua vivncia no Banco do Brasil), Iasbeck,
outro estudioso preocupado com a temtica da Comunicao nas Organizaes e, mais recentemente, a
Associao Brasileira de Comunicao Empresarial
(ABERJE) abriu a srie Comunicao Interna.
A obra de Marlene Regina Marchiori partiu de
nossas angstias e a elas outras se acrescentaram. Uti11
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liza boas referncias bibliogrficas e, pelo uso de uma

linguagem acessvel, seu trabalho ser til para:
gestores, alunos de cursos de especializao, graduandos, mestrandos e doutorandos interessados no
estudo das organizaes pela vertente da cultura
organizacional. Comeamos a nos dedicar ao tema
questionando a correlao comunicao e cultura
organizacional e sempre com um claro objeto de estudo: a organizao. Acabamos por encontrar autores
que definem a cultura organizacional via comunicao, ainda que tenhamos em mente que cultura
organizacional um recorte metodolgico inserido na
cultura, em seu sentido mais amplo. Assim necessrio contextualizar, em determinado cenrio, valores,
prticas sociais, tica e moral, artefatos visveis ou no,
que constituem a maneira de ser e agir de uma dada
sociedade. O poder, centrado no capital, o cenrio e
perpassa toda a contextualizao.
As questes da Cultura Organizacional e suas correlaes com a Comunicao nos remeteram, inicialmente, ao questionamento das relaes de poder enquanto relaes entre pessoas, buscando bases tericas
que sustentassem as interfaces poder e comunicao no
mbito interno das organizaes. Surgiram as primeiras
discusses das fontes ou instrumentos de poder em mbito social que se refletem em mbito interno nas organizaes. Mas analisar o poder enquanto relao entre
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pessoas nos fez refletir acerca de dominao, parcerias,

sentimentos humanos como inveja, assdio moral, questes provocadas pelos sistemas burocrticos, estilos de
liderana, persuaso, manipulao, influncia, autoridade e carisma. Nesta vertente so inesgotveis as interfaces
que surgem e outros campos do conhecimento humano muito tm a acrescentar como a Psicologia, a Antropologia, a Administrao, a Sociologia, a Sociolingustica
e outras cincias.
Tornou-se preciso definir melhor um caminho
para analisar a Comunicao das Organizaes Comunicao Organizacional e, sem dvida, o estudo
da Cultura Organizacional, sob o olhar de um profissional estudioso das Relaes Pblicas, acrescentou
conhecimento para melhor se discutir questes da Comunicao Interna.
Conforme o leitor percorre os captulos, percebe
as preocupaes da autora Marlene Marchiori e a obra
cresce em seu rigor metodolgico. Sua vivncia profissional, somada a pesquisas no Brasil e na Inglaterra,
ampliou as fontes bibliogrficas. Resultou na incorporao de uma viso que lhe permitiu comparar, contrapor. Brasileira que , apresenta criatividade. Prope
caminhos que se evidenciam a partir da comparao
entre Edgard Schein e Joanne Martin.
Vrios autores relevantes foram considerados
(Castells, Grunig, Chanlat, Ansoff e tantos outros).
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Bacharel em Administrao, percorreu com facilidade

os campos que envolvem questes de gesto e acrescentou a viso multifacetada que norteia a formao do
Comunicador Social.
Trata-se de sua primeira produo em livro e no
temo em dizer que Marlene continuar a compartilhar com todos as suas preocupaes porque rene a
humildade vontade de crescer em conhecimento.
humilde o suficiente para saber ouvir e continua buscando no Brasil e em outros pases caminhos que solidificaro a comunicao organizacional como um campo de estudos que acrescenta na formao e nas prticas profissionais de todos os Comunicadores que trabalham a Comunicao Interna, em especial, dos pesquisadores oriundos da habilitao de Relaes Pblicas. Os estudos da cultura organizacional esto incorporados sua trajetria.
Tem sido motivo de imensa satisfao e construo de laos de profunda amizade, a troca de conhecimentos que estabelecemos durante estes anos e que,
agora, se torna visvel na publicao de sua obra.
Cabe aos leitores o julgamento desta etapa.
Profa. Dra. Sidinia Gomes Freitas
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O PORQU DO DESAFIO
Convivemos na rea de comunicao com duas

realidades divergentes. H profissionais que entendem
comunicao como assessoria de imprensa, no s no
Brasil como em outros pases, que desenvolvem
atividades baseando-se exclusivamente em tcnicas.
No digo que essas atividades no sejam bsicas e importantes, mas no significam o todo, apenas uma
parte do contedo para que a gesto da comunicao
organizacional possa ser uma realidade. Por outro lado,
h profissionais indo um pouco mais alm, atuando
nas questes de significado, linguagem, desempenho
e gesto de relacionamentos com stakeholders pblicos prioritrios. Estes tm conquistado uma posio
de destaque nas organizaes.
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Vista dessa forma, a realidade para os profissionais de comunicao torna-se desafiadora. De nada
adianta sermos crticos e negativos; preciso refletir,
planejar e tomar decises que possam contribuir para a
construo e consolidao do futuro de uma organizao. No caso especfico deste trabalho, procurei investigar detalhadamente questes relacionadas cultura e
comunicao. E espero, sinceramente, ter construdo
um contedo reflexivo.
A nica forma efetiva de modificar uma organizao por meio de sua cultura. Sua sedimentao est
ligada ao processo de conhecimento e relacionamento
por intermdio da construo de significados. Se os
profissionais de Relaes Pblicas buscam efetivar uma
rede de relacionamentos devem, para tanto, conhecer
em profundidade seus pblicos, pois no h como obter sucesso se no estiverem inseridas no contexto da
cultura organizacional. preciso conexo entre cultura, prtica social e os aspectos emocionais que conduzem vida das pessoas nas organizaes. preciso existir um entendimento, uma viso que o indivduo compartilhe para que ele possa encontrar sentido em sua
trajetria organizacional.
Estamos sendo chamados para um novo
posicionamento proposto por Heath (2001), como cogerenciadores e co-criadores da cultura nas organizaes.
A cultura organizacional envolve uma srie de aspectos
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relacionados diretamente atividade de Relaes Pblicas, ou seja, uma preocupao sobre as relaes com
os outros, uma necessidade de entender os contextos
de comunicao e um desejo de identificar categorias
reconhecidas dos hbitos e prticas institucionais. Essa
postura, com certeza, um desafio. Este o convite
que fao a voc agora: vamos crescer juntos no processo de gesto das organizaes!
Marlene Marchiori
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MUITO OBRIGADA!
O que move as pessoas? A vontade, o querer. Este
livro o resultado de uma jornada que comea a ter
sentido a partir de sua publicao. Uma jornada intelectual rumo a um novo posicionamento da comunicao organizacional e das Relaes Pblicas.
Os pensamentos iniciais que surgiram desde a poca do meu mestrado suscitaram reflexes e, aos poucos, foram amadurecendo e tomando forma com a produo de uma dissertao e uma tese que trabalhou
exaustivamente a temtica da cultura organizacional.
Participao terica decisiva exerceu minha
orientadora do mestrado e doutorado, a Professora Livre Docente Dra. Sidineia Gomes Freitas, a quem tenho a honra de referenciar. Sem sombra de dvida, a
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presena do Dr. Mike Featherstone, da Notthigham Trent

University, contribuiu para o meu amadurecimento intelectual na rea de sociologia, antropologia e cultura quando de minha convivncia no Theory, Culture & Society
Centre, assim como a convivncia com profissionais de
diferentes reas e diferentes partes do mundo.
Seria inadmissvel citar nomes e cometer erros. A
comear pelos alunos de graduao e ps-graduao da
Universidade Estadual de Londrina, dos participantes
dos Cursos da Associao Brasileira de Comunicao
Empresarial (ABERJE), dos eventos da rea em que trocamos contedos, dos bate papos com profissionais e
das experincias como consultora em diferentes organizaes. Portanto, prefiro agradecer a todos com quem
j convivi e convivo no campo acadmico e profissional, em especial Cibele Abdo Rodella, Mariana Galles
e Telma Elorza, com quem tenho a imensa satisfao
de conviver na March Comunicao. Saiba que a
somatria das experincias que faz um profissional se
capacitar a cada dia. Nada um produto acabado, mas
sim um processo de reflexo para o amadurecimento, o
que me d mais fora e capacidade para sair em busca
de novo conhecimento.
Quero ainda agradecer minha editora, a Tereco,
assim mesmo, chamando-a pelo apelido carinhoso. Eu
no poderia ser to formal referindo-me a ela como
Teresa Godoy, como conhecida profissionalmente.
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impressionante o poder de interpretar e de dar sentido s

concepes que voc possui. Tereco! Agradeo o incentivo, os bate-papos, as discusses e o interesse pelo meu trabalho. Sua credibilidade foi estimulante. Ao Professor
Miguel Contani, da Universidade Estadual de Londrina
um pensador crtico , e aos colegas do Departamento
de Comunicao, assim como profissionais da rea.
minha querida filha Mariel. Saiba que ter voc
a maior motivao de minha vida. Obrigada pelo seu
carinho, pela sua compreenso, pelo seu amor, pelos
seus ensinamentos e pela sua forte presena.
Deus, obrigada a Voc, pela proteo e pela experincia de poder viver em famlia e entre amigos.
Espero que possa corresponder s expectativas de
vocs, meus leitores, e trocar experincias com cada um
neste canal de comunicao que abro com vocs, a partir de agora.
Boa leitura!
Marlene Regina Marchiori
marlenemarchiori@sercomtel.com.br
marlenemarchiori@gmail.com.br
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CAPTULO 1
COMUNICAO NAS ORGANIZAES

Muito alm da racionalidade tcnica
Precisamos entender que nosso trabalho

tornou-se parte do fenmeno cultural que
estamos estudando; estamos, em parte,
reflexivamente, criando o futuro das
organizaes. (Eisenberg & Riley, 2001)
A comunicao adquiriu notoriedade no campo

da gesto organizacional, graas a seu carter estratgico que vem sendo reconhecido especialmente pelas
empresas que se propem a acompanhar as transformaes e abrir suas portas para os diferentes pblicos
com os quais se relaciona. Nesse contexto, a atitude
empresarial interna condio fundamental para o
xito desse processo.
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Percebemos um despertar da comunicao para

aprofundamento de estudos nessa rea, encontrando
autores americanos que afirmam ser Relaes Pblicas
uma atividade de co-gerenciamento de mudana e de
cultura. Esse aspecto tambm valorizado nesta tese,
traduzida aqui em forma de livro e defendida junto
Universidade de So Paulo, contando com a orientao da Profa. Dra. Sidinia Gomes Freitas e tambm a
participao do Dr. Mike Featherstone, promovida em
uma convivncia no Centro de Teoria, Cultura e Sociedade da Universidade de Notthingham, Inglaterra.
As organizaes devem preocupar-se cada vez mais
com o monitoramento das informaes e a abertura do
dilogo com seus diferentes grupos de interesse, entendendo que seu comportamento deve ir alm do repasse
de informaes. Na realidade, preciso atuar no sentido de selecionar informaes que faam parte do contexto vivenciado pela empresa e que tenham sentido
para os pblicos, produzindo assim uma comunicao
que gere atitude. Saliento que somente dessa forma o
processo de comunicao ser real. O real em nosso
estudo significa a troca efetiva de informaes, no sentido de compartilhar conhecimento. A construo de
um novo conhecimento possibilita a realizao de novas experincias e o crescimento do respectivo pblico
e da prpria organizao.
preciso criar valor para a comunicao, como
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diz Frank Corrado. As empresas que tratam a comunicao de forma profissional vm trilhando esse caminho, o que significa um avano para a comunicao estratgica. Hoje, no basta mais imaginar que a
produo de veculos de comunicao em uma organizao nica e exclusivamente conferir a ela o
status de empresa que pratica a comunicao
organizacional. H um novo paradigma nesta rea, a
interao dialgica, que rompe o modelo mecnico
da informao e adota a postura do dilogo como a
melhor maneira de resolver conflitos, realizar acordos,
enfim, buscar um consenso em relao a uma prtica,
compreendendo assim a comunicao para alm da
racionalidade tcnica.
Esse contexto pode ser incrementado com a viso de autores como Linda L. Putnam e Fredric M.
Jablin, que trazem tona uma concepo abrangente
para a comunicao organizacional, significando para
estudiosos da rea um avano na interpretao de
aspectos ligados cultura das organizaes. Falamos
hoje nas metforas de desempenho, de smbolo, de
voz e de discurso, as quais refletem uma evoluo na
anlise da postura da comunicao organizacional
medida que a empresa deve aprender a vivenciar realidades que tenham sentido para as pessoas, para que
sua cultura possa ser naturalmente incorporada, contribuindo assim para o fortalecimento de sua identi25
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dade organizacional. As pessoas vivem e desfrutam

de uma cultura a qual tem valor para os grupos que
experimentam e aprendem a compartilhar o conhecimento organizacional. Essa viso merece ateno e
prtica por parte do profissional de comunicao que
deseja atuar de forma estratgica nas organizaes,
no sendo mero produtor de veculos de comunicao. preciso que os profissionais atuem no sentido de construir fatos no interior de uma organizao e no apenas pautar suas aes na comunicao
de fatos que j ocorreram.
Mantendo as relaes
Cultura e comunicao tm uma das relaes mais

ntimas do mundo do conhecimento. Sendo a cultura
a personalidade de uma empresa, ao vivenci-la, a organizao lhe d vida, permite trocas e crticas que a tornam pulsante e dinmica e, portanto, real e passvel de
acompanhar de forma pr-ativa as mudanas do mundo e do mercado.
A cultura e a comunicao organizacional vm
chamando a ateno dos profissionais uma vez que est
se tornando um tema fundamental e inquestionvel
nas empresas. Isso porque atuam nas razes de uma organizao e posicionam a rea de comunicao de uma
forma estratgica.
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Na anlise dessa comunicao, ns, profissionais,

sempre nos questionamos sobre o melhor caminho para
as empresas. Como a comunicao pode ser fonte de
inspirao? De que forma a atuao das Relaes Pblicas passa a ser mais abrangente e fundamental? Como
obter e manter relacionamentos efetivos com os diferentes pblicos? A organizao deve ser totalmente integrada? De que maneira construir relacionamentos que
tenham sentido para a vida organizacional?
Eu acredito que essa abordagem estratgica seja
uma ao voltada para o redirecionamento do processo
de comunicao, pois, ser estratgico significa
oportunizar uma mudana, um novo comportamento
e no simplesmente informar o que aconteceu na organizao. Informar evidencia uma postura ttica da comunicao organizacional. Portanto, entendo que a
comunicao deve produzir conhecimento, definindo
caminhos que levem a organizao a um processo de
modernizao, na busca de sua percepo e conseqente conscincia comportamental. Sendo assim, a comunicao deve agir no sentido de construir e consolidar
o futuro da organizao.
Relaes Pblicas so estratgicas
Neste trabalho, quero mostrar que, tendo em vista a cultura das organizaes, o profissional de Rela27
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es Pblicas a ferramenta na vida pulsante de uma

empresa, unindo cultura e comunicao de forma que
se assuma sua funo estratgica. O trabalho de Relaes Pblicas est na criao de um processo de gesto
de relacionamento que estimula a empresa a evoluir do
ponto de vista de sua cultura organizacional.
Minha experincia tem mostrado que o
gerenciamento global de uma empresa no tarefa
fcil; muitos so os fatores que acabam intervindo em
uma realidade organizacional. preciso conhecimento, ateno, informao, relacionamento, desejo e tantas outras caractersticas que demandam muita vontade da empresa em estar continuamente aprendendo. Afinal, uma empresa uma sociedade em miniatura, uma maquete do que acontece no mundo e,
como tal, deve ser viva e dinmica, representando o
que para ela tem de valor.
As organizaes so compostas por uma rede de
relaes internas e tudo depende de que maneira a
empresa trata essas relaes junto a seus pblicos.
preciso que haja relacionamentos efetivos, o que exige
entendimento e comprometimento tanto dos pblicos
quanto da organizao. Hoje no se pode mais desenvolver uma ao sem pensar em suas conseqncias,
pois tudo acontece muito rapidamente. necessrio
que os administradores entendam as atitudes e os valores de cada um de seus pblicos para que, dessa forma,
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possam atingir objetivos institucionais na criao dessa

rede de relacionamento organizacional.
Nesse sentido, a atividade de Relaes Pblicas
fundamental, pois vista como uma funo de
gerenciamento nas organizaes, a qual atua
diretamente nos relacionamentos entre a empresa e
seus stakeholders. Esses relacionamentos so traduzidos
em expectativas, informao, comunicao, verdade,
tica, transparncia, exemplos de alguns valores que
envolvem sua prtica. Trata-se, portanto, de uma
atividade que analisa, interpreta e avalia opinies e
expectativas, alm de estimular o desenvolvimento de
processos de mudana dos pblicos e tambm da prpria organizao. Portanto, criar, monitorar e avaliar
relacionamentos com pblicos tarefa abrangente e
desafiadora das Relaes Pblicas.
Entendo que so os processos de relacionamentos
efetivos junto aos diferentes pblicos que mantm uma
organizao viva. Neles, as estratgias e aes so elaboradas para a manuteno, sustentao e realizao de
um empreendimento. A atividade de Relaes Pblicas, portanto, acaba por gerenciar os diferentes relacionamentos, concepo que sempre acompanhou nossa
atividade, ou seja, uma tradio. Sua prtica hoje
validada e referenciada como aspecto fundamental na
sobrevivncia das organizaes.
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Mergulhando profundo
Meu interesse por cultura organizacional nasceu em 1989, quando desenvolvia meu estgio em
Administrao rumo segunda graduao. Na poca, como profissional de Relaes Pblicas tendo
inclusive comandado um importante departamento
de comunicao de uma grande empresa em Londrina, no Paran , senti a necessidade de entender
melhor a complexidade organizacional, uma vez que
via a atividade de Relaes Pblicas completamente
inserida nesse processo. J buscava a valorizao do
profissional como pea fundamental nessa engrenagem, a pea do quebra-cabea que fortalece a organizao com sua atuao estratgica.
Esse pensamento foi impresso em 1995, em minha
dissertao de mestrado Organizao, Cultura e Comunicao: elementos para novas relaes com o pblico
interno. Eu estava no caminho para desenvolver esse tema
que me fascinou desde o incio de minha vida profissional. Antes at, penso eu. Como estudante na universidade, o assunto j me chamava a ateno.
O primeiro salto
O primeiro passo terico foi dado ento na dissertao de mestrado, orientada pela Professora Doutora
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Sidinia Gomes Freitas, na qual foquei a comunicao

como centro das atenes de uma organizao. necessrio criar formas de comunicao que envolvam os
indivduos da empresa e, nesse sentido, o trabalho de
Relaes Pblicas ajuda a empresa a alavancar seu processo de comunicao estratgica. tarefa primordial
das Relaes Pblicas criar valores na empresa, orientar suas atitudes e tornar as organizaes mais conhecidas, primeiramente para si mesmas.
O trabalho comprovou a importncia da atuao do
profissional e como a atividade de Relaes Pblicas primordial, buscando o comprometimento dos indivduos
em relao organizao em que atuam; ficou demonstrado que possvel engajar os funcionrios de uma empresa
de forma contnua nas mudanas organizacionais. As Relaes Pblicas estratgicas levam reflexo e, nesse contexto, oferecem o suporte para a tomada de decises que
afetam o futuro das organizaes.
Em 2002, avancei um pouco mais no estudo estratgico de Relaes Pblicas na cultura organizacional. Foi nessa poca que dei luz a idia deste trabalho Cultura organizacional: conhecimento estratgico nos relacionamentos e na comunicao com
os empregados, que hoje, finalmente, chega ao formato literrio. No tenho medo de afirmar, um conhecimento atual e fundamental para o desenvolvimento das organizaes.
31
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A meus pais, que sempre demonstraram

Cultura e Comunicao Organizacional.pmd

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eivados de autoritarismo, discrepncia entre discursos

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ante de um pedido de demisso, o sentimento

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liza boas referncias bibliogrficas e, pelo uso de uma

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pessoas nos fez refletir acerca de dominao, parcerias,

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Bacharel em Administrao, percorreu com facilidade

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Convivemos na rea de comunicao com duas

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presena do Dr. Mike Featherstone, da Notthigham Trent

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impressionante o poder de interpretar e de dar sentido s

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COMUNICAO NAS ORGANIZAES

Precisamos entender que nosso trabalho

A comunicao adquiriu notoriedade no campo

Cultura e Comunicao Organizacional.pmd

Percebemos um despertar da comunicao para

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dade organizacional. As pessoas vivem e desfrutam

Cultura e comunicao tm uma das relaes mais

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Na anlise dessa comunicao, ns, profissionais,

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es Pblicas a ferramenta na vida pulsante de uma

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