FALHA NA PRESTAO DE SERVIO TELEFNICO

Vivemos num mundo que est em constante mudana. As informaes so

passadas com muita velocidade, fazendo com que a comunicao
interpessoal se torne prioridade nas rotinas. Estar informado significa estar
atualizado, pois como dizem tempo dinheiro. Nesse aspecto, os canais de
comunicao viraram elementos de grande importncia e por conta disso,
receberam enormes investimentos.
Apesar da grande gama de dispositivos criados, a telefonia celular foi uma
das que mais evoluiu nos ltimos anos, levando os usurios deste servio a
consider-lo indispensvel s novas rotinas de vida.

Por outro lado, as empresas que disponibilizam esse servio visam lucrar,
acima de tudo, vez que o mercado de consumo atual se mostra cada dia
mais competitivo. Com isso, a satisfao dos usurios desse servio acaba
ficando em segundo plano.
Nesse sentido, possvel apontar diversos exemplos de como as empresas
que controlam as telecomunicaes no Brasil agem, violando os direitos dos
consumidores que tanto necessitam deste servio.
A TIM Celular S.A. vem sendo apontada como uma das empresas que
prestam o servio mais precrio dentro deste ramo, tendo inclusive,
motivado a ANATEL (Agncia Nacional de Telecomunicaes) a multar e
exigir mudanas drsticas na forma como a TIM vem trabalhando.
Esse relatrio gerou ainda, milhares de aes judiciais de clientes
insatisfeitos, que objetivam receber uma indenizao pelas falhas na
prestao do servio telefnico, principalmente, depois de ser notificado
que a empresa TIM derrubava as ligaes destes usurios a fim de
aumentar seus lucros.
A indecncia com que essas empresas tratam os consumidores levou os
juzes a estipularem indenizaes como forma de reparar o dano causado e
de penalizar os atos constados pela agncia reguladora.
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