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Webwriting Ultimo Ivandro
Webwriting Ultimo Ivandro
Nmero da
verso
Data de
emisso
00
10/02/2005
01
25/04/2005
02
24/05/2005
03
15/06/2005
Registro de modificaes
04
05
06
07
08
09
10
Sumrio
1
APRESENTAO............................................................................................................. 4
PRINCPIOS DO WEBWRITING....................................................................................... 7
3.1
3.2
3.3
3.4
4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
5
5.1
5.2
PERSUASO ..................................................................................................................... 7
OBJETIVIDADE .................................................................................................................. 8
NAVEGABILIDADE ........................................................................................................... 10
VISIBILIDADE .................................................................................................................. 11
COMPONENTES DA INFORMAO NA WEB ............................................................. 13
CHAMADA ...................................................................................................................... 13
CONTEDO GENRICO ................................................................................................... 14
CONTEDO EXPANDIDO .................................................................................................. 16
CONTEDO RESTRITO .................................................................................................... 18
IMAGEM.......................................................................................................................... 20
UDIO E VDEO ............................................................................................................... 21
ARQUITETURA DA INFORMAO............................................................................... 23
PERGUNTAS MAIS FREQENTES...................................................................................... 23
PALAVRAS DE ORDEM .................................................................................................... 24
REFERNCIAS ............................................................................................................... 29
1 Apresentao
Nada em webwriting ir ensin-lo a escrever para a mdia digital.
A escrita uma atividade que precisa ser desenvolvida diariamente, desde o colgio, e
amadurecer ao longo de anos de tentativas e erros, atravs da experincia de um trabalho
constante e de muita leitura.
Ao webwriting, recai a tarefa, ao mesmo tempo complexa e fascinante, de aliar texto, design
e tecnologia, e trat-los como um componente nico a informao.
No universo do contedo para a web, contudo, ainda h muito por vir. Ao chegar ao ltimo
captulo deste Manual de Redao Web, no pense que j conhece o necessrio.
Prossiga pesquisando sempre haver algo novo e interessante para ser adicionado ao seu
trabalho.
Boa leitura!
3 Princpios do Webwriting
3.1 Persuaso
Para o pescador simples: basta colocar uma isca no anzol e ficar em silncio na beira do rio,
at que o peixe morda a isca - e ponto final.
Na internet, fisgar o usurio uma tarefa que merece muito mais cuidado e ateno.
Em stios web, no h nada mais precioso e eficaz que um discurso bem amarrado em
argumentos slidos. Vale, literalmente, o que est escrito.
Para executar a tarefa de atrair o usurio, importante perceber que est na mo do redator
boa parte da responsabilidade de fazer com que o visitante acesse um stio.
o redator web o anzol da Rede, aquele que tem a isca em seu teclado, pronta para fisgar os
usurios.
No importa a informao a ser apresentada, seja ela uma notcia em tempo real, um servio
de utilidade inquestionvel ou um texto institucional esclarecedor, quem precisa criar
interesse ao que est sendo apresentado e tornar clara a informao o redator web.
Como proceder, ento?
D ateno ao que produzido
Trate com enorme importncia a informao que voc est oferecendo.
Disponibilize dados completos, e aborde todos os aspectos possveis sobre o tema. A idia
esgotar todas as possibilidades.
Tenha certeza: o usurio se sentir bem atendido e sempre voltar, pois estar clara a
ateno que os redatores do stio tm com a informao.
A credibilidade o bem mais precioso
Um stio torna-se referncia, e indicado pelo usurio aos amigos quando as informaes so
crveis, ou seja, foram tomados todos os cuidados de apurao at que um texto fosse
publicado.
Cheque todas as informaes e as revise minuciosamente at que elas possam ser
disponibilizadas.
Valorize a emoo
Entenda as sensaes e expectativas de seu usurio.
Se voc o est encaminhando para a consulta de um servio, fale da praticidade de estar
consultando via internet; se forem informaes difceis de encontrar em outras mdias, as
valorize.
Deixe a objetividade para o prprio contedo: no bom discurso web, o tom emocional que
cativa e cria o visitante fiel.
Explicite os benefcios
Por que consultar informaes e utilizar servios via internet? Muitas vezes, a praticidade
destas tarefas serem realizadas no fica to clara ao longo de um stio, e muito se perde em
persuaso.
preciso que o usurio seja constantemente lembrado das vantagens do ambiente virtual.
O acesso imediato, o conforto indiscutvel, a atualizao constante, a abrangncia das
informaes oferecidas e a rapidez no contato so os principais benefcios que merecem ser
repetidos sempre que possvel.
Pea retorno
O que fortalece o contedo de um stio o retorno do usurio, seja atravs de uma pesquisa
ou contato pelo Fale Conosco.
A internet reavivou o contato do cidado com as instituies, e por isso deve-se estimular a
cada instante a opinio do usurio. ele o termmetro de informaes e servios que voc
disponibiliza.
A partir da interao constante com o visitante e das adaptaes realizadas no contedo,
sempre que necessrio, que se constri o sucesso de um stio.
3.2 Objetividade
Ir direto ao ponto, fornecer a informao sem rodeios - isso objetividade.
Na web, contudo, o conceito de objetividade vai alm, e tambm abrange o atendimento s
expectativas do usurio.
Ser que as informaes esto completas? Faltaria algum aspecto a abordar? H dados em
excesso?
comum o redator web, ao estruturar o contedo, deparar-se com estas questes, comuns
ao universo da informao das outras mdias, mas extremamente importantes no ambiente
virtual.
Lembre-se que a web um enorme, imenso arquivo. Tudo o que o usurio procura acesso
informao.
A ajuda fundamental que o redator web pode oferecer ao usurio fechar o cerco aos
aspectos da informao que ele deseja, e dar-lhe exatamente o que precisa - sem rudo, sem
lacuna, sem sobra.
Mais que auxiliar o usurio a encontrar o que procura, a funo do redator web lapidar a
informao, oferecendo apenas os aspectos de real interesse e descartando o que no possui
funcionalidade.
Nesta tarefa, h dois pontos a observar:
Trabalhe com o raciocnio de camadas
Para entender o comportamento da informao em ambientes virtuais, a melhor imagem a
da cebola.
Imagine a primeira camada de uma cebola sendo a primeira pgina do seu stio. Este o
chamado Contedo de Apresentao, onde so expostos os aspectos mais persuasivos da
informao que vir a seguir.
As pginas que vm logo depois da primeira camada, tenham sido elas apontadas por
chamadas ou itens de menu, constituem a segunda camada, o Contedo Genrico, onde so
respondidas as questes bsicas sobre a informao em questo.
s camadas e pginas que vm posteriormente, com os mltiplos aspectos da informao, dse o nome de Contedo Expandido.
H tambm camadas paralelas e abertas apenas a quem possui autorizao. o chamado
Contedo Restrito.
Trabalhar o contedo aos poucos, oferecendo aspectos a cada camada, a maneira mais
eficaz de lidar com a informao na web.
Lide com uma idia a cada pargrafo
Ler textos em uma tela como fixar o olhar em uma lmpada, ainda que com uma luz tnue,
durante um tempo prolongado.
funo do redator auxiliar na leitura tranqila dos textos, que cansativa para o usurio,
por mais que ele no perceba de imediato.
3.3 Navegabilidade
Uma das principais funes do redator web agir como guia de turismo dos stios.
Quando o contedo bem trabalhado, o redator apresenta uma informao, sugere aspectos
que possam complement-la, aponta assuntos correlatos e, quando as possibilidades se
encerram, recomenda outro stio onde o usurio possa expandi-la.
Para criar esta rede de conexes, contudo, preciso estar atento aos detalhes.
No centro deste raciocnio, est o link. ele que difere o texto do hipertexto formatochave da informao no ambiente virtual -, e permite ao usurio navegar entre as pginas.
H duas formas de navegao: a linear e a no-linear.
Na navegao linear, o usurio segue a estrutura sugerida, acessando um contedo da
primeira pgina ltima, em ordem, e sem desviar de seu caminho.
Na navegao no-linear, o visitante acessa o contedo na ordem que deseja.
Ele l a primeira pgina de uma matria, logo a seguir a ltima, desta ele vai at para a
segunda, e retorna inicial, por exemplo. Ou ento ele pode visitar um outro stio, a partir de
um link indicado em uma pgina, e retornar anterior, se for o caso.
Contudo, h o momento certo para se apontar uma outra pgina, e tambm o local correto
para aplic-lo.
O risco do link mal utilizado a mudana de foco do usurio, seja ao visitar um stio
recomendado, ou at mesmo pginas do prprio stio. Ele pode no retornar.
Para evitar que seu usurio se disperse, atente para alguns detalhes:
Ao sugerir pginas do prprio stio, s inclua um link ao longo do texto quando for abordar
outros aspectos que possam complementar a prpria informao, nunca outra informao.
Para que o usurio no se perca, fundamental que na pgina indicada exista um link de
retorno rpido anterior. No conte apenas com o boto back do navegador.
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Para assuntos correlatos, ou seja, que no so outros aspectos da mesma informao, mas um
contedo que auxilia na expanso do conhecimento do usurio sobre o assunto abordado, a
indicao deve vir sempre aps o texto.
Como o campo de raciocnio do usurio est sendo expandido para outro tema, indo alm
dos limites da informao j acessada, a tendncia que o visitante no retorne.
Neste caso no h problema, j que o objetivo justamente a expanso do conhecimento em
outras pginas, sem a importncia do retorno.
Ao sugerir pginas de outro stio, no basta criar um link de acesso. preciso explicitar quais
informaes o usurio encontrar, para que fique claro o porqu da sua indicao. Insira uma
frase explicativa logo aps o link, ento.
No crie o link direto para uma pgina interna do stio sugerido. A informao em questo
pode ser retirada da pgina apontada, e o usurio ser prejudicado.
Sempre indique a primeira pgina do stio e, na frase explicativa do link, insira uma palavrachave, ou seja, um termo que sirva como sinalizador para o usurio.
Ele poder associ-la aos elementos presentes na primeira pgina do stio, como os itens do
menu e os textos das chamadas, e isso far com que ele encontre com mais facilidade a
informao.
3.4 Visibilidade
Imaginar um stio como uma loja a melhor maneira de ressaltar a importncia da visibilidade
das informaes nas pginas web.
O visitante espera ser seduzido ao ser apresentado a um stio, assim como o consumidor
deve ser atrado por uma boa vitrine.
E, em uma loja, uma vitrine deve ser bem montada, para que o possvel cliente identifique
com facilidade o produto que chamou sua ateno, e visualize rapidamente o preo, tudo
exposto em um ambiente visualmente agradvel que o faa desviar de seu caminho e entrar
na loja para de preferncia comprar.
A idia de que seu contedo um produto, e o usurio, um possvel cliente, modifica a
relao do redator web com seu trabalho - por mais que as informaes elaboradas em seu
stio sejam institucionais ou para servios, e no relacionadas a algo, de fato, vendvel.
O que colocar na vitrine, ento? Somente os lanamentos? Ou tambm o que precisa ser
vendido?
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Todo contedo tem um ciclo de vida, assim como um produto: ele lanado com destaque,
depois amplamente divulgado durante um perodo para, aps algum tempo fora da vitrine,
retornar, muitas vezes para uma grande liquidao.
natural que o redator web d destaque a uma informao recm-inserida em um stio no
momento do seu lanamento, assim como ele sabe que a chamada para o contedo deve
permanecer o tempo necessrio na primeira pgina para que sua entrada seja vista pelo maior
nmero possvel de usurios.
Mas, e depois?
preciso destacar o que no mais novidade. Embora todo stio seja um arquivo de
informaes, a idia no pode ser levada ao p da letra. O risco de se transformar em um
cemitrio de informaes grande.
Por isso, aps um tempo fora da zona de destaque, preciso que uma informao readquira
a relevncia, e retorne primeira pgina do stio.
Muitos so os contedos esquecidos nos stios, porque o redator no percebe que muito
provvel que haja produtos interessantes no fundo da loja.
Lidar com o contedo de um stio como se tudo fosse material noticioso - e por isso s
recebe destaque durante algum tempo - um vcio da mdia impressa que no se aplica ao
ambiente virtual.
O redator web corre o risco de deixar de vender informao, seja institucional ou servio,
se no perceber que, periodicamente, cada um de seus contedos precisa recuperar o
destaque na vitrine.
Ainda assim, possvel trabalhar para tornar visveis as informaes de um stio sem contar
apenas com o revezamento de chamadas na primeira pgina.
Um stio pode se apoiar em uma bem estruturada organizao hierrquica da informao, em
que o usurio, atravs de elementos como o menu principal, consegue enxergar
intuitivamente o contedo que est adiante.
Tornar visvel as informaes de um stio, na primeira pgina ou alm, uma tarefa minuciosa
e fundamental. a funo da arquitetura da informao.
Com a arquitetura da informao, um stio estruturado editorialmente, e as informaes
tornam-se mais visveis, mesmo aquelas presentes nas camadas mais profundas.
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4.1 Chamada
Viso geral:
Imagine a chamada como um produto exposto em uma vitrine, por onde o possvel
consumidor passa com toda a pressa.
desta forma que o usurio se comporta ao acessar uma pgina web, seja apenas para
conhec-lo ou com um objetivo j bem definido.
A chamada a isca que tem como objetivo faz-lo desviar do caminho e acessar o stio.
O que :
Texto breve, utiliza os principais aspectos da informao a ser apresentada como um atrativo
para o usurio clicar e acessar o contedo genrico.
Objetivo:
a porta de entrada para o contedo em destaque, e necessita de todo o esforo de
persuaso para que o usurio tenha interesse em ler o material.
Antes de redigir o texto da chamada, analise o material e pince dele o que tem maior apelo
junto ao pblico-alvo, ou o aspecto que resuma a informao que ser apresentada.
Este recurso no s a base para uma boa persuaso, como auxilia na visibilidade do
contedo que o usurio est procurando
Estrutura:
O ttulo da chamada funciona como sinalizador para o usurio, que tradicionalmente
atrado por diversos elementos na primeira pgina de um stio.
Por isso, os ttulos precisam incluir a palavra-chave que defina o aspecto da informao que
ser apresentada logo a seguir, no texto da chamada.
Este recurso auxilia o usurio a escolher a informao que ele deseja entre as outras que lhe
so apresentadas na pgina.
O texto da chamada deve ser econmico, tanto pela necessidade de objetividade nos
aspectos da informao a ser acessada, como por uma questo de espao.
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Vale lembrar que as chamadas dividem a tela com elementos tpicos de uma pgina web,
como menu principal, banners e a logomarca da instituio.
Quando utilizar:
A chamada tpica da primeira camada de um stio, mas ela tambm pode ser utilizada como
um bom estmulo continuidade da navegao, quando o usurio est em camadas mais
profundas.
Caractersticas:
Embora sejam textuais, as chamadas de pginas web contam com a ajuda de elementos de
apoio para reforar a persuaso.
As mais comuns so a imagem e a legenda da imagem. Ambas devem servir como novos
espaos que o redator ir aproveitar para apresentar aspectos da informao que o texto da
chamada no abordou.
Exemplo:
Se o texto da chamada aborda um prmio entregue grande revelao do futebol mundial na
dcada, nada melhor que uma foto do jogador para que o leitor possa identific-lo, assim
como uma legenda com dados ainda no abordados pelo texto e pela imagem, como a idade
do jogador e sua colocao no ranking da Fifa.
Dicas:
Estimule a ao. Abuse de verbos e expresses como conhea, descubra, consulte e etc..
Em ambientes como o digital, em que a disperso comum, o usurio precisa ser orientado
em sua navegao, tarefa que est nas mos de quem produz o contedo do stio.
Comentrio:
Vale sempre checar se todos os recursos essenciais eficcia da sua chamada esto sendo
utilizados: um ttulo que traga a palavra-chave; um texto que inclua o aspecto principal do
contedo a seguir; e elementos de apoio, como a imagem, que no repitam o que os outros
itens j abordaram como forma de persuaso.
O que :
o texto principal sobre um determinado tema.
Objetivo:
Oferecer ao usurio uma viso sobre o assunto abordado.
O contedo genrico tambm chamado de texto-base, pois a partir dele que o usurio
poder se aprofundar sobre o assunto.
Estrutura:
Existem duas funes para o contedo genrico: contextualizar o usurio sobre o tema em
questo, e/ou estimular que ele conhea mais sobre o assunto.
Para criar contexto, o texto-base precisa responder a todas as questes jornalsticas bsicas e
assim atender o usurio com a objetividade que ele deseja.
As questes jornalsticas bsicas deixam claras sobre o qu o assunto, quando ele ocorreu,
quem est envolvido, como foi, onde ele transcorre e o porqu dele ter acontecido.
Embora sejam denominadas questes jornalsticas, elas no dizem respeito apenas estrutura
de textos noticiosos.
As questes jornalsticas tambm serviro para orient-lo no momento de redigir um textobase sobre as caractersticas de um novo servio ou a explicao de uma nova lei, por
exemplo.
Deve-se tomar cuidado para no deixar nenhuma destas questes de fora, pois a falta de um
elemento pode ocasionar uma dificuldade de entendimento do assunto.
Alm de ter a misso de contextualizar o usurio, o contedo genrico precisa prender sua
ateno. Nada garante que o usurio ir ler o texto at o fim, da a necessidade de que ele
fisgue sua ateno logo de sada.
Para prender a ateno do usurio, aborde o aspecto mais interessante no primeiro
pargrafo, e s depois apresente os detalhes. Ou seja, as primeiras linhas do sue texto
precisam ser elaboradas como um misto de discurso publicitrio e jornalstico, ou o usurio
perder o interesse.
Em resumo, cada pgina de um stio deve ser vista como um captulo de novela: a sua
informao precisa atender s expectativas do usurio e provocar seu interesse em continuar
a navegao. Ela a pea de um todo, que o prprio stio.
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Quando utilizar:
Todo assunto, em um stio, apresentado atravs do contedo genrico, portanto sua
existncia obrigatria.
Caractersticas:
Para mais claro que esteja o seu texto, ou mais simples que seja o tema, o redator web
precisa facilitar a leitura do usurio.
Na tela de um computador, mais lento o processo de absoro das informaes, por isso
trabalhe para que, em cada pargrafo, seja desenvolvida uma idia, apenas.
Seja breve, mas sem deixar de responder s questes jornalsticas que se aplicam ao assunto
abordado. Em geral, o texto do contedo genrico possui entre 15 e 25 linhas.
Alongar-se demais significa que voc pode estar entrando em detalhes sobre as informaes,
e este o objetivo do contedo expandido, e no de textos genricos.
Exemplo:
Se o texto-base aborda um prmio entregue grande revelao do futebol mundial na
dcada, o primeiro pargrafo deve incluir o porqu do prmio, quem o recebeu e o
entregou, quando e onde foi a cerimnia e como ela transcorreu.
Nos pargrafos seguintes, detalhe as questes jornalsticas - mas apenas estas.
Deixe para abordar aspectos adicionais sobre a informao, como o histrico do jogador e do
prmio, no contedo expandido.
Comentrio:
Por ser o texto-base, o contedo genrico acessado por todo o tipo de usurio, desde o
curioso, quele que deseja informaes bsicas, e ao que pretende us-lo como porta de
entrada para um contedo mais aprofundado sobre o assunto em questo, o chamado
contedo expandido.
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O que :
Textos que abordam aspectos que vo alm das questes jornalsticas bsicas, j respondidas
no contedo genrico.
Objetivo:
Oferecer ao usurio uma viso detalhada sobre o assunto abordado.
Estrutura:
comum que os textos do contedo expandido sejam acompanhados por tabelas, grficos e
links para documentos. So itens que tambm complementam o assunto.
Uma das maiores preocupaes com relao aos textos do contedo expandido diz respeito
ao seu nmero de linhas.
Enquanto no contedo genrico o objetivo ser sucinto, no preciso atentar para este
aspecto nos textos do contedo expandido.
O usurio espera encontrar nestas pginas todo o detalhamento que deseja, portanto no h
limite para a extenso dos textos.
Contudo, o bom senso deve prevalecer.
O contedo expandido no deve ser visto como um repositrio de informaes, mas sim
como a continuidade do trabalho do redator em informar e persuadir o usurio.
Quando utilizar:
Sempre que houver detalhamento a oferecer.
Contudo, em stios que oferecem servios, sempre possvel explicar algum aspecto da
informao, ou ir adiante nos esclarecimentos.
Os stios de servios mais acessados so justamente os que conseguem criar uma relao de
confiana com os usurios, e entre os motivos que se cria a empatia entre os stios e os
usurios esto justamente os detalhes das informaes que eles oferecem.
Caractersticas:
O contedo expandido no precisa se resumir a uma pgina, apenas.
Por vezes, a soluo mais engenhosa para textos longos o desdobramento destas
informaes em pginas subseqentes.
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O sistema para consulta o tipo mais comum. O usurio, mediante senha, acessa a rea
reservada, e o sistema retorna as informaes solicitadas.
Por sua vez, o sistema para solicitao abre espao para alteraes, sugestes e reclamaes
sobre o assunto em questo.
As pginas com informaes para pblicos especficos so direcionadas para grupos, e no
para indivduos. Nestas pginas, eles encontram apenas dados de seu interesse.
Quando utilizar:
Trabalhar com contedo restrito faz-se necessrio para realizar um atendimento
segmentado, ou para aes de marketing de relacionamento com pblicos determinados.
cada vez mais comum na Rede - espao virtual que tem como caracterstica proporcionar
acesso pblico maioria das informaes - que as reas reservadas sejam utilizadas quando o
objetivo a comunicao dirigida, seja ela individual ou coletiva.
Caractersticas:
Para o usurio que acessa o contedo genrico, no h nada pior que se deparar com pginas
de acesso fechado sem ter sido avisado previamente.
preciso, ento, na pgina anterior, deixar claro que o contedo a seguir restrito, e que
para consult-lo necessrio login e/ou senha.
Mais do que evitar que o usurio abandone o stio, avis-lo uma atitude que demonstra
respeito, e tambm a preocupao em orient-lo a cada instante em que ele est navegando
pelas pginas.
Exemplo:
Se o tema abordado um prmio entregue grande revelao do futebol mundial na dcada
e o stio em questo voltado para os fs do esporte, possvel criar contedos fechados que
estimulem o marketing de relacionamento.
Mediante cadastro, o usurio poderia, por exemplo, acessar vdeos com gols e entrevistas
exclusivas; participar de um chat com o prprio jogador; baixar papis de parede e protees
de tela alusivos ao time do atleta.
Por sua vez, os produtores do stio, com os dados do usurio em mos, tm a chance de
realizar pesquisas, acompanhar a navegao ao longo da rea restrita e criar novos contedos,
ainda mais especficos.
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Comentrio:
Como uma rea para comunicao direcionada, uma das premissas do contedo restrito a
atualizao rgida das informaes, seja de que forma estas pginas so alimentadas.
reas reservadas com informaes que no esto em dia so um desservio total ao usurio,
e prejudicam gravemente a imagem de um stio.
4.5 Imagem
Viso geral:
Fotografias, ilustraes e cones.
O que :
Itens que complementam a informao textual.
Objetivo:
Apresentar aspectos da informao que no foram abordados pelo texto.
Estrutura:
responsabilidade do programador visual solucionar questes como tamanho e
posicionamento da imagem.
Contudo, como a imagem um componente da informao na web, cabe ao redator web
oferecer sugestes, e tambm ser muito rgido quanto funo da fotografia e da imagem
como veculos importantes para comunicar aspectos de uma informao.
Quando utilizar:
Sempre que possvel, fotografia e ilustrao devem ser utilizadas. Como interface grfica da
internet, a web , antes de tudo, visual.
Neste contexto, a imagem um elemento essencial para a persuaso, em especial na
primeira pgina, onde a empatia precisa ser estabelecida de imediato com o usurio.
A partir da segunda camada, a imagem divide com os outros componentes da informao na
web a responsabilidade da informao, mas, na primeira pgina, a imagem muitas vezes
decisiva para a visitao do stio, sendo um apoio necessrio chamada.
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Caractersticas:
Tanto a fotografia quanto a ilustrao so capazes de trabalhar com reprodues visuais dos
aspectos da informao que se deseja transmitir.
O cone, por sua vez, uma representao de um ou mais aspectos da informao, e trabalha
com smbolos.
A misso do redator web entender esta diferena, e embutir nestes elementos os aspectos
que necessitam ser reproduzidos ou representados visualmente.
Exemplo:
Se o texto aborda um prmio entregue grande revelao do futebol mundial na dcada, no
h melhor componente da informao do que a imagem para registrar a fora da simbologia
de um trofu, por exemplo.
Comentrio:
A imagem jamais deve repetir um aspecto que j foi abordado por outro componente da
informao web.
Os componentes - imagem, texto, vdeo e udio so complementares, fechando, cada um a
seu modo, o cerco informao. Cada um deles uma pea em funo do todo.
Repetir um aspecto desperdiar componentes da informao em uma pgina web - e
portanto espao - para divulgar o que j foi dito.
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22
5 Arquitetura da Informao
Nomear
Para criar empatia com o usurio, preciso que o redator entenda o universo lingstico do
seu pblico-alvo.
Por vezes, melhor utilizar um sinnimo para um termo que considerado claro para o
usurio em geral, mas que seria obscuro para um determinado pblico.
A palavra de ordem Nomear preocupa-se com a chegada da informao ao leitor, sem uma
possvel barreira da linguagem ou do estilo adotado.
Buscar
Uma pgina dentro de um stio como uma ficha em um arquivo: voc precisa catalog-la
para que o usurio, assim que a acessa, possa identificar a informao que ali abordada.
Incluir a palavra-chave que define uma pgina no ttulo, e grifar em cada pargrafo as que
melhor o resumem, so aes recomendadas pela palavra de ordem Buscar para que a
informao seja facilmente visualizada em um texto.
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Escreva como se estivesse explicando o assunto a um leigo, mesmo que o tema seja banal.
Incluir a palavra-chave que define uma pgina no ttulo, e grifar em cada pargrafo as que
melhor o resumem, so aes recomendadas para que a informao seja facilmente
visualizada em um texto.
Prefira o travesso (-) aos dois pontos (:) que, na tela do computador, tendem a escapar ao
olhar.
O texto do contedo genrico precisa responder a todas as questes jornalsticas bsicas, e
assim atender o usurio com a objetividade que ele deseja. As questes jornalsticas deixam
claras sobre o qu o assunto, quando ele ocorreu, quem est envolvido, como foi, onde ele
transcorre e o porqu dele ter acontecido.
Em geral, o texto-base possui entre 15 e 25 linhas.
Para prender a ateno do usurio, aborde o aspecto mais interessante
pargrafo, e s depois apresente os detalhes.
no primeiro
Por vezes, melhor utilizar um sinnimo para um termo que considerado claro para o
usurio em geral, mas que seria obscuro para um determinado pblico.
Lide com uma idia a cada pargrafo. Se ele ficar extenso em demasia, desdobre a idia
apresentada, e transforme o pargrafo em dois.
Opte sempre pela voz ativa. A voz passiva indica uma linguagem menos coloquial, inadequada
internet. A voz ativa tambm mais enxuta: possvel dizer a mesma coisa com menos
palavras.
Links
Ao sugerir pginas do prprio stio, s inclua um link ao longo do texto quando for abordar
outros aspectos que possam complementar a prpria informao, nunca outra informao.
Ao sugerir pginas de outro stio, no basta criar um link de acesso. preciso explicitar quais
informaes o usurio encontrar, para que fique claro o porqu da sua indicao. Insira uma
frase explicativa logo aps o link, ento.
Contedo Expandido
O usurio espera encontrar nestas pginas todo o detalhamento que deseja, portanto no h
limite para a extenso dos textos.
Contudo, textos extensos em excesso so o sinal de que as informaes merecem ser
disponibilizadas em outras pginas. Elas permitem que o usurio apreenda o assunto em
etapas, e no receba todas as informaes em uma pgina nica.
O contedo expandido o principal responsvel pelo retorno do usurio.
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Contedo Restrito
Avisar o usurio sobre reas restritas de um stio uma atitude que demonstra respeito, e
tambm a preocupao em orient-lo a cada instante em que ele est navegando pelas
pginas.
Uma das premissas do contedo restrito a atualizao rgida das informaes, no importa a
forma com que estas pginas so alimentadas.
Imagem
A imagem jamais deve repetir um aspecto que j foi abordado por outro componente da
informao web. Os componentes - imagem, texto, vdeo e udio so complementares,
fechando, cada um a seu modo, o cerco informao em questo.
udio e Vdeo
Ao oferecer acesso direto fonte da informao, a utilizao do udio e do vdeo na web
garante transparncia e credibilidade ao stio, o que relevante na construo da empatia
com o usurio.
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7 Referncias
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Governador do Estado
Geraldo Alckmin
Secretrio da Casa Civil
Arnaldo Madeira
Secretrio de Estado de Comunicao
Roger Ferreira
Secretaria de Estado de Comunicao
Emerson Figueiredo
Patricia Ribas Reis Guedes
Sistema Estratgico de Informaes
Roberto Meizi Agune
Prodesp
Paulo Srgio Varella
Imprensa Oficial
Hubert Alqures
Fernando Henrique Guarnieri
Fundap
Neide Hahn
Nucleo de Servios Eletrnicos
Sergio Bolliger
e-Poupatempo
lvaro Gregrio
Amrico C. Santos Neto
Carlos Torres
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Este Manual foi desenvolvido por Bruno Rodrigues, com direitos cedidos ao
Governo do Estado de So Paulo
Este manual est disponvel em verso eletrnica:
www.cqgp.sp.gov.br
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