ITIL Foundation V3

Parte 1/3

segunda-feira, 29 de outubro de 12

Histrico do ITIL
Informa(on Technology Infrastructure Library (ITIL) uma biblioteca de
boas pr(cas (do ingls best prac(ces), de domnio pblico, desenvolvida
pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custdia da OGC. O conjunto
de livros busca promover a gesto com foco no cliente a na qualidade dos
servios de tecnologia da informao (TI). A ITIL enderea estruturas de

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Onde Surgiu
Criada pelo OGC (Office of Govermment Commerce) no Reino
Unido e, mantido pelos seus usurios por meio do ITSMF;
Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de
servios de TI, objetivando alcanar a eficincia e eficcia do

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Certificaes verso 3

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Certificao ITIL Fundamentos

Cdigo do exame: ITIL V3 EX0-101
Idiomas Disponveis: Portugus / Ingls
Quan6dade de questes: 40 questes
Durao: 60 minutos
Pontuao Necessria: 65% (acertar 26 questes)
Valor: U$ 150,00

www.prometric.com
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Por que utilizar ITIL?

As organizaes esto cada vez mais dependentes da proviso de

servios de TI;

Maior visibilidade das falhas em servios de TI;

Cobrana pelo servio de TI e concorrncia com os fornecedores de

servios de TI;

Os clientes esto cada vez mais exigentes.

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