REA EXTERNA

SIM NO

01 Chegando ao posto de combustvel, voc identificou claramente que era um posto SHELL atravs dos elementos
de sinalizao primria (totem,logo Shell limpo,placar de preos)?
02 A rea de abastecimento estava sem:
a) folhas?
b) lixo e resduos?
c) derramamento de graxa?
d) latas de lixo cheias ou transbordando?
03 No momento da sua visita a iluminao precisava ser avaliada?
A iluminao externa estava funcionando e ligada?

SIM NO

REABASTECIMENTO
01 O atendente o direcionou para uma posio de abastecimento?
02 O atendente estava pronto, apresentvel (limpo, barba feita, uniformizado e com crach)?
03 O atendente fez uma saudao de Boas vindas/ Despedida?
04 O atendente fez uma oferta adicional da promoo vigente?
05 Os requisitos de segurana estavam sendo respeitados durante o abastecimento?
06 O Atendente ofereceu V-Power ou Shell Evolux Diesel?
07 O atendente ofereceu um servio (checagem de leo ou gua) ou promoo com Valor Adicional?
08 Havia exposio de Arla apenas da marca Shell na pista?
09 S havia lubrificantes da marca Shell na pista e na troca de leo?
10 O material de comunicao para adeso ao Clube Irmo Caminhoneiro estava disponvel?
11 O material de comunicao da promoo vigente estava visvel e no havia material das promoes antigas?
12 Os preos dos combustveis estavam claramente visveis atravs da faixa de preo na cobertura de bombas
ou placar na pista?
13 Todas as bombas esto funcionando adequadamente?
14 Todos os tipos de combustvel estavam disponveis no local?
15 O local de encher pneu estava Limpo/Funcionando?

Cliente Misterioso

LOJA

SIM NO

01 A parte externa da loja estava limpa e em boas condies?

02 A loja est limpa, organizada (cho/gndolas/produtos/geladeiras/balces e mesas limpos)?
03 As lixeiras no esto abarrotadas, sem cheiro e fechadas?
04 A loja est abastecida de produtos (gndolas e geladeiras sem buraco) com preos sinalizados?
05 O ambiente da loja est agradvel (iluminado/temperatura agradvel / sem odor desagradvel)?
06 No existe material da indstria no autorizado pendurado no teto, em geladeiras ou nas gndolas?
07 As geladeiras de bebidas esto abastecidas com produtos gelados e com rtulos posicionados para frente?
08 O produto que voc experimentou estava fresco e na temperatura adequada?
09 Os funcionrios da loja esto com o uniforme limpo, completo e com crach?
10 O atendente cumprimenta cada cliente cordialmente na chegada (sugestes: com um sorriso, bom dia,
boa tarde, seja bem-vindo) e finaliza da mesma forma (obrigado/volte sempre)?
11 O cupom fiscal foi entregue na finalizao do atendimento?
12 O atendente lhe serviu rapidamente, sem interrupes ou distraes (telefone, conversa com outro caixa, etc)?

BANHEIROS

SIM NO

01 Havia um banheiro disponvel durante a visita?

02 O banheiro que voc usou estava:
a) limpo?
b) com papel?
c) funcionando?
d) com luzes funcionando?
03 A rea do chuveiro estava limpa e iluminada?

Cliente Misterioso