REA EXTERNA

SIM NO

01 Chegando ao posto de combustvel, voc identificou claramente que era um posto SHELL atravs dos elementos
de sinalizao primria (totem, logo Shell limpo, placar de preos)?
02 A rea de abastecimento estava sem:
a) folhas?
b) lixo e resduos?
c) derramamento de graxa?
d) latas de lixo cheias ou transbordando?
03 No momento da sua visita a iluminao precisava ser avaliada?
A iluminao externa estava funcionando e ligada?

REABASTECIMENTO

SIM NO

01 Os preos dos combustveis estavam claramente visveis atravs de faixa de preo na cobertura de bombas
ou placar de preo na pista?
02 Todas as bombas esto funcionando adequadamente?
03 Todos os tipos de combustvel estavam disponveis no local?
04 O atendente estava pronto, apresentvel (limpo, barba feita, uniformizado e com crach)?
05 O atendente o direcionou para uma posio de abastecimento?
06 O atendente sorriu foi corts e o cumprimentou verbalmente (se despediu/ agradeceu)?
07 O atendente ofereceu V-Power?
08 O atendente fez uma oferta adicional da promoo vigente?
09 O atendente ofereceu checagem de leo, gua ou carto Shell Santander?
10 O atendente ofereceu lubrificantes?
11 S havia lubrificantes da marca Shell na pista e na troca de leo?
12 Os requisitos de segurana estavam sendo respeitados durante o abastecimento?
13 O material de comunicao da promoo vigente estava visvel e no havia material das promoes antigas.
14 O local de encher pneu estava limpo e funcionando?

Cliente Misterioso

LOJA

SIM NO

01 A parte externa da loja estava limpa e em boas condies?

02 A loja est limpa, organizada (cho/gndolas/produtos/geladeiras/balces e mesas limpos)?
03 As lixeiras no esto abarrotadas, sem cheiro e fechadas?
04 A loja est abastecida de produtos (gndolas e geladeiras sem buraco) com preos sinalizados?
05 No existe material da indstria no autorizado pendurado no teto, em geladeiras ou nas gndolas?
06 As promoes dos ciclos anteriores foram retiradas?
07 No mnimo trs promoes do Calendrio Promocional esto corretamente implementadas e sinalizadas?
08 O munidor de cigarros est aceso, no obstrudo por outros objetos, limpo e abastecido (sem falta de produtos)?
09 As Conservadoras de sorvetes esto sendo utilizadas somente para venda de sorvetes (sem sacos de gelo, pes,
bebidas, comida congelada)?
10 As geladeiras de bebidas esto abastecidas com produtos gelados e com rtulos posicionados para frente?
11 O Food Service est limpo e organizado: bancadas e mesas sem restos de comida, farelos ou lquido derramado?
12 O produto que voc experimentou estava fresco e na temperatura adequada?
13 Os funcionrios da loja esto com o uniforme limpo, completo e com crach?
14 O atendente cumprimenta cada cliente cordialmente na chegada (sugestes: com um sorriso, bom dia, boa tarde,
seja bem-vindo) e finaliza da mesma forma (obrigado/volte sempre)?
15 O atendente ofereceu alguma promoo ou oferta especial? No aceito "algo mais"
16 O cupom fiscal foi entregue na finalizao do atendimento?
17 O pagamento foi concludo corretamente e de forma eficiente?

BANHEIROS

SIM NO

01 Havia um banheiro disponvel durante a visita?

02 O banheiro que voc usou estava:
a) limpo?
b) com papel?
c) funcionando?
d) com luzes funcionando?

Cliente Misterioso