Fluxo Enxuto de Informação Um Novo Revista Perspectivas em Ciência Da Informação 2012

Fluxo enxuto de informao: um novo conceito
Ana Carolina Greef;

Maria do Carmo Duarte Freitas
Fluxo enxuto de informao: um novo

conceito
Ana Carolina Greef
Pesquisadora em Fluxos de Informao, Gesto
da Informao e Mentalidade Enxuta, com projeto
de investigao em gerenciamento e avaliao de
Fluxos de Informao em sistemas de Gesto de
Processos de Negcio
Investigadora do Grupo de Pesquisa em Cincia,
Informao e Tecnologia na UFPR, com projetos
de
pesquisa
em
processos
de
gerao,
disseminao de inovaes tecnolgicas nas
atividades de produo de bens e servios de
informao
A informao representa um valor que, entregue em

conformidade s demandas de seus usurios/clientes,
gera inovao, inteligncia e competitividade. Os
conceitos de qualidade da informao, aplicados ao seu
fluxo, quando gerenciado pelas organizaes, agilizam
processos decisrios. A mentalidade enxuta (lean
thinking), aplicada em ambientes organizacionais,
identifica
o
valor
esperado
pelos
mesmos
clientes/usurios e incentiva a gerao de padres em
processos produtivos, a eliminao de falhas e a melhoria
contnua. Este artigo resulta de pesquisa exploratria e
bibliogrfica, com objetivo de oferecer parmetros para
qualificao da gesto e da operao de fluxos
informacionais, com base em critrios oriundos do lean
thinking. Para tanto, apresenta um conceito de Fluxo
Enxuto de Informao (FEI), concebido e analisado
criticamente diante do referencial terico em Cincia da
Informao e mentalidade enxuta. Novos elementos
tericos, de uso potencial pelo profissional da informao,
so oriundos da pesquisa, cuja contribuio incentiva
discusses cientificas sobre aplicaes de ambas as reas
gesto organizacional, no que tange avaliao de
fluxos informacionais.
Palavras-chave: Fluxo enxuto de informao; Critrios
de qualidade; Mentalidade enxuta; Avaliao de fluxo de
informao.
Perspectivas em Cincia da Informao, v.17, n.1, p.37-55, jan./mar. 2012
37
Ana Carolina Greef;

Lean information flow: a new concept

Information represents a value delivered in accordance to
demands of its customers generating innovation,
competitiveness and intelligence. The quality of
information flow managed in organizations makes their
decision-making processes easier. When applied in
organizations lean thinking identifies the expected value
of customers, creates patterns in manufacturing
processes, eliminates failures and improves processes
continuously. This article results from exploratory
research which provides parameters for qualification of
the management and the operation of information flows,
that are based on criteria derived from the lean thinking.
It presents a concept of Lean Information Flow, designed
and analyzed according to the theoretical framework in
Information Science and lean thinking. The research
brings about new theoretical elements of potential use by
information professionals and presents as contribution a
scientific basis for discussions regarding the evaluation of
information flow.
.Keywords: Lean Information flow; Quality criteria; Lean
thinking; Information flow evaluation.
Recebido em 20.03.2011 Aceito em 25.01.2012
1 Introduo
A partir da dcada de 1990, no Brasil, mercados passaram a atender
exigncias de customizao de produtos/servios por parte dos clientes e
a
concorrer
globalmente.
Formou-se
um
fluxo
informacional
crescentemente intenso em organizaes, classificado por Wurman (2005)
e Mattos (2010), respectivamente, como ansiedade e avalanche de
informao, cujas demandas j no eram facilmente atendidas pelos
meios disponveis.
Sordi (2008) afirma que o valor das informaes, nesse contexto,
precisa estar explcito e traduzido em fatores, como relevncia, utilidade,
clareza, objetividade, contextualizao. Mattos (2010) alerta que
deficincias quanto aos mesmos geram novas demandas, contedos e
comunicaes desnecessrios, cujo tempo de produo diminui aquele
disponvel para soluo de outros problemas.
Hicks (2007) observa que gerir informaes e aperfeio-las
constantemente, em organizaes, beneficia operaes de todas as reas
e agrega a elas eficincia, competitividade e responsabilidade. Nesse
38
Ana Carolina Greef;

sentido, a qualidade do desempenho organizacional relacionada a dos

fluxos de recursos que perpassam o contexto: quando aderentes e
sinrgicos ao ambiente em questo, contribuem para o alcance de
objetivos operacionais, tticos e estratgicos (FARIAS, 2007). Para tanto,
cabe Gesto da Informao desenvolver solues criativas e de custobenefcio correspondente ao investimento disponibilizado por seus
usurios; planejar polticas de uso e manuteno destas; e organizar e
aprimorar fluxos informacionais.
O carter estratgico da informao exige dos ambientes em que
est inserida a postura de aperfeioar processos internos, para que
demandas de usurios sejam atendidas em plenitude. A manuteno do
valor gerado nesse processo representa uma premissa da mentalidade
enxuta, junto identificao de onde gerado em fluxos produtivos, ao
aprimoramento de processos para sua entrega aos clientes/usurios e
eliminao de atividades que geram desperdcios (WOMACK; JONES,
2003).
Roedel (2006) sugere o aperfeioamento como resposta a duas
questes: quanta informao se perde devido a rudos da comunicao e
quanto conhecimento perdido por causa da primeira. Em complemento,
Hicks (2007) sugere que a mentalidade enxuta oferece gesto de fluxo
informacional, solues centradas na melhoria constante e na agregao
de valor.
Inexiste correspondncia explcita entre a mentalidade enxuta e a
Gesto da Informao e, especialmente quanto gesto e avaliao de
fluxos informacionais, a mesma explorada de forma incipiente na
literatura do Sculo XXI. Partindo do pressuposto de que o lean thinking
representa um aliado em potencial ao tema, relata-se, neste artigo, a
investigao a respeito das caractersticas que qualificam como enxutos
(lean) os fluxos de informao.
2 Fluxo de informao: definies

Como produto ou como insumo, a informao precisa fluir
ininterruptamente pelo ambiente em que se encontra (MACHADO;
TOLEDO, 2008), impulsionando seu desenvolvimento interno e externo
quando adquirida, tratada, interpretada e utilizada estrategicamente, com
postura inovadora (MCGEE; PRUSAK, 1994).
Fluxo, em essncia, representa a srie de tarefas inerentes ao
desenvolvimento e comunicao de determinado produto/servio,
permeando a organizao e ciclos contnuos de avaliao (MACHADO;
TOLEDO, 2008). Jamil (2001, p. 165) denomina fluxo informacional a
transmisso de dados ou conjunto de dados atravs de unidades
administrativas [...], organizaes e profissionais, [...] para algum que
delas necessitam, cujo caminho diversificado e sem limites.
Compreender a conjuntura dos fluxos de informao depende de
delinear seu conceito: sequncia de eventos desde a gerao da
39
Ana Carolina Greef;

informao, por parte do emissor, at sua captao/assimilao/aceitao

pelo receptor, gerando saberes individuais e coletivos (BARRETO, 1998);
elemento integrador de cadeias produtivas que, se precrio, origina falhas
(JACOSKI, 2005); processo disseminador de informaes que media a
comunicao (ALTSSIMO, 2009). As definies culminam nos elementos
citados por Barreto (1998) e Altssimo (2009): subsdio tomada de
deciso, viabilizao de diagnsticos de demandas e oportunidades de
melhoria.
Apesar dos benefcios citados pela literatura, nos ambientes em que
se encontram, fluxos de informao so vulnerveis gerao de
adversidades diretas e indiretas (OLIVEIRA, 2002). Na medida em que
ocorrem e que a atividade correspondente ao problema no culmina na
gerao de conhecimento, observam-se condies, como:
a) redundncia da informao e consequente aumento de
custo de desenvolvimento e/ou insero da mesma em
veculos de comunicao; inconsistncia de informaes
obtidas de fontes diversas; fragmentao da informao
comunicada entre setores da organizao (BEAL, 2008);
b) barreiras de comunicao, diminuindo sua eficincia, por
parte tanto do emissor (esforos para cumprir seu papel)
quanto do usurio (esforos para real utilizao da
informao); Dificuldade em aceitar riscos associados a novas
formas de fazer fluir a informao no ambiente; Tentativas de
aumentar o fluxo de informao que prejudicam sua
objetividade ideal (FREIRE, 2006);
c) desorganizao do fluxo e decorrente ineficincia (LE
COADIC, 1996 apud ALTISSIMO, 2009); e
d) informao desqualificada e desordenada; m distribuio
das tarefas entre colaboradores (CANOVA; PICCHI, 2009).
Essas condies comprometem o desempenho e o alcance de
objetivos no mbito organizacional, por meio da informao, pois:
aumentam custos de operao, dificultam a comunicao e a interao
entre indivduos e departamentos, prejudicam a compreenso do papel
estratgico da informao e de atividades correlatas. Para evitar tais
adversidades, faz-se necessrio diagnosticar o estado atual dos fluxos
informacionais em questo.
3 Diagnstico e representao
O diagnstico de fluxos informacionais essencial para o
reconhecimento de sua eficincia, de gargalos decorrentes da falta desta e
para sua adequao necessidade dos interessados (JACOSKI, 2005).
Oliveira (2002) apresenta o fluxograma como principal veculo de sua
traduo em uma sequncia visvel de aes, que representa grfica,
racional, clara e logicamente: rotinas e procedimentos ligados
tramitao de documentos, insumos de entrada, processamentos e
40
Ana Carolina Greef;

recursos de sada, emitentes e receptores envolvidos. A representao

tem como objetivos, conforme o autor (OLIVEIRA, 2002, p. 257):
a) padronizar a representao de mtodos e processos
administrativos;
b) agilizar a descrio, leitura e entendimento dos mesmos;
c) viabilizar a identificao rpida de prioridades;
d) possibilitar diferentes graus de anlise dos mtodos e
processos; e
e) evidenciar falhas e deficincias no processo retratado.
Alm de representar uma fotografia do estado corrente do processo,
o fluxograma agiliza o desenvolvimento de solues para desperdcios ali
desenhados, conforme Machado e Toledo (2008). Torna-se possvel,
portanto, eliminar etapas suprfluas no fluxo, associar aquelas de
natureza similar e diminuir o percurso de informaes e demais recursos.
A transparncia na sistematizao do fluxo informacional em seu
ambiente nativo viabiliza uma gesto presente e lcida do mesmo,
baseada em conhecimento, no dimensionamento de recursos e na
comunicao por mdias ideais (JAMIL, 2001).
4 Gesto e qualidade do fluxo de informao

A gesto citada por Jamil (2001), classificada por Santana e
Santos (2004) como fonte de sobrevivncia, diante da necessidade de
controlar, incrementar e utilizar competitivamente a informao, no que
tange eficincia em processos, acessibilidade de insumos para o
conhecimento e capacidade de interpret-los.
Logo caracterstica do fluxo de informao o fornecimento aos
seus interessados, de ativos valiosos tomada de deciso com suas
devidas oportunidades, temporalidade, estrutura e suficincia (VAITSMAN,
2001). O estabelecimento desse cenrio depende da postura dos nveis
organizacionais, visto que, conforme Jamil (2001), so responsveis por
operacionalizar as aes de:
a) criao/gerao da informao que dever ser utilizada;
b) armazenamento/guarda da informao a ser transferida no
fluxo;
c) definio da informao tramitada com peculiaridades da
demanda;
d) processamento/recepo da informao comunicada via
fluxo, sendo facultativa a sequncia lgica de interpretao e
41
Ana Carolina Greef;

de armazenamento da informao, descartada se contrria

demanda;
e) distribuio efetiva do fluxo informacional;
f) segurana quanto a acesso/reproduo do contedo do
fluxo;
g) testes e auditoria quanto qualidade da informao; e
destruio devido quebra de sigilo.
Essas atividades so facilitadas por meio de fatores ambientais,
como os citados por McGee e Prusak (1994) e Roedel (2006):
a) contar com a participao de todos os interessados;
b) criar polticas que transpaream o interesse da alta gerncia
e o tornem acessvel e praticvel pelos demais nveis da
organizao;
c) oferecer respaldo ao seu fluxo na prpria cultura
organizacional, tornando acessvel e estimulando sua
comunicao;
d) definir os campos de interesse por informaes;
e) definir aquelas mantidas internamente e adquiridas de
fontes externas;
f) identificar estratgias para estabelecimento de suas origens;
g) eliminar o rudo a ela inerente;
h) eliminar informao indesejada e desnecessria;
i) aperfeioar sua adaptabilidade s demandas existentes; e
j) aprimorar modelos para seu compartilhamento.
Cabe observar o valor da informao inerente a esses fatores,
quando Farias (2007) ressalta a necessidade de qualific-la conforme
critrios que representam um estado ideal de fluxo. Desse modo, evitamse erros e prejuzos operacionais, bem como decises incorretas no
ambiente em questo. Os principais critrios para tanto, listados pela
literatura, so sumarizados no Quadro 1:
Quadro 1 Critrios de qualidade da informao
Critrio
Abrangncia / Escopo
Acurcia / Veracidade
Confiabilidade
Confidencialidade /
Privacidade
Existncia
Contextualizao
Identidade
Definio
Capacidade, da informao, de ser suficiente para solucionar o problema
Carter legtimo e verdadeiro da informao, passveis de verificao
Grau em que a informao torna-se justificvel e passvel de conferncia
Manuteno do sigilo de informaes de carter particular e/ou
estratgico, associada confiana quanto ao compartilhamento
Unio dos estados tcito e explcito da informao
Caractersticas da informao que a tornam atrativa e agregam
significado a ela, em relao a seu pblico-alvo
Nomenclatura e rotulao da informao para que seja identificada
42
Ana Carolina Greef;

Critrio
Ineditismo / Raridade
Definio
Grau em que a informao rara, no percebida ou disponibilizada como
estratgica no ambiente em que se encontra
Originalidade
Medida em que a informao gerada pela primeira vez
Pertinncia /
Medida em que a informao atende demandas e decises a serem
Agregao de valor
tomadas, e contribui de forma especial para as mesmas
Audincia
Grau em que a informao acessada e permanece de interesse
Aceitao
Informao que reflete a necessidade
Amplitude
Alcance e foco da informao, no ambiente interno e/ou externo
Apresentao / Mdia
Formato e mdia utilizados para apresentar e/ou apresentar a informao
Clareza
Grau de facilidade de compreenso da informao
Conciso
Apresentao somente da informao necessria para o problema ou
situao em questo
Desempenho
Relatividade da informao ao desempenho do ambiente
Detalhamento
Grau de mincia contido na informao de que se trata
Frequncia (de uso)
Capacidade da informao de ser utilizada vrias vezes
Ordem
Organizao da informao conforme um esquema predefinido
Relevncia
Coerncia/Coeso da informao em relao ao problema
Preciso
Informao livre de erros
Integridade
Informao incorruptvel
Atualidade / Perodo /
Vnculo da informao com a realidade em que se insere; sua capacidade
Temporalidade
de refletir estados anterior, atual e futuro do ambiente
Disponibilidade /
Informao disponvel queles que dela necessitam, no momento ideal
Prontido
para atender demanda
Fonte: Adaptado de Silva (2003); Sordi (2008).
A qualidade da informao em fluxo deriva da compreenso, do

controle, da verificao e da manuteno dos critrios apresentados no
Quadro 2, em quaisquer ambientes, quando aplicados em conformidade
ao ciclo de vida da informao e aos fatores facilitadores apontados por
McGee e Prusak (1994) e Roedel (2006). Segundo Silva (2003), o
investimento e a manuteno da qualidade, como parte da cultura
organizacional, asseguram validade e utilidade dos dados, informaes e
conhecimentos inerentes ao mesmo contexto.
5 Mentalidade enxuta (lean thinking)

Oriundo da gesto da produo e do sistema Toyota de organizao
industrial, o conceito enxuto foi apresentado comunidade cientfica em
1990, em obra de James Womack e Daniel Jones. A proposta transformou
o processo produtivo em um fluxo de atividades transformadoras e no
transformadoras, sobrepondo a tradicional converso de insumos em
produtos (ROCHA et al., 2004).
A mentalidade enxuta (lean thinking) foi concebida em 1996,
decorrente do novo paradigma industrial e como norte para modelos de
negcio, sendo que:
Prov um meio de especificar valor, sequenciar de maneira
otimizada as aes de gerao de valor, conduzi-las sem
interrupo quando so requisitadas e realiz-las com
crescente efetividade. Em suma, o lean thinking [...subsidia...]
a realizao de cada vez mais, com cada vez menos.
(WOMACK; JONES, 2003, p. 15, traduo nossa).
43
Ana Carolina Greef;

Cinco princpios norteiam a concepo plena da mentalidade enxuta,

a partir do conceito de Womack e Jones:
a) valor: definido pelo cliente/usurio final em forma de um
produto ou servio especfico que atende e soluciona a
demanda ou problema. contrrio ao desperdcio, sintoma de
problemas no ambiente produtivo, cujas causas devem ser
averiguadas e tratadas (PICCHI, 2001; WOMACK; JONES,
2003, traduo nossa);
b) cadeia de valor: conjunto de aes requeridas para mover
um bem/servio em processos de resoluo de problemas,
gesto da informao e transformao fsica em produto. A
anlise da cadeia composta por essas aes evidencia
atividades que efetivamente geram valor, no geram valor e
so inevitveis, no geram valor e precisam ser
imediatamente eliminadas (WOMACK; JONES, 2003, traduo
nossa);
c) fluxo: refere-se ao carter constante assumido pelo
processo produtivo, exigindo tanto o seu controle quanto a
estruturao do modelo mental associado (WOMACK; JONES,
2003, traduo nossa). Integra design, pedido e produto em
um nico ciclo contnuo, de modo a eliminar custos, maximizar
a expectativa e sua resposta (PICCHI, 2001);
d) puxar: realizao das tarefas de produo apenas
mediante apresentao da demanda pelo produto/servio por
parte do cliente (PICCHI, 2001); e
perfeio: busca contnua da aproximao entre o bem/servio
criado e a necessidade do mercado. A agilidade no
mapeamento de problemas e sua soluo, tambm em nveis
de baixa hierarquia, so citadas por Picchi (2001), como
exemplos de elementos inerentes perfeio na mentalidade
enxuta.
6 Gesto lean
Neste incio de sculo XXI, a gesto organizacional requer viso
sistmica, relacionamento de informaes de diversas origens para
tomada de deciso, qualidade de produtos/processos e gesto de
colaboradores. O desafio de torn-la enxuta extrapola os princpios base
do lean, utilizando-se daqueles relacionados ao planejamento e ao
controle de recursos operacionais (da produo) e gerenciais (pessoas e
informaes). Todos estes itens geram um contexto para a gesto lean,
devidamente de acordo cultura da mentalidade enxuta.
O Quadro 2 sintetiza as quatorze premissas de Liker (2005) para
uma gesto enxuta, categorizadas quanto relao com gesto da
44
Ana Carolina Greef;

qualidade (GQ), gesto da produo (GP), gesto de pessoas (GPe),

gesto da informao (GI), tomada de deciso (TD) temas a serem
administrados; e relacionadas aos princpios do lean thinking valor (V),
cadeia de valor (CV), fluxo (F), produo puxada (PP) e perfeio (P).
Dependncias mtuas entre o gerenciamento na mentalidade enxuta e a
implementao desta ltima so observveis nas intersees,
respectivamente, entre linhas e colunas do Quadro 2:
Quadro 2 Princpios lean e de gesto
CATEGORIAS
LEAN THINKING
1.1.1.1
V
F
1.1.1.2
PREMISSAS DE GESTO
G G
P I
e
Basear as decises administrativas em uma filosofia de

longo prazo, mesmo que em detrimento de metas
financeiras de curto prazo
Criar um fluxo de processo contnuo para trazer os
problemas tona
Usar sistemas puxados para evitar a superproduo
Nivelar a carga de trabalho
Construir uma cultura de parar e resolver problemas, para
obter a qualidade desejada logo na primeira tentativa
Tarefas padronizadas so a base da melhoria contnua e
da capacitao dos funcionrios
Utilizar controle visual para que nenhum problema fique
oculto
Utilizar somente tecnologia confivel e plenamente testada
que atenda aos funcionrios e processos
Desenvolver lderes que compreendam completamente o
trabalho, vivam a filosofia e ensinem os outros
Desenvolver pessoas e equipes excepcionais que sigam a
filosofia da empresa
Respeitar sua rede de parceiros e de fornecedores,
desafiando-os e ajudando-os a melhorar
Ver por si mesmo para compreender completamente a
situao
Tomar decises lentamente por consenso, considerando
completamente todas as opes; implement-las com
rapidez
Tornar-se uma organizao de aprendizagem pela reflexo
incansvel e pela melhoria contnua
Fonte: adaptado de Womack e Jones (2003); Liker (2005).
45
Ana Carolina Greef;

No primeiro item do Quadro, l-se que decises administrativas so

baseadas no longo prazo, fator relacionado perfeio e tomada de
deciso, em essncia. A leitura sucessiva dos demais itens esclarece como
um ambiente gerenciado de maneira enxuta e permite concluir que a
filosofia lean interfere alm da produo em contextos de indstria,
comrcio e servios. Logo, deve representar um elemento cultural, que
parte do comprometimento da alta administrao e da sensibilizao dos
demais interessados, enquanto influenciadores do sucesso da iniciativa no
ambiente organizacional (LIKER, 2005).
Como decorrncia, fluxos enxutos de produo so planejados para
minimizar desperdcios, inclusive de tempo na tomada de deciso.
Observando-se as correlaes existentes no Quadro, nota-se que a
informao insumo direto nesse processo decisrio, at ento,
permanece dissociada da maioria das caractersticas lean. Acredita-se que
tal cenrio se deve ausncia de conceitos e elementos claros de
interseo entre informao e mentalidade enxuta.
7 Procedimentos metodolgicos
Este artigo relata os resultados de uma pesquisa de carter
exploratrio, por desenvolver e transformar conceitos e aplicar a
comparao entre teorias (GIL, 2009), que se props a oferecer
parmetros para qualificao de fluxos de informao, com apoio em
critrios oriundos da mentalidade enxuta.
A proposta partiu da investigao do que poderia caracterizar um
fluxo enxuto de informao, mantendo a leitura como procedimento de
investigao. Nesse mbito, foram analisadas as principais publicaes
nacionais e internacionais relativas ao lean thinking citadas em teses,
dissertaes, artigos e livros consagrados sobre o tema e qualidade da
informao. A literatura de referncia em lean mostrou ignorar o que
concerne informao e sua gesto em quaisquer ambientes, atendo-se a
aspectos produtivos, como sequncia de atividades e distribuio de
materiais. J a literatura da Cincia da Informao, pouco busca relaes
com a engenharia, no que tange a seus objetos de estudo.
A inexistncia de aspectos em comum, testados cientificamente
entre ambas as reas, reforou a necessidade de estudos a respeito da
avaliao de fluxos informacionais e sua relao com conceitos como de
valor, fluxo, cadeia de valor, puxar, perfeio, oriundos da produo e
considerados de uso potencial pelos profissionais da informao.
Extraiu-se, ento, da literatura reunida para a pesquisa, conceitos e
caractersticas lean, a serem correlacionadas aos critrios de qualidade
informacional (Quadro 2), nas etapas seguintes dos procedimentos.
Partiu-se para a categorizao das caractersticas selecionadas, como
operacionais (atividades, sua sequncia e sua realizao), gerenciais
46
Ana Carolina Greef;

(anlise, planejamento, e tomada de deciso) ou ambos, conforme a

pertinncia de sua estrutura.
No passo seguinte, recortaram-se os principais elementos das
teorias lean thinking e qualidade da informao -, sendo estruturados,
respectivamente, como linhas e colunas de um quadro. A leitura cruzada
dos elementos permitiu a anlise da compatibilidade entre os
componentes de ambas as teorias, partindo da questo norteadora:
Quando se trata da caracterstica C da mentalidade enxuta, pode-se
tambm estar tratando do critrio Q de qualidade da informao
considerada a definio deste ltimo?.
A verificao da resposta culminou em somatrio do nmero de
critrios de qualidade informacional relacionados a cada caracterstica
lean, sendo aquelas com maior nmero de correlaes com os referidos
critrios, bases para o conceito de Fluxo Enxuto de Informao (FEI). Por
fim, a referncia das caractersticas quanto operao e/ou ao
gerenciamento de fluxo informacional permitiu a atribuio de um foco
(gerencial, operacional, ou ambos) ao FEI.
8 Fluxo enxuto de informao (FEI)

As correlaes entre critrios qualificadores de fluxos informacionais
sob a tica da Cincia da Informao e as 17 caractersticas inerentes
mentalidade enxuta, identificadas na literatura, so apresentados nos
Quadros 3, 4 e 5. Os Quadros referem-se, respectivamente, s
caractersticas relativas a atividades operacionais (5 de 17), gerenciais (7
de 17) e ambas simultaneamente (5 de 17).
A leitura dos Quadros demonstra as correlaes identificadas
durante a anlise conceitual de ambas as vertentes tericas, por exemplo,
no Quadro 3: o fluxo, de sua criao entrega da informao ao usurio,
ou tem seu fluxo produtivo/de criao, representado visualmente,
facilitando a efetiva observao das situaes. Quando se trata desta
caracterstica sob a tica da qualidade da informao, trata-se, tambm,
de
abrangncia/escopo;
acurcia/veracidade;
confiabilidade;
contextualizao; pertinncia / agregao de valor; aceitao;
apresentao / mdia e detalhamento desse recurso.
Quadro 3 Relao entre critrios de qualidade da informao e
caractersticas Lean operacionalizao de fluxos de informao
O fluxo de criao entrega da
informao ao usurio:
, ou tem seu fluxo produtivo/de criao,
representado visualmente, facilitando a
efetiva observao das situaes
Obedece comunicao clara
Critrios de qualidade da
informao relacionados
caracterstica lean
Abrangncia / Escopo; Acurcia /
Veracidade; Confiabilidade;
Contextualizao; Pertinncia /
Agregao de valor; Aceitao
Apresentao / Mdia; Detalhamento
Identidade; Apresentao / Mdia;
Clareza; Detalhamento; Conciso;
Ordem
Total de
critrios
relacionados
8
47
Ana Carolina Greef;

Conta com um processo e mtodo(s)

definido(s) e padronizado(s)
Confiabilidade; Identidade;
Apresentao / Mdia; Clareza; Ordem
Sequencia, de maneira otimizada, as

atividades de gerao de valor
Identidade; Apresentao / Mdia;

Clareza; Ordem
sistematizado de modo a permitir a

anlise distinta dos fluxos de produto e de
trabalho
Fonte: As Autoras (2010)
Ordem
O Quadro 4, por sua vez, contm as correlaes entre as

caractersticas da mentalidade enxuta identificadas na literatura e
classificadas como relativas gesto do fluxo de informao:
Quadro 4 Relao entre critrios de qualidade da informao e
caractersticas Lean gesto do fluxo de informao
informao ao usurio:
Especifica o valor, e onde gerado, em
relao ao produto, suas funes, preo e
interesse do(s) cliente(s)
Incentiva uma viso que extrapola os limites

dos processos organizacionais,
diferenciando ciclos interno e externo
Incentiva o questionamento dos mtodos

tradicionais de execuo de tarefas,
oferecendo bases para implementao da
melhoria contnua
Permite a compreenso de seu estado atual
e o planejamento de seu estado futuro,
visando melhoria
Total de
critrios
caracterstica lean
relacionados
Abrangncia / Escopo; Acurcia /
16
Veracidade; Confiabilidade; Clareza;
Confidencialidade / Privacidade;
Disponibilidade / Prontido; Existncia;
Preciso; Contextualizao; Ineditismo
/ Raridade; Relevncia; Audincia;
Originalidade; Pertinncia / Agregao
de valor; Aceitao; Integridade
Abrangncia / Escopo; Atualidade /
10
Perodo / Temporalidade;
Confiabilidade; Contextualizao;
Identidade; Pertinncia / Agregao de
valor; Amplitude; Apresentao /
Mdia; Clareza; Detalhamento; Ordem
Pertinncia / Agregao de valor;
8
Apresentao / Mdia; Clareza;
Conciso; Detalhamento; Preciso;
Ordem; Relevncia
Atualidade / Perodo / Temporalidade;
8
Existncia; Contextualizao;
Amplitude; Detalhamento; Relevncia;
Integridade
Confiabilidade; Pertinncia /
4
Agregao de valor; Audincia; Ordem
Mantm a agregao de valor como uma

constante, conduzindo suas atividades com
crescente efetividade
Mantm as decises a ele inerentes
Acurcia / Veracidade; Aceitao;
fundamentadas na experincia, evitando seu Confiabilidade; Existncia
embasamento em opinies e suposies
Abrange o fluxo de valor que acompanha
Abrangncia / Escopo; Identidade
cada ciclo de informao ao longo do
processo
Fonte: As Autoras (2010).
4
2
O Quadro 5, enfim, apresenta as correlaes tericas entre

caractersticas lean relativas tanto gesto quanto operacionalizao do
fluxo de informao e respectivos totais de critrios de qualidade
relacionados:
48
Ana Carolina Greef;

Quadro 5 relao entre critrios de qualidade da informao e

caractersticas Lean gesto e operao de fluxo informacional
informao ao usurio:
Total de
critrios
caracterstica lean
relacionados
Aplica antdotos para o desperdcio,
13
inclusive quanto a equipamentos e mdias, e Disponibilidade / Prontido; Existncia;
conta com meios para obter feedback
Ineditismo / Raridade; Originalidade;
quanto s aes de converso do
desperdcio em valor
Apresentao; Clareza; Preciso;
Conciso; Relevncia; Detalhamento;
Ordem
operacionalizado e gerido de maneira
Acurcia / Veracidade; Confiabilidade;
6
confivel
Confidencialidade / Privacidade;
Existncia; Identidade; Integridade
Permite a previso de falhas e a
Apresentao / Mdia; Clareza;
6
identificao da causa de problemas e
Conciso; Detalhamento; Preciso;
respectivas solues na produo e/ou
Ordem
gerenciamento
operacionalizado e gerido de maneira
Acurcia / Veracidade; Integridade;
5
transparente
Confiabilidade; Confidencialidade /
Privacidade; Identidade
gerenciado e executado de modo a
2
diminuir o trabalho empurrado (antecipado
Disponibilidade / Prontido
indevidamente) e eliminar a estocagem
Fonte: As Autoras (2010).
A incidncia das correlaes demonstradas nos Quadros aponta que

as reas analisadas, durante a pesquisa, efetivamente tm aspectos de
interseo, representando um campo potencial de estudos na Cincia da
Informao, no sentido de eliminar fronteiras com novas reas do
conhecimento, por exemplo, a engenharia.
O nmero de correlaes apresentadas em cada Quadro demonstra
que as caractersticas do lean thinking entram em consonncia com os
critrios de qualidade da informao na seguinte ordem de quantificao
de ocorrncias quanto:
a) clareza, ordem, apresentao/mdia e confiabilidade da
informao (8 ocorrncias no total), sendo apresentada ao
cliente/usurio, desprovida de erros de comunicao ou
formato e cujos problemas e respectivas causas tm a
identificao
facilitada.
Destes
critrios,
somente
a
confiabilidade relacionada em maioria a elementos de gesto
do fluxo informacional, sendo os demais, prioritariamente
relativos operacionalizao deste;
b) ao detalhamento, pertinncia/agregao de valor e
identidade da informao em fluxo (7 ocorrncias), quando se
trata de atender demandas de usurios em meio s atividades
deste ltimo. Destes critrios, somente a identidade tem
reflexo principalmente na vertente operacional da relao
49
Ana Carolina Greef;

entre lean e qualidade da informao, sendo os demais,

relacionados em maioria gesto de fluxos desse recurso;
c) acurcia/veracidade e existncia da informao, no que
tange confiana por parte dos usurios em relao s
atividades realizadas no fluxo informacional (5 ocorrncias).
Tais critrios referem-se essencialmente gesto do fluxo
informacional, da qual parte a definio do valor que o
perpassa;
d) abrangncia/escopo, contextualizao, relevncia,
conciso,
atualidade/perodo/temporalidade,
preciso
e
integridade da informao (4 ocorrncias). Estas relaes se
referem localizao da informao em fluxo no tempo,
contexto e valor necessrios eliminao de desperdcios em
atividades da sequncia. Priorizam elementos gerenciais, como
diagnstico, planejamento e avaliao do fluxo, frente s
operaes deste; e
e) confidencialidade/privacidade, disponibilidade/prontido
e aceitao da informao por parte de seus interessados (3
ocorrncias),
sua
audincia,
originalidade,
ineditismo/raridade e amplitude (2 ocorrncias). Somente a
ltima sucede em igual frequncia entre caractersticas
concernentes gerncia e operacionalizao do FEI, tendo
os demais critrios, maior incidncia junto primeira
categoria.
As caractersticas lean ignoram o desempenho e a frequncia de uso
da informao nas relaes estabelecidas pela pesquisa, elementos que
dependem da utilizao propriamente dita dessa subsequente ao fluxo
de informao em si.
Entre as correlaes estabelecidas, 24 so elencadas na vertente
operacional de caractersticas da mentalidade enxuta e, portanto, dos
fluxos informacionais, 52 para a gerencial, e 32, para ambas
simultaneamente. Logo, comparando-se os resultados da anlise de cada
categoria, verifica-se que os elementos contemplados na pesquisa
priorizam a gesto do principal valor inerente ao objeto de estudo: a
informao. Observa-se uma preocupao em diagnosticar seu estado,
definir objetivos de sua existncia, planejar aes para cumpri-los e
monitor-las.
As diferenas atribudas a cada critrio de qualidade da informao
por parte da gesto e da operao dos fluxos, diante da somatria das
correlaes, denotam complementaridade entre ambas as vertentes.
Surge, assim, o pressuposto de que o planejamento e a gesto dos
referidos fluxos, quando em conformidade aos princpios lean,
naturalmente impedem e/ou diminuem a incidncia de desperdcios em
fluxos informacionais.
Obedecendo a ambas as vertentes, os fluxos de informao
atendem ao conceito oriundo desta pesquisa, que considera os
50
Ana Carolina Greef;

componentes lean mais presentes nas correlaes identificadas e

respectivos critrios de qualidade informacional: representao visual e
comunicao clara (concernentes a diagnstico e monitoramento);
mtodos definidos e padronizados (denotando planejamento e padro de
produtos e processos); e remediao de desperdcios.
Portanto, um Fluxo Enxuto de Informao preza o diagnstico, o
planejamento e o monitoramento de seus componentes, a contnua
melhoria, a eliminao do desperdcio de recursos, mantendo a
informao como principal valor, pertinente a demandas e contextos,
clara, organizada, confivel, dotada de identidade, apresentada e
detalhada de modo inteligvel e cujas atividades relacionadas obedecem a
um padro.
Complementam o conceito as correlaes identificadas na pesquisa
com menor incidncia, entre mentalidade enxuta e qualidade da
informao, portanto:
a) permite a seus interessados compreender seu estado atual
e planejar estados futuros, conforme mudanas inerentes ao
valor esperado;
b) gerido e executado de maneira transparente e
fundamentada
na
experincia,
garantindo
a
acurcia/veracidade da informao e, consequentemente, sua
existncia e contextualizao;
c) define a abrangncia ou o escopo e a conciso
informacionais conforme a demanda, preocupando-se em
garantir atualidade, preciso, relevncia e integridade desse
recurso diante das atividades que o envolvem;
d) apresenta, tambm, de maneira transparente, aes
baseadas na confidencialidade/privacidade, originalidade e
ineditismo da informao conforme seu grau de importncia;
e) tem a informao disponvel e pronta para uso a partir do
estabelecimento da demanda, mantendo sua aceitao,
audincia e evitando a estocagem; e
f) permite a compreenso da amplitude da informao em
fluxo, ao distinguir fluxos de trabalho e de produto, bem como
os atores internos e externos ao contexto que neles atuam.
Os fatores contemplados no conceito e nas caractersticas
complementares do FEI se aplicam informao em fluxo, a seu suporte,
s tarefas realizadas em relao a ambos e a demais recursos envolvidos.
Para que o FEI seja plenamente incorporado ao ambiente que o almeja
preciso, ainda, considerar aspectos contextuais, que determinam a
adequao da cultura do ambiente a premissas lean de qualidade
informacional:
a) estrutura de trabalho que integra colaboradores;
51
Ana Carolina Greef;

b) administrao horizontal do ambiente;

c) integrao e padronizao de expectativas, procedimentos,
rituais, cargos, regulamentos e prioridades, quanto
necessidade de reforar, guiar e orientar o melhor
comportamento;
d) incentivo disciplina;
e) capacidade de reao rpida contra negligncia,
irresponsabilidade e problemas relacionados disciplina;
f) aproveitamento de oportunidades de aumentar o domnio
sobre reas de exerccio, desde que com a devida qualificao;
e
g) utilizao de toda estrutura fsica e tecnolgica.
O conceito, aqui proposto, passvel de aplicao, mediante o
mapeamento de fluxos de informao em quaisquer ambientes,
permitindo a verificao da expectativa de seus clientes e usurios e da
forma pela qual so atendidas por meio do fluxo.
9 Consideraes finais
Ambientes nos quais a informao flui tm, em meios para avaliar
esse processo, instrumentos de definio de melhores prticas e
oportunidades de incremento de suas atividades, inclusive quanto ao uso
de sua equipe de colaboradores, de tempo, estruturais, financeiros. As
Oportunidades de desenvolvimento nesses ambientes zelam pela
qualidade do valor entregue a seus clientes e usurios, agregam a si
mesmos o autoconhecimento, que habilita a utilizar a informao para
desenvolver-se interna e externamente. Como decorrncias, a
propriedade e a agilidade na tomada de deciso; a inovao em
processos, produtos e servios e a competitividade em relao a
concorrentes criam espaos de aprendizagem.
medida que fluxos de informao so compreendidos e tornados
enxutos, a adequao destes ao valor esperado por seus interessados
viabiliza o planejamento da realidade de todos os componentes do
ambiente em questo, de maneira integrada. Mudanas culturais esto
intrnsecas a essa conjuntura e tornam-se eficazes, quando da aplicao
de uma srie de mecanismos para administrar informaes, como o
Gerenciamento Eletrnico de Documentos, polticas e sistemas aderentes
s estratgias e estruturas de dados, bancos de dados e mecanismos de
minerao, gesto de projetos e do prprio conhecimento inerente aos
processos.
A pesquisa originou parmetros qualificadores do objeto de estudo
em quaisquer contextos, fundamentadas na literatura, sob o vis terico,
bem como a demonstrao de que prticas da mentalidade enxuta se
aplicam Gesto e, mais especificamente, a fluxos da Informao. O
52
Ana Carolina Greef;

carter interdisciplinar da ltima rea , assim, reforado e seu

profissional passa a dispor de uma gama de conhecimentos que
enriquecem sua atuao na resposta a demandas e soluo de problemas.
O estudo e a avaliao de fluxos podem ser realizados pelo profissional da
informao, aplicando procedimentos idnticos aos aqui apresentados,
conforme a necessidade do ambiente em que est inserido.
A principal contribuio cientfica da pesquisa a base para novas
discusses a respeito da avaliao de fluxos de informao, deficiente e
divergente em termos de publicaes e mtodos.
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Fluxo Enxuto de Informação Um Novo Revista Perspectivas em Ciência Da Informação 2012

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Fluxo enxuto de informao: um novo conceito

Ana Carolina Greef;

Fluxo enxuto de informao: um novo

A informao representa um valor que, entregue em

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Lean information flow: a new concept

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sentido, a qualidade do desempenho organizacional relacionada a dos

2 Fluxo de informao: definies

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informao, por parte do emissor, at sua captao/assimilao/aceitao

Fluxo enxuto de informao: um novo conceito

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recursos de sada, emitentes e receptores envolvidos. A representao

4 Gesto e qualidade do fluxo de informao

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Ana Carolina Greef;

de armazenamento da informao, descartada se contrria

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Fluxo enxuto de informao: um novo conceito

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A qualidade da informao em fluxo deriva da compreenso, do

5 Mentalidade enxuta (lean thinking)

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Ana Carolina Greef;

Cinco princpios norteiam a concepo plena da mentalidade enxuta,

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Ana Carolina Greef;

qualidade (GQ), gesto da produo (GP), gesto de pessoas (GPe),

Basear as decises administrativas em uma filosofia de

Fonte: adaptado de Womack e Jones (2003); Liker (2005).

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Fluxo enxuto de informao: um novo conceito

Ana Carolina Greef;

No primeiro item do Quadro, l-se que decises administrativas so

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Fluxo enxuto de informao: um novo conceito

Ana Carolina Greef;

(anlise, planejamento, e tomada de deciso) ou ambos, conforme a

8 Fluxo enxuto de informao (FEI)

Perspectivas em Cincia da Informao, v.17, n.1, p.37-55, jan./mar. 2012

Fluxo enxuto de informao: um novo conceito

Ana Carolina Greef;

Conta com um processo e mtodo(s)

Sequencia, de maneira otimizada, as

Identidade; Apresentao / Mdia;

sistematizado de modo a permitir a

O Quadro 4, por sua vez, contm as correlaes entre as

Incentiva uma viso que extrapola os limites

Incentiva o questionamento dos mtodos

Mantm a agregao de valor como uma

O Quadro 5, enfim, apresenta as correlaes tericas entre

Perspectivas em Cincia da Informao, v.17, n.1, p.37-55, jan./mar. 2012

Fluxo enxuto de informao: um novo conceito