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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-FACNET
ADMINISTRAO
7 SEMESTRE
E
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RA 4300069810
RA 3876762337
RA 3875773164
ADMINISTRAO MERCADOLGICA
ATPS ADMINISTRAO MERCADOLGICA
BRASLIA/DF
2015
ADMINISTRAO MERCADOLGICA
Trabalho
acadmico
disciplina
de
solicitado
na
Administrao
Faculdade
Anhanguera
FACNET.
Braslia-DF
2015
SUMRIO
1. Introduo.............................................................................................................................. 3
2. Marketing no sculo XXI....................................................................................................... 4
3. Nome, Localizao, Porte, Segmento, Misso e Valores da Empresa....................................5
4. Os Produtos ou Servios Produzidos ou Comercializados pela Empresa...............................6
5. Informaes referentes Marca da Empresa..........................................................................7
6. O Pblico-alvo da Empresa e como o seu Comportamento de compra...............................7
7. Os Principais concorrentes, o Posicionamento e as diferenciaes dos Produtos/Empresas.8
8. As foras, fraquezas, oportunidades e ameaas para o produto/empresa...............................9
9. O Posicionamento atual da Empresa.....................................................................................10
10. As Estratgias do Mix de Marketing (4Ps) utilizadas pela Empresa..................................10
11. Sugestes de Estratgias para os 4Ps e para a Marca Desenvolvida pela equipe...............14
12. As Recomendaes de Aes para motivao da Fora de Vendas...................................16
13. Resultados Esperados das Estratgias recomendadas pela Equipe.....................................17
14. Concluso............................................................................................................................19
15. Referncias bibliogrficas...................................................................................................20
1. Introduo
O nosso trabalho est focado em uma empresa de distribuio de produtos
alimentcios. A empresa Santos e Silva Comercial de Alimentos LTDA uma empresa com
cinco anos de atuao, reconhecida pelo seu desempenho logstico e produtos com alto padro
de qualidade. Buscamos informaes sobre a empresa atravs da integrante do grupo Tamyres
Melo que estagiria na empresa.
O objetivo desse trabalho mostrar como funciona o Marketing dentro de uma
empresa, visando ao seu aperfeioamento e ao seu crescimento, recomendando estratgias
para os 4Ps (Produto, Preo, Praa e Promoo), apontando os aspectos favorveis e os
aspectos que precisem de melhoria na organizao, a sua historia e o que preciso para atingir
este objetivo foi indicado os passos a serem percorridos ao longo do trabalho para a soluo
de problemas e tambm adequao as exigncias do mercado, isto tudo essencial para que
adquira as competncias e habilidades requeridas a atuao profissional.
CNPJ: 07779910000163
Endereo: Sia Sul trecho 10 lote 10/05 pavilho b 11 Box 04/05 Ceasa - DF.
Email: sscongeladosvendas@gmail.com.
Misso: Ser uma loja que comercializa produtos que possuam agregado ao seu
organizada por quotas, onde cada um possui uma responsabilidade limitada. LTDA um
termo de natureza jurda.
A sociedade LTDA uma empresa constituda por dois ou mais scios, e o capital est
dividido por quotas, onde cada um possui uma responsabilidade limitada. No contrato social
de uma LTDA tem que constar qual o tipo de empresa, se uma LTDA ou SA (Sociedade
Annima). Em uma empresa LTDA, os scios dividem as obrigaes da empresa, ou seja,
cada um possui uma participao limitada perante terceiros, a limitao refere-se ao montante
do capital social investido.
As sociedades LTDA terminam sempre com a expresso, no final Empresa XX
Ltda", onde o nome pode ser a razo social, ou o objeto social da empresa. O fato de ter que
colocar o LTDA no final do nome da organizao est previsto no art. 1158 do Cdigo Civil
Brasileiro. Se a palavra limitada no aparecer no nome da sociedade, presume-se ento que
ilimitada a responsabilidade dos scios, e assim ser tratada.
4. Os Produtos ou Servios Produzidos ou Comercializados pela Empresa
Produtos e Servios: Produtos alimentcios. Os produtos comercializados de
boa qualidade, com timo acabamento, e dentro da embalagem que especificam a normas.
Entre os produtos comercializados esto: carnes, frango, lingia, queijos, peas de
presunto, tortas congeladas, etc.
5. Informaes referentes Marca da Empresa
Sobre a Empresa: A empresa Santos e Silva Comercial de Alimentos LTDA.
atua na rea alimentcia onde vende produtos congelados, a situao real da empresa muito
boa, pois tem alto nvel de lucratividade. A empresa possui dois scios que se dividem para
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analisar e dar continuidade aos projetos de importar e revender alimentos congelados com
uma porcentagem muito boa para pagar todas as despesas da empresa, pagar todos os
funcionrios e ainda ter dinheiro em caixa para investimento. Sempre de olho nas grandes
referncias e tendncias, esta empresa tem se destacado com o mix de marketing que so:
Produto de alta tecnologia, Preo, Praa e diversas promoes que levam os clientes a se
fidelizarem. A Empresa conta tambm com profissionais altamente qualificados e que buscam
sempre atualizaes por meio de cursos, o que de reconhecimento e tem total apoio dos
proprietrios.
Marca no um conceito fcil de definir. Na sua definio e na sua anlise devem-se
levar em considerao as disciplinas que a utilizam e regulam mais diretamente, que so o
direito comercial e a gesto de marketing. Para o direito comercial a marca um sinal: a
OMPI Organizao Mundial de Propriedade Industrial define a marca como um sinal que
serve para distinguir os produtos ou servios de uma empresa dos outros de outras empresas.
6. O Pblico-alvo da Empresa e como o seu Comportamento de compra
Pblico-alvo: Todas as pessoas, desde a criana ao idoso. Pois so alimentos que so
consumidos por todos.
Quando se pensa em abrir um negcio, h uma srie de fatores que precisam ser
considerados para que o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. Levantamento de
capital inicial, definio do produto e planejamento financeiro so alguns exemplos. Nesse
conjunto, entretanto, poucos so to determinantes quanto a Um: A definio do pblico-alvo.
Com as informaes em mos, o prximo passo delimitar a parcela desse grande pblico
para a qual valer a pena dedicar as maiores atenes.
Pesquisar: importante conhecer muito bem o mercado que se pretende atingir.
Quanto mais detalhes, melhor. uma regio de imveis residenciais ou comerciais? Existem
mais edifcios ou casas? Os prdios so novos ou antigos? Qual a faixa etria predominante?
Qual a faixa de renda?
Delimite seu Pblico Majoritrio: Agora voc j sabe quem quem no mercado em
que pretende atuar. Mas v com calma e no saia atirando para todos os lados. Afinal de
contas, quem tenta agradar a todos no agrada a ningum. Delimite um grupo especfico no
qual valer a pena focar seus principais esforos, cruzando informaes e identificando o que
ser mais vantajoso para seu negcio.
Organize a Oferta: Pblico majoritrio definido, agora s preparar a sua oferta de
modo que atenda o mximo possvel de necessidades dele.
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Evite confundir Gosto Pessoal e Gosto dos Clientes: Quando for definir os produtos,
a arquitetura do ponto de venda, a decorao, a abordagem dos clientes, coloque-se no outro
lado do balco.
Defina uma Estratgia de Comunicao: Procure identificar os principais canais
atravs dos quais ser possvel chegar a seus clientes e defina aes para eles, levando em
conta o grau de retorno de cada um e os custos.
Escute e Observe: Aproveitar todos os contatos que voc tiver com seu cliente para
ouvir e compreender quais so suas reais necessidades. Alm disso, pergunte o que poderia
melhorar no seu negcio.
Outra definio de escolha de Pblico-alvo: Segmentao de mercado e
identificao do pblico-alvo. Segmentar o mercado significa dividi-lo em grupos de
compradores potenciais que tm necessidades, desejos, percepes de valor ou
comportamentos de compra semelhantes.
A segmentao pode ser feita de duas formas:
1. De acordo com caractersticas dos consumidores: demogrfica (sexo, idade, raa ou
etnia, condio socioeconmica, nvel de instruo e tipos de famlias), geogrfica
(bairro, cidade, regio) e psicogrfica (atividade, interesse e opinio).
2. Pela relao dos consumidores com o produto: Por benefcios e pela lealdade de marca
(de acordo com a constncia com que o consumidor compra a mesma marca de
determinado produto).
Pontos fortes
Identificar os pontos fortes de uma distribuidora alimentcia pode, s vezes, ser to
fcil como olhar para a clientela. Uma distribuidora com uma lista de clientes abundante um
sinal de marketing de sucesso, boas operaes e gesto de clientes forte. Ainda assim, uma
forte anlise ir identificar os motivos que os pontos fortes so realmente os pontos fortes.
Fatores como uma equipe bem treinada e um local de alto trfego podem ser os principais
pontos fortes do salo.
Fraquezas
Fraquezas podem ser refletidas na arrecadao, mas no sempre. Por exemplo, a falta
de formao adequada e ruim pode dificultar a renda da distribuidora, mas ainda no limitlo. Identificar as fraquezas do administrador o primeiro passo para a realizao de melhorias
estratgicas. Fraquezas podem ser to simples como a falta de estoque, ou to desafiador
quanto ter a localizao de errado com espao limitado e estacionamento.
Oportunidades
Enquanto os pontos fortes e fracos so aspectos internos da distribuidora, as
oportunidades e ameaas so da parcela do SWOT que avalia os aspectos externos. As
tendncias em novas marcas uma oportunidade para a distribuidora alimentcia. As
oportunidades podem incluir a introduo de novos produtos, introduzindo novas marcas no
estoque e atrair no mercado novos clientes.
Ameaas
So coisas que ameaam a sobrevivncia do negcio. Estes podem variar de uma nova
concorrncia para mudanas na legislao do setor e regulamentos. Enquanto muitas ameaas
no podem ser alteradas, a distribuidora deve identificar as ameaas, a fim de criar adaptaes
estratgicas para superar os desafios iminentes. Por exemplo, a base de clientes pode ser
ameaada por uma nova distribuidora de frios que entra na rea. Embora voc no tenha a
autoridade de forar a nova distribuidora a se mover, voc pode criar novas estratgias para
combater a concorrncia, manter a sua base de clientes e trazer novos clientes. Estes podem
incluir a introduo de novos estilos, proporcionando novas promoes e especiais, e
promover os benefcios para os novos e antigos clientes.
9
11
1998, p.554)
Promoo de Vendas: As ferramentas de promoo de vendas so: cupons,
concursos, prmios, entre outras e possuem trs caractersticas distintas: de
comunicao, que visa atrair a ateno dos consumidores; de incentivo, que
visa estimular o consumo; e de convite, que objetiva convidar para uma
transao imediata. Promoes de vendas so ferramentas usadas pelos
para a empresa.
Fora de Vendas: a ferramenta mais eficaz em termos de custos nos estgios
finais do processo de compra, particularmente, no desenvolvimento da
preferncia, convico e ao do consumidor. A venda pessoal envolve
relacionamento ao vivo, imediato e interativo com o consumidor, permitindo
consegue visualizar este meio, como uma mina de ouro para um marketing
bem feito.
Resultados esperados das Estratgias recomendadas pela Equipe: Com base nas
informaes j obtidas, a principal vantagem competitiva de uma empresa a criao de valor
para o consumidor, seja qual for essa vantagem.
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14. Concluso
Nos ltimos tempos encontramos diversas marcas e variedades de produtos e servios
sendo oferecidas de diversas maneiras, mas o que realmente faz a diferena so os detalhes,
desde a recepo at a sada do cliente do estabelecimento, porm o seu contato com o cliente
no deve terminar neste momento, a empresa deve ter um relacionamento ps-venda com o
cliente lembrando-o que a empresa no o esqueceu.
A empresa pode se manifestar de diversas maneiras, por exemplo, enviando cartes de
lembranas em ocasies especiais, podendo tambm se comunicar atravs de e-mails com
imagens dos produtos e descontos nos preos, fazendo um bom trabalho de merchandising,
com um custo bem menor do que se fosse realizado atravs dos cartes. Sem duvida alguma a
comunicao da empresa com seu cliente uma das principais formas de se manter a empresa
viva e estabelecer um relacionamento de confiana e credibilidade com o mesmo.
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A empresa deve traar muito bem sua estratgia para que se possa atingir seus
objetivos e metas estabelecidas, portanto a empresa deve saber muito bem aonde quer chegar
demonstrando de forma direta seus produtos e servios oferecidos, sendo totalmente
transparente para que seu consumidor final entenda de forma direta ou indireta, o que a
empresa est propondo.
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KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As foras que esto definindo
o novo Marketing centrado no ser humano.
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