COLETANEAGOVERNANCAESAFWalter Cunha V1

Governana e Gesto de TI
ESAF
Prof: Walter Cunha

falecomigo@waltercunha.com
http://www.waltercunha.com
Material elaborado pelos Prof. Walter Cunha e Jaime Correia

Para mais informaes, acesse http://www.waltercunha.com
Estatsticas por Provas (7)

MPOG2005 (0)
STN2005 (0)
AFRFB 2005 (0)
TRFB2006 (0)
CGU2006 (0)
SEFAZ2007 (1)
MPOG2008 (6)
Nota do Professor - Questes

Caros Alunos,
A dimenso de aprendizado baseada em questes a
mais adequada para o caso em que o aluno sente
deficincia em determinado assunto, independente de
concurso, e gostaria de dar uma concentrada. Como
sabemos, a repetio dos assuntos em bateria nos ajuda a
fixar com mais facilidade determinado tpico.
Bons Estudos!
Prof. Walter Cunha
Nota do Professor - Governana

Praticamente no h questes suficientes para se
identificar tendncias, a no que a ESAF no cobra muito o
tpico de Governana.
Bons Estudos!
Prof. Walter Cunha

Bibliografia Recomendada
Livros:
Implantando a Governana de TI - Da Estratgia Gesto de Processos e Servios - 2 Edio Edio AGUINALDO ARAGON FERNANDES , VLADIMIR FERRAZ DE ABREU
https://fb.submarino.com.br/loja-timasters/produto/1/21374921
Governana de Ti: Tecnologia da Informo - Peter Weill, Jeanne W. Ross

GOVERNANCA DE TI METODOLOGIAS FRAMEWORKS E MELHORES PRATICA

http://www.submarino.com.br/produto/1/1969819/governanca+de+ti?franq=271796
Gerenciamento de Servios de Ti na Prtica - Uma Abordagem Com Base na Itil - Ivan Luizio Magalhes

Sites de Referncia
ITIL: http://www.itil.org/en/index.php
Cobit: http://www.ezcobit.com/UsingCobit/index.html

MPOG 2005 (0)

STN 2005 (0)

AFRFB (0)

TRFB2006 (0)

CGU2006 (0)

SEFAZ 2007 (0)

a)
b)
c)
d)
e)
54- O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) consiste em

uma srie de melhores prticas para a administrao e gerncia de TI
(Tecnologia da Informao). A respeito, portanto, dos processos
relacionados ao contexto, indique a opo correta.
O suporte a servios no ITIL consiste nos seguintes processos:
gerncia de verso, gerncia de incidentes,gerncia de problemas,
gerncia de configurao e gerncia de mudanas.
O processo de gerncia de configurao compreende a catalogao,
registro e manuteno do estado correto do ambiente, fornecendo
assim, ao processo de gerncia de mudanas, a lista de quais itens
da infra-estrutura esto sob ao de alguma mudana. Com isso,
pode-se analisar impactos antes da ocorrncia da mudana.
A gerncia de mudanas o processo responsvel por implementar
qualquer mudana no ambiente de produo, seja em software ou em
hardware, em um processo j existente, ou em papis operacionais ou
pessoas.
funo da gerncia de incidentes correlacionar todos os incidentes
que afetam o ambiente de TI, objetivando buscar as causas comuns,
classificadas como problemas, que podem estar originando vrios
incidentes.
Os processos da entrega de servios, no ITIL, so:gerncia de
capacidade, gerncia de continuidade de servios, gerncia de
disponibilidade e gerncia de nvel de servio.
a)
b)
c)
d)
e)
54- O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) consiste em

uma srie de melhores prticas para a administrao e gerncia de TI
(Tecnologia da Informao). A respeito, portanto, dos processos
relacionados ao contexto, indique a opo correta.
O suporte a servios no ITIL consiste nos seguintes processos:
gerncia de verso, gerncia de incidentes,gerncia de problemas,
gerncia de configurao e gerncia de mudanas.
O processo de gerncia de configurao compreende a catalogao,
registro e manuteno do estado correto do ambiente, fornecendo
assim, ao processo de gerncia de mudanas, a lista de quais itens
da infra-estrutura esto sob ao de alguma mudana. Com isso,
pode-se analisar impactos antes da ocorrncia da mudana.
A gerncia de mudanas o processo responsvel por implementar
qualquer mudana no ambiente de produo, seja em software ou em
hardware, em um processo j existente, ou em papis operacionais ou
pessoas.
funo da gerncia de incidentes correlacionar todos os incidentes
que afetam o ambiente de TI, objetivando buscar as causas comuns,
classificadas como problemas, que podem estar originando vrios
incidentes.
Os processos da entrega de servios, no ITIL, so:gerncia de
capacidade, gerncia de continuidade de servios, gerncia de
disponibilidade e gerncia de nvel de servio.
a) F - No existe Gerncia de Verso, e sim Gerncia de Liberao

(Release Management)
b) V
c) F - A Gerncia de Mudana Cataloga, Registra e Participa, mas no
implementa todas as mudanas.
d) F -> Gerncia de Problemas
e) F -> Faltou Gerenciamento Financeiro para Servios de TI
ITIL V2
Processos do Domnio Suporte de Servios (Service Support):

Central de Servios (Service Desk) -> Funo

Gerenciamento de Incidentes (Incident Management)

Gerenciamento de Problemas (Problem Management)

Gerenciamento de Configurao (Configuration Management)

Gerenciamento de Mudanas (Change Management)

Gerenciamento de Liberaes (Release Management)
Processos do Domnio Entrega de Servios (Service Delivery):

Gerenciamento do Nvel de Servio (Service Level Management)

Gerenciamento de Disponibilidade (Capacity Management)

Gerenciamento de Capacidade (Availability Management)

Gerenciamento de Continuidade dos Servios de TI (IT Continuity Management)

Gerenciamento Financeiro para Servios de TI (Financial Management)
ITIL V2

Sete livros
Melhores Prticas para
Gesto de
Servios de TI
Suporte e Entrega
dos Servios
Focado em processos
Busca pelo
Alinhamento com
Negcio
ITIL V3

Cinco livros
Foco no Ciclo de Vida
dos Servios
Busca pela Integrao
com Negcio
Definio da Preposio
de Valor do
Gerenciamento de
Servio
Demonstrao do ROI
para estabelecer a
preposio de Valor
Alinhamento com
padres, frameworks...
Definio da Estratgia
de Gerenciamento de
Servios
ITIL V3
Estratgia de Servios (Service Strategy): Abordagem nesse livro as
estratgias, polticas e restries sobre os servios. Ele tambm contm temas
como reao de estratgias, implementao, redes de valor, portflio de
servios, gerenciamento, gesto financeira e ROI (Retorno do Investimento).
Design de Servios (Service Design): Esse livro contempla polticas,
planejamento e implementao. Ele baseado nos cinco aspectos principais de
design de servios: Disponibilidade, Capacidade, Continuidade, Gerenciamento
de Nvel de Servios e Outsourcing. Tambm esto presentes informaes
sobre Gerenciamento de Fornecedores e de Segurana da Informao.
Transio de Servios (Service Transition): Esse livro apresenta um novo
conceito sobre o sistema de gerenciamento do conhecimento dos servios.
Tambm inclui abordagem sobre mudanas, riscos e garantia de qualidade. Os
processos endereados so planejamento e suporte, gerenciamento de
mudanas, gerenciamento de ativos e configuraes e etc.
ITIL V3
Operaes de Servios (Service Operations): As operaes cotidianas de
suporte so o assunto principal desse livro. Existe foco principal em
gerenciamento de Service Desk (Central de Servios) e Requisies de
Servios, separadamente de Gerenciamento de Incidentes e de Problemas.
Melhorias Contnuas de Servios (Continual Service Improvement): O ciclo
PDCA (planejar, fazer, verificar e agir), de forma a identificar e atuar em
melhorias contnuas dos processos detalhados nos outros quatro livros.
Melhorias nesses aspectos tambm levam a servios aprimorados aos clientes
e usurios.
The Official Introduction of the ITIL Service Lifecycle (OGC) Este livro explica o
conceito de Gerenciamento de Servio e descreve porque a abordagem de
ciclo de servio a melhor prtica atual para gerenciamento de servios Ele
ainda no foi publicado
http://www.companyweb.com.br/downloads/index.cfm
ITIL V3
Estratgia de Servios (Service Strategy): Abordagem nesse livro as
estratgias, polticas e restries sobre os servios. Ele tambm contm temas
como reao de estratgias, implementao, redes de valor, portflio de
servios, gerenciamento, gesto financeira e ROI (Retorno do Investimento).
Design de Servios (Service Design): Esse livro contempla polticas,
planejamento e implementao. Ele baseado nos cinco aspectos principais de
design de servios: Disponibilidade, Capacidade, Continuidade, Gerenciamento
de Nvel de Servios e Outsourcing. Tambm esto presentes informaes
sobre Gerenciamento de Fornecedores e de Segurana da Informao.
Transio de Servios (Service Transition): Esse livro apresenta um novo
conceito sobre o sistema de gerenciamento do conhecimento dos servios.
Tambm inclui abordagem sobre mudanas, riscos e garantia de qualidade. Os
processos endereados so planejamento e suporte, gerenciamento de
mudanas, gerenciamento de ativos e configuraes e etc.
ITIL V3
Operaes de Servios (Service Operations): As operaes cotidianas de
suporte so o assunto principal desse livro. Existe foco principal em
gerenciamento de Service Desk (Central de Servios) e Requisies de
Servios, separadamente de Gerenciamento de Incidentes e de Problemas.
Melhorias Contnuas de Servios (Continual Service Improvement): O ciclo
PDCA (planejar, fazer, verificar e agir), de forma a identificar e atuar em
melhorias contnuas dos processos detalhados nos outros quatro livros.
Melhorias nesses aspectos tambm levam a servios aprimorados aos clientes
e usurios.
The Official Introduction of the ITIL Service Lifecycle (OGC) Este livro explica o
conceito de Gerenciamento de Servio e descreve porque a abordagem de
ciclo de servio a melhor prtica atual para gerenciamento de servios Ele
ainda no foi publicado
http://www.companyweb.com.br/downloads/index.cfm
MPOG2008 (6)

9 - So categorias de vantagens competitivas de empresas, alm de

custo, vantagens em
a) diferenciao, foco, execuo, conhecimento, dimensionalidade.
b) diferenciao, foco, execuo, visibilidade, maneabilidade.
c) diferenciao, compatibilidade, execuo, conhecimento,
maneabilidade.
d) diferenciao, foco, execuo, conhecimento, maneabilidade.
e) complexidade, foco, execuo, conhecimento, maneabilidade.

9 - So categorias de vantagens competitivas de empresas, alm de

custo, vantagens em
a) diferenciao, foco, execuo, conhecimento, dimensionalidade.
b) diferenciao, foco, execuo, visibilidade, maneabilidade.
c) diferenciao, compatibilidade, execuo,conhecimento,
maneabilidade.
d) diferenciao, foco, execuo, conhecimento, maneabilidade.
e) complexidade, foco, execuo, conhecimento, maneabilidade.
Vide Resumo.

Grupos de Processos
Para Boar (2002) uma empresa atrai e retm clientes em virtude da sua pasta de vantagens.
Suas vantagens definem a proposio do mrito que ela oferece aos clientes. Embora existam
diversas maneiras para criar vantagem, todas elas podem ser classificadas em seis categorias
genricas:
Vantagem no custo. Resulta em ser capaz de oferecer produtos/servios mais baratos.
Vantagem na diferenciao. Cria um produto/servio que oferece algum recurso/funcionalidade
altamente desejvel e distinto.
Vantagem no foco. Atende mais de perto s necessidades explcitas de um determinado cliente.
Vantagem na execuo. Permite que seus processos operacionais sejam executados de uma
maneira superior.
Vantagem no conhecimento. O conhecimento exclusivo que voc possui permite o
oferecimento de produtos e servios que incitem os clientes.
Vantagem na maneabilidade. Permite que voc se adapte s mudanas de requisitos mais
rapidamente do que os outros. Ser manevel permite que voc atualize constantemente os outros
tipos de vantagem. Essa a nica
vantagem que seus competidores nunca podero tirar de voc.
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/89FBBF8B66620923032571
71006A5677/$File/NT000B0F62.pdf
10- Entre os objetivos inadiveis do projeto organizacional de TI situamse:

a) responsividade, flexibilidade, interao, permeabilidade,
aproveitamento.
b) responsividade, inovao, permeabilidade, espontaneidade,
responsabilidade.
c) flexibilidade, balanceamento, colaborao aumentada, espontaneidade,
responsabilidade.
d) reciprocidade, flexibilidade, permeabilidade, mensurao,
espontaneidade.
e) colaborao aumentada, competitividade, inovao, complexidade,
aproveitamento.

10 - Entre os objetivos inadiveis do projeto organizacional de TI situamse:

a) responsividade, flexibilidade, interao, permeabilidade,
aproveitamento.
b) responsividade, inovao, permeabilidade, espontaneidade,
responsabilidade.
c) flexibilidade, balanceamento, colaborao aumentada, espontaneidade,
responsabilidade.
d) reciprocidade, flexibilidade, permeabilidade, mensurao,
espontaneidade.
e) colaborao aumentada, competitividade, inovao, complexidade,
aproveitamento.
No encontrada referncia de suporte. Nem o Google sabe o que

Projeto Organizacional de TI. (Envie-nos a fonte dessa questo
falecomigo@waltercunha.com e ganhe descontos nas prximas
compras!)

11- Segundo o Modelo de Foras Competitivas de Porter, so determinantes

a) do poder do fornecedor: diferenciao de entradas;custos de transferncia
de fornecedores e empresas do setor; presena de entradas de substitutos;
e concentrao de fornecedores.
b) do poder do fornecedor: custos de transferncia de fornecedores e
empresas do setor; importncia do volume para os fornecedores; custo de
acordo com o total de compras do setor; e identificao da marca.
c) do poder do fornecedor: presena de entradas de substitutos; impacto de
entradas sobre o custo ou diferenciao; super-capacidade intermitente; e
concentrao e equilbrio.
d) da rivalidade: presena de entradas de substitutos;impacto de entradas
sobre o custo ou diferenciao; identificao da marca; e complexidade da
obteno de informaes.
e) da rivalidade: diferenciao de entradas; crescimento do setor; identificao
da marca; e complexidade da obteno de informaes.

11- Segundo o Modelo de Foras Competitivas de Porter, so determinantes

a) do poder do fornecedor: diferenciao de entradas;custos de transferncia
de fornecedores e empresas do setor; presena de entradas de substitutos;
e concentrao de fornecedores.
b) do poder do fornecedor: custos de transferncia de fornecedores e
empresas do setor; importncia do volume para os fornecedores; custo de
acordo com o total de compras do setor; e identificao da marca.
c) do poder do fornecedor: presena de entradas de substitutos; impacto de
entradas sobre o custo ou diferenciao; super-capacidade intermitente; e
concentrao e equilbrio.
d) da rivalidade: presena de entradas de substitutos;impacto de entradas
sobre o custo ou diferenciao; identificao da marca; e complexidade da
obteno de informaes.
e) da rivalidade: diferenciao de entradas; crescimento do setor; identificao
da marca; e complexidade da obteno de informaes.
Governana de TI: Metodologias, Frameworks e Melhores Prticas

Ricardo Mansur. Pg 19 e 20.

Foras Competitivas de Potter

32- No que diz respeito conceituao e ao papel da Informao nas

organizaes, correto afirmar que:
a) a informao um meio ou material necessrio para construir dados
organizacionais.
b) o aspecto sinttico da informao concentra-se no significado
transmitido.
c) o aspecto sinttico da informao decorre de seu aspecto semntico.
d) a informao um meio ou material necessrio para se construir o
conhecimento.
e) o aspecto semntico da informao concentra-se na tcnica de
criptografia.

32- No que diz respeito conceituao e ao papel da Informao nas

organizaes, correto afirmar que:
a) a informao um meio ou material necessrio para construir dados
organizacionais.
b) o aspecto sinttico da informao concentra-se no significado
transmitido.
c) o aspecto sinttico da informao decorre de seu aspecto semntico.
d) a informao um meio ou material necessrio para se construir o
conhecimento.
e) o aspecto semntico da informao concentra-se na tcnica de
criptografia.
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a informao um meio ou
material necessrio para extrair e construir o conhecimento,
constituindo-se em um fluxo de mensagens. Assim, o conhecimento
criado por esse fluxo de informaes, porm ancorado nas crenas e
compromissos de seu detentor e est diretamente relacionado ao
humana : sempre conhecimento com algum fim.
Definies
Resumidamente faremos uma distino entre os termos mencionados:
Dado um registro a respeito de um determinado evento (um sinal) para
o sistema
Informao um conjunto de dados com um determinado significado
para o sistema
Conhecimento a informao que, devidamente tratada, muda o
comportamento do sistema.
Saber um conjunto de conhecimentos a respeito de um determinado
tema utilizado para a resoluo de problemas no sistema.
http://www.kmpress.com.br/portal/artigos/preview.asp?id=79

34- Quanto ao papel da informao nas organizaes, correto afirmar

que:
a) os gestores podem usar a informao para substituir capital e
trabalho (Informao como um recurso).
b) os gestores podem distribuir a informao estrategicamente para dar
sua empresa uma vantagem sobre seus investidores (Informao
como um ativo).
c) as empresas no podem vender informao como componente
embutido em um produto (Informao como um risco).
d) os gestores podem modificar a informao como um produto que
eles podem adquirir estrategicamente para dar sua empresa uma
vantagem sobre seus componentes (Informao como um ativo).
e) os gestores podem usar a informao para adquirir insumos
(Informao como um componente estrutural).

34- Quanto ao papel da informao nas organizaes, correto afirmar

que:
a) os gestores podem usar a informao para substituir capital e
trabalho (Informao como um recurso).
b) os gestores podem distribuir a informao estrategicamente para dar
sua empresa uma vantagem sobre seus investidores (Informao
como um ativo).
c) as empresas no podem vender informao como componente
embutido em um produto (Informao como um risco).
d) os gestores podem modificar a informao como um produto que
eles podem adquirir estrategicamente para dar sua empresa uma
vantagem sobre seus componentes (Informao como um ativo).
e) os gestores podem usar a informao para adquirir insumos
(Informao como um componente estrutural).
Comentrio no conclusivo. (Envie-nos a fonte dessa questo
compras!)
A informao como recurso

Da descrio de Braman [1989] pode concluir-se que a
informao como recurso e como uma commodity pode ser
vista como exemplo da informao com uma coisa [Lauer
2001, p.43]. Define a informao como um recurso, como uma
entidade, como commodity e como um recurso com poder
econmico". De acordo com Braman [1989] o foco da ateno
da informao como commodity o processo da mudana da
informao. Por outras palavras, quando vemos a informao
como coisa, ns podemos ainda focar os aspectos processuais
com essa coisa.
Da Gesto Estratgica Gesto Estratgica da Informao: Como
Aumentar o Tempo Disponvel para a Tomada de Deciso Estratgica
Jos Poas Rasco, e-papers, Brasil, 2006.
35- So desafios para a Gesto Efetiva das Informaes:

a) Usar a tecnologia para minimizar as necessidades de informaes; Lidar
com a falta, com o excesso ou como conflito de interesses; Responder na
hora certa; e Garantir decises.
b) Usar a tecnologia para suprir as necessidades de informaes; Lidar com a
falta, com o excesso ou como conflito de informaes; Responder na hora
certa; e Garantir segurana.
c) Usar estratgias de marketing para suprir as necessidades de informaes;
Lidar com interesses conflitantes em decises estratgicas; Evitar
informaes condensadas; e Coordenar decises colegiadas.
d) Adquirir tecnologia sem limitaes de custo; Lidar com a falta, com o
excesso ou com o conflito de informaes; Responder na hora certa; e
Coordenar decises colegiadas.
e) Usar a tecnologia para minimizar as necessidades de informaes; Lidar
com a falta, com o excesso ou como conflito de informaes; Estabelecer a
hora certa de responder; e Garantir segurana.

35- So desafios para a Gesto Efetiva das Informaes:

a) Usar a tecnologia para minimizar as necessidades de informaes; Lidar
com a falta, com o excesso ou como conflito de interesses; Responder na
hora certa; e Garantir decises.
b) Usar a tecnologia para suprir as necessidades de informaes; Lidar com a
falta, com o excesso ou como conflito de informaes; Responder na hora
certa; e Garantir segurana.
c) Usar estratgias de marketing para suprir as necessidades de informaes;
Lidar com interesses conflitantes em decises estratgicas; Evitar
informaes condensadas; e Coordenar decises colegiadas.
d) Adquirir tecnologia sem limitaes de custo; Lidar com a falta, com o
excesso ou com o conflito de informaes; Responder na hora certa; e
Coordenar decises colegiadas.
e) Usar a tecnologia para minimizar as necessidades de informaes; Lidar
com a falta, com o excesso ou como conflito de informaes; Estabelecer a
hora certa de responder; e Garantir segurana.
Comentrio no conclusivo. (Envie-nos a fonte dessa questo

compras!)
Informaes Finais
Ganhe Descontos com Sugestes!
Se voc encontrar erros de qualquer natureza, por favor nos reporte atravs de
falecomigo@waltercunha.com. Adicionalmente, sugestes de melhoramento nos
comentrios das questes (descoberta da bibliografia consagrada de onde foi retirado o
trecho, indicao de impropriedade tcnica, apontamento de outro trecho errado na
questo, etc) sero analisadas, e se aprovadas e implementadas, geraro descontos na
aquisio de novos materiais.
Prximo Material: Resoluo CGU 2008 (ESAF)
Adquira Materiais Anteriores: http://www.provasdeti.com.br/
Bibliografia Indicada: https://fb.submarino.com.br/loja-timasters
D sua opinio em: http://waltercunha.com/blog/index.php/ranking/
Participe de Nossa Lista de Discusso: timasters@yahoogrupos.com.br
Obrigado!
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falecomigo@waltercunha.com


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54- O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) consiste em

a) F - No existe Gerncia de Verso, e sim Gerncia de Liberao

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10- Entre os objetivos inadiveis do projeto organizacional de TI situamse:

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10 - Entre os objetivos inadiveis do projeto organizacional de TI situamse:

No encontrada referncia de suporte. Nem o Google sabe o que

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11- Segundo o Modelo de Foras Competitivas de Porter, so determinantes

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